Tájékozódjon, mielőtt útnak indul: Az a célunk, hogy ismerje jogait Ötmillió szurkoló utazása várható a nyári Euro 2008 futball kontinensbajnokságra. Tudjuk, hogy néhányuknak, akiknek nincs szerencséjük, a gyakorlati problémák komoly fejfájást okoznak – repülőjárat-késések, gépkocsibérlés, roaming-díjak, ellopott tárgyak és jegyváltással kapcsolatos problémák. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk. Ön, mint EU polgár, nagyon erős fogyasztói jogokkal rendelkezik, és az alábbiakban sok-sok praktikus tanácsot adunk Önnek. Íme 10 dolog, amelyről tudnia kell, mielőtt útnak indul:
01
Rögzítse az EU segélyvonal számát a telefonjában!
02
Tudnia kell, hogy indulás előtt szakemberekkel konzultálhat
03
Tájékozódjon a jegyváltással kapcsolatban!
04
Tudnia kell, hogy veszély esetén a 112–t kell hívnia
05
Ellenőrizze egészségügyi biztosítását – EU egészségügyi kártya
06
Legyen tudatában annak, hogy hogyan érvényesítheti légiutas-jogait!
07
Használja ki a csökkentett roaming költségek összes előnyét!
08
Tudnia kell, hogy a 2 évi jótállás érvényes szerte az EU-ban
09
Ismerje a szabályokat, amikor gépkocsival utazik külföldre!
10
Azonnal jelentse, ha lopás történt
01
Rögzítse az EU segélyvonal számát a telefonjában! Az EU ingyenesen hívható – az EU összes hivatalos nyelvén működő – fogyasztói segélyvonalat létesít az Euro 2008-ra utazó szurkolók számára. Indulás előtt ezt a számot írja be a telefonjába! Bárhonnan az EU-ból segítséget kaphat fogyasztói jogairól Ingyenes telefon* EU Fogyasztói Futball Segélyvonal
00 800 67 89 10 11
Hívja az ingyenes számot* az EU-ból bárhonnan az ügyfélfogadási időben (munkanapokon 9:00 h-18:30 h között, közép-európai idő szerint). Az EU összes hivatalos nyelvén! Svájcból a következő telefonszámot kell hívni: + 32-2-299.96.96 (a normál díjszabás érvényes) *Néhány mobiltelefon-szolgáltató egyáltalán nem, vagy csak költségfelszámítással engedélyezi a 00800 kezdetű számok hívását. Bizonyos esetekben ezek a hívások költséggel járhatnak telefonfülkékből vagy szállodákból.
02
Tudnia kell, hogy indulás előtt szakemberekkel konzultálhat Minden tagállamban működik az Európai Fogyasztói Központ, amely tanácsot ad a fogyasztóknak a határon átnyúló ügyekben. Ha az Euro 2008 alatt az utazással, szállással, a roaming költségekkel vagy külföldi áru vásárlásával kapcsolatban szüksége van tanácsra, lépjen kapcsolatba saját országában az Európai Fogyasztói Központtal. Ők segíteni tudnak jogai érvényesítésében hazatérése után is – ha reklamálnia kell, kártérítésért kell folyamodnia, vagy a hibás árut vissza kell küldenie. A linkeket a www.ecc-net.info honlapon találja, vagy részletes tájékoztatásért hívja a segélyvonalat
03
Tájékozódjon a jegyváltással kapcsolatban! Az UEFA EURO 2008™ mérkőzésekre szóló jegyekkel kapcsolatban minden szükséges tájékoztatást megtalál a hivatalos honlapon: http://en.euro2008. uefa.com Ha ellopják az Ön jegyét, vagy kiderül, hogy az hamisítvány, haladéktalanul forduljon a helyi rendőrséghez. Az Euro 2008 S.A. semmiképpen nem adhat ki másolt jegyeket. Az Euro 2008 S.A. hangsúlyozza, hogy egyéni futballszurkolók részére a jegyek árusítása nem ügynökségeken vagy brókereken keresztül történik. A szurkolók ne hagyják magukat elcsábítani a jegyüzérektől. Azok nemcsak hogy uzsoraárakat kérnek, hanem gyakran az általuk eladásra kínált jegyek nincsenek is a birtokukban. Ha jegye nem érkezik meg, haladéktalanul keresse fel helyi postahivatalát, és ellenőrizze interneten a kézbesítés helyzetét a Ticket Portal-ban. Az Euro 2008 S.A. nem vállalhatja a felelősséget a jegy elveszéséért vagy késői kézbesítéséért a postai szolgáltatás hibája vagy akadályoztatása miatt. Megtörténhet, hogy valóban indokolt családi, egészségügyi vagy szakmai, illetve Önön kívül álló okok miatt nem tud elmenni arra a mérkőzésre, amelyre jegyeket foglaltatott. Saját személyére szóló jegyét átadhatja egy családtagnak, vagy egy közeli barátnak a jegy névértékét és az adminisztrációs többletköltséget vagy az Ön által fizetett szolgáltatási díjat meg nem haladó áron. Ön felel bárkiért, akinek jegyet vásárol vagy jegyet ad át. Az Euro 2008 S.A. kérésére Ön köteles részletes adatokat szolgáltatni, beleértve vendége nevét és címét – amennyiben ezt a szabályt nem tartja be, akkor a szóbanforgó jegyeket érvénytelenítik
04
Tudnia kell, hogy veszély esetén a 112–t kell hívnia Hála az EU-nak, egyetlen sürgősségi hívószám van – 112 –, amely az EU-ból minden-honnan és Svájcból az EU összes hivatalos nyelvén elérhető. Ez kapcsolatot teremt a rendőrséggel, a tűzoltósággal, a mentő- és egyéb sürgősségi szolgálatokkal.
05
Ellenőrizze egészségügyi biztosítását – EU egészségügyi kártya Mint az EU polgára, Ön egészségügyi ellátásra jogosult ingyenesen vagy vis�szatérítéssel, bárhol az EU-ban és Svájcban. A meglátogatott ország eljárásmódjától függően lehet, hogy előre kell fizetnie és utólagos visszatérítésért kell folyamodnia. Őrizze meg az összes nyugtát és számlát!
Szerezze be magának az európai egészségbiztosítási kártyát (EHIC), amely megkönnyíti Önnek a szükséges egészségügyi ellátás igénybevételét. Igényelje ezt indulása előtt a helyi egészségügyi hatóságtól. Legyen tudatában annak, hogy az egészségügyi kártya alapvetően fedezetet nyújt az egészségügyi ellátásra. Lehet, hogy Ön további fedezetet kíván más, előre nem látható költségekre, mint a sürgős hazautazás repülőgépen. Az utasbiztosítónál kérdezzen rá erre, hogy pontosan tudja, milyen fedezetre számíthat.
ŐRIZZE MEG AZ ÖSSZES ORVOSI NYUGTÁT, SZÁMLÁT ÉS RECEPTET!
06
Legyen tudatában annak, hogy hogyan érvényesítheti légiutasjogait! Az EU jogszabályok minden légiutas számára a világon szinte a legerősebb kártérítési jogokat biztosítják. Tudnia kell, hogy a légitársaságok azonnali segítséget kell nyújtsanak, ha az Ön járata néhány óránál többet késik, előzetes értesítés nélkül törlik a járatot, vagy ha megtagadják a beszállást túlfoglalás miatt. A légitársaságok kötelesek írásos tájékoztatást adni a légiutasjogokról! Kérje ezt a tájékoztatót a légitársaságtól! Ha a légitársaság nem teljesíti kötelezettségeit, Ön vegye fel a kapcsolatot a helyi Európai Fogyasztói Központtal. Utazás előtt győződjön meg arról is, hogy van érvényes útlevele! Poggyász késedelmes szállítása esetén őrizze meg az összes nyugtát, és követelheti az alapvető tételek (mint a piperecikkek) költségeinek azonnali visszatérítését. 21 nap elteltével a poggyász elveszettnek tekintendő, és Ön kártérítést kaphat a poggyász tartalmának elveszéséért. Kérjen a légitársaságtól egy “Passenger Irregularity Report”-ot. Töltse ki és szabályszerű reklamációs levéllel haladéktalanul küldje azt vissza a légitársaságnak. A vasúton utazók jogait külön még nem rögzítették az EU jogrendszerében, de az európai vasúttársaságok aláírtak egy egyezményt arról, hogy néhány kulcsfontosságú jogot figyelembe vesznek, ha probléma adódik a nemzetközi vasúti utazások során. Ha vonata késik, akkor Ön jogosult a jegyár akár 20 %-os visszatérítésére is, a késedelem időtartamától és a jegy árától függően. Ha Ön elszalasztja a vonatcsatlakozást korábbi késedelem miatt, akkor a vasúttársaságnak segítenie kell Önnek abban, hogy utazását egy másik vonaton folytathassa, és fizetnie kell a szállásköltséget, ha másnapig már nincs csatlakozás. Mindig érdeklődje meg a vasúttársaságtól, hogy Ön mire jogosult! További információkért tekintse meg a www.railpassenger.info honlapot, vagy lépjen kapcsolatba az Európai Fogyasztói Központtal.
A LÉGITÁRSASÁG KÖTELES TÁJÉKOZTATNI ÖNT A JOGAIRÖL!
07
Használja ki a csökkentett roaming költségek összes előnyét! Figyeljen oda, hogy a legjobb lehetőséget tudja kihozni a roamingból! Indulás előtt ellenőrizze az alapvető szempontokat – győződjön meg arról, hogy telefonja alkalmas-e a nemzetközi barangolásra – különben az külföldön nem fog működni! Az EU jogszabályoknak köszönhetően a mobiltelefon költségek nem haladhatják meg a percenkénti 49 eurocentet a híváskezdeményezéseknél és a 24 eurocentet a hívások fogadásánál (áfa nélkül), egy másik EU országba történő utazásnál. Ezek az Eurotariff felső határai – tehát Önt nem terhelhetik több költséggel az EU-n belül! A szolgáltatók azonban versenyezhetnek abban, hogy ezeknél a tarifáknál alacsonyabbakat ajánlanak. Az EU roaming honlapon nézze meg, mely szolgáltatóknál van a legkedvezőbb ajánlat EU roamingra. Az összes díjtétel összehasonlítható a honlapon, így kikeresheti a legjobb megoldásokat. Mindenesetre, amikor Ön először kapcsolja be a telefonját egy másik EU országban, Önnek egy SMS-t kell kapnia, amely tájékoztatja Önt az előfizetésénél alkalmazásra kerülő roaming költségekről. Ezt figyelmesen olvassa el és gondosan mentse el – legyen tisztában azzal, hogy mennyit fog fizetni, amikor hívásokat kezdeményez. Az Eurotariff felső határok érvényesek Ausztriában. Azok nem érvényesek Svájcban (mivel az nem része az EU-nak). Ellenőrizze a szolgáltatójánál a roaming díjakat, mielőtt Svájcba utazik. Figyelje külföldön az adat roaming, SMS szolgáltatások, e-mail és internet költségeit! Az EU arra ösztönzi a nagy telefontársaságokat, hogy e szolgáltatások árait csökkentsék, de pillanatnyilag nincsenek EU jogszabályok ezekre a szolgáltatásokra. Legyen tudatában annak, hogy roaming esetén az SMS-ek és adatszolgáltatások jóval drágábbak lehetnek, mint otthon. Elutazás előtt érdeklődjön a díjak felől szolgáltatójánál! Tudnia kell, hogy Ön nem fizet a kapott SMS üzenetekért. Fizetni fog viszont, amint Ön e-mailen vagy interneten bármilyen információt letölt, és ez nagyon költséges lehet! Bővebb tájékoztatást kaphat az EU Roaming honlapon, vagy ha az EU segélyvonalat hívja.
08
Tudnia kell, hogy a 2 évi jótállás érvényes szerte az EU-ban Az EU a fogyasztóknak példa nélkül álló vásárlói jogokat biztosít az összes tagállamban. A fogyasztó visszaküldheti az eladónak a hibás terméket bárhol az EU-ban történt vásárlástól számított két éven belül. Önnek joga van a hibás termék díjmentes javíttatására vagy kicserélésére, és ha ez nem történik meg, visszaküldheti azt, és visszakapja a pénzét. A gyártók gyakran állítják, hogy csak 12 hónapos garanciát ajánlanak, de az EU jogszabály másképp rendelkezik, és a fogyasztóknak érvényesíteniük kell a jogaikat. Ügyeljen arra, hogy a nyugtákat megőrizze! Ez megkönnyíti a dolgát, ha valami probléma merülne fel. Ha gond van, reklamáljon az eladónál minél előbb. Tudnia kell, hogy az Ön országában lévő Európai Fogyasztói Központ segítségére van a másik EU tagállamokkal kapcsolatos reklamációknál.
09
Ismerje a szabályokat, amikor gépkocsival utazik külföldre! Tudnia kell, hogy az Ön európai vezetői engedélyét EU-szerte elismerik. Az egyik EU-országban kiadott engedélyek érvényesek bármely más tagállamban és Svájcban is. Tudnia kell, hogy alapvető gépjármű-biztosítása érvényes, akárhová utazik az EU-ban és Svájcban. Jog szerint az Ön gépjármű-biztosítási kötvénye automatikusan fog szavatosságot nyújtani a harmadik félnek is. Ha Önnek otthon átalános (több kockázatot fedező) biztosítása van, ellenőrizze, hogy annak fedezete kiterjed-e más országokban történő vezetésre is. Indulás előtt a biztosítójától szerezzen be egy európai baleseti jegyzőkönyv űrlapot! Ez gyorsabbá és egyszerűbbé teszi a nyilatkozattételt, ha balesetet szenved egy másik országban. Ha gépkocsit bérel, figyelmesen olvassa el a szerződést. Az EU jogszabályok megtiltják a cégeknek, hogy tisztességtelen feltételek vagy rejtett költségek kerüljenek a gépkocsi-kölcsönzési szerződésekbe. Amikor Ön visszaviszi a gépkocsit, áldozzon időt arra, hogy a cég munkatársával ellenőrizzék a gépkocsit, és ellenőrizze a kapott számlát is – figyeljen az extra és váratlan költségekre. Túlságosan gyakran érik a fogyasztókat kellemetlen meglepetések hazatérésük után, amikor megkapják hitelkártya számláikat. Az EU-jog szerint a biztonsági övek kötelezőek mind az első, mind a hátsó üléseknél. Ugyanez vonatkozik Svájcra is. Ha szándékában áll Önnek az ausztriai autópályák és gyorsforgalmi utak igénybevétele – ne felejtsen el autópálya-engedélyt, vagy „matricát” vásárolni, és azt a szélvédőre ragasztani, mielőtt átlépi a határt! Ezeket az öntapadó címkéket sok határközeli benzinkútnál be lehet szerezni. Különben félő, hogy Ausztriában súlyos, akár 3.000 euróig terjedő bírságot kell fizetnie. Svájcban szintén van autópálya-díj – 100 svájci frank bírságot vetnek ki arra, aki első- vagy másodrendű országutakon autózik érvényes svájci autópálya-adó matrica nélkül.
KÜLFÖLDI UTAZÁSNÁL MINDIG LEGYEN ÖNNÉL A JOGOSÍTVÁNY! ŐRIZZE MEG A KOCSI-BÉRLETI SZERZŐDÉS ALÁÍRT PÉLDÁNYÁT!
10
Azonnal jelentse, ha lopás történt
Ha elloptak valamit Öntől, jelentse a bűnesetet a helyi rendőrségnél. Ügyeljen arra, hogy kézhez kapja a rendőrségi jegyzőkönyv egy példányát, amelyre a biztosítási kárigénynél lesz szüksége. Azonnal tiltsa le az elvesztett vagy ellopott hitelkártyákat! Minden banknak van nemzetközi kártyaletiltó száma – azt írja be a telefonjába és utazáskor vigye magával. Ha útlevele vagy személyi igazolványa elveszett, vagy azokat ellopták Öntől, haladéktalanul értesítse országa konzulátusát vagy nagykövetségét. Ott érvénytelenítik a régi okmányát és új útiokmányt adnak Önnek. Ha tájékoztatásra van szüksége, hívja a segélyvonalat. Reklamáljon!!! Ha a jelen röplapon felsorolt jogok érvényesítése problémába ütközik, akkor reklamáljon! Ha nem tudja, hol reklamáljon, vegye fel a kapcsolatot az Ön Európai Fogyasztói Központjával, vagy hívja az EU fogyasztói segélyvonalat, és mi helyes irányba tereljük Önt.
