Tabel 2.3. PERBANDINGAN PENELITIAN-PENELITIAN TERDAHULU DENGAN PENELITIAN YANG DILAKUKAN No.
Alat Analisis dan Unit Analisis
Nama Peneliti
Judul Penelitian
1.
Nha Nguyen dan Gaston Leblanc (2002)
Contact Personnel, Physical Environment and the Perceived Corporate Image of Intangible Services by New Clients
Klien baru pada perusahaan asuransi dan pengunjung hotel dan Multiple Analysis Regression
2.
Tor Wallin Andreassen dan Bodil Lindestad (1998)
The Impact of Corporate Image on Quality, Customer Satisfaction and Loyalty for Customers with Varying degress of Service Expertise
Pelanggan pada tour operators di Norway dan Structural Equation Model (SEM)
Hipotesis Penelitian
Persamaan
Perbedaaan
1) Contact Personnel dan 1) Contact Personnel 1) Citra perusahaan variabel dependen, sedangkan Physical Environment dan Physical berpengaruh secara Support sebagai penelitian yang akan signifikan terhadap variabel dilakukan sebagai variabel citra perusahaan. independen intervening 2) Interaksi antara 2) Unit analisis 2) Kepercayaan pelanggan Contact Personnel dan sama-sama sebagai variabel dependen. Physical Environment pelanggan 3) Alat analisis dengan path berpengaruh secara analysis signifikan terhadap citra perusahaan 1) Persepsi atas kualitas 1) Indikator citra 1) Variabel independen berpengaruh terhadap perusahaan yang berbeda (Persepsi atas nilai. digunakan sama. kualitas), sedangkan 2) Persepsi atas kualitas 2) Unit analisis penelitian yang akan berpengaruh terhadap sama-sama dilakukan Physical Support kepuasan pelanggan. pelanggan dan Contact Personnel. 3) Citra perusahaan 2) Variabel dependen berpengaruh terhadap berbeda (loyalitas kepuasan pelanggan. pelanggan) sedangkan 4) Citra Perusahaan dan penelitian yang akan kepuasan pelanggan dilakukan kepercayaan berpengaruh terhadap pelanggan loyalitas pelanggan. 3) Kepuasan pelanggan tidak diteliti
No.
Nama Peneliti
Judul Penelitian
Alat Analisis dan Unit Analisis
Hipotesis Penelitian
Persamaan
Perbedaan 1) Variabel independen berbeda (kepuasan pelanggan), sedangkan penelitian yang akan dilakukan Physical Support dan Contact Personnel. 2) Citra rumah sakit sebagai variabel intervening. 3) Kepercayaan pelanggan sebagai variabel dependen. 4) Kepuasan pelanggan tidak diteliti. 5) Alat analisis dengan path analysis. 1) Variabel independen berbeda (kualitas pelayanan), sedangkan penelitian yang akan dilakukan Physical Support dan Contact Personnel. 2) Citra rumah sakit variabel dependen, sedangkan penelitian yang akan dilakukan citra rumah sakit sebagai variabel intervening dan kepercayaan pelanggan sebagai variabel dependen 3) Alat analisis dengan path
3.
Thomas L Baker, dan Steven A Taylor (1997)
Patient Satisfaction and Service Quality in the Formation of Customers’ Future Purchase Intentions in Competitive Health Service Setting
Pasien pada pelayanan kesehatan yang berorientasi profit dan non- profit dan Multiple Analysis Regression
1) Kualitas berpengaruhi kepuasan dan secara tidak langsung mempengaruhi pembelian pada masa yang akan datang. 2) Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap intensi pembelian pada masa yang akan datang
1) Unit analisis sama-sama pelanggan rumah sakit.
4.
Hanif Mauludin (tanpa tahun)
Analisis Kualitas Pelayanan, dan Pengaruhnya terhadap Image (Studi pada Penderita Rawat Inap Rumah sakit)
Pasien awat inap di rumah sakit umum daerah dan Multiple Analysis Regression
1) Kualitas pelayanan berpengaruh secara segnifikan terhadap citra rumah sakit. 2) Bukti langsung berpengaruh terhadap citra rumah sakit.
1) Citra rumah sakit sebagai variabel 2) Unit analisis sama-sama pelanggan rumah sakit
analysis.
No.
Nama Peneliti
Judul Penelitian
Alat Analisis dan Unit Analisis
Hipotesis Penelitian
Persamaan
5.
Prem.N Shamdasani dan Audrey A. Balakrishnan (2000)
Determinants of Relationship Quality and Loyalty in Personalized Services
Pelanggan pada salon dan Multiple Analysis Regression
Contact personnel, Physical 1) Contact Personnel environment, customer dan Physical environment berpengaruh Environment terhadap trust sebagai variabel (kepercayaan), kepuasan independen . dan loyalitas. 2) Unit analisis sama-sama pelanggan
6.
Paul Harrison dan Robin Shaw (2004)
Consumer Satisfaction and Post-Purchase Intentions: An Explotory Study of Museum Visitors
Pengunjung Museum di Australia dan Analysis Moment Structural (AMOS)
1) Fasilitas, pelayanan 1) Fasilitas, yang diberikan oleh pelayanan yang staff berpengaruh diberikan oleh terhadap kepuasan staff termasuk ke pelanggan. dalam indikator 2) Kepuasan berhubungan variabel negatif dengan intensi independen yang untuk kembali diteliti. 3) Kepuasan berhubungan 2) Unit analisis positif dengan intensi sama-sama utk merekomendasikan pelanggan 4) Pelayanan berpengaruh intensi kembali 5) Ppengalaman berpengaruh intensi kembali
Perbedaan
1) Customer environment, kepuasan dan loyalitas tidak diteliti. 2) Citra rumah sakit variabel intervening dan kepercayaan pelanggan sebagai variabel dependen 3) Alat analisis dengan path analysis. 1) Variabel independen berbeda (Fasilitas, pelayanan, pengalaman), sedangkan penelitian yang akan dilakukan Physical Support dan Contact Personnel. 2) Variabel dependen (recommend) tidak diteliti. 3) Variabel intervening berbeda (kepuasan), sedangkan penelitian yang akan dilakukan citra rumah sakit. 4) Alat analisis dengan path analysis
No.
Nama Peneliti
Judul Penelitian
Alat Analisis dan Unit Analisis
7.
Josee Bloemer et.al (2002)
Store Satisfaction and Store Loyalty Explained by Customer and Complaining Behavior
Pelanggan Supermaket dan Structural Equation Model (SEM)
8.
Ellen Garborino dan Mark S. Johnson (1999)
The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationship
Pelanggan pada theater di New York dan Structural Equation Model (SEM)
Hipotesis Penelitian
Persamaan
Perbedaan
1) Consumer relationship 1) Kepercayaan 1) Physical Environment dan proneness, Pengaruh pelanggan samaContact Personnel sebagai Positif, dan citra toko sama diteliti. variabel independen. berpengaruh terhadap 2) Unit analisis 2) Citra toko sebagai variabel kepuasan pelanggan. sama-sama independen, sedangkan 2) Kepuasan pelanggan pelanggan yang diteliti citra rumah berpengaruh terhadap sakit sebagai variabel kepercayaan pelanggan intervening. 3) Kepercayaan pelanggan 3) Kepercayaan pelanggan berpengaruh terhadap sebagai variabel komitmen pelanggan intervening, sedangkan dan Word of Mouth yang diteliti sebagai (WOM), intensi variabel dependen. pembelian dan insensitifitas harga Kepuasan keseluruhan 1) Kepercayaan 1) Physical Support dan berpengaruh terhadap pelanggan samaContact Personnel sebagai kepercayaan dan sama diteliti. variabel independen. komitment pelanggan, dan 2) Unit analisis 2) Citra rumah sakit sebagai intensi akan datang. sama-sama variabel intervening. pelanggan
No.
9.
Nama Peneliti
Judul Penelitian
Ratni Prima Lita (2005)
Pengaruh Sistem Penyampaian Jasa terhadap Citra Rumah Sakit dan Dampaknya terhadap kepercayaan pelanggan pada Rumah Sakit Umum di Sumatera Barat
Sumber: Jurnal dan Hasil Penelitian
Unit Analisis dan Alat Analisis Pelanggan rumah sakit umum di Sumatera Barat dan Path Analysis
Hipotesis Penelitian
1) Terdapat hubungan physical support dengan contact personnel pada rumah sakit umum di Sumatera Barat. 2) Sistem penyampaian jasa yang meliputi physical support dan contact personnel secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap citra rumah sakit umum di Sumatera Barat 3) Sistem penyampaian jasa yang meliputi physical support dan contact personnel serta citra rumah sakit secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan pada rumah sakit umum di Sumatera Barat.
