T-City-CityPass Szolnok városkártya Intelligens elektronikus közösségi kártya rendszer. Szolgáltatás leírás

T-City-CityPass Pilot projekt

T-City-CityPass Szolnok városkártya Intelligens elektronikus közösségi kártya rendszer Szolgáltatás leírás

Projekt adatok: Projekt címe

Intelligens

azonosító

eszközökön

alapuló

elektronikus közösségi szolgáltatások Nyilvántartási szám

TECH08A2 – eID_serv (OM-000129/2008)

Projektvezető

Dr. Szűcs Katalin

Készítette: NetLock Kft. Fájlnév: TCity_Szolgaltatas_leiras

1/15


Tartalomjegyzék 1. Bevezető .........................................................................................................................4 1.1. A T-City-CityPass T-City Pilot projekt résztvevői ..............................................................5 2. T-City-CityPass T-City kártya .............................................................................................5 2.1. A kártya felépítése, technikai paraméterek .....................................................................5 2.2. Kártya típusok ............................................................................................................6 2.2.1. A városkártya vizuális adattartalma .........................................................................6 2.2.2. A kártya elektronikus adattartalma ..........................................................................7 2.2.3. Kártyatulajdonos azonosítása ..................................................................................7 2.3. A kártya szolgáltatásai .................................................................................................8 2.3.1. Igénybe vehető szolgáltatások ................................................................................8 2.3.2. Elfogadóhelyek, szolgáltatók ...................................................................................8 2.4. Kártya műveletek........................................................................................................8 2.4.1. T-CityT-City-CityPass kártya regisztráció, kártya átvétele ...........................................8 2.4.2. Kártya letiltása (inaktiválás) ...................................................................................9 3. A városkártya CityPass kártya használata a közlekedésben .................................................. 10 3.1. Elérhető díjtermékek ................................................................................................. 10 3.2. Díjtermékek vásárlása ............................................................................................... 11 3.3. Jegyérvényesítés ...................................................................................................... 11 3.4. Jegyellenőrzés .......................................................................................................... 11 4. A városkártyához kapcsolódó szolgáltatások ...................................................................... 12 4.1. Ügyfélszolgálat, technikai támogatás ........................................................................... 12 4.1.1. Telefonos Ügyfélszolgálat - IVR ............................................................................. 12 4.1.2. Jegyirodai terminál .............................................................................................. 12 4.1.3. WEB portál ......................................................................................................... 12 4.1.4. E-mailes ügyfélszolgálat ....................................................................................... 13 4.2. Szerepkörök, jogosultságok ........................................................................................ 13 5. A T-CityT-City-CityPass rendszer felépítése ........................................................................ 14 5.1. A T-CityT-City-CityPass rendszer eszközei .................................................................... 14


2/15


5.1.1. Járműfedélzeti kártyakezelő készülék (validátor) ..................................................... 14 5.1.2. PC/SC kártyaolvasó ............................................................................................. 14 5.1.3. Jegyirodai terminál (Díjtermék feltöltő készülék) ..................................................... 15 5.1.4. Ellenőri készülék ................................................................................................. 15 5.1.5. POS terminál ...................................................................................................... 15 5.1.6. Járműfedélzeti számítógép .................................................................................... 15 6. A Pilot üzem vége ........................................................................................................... 16 7. Fogalomtár .................................................................................................................... 16 8. Mellékletek .................................................................................................................... 17


3/15


1.

Bevezető A NetLock Kft. és a Magyar Telekom NyRt. Partnerségi Megállapodást írt alá a Szolnoki

városkártya (röviden: T-City-CityPass kártya) üzleti és technológiai alapjait megteremtő Pilot (kísérleti) rendszer megvalósítására. A rendszer segítségével lefolytatott Pilot üzem tapasztalatai segítséget nyújtanak a CityPass rendszer különféle elektronikus közösségi szolgáltatások területén (pl. városi közlekedésben) való teljes körű bevezetésében, szolgáltatásokkal való feltöltésében és üzemeltetésében. A Pilot üzem végrehajtása során nem csak a rendszer műszaki eszközei, szolgáltatásai kerülnek valós környezetben való kipróbálásra, de a felhasználók (szolgáltatók, kártyabirtokosok) reagálása is felmérésre kerül. Az üzemeltetők és felhasználók reakciói alapján a rendszer egyes pontokon átalakításra, kiegészítésre kerülhet, illetve a kiterjesztésre stratégia alakítható ki. A Pilot üzemben bevezetésre kerülő szolgáltatások csak a Pilot ideje alatt és korlátozott körben (pénztárak, járatok, felhasználók stb.) vehetők igénybe. A Pilot üzem célja a végleges rendszer bevezetéséhez szükséges tapasztalatok megszerzése, valamint a végleges rendszer beszerzésének előkészítése. A T-City-CityPass Pilot üzem időtartama: 2011. április 01 – 2011. december. 31. A Pilot üzem két szakaszra tagolódik. 2011. április 01. és 2011. szeptember 30. között a pilot első szakaszában bevezetésre kerülnek a szolgáltatások, és megtörténik az eredmények kiértékelése. A 2011. október 01. és 2011. december 31. közötti időszakban a Pilot üzem utókövetése, és további tapasztalatok gyűjtése történik meg.

Készítette: Név Fájlnév: TCity_Szolgaltatas_leiras

4/15


1.1.

A CityPass rendszer

Egy város nem csak házak és utcák szövevénye: a közösségi tereket az ott lakó, dolgozó és szórakozó emberek töltik meg élettel. A helyiek pedig akkor érzik magukénak a várost, ha a város is magáénak érzi lakóit: közösséggé kovácsolja őket és különleges szolgáltatásokkal kedveskedik nekik. Ez a célja a CityPass (http://www.citypass.hu/) rendszernek is, ami sokoldalú, biztonságos és hosszabb távon is modernnek számító adathordozó, az intelligens chipkártya alkalmazásával teszi lehetővé a közösség tagjainak különféle szolgáltatások (közlekedés, közigazgatás, beléptetés, stb.) bevezetését és igénybe vételét. A CityPass rendszert felhasználói számára egy intelligens azonosító eszköz testesíti meg. Az eszköz lehet chipkártya (ez a legegyszerűbb megoldás), de akár mobiltelefonba integrált chip is. Az eszköz intelligenciája teszi lehetővé, hogy adatokat tároljon, azokon műveleteket hajtson végre, és biztonságosan kommunikálhasson a külvilággal.


5/15


1.2.

A T-City-CityPass Pilot projekt résztvevői

Szolnok Megyei Jogú város Szolnok városa a TCity-CityPass Pilot üzem fogadója. A város aktívan részt vesz a pilot üzemben, mely számára infrastruktúrát és erőforrásokat biztosít. A kártyák igénylését intéző Városkártya Iroda a Városháza ügyfélszolgálatán kap helyet. Jászkun Volán Zrt. A Jászkun Volán Zrt. a városkártya kiemelt elfogadói partnere. A város közösségi közlekedését biztosító cég egyes díjtermékek megvásárlását és azok járatokon való felhasználását teszi lehetővé a kártyabirtokos felhasználók számára. Magyar Telekom A Magyar Telekom Nyrt. a TCity-CityPass Pilot projekt gesztora. Netlock Kft. A T-City-CityPass Pilot biztosítója. A CityPass rendszert megvalósító konzorcium vezetője, a rendszer fejlesztője és informatikai háttérrendszerének üzemeltetője, a CityPass városkártyák kibocsátója. Az elfogadóhelyek közötti tranzakciók elszámolásának lebonyolítója.

2.

T-City-CityPass kártya

A Pilot üzem során 1000 db városkártyát bocsátunk a felhasználók részére, valamint megfelelő NFC képes mobiltelefonokon is lehetővé tesszük a szolgáltatások elérését. A kártyákat a felhasználók térítésmentesen kaphatják meg, részben előzetes regisztráció, részben pedig kiválasztás alapján.

2.1.

A kártya érvényessége

A Pilot üzemben kiadott CityPass minta-formatervvel rendelkező ún. „CityPass kockás” kártyák 2011.12.31-ig érvényesek. 2012.01.01-én ezeket a kártyákat, és a rajtuk lévő alkalmazásokat központilag letiltjuk. A kártyákat nem lehet tovább használni. A T-City Szolnok egyedi formatervvel rendelkező CityPass logós kártyákon lejárati időt nem tűntetünk fel. Kizárólag a kártyákon lévő díjtermékek, illetve a kártyán lévő adatok (vizuális és elektronikus) segítségével igénybe vehető szolgáltatásokhoz való hozzáférési jogosultságok járnak/járhatnak le.

2.2.

A kártya felépítése, technikai paraméterek

A városkártya technológiája lehetővé teszi, hogy adatokat tároljon, s az adatokon műveleteket hajtson végre, valamint biztonságos kommunikációra legyen képes a kapcsolódó kártyaolvasó eszközökkel (fedélzeti jegyellenőrző készülék, állomási díjtermék feltöltő készülék, jegyirodai pénztárgép, mobil jegyellenőri készülék stb.). A CityPass kártyatípusok technikai paraméterei


6/15




Mifare Desfire EV1 kártya csak kontaktus nélküli, ISO 144443A 1-4 interfésszel és minimum 4kB memóriával, polikarbonát testű, kétoldalt négy színű offset nyomással és lézergravírozással vizuálisan megszemélyesített. o

A

kártyán

titkosítva

vannak

az

adatok

(DES/3DES/3KDES/AES

titkosítási

algoritmusok hardveresen kezelve, a magasabb biztonság érdekében) o

A kártya a felhasználó azonosításához szükséges adatokat, valamint a közlekedési díjtermékeket, illetve a hűségpont alkalmazás használatához szükséges azonosítót tartalmazza.



Hibrid kártya Mifare Desfire EV1 chippel (RFID kommunikáció) és BALE chippel (kontaktusos kapcsolat). o

A

kártyán

titkosítva

vannak

az

adatok

(DES/3DES/3KDES/AES

titkosítási

algoritmusok hardveresen kezelve, a magasabb biztonság érdekében) o

A kártya a felhasználó azonosításához szükséges adatokat, valamint a közlekedési díjtermékeket, illetve a hűségpont alkalmazás használatához szükséges azonosítót tartalmazza.



Mifare Classic kártya NFC telefon által emulálva csak kontaktus nélküli, ISO 144443A 1-4 interfésszel és minimum 1kB memóriával, a kártya külön fizikai megjelenése nélkül. o

A kártyán titkosítva vannak az adatok (Mifare Classic kulcsok hardveresen kezelve)

o

A kártya a felhasználó azonosításához szükséges adatokat, valamint a közlekedési díjtermékeket tartalmazza.

2.3.

Kártyához kapcsolódó kódok, jelszavak

A bankkártyáknál megismert PIN kód használatára nincs szükség a T-City-CityPass városkártya Pilot üzemben bevezetett szolgáltatásai esetében. A kártyaelfogadó helyeken a tulajdonos azonosítása vizuális alapon (a kártya felületén megtalálható a felhasználó neve, arcképe) és elektronikusan (a kártyán elektronikusan tárolt felhasználóadatok kiolvasásával) történhet. A kártyához kapcsolódik telefonos és internet alapú kezelőfelület, melyhez jelszó és egyéb azonosítási információ tartozik. Ezekről az 5.1 pontban olvashat részletesen.

2.4.

A CityPass kártyák tulajdonságai

2.4.1.

A városkártya vizuális adattartalma

Az NFC képes mobiltelefonok esetében az emulált kártyák nem jelennek meg fizikailag, így vizuális adattartalomról nem beszélhetünk. A hagyományos kártyák esetében a kártya elő és hátlapja egyaránt több információt tartalmaz. 

Előlap


7/15




Érvényességi idő („CityPass kockás” kártyák esetében)



Kártyaszám



Felhasználó név



Kapcsolódó igazolványszám



Felhasználó fotó („igazolványkép”)



Hátlap



Vonalkód (Barcode), a kártyaszám utolsó 10 karaktere



(Opcionálisan) A Projektben résztvevő cégek, szervezetek felsorolása, valamint technikai információs telefonszám és online internetes ügyfélszolgálat címe.

1. Kártyaképek – „CityPass kockás” előlap, hátlap 2.4.2.

A kártya elektronikus adattartalma



Azonosító adatok



Kártya előlapján látható kártyaszám



Kártyabirtokos neve (vezetéknév, keresztnév)



Kapcsolódó igazolványszám



Érvényesség kezdete, vége



Közlekedési díjtermékek, kedvezményadatok



Hűségpont alkalmazás (Loyalty) felhasználói azonosító

2.5.

Kártyatulajdonos azonosítása

A kártya alkalmas az azt felmutató személy azonosítására. Amennyiben a vizuális azonosítás nem egyértelmű, a kártya előlapján található „Kapcsolódó igazolványszám” alapján a személy azonosítás megerősíthető az adott igazolvány egyidejű felmutatásával. Az NFC képes mobiltelefonok esetében vizuális azonosításra nincs mód, mivel ez esetben a kártya fizikai valójában nem jelenik meg, csak a telefon belsejében „virtuálisan” található meg. Ez esetben


8/15


a tulajdonos azonosítása csak elektronikusan történhet meg, a kártyaadatok kiolvasásával. Ilyenkor

a

kiolvasott

összevetése

név

igazolhatja

és

személyazonosító

egyértelműen

a

adatok

tulajdonviszonyt

személyazonosító (a

kártya

okmánnyal

belsejében

való

fénykép,

elektronikus formában nincs jelen). Erre azonban nem szükséges minden ellenőrzés (belépési jogosultság, jegyellenőrzés stb.) alkalmával sort keríteni, hiszen a telefon birtoklása önmagában is elegendő alapot jelenthet a tulajdonviszony vélelmezéséhez.

2.6.

A kártya szolgáltatásai

2.6.1.

Igénybe vehető szolgáltatások

•

Közlekedési alkalmazás: Az ELEKTRA Hungaria 2v3 ajánlásnak megfelelő, de annál

magasabb fokú biztonsági igényeket is kielégítő megoldás. •

eGyűlés szolgáltatás: Az eGyűlés szolgáltatások elérésének megvalósítása a városkártya

portálon keresztül. •

eVéleménynyilvánítás szolgáltatás: Maximum 100 regisztrált, elektronikus aláírásra képes

felhasználó (pl. önkormányzati alkalmazottak vagy valamilyen más, közös érdekű zárt csoport) számára az eGyűlés rendszer eVéleménynyilvánítás szolgáltatás elérhetővé tétele maximum 30 szavazás erejéig. •

Loyalty szolgáltatás: Kedvezményrendszer pontok feltöltése és beváltása a szerződött

partnereknél. A hűségpont nyilvántartások kezelése partnerenként elkülönülten történik. A szolgáltatás része a felhasználók, illetve a kedvezménypontot adó partnerek számára létrehozott nyilvántartások vezetése, aktuális információk és tranzakciótörténet megtekintésének biztosítása.

2.6.2.

Elfogadóhelyek, szolgáltatók



Szolnok Megyei Jogú Város kijelölt intézményei



Jászkun Volán Zrt.

2.7.

Kártyaműveletek

2.7.1.

T-City-CityPass kártya regisztráció, kártya átvétele

A projekt résztvevői (kártyabirtokosok, kártyafelhasználók) A Pilot üzemben a Szolnok városa által kijelölt vagy kiválasztott személyek vehetnek részt. A NetLock Kft. együttműködik a kör meghatározásában, és jóváhagyja a Pilotban részt vevők körét. A kártyabirtokosok számára 1000 darab elektronikus kártya és néhány NFC képes mobiltelefon áll rendelkezésre a NetLock, illetve a Magyar Telekom felajánlásaként. A kártyabirtokosok kapnak egy rövid tájékoztatót a kártya használatáról, külön képzésükre nincs szükség (a Pilot üzem egyik célja, hogy a kártyafelhasználók tájékoztatásának szükséges mértékét felmérje).


9/15


T-City-CityPass kártyaregisztráció A városkártyák kiadása a Pilot időszakban a Városkártya iroda (melynek a városi ügyfélszolgálati iroda ad helyet) közreműködésével történik. A kártyaigénylő személy az irodán azonosítja magát (személyi igazolvány vagy megfelelő személyazonosító okmány, lakcímkártya, kedvezmény igénybevételére jogosító igazolás stb.), kártyarendelését formanyomtatvány kitöltésével jelzi, s aláírja a városkártya szerződést. A kártyára kerülő fénykép elkészítése céljából helyben történik meg a fényképezés. A kártyaregisztrációs adminisztrátor az adatokat az ügyfélszolgálati rendszerbe rögzíti, mely alapján a kártyát arra alkalmas kártyagyárban legyártják, s megszemélyesítve a kártyaregisztrációs irodába kerül. Innen az ügyfélszolgálat munkatársai eljuttatják a felhasználó lakcímére a kártyát. A kártyaregisztráció alkalmával érték (pl. közlekedési díjtermék) nem kerül a kártyára. A Pilotban érintett 1000 kártya igénylése ingyenes. T-City-CityPass kártya átvétele A felhasználók a kártyaszerződés aláírását és a kártya átvételét követően válnak kártyabirtokossá. A Pilot üzemben kiadott CityPass kártyákat a NetLock ingyenesen bocsátja rendelkezésre. Az ügyfél a városkártya irodában személyesen veheti át a kártyáját vagy a lakcímére kiküldve. A kártyák átvételekor a felhasználónak ellenőrizni kell a kártyán vizuálisan szereplő adatait. Amennyiben eltérést észlel a megadott és a kártyán feltűntetett adatok között, akkor ezt jeleznie kell a T-City-CityPass Pilot ügyfélszolgálat részére. A kártya külön aktiválására nincs szükség, de a kártya teljes körű használatához szükséges a 2.7.2 pontban meghatározott ún. TPIN kód. Azonnal használható például utazásra a díjtermékekkel való feltöltést követően.

2.7.2.

Kártya letiltása (inaktiválás)

A városkártyák Pilot üzemben bevezetett szolgáltatásainak használatához nincs szükség PIN-kód megadására vagy más azonosításra, ezért kártyalopás, elvesztés és a kártya megsemmisülés esetén a kártya azonnali letiltása szükséges. Az ezzel kapcsolatos egyéb rendelkezéseket az ÁSZF tartalmazza. A kártya letiltása történhet a Telefonos Ügyfélszolgálaton vagy személyesen az elfogadóhelyen (Volán jegypénztárakban). A személyes letiltáshoz az egyértelmű személyazonosításhoz szükséges okmányokkal rendelkezni kell. A kártyaletiltás folyamata a Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül  Kártya letiltáshoz hívja fel a T-City-CityPass Pilot Ügyfélszolgálatot (+36-56-999610) o

Opcionálisan a CityPass web-portálról indított ingyenes clickToCall telefonhívással

 Az automata rendszerben válassza a kártya letiltás opciót. Azonosításhoz a következő adatokra van szükség:


10/15


Kártyaszám (amennyiben nem tudja a kártya számát, az internetes portálon

o

keresztül, a felhasználói profilban megtalálja azt). A Telefonos Ügyfélszolgálat első használatakor igényelhető 4 számjegyű azonosító

o

(TPIN). A T-City-CityPass Pilot projektben a letiltott, ellopott, elveszített stb. kártyákat nem lehet pótolni.

3.

A T-City-CityPass kártya használata a közlekedésben

3.1.

Elérhető díjtermékek

A Pilot üzem számára 3 díjtermék kerül kialakításra, melyek a kártyára helyezhetők: az összvonalas bérlet, a kismamabérlet és az időalapú menetjegy. A három díjtermék használata nem különbözik csak a díjuk és a jogosultságuk.

3.2.

Díjtermékek vásárlása

A Pilot üzem 3 díjterméke közül az összvonalas bérlet és a menetjegy díjköteles, a kismamabérlet ingyenes. A bérletek és jegyek nem kerülnek automatikusan a kártyára, hanem a vásárlást követően a pénztárban vagy díjtermék feltöltő pontokon tölthetőek fel a kártyára. A díjtermék feltöltése mindössze a kártya díjtermék feltöltő készülékhez való érintését igényli. A díjköteles díjtermékek árát az igénylés során ki kell egyenlíteni. A díjtermék igénylése történhet a

Jászkun

Volán

kijelölt

jegyirodájában,

valamint

Internetes

felületen

számítógépről,

és

mobiltelefonról SMS segítségével. A fizetés a jegyirodában a hagyományos módon történhet, Internetes felületen bankkártya, Mobil Vásárlás és MobilFizetés segítségével, mobiltelefonos igénylés esetén pedig Mobil Vásárlás és MobilFizetés segítségével.

3.3.

Díjtermék érvényesítés

A városkártya a közlekedésben a JászKun Volán helyi közlekedésben forgalomban lévő járművein használható fel. A járműre való felszálláskor a kártyát a járműre szerelt fix jegyellenőrző készülékhez kell érinteni, ami vizuálisan és hangjelzéssel egyaránt nyugtázza az elfogadást (érvényesítés). Amennyiben a kártyán nem található (az adott járműre, időszakra) érvényes díjtermék, illetve ha a kártya letiltásra került, a jegyellenőrző készülék a kártyát vizuális és hang alapú hibajelzéssel elutasítja. Az utazás csak olyan kártyával folytatható jogszerűen, amelyen a díjtermék

kezelése

(elektronikus

érvényesítő

fedélzeti

eszközhöz

történő

hozzáérintéssel)

megtörtént.

3.4.

Jegyellenőrzés

A kártyát, illetve a rajta található díjtermékeket a Jászkun Volán jegyellenőrei ellenőrizhetik. A kártya ellenőrzése vizuálisan és elektronikusan is megtörténhet. A vizuális ellenőrzés a kártyán lévő fénykép összevetését jelenti az utas arcával, ami a kártyán található név és igazolványszám igazolványokkal való összevetésével is kiegészülhet, melyhez az utasnak a kapcsolódó okmányt fel kell mutatnia. A jegyellenőr egy mobil jegyellenőri készülékkel is rendelkezik, ami elvégzi a kártyán


11/15


található díjtermékek kiolvasását, s az érvényesítések ellenőrzését. Amennyiben a kártyán nem található az adott járatra, időpontra érvényesített díjtermék, a készülék jogosulatlan utazást jelez, ami alapján a jegyvizsgáló pótdíjazási tevékenységet indít. (Amennyiben a járaton a jegyellenőrző készülék meghibásodása miatt nem történt meg a jegy érvényesítése, az érvényesítést a jegyvizsgálói készülék végzi el, s a pótdíjazás ilyenkor elmarad. A készülékben rögzíteni kell a pótdíjazás elmaradásának okát, ami a későbbiekben a központi rendszer adatai alapján ellenőrizhető.)

4. A CityPass alkalmazásban 4.1.

kártya

használata

a

hűségpont

(Loyalty)

Kártyák felhasználási lehetőségei

A szerződött partnerek az általuk kibocsátott hűségpontokat a kártyabirtokosok számára a kártyák segítségével a CityPass rendszerbe fel tudják tölteni, illetve a hűségpontokat fel tudják használni.

4.2.

Hűségpontok feltöltése

Hűségpontok feltöltését a szerződött partner nevében eljáró ügyintéző végezheti a partnernél telepített CityPass végpontok segítségével. A végpontokon lehetősége van az ügyintézőnek a kártya olvasása során a kártyabirtokos számára hűségpontokat jóváírni. A jóváírt hűségpontok mennyiségét az egyes partnerek saját hatáskörükben szabályozhatják, a CityPass rendszer csak az egyenlegek vezetéséhez, illetve a vásárlási és feltöltési műveletekhez szükséges informatikai támogatást adja és a kiszolgálórendszert biztosítja. A hűségpontok vezetését a CityPass háttérrendszer végzi, a kártyákon a hűségpontokkal kapcsolatos információ nincsen nyilvántartva.

4.3.

Hűségpontok felhasználása

Minden szerződött partnernél, ahol a CityPass Loyalty rendszer hűségpont-beváltási végpont megoldása telepítésre került, lehetőség van a kártyabirtokos hűségpontjainak elfogadására az elfogadóhely által előzetesen meghatározott és az ügyfél számára egyértelműen közzétett módon. Minden egyes partner csak a saját maga által kibocsátott hűségpontot tudja felírni, illetve elfogadni. A különböző partnerek által kibocsáltott hűségpontokat, más partnernél is felhasználható hűségpontra, készpénz-helyettesítő eszközre, vagy készpénzre váltani nem lehetséges.

4.4.

Hűségpont nyilvántartás megtekintése

A hűségpontok nyilvántartását a CityPass háttérrendszer végzi. A háttérrendszer többek közt adatközlési szolgáltatást is nyújt a felhasználók által elérhető webes felhasználói felület számára. Így a felhasználók a webes felületre (bővebben lásd 5.1.2 pont) belépve (az adategyeztetés során megadott felhasználónév és jelszó adatokkal hitelesített módon) információt kaphatnak az egyes kibocsátókkal összefüggésben nyilvántartott hűségpontjaikkal kapcsolatban. Megtekinthetik a hűségpontjaik aktuális számát, továbbá tájékozódhatnak a hűségpontjaik történetét illetően (korábbi beváltások és feltöltések).


12/15


A szerződött partnerek (kibocsátók) szintén elérik a hűségpontokkal kapcsolatos adatszolgáltatási funkciókat. Az adott partnerhez felvett ügyintéző jogosult a webes felületre belépni (az adategyeztetés során megadott felhasználónév és jelszó adatokkal hitelesített módon). A webes felületen a belépést követően az ügyintéző jogosult a partner aktuális hűségpont adatait megtekinteni, valamint a historikus adatokat lekérdezni.

5.

A városkártyához kapcsolódó szolgáltatások

5.1.

Ügyfélszolgálat, technikai támogatás

5.1.1.

Telefonos Ügyfélszolgálat - IVR

A Pilot üzem ideje alatt minden felhasználó rendelkezésére áll a CityPass telefonos ügyfélszolgálat, mely egy automata, önkiszolgáló telefonos ügyfélszolgálati rendszer. A telefon billentyűzetének segítségével lehet választani és eseményeket indítani. Az egyes műveletek végrehajtásához (lásd pl. a 2.7.2 pontban foglaltakat) szükséges a felhasználó 4 számjegyű telefonos azonosítókódja, melyet röviden TPIN kódnak nevezünk. A TPIN kód és a kártyaszám kombinációjaként tudja magát a felhasználó azonosítani. A TPIN kódot a telefonos ügyfélszolgálat felhívásával, az ügyintézővel folytatott személyes adategyeztetést követően lehet igényelni. Ügyfélszolgálat elérhetősége  Az ügyfélszolgálat telefonszáma: +36-56-999610, mely körzeten belül, helyi tarifával hívható.  Ügyfélszolgálat elérhetősége: Munkanapokon 9 és 17 óra között. Az CityPass telefonos ügyfélszolgálat menürendszere és szolgáltatásai A telefonkészüléke billentyűzetének segítéségével tud választani az alábbi menüpontok közül:  1-es gomb: Kártya aktiválása 

A Pilot üzemben aktívan kiadott kártyák esetében ezt a funkciót nem kell használni.

 2-es gomb: Kártya letiltás 

Kártyalopás, elvesztés esetén lehetőség van a kártya letiltására.



Letiltáshoz szükséges adatok: Kártyaszám + TPIN azonosító

 4-es

gomb:

CityPass

telefonos

ügyfélszolgálati

rendszer

működésével

kapcsolatos

információk.  5-ös gomb: Akciók, újdonságok  8-as gomb: Váltás angol nyelvű menüre.  9-es gomb: Telefonos azonosító (TPIN) megváltoztatása  Szükséges adatok: Kártyaszám  0-s

gomb:

Ügyintéző

kapcsolása

(Tájékoztatjuk,

beszélgetéséről hangfelvétel készül.) Készítette: Név Fájlnév: TCity_Szolgaltatas_leiras

13/15

hogy

az

Ügyintézővel

folytatott




Itt kaphat első alkalommal TPIN kódot a kártyabirtokos

 # billentyű: Ezt minden menüben használhatja, ha vissza kíván térni az előző menübe.

5.1.2.

WEB portál

Minden kártyabirtokos, illetve CityPass szolgáltatási pont rendelkezik egy személyes hozzáféréssel a http://szolnok.citypass.hu honlaphoz. A belépési felhasználónév a kártyaszerződésben megadott e-mail cím lesz, melyet a Pilot során nem lehet megváltoztatni. A kártyaszerződés aláírását követően a kártyához kapcsolt szolgáltatások aktiválásra kerülnek, melyről e-mailben értesítést kap a felhasználó. Az e-mail tartalmazza a portálhoz való belépés ideiglenes jelszavát, melyet az első belépést követően meg kell változtatnia. A portál belépéshez szükséges adatok:  E-mail cím  Jelszó

5.1.3.

E-mailes ügyfélszolgálat

Amennyiben nincs lehetősége igénybe venni a telefonos ügyfélszolgálatot vagy bejelentkezni a CityPass

Portálra,

úgy

e-mailben

a

[email protected]

címre

is

eljuttathatja

észrevételeit, véleményét a rendszerrel kapcsolatban.

5.2.

Szerepkörök, jogosultságok

A városkártya Pilot üzemben résztvevők szerepkörei és jogosultságai a következők lehetnek. Ügyfél szint 

A kártyára díjterméket tölthet fel jegyirodákban és elektronikus csatornákon



Érvényes kártyával és díjtermékekkel utazhat a Jászkun Volán járatain



Hűségpont (Loyalty) alkalmazásban pontokat gyűjthet, és beválthat



A kártya adatait lekérdezheti



A rendszerben tárolt egyéb adatokat lekérdezheti

Elfogadóhelyi és értékesítői szint 

Fix jegyellenőrző készülék: A kártya azonosítóját és díjtermékeit lekérdezheti



Jegyvizsgáló és a mobil jegyellenőri készülék: A kártya azonosítóját és díjtermékeit, a kártyatulajdonos és a jegyérvényesítési adatokat lekérdezheti.



Jegyértékesítő pénztáros és tékesítő pont (pénztár, díjtermék feltöltő pont): A kártyára díjtermékeket írhat fel, a kártya adatait lekérdezheti utasinformálás végett



Hűségpont (Loyalty) elfogadóhelyi ügyintéző (pl. Pénztáros) és hűségpont (Loyalty) kezelő terminál: Az elfogadóhelyhez tartozó nyilvántartásba pontokat tölthet és onnan pontokat válthat be.


14/15


6.

A T-City-CityPass rendszer felépítése

7.

A Pilot üzem vége

A Pilot üzem végén a rendszer, illetve annak egyes részei, szolgáltatásai, melyek a NetLock felajánlásaként kerültek bevezetésre, leszerelésre kerülnek. A Pilot üzem végén a letiltott „CityPass kockás” kártyák a kártyabirtokosoknál maradnak. A rendszer továbbélése esetében a felhasználók új kártyát kapnak. Lehetőség van a Pilot kártyán maradt fel nem használt díjtermékeket az új kártyára átvinni.


15/15

T-City-CityPass Szolnok városkártya Intelligens elektronikus közösségi kártya rendszer. Szolgáltatás leírás

Recommend Documents