SZOLGÁLTATÁSOK ÉS DÍJAK 1. Mit tartalmaz az UploadTV szolgáltatás/Milyen szolgáltatást nyújt az UploadTV? Az UploadTV a modern tartalomfogyasztási szokásokhoz, valamint a prémium életmódhoz kapcsolódó igényekhez igazodva alakította ki előfizetői csomagjait. Az Előfizetők az UploadTV tetszőleges szolgáltatási csomagjait a webshopon (www.upload-tv.com) vagy telefonon (06-1-999-5000) keresztül tudják megrendelni. Az uploadTV szolgáltatásai 3 részből tevődnek össze, melyeket különböző előfizetői csomagok formájában kínálunk:
uploadLIFE – exkluzív engedmények és extra szolgáltatások lifestyle partnereinknél. Az elérhető lifestlye partnerek listája a webshopban található (www.upload-tv.com/uploadlife). Az engedmények és extra szolgáltatások igénybevétele az előfizető nevére szóló sorszámozott plasztik kártya felmutatásával lehetséges. uploadMOVIE – folyamatosan bővülő mozifilm és sorozat kínálat. A szolgáltatás igénybevételének feltétele min. 10 Mbit/sec sebességű kábeles internetkapcsolat. uploadMEDIACENTER – Android alapú, wifis set-top-box és médialejátszó egyben, mely alkalmas a földfelszíni tv csatornák vételére. Egyedi megjelenésű eszköz, amely bármilyen környezetbe könnyen beilleszthető. Androidos rendszerének köszönhetően néhány gombnyomással elérhetjük a Youtube, Facebook, Skype és egyéb népszerű alkalmazásokat.
2. Mi az az uploadMOVIE? Az uploadMOVIE egy havidíjas, ún. SVOD, internet alapú videótéka szolgáltatás, melynek keretében ügyfeleink egyedi, folyamatosan bővülő mozifilm és sorozat kínálatunkat érhetik el. A szolgáltatás igénybevételének feltétele min. 10 Mbit/sec sebességű kábeles internetkapcsolat.
3. Milyen technikai feltételek mellett vehetem igénybe az uploadMOVIE szolgáltatást? Az uploadMOVIE (SVOD) szolgáltatást min. 10 Mbit/mp sebességű kábeles internet segítségével lehet igénybe venni. 4. Mi az az uploadLIFE? Az uploadLIFE szolgáltatásunkat igénybevevő ügyfeleink egy saját névre szóló kártya segítségével vehetik igénybe az exkluzív engedményeket és extra szolgáltatásokat az uploadTV szerződött lifestyle partnereinél. Az elérhető lifestlye partnerek listája megtalálható a www.upload-tv.com weboldalon. Az engedmények és extra szolgáltatások igénybevétele az előfizető nevére szóló sorszámozott plasztik kártya felmutatásával lehetséges. 5. Mennyibe kerülnek az UploadTV szolgáltatáscsomagjai? A fenti szolgáltatástípusokat az alábbi konstrukciókban vehetik igénybe az uploadTV előfizetői: 1/A
AZ UPLOADMOVIE SZOLGÁLTATÁST TARTALMAZÓ ELŐFIZETŐI CSOMAGOK DÍJA ÉS DÍJFIZETÉSI IDŐSZAKAI:
Előfizetési időszakok és díjak: •
1 hónapos előre fizetett (prepaid) konstrukcióban,
bruttó 2.990 Ft / hó
•
12 hónapos hűségidővel, 12 havi egyenlő részletben havonta előre fizetéssel
bruttó 2.490 Ft / hó
A fenti csomagok igénybevételéhez szükséges az ún. uploadMEDIACENTER (HTIP-100 digitális settop-box) megvásárlása, amely valamennyi csomaghoz egységesen bruttó 19.990 Ft-ba kerül megrendeléskor. 1/B
AZ UPLOADLIFE KEDVEZMÉNYKÁRTYÁT TARTALMAZÓ ELŐFIZETŐI CSOMAGOK DÍJA:
Előfizetési időszakok és díjak: •
3 havi szolgáltatás előre fizetett (prepaid) konstrukcióban
10.990 Ft / 3 hó
•
6 havi szolgáltatás előre fizetéssel (prepaid) konstrukcióban
19.990 Ft / 6 hó
•
12 havi szolgáltatás előre fizetéssel (prepaid) konstrukcióban
36.000 Ft / év
6. Egy előfizetéshez hány darab uploadLIFE kártyát igényelhetek? Az UploadTV előfizetői csomagjaiban előre kifizetett szerződéskötés (prepaid szolgáltatás) esetén egy szerződéshez csak egy uploadLIFE kártyát lehet igényelni. 7. Hogyan lehet fizetni? Az UploadTV ügyfelei az alábbi fizetési módok közül választhatnak.
bankkártyás fizetés OTP rendszeren keresztül fizetés PayPal rendszeren keresztül banki átutalás
A megrendelt szolgáltatások fizetéséhez szükséges linket a rendszer automatikusan küldi ki a regisztrált email címre. 8. Át szeretném helyeztetni a meglévő szolgáltatásomat más címre. A hűségidő módosul ezzel? A szolgáltatói adataiban történt változást bármikor megtehetik a saját, online Selfcare fiókjukon keresztül vagy a 06-1-999-5000-es telefonszám kollégáink segítségével. Az adatmódosítás nem befolyásolja a hűségidőt. 9. Az Önök szolgáltatását csak a kártya aktiválása után tudom nézni? Az uploadMOVIE szolgáltatás igénybevétele aktiváláshoz kötött. A filmek, sorozatok csak az aktiválást követően lesznek elérhetőek. Az uploadLIFE szolgáltatás esetén a partnerkedvezmények igénybevétele a saját névre szóló uploadLIFE kézhezvétele után lehetséges. 10. Rendelés után hogyan és mikor kapom meg az eszközöket? A telefonon keresztül leadott megrendelések ellenértékéről a rendszer email kiküldi a fizetéshez szükséges linket. A tartozás rendezését és beérkezését követően 5 munkanapon belül a rendelés során kiválasztott módon szállítjuk ki a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket. 11. Hogyan tudom igénybe venni az uploadLIFE kedvezményeket? A szerződött partnereknél érvényes kedvezményeket a saját, névre szóló és aláírt uploadLIFE plasztikkártya felmutatásával tudják igénybevenni ügyfeleink. Partnereink a kártya érvényességét minden esetben ellenőrizik egy elektronikus rendszeren keresztül. 12. Rendelhetek uploadLIFE kártyát, amennyiben csak uploadMOVIE előfizetésem van? Igen, amennyiben uploadLIFE kiegészítő csomagot szeretne, kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat hétköznap 9-17ig az alábbi telefonszámon: 06-1-999-5000.
SZÁMLÁZÁS 13. Nem fizettem be a számlámat, mi a teendő? Mivel az UploadTV szolgáltatásait prepaid, azaz előre fizetett konstrukcióban vehetik igénybe az ügyfelek, ezért a 12 havi és a 24 havi hűségidős konstrukciók esetén az esedékes hónapban késedelmes számlatartozás esetén a szolgáltatást leállítjuk. A számlatartozás rendezésére az online, ún. Selfcare fiókon keresztül van lehetőség bankkártyás fizetés vagy banki átutalás útján. A számlatartozás rendezése és az összeg beérkezése után a szolgáltatást automatikusan indítjuk. 14. Befizettem az elmaradást, mikor lesz elérhető újra a szolgáltatás? Mivel az UploadTV szolgáltatásait prepaid, azaz előre fizetett konstrukcióban vehetik igénybe az ügyfelek, ezért a késedelmes számlatartozás esetén a szolgáltatást leállítjuk. A számlatartozás rendezésére az online, ún. Selfcare fiókon keresztül van lehetőség bankkártyás fizetés vagy banki átutalás útján. A számlatartozás rendezése és az összeg beérkezése után a szolgáltatást automatikusan indítjuk. 15. Hogyan tudok csekket, számlát, szerződést kérni? Az UploadTV szolgáltatásait elektronikusan kiállított számla bankkártyával vagy banki átutalással történő kiegyenlítését követően tudják igénybe venni ügyfeleink. A számla, valamint a szerződés pótlására van lehetőség. A számlákat visszamenőlegesen 9 évre tárolja a rendszerünk, melyet az ügyfelek a saját online, Selfcare fiókjukból bármikor letölthetnek. A szerződés pótlásához kérem, hívja ügyfélszolgálatunk munkaidőben a 06-1-999-5000-es telefonszámon. Csekket kiállítani nem áll módunkban. 16. Mi az elektronikus (e-számla) számla? Az elektronikus számla olyan nem papír alapú számla, amely egy eredeti példányban készül, és egyszerűen fájlmásolás útján sokszorosítható. Az áfatörvény 175. § (1) bekezdése alapján számlát elektronikus úton kibocsátani kizárólag abban az esetben lehet, ha a számla és az abban foglalt adattartalom sértetlensége, valamint eredetiségének hitelessége és olvashatósága biztosított. Az elektronikus számla és adattartalmának sértetlensége azt jelenti, hogy a számla megegyezik az eredetileg kibocsátottal, a számlára utólag semmiféle változtatást, módosítást nem vezethetnek. Az elektronikus számla eredetének hitelessége alatt az értendő, hogy technikai eszközök segítségével egyértelműen azonosítható a számlát kibocsátó, és minden kétséget kizáróan megállapítható, hogy a számlát a számlán szereplő adóalany bocsátotta ki.
TECHNIKAI INFORMÁCIÓK 17. Tudok tv-t nézni az uploadMEDIACENTER segítségével? Miért nem jön be minden csatorna? Igen, az uploadMEDIACENTER az ingyenes fogható földfelszíni digitalis csatornák vételére alkalmas. További televíziócsatornák vételéhez hívja ügyfélszolgálatunkat a 06-1-999-5000 telefonszámon. 18. Mikor kell dekóder uploadBOX - set top box? Amennyiben az uploadLIFE szolgáltatáson felelül szeretne igénybe venni uploadMOVIE szolgáltatásunkat vagy televíziócsatornákat szeretne nézni, akkor ehhez szüksége van az egyedi, általunk forgalmazott prémium uploadBOX-ra. Ha további részleteket szeretne, akkor forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. 19. Tudnak-e szerelőt biztosítani a beüzemeléshez? Igen, igény esetén a megrendelt szolgáltatások beüzemeléséhez térítés ellenében szerelési szolgáltatást is biztosítunk. 20. Mi kell a szolgáltatáshoz? Eltérő csomagjainktól függően szüksége lehet egy ún. uploadBOX-ra (set top box), melyen keresztül nézheti uploadMOVIE szolgáltatásunkat illetve az ingyenesen fogható földfelszíni televízió csatornákat, továbbá egyedi azonosítóval ellátott uploadLIFE kártyára, melynek segítségével igénybe veheti prémium partnereink szolgáltatásait. 21. Minden régi televízió készülékhez is lehet csatlakoztatni a dekódert? Igen, a készüléket a hátoldalán lévő RCA csatlakozó segítségével régi típusú televízió készülékhez is tudja csatlakoztatni. Újabb készülékekhez HDMI csatlakozón keresztül csatlakozhat. 22. Hol érhető el a szolgáltatás? A szolgáltatás jelenleg Budapesten érhető el. 23. Mi van ha nem reagál a távirányító/applikáció? Elképzelhető, hogy a készülék túl régóta van folyamatosan bekapcsolva, ezért ilyenkor célszerű a tápkábelt pár másodpercre kihúzni, majd visszadugni. Ez az esetek túlnyomó többségében megoldja a problémát. 24. Miért nem veszik fel a telefont? Az UploadTV ügyfélszolgálatát munkaidőben Hétfőtől – Péntekig reggel 9 és 17 óra között érhetik el a 06-1-999-5000-es telefonszámon. Amennyiben ebben az idősávban próbálta hívni kollégáinkat és nem sikerült elérnie őket, úgy kérjük, hogy ismételje meg a hívást egy későbbi időpontban. Elképzelhető, hogy a vonalaink terheltek voltak vagy valamilyen technikai probléma szólt közbe. ÜGYINTÉZÉS ELÉRHETŐSÉGEK 25. Hogyan tudom megrendelni a szolgáltatást? Az UploadTV a modern tartalomfogyasztási szokásokhoz, valamint a prémium életmódhoz kapcsolódó igényekhez igazodva alakította ki előfizetői csomagjait. Az Előfizetők az UploadTV szolgáltatási csomagjait a webshopon keresztül (www.upload-tv.com) vagy telefonon (06-1-999-5000) keresztül tudják megrendelni.
26. Nem fizettem be a számlámat, mi a teendő? Mivel az uploadTV szolgáltatásait prepaid, azaz előre fizetett konstrukcióban vehetik igénybe az ügyfelek, ezért a késedelmes számlatartozás esetén a szolgáltatást leállítjuk. A számlatartozás rendezésére az online, ún. Selfcare fiókon keresztül van lehetőség bankkártyás fizetés vagy banki átutalás útján. A számlatartozás rendezése és az összeg beérkezése után a szolgáltatást automatikusan indítjuk. 27. Milyen adatokra van szükségem az ügyintézéshez? A telefonos ügyintézéskor kollégáink az alábbi személyes adatokat kérik Öntől a beazonosításhoz: ügyfélszám, név, email cím vagy telefonszám. Amennyiben több azonos eszközzel rendelkezik, szükség lesz az adott eszköz gyári számára is. 28. Mi az ügyfélszolgálat telefonszáma? Az UploadTV ügyfélszolgálatát munkaidőben, hétfőtől – péntekig reggel 9 és 17 óra között érhetik el a 06-1-999-5000-es telefonszámon. 29. Hol található az ügyfélszolgálati irodájuk? Az UploadTV ügyfélszolgálati irodája Budapesten található. Címe: Budapest 1138, Népfürdő utca 22. (DunaTower) 30. Lakcímváltozás, költözés esetén az új címre el tudom-e vinni a szolgáltatást? Igen, amennyiben új címen szeretné igénybe venni szolgáltatásunkat, kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat a 06-1-999-5000-es telefonszámon. 31. Mikor van nyitva a budapesti ügyfélszolgálat? Az UploadTV ügyfélszolgálatát munkaidőben hétfőtől – péntekig reggel 9 és 17 óra között érhetik el a 06-1-999-5000-es telefonszámon.
