Fujitsu Technology Solutions
Szolgáltatás portfólió a Fujitsu kínálatában Éberling Tamás szolgáltatási igazgató
Fujitsu Technology Solutions Kft. 1143 Budapest, Gizella út 51-57. E-mail:
[email protected] Web: www.fujitsu.com/hu/
FTS PUBLIC
0
Kulcsadatok
Fujitsu
Alapítás éve:
1935
Árbevétel:
46,2 mrd$
Alkalmazottak:
162.000
K+F:
4.6% - 2,2 mrd$
Piaci pozíció:
#4 ICT cég
12%
Szolgáltatások és megoldások
2%
Központi platform
50%
22,4%
Kliens platform
Komponensek
12%
FTS PUBLIC
1
Egyéb
Fujitsu alkalmazottak száma világszerte As of March 2014
EMEA 27,000
Japan 101,000 Asia-Pacific 26,000
Americas 8,000
Körülbelül 162,000 Fujitsu alkalmazott dolgozik több, mint 100 országban. FTS PUBLIC
2
2
Adatközpontok világszerte As of March 2014
Sweden 1 3 Finland 2 Denmark UK 9 1 Holland 4 Germany 2 Switzerland 1 Spain
China 2 S Korea 1
69
Japan
1 Thailand 2 Singapore
2 S Africa
7
1 Brazil Australia
Több, mint 100 adatközpont világszerte FTS PUBLIC
5 USA
3 Canada
3
ServiceDesk-ek világszerte As of March 2014 Poland SDC Sweden Ireland
UK
Holland
Major SDC in East Europe, supporting 12 languages
Finland Estonia
Poland Belgium Germany Portugal France Italy Spain
Russia
Philippines SDC China
SDC in Asia, supporting 3 languages (incl. Japanese)
Japan
USA
Taiwan Philippines
Portugal SDC
Major SDC in West Europe, supporting 17 languages
Malaysia
Costa Rica
Malaysia SDC
SDC in Asia, supporting 7 languages (incl. Japanese) S Africa
Australia New Zealand
Több, mint 30 támogatott nyelv. FTS PUBLIC
Canada
4
4
Costa Rica SDC
Major SDC in Americas, with attractive costs, supporting 5 languages
Fujitsu ICT portfólió Központi platform
SAP
MF
SC
MC
UNIX
ISS
STR
B+A
GlobalServer
PRIMEHPC FX10
PRIMEQUEST
M10
Primergy
Eternus DX
Eternus CS Quantum
Flexfame HANA
Felhő
Rendszer integráció
Resource Orchestrator
Kliens platform Támogatási szolgáltatás
Kisker EPOS
Pénzügy ATM
Tablet Stylistic
V. kliens Futro
Kliens Esprimo
WS Celsius
Mobil Ultrabook
Retail
Biztonság
Kiszervezés
SecDocs PalmSecure
Stratégiai kapcsolatok és megoldások Alkalmazás működtetés
FTS PUBLIC
Data management
Components
Software
Mgmt ServerView Scout Eternus SF
5
Iparági megoldás
Szolgáltatások
IT tanácsadás
Globális ügyfélreferenciák Retail
Financial Services
Transport & Logistics
Utilities
Public Sector
Manufacturing
Communications
Health
FTS PUBLIC
6
6
Fujitsu HU mérföldkövek 1999 – Fujitsu Siemens Computers Kft. 2009 – Fujitsu Technology Solutions Kft. Fujitsu Magyarországon
Alapítás éve:
1999
Árbevétel:
12,1m EUR
Alkalmazottak:
31
Tulajdon:
100% Fujitsu
19% 44%
Szolgáltatások és megoldások Központi platform
Kliens platform
37%
FTS PUBLIC
7
© 2015 FUJITSU
Fujitsu HU termék portfólió
Kliens (CCD) Laptop Tablet Asztali számítógép Grafikus munkaállomás Vékony kliens
Perifériák
Szerverek
Monitor Billentyűzet Egér USB eszközök Otthoni NAS
Primergy (x86) Sparc M10 BS2000 mainframe PrimeQuest PrimeFlex
Storage + integrált megoldások Eternus storage Netapp storage Quantum tape Eternus VTL/tape STK tape Symantec backup CommVault Simpana Flexframe for SAP © 2013 FUJITSU
FTS PUBLIC
8
Teljes magyarországi lefedettséget biztosító partner hálózat (értékesítés és szolgáltatások) Kereskedelmi partnerek
Szerviz partnerek
Registered
Qualified Service Partner
Authorized Service Partner
SELECT Expert
Certified Service Partner
FTS PUBLIC
9
Magyarországon elérhető szolgáltatások
Fujitsu HU – szolgáltatás portfólió
FTS PUBLIC
Fujitsu termékekhez kapcsolódó szolgáltatások
Gyártófüggetlen támogatás
Menedzselt szolgáltatások
Rendszerintegrációs szolgáltatások 10
© 2013 FUJITSU
Fujitsu termékekhez kapcsolódó szolgáltatások Startup Services Hardware ‒ InstallationPack
Product Support Hardware ‒ Support Pack Hardware ‒ ServiceContract Hardware
Product Support Software ‒ Support Pack Software ‒ ServiceContract Software
Infrastructure Support ‒ SolutionPack ‒ SolutionContract
FTS PUBLIC
11
InstallationPack ETERNUS / PRIMERGY / Oracle SPARC Enterprise Server
Advanced Basic csomag plusz Operációs rendszer telepítése OS specifikus beállítások Alapszintű konfiguráció ügyfélparaméterek alapján Távoli hozzáférés beállítása – ha elérhető
Basic Kicsomagolás és összeszerelés Rack-be szerelés A meglévő infrastruktúrához kábelezés Alapbeállítások Funkcionális tesztelés
Alkalmazás telepítésre kész
Operációs rendszer telepítésére kész InstallationPack Basic/Advanced fix áron storage és szerver termékekhez FTS PUBLIC
12
InstallationPack elérhető Basic
Advanced
ETERNUS DX / CS800
PRIMERGY
Oracle SPARC Enterprise Server
FTS PUBLIC
13
Product Support Services - Offerings Product Support Services Startup Services Hardware ‒ InstallationPack
Product Support Hardware ‒ Support Pack Hardware ‒ ServiceContract Hardware
Product Support Software ‒ Support Pack Software ‒ ServiceContract Software
Infrastructure Support ‒ SolutionPack ‒ SolutionContract
FTS PUBLIC
14
Product Support Hardware Hibajavítás különböző szolgáltatási szintekkel
Garantált hibajavítás Response hibajavítás Offsite szolgáltatások Bring-In Send-In & Return Collect & Return Door-To-Door or Desk-To-Desk
Helyszíni megjelenés
4 óra Next Business Day (NBD)
Szolgáltatási időszak
9×5 24×7
HDD retention opció Proaktív támogatás opció
Warranty FTS PUBLIC
15
Helyszíni megjelenés garantált hibajavítással
4 óra 24 óra NBD
Szolgáltatási időszak
9×5 24×7
HDD retention opció Proaktív támogatás opció
HDD-megőrzési opció Adathordozó-csere a hibás lemez vagy SSD visszaszolgáltatása nélkül A kényes adatok biztonságos kezelése
Az adatok teljesen az ügyfél ellenőrzése alatt maradnak Megfelel az adatvédelmi és vállalati irányelveknek Csökken a polgári jogi felelősség kockázata Esprimo PC-k, CELSIUS LIFEBOOK-ok, STYLISTIC táblagépek
PRIMERGY szerverek ETERNUS DX tárolók FTS PUBLIC
16
Proaktív támogatási opció Egy csomagban (Support Pack) kombinálja a proaktív és a reaktív szolgáltatáselemeket
A proaktív szolgáltatáselemek észlelik a szokatlan rendszerkörülményeket
A reaktív szolgáltatáselemek gondoskodnak megszüntetésükről (pl. HDD-cserével), még azelőtt, hogy hátrányosan befolyásolnák a működést.
A rendszeres műszaki állapotellenőrzés alapján a műszaki ügyfélfelelős megvitatja az ügyféllel a lehetséges további szerviztevékenységeket (pl. firmware-frissítés, további HDD-k)
PRIMERGY szerverek ETERNUS DX tárolók
FTS PUBLIC
17
Product Support Services - Offerings Product Support Services Startup Services Hardware ‒ InstallationPack
Product Support Hardware ‒ Support Pack Hardware ‒ ServiceContract Hardware
Product Support Software ‒ Support Pack Software ‒ ServiceContract Software
Infrastructure Support ‒ SolutionPack ‒ SolutionContract
FTS PUBLIC
18
Terméktámogatás szoftverekhez A szoftvertámogatás magában foglalja a szoftverincidensek diagnosztizálását, az áthidaló megoldások biztosítását és/vagy a hibajavítások, frissítések, bővítések stb. igénybevételének jogát. A szolgáltatások nyújtása távolróltörténik. Classic szolgáltatások A standard szolgáltatási szintek az alábbiak:
Patchek (hibajavítások) biztosítása kérésre, ha a licencbeadótól elérhető Frissítések (kiegészítő funkcionalitás) biztosítása kérésre, ha a licencbeadótól elérhető Távtámogatás meghatározott válaszidővel
Basic szolgáltatások Patchek (hibajavítások) biztosítása kérésre, ha a licencbeadótól elérhető Távtámogatás meghatározott válaszidővel
2 óra 4 óra
4 óra
Szolgáltatás rendelkezésre állási ideje
Szolgáltatás rendelkezésre állási ideje
5 x 9 óra 7 x 24 óra FTS PUBLIC
5 x 9 óra 7 x 24 óra 19
Product Support Software: Supported Products Software products
Software products
Operating system
Storage software
Solaris®
NetWorker®
RedHat® Linux
Virtualization, high availability, High Performance Computing
Brocade Software®
NetBackup
SUSE® Linux
Simpana®
PAN Manager® and Cloud Director ServerView® Resource Orchestrator
ETERNUS® SF
Cluster Server
ETERNUS® Snapshot Manager FalconStor® NSS
Infrastructure software
CA Infrastructure Management Interstage® Middleware ManageNow®
VMware® Software
Storage Foundation ServerView® Virtual-IO Manager
Open FT Enterprise File Transfer
HPC Cluster Suite
Xprint SecDocs®
FTS PUBLIC
20
Product Support Services - Offerings Product Support Services Startup Services Hardware ‒ InstallationPack
Product Support Hardware ‒ Support Pack Hardware ‒ ServiceContract Hardware
Product Support Software ‒ Support Pack Software ‒ ServiceContract Software
Infrastructure Support ‒ SolutionContract
FTS PUBLIC
21
Infrastruktúra támogatás - áttekintés Egykapus kapcsolattartás (SPOC) az infrastruktúramegoldáshoz az alábbiakra vonatkozóan: Fujitsu-komponensek Más szállítók (pl. NetApp, Brocade, SUSE Linux) komponensei
Műszaki megoldás támogatása (TSS) Szakértők gyors elérése az incidensek megoldásához a megoldásinfrastruktúra problémáinak elemzése konfigurációs problémák azonosítása a hardver- és szoftvertermékek hibaelhárításának koordinálása
Reaktív szolgáltatások, például távszerviz és szoftvertámogatás Proaktív szolgáltatások – a SolutionPackhez terv szerint 2015 második negyedévétől Fontos: Az infrastruktúratámogatás nem fedi le az alkalmazást FTS PUBLIC
22
Infrastructure Solutions Business Warehouse Accelerator Infrastructure
ETERNUS® CS8000 ETERNUS® CD10000 FlexFrame® for SAP FlexFrame® Orchestrator
Power Appliance for SAP HANA®
Magyarországon elérhető szolgáltatások
Fujitsu HU – szolgáltatás portfólió
FTS PUBLIC
Fujitsu termékekhez kapcsolódó szolgáltatások
Gyártófüggetlen támogatás
Rendszerintegrációs szolgáltatások
Menedzselt szolgáltatások 23
© 2013 FUJITSU
Gyártófüggetlen támogatás Sokféle heterogén IT-környezet
Nem egységesíti az alábbiakat:
Több szolgáltató
Szolgáltatásnyújtás
Több szervizmegállapodás
Szervizjelentések készítése
Szolgáltatási szintek kezelése
Több számla Többféle szolgáltatási szerződés (SLA)
Gyártófüggetlen támogatás Egykapus kapcsolattartás és felelősség heterogén környezetben
Egy partner, egy kapcsolattartó, egy jelentés, egy számla Kisebb adminisztráció kisebb költséggel Partneralapú szállítás FTS PUBLIC
24
© 2013 FUJITSU
Magyarországon elérhető szolgáltatások
Fujitsu HU – szolgáltatás portfólió
FTS PUBLIC
Fujitsu termékekhez kapcsolódó szolgáltatások
Gyártófüggetlen támogatás
Menedzselt szolgáltatások
Rendszerintegrációs szolgáltatások 25
© 2013 FUJITSU
Menedzselt szolgáltatások Menedzselt szolgáltatások A szolgáltatás keretén belül átvesszük az IT rendszerekkel kapcsolatos teendőket, mint • • • • • • • •
Üzemeltetés Adminisztráció IT biztonság Teljesítmény monitorozás Diagnosztika Javítás Üzletfolytonosság Kimutatások
Az ITIL szabvány és a nemzetközi irányítási rendszer követelményeinek teljesítése
FTS PUBLIC
26
© 2013 FUJITSU
Gartner Magic Quadrant for End-User Outsourcing Services, Europe, 2014 Fujitsu is a leader in the Gartner Magic Quadrant for End-User Outsourcing Services, Europe
FTS PUBLIC
27
Globális referencia – Workplaces services
70 országban : • 52 400 felhasználó • 724 telephely • 70% Laptops + 30 %Desktops
FTS PUBLIC
Magyarország: • 750 felhasználó • 6 telephely • 5 munkatárs átvétele
28
Globális referencia
Contact Service Desk
End User
Phone Email
Imaging Packaging
Mail & Collab.
Software Distribution Inventory
AppStore SLM
AD File & Print Backup
Antivirus personal Firewall
EscalateTickets
FUJITSU Service Desk Call Logging
Categori zation
L1 Resoluti on
Prioritiza tion
FUJITSU On Site Support for Workplace and Insfrastructre Desk Side Support FTS PUBLIC
29
HW Break and Fix
IMAC D
Maintenance
Eyes and Hands
MDM
Magyarországon elérhető szolgáltatások
Fujitsu HU – szolgáltatás portfólió
FTS PUBLIC
Fujitsu termékekhez kapcsolódó szolgáltatások
Gyártófüggetlen támogatás
Menedzselt szolgáltatások
Rendszerintegrációs szolgáltatások 30
© 2013 FUJITSU
Rendszerintegrációs szolgáltatások Saját erőforrással, saját projektekben Partnereken keresztül Komplex projektek fővállalkozása
FTS PUBLIC
31
© 2013 FUJITSU
FTS PUBLIC
32