Szolgáltatás portfólió a Fujitsu kínálatában

Fujitsu Technology Solutions

Szolgáltatás portfólió a Fujitsu kínálatában Éberling Tamás szolgáltatási igazgató

Fujitsu Technology Solutions Kft. 1143 Budapest, Gizella út 51-57. E-mail: [email protected] Web: www.fujitsu.com/hu/

FTS PUBLIC

0

Kulcsadatok

 Fujitsu 

Alapítás éve:

1935



Árbevétel:

46,2 mrd$



Alkalmazottak:

162.000



K+F:

4.6% - 2,2 mrd$



Piaci pozíció:

#4 ICT cég

12%

Szolgáltatások és megoldások

2%

Központi platform

50%

22,4%

Kliens platform

Komponensek

12%

FTS PUBLIC

1

Egyéb

Fujitsu alkalmazottak száma világszerte As of March 2014

EMEA 27,000

Japan 101,000 Asia-Pacific 26,000

Americas 8,000

Körülbelül 162,000 Fujitsu alkalmazott dolgozik több, mint 100 országban. FTS PUBLIC

2

2

Adatközpontok világszerte As of March 2014

Sweden 1 3 Finland 2 Denmark UK 9 1 Holland 4 Germany 2 Switzerland 1 Spain

China 2 S Korea 1

69

Japan

1 Thailand 2 Singapore

2 S Africa

7

1 Brazil Australia

Több, mint 100 adatközpont világszerte FTS PUBLIC

5 USA

3 Canada

3

ServiceDesk-ek világszerte As of March 2014 Poland SDC Sweden Ireland

UK

Holland

Major SDC in East Europe, supporting 12 languages

Finland Estonia

Poland Belgium Germany Portugal France Italy Spain

Russia

Philippines SDC China

SDC in Asia, supporting 3 languages (incl. Japanese)

Japan

USA

Taiwan Philippines

Portugal SDC

Major SDC in West Europe, supporting 17 languages

Malaysia

Costa Rica

Malaysia SDC

SDC in Asia, supporting 7 languages (incl. Japanese) S Africa

Australia New Zealand

Több, mint 30 támogatott nyelv. FTS PUBLIC

Canada

4

4

Costa Rica SDC

Major SDC in Americas, with attractive costs, supporting 5 languages

Fujitsu ICT portfólió Központi platform

SAP

MF

SC

MC

UNIX

ISS

STR

B+A

GlobalServer

PRIMEHPC FX10

PRIMEQUEST

M10

Primergy

Eternus DX

Eternus CS Quantum

Flexfame HANA

Felhő

Rendszer integráció

Resource Orchestrator

Kliens platform Támogatási szolgáltatás

Kisker EPOS

Pénzügy ATM

Tablet Stylistic

V. kliens Futro

Kliens Esprimo

WS Celsius

Mobil Ultrabook

Retail

Biztonság

Kiszervezés

SecDocs PalmSecure

Stratégiai kapcsolatok és megoldások Alkalmazás működtetés

FTS PUBLIC

Data management

Components

Software

Mgmt ServerView Scout Eternus SF

5

Iparági megoldás

Szolgáltatások

IT tanácsadás

Globális ügyfélreferenciák Retail

Financial Services

Transport & Logistics

Utilities

Public Sector

Manufacturing

Communications

Health

FTS PUBLIC

6

6

Fujitsu HU mérföldkövek 1999 – Fujitsu Siemens Computers Kft. 2009 – Fujitsu Technology Solutions Kft.  Fujitsu Magyarországon 

Alapítás éve:

1999



Árbevétel:

12,1m EUR



Alkalmazottak:

31



Tulajdon:

100% Fujitsu

19% 44%

Szolgáltatások és megoldások Központi platform

Kliens platform

37%

FTS PUBLIC

7

© 2015 FUJITSU

Fujitsu HU termék portfólió

Kliens (CCD) Laptop Tablet Asztali számítógép Grafikus munkaállomás Vékony kliens

Perifériák

Szerverek

Monitor Billentyűzet Egér USB eszközök Otthoni NAS

Primergy (x86) Sparc M10 BS2000 mainframe PrimeQuest PrimeFlex

Storage + integrált megoldások Eternus storage Netapp storage Quantum tape Eternus VTL/tape STK tape Symantec backup CommVault Simpana Flexframe for SAP © 2013 FUJITSU

FTS PUBLIC

8

Teljes magyarországi lefedettséget biztosító partner hálózat (értékesítés és szolgáltatások) Kereskedelmi partnerek

Szerviz partnerek

Registered

Qualified Service Partner

Authorized Service Partner

SELECT Expert

Certified Service Partner

FTS PUBLIC

9

Magyarországon elérhető szolgáltatások

Fujitsu HU – szolgáltatás portfólió

FTS PUBLIC

Fujitsu termékekhez kapcsolódó szolgáltatások

Gyártófüggetlen támogatás

Menedzselt szolgáltatások

Rendszerintegrációs szolgáltatások 10

© 2013 FUJITSU

Fujitsu termékekhez kapcsolódó szolgáltatások  Startup Services Hardware ‒ InstallationPack

 Product Support Hardware ‒ Support Pack Hardware ‒ ServiceContract Hardware

 Product Support Software ‒ Support Pack Software ‒ ServiceContract Software

 Infrastructure Support ‒ SolutionPack ‒ SolutionContract

FTS PUBLIC

11

InstallationPack ETERNUS / PRIMERGY / Oracle SPARC Enterprise Server

Advanced Basic csomag plusz  Operációs rendszer telepítése  OS specifikus beállítások  Alapszintű konfiguráció ügyfélparaméterek alapján  Távoli hozzáférés beállítása – ha elérhető

Basic  Kicsomagolás és összeszerelés  Rack-be szerelés  A meglévő infrastruktúrához kábelezés  Alapbeállítások  Funkcionális tesztelés

 Alkalmazás telepítésre kész

 Operációs rendszer telepítésére kész InstallationPack Basic/Advanced fix áron storage és szerver termékekhez FTS PUBLIC

12

InstallationPack elérhető Basic

Advanced

ETERNUS DX / CS800



PRIMERGY



Oracle SPARC Enterprise Server

FTS PUBLIC





13

Product Support Services - Offerings Product Support Services  Startup Services Hardware ‒ InstallationPack




FTS PUBLIC

14

Product Support Hardware Hibajavítás különböző szolgáltatási szintekkel

Garantált hibajavítás Response hibajavítás Offsite szolgáltatások  Bring-In  Send-In & Return  Collect & Return  Door-To-Door or Desk-To-Desk

 Helyszíni megjelenés  

4 óra Next Business Day (NBD)

 Szolgáltatási időszak  

9×5 24×7

 HDD retention opció  Proaktív támogatás opció

Warranty FTS PUBLIC

15

 Helyszíni megjelenés garantált hibajavítással   

4 óra 24 óra NBD

 Szolgáltatási időszak  

9×5 24×7

 HDD retention opció  Proaktív támogatás opció

HDD-megőrzési opció Adathordozó-csere a hibás lemez vagy SSD visszaszolgáltatása nélkül  A kényes adatok biztonságos kezelése

 Az adatok teljesen az ügyfél ellenőrzése alatt maradnak  Megfelel az adatvédelmi és vállalati irányelveknek  Csökken a polgári jogi felelősség kockázata  Esprimo PC-k, CELSIUS  LIFEBOOK-ok, STYLISTIC táblagépek

 PRIMERGY szerverek  ETERNUS DX tárolók FTS PUBLIC

16

Proaktív támogatási opció Egy csomagban (Support Pack) kombinálja a proaktív és a reaktív szolgáltatáselemeket 

A proaktív szolgáltatáselemek észlelik a szokatlan rendszerkörülményeket



A reaktív szolgáltatáselemek gondoskodnak megszüntetésükről (pl. HDD-cserével), még azelőtt, hogy hátrányosan befolyásolnák a működést.



A rendszeres műszaki állapotellenőrzés alapján a műszaki ügyfélfelelős megvitatja az ügyféllel a lehetséges további szerviztevékenységeket (pl. firmware-frissítés, további HDD-k)

 PRIMERGY szerverek  ETERNUS DX tárolók

FTS PUBLIC

17





FTS PUBLIC

18

Terméktámogatás szoftverekhez A szoftvertámogatás magában foglalja a szoftverincidensek diagnosztizálását, az áthidaló megoldások biztosítását és/vagy a hibajavítások, frissítések, bővítések stb. igénybevételének jogát. A szolgáltatások nyújtása távolróltörténik. Classic szolgáltatások A standard szolgáltatási szintek az alábbiak:

 Patchek (hibajavítások) biztosítása kérésre, ha a licencbeadótól elérhető  Frissítések (kiegészítő funkcionalitás) biztosítása kérésre, ha a licencbeadótól elérhető  Távtámogatás meghatározott válaszidővel

Basic szolgáltatások  Patchek (hibajavítások) biztosítása kérésre, ha a licencbeadótól elérhető  Távtámogatás meghatározott válaszidővel

 2 óra  4 óra

 4 óra

 Szolgáltatás rendelkezésre állási ideje

 Szolgáltatás rendelkezésre állási ideje

 5 x 9 óra  7 x 24 óra FTS PUBLIC

 5 x 9 óra  7 x 24 óra 19

Product Support Software: Supported Products Software products

Software products

Operating system

Storage software

Solaris®

NetWorker®

RedHat® Linux

Virtualization, high availability, High Performance Computing

Brocade Software®

NetBackup

SUSE® Linux

Simpana®

PAN Manager® and Cloud Director ServerView® Resource Orchestrator

ETERNUS® SF

Cluster Server

ETERNUS® Snapshot Manager FalconStor® NSS

Infrastructure software

CA Infrastructure Management Interstage® Middleware ManageNow®

VMware® Software

Storage Foundation ServerView® Virtual-IO Manager

Open FT Enterprise File Transfer

HPC Cluster Suite

Xprint SecDocs®

FTS PUBLIC

20




 Infrastructure Support ‒ SolutionContract

FTS PUBLIC

21

Infrastruktúra támogatás - áttekintés  Egykapus kapcsolattartás (SPOC) az infrastruktúramegoldáshoz az alábbiakra vonatkozóan:  Fujitsu-komponensek  Más szállítók (pl. NetApp, Brocade, SUSE Linux) komponensei

 Műszaki megoldás támogatása (TSS)  Szakértők gyors elérése az incidensek megoldásához  a megoldásinfrastruktúra problémáinak elemzése  konfigurációs problémák azonosítása  a hardver- és szoftvertermékek hibaelhárításának koordinálása

 Reaktív szolgáltatások, például távszerviz és szoftvertámogatás  Proaktív szolgáltatások – a SolutionPackhez terv szerint 2015 második negyedévétől Fontos: Az infrastruktúratámogatás nem fedi le az alkalmazást FTS PUBLIC

22

Infrastructure Solutions Business Warehouse Accelerator Infrastructure

ETERNUS® CS8000 ETERNUS® CD10000 FlexFrame® for SAP FlexFrame® Orchestrator

Power Appliance for SAP HANA®



FTS PUBLIC



Rendszerintegrációs szolgáltatások

Menedzselt szolgáltatások 23

© 2013 FUJITSU

Gyártófüggetlen támogatás  Sokféle heterogén IT-környezet



Nem egységesíti az alábbiakat:

 Több szolgáltató



Szolgáltatásnyújtás

 Több szervizmegállapodás



Szervizjelentések készítése



Szolgáltatási szintek kezelése

 Több számla  Többféle szolgáltatási szerződés (SLA)

Gyártófüggetlen támogatás  Egykapus kapcsolattartás és felelősség heterogén környezetben

 Egy partner, egy kapcsolattartó, egy jelentés, egy számla  Kisebb adminisztráció kisebb költséggel  Partneralapú szállítás FTS PUBLIC

24

© 2013 FUJITSU



FTS PUBLIC





© 2013 FUJITSU

Menedzselt szolgáltatások Menedzselt szolgáltatások A szolgáltatás keretén belül átvesszük az IT rendszerekkel kapcsolatos teendőket, mint • • • • • • • •

Üzemeltetés Adminisztráció IT biztonság Teljesítmény monitorozás Diagnosztika Javítás Üzletfolytonosság Kimutatások

Az ITIL szabvány és a nemzetközi irányítási rendszer követelményeinek teljesítése

FTS PUBLIC

26

© 2013 FUJITSU

Gartner Magic Quadrant for End-User Outsourcing Services, Europe, 2014  Fujitsu is a leader in the Gartner Magic Quadrant for End-User Outsourcing Services, Europe

FTS PUBLIC

27

Globális referencia – Workplaces services

70 országban : • 52 400 felhasználó • 724 telephely • 70% Laptops + 30 %Desktops

FTS PUBLIC

Magyarország: • 750 felhasználó • 6 telephely • 5 munkatárs átvétele

28

Globális referencia

Contact Service Desk

End User

Phone Email

Imaging Packaging

Mail & Collab.

Software Distribution Inventory

AppStore SLM

AD File & Print Backup

Antivirus personal Firewall

EscalateTickets

FUJITSU Service Desk Call Logging

Categori zation

L1 Resoluti on

Prioritiza tion

FUJITSU On Site Support for Workplace and Insfrastructre Desk Side Support FTS PUBLIC

29

HW Break and Fix

IMAC D

Maintenance

Eyes and Hands

MDM



FTS PUBLIC





© 2013 FUJITSU

Rendszerintegrációs szolgáltatások  Saját erőforrással, saját projektekben  Partnereken keresztül  Komplex projektek fővállalkozása

FTS PUBLIC

31

© 2013 FUJITSU

FTS PUBLIC

32

Szolgáltatás portfólió a Fujitsu kínálatában

Recommend Documents