SZEMKAMERA. Kütyüindex. interjú. Grafika. kutatók. Mire jó, és hogyan NRC INFOGRAFIKA. alkalmazható?

MARKETINGKUTATÓ NRC#01 2012. tavasz ingyenes

www.marketingkutato.hu

SZEMKAMERA Mire jó, és hogyan NRC INFOGRAFIKA

18-69 ÉVES alkalmazható? HAZAI INTERNETEZÔK SZÁMA

KÜTYÜPENETRÁCIÓ:

38%

1 700 000 fô

4 200 000 fô

NEMEK SZERINTI PENETRÁCIÓ

Kütyüindex

Fókuszban az okostelefon 47% 29%

Az NRC negyedévente elkészíti a Hungarian Gadget Indexet, amely megvizsgálja a smartphone, tablet, e-book reader és a netbook elterjedtségét, a használati szokásokat, továbbá az eszközök digitális médiatartalom fogyasztásra gyakorolt hatását. Bôvebb információ: Molnár Judit, marketingkutató judit.molná[email protected]

KOR SZERINTI PENETRÁCIÓ

interjú

18-29

30-39

40-49

KÜTYÜINDEX

50-69

Klenovszki János a piackutatásról

Grafika

Kütyüindex, penetrációs infografika 10,4

51%

39%

29%

21%

KÜTYÜK PENETRÁCIÓJA

11,1

kutatók SMARTPHONE:

34%

14,2 pont

14,2

Sági Ferenc és Ur Frigyes a munkán kívül TABLET:

3%

NETBOOK:

8%

E-BOOK READER

2%

InternetPenetráció: 61% Kit kérdezhetünk online?

KÜTYÜHASZNÁLAT

2011 Q3

2011 Q4

2012 Q1

2012 Q2

MIRE HASZNÁLJA

VÁRHATÓ PENETRÁCIÓNÖVEKEDÉS A KÖVETKEZÔ NEGYEDÉVBEN

„Mi a fenének készít egy online kutató cég offline magazint?”

MARKETINGKUTATÓ Kiadó NRC Marketingkutató és Tanácsadó Kft.

Szerkesztőség Szerkesztő: Klenovszki János Telefon: +36 1 270 90 38 Fax: +36 1 631 01 51 Email: [email protected]

A cikkek szerzői

T

ette fel a kérdést nem is olyan rég egy szakmabeli barátom. „Mert nem vagyunk online kutató cég” Válaszoltam neki, és közben azon gondolkodtam,

hogy az elmúlt 12 év céges marketingje milyen jól is működött, hiszen még a közeli barátaim fejében is

Kurucz Imre, kutatási igazgató

összefonódott az online kutatás és az NRC neve. Az online kutatás azonban önmagában nem elégséges eszköz egy professzionális kutatócég eszköztárában, hiszen az ügyfelek problémái komplexek, nem kizárólag online vagy offline módon kutathatók. Éppen ezért mindig is

Serfőző Lili, marketingkutató

úgy tekintettem az online kutatásra, mint új adatfelvételi csatornára, egy olyan lehetőségre, amely segítségével a felpörgött világ kérdéseire gyors válaszokat tudunk adni. Az internet sok mindent fenekestül felforgatott, új iparágakat hozott létre, régi iparágak szereplőit

Horváth Tibor, marketingkutató

késztette stratégiaváltásra, hozzáadott, elvett, mindent felpörgetett. Ez a hihetetlen sebesség leginkább a hírek világában követhető nyomon, ahol percenként 30 óra videót töltenek fel a YouTube-ra, 20 millió fotót néznek meg a Flickr-en, 100 000 hírt twittelnek ki,

Molnár Judit, marketingkutató, tanácsadó

több mint 2 millió keresést indítanak a Google oldalán. Mindenki a felhasználó, az ügyfél, a vásárló figyelméért harcol, akinek az internet előtt ülve már a fontos hírekre sincs mindig ideje – pedig

Végh Viola, marketingkutató

milyen jó dolog néha csak úgy leülni, kiszállni a pörgésből, és belelapozni egy könyvbe, újságba: elolvasni egy szakmai cikket vagy épp egy érdekes kutatási hírt.

Bábel-Szücs Szilvia, tanácsadó

Marketingkutató cégként éppen ezért találtuk ki, hogy készítünk egy offline magazint – ügyfeleinknek, kutatóknak, tanácsadóknak, kollégáinknak –, amelyben saját és mások fontos,

Sági Ferenc, marketingkutató, tanácsadó

érdekes kutatásainak eredményeit és a marketingkutatással kapcsolatos gondola-

VMr 2012 II

tait gyűjtjük negyedévente egy csokorba, és amelyet akár a tengerparton is lapozgathat bárki; hiszen a Marketingkutató

keresés – vásárlás – ﬁ zetés & médiahasználat

Marketingkutató Magazin 2012 I. negyedév

nem csak hasznos, hanem szórakoztató is.



Nagy Tamás, OMNICOM Media Group, kutatási igazgató

Klenovszki János, ügyvezető

2012/I Marketingkutató

1

Tartalom

www.netpanel.hu

Tartalom 16

A szemkamera, ahogy minden módszertan, csak egy eszköz, ami tapasztalt és kreatívan gondolkodó kutató és ügyfél kezében válik igazán hasznossá – Végh Viola

4

Innen-onnan Hírek a piackutatás világából

10

A kuponos vásárlás lélektana Egyre nő a kuponos oldalakon vásárlók száma; minden nyolcadik internetező élt már ezzel a vásárlási formával

6

Interjú A tanácsadás mellett a másik kitörési pont az innováció. Magyarországon igen nagy lemaradásban vagyunk a modern technológiák bevezetésében – Klenovszki János

12

Kütyüindex Az NRC becslése szerint 2012 második negyedévének végére további 4 százalékponttal emelkedik majd az okostelefonnal rendelkezők aránya – Molnár Judit

11

Netbankok A pénzügyintézés jövője.

20

Sági Ferenc Interjú

21

Ur Frigyes Interjú

16

Szemkamera Egy reklámfilm, banner, honlap, magazin vagy egy flakon ásványvíz képe a legkisebb pixelkoordinátáig elemezhető – Végh Viola

26

Ismerjük Anonymus? A „hacker” azon szakkifejezések közé tartozik,

22

Magyarország legnagyobb online kutatási panelje

amelyet a közbeszéd

Kettőn áll a vásár

meglehetősen leegy-

Jelenleg még gyerekcipőben járunk, de ahogy korábban

27

a nyomtatott sajtópiac is felépült, úgy a digitális és a fizetős online tartalompiac is fel fog épülni – Sági Ferenc

24

Milyen célcsoportot kutathatunk online? Képzettebb, magasabb státuszú szegmensek esetében még magasabb lehet vagy akár el is tűnhet a felső korhatár; tehát a 18–69 ABC szegmens már nyugodtan vizsgálható teljes mértékben online módon – Kurucz Imre

szerűsítve használ

2012: Általános bizalomvesztés Nagy Tamása írása vendégoldalunkon

28

Idéző Gondolatok a piackutatásról

2

Marketingkutató 2012/I




3

INNEN

ONNAN Nőtt a webáruházak forgalma

Minden harmadik földlakó netpolgár

A Forrester adatai szerint a tavalyi évben 202 milliárd dollár volt az online kiske-

2011 végén a Föld népessége elérte a 6,9 milliárd főt, az internetezők száma pedig

reskedelem forgalma az USA-ban, ami a 2010-es 177 milliárdhoz képest 14 száza-

megközelítette a 2,3 milliárdot – vagyis ma már minden harmadik ember hasz-

lékos növekedést jelent. Hasonló mértékű – 18 százalékos – növekedést figyelhet-

nálja a világhálót. A legtöbb netpolgár Ázsiában él; itt több mint egymilliárdnyian

tünk meg Európában is, ahol a teljes online forgalom – a Retail Research adatai

interneteznek, ugyanakkor a földrész lakóinak csupán egynegyede internetezik.

szerint – tavaly meghaladta a 200 milliárd eurót. Az összeurópai forgalom közel 30

Afrikában a legalacsonyabb (14 százalék) és Észak-Amerikában a legmagasabb

százaléka az Egyesült Királyságban realizálódott, amely így e tekintetben megelőz-

(79 százalék) az internethasználók aránya – az európai kontinensen 61 százalékos

te Német- és Franciaországot. Az online aránya a teljes kiskereskedelmi forgalmon

a penetráció, ami félmilliárd internetezőt jelent. Magyarországon a NOK 2011.

belül ugyancsak Nagy-Britanniában a legmagasabb: 12 százalék. Magyarországon

negyedik negyedéves adatai szerint a felnőtt lakosság 51 százaléka, csaknem 4,6

a GKIeNet adatai szerint az e-kereskedelem forgalma – a turisztikai és biztosítási

millió ember csatlakozik legalább havi rendszerességgel a világhálóra. A hirdetők

szolgáltatások nélkül – 2010-ben elérte a 133 milliárd forintot, és a cég 2011-re 155

szempontjából legfontosabb 18–49 éves korcsoportban négyből hárman használ-

milliárdos forgalmat becsült (tényleges forgalmi adat még nem áll rendelkezésre).

ják rendszeresen az internetet.

A növekvő trend ellenére hazánkban az internethez az összforgalom alig több

Forrás: Internet World Stats, TNS Hoffmann – Millward Brown Nemzeti Olvasottság

mint 2 százaléka kötődik.

Kutatás 2011/Q4

Forrás: Forrester Research, Retail Research, GKIeNet

A férfiak nézelődnek, a nők olvasnak

Minden ötödik reklámforint gurult a netre

információk elolvasására az internetes társkeresés során, mint a férfiak – ez derült

A net-net értéken 152 milliárdos magyar reklámpiacon több mint 30 milliárd

ben 18 nő és 21 férfi szemmozgását elemezték társkereső honlapok látogatása köz-

A nők sokkal körültekintőbben nézik át a profiloldalakat, és több időt szánnak az

forintot költöttek el tavaly az interneten; a reklámtortából tehát 19 százalék volt az online reklámpiac részesedése, amivel a tévé és a nyomtatott sajtó mögött a harmadik helyen áll. A 2010-es évhez képest 12 százalékkal nőtt az internetes hirdetésekre fordított összeg, amelynek 68 százalékát az indirekt hirdetők, ügynökségek, 32 százalékát pedig direkt hirdetők költötték el.

ki a Tobii Technology és az AnswerLab közös szemkamerás vizsgálatából, amelyben. A férfiak figyelmét az írott információ helyett inkább a hölgyek profilképei kötik le: 65 százalékkal több időt töltöttek a fotók tanulmányozásával, mint a nők. A fényképek szerepe egyébként is kulcsfontosságú az ilyen oldalakon: a látogatók első pillantásai a fotókra esnek, és a látvány döntően befolyásolja a gazdájukról kialakult első benyomást.

Forrás: Magyar Reklámszövetség

Forrás: Tobii Technology

Egyre több tabletet adnak el világszerte Világszerte kétszer annyi táblagépet adhatnak el 2012-ben, mint tavaly – a Gartner

Terjedőben a mobilinternet

piackutató előrejelzése szerint ugyanis idén 119 millió tablet találhat gazdára, szemben a tavalyi 60 millió eladott készülékkel. A táblagépek elterjedése jelen-

Az NMHH legfrissebb adatai alapján egyre többen használják ki a mo-

tősen átalakíthatja a médiafogyasztási szokásokat is. A Nielsen adatai szerint az

bilinternet nyújtotta lehetőségeket. 2012. márciusban 2 millió 342 ezer-

amerikai tablethasználók 62 százaléka fizetett már letöltött zenéért, 58 százalékuk e-könyvért és 51 százalékuk filmért. Európában kisebb a fizetési hajlandóság.

re nőtt Magyarországon a mobilinternet-előfizetések száma. Egy év alatt

A vizsgált európai országok közül Olaszországban fizettek táblagépre letöltött

csaknem 1 millióval nőtt ez az érték, 2011 márciusában ugyanis 1 millió

médiatartalmakért a legnagyobb arányban: e-könyvre (26%), filmre (23%) és

394 ezren rendelkeztek előfizetéssel. Az aktív ügyfelek száma is emelkedett: már 1 millió 819 ezren használják rendszeresen a szolgáltatást.

magazinok digitális változataira (16%) is sokkal inkább áldoznak, mint a németek

Forrás: NHH

vagy a britek. Az olasz táblagéphasználók fizetési hajlandósága azonban leginkább a hírek esetében emelkedik ki: 44 százalékuk fizetett már hírek letöltéséért, ami az USA adatával (19%) összehasonlítva is kiemelkedő. Forrás: Gartner Research, Nielsen 4





5

InterJÚ

Interjú

Ön szerint mitől tanácsadó egy tanácsadó? Mondok egy szerintem szemléletes példát. Adva van a megbízó, aki egy muntinacionális vállalat piackutató

INNOVÁCIÓ Az

információra egyre inkább szükségük van azoknak

a vállalatoknak, amelyek versenyben akarnak maradni. A piackutatásnak fel kell vennie a ritmust, és azt a szemléletmódot, amelyet a megbízók képviselnek. Ez azt jelenti, hogy

Ritmus- és szemléletmód váltás a piackutatásban

gyorsan és megbízható adatokat

területtől kap egy feladatot, hogy adjon választ arra a kérdésre, hogy miért csökken az előfizetőszám. Ezzel a kérdéssel megkeresi az NRC-t és egy briefben vázolja a problémát. Itt kell megjegyeznem, hogy a megbízó nem egy ezerfős online kutatást kér, hanem leír egy problémát, amelyet meg kell oldania, hiszen ő egy megoldást vár, amit tovább tud küldeni a marketingvezetőnek. Itt jön a képbe a tanácsadó: egy

„érdemes a piackutatás »közeléből«, de mégis egy kicsit másképp megközelítve kezelni az adott kutatást”

pedig úgy kell átadni, hogy legyenek

a „kutatás szkeptikusokat” is meg-

benne ötletek és javaslatok, hogy

győztük, hiszen a felmérés eredmé-

ezeket az adatokat hogyan érdemes

nyei és a saját adatok összhangban

felhasználni a döntéshozatalban.

voltak egymással. Ezzel a kutatás is

Ez egy igen szoros ügyfél-ügynök-

egy nagyobb értéket képvisel, és jobb befektetés lesz.

kell szállítani úgy, hogy abban ne

szakmai szervezet – a szerk.) közös

látogatottsági adatai. Azt pontosan

csak számok szerepeljenek, hanem

kiadványa fogja tartalmazni, de úgy

tudom, hogy teljesen másképp

javaslatok és ötletek is. Ezen az úton

látjuk, hogy az innovációba való

gondolkodik egy piackutató és egy

indult el az NRC néhány éve, amelyhez

befektetés még ezekben a válságos

tanácsadó, ami alapvetően nem baj.

egy teljesen új stratégiára és az

időkben is megtérül, mert sikerült

Mi pont ezért elindultunk egy olyan

el tudjuk mondani, hogy például

pont az innováció. Magyarországon

innovatív megoldásokat illetően kellő

túlteljesíteni a várakozásainkat még

úton, ahol azt közvetítjük a megbízó-

miért van az adataikra szükségünk,

igen nagy lemaradásban vagyunk

ebben a piaci környezetben is.

ink felé, hogy érdemes a piackutatás

miben segíti munkánkat, és men�-

a modern technológiák bevezeté-

„közeléből”, de mégis egy kicsit

nyivel nagyobb lehet a megtérülése

sében. Az látható, hogy míg nyuga-

nyitottságra volt szüksége.

ség kapcsolatot igényel. Megvan a hajlandóság erre a megbízók részéről? Természetesen megvan, amennyiben

Az innováció hogyan kapcsolódik a céghez? A tanácsadás mellett a másik kitörési

A komplex kutatások és az innovatív

Mi volt az alapgondolat, amelynek

megoldások milyen eredményeket

megfogalmazása után az NRC el-

másképp megközelítve kezelni az

problémakörön kezd el gondolkodni,

a kutatásnak, akkor oda fogja adni

ton az innovatív piackutató cégek

hoztak a tavalyi évre vonatkozó-

kezdett nyitni a tanácsadás felé?

adott kutatást. Természetesen ehhez

amely nem új számára, hiszen ügyfél

az adatait, mert közösek az érdeke-

előszeretettel alkalmazzák az online

an? – kérdezem Klenovszki János-

A piackutatás mindig back office tevé-

szükség volt új munkatársakra, akik

és kutatói oldalon is találkozott már

ink. Ha komplexen kezeljük az ada-

kutatási megoldásokat, a hibrid ku-

kenység volt, ezáltal mint lehetséges

hitelesen közvetítik ezt a szemlé-

hasonló kérdéssel. Összeállít egy out-

tokat, akkor nagyobb a hozzáadott

tatásokat, a szemkamerás és egyéb

megoldás csak közvetett módon

letváltást az ügyfelek felé, illetve el

put változatot, tehát még el sem kez-

értéke egy-egy projektnek. Egyik

újító megoldásokat, addig Magyar-

36 százalékot növekedtünk, a mun-

élt a vállalati döntéshozók fejében.

is végzik a rájuk bízott tanácsadói

dődött a kutatás, de tudja, hogy mit

megbízónknál például a honlapjuk

országon mintha megállt volna az

katársak létszámát tekintve pedig 40

Miközben egyébként adatokkal

feladatot.

szeretne látni a végén, ami választ

látogatottsági adatait vetettük össze

idő abból a szempontból, hogy még

százalékot. A pontos számokat a piac

dolgozunk nap mint nap, legyen az

ad a kérdésre. Innentől indul a közös

a kutatás eredményeivel, és a kettőt

mindig a kutatásoknak mindössze

szereplőiről majd a PPT és a PMSZ

egy kérdőíves kutatás eredménye,

kicsit le is értékelődött ennek

gondolkodás. Szerintem ez a legfon-

egyben kezelve sikerült egy olyan

az 5-6 százalékát készítik el online,

(a két magyarországi piackutató

értékesítési adatok vagy egy honlap

a szónak az eredeti jelentése.

tosabb. A kutatási eredményeket

prezentációt tartani, melyen még

pedig az internetpenetráció már

tól, az NRC Kft. ügyvezetőjétől. Nem panaszkodhatunk, mert 2011-ben

6

osztályának a vezetője. A marketing-


Sokan beszélnek tanácsadásról,




7

InterJÚ

Interjú

60 százalék felett jár, tehát egy 15

cég, amiből azután a panel bővítését

összehasonlít egy offline és egy

százalékos részesedés lenne reális.

és fenntartását lehet finanszírozni.

online kitöltött kérdőívet, akkor

További nehézség, hogy nem könnyű

számottevő különbségeket fedez-

lemaradásban vagyunk, illetve mi

paneltagokat rekrutálni, és minél

het fel a válaszok mennyiségében

kell egy megbízható, jól működő

később lép be valaki erre a piacra,

és minőségében. Az online kérdő-

online panelhez?

annál nehezebb és költségesebb ez

ívekben a nyitott kérdésekre adott

Mi lehet ennek az oka, hogy ekkora

a folyamat. Mivel az egész szakma

válaszok ténylegesen mondatokká

kompetenciákat kíván. Mind techno-

már nagyon alacsony árréssel dolgo-

szerveződnek, nem szavak vagy

lógiában, mind szakmai tudásban,

zik, sőt az online kutatócégek talán

rövidített mondatok vannak oda-

akár bevalljuk ezt, akár nem. Végül,

még alacsonyabbal, jelenleg nem éri

írva. Az online kutatás sokkal több

de nem utolsósorban pedig befekte-

meg panelépítésbe belefogni.

ellenőrzési lehetőséget nyújt, mint

Az online kutatás speciális hátteret és

a személyes vagy telefonos kérdezés.

tés is kell hozzá, ugyanis szükség van

egy kérdőívszerkesztő és -mene-

8

Adva van egy jól menedzselt panel,

„a kutatásoknak mindös�sze az 5-6%-át készítik el online, pedig az internetpe netráció már 60% felett jár”

Ráadásul az offline kutatások egy

dzselő programra, szükség van egy

illetve az NRC tanácsadói csapata,

fontos hibaforrását is kiküszöböli, ez

panelre és szükség van egy panel-

de biztos vagyok abban, hogy a

pedig a kérdezőbiztosi hiba, rábe-

építő rendszerre. De nem maguk

Megbízók nagy része első lépés-

szélés vagy bármilyen torzítás, amit

az eszközök jelentik a legnagyobb

ként azzal szembesíti a kutató-

mások jelenléte okoz. Ezek komoly

kiadást, hanem a panel felépítése és

céget, hogy az online kutatások

kockázatok az offline kutatások meg-

menedzselése. Egy panel működte-

bár kevesebbe kerülnek, mint az

bízhatóságánál, viszont korántsem

tésénél igenis számít a tapasztalat,

offline módszerek, de ebből követ-

jelenti azt, hogy a módszert temetni

a sok tanulság, ami alapján működik

kezőleg kevésbé megbízhatóak.

kellene, de számolni kell azzal, hogy az adatok ellenőrzése külön erőfor-

egy panel, aktívak a paneltagok, és

Elsősorban azok hiszik azt, hogy az

szívesen válaszolnak a kérdésekre.

online kevésbé megbízható, akik

rást igényel, az online módszereknél

Ha már a kulisszatitkoknál tar-

még nem próbálták ki. Az igazság

pedig automatikusan a rendelkezé-

tunk, mondok egy jó példát arra,

az, hogy pont az online kutatás az

sünkre áll.

hogy mi a különbség egy call-center

egyik legmegbízhatóbb adatfelvételi

és egy online panel létrehozásában.

megoldás. Az online kutatásoknál is

Egy call-centert viszonylag kevés

rendelkezünk azzal a módszertani

pénzből létre lehet hozni, és az adat-

eszköztárral, mint az offline adat-

felvételt, vagyis a kérdezőbiztosokat

felvételnél. Mintát tudunk venni,

ilyenek. Itt is elég magas a belépési

a meglévő kutatásból lehet finanszí-

irányítani tudjuk a mintavételt,

küszöb, hiszen az ehhez szükséges

rozni. Más a helyzet az online kuta-

ellenőrizni tudjuk a válaszadókat,

eszközállomány beszerzése igen

tásnál, hiszen még mielőtt kutatni

folyamatosan vizsgálni tudjuk, hogy

költséges. Ebből következően csak

tudnánk a panelünkön, azt előbb

mennyire relevánsak a válaszaik,

kevés cég engedheti meg magának

fel kell építeni. Legalább 50 000-es

kontrollálni tudjuk azt, hogy egy

ezt a beruházást. Ráadásul ez a piac

panel kell ahhoz, hogy kutatásokat

válaszadó csak egyszer tölthesse

még kicsi, így sokan még nem érzik

egyáltalán vállalni tudjon egy kutató-

ki a kérdőívet. Továbbá, ha valaki

szükségét a beszerzésnek. De hiszek


Ma Magyarországon a 18–49 éves korosztály 74 százaléka internetezik, tehát a 18–49 éves lakosságra is tudunk reprezentatív online kutatást készíteni. Az önálló jövedelemmel rendelkező lakosság, tehát a fizetőképes kereslet, 75 százaléka internetezik. A fiatal 15–25 éves korosztálynál már 88 százalékos ez az arány. Például a 18–69 ABC szegmens is nyugodtan vizsgálható teljes mértékben online módon.

Az online kutatás mellett milyen innovációkat lehet még említeni a piackutatási iparágból? A szemkamerás kutatások például




9

FMCG

Pénzügy

A kuponos vásárlás lélektana

többlet nagy valószínűséggel

kínálnak, vonzóak, és ez arra

abból ered, hogy az oldalakon

ösztönzi őket, hogy új dolgokat

kínált termékek/szolgálta-

próbáljanak ki, akár olyan

tások között jóval nagyobb

termékeket, szolgáltatásokat

arányban találunk kifejezetten

is megrendeljenek, amelyeket

hölgyeket megszólító akciókat,

egyébként eszük ágában sem

ráadásul a hölgyek alapvetően

volt. A legnépszerűbb ajánla-

nyitottabbak az akciók irá-

tok (wellness, szépségápolás,

nyába. A budapestiek aránya

éttermi fogyasztás, szórako-

szintén kiemelkedő, ami az

zás) esetén a vásárlók mintegy

ajánlatok főváros-központúsá-

fele érzi úgy, hogy a kuponok

gával hozható összefüggésbe,

hatására gyakrabban vesz

ám a tendencia – a kínálat

igénybe ilyen szolgáltatást.

szélesedésével – vélhetően

Mindezek ellenére a spó-

A cikk adatai az NRC 1000 fős, a felnőtt magyar internetezőkre reprezentatív kutatásából, valamint egy 500 fős, a kuponos oldalakon vásárlókat vizsgáló online felmérésből származnak. Az adatfelvé telekre 2012. március végén került sor.

10


A pénzügyintézés jövője

A

jelenlegi gazdasági helyzet

állás elkerülése stb. – jóval kisebb

a netbankok használatakor sajnos nem

a pénzügyi piac minden

mértékű.

figyel kellőképpen a biztonságra: ezen

szereplőjét rákényszeríti

Habár a netbankokat egyre többen

ügyfelek leggyakrabban jelszóval nem

a költségek lefaragására. A kiadások

használják, mégis van egy bizonyos

védett wifi hálózatokról, nem otthoni,

a kiegyenlítődés irányába fog

rolás érzetét kelti bennük

csökkentésére az egyik leghatásosabb

réteg, amely elutasítja az online felüle-

illetve mások által is használt számító-

mutatni.

a kuponos vásárlás. De vajon

megoldás az online felületen

ten keresztüli pénzügyintézés lehetősé-

gépekről netbankolnak.

tényleg spórolni lehet ezeken

keresztüli ügyintézés, azaz a netbanki

gét. A megszokás mellett ebben az on-

az oldalakon, vagy a széles

szolgáltatás nagyobb fokú elterjesztése

line ügyintézéssel szembeni előítéletek

a netbankhasználók száma a jelen-

kínálat és a sok lehetőség

lehet. De mivel tudnak a bankok

is közrejátszanak, amelyek többnyire

legi 57%-ról a jövőben még tovább

túlköltekezéshez vezet?

még több ügyfelet rávenni arra, hogy

valótlan információkból, alaptalan

fog emelkedni. A növekedés azonban

Hol, hogyan és mit kuponoznak?

E

Netbankok

Minden jel arra mutat, hogy

gyre nő a kuponos

A kuponos vásárlói olda-

A számok azt mutatják, hogy

pénzügyeik intézéséhez elsősorban az

félelmekből fakadnak, hiszen sokan

elsősorban a kommunikáció hatékony-

oldalakon vásárlók

lak közül a legismertebb és

nagyjából minden harmadik-

online felületeket válasszák?

biztonsági okokból nem használják,

ságától függ, vagyis attól, hogy a ban-

száma; minden

illetve nem merik használni a netban-

kok eredményesen tudják-e bemutatni

kokat.

a netbankrendszerük használatával

legtöbbet használt két oldal

negyedik vásárló érzi úgy,

Az utóbbi években a netbankok

nyolcadik internetező

a Bónusz Brigád, valamint

hogy az akcióknak köszön-

szerepe is megnövekedett: míg 2009-

élt már ezzel a vásárlási

a Kuponvilág. A legnépsze-

hetően valójában többet költ,

ben a VMR kutatás eredményei szerint

formával. A tipikus kuponos

rűbb szolgáltatások a szállás-

a többség tehát vagy nem ér-

a 18–69 éves internetezők 46%-a vett

vásárló budapesti nő, aki

wellness, valamint az éttermi

zékel számottevő különbséget,

igénybe netbankszolgáltatást, ez az

jellemzően wellnesst, éttermi

fogyasztás, amelyeket a vásár-

vagy ténylegesen spórolni tud

arány 2011-ben már 57%-ra növeke-

fogyasztást, szépségápolási

lók egyharmada próbált már

a kuponok segítségével.

dett.

szolgáltatást vásárol ilyen

ki. Ezt követi a szépségápolás

módon. Kipróbál új dolgokat,

és szabadidős program, melyet

és közben úgy érzi, spórolni

egynegyedük vett igénybe.

Biztonságos ügyfélkommunikáció

érdemben válaszolniuk a rendsze-

A biztonsági kérdésekkel a szolgálta-

biztonságos és egyben felhasználóba-

tóknak érdemes kiemelten foglalkoz-

rát is legyen. A biztonságosabb hasz-

közül legtöbben a bárhol, bármikor

niuk, hiszen a bizalom egyik alapvető

nálatot bemutatóanyagokkal, valamint

való ügyintézést emelik ki, annak

tartópilléréről van szó. Sok esetben

tanácsadással lehet elsősorban elérni,

ellenére, hogy sokan csak egyenlegük

a szolgáltató hozzáállása azonban

az oldalak használhatóságát pedig ér-

A netbankkal kapcsolatos előnyök

Kinek éri meg a kupon?

elérhető előnyöket, illetve sikerül-e rekkel kapcsolatos negatív kritikákra. Figyelniük kell arra is, hogy az oldaluk

is tud. A kupont kínáló cégek

Az ajánlatokról közel 90%

szándéka persze túlmutat az

e-mailen keresztül kap értesí-

megéri, hiszen kedvezmé-

lekérdezésére, illetve eseti átutalási

önmagában nem elégséges ahhoz,

demes különböző usability tesztekkel

akciókon: cél a fogyasztói kör

tést, ami nagyon jól mutatja,

nyesen, ezáltal a szokásosnál

megbízások leadására használják.

hogy a visszaélések elkerülhetőek

elemezni. Az ügyféligényeket figyelem-

növelése. De vajon működik-e

hogy jellemzően impulzus

többször vásárolhat meg

A netbankokkal kapcsolatos ismerethi-

legyenek, hiszen ehhez az is kell, hogy

be véve fontos lehet bizonyos időkö-

a mézesmadzag-effektus?

vásárlásról van szó. Négyből

különböző szolgáltatásokat,

ányra utalhat azonban, hogy a további

az ügyfelek betartsák az alapvető

zönként fejlesztéseket végrehajtani,

egy vásárló azonban közvet-

kipróbálhat új dolgokat úgy,

előnyök említése – pl. biztonságos

biztonsági szabályokat. Az adatok azt

hogy a felület maximálisan kiszolgálja

lenül a kuponos oldalakra is

hogy a pénztárcája sem szen-

használat, alacsonyabb díjak, sorban

mutatják, hogy a felhasználók 10%-a

a felhasználókat.

ellátogat tájékozódás céljából,

vedi meg. De vajon a szolgál-

A kuponos vásárlókról általában

Amint láttuk, a vásárlónak

emellett pedig a Facebook

tatásokat kínáló cégeknek

A felnőtt magyar interne

is jelentős kommunikációs

is megéri ez az értékesítési

tezők 13 százaléka, több mint

csatornának számít, hiszen

forma? Az adatok azt mu-

félmillió ember vásárolt már

a vásárlók egyötöde itt értesül

tatják, hogy van növekedési

valamilyen kuponos vásárlói

a friss akciókról.

lehetőség a cégek számára a kuponos vásárlásokon

oldalon. Kik is ők valójában? Az internetezők demográfiai profiljához képest a kuponos vásárlók között felül vannak reprezentálva a nők, ami azért

Horváth Tibor

Hogyan hat a kuponos oldalak jelenléte a vásárlásra?

keresztül. A vásárlók közel kétharmada talált már ugyanis olyan szolgáltatást, amelyet szívesen igénybe venne máskor is, minden ötödik vásárló

különösen érdekes, mert az

A felmérés szerint a ku-

összes online vásárlón belül

ponos vásárlók egyetérte-

pedig már legalább egyszer

egyértelműen a férfiak vannak

nek azzal, hogy az akciók,

vissza is tért.

többségben. A női vásárlói

amelyeket ezek az oldalak

Serfőző Lili




11

Távközlés

Távközlés akik rendelkeznek ezen eszközök vala-

pedig a mobilitást igénylő élethelyze-

delkezik, és az eszközök által elérhető

melyikével.

tekben figyelhetünk meg térvesztést:

funkciók döntő többségét napi szinten

a kütyütulajdonosok jellemzően már

használja.)

De milyen hatással van ezeknek

14,2% Fél év alatt 7 százalékpontal,

31%-ról 38%-ra emelkedett

a kütyütulajdonosok aránya a hazai internetezők táborán belül. Ez elsősorban az okostelefonok térhódításának köszönhető; összességében 34% használ már ilyen, internetezésre is alkalmas mobilkészüléket. A forradalom tehát folytatódik. a Hungarian Gadget Index (HGI) elérte a 14 pontot.

„A kütyük átveszik a hatalmat; leáldozóban a hagyományos eszközök”

12


a kicsi, high-tech eszközöknek a térhó-

inkább a kisebb helyen tárolható,

dítása az olyan hagyományos eszkö-

könnyebben szállítható eszközeiket

a HGI 2011 negyedik negyedévé-

zökre, mint pl. a „nemokos” telefon,

használják pl. közlekedési eszközökön,

ben 14,2 ponton áll, ami a fél évvel

a PC vagy a laptop? A mért adatok alá-

nyaraláskor vagy étteremben, kávézó-

ezelőtti értékhez képest közel 4

támasztják azt a tendenciát, miszerint

ban a laptopok helyett.

pontos növekedést jelent. Az index

a laptopok egyre inkább átveszik az asztali számítógépek szerepét az ottho-

Már minden harmadik netezőnek van okostelefonja

ni internetezés tekintetében, a kütyük

Ö

pedig a mobilitást igénylő élethelyzetekben győzedelmeskednek a laptopok

HGI (Hungarian Gadget Index): 14,2

felett. Hagyományos mobiltelefont már

A hazai internetezők körében

emelkedésének hátterében nagyobb részt a kütyüpenetráció 7 százalékpontos növekedése áll, kisebb részt pedig a kütyük különböző funkciói intenzívebb használatának tudható be. A különböző vizsgált interne-

csak a netezők 80%-a birtokol, és a pe-

Annak érdekében, hogy negyedévente

tes tevékenységek közül a letöltést,

netráció csökkenésére lehet számítani

követni lehessen a kütyühelyzet válto-

az online zenehallgatást, videónézést

a tapasztalati, illetve a mért keresleti

zását a magyar internetezők körében,

és a közösségi oldalak bejegyzései-

adatok alapján is. Asztali számítógépe

az NRC létrehozott egy olyan aggregált

nek olvasását például 10%-kal több

az internetezők 74%-ának van, de ötből

mutatót, az ún. Hungarian Gadget In-

kütyütulajdonos végzi a kütyüjén

már csak négyen használják azt inter-

dexet, amely egy számba sűrítve mu-

legalább havi gyakorisággal, mint fél

netezés céljából. A laptopok esetében

tatja be a hazai internetes társadalom

évvel korábban.

sszességében a hazai

lati oldalon keresendő: a különböző

internetezők 38%-a tartozik

mobilszolgáltatók ajánlataik döntő

kütyükhöz fűződő viszonyát. Az index

a kütyütulajdonosok körébe,

többségében már „csak” ilyen készü-

magába foglalja az okostelefonok,

böző kütyük közül az okostelefonnál

illetve egyéb kütyük penetrációját, va-

várható a legnagyobb penetráció-

lamint a kütyükön használt funkciók

emelkedés, az NRC becslése szerint

számát és a funkciók használatának

2012 második negyedévének végére

gyakoriságát is.

további 4 százalékponttal emelkedik

azaz ennyien rendelkeznek az

lékeket kínálnak. Így napjainkban egy

okostelefon, táblagép, netbook és

mobiltelefon-készülékcsere szinte már

e-könyvolvasó legalább egyikével. Fél

automatikusan okostelefon-vásárlást

évvel ezelőtt ez az arány még 31% volt.

jelent.

Okostelefonja jelenleg az interne-

Az egyéb vizsgált kütyük közül

A negyedévente ismétlődő kutatássorozat 2011 harmadik negyedévében indult el. A jelenlegi hullám adatfelvétele 2012 februárjában zajlott, 1000 fős mintán, a 18–69 éves internetezők körében.

A Hungarian Gadget Index az egyéni

A jövőbeli tervek alapján a külön-

majd az okostelefonnal rendelkezők

tezők 34%-ának van (32%-nak saját,

a leginkább elterjedt a netbook: 7%

további 2%-nak pedig céges). Az elmúlt

rendelkezik ilyen eszközzel; tabletje

6 hónapban tapasztalható 8 százalék-

és e-könyvolvasója pedig 2-2%-nak

pontos okostelefon-penetráció növeke-

van. Nem meglepő módon a férfiak,

dés egy része a karácsonyi időszakkal

a fiatalok (18–29 évesek), a felsőfokú

magyarázható; a másik, még inkább

végzettségűek és a fővárosban élők

maximális gadget-score-t pedig az

cseréje prognosztizálható.

meghatározó tényező pedig a kíná-

körében a legmagasabb azok aránya,

kaphat, aki 2 vagy több kütyüvel ren-

Molnár Judit



szinten elért gadget-score-ok átlaga,

aránya. Ez azonban közel sem azt

amely 0–100-ig vehet fel értékeket.

jelenti, hogy „csupán” ennyien fognak

(Példaként: 0-s gadget-score-t kap

okostelefont vásárolni az elkövetkező

az, aki a négy vizsgált kütyü közül

időszakban: a netezők 2 százalékánál

egyikkel sem rendelkezik. 100-as, azaz

ugyanis már a meglévő okostelefon


13

NRC INFOGRAFIKA

18-69 ÉVES

HAZAI INTERNETEZÔK SZÁMA

KÜTYÜPENETRÁCIÓ:

38%

NEMEK SZERINTI PENETRÁCIÓ

1 700 000 fô

4 200 000 fô Az NRC negyedévente elkészíti a Hungarian Gadget Indexet, amely megvizsgálja a smartphone, tablet, e-book reader és a netbook elterjedtségét, a használati szokásokat, továbbá az eszközök digitális médiatartalom fogyasztásra gyakorolt hatását.

47%

29%

Bôvebb információ: Molnár Judit, marketingkutató judit.molná[email protected]

KOR SZERINTI PENETRÁCIÓ

18-29

30-39

40-49

KÜTYÜINDEX

KÜTYÜK PENETRÁCIÓJA

50-69 SMARTPHONE:

NETBOOK:

TABLET:

E-BOOK READER

8%

34%

14,2 pont

11,1

10,4

51%

39%

29%

21%

2011 Q3

2011 Q4

KÜTYÜHASZNÁLAT

62%

14,2

3%

2012 Q1

2012 Q2

VÁRHATÓ PENETRÁCIÓNÖVEKEDÉS A KÖVETKEZÔ NEGYEDÉVBEN

MIRE HASZNÁLJA

13%

68%

HÍROLVASÁS

67%

KERESÉS

60%

59%

57%

E-MAIL

38%

8%

"HEAVY" KÜTYÜHASZNÁLÓK 13%

SOCIAL

ZENE, VIDEÓ

LETÖLTÉS

3%

25%

36%

GPS

36%

CHAT

+4%

34%

NINCS KÜTYÜJE 62% "LIGHT" KÜTYÜHASZNÁLÓK 25%

2%

+0,5% +1,5%

22%

RSS

2%

+1% ©copyright by NRC 2012 | bázis: 18-69 éves hazai internetezôk

kutatás

kutatás

nem szemfényvesztés A nemzetközi helyzet fokozódik

hagyatkozva vonták le következtetéseiket.

Jó hír mindannyiunk számára, hogy a világ nagyot fordult az első kísérletek óta, és a technika ezen a téren is elkápráztat bennünket. A vezeték nélküli internet és az érintőképer-

„A szemmozgások számos kognitív folyamatot képeznek le”

Már az ókori görögök…

nyő korában már a szemmozgások rögzítésére és elemzé-

apjaink gazdasági és társadalmi folyamatai elengedhetetlenül szükségessé teszik, hogy

A szemkamera alkalmazása hosszú múltra tekint vissza.

egyszerűen és gyorsan teszik lehetővé, hogy információt

alkalmazható mindez a marketingkutatásban? A válasz igen

folyamatosan minden információ birtokában

A szemmozgások megfigyelésén alapuló kutatások ha nem

gyűjtsünk erről a sajátos emberi viselkedésről, a szemmoz-

egyszerű: a szemkamera minden esetben alkalmazható,

legyünk, mindenre a lehető leggyorsabban és

is a görög poliszokban, de már az 1800-as évek Párizsában is

gásról. Lehetővé vált, hogy a kutatónak ne kelljen technikai

amikor a célcsoport figyelmét vizuálisan szeretnénk meg-

legkreatívabban reagáljunk magánemberként és

folytak, az első szemmozgásokat rögzítő szerkezetet pedig az

problémákkal foglalkoznia, az alany számára pedig észrevét-

ragadni, illetve ha egy termék szabad szemmel látható. Ha

üzletemberként egyaránt. A marketingkutatás

1900-as évek elején készítették. Az érdeklődés ekkor még leg-

len maradjon az adatfelvétel.

kalapács van a kezedben, mindent szögnek nézel, ebben az

egyik szereplője sem engedheti meg magának, sem

inkább az olvasási folyamat mélyebb megértésére irányult,

a marketingkutatók, sem az ügyfelek, hogy kizárólag az

és a szemmozgások csak rendkívül pontatlan, nagy hibahatárral alkalmazható megfigyelésekkel, vagy a megfigyelt ala-

Kalapáccsal a kézben

valamilyen módon szerepet játszik a termék használatában

évtizedek óta megszokott megoldásokkal dolgozzanak. Azok az idők már elmúltak, amikor a kutatók a postai

nyok számára meglehetősen kényelmetlen, kínzással felérő

Mégis mire használható a szemkamera? Milyen esetekben

olyan eredményeket nyújt, melyek kincset érnek a fejlesztés

úton kiküldött kérdőívek visszaérkezésére vártak, vagy

procedúrával volt lehetséges.

érdemes a szemmozgásokra figyelmet fordítani? Hogyan

számára vagy a hatékonyság vizsgálatában.

N

16

kizárólag a vezetékes telefonon elért fogyasztók válaszaira

– a szemkameráról dióhéjban



sére is olyan eszközök állnak a rendelkezésünkre, amelyek

esetben azonban valóban igaz, hogy ha a fogyasztók szeme


vagy a kommunikációban, akkor a szemkamerás vizsgálat


17

kutatás

A módszer alkalmazásának létjogosultságát biztosítja az a neurobiológiai adottságunk, hogy a szemmozgások csak nagyon korlátozottan tudatosak és irányíthatóak. Kutatások bizonyítják, hogy csak rendkívül kis mértékben tudjuk akaratunkkal befolyásolni, hogy merre nézzünk, hogyan végezzük a vizuális információszerzést. A szemmozgások

kutatás

A legcsodálatosabb hangszernek is szüksége van egy tehetséges muzsikusra és műértő közönségre

Tiszta vizet a pohárba! A szemkamerás kutatásokkal kapcsolatban

mennyire tűnik ki versenytársai közül, vagy ha arra, hogy észreveszi-e a csomagon az akciós jelölést. A szemkamera számos adatot és statisztikát szolgáltat,

számos tévhit él, sok esetben pedig ezzel a mód-

legyen a tesztelt vizuális anyag akár álló, mozgó vagy inter-

szerrel válaszolhatóak meg a leghatékonyabban

aktív felület. Egy reklámfilm, banner, honlap, magazin vagy

a felmerült kérdések.

egy flakon ásványvíz képe a legkisebb pixelkoordinátáig ele-

ugyanakkor számos kognitív folyamatot leképeznek, amivel

A szemkamera, ahogy minden módszertan, csak egy eszköz,

Kontra

mezhető. Századmásodpercnyi pontossággal mondható meg

a kutatás során a kutatónak tisztában kell lennie.

ami tapasztalt és kreatívan gondolkodó kutató és ügyfél ke-

Kvantitatív vagy Kvantitatív számadatok kvalitatív

a képanyag minden egyes pontjáról, hogy az interjúalanyok

zében válik igazán hasznossá. Teljesen más kutatási szituáci-

kvalitatív?

mélységben.

milyen gyorsan vették észre, mennyi ideig nézték, hányszor

óra van szükség akkor, ha több csomagolásdesign közül kell

Drága

Nem drágább, mint egy

tértek vissza oda, milyen gyorsan és hányszor kattintottak

mélyinterjús kutatás.

rá. További információk nélkül azonban ezeknek az ada-

A kutatás lebonyolítása és az

toknak mélyebb jelentést tulajdonítani puszta spekuláció.

elemzés nem hosszabb, mint egy

A szemkamera által nyújtott adatok értelmezéséhez elenged-

hagyományos kvalitatív kutatás.

hetetlen az interjúalanyoktól származó bővebb információ:

Annak a szemével látni

mélyinterjú, hangos gondolkodás, kérdőív kitöltése, spontán

a terméket, aki használja,

felidézés. A szemmozgásokkal összevetve ezek a kvalitatív

más és más kutatási szituációt igényel. Csupán egy csomago-

és követni a gondolkodását,

információk teszik teljessé a képet, és adnak végül olyan

lás tesztelése esetén is számos interjúszerkezet képzelhető el:

miközben használja, közelről

kutatási eredményeket, melyek megmutatják, hogy az adott

másképp kell leültetni a szemkamera elé az interjúalanyt, ha

figyelni a fogyasztó viselkedését

felület mennyire illeszkedik a célcsoport gondolkodásához,

arra vagyunk kíváncsiak, hogy egy zacskó chips csomagolása

és reakcióit – felesleges?

és mit kell tenni ahhoz, hogy jobban illeszkedjen hozzá.

„Egy reklámfilm, banner, honlap, magazin vagy egy flakon ásványvíz képe a legkisebb pixelkoordinátáig elemezhető”

kiválasztani azt, amelyik a leghatékonyabban közvetíti a termék üzenetét, és akkor, ha két különböző DM levélről kell

Hosszadalmas

megállapítani, hogy melyik esetén valószínűbb a beágyazott linkre való kattintás, vagy akkor, ha egy webshop usability tesztje során kell az oldal erősségeit és gyengeségeit feltárni.

Felesleges

Minden kutatási probléma, tesztelendő anyag és ügyfél

Pró

Végh Viola

18





19

interjú

interjú

NRC Marketingkutató, tanácsadó

„Nem tehetek róla, én a számokban hiszek”

Sági Ferenc

Ur Frigyes

Tavasz, nyár, ősz vagy tél?

Tavasz, nyár, ősz vagy tél?

Minden jöhet, de a tavasz ne legyen szürke, a nyár ne le-

Az apai válaszom erre a kérdésre az szokott lenni, hogy min-

gyen hűvös, az ősz ne legyen forró, a tél pedig ne legyen

A munkám augusztus végétől december elejéig a legsűrűbb.

összefügghet azzal is, hogy délután és este szeretek

Ez az éves tárgyalások, az éves árbecslések és a speciális

elmélyülten dolgozni, tehát amikor már sötét van és

kutatások időszaka is. A rendszeres napi/heti munkák

nyugalom.

mellett itt már a nagyobb dolgoknak is keményebbek

Mit szólnál ahhoz, ha holnaptól olyan irodában kellene dolgoznod, ahol nincs fix helyed, hanem mindennap érkezési sorrendben foglalhatnád el az asztalod? Rövid távon szórakoztatna. Szerintem a fix helyek részben

a határidejei... De szerencsére erre előre fel lehet készülni. Mit szólnál ahhoz, ha holnaptól olyan irodában kellene dolgoznod, ahol nincs fix helyed, hanem mindennap érkezési sorrendben foglalhatnád el az asztalod?

meghatározzák az irodán belüli szociális viszonyokat,

Nekem tetszene. Egyébként most is a változatosság az egyik,

ezért érdekes lenne egy darabig keszekusza szociális

amit szeretek a munkámban. Talán nem véletlen, hogy

szálakat szövögetni. Hosszú távon viszont a stabilitást

már több mint 14 éve dolgozom az RTL Klubnál, és ezalatt

szeretem, ezért egy idő után biztosan elkezdene idegesí-

már legalább 15 helyen volt az asztalom. Kvalitatív vagy kvantitatív kutatás?

teni a dolog.

Mi értékesítési kutatást végzünk, ami számomra azt jelenti,

Kvalitatív vagy kvantitatív kutatás? Szerintem minden kutatónak megvan, hogy melyikben

hogy olyan anyagokat kell letennünk az asztalra, amit az

hisz. A kvanti nekem mindig jobban hihető. A kvali in-

ügyfeleink hasznosnak találnak a saját munkáik során.

kább az előkészítő fázis, amelyet utána a kvanti validál.

A tapasztalatom az, hogy a mi iparágunkban a döntéseket

Nem tehetek róla, én a számokban hiszek.

általában kvantitatív kutatások alapján szeretik meghozni.

Termékelhelyezés vagy hagyományos hirdetés? A kettő együtt. Kutattunk ebben a témában, és egyértelműen kiderült, hogy például ismertségépítésben a kettő

Úgyhogy én is ezen az oldalon állok. Termékelhelyezés vagy hagyományos hirdetés? Természetesen mindkettőnek megvan a maga szerepe. És ezt

együtt hatékonyabb, mint külön-külön. Mivel szpot és

nemcsak a kommunikációs szempontok, hanem a jogi le-

non-szpot ingerek viszonylag rövid időn belül érik el

hetőségek is meghatározzák. A 2011-től új jogi körrnyezet

a fogyasztót, nagyobb az esély arra, hogy szinergikus

miatt jelenleg én is nagyon szurkolok annak, hogy sok,

hatásuk érvényesüljön.

sikeres non-szpot megjelenést lássak a televíziókban.

Az NRC márciusi kutatásából kiderül, hogy a lakosság

De hosszabb távon nem lenne jó, ha ez a hagyományos

nagy többsége adományozott már rászorulóknak

hirdetések rovására menne, hiszen a hagyományos hir-

vagy valamilyen karitatív szervezetnek. A legismer-

detés kreatív és jogi szempontból is egy szabadabb terület

tebb a Vöröskereszt, a Máltai Szeretetszolgálat és az

a hirdetőnek, ami végső soron a fogyasztó/néző érdekeit is

UNICEF. Veled előfordult már, hogy adományoztál

szolgálhatja. Az NRC márciusi kutatásából kiderül, hogy a lakosság

valamilyen jó ügy érdekében? A kézzel fogható adományozást szeretem, mert akkor

nagy többsége adományozott már rászorulóknak vagy

meggyőződhetek arról, hogy hova került a felajánlásom.

valamilyen karitatív szervezetnek. A legismertebb

Egyszer például részt vettem egy kórterem kifestésében,

a Vöröskereszt, a Máltai Szeretetszolgálat és az UNI-

vagy a 2006-os árvíz idején Szegeden éltem, és akkor Al-

CEF. Veled előfordult már, hogy adományoztál valami-

győn homokzsákokat pakoltam a kiöntött Tisza partján.


Munka szempontjából általában melyik a legintenzívebb évszakod, és mi ennek az oka?

vebb évszakod, és mi ennek az oka? Én alapvetően ősszel és télen vagyok hatékonyabb. Ez

20

den évszaknak megvan a maga szépsége, de ezt a gyerekeim se veszik be. Úgyhogy nyár.

latyakos. :)) Munka szempontjából általában melyik a legintenzí-

R-Time Kutatási vezető

Bábel-Szücs Szilvia


„Olyan anyagokat kell letennünk az asztalra, amit az ügyfeleink hasznosnak találnak a saját munkáik során”

lyen jó ügy érdekében? Persze. Rendszeresen.


Bábel-Szücs Szilvia


21

Média

kettőn áll a vásár H

Média sen napilapot, napilapolvasás alatt legalább minden máso-

Ez a 450 000 fős bázis jelenleg azért nem fizet, mert nem lát

dik-harmadik szám olvasását értve. Ez az arány a hetilapok

pozitív példát az online hírpiacon, nem talál olyan tartalmat,

esetében 35 százalék, míg a havilapok ennél is alacsonyabb,

amelyért érdemes lenne a zsebébe nyúlnia, annak exkluzi-

25 százalékos bázissal bírnak, amely csökkenő tendenciáról

vitása okán, vagy azért, mert máshol nem találja meg azt.

tanúskodik az olvasók terén. A legnagyobb probléma az,

Ezért gondolják sokan a tartalomszolgáltatók közül, hogy

hogy a nyomtatott sajtópiacnak hátat fordító olvasói bázis

valamilyen „kényszerrel” kell az online tartalmak előállítási

alkalmazás ingyenesen elérhető, a Samsung Galaxy Store

nem konvertálódott át online olvasói bázissá vagy a nyomta-

költségét megfizettetni.

fizetős tartalmakat kínáló, márciusi, magyarországi debütá-

tott magazinok digitális kiadványainak rendszeres vásár-

is jelenhet a magyar piacon is, bár a mostani kutatás ered-

iránt igenis van igény a magyar lakosságon belül is. Bár

61százalékos interpenetráció és a kütyük térhódítása mellett

ményeiből kiindulva nem biztos, hogy Magyarországon egy

a különböző netes és digitális tartalmakat nem lehet egy

azt mondhatjuk: a felelősség immáron a tartalomszolgálta-

az egyben alkalmazható a szlovák modell. Itthon ugyanis

lapon említeni a mobilalkalmazásokkal, az okostelefonokra

tóké is.

jellemzően nem a nyomtatott sajtó köré alakult ki az online

letöltött tartalmak és az irántuk való fizetési hajlandóság

hírszolgáltatás.

Internetes híroldalak, online újságok, magazinok

amelyben exkluzív, prémium tartalmakért cserébe kell korában a szoftverek piacán is jól működnek a Freemium

Kutatás: Az NRC 1000 fős, a 18–69 éves internetezők-

Az internetes tartalom is csak akkor lehet minőségi, ha

modellek – Magyarországon már az internetezők 15 száza-

re reprezentatív kutatása az internetes híroldalak és

annak előállítását megfizeti valaki. A téma már évek óta po-

léka adott pénzt valamilyen szoftverért (amelybe a játékok

a nyomtatott magazinok digitális kiadása iránti érdek-

rondon van, és a display jellegű hirdetési büdzsék csökkené-

nem tartoznak bele) –, miért ne lehetne elképzelni hasonló

lődést és fizetési hajlandóságot vizsgálta. Az adatok

sével a probléma egyre égetőbbé válik. Ahogy azt a tartalom-

megoldást a magyar online tartalompiacon? Az online tarta-

a 2012 Q1-től, negyedévente publikált Digitális Média

szolgáltatók állítják, csak hirdetési bevételekből nem lehet

lomszolgáltatók számára tehát a kihívás abban mutatkozik

Index alapjául szolgálnak.

A megoldást valószínűleg a „puha fizetési fal” jelentheti, a fogyasztóknak fizetniük. Távoli párhuzam, de a streamelés

meg, hogy olyan tartalmat állítsanak elő, amelyért a fogyasz-

mind a nyomtatott digitális kiadványok terén

tó hajlandó a zsebébe nyúlni.

a szlovákiai online hírpiac egy szegmensének fizetőssé tételére, vagy arra a tényre gondolni, hogy az Amazon digitális kiadványainak forgalma az amerikai piacon meghaladta a teljes, hagyományos könyvpiaci forgalmat.

„a digitális érettség a tartalmak iránti fizetési hajlandóságban mutatkozik meg leginkább”

Ezzel szemben Magyarországon nem tudunk hasonló mértékű változásokról beszámolni. Rengetegszer

Digitális újságok és e-könyvek Más a helyzet a digitális kiadványok esetében, amelyek

hosszú távon is minőségi tartalmat szolgáltatni.

még csak most kezdenek teret hódítani Magyarorszá-

Kutatásunkban arra kerestük a választ, hajlan-

gon. Az újságok digitális tartalmaiért és az e-köny-

az online hírekért vagy a digitális kiadványokért

dóak-e a magyarok fizetni az online tartalomért

vekért az internetezők 4 százaléka fizetett Ma-

fizetni, ugyanakkor nagyon kevesen hangsúlyozzák

és ha igen, milyen módon.

gyarországon. Ez az arány valamelyest magasabb

valós kínálat nélkül kereslet sincs.

Jelenleg Magyarországon még nem létezik olyan üzleti modell, amely orvosolná a problémát, elsősorban ez az oka annak, hogy a 18–69 éves

A nyomtatott sajtó kálváriája

internetező lakosság több mint 95 százaléka még soha nem fizetett internetes hírportá-

Kutatási módszertan

azt mutatja: ha egy kütyüre szánt tartalomért fizetünk,

elhangzott már, hogy a fogyasztó nem hajlandó

a tartalomszolgáltatók felelősségét, miszerint

lása jól jelzi: fizetős (és prémium) alkalmazások és tartalmak

lójává. Ezt általában a fogyasztóra kenjük, de a jelenlegi

atárainkon túl mind a fizetős internetes oldalak, jelentős médiapiaci változások zajlanak, elég csak

a rendszeres újságolvasók körében. Az internetezők körében mért alacsony értékek oka nem a fizetési hajlandóságban, hanem az olvasásukhoz szükséges eszközök, a tabletek

az hosszú távon a többi fizetős digitális tartalommal kapcsolatos szemlélet változását is magával hozhatja. Vagyis az okostelefonokra letöltött alkalmazások iránti kereslet jó példa lehet a digitális hírpiac szereplői számára is: a labda az ő oldalukon van, vagy legalábbis – az eszközpenetráció növekedésével – nagyon gyorsan ott lesz.

Digitális érettség Legyen szó fizetős online tartalomról vagy digitális kiadványokról, a digitális érettség a tartalmak iránti fizetési hajlandóságban mutatkozik meg leginkább. Jelenleg még gyerekcipőben járunk, de ahogy

és az e-book olvasók alacsony penetrá-

korábban a nyomtatott sajtópiac is felépült,

lok híreiért, se bővebb fizetős tartalomért.

ciójában kereshető, és abban, hogy az

úgy a digitális és a fizetős online tartalom-

Az egyes oldalak archívumai sem csaltak

okostelefonon való olvasásért – a mért

piac is fel fog épülni. Sokszor hangsúlyoz-

elő forintokat a fogyasztók pénztárcájából,

adatok alapján – nem szívesen fizet

mindössze 4 százalékuk fizetett már vala-

kedvenc digitális lapjáért a nagyérde-

milyen archívumból előkereshető informá-

mű. Mindezek ellenére a válaszadók

is szükség lesz, ugyanakkor

gyedéves jelentése alapján

cióért, amiből az derül ki, hogy senkit sem

17 százaléka elképzelhetőnek tartja,

úgy látjuk, hogy ehhez most

nyugodt szívvel mondhat-

érdekel ma már a tegnap híre.

hogy a jövőben fizetni fog e-köny-

már a tartalomszolgáltatók-

A MATESZ audit 2011/IV. ne-

juk, hogy a nyomtatott sajtó kálváriájának nincs vége, a publikált számok arról tanúskodnak, hogy az elmúlt években

vért vagy újság digitális kiadásáért.

nak is le kell tenniük vala-

Ez közel egymillió fős bázist jelent-

mit az asztalra – amely nem

hiszen az internetezők mindössze 10 száza-

het abban a pillanatban, amikor az

egy nyomtatott újság pdf-esített

eszközellátottság magasabb szintre ér.

verzióját jelenti.

léka tartja elképzelhetőnek, hogy a következő három hónapban vagy azon túl fizetni fog vala-

Hogy ez mekkora piaci potenciállal bír,

milyen, az online hírportálok, újságok kínálta

arra példát épp az internetezők körében ma

tartalomért vagy szolgáltatásért, ez pedig egy

már 34 százalékos penetrációval rendelkező

nem elhanyagolható, 450 000 fős tömeget jelent.

okostelefonok szolgáltatnak. Bár rengeteg


finanszírozási készségére

Az online tartalmakkal kapcsolatos

elvesztése tovább folytatódik. zők 43 százaléka olvas rendszere-

ták már, hogy ehhez a fogyasztó

helyzet vélhetően a jövőben sem változik,

mért tendencia, az olvasói bázis Jelenleg a 18–69 éves internete-

22

A szlovák piacon tavaly debütált Piano-rendszer akár meg



Sági Ferenc


23

Kutatás

Kutatás – is az interneten. Ha pedig a piacku-

Egy ilyen minta természetesen az

tatás esetében relevánsabb 15–69 éve-

eredményekben is torzítást okozhat,

seket nézzük, akkor már 61 százalékos

és előidézheti teljesen fals következte-

penetrációs szinttel találkozunk, vagyis

tések levonását; például azt, hogy egy

ebben az esetben egy szigorúbb, 60-as

bizonyos tevékenység inkább jellemző

szabállyal is bátran belefoghatnánk az

az 50 felettiekre, mint a 30 alattiakra,

online lekérdezésbe.

miközben a különbség valójában nem

Márpedig ez komoly hiba lenne.

eltérő – és torz – végzettség szerinti

egy tisztán online adatfelvétel a teljes

megoszlásából adódik. Na de akkor milyen korcsoporton

seken belül is minden bizonnyal torz

végezhető megbízható online adat-

eredményeket szülne.

felvétel? Az NRC a lakossági online

Ennek oka, hogy az internetezők

Milyen célcsoportot kutathatunk online?

az életkorból, hanem a két korcsoport

Hiába ugyanis a magas penetráció, lakosságon belül, de még a 15–69 éve-

15–69 évesek 61%-a netezik.

Egyéb célcsoportok esetében a hibrid

omnibusz kutatását a 18–49 évesek,

aránya az egyes demográfiai szeg-

a havi reklámtrackingjét a 15–49

technika javasolt, amely során az on-

mensekben nagyon eltér egymástól.

évesek körében végzi, és ezeken a cél-

line adatfelvételt offline lekérdezéssel

A netezés leginkább az életkorral és

csoporton bárkinek bátran javasoljuk

egészítjük ki, és az interneten elérhe-

az iskolai végzettséggel függ össze:

az internetes adatfelvételt. A felső

tetlen csoportokat telefonon vagy – ha

minél fiatalabb, illetve minél maga-

határt tehát 49 évnél húzzuk meg, de

a kérdőív tartalma, szerkezete ezt

sabb végzettséggel rendelkezik valaki,

a jelenlegi penetrációs szint mellett ez

igényli – személyesen kérdezzük meg.

annál nagyobb a valószínűsége, hogy

kitolható 59-ig is, persze csak abban

A hibrid megoldás csaknem ugyan-

internetezik. Míg tehát a diplomás

az esetben, ha minden korcsoportban

olyan költséghatékony, mint a tisztán

huszonévesek körében 97 százalék

odafigyelünk a végzettség szerinti

online adatfelvétel, hiszen a minta

az internetezők aránya, addig a skála

megoszlásra – amihez természetesen

nagyobbik részét ebben az esetben is

másik végén, az 60–69 éves alapfokú (8

megfelelő méretű és összetételű panel-

kérdezhetjük az interneten. Ráadá-

általános vagy szakmunkás) végzett-

re van szükség. Képzettebb, magasabb

sul egy online-telefonos kombináció

ségűek esetében csupán 8 százalék

státuszú szegmensek esetében még

esetén a kutatás időigénye sem nő meg

a penetráció, 70 év felett pedig még

magasabb lehet vagy akár el is tűnhet

jelentősen, az offline kérdezés ugyanis

alacsonyabb ez az érték.

a felső korhatár; tehát a 18–69 ABC

éppen arra a szegmensre koncentrál

szegmens már nyugodtan vizsgálható

elsősorban, amelyiket telefonon a leg-

teljes mértékben online módon.

könnyebb elérni.

Mivel azonban külön-külön az 50–69 évesek és az alapfokú végzett-

Kurucz Imre

ségűek körében is 30 százalék feletti az internetezők aránya, ezért nem

Internetpenetráció életkor-végzettség bontásban

nehéz olyan online mintát összehozni, amelyben az úgynevezett peremeloszlások megfelelőek, vagyis az idősebb és az iskolázatlanabb csoportok is

„A 18–69 ABC szegmens már nyugodtan vizsgálható teljes mértékben online módon”

kellő számban képviseltetik magu-

100% 90%

kat benne. Ha azonban az idősebbek

80%

esetében szinte kizárólag a közép- vagy

70%

felsőfokú végzettséggel rendelkezők

60%

szerepelnek a mintánkban, akkor ez

50%

nem csak ebben a korcsoportban okoz

40%

torz arányokat, hanem a fiatalabbak

30%

körében is, csak épp ellenkező előjellel:

20%

ahhoz ugyanis, hogy a teljes mintában

10%

megfelelőek legyenek a megoszlások, az alapfokú végzettségű szegmensnek a fiatalok körében kell szükségképpen felülreprezentáltnak lennie.

8 általános szakmunkás középfokú felsőfokú

felsőfokú középfokú

0% 15–19

20–29

szakmunkás 30–39

40–49

8 általános 50–59

60–69

Forrás: TNS-Hoffmann – Millward Brown Nemzeti Olvasottság Kutatás, 4. negyedév

24





25

kutatás

VEndég

2012 –

Ismerjük Anonymust?

Általános bizalomvesztés

szociológus, jelenleg az OMNICOM Media Group Magyarország kutatási igazgatója. Blogjának fő témái: marketing, média és piackutatás. HTTP://terepnaplo.freeblog.hu [email protected]

adataival súlyoztuk, így az a legfontosabb demográfiai

Az

Barometer kutatását, amely több

egyszerűen csak a fogyasztók vélemé-

ismérvek tekintetében reprezentatív a legalább hetente

mint 30 000 online megkérdezett

nye változott ilyen irányban.

két számjegyű volt a visszaesés az

internetező 18–69 éves magyar lakosságra nézve.

válaszaira épül, 25 országból.

Végül, de nem utolsósorban, a bizalom

üzleti szféra esetén.

Az adatfelvétel időpontja 2011. október

kérdését általánosságban vizsgálja az

10. és 2011. november 30. közé esett.

egyes területeken.

A felmérést az NRC 2012. április 24–28. között végezte 1000 internethasználó online megkérdezésével. Az adatbázist a Millward Brown – TNS Hoffmann NOK kutatásának offline

Edelman tizenkettedik

hogy a pénzintézetekbe vetett bizalom

lékra. A nem kormányzati és üzleti

alkalommal

azért csökkent, mert a pénzintézetek

szereplők a 2009-es szintre süllyed-

publikálta Trust

valójában kevésbé megbízhatóak, vagy

Az egyes országokban 1000, 18 éves-

Iparágakat összevetve idén is első helyre került a technológia szektor (79 a bankok, pénzügyi szolgáltatók (47,

amit az USA és Kína esetén 500, a többi

Az

tek vissza. A fejlett piacok közül több esetben is

százalék), és utolsó helyen kullognak

nél idősebb embert fedett le a kutatás,

illetve 45 százalékkal).

ország esetén további 200 „tájékozott

A növekvő szkepticizmus együtt jár az

elmúlt hetek

találkozott már, és nagy többségük

közvéleményként” besorolt válaszadó-

üzenetek „sulykolásának” fontosságá-

híradásaiban többször

(a netpolgárok 87 százaléka) úgy véli,

megosztja a magyar internethasználó-

val egészítettek ki. Utóbbi definíciója

val – a többség úgy vélekedett, hogy

felbukkant az Anonymus

legalább 3-5 alkalommal kell hallania

A csoport tevékenysége némiképp

tisztában is van a jelentésével. Jellem-

kat. Bár csak 7 százalékuk szimpatizál

olyan 25–64 évesek, akik felsőfokú

csoport neve, többek között azért,

zően a számítógépes hálózatok, adat-

velük, csupán minden ötödik netező

végzettséggel rendelkeznek, az adott

mert magyarországi szárnyuk is

bázisok és internetes oldalak feltörését

ellenzi teljes mértékben a tevékenysé-

életkori csoportban az egy háztar-

felhívta magára a figyelmet néhány,

kapcsolják hozzájuk.

güket. A többség tehát vagy felemásan

tásra eső jövedelem szempontjából

vább nőtt, minden vizsgált csatorna

az információt, hogy elhiggye. A médiadiverzifikáció fontossága to-

nagy visszhangot kiváltó akcióval.

A legismertebb – és a közelmúlt

ítéli meg a csoport működését (40%

a legfelső negyedbe tartoznak az adott

indexe növekedett (hagyományos,

De valóban nagy volt a visszhang?

híreiben gyakran szereplő – Anony-

egyes akcióikat szimpatikusnak találja,

országban, az üzleti hírek és közügyek

online, közösségi és vállalati csator-

Eljutottak-e ezek a hírek a hazai

mus csoportosulásról ugyanakkor

másokat viszont nem), vagy egyáltalán

iránt pedig kiemelkedően érdeklődnek

internetezőkhöz, és egyáltalán

csak a magyar internethasználók 55

nem tud ítéletet alkotni róla (a netezők

a médiában.

hallottak-e már az Anonymusról? Mit

százaléka hallott, és közülük is csak

harmadának nincs véleménye). A férfi-

gondolnak a csoport tevékenységéről:

minden második tudja (vagy véli úgy,

ak és a fiatalabbak egyrészt tájékozot-

ós vetületét láthatjuk, avagy hogyan

Legfontosabb megállapítások

szimpatizálnak-e velük, vagy épp

hogy tudja), hogy mi a tevékenységük

tabbak is az Anonymus tevékenységét

változik ez a gazdaság, a hírek vagy

Több mint kétszer annyi ország került

ellenkezőleg? Ezekre a kérdésekre

lényege, célja. A netpolgárok kéthar-

illetően, mint a nők vagy az idősebb

éppen a közösségi hálózatok fejlődé-

kereste a választ az NRC április

mada tehát vagy egyáltalán nem talál-

internetezők; másrészt előbbiek között

sének hatására. Nem vizsgálja például

végén végzett felmérése, amelyből

kozott az Anonymus nevével, vagy ha

a szimpatizánsok is nagyobb arány-

a „társadalmi bizalom” kérdését, amely

az is kiderült, a hazai netpolgárok

találkozott is, nem igazán tudja mihez

ban fordulnak elő, mint az utóbbiak

– ha hihetünk Fukuyamának – kiemelt

csökkent a kormányzat, gazdasá-

dolgozókba” fektetett bizalom ugyan-

fantáziájában hogy néz ki a tipikus

kötni őket. Érdekes ugyanakkor, hogy

körében. Ezzel összhangban van az a –

jelentőségű dimenzió a gazdasági

gi szereplők és nem kormányzati

akkor nagymértékben nőtt.

hacker.

a hackerek hazai akcióinak híre több

kissé talán meglepő – adat, miszerint

fejlődés és egy ország (társadalom)

szervek (NGO-k) esetén – egyedül

embert ért el, mint a csoporté. Az alap-

az Anonymus-ügyben leginkább tájé-

sikerességének szempontjából.

a média volt képes növekedni a négy

nek meg a közvélemény elvárásaink

közé tartozik, amelyet a közbeszéd

törvény átírásáról és a Jobbik honlap-

kozottak között több a szimpatizáns,

A másik fontos szempont, hogy

vizsgált terület közül –, de utóbbi

67 százalék tartja fontosnak az „oda-

meglehetősen leegyszerűsítve használ

jának elérhetetlenné tételéről egyaránt

mint az elutasító – igaz, a nagy többség

a kutatásban a fogyasztói percepció

is csak a „tájékozott közvélemény”

figyelni a fogyasztói szükségletekre

– a mindennapi nyelvben és a sajtóban

a netezők egyharmada (a két akció leg-

ebben a körben sem csak feketén vagy

kat ismerhetjük meg a bizalommal

csoportban.

és visszajelzésekre” kérdést, de csak

is leginkább negatív kontextusban

alább egyikéről pedig közel fele) hallott

fehéren látja a csoport működését.

kapcsolatban, egyes iparágakra,

jelenik meg. A kifejezéssel egyébként

– köztük olyanok is, akiknek amúgy az

szinte minden hazai internetező

Anonymus neve nem sokat mond.

A „hacker” azon szakkifejezések

26

A szerző közgazdász és


Kurucz Imre A cikk a www.nrc.hu oldalon folytatódik


A kutatásban a bizalom tranzakci-

nák). A visszaesés ellenére továbbra is vetett bizalom a legmagasabb. A vállalatok első számú embereibe és

a „szkeptikus” csoportba, és keveseb-

kormányzati tisztviselőkbe vetett

ben vannak a semleges zónában.

bizalom jelentősen visszaesett, az

Az intézményekbe vetett bizalom

A legnagyobb visszaesést a kormány-

intézményekre, területekre vetítve.

zati területen tapasztalhatjuk,

A kutatás arra nem fog megoldást adni,

a 2011-es 49 százalékról 38 száza-


a nem kormányzati intézményekbe

ismerőseinkbe és az „átlagos vállalati

A vállalatok általánosságban nem felel-

36 százalék véli úgy, hogy a cégek valóban megfelelnek ennek. Nagy Tamás


27

Idéző

Nehéz találni olyan piackutatókat, akik egyben informatikai szakemberek is, csakúgy, mint olyan informatikusokat, akik értenek a kulturális antropológiához; de egyre inkább afelé haladunk, hogy a hagyományos szakértelem mellé mind nagyobb fokú technológiai ismeret is társul. Mindez olyan új, technológiaalapú módszertani megközelítésekhez fog vezetni, amelyek révén hatékonyabban lehet majd összegyűjteni és elemezni azokat az insightokat, amelyek egy gyorsan változó fogyasztói környezetben segítik az előrelépést. Andrew Needham, a Face CEO-ja a piackutatás előtt álló kihívásokról,

Research World 2012. március/április

A legfőbb problémát az okozza, hogy nagyon nehéz – ha nem lehetetlen – felismerni a hamis fogyasztói kommenteket. Vegyük például azt, hogy valaki megír egy valós értékelést egy jó étteremről, és ugyanezt kiposztolja egy rossz étteremhez is abból a célból, hogy népszerűsítse azt. Egy ilyen esetben az információ ellenőrzése nélkül nem lehet fényt deríteni a csalásra, hiszen ugyanaz az értékelés nem kaphat egyszerre megbízható és megbízhatatlan minősítést is. Márpedig az üzleti vállalkozásoknak komoly motivációjuk van arra, hogy hamis értékeléseket posztoljanak ki a profitszerzés és a nagyobb népszerűség érdekében, ugyanis ez egy rendkívül olcsó marketing- és promóciós eszköz. Bing Liu, az Illionis Egyetem professzora a szoftveres szövegelemzés nehézségeiről, tomcanderson.com

Kétségtelen, hogy az online válaszadói panelek, hosszú és részletes regisztrációs kérdőíveiknek hála, számtalan szűrési lehetőséget biztosítanak, hatékonyabbá téve ezáltal sok – nem feltétlenül csak demográfiai szempontok által meghatározott – célcsoport elérését; mindez azonban nem jelenti azt, hogy bármilyen parányi – vagy (szinte) nem is létező – szegmens is lekérdezhető általuk. Az online sem mindenható – és vannak esetek, amikor más módszerek egyszerűbb és olcsóbb megoldást nyújtanak. Az online kutatás – és az online panelek – ereje nem a lehetetlen lehetővé tételében, hanem az offline módon is lekérdezhető szegmensek gyorsabb, célzottabb és így költséghatékonyabb elérésében rejlik. Kurucz Imre az online kutatásról, onlime.blog.hu

28





III

Email: [email protected] Telefon: 06-1-270-90-38 Cím: 1034 Budapest, Kenyeres utca 28

telefonos lekérdezés tapasztalt kutatócsapat

fókuszcsoportos kutatások

gyors adatfelvételi megoldások

kutatás & tanácsadás www.nrc.hu

online kutatás

szemkamerás kutatások

személyes lekérdezés

SZEMKAMERA. Kütyüindex. interjú. Grafika. kutatók. Mire jó, és hogyan NRC INFOGRAFIKA. alkalmazható?

Recommend Documents