SyscoNet Kereskedelmi és Szolgáltató Kft

SyscoNet Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Létrehozás dátuma: Budapest, 2008.12.09. Módosítás dátuma: 2010.08.25 Hatálybalépés dátuma: 2010.09.25

Tartalomjegyzék 1. 1.1

A szolgáltató adatai ............................................................................................................. 5 A szolgáltató megnevezése, székhelye, telephelye, címei................................................... 5

2.

Az Általános Szerződési Feltételek tárgya és hatálya......................................................... 5 2.1 Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya .................................. 5 2.2 Az Általános Szerződési Feltételek időbeli és területi hatálya ............................................ 6 2.3 Az előfizetők tájékoztatása, közzététel és értesítés ............................................................. 6 2.3.1 Közzététel .................................................................................................................. 6 2.3.2 Értesítés ...................................................................................................................... 6 2.3.2.1 Általános értesítés ................................................................................................ 6 2.3.2.2 Karbantartásról szóló értesítés .............................................................................. 6 2.3.2.3 Általános Szerződési Feltételek módosításáról szóló értesítés ............................... 6

3.

A szolgáltatás leírása ........................................................................................................... 7 3.1 A szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása ............................ 7 3.1.1 A szolgáltatás bevezetésének célja .............................................................................. 7 3.2 A szolgáltatás igénybevételének módja.............................................................................. 8 3.3 A szolgáltatás igénybevételének műszaki, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb feltételei ... 8 3.4 Az előfizetői végberendezések típusa, beszerzési módja .................................................... 9 3.5 Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó egyéb (kiegészítő) szolgáltatások készlete ............... 9

4.

Az előfizetői szerződésben ................................................................................................. 10 4.1 Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai ................................................. 10 4.1.1 Szerződéskötés ......................................................................................................... 10 4.1.1.1 Az igénybejelentés (adatlap) kötelező - szerződéskötéshez szükséges – minimális tartalma ............................................................................................................. 10 4.1.1.2 Az előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei ................................................ 11 4.1.2 Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése ............................................................. 13 4.1.2.1 A mikrohullámú rádiós helyi hálózaton történő szolgáltatás esetén ..................... 13 4.1.3 A szerződés hatálya .................................................................................................. 13 4.2 A szolgáltatás időbeli korlátozása .................................................................................... 13 4.2.1 A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei, a szolgáltatáskorlátozás........................... 13 4.2.1.1 Előfizetői kezdeményezés .................................................................................. 13 4.2.1.2 Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból (mindkét fél érdekkörén kívül eső okból) történő szüneteltetés................................................................................ 14 4.2.1.3 Karbantartás miatti szünetelés ............................................................................ 14 4.2.2 Az előfizetői jogviszony szüneteltetése ..................................................................... 14 4.3 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei ............................................ 14 4.4 Az előfizetői igények kezelése......................................................................................... 14 4.5 Az előfizetői szerződés módosítása.................................................................................. 15 4.5.1 A szolgáltatás-hozzáférés helyének és/vagy címének változtatása ............................. 15 4.5.2 Számlázási cím módosítása ....................................................................................... 15 4.5.3 A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások ................................. 15 4.5.4 Változás az Előfizető adataiban, vagy azok kezelésében ........................................... 16 4.6 Az előfizetői szerződés felmondása, megszűnése............................................................. 16 4.6.1 A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről ...................................... 16 4.6.2 A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről ..................................... 16 4.6.2.1 Előfizető szerződésszegése esetén ...................................................................... 16 4.6.2.2 Előfizető díjtartozása esetén ............................................................................... 17

2

4.6.2.3 A Szolgáltató érdekkörében bekövetkező más okból .......................................... 17 4.6.3 Az előfizetői szerződés megszűnése ......................................................................... 17 4.6.4 A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén .......... 18 5.

A szerződő felek jogai és kötelezettségei ........................................................................... 18 5.1 Az Előfizető jogai............................................................................................................ 18 5.1.1 Adatkezelés, adatvédelem ......................................................................................... 18 5.1.2 Betekintési jog .......................................................................................................... 19 5.1.3 A használat átengedése más részére .......................................................................... 19 5.1.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele ...................................................................... 19 5.2 A Szolgáltató jogai .......................................................................................................... 20 5.2.1 Az Előfizető forgalmának megfigyelése ................................................................... 20 5.3 Az Előfizető kötelezettségei ............................................................................................ 20 5.3.1 Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása ........................................................... 20 5.3.2 A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége ............................... 20 5.3.3 A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának a lehetővé tétele .......................................................................................................................... 21 5.3.4 Díjfizetés .................................................................................................................. 21 5.3.4.1 Számlázás gyakorisága ....................................................................................... 21 5.3.4.2 Számlázás integritása ......................................................................................... 21 5.3.4.3 A díjkiegyenlítés határideje ................................................................................ 22 5.3.4.4 Fizetési módok ................................................................................................... 22 5.3.4.5 Késedelmi kamat................................................................................................ 22 5.4 A Szolgáltató kötelezettségei ........................................................................................... 22 5.4.1 Hírközlési titoktartás................................................................................................. 22 5.4.2 Ügyfélszolgálati ( beleértve a hibabejelentőt ) eljárási rendje .................................... 23 5.4.2.1 Az ügyfélszolgálat eljárási rendje ....................................................................... 23 5.4.2.1.1 Eljárás kérelmek és panaszbejelentés esetén ................................................... 23 5.4.2.1.2 Eljárás számlareklamáció esetén..................................................................... 23 5.4.2.2 A hibabejelentés, hibaelhárítás eljárási rendje .................................................... 24 5.4.3 Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén ......................................... 26 5.4.4 Kártérítés .................................................................................................................. 26

6.

A szerződő felek felelőssége ............................................................................................... 26 6.1 Az Előfizető felelőssége, szerződésszegése...................................................................... 27 6.1.1 A hozzáférés jogosulatlan átengedése ....................................................................... 27 6.2 A Szolgáltató felelőssége, szerződésszegése .................................................................... 27 6.3 Vis maior ........................................................................................................................ 27

7.

Díjszabás ............................................................................................................................ 27 7.1 A díjazás és a számlázás alapelvei ................................................................................... 28 7.1.1 Előfizetési díjak ........................................................................................................ 28 7.1.1.1 Havi előfizetési díj ............................................................................................. 28 7.1.2 Forgalmi díjak .......................................................................................................... 28 7.2 Egyszeri díjak mértéke .................................................................................................... 28 7.2.1 Csatlakozási díj ........................................................................................................ 28 7.2.2 Eseti (adminisztrációs) díjak ..................................................................................... 28 7.2.2.1 Áthelyezési díj ................................................................................................... 28 7.2.2.2 Elállási díj .......................................................................................................... 29 7.2.2.3 Kiszállási díj ...................................................................................................... 29 7.2.2.4 Expressz kiszállási díj ........................................................................................ 29 7.2.2.5 Visszakapcsolási díj ........................................................................................... 29

3

7.2.3 Kedvezmények az egyszeri díjakban......................................................................... 29 7.3 Hozzáférési díjak mértéke ............................................................................................... 29 7.3.1 Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (előfizetési díj),csökkentett előfizetési díj ............ 29 7.3.2 Kiegészítő szolgáltatások hozzáférési díjai ............................................................... 30 7.3.3 Kedvezmények a hozzáférési díjakban...................................................................... 30 7.4 Jeltovábbítási díjak .......................................................................................................... 30 7.4.1 A szolgáltatások jeltovábbítási díjai .......................................................................... 30 8.

A szolgáltatás megfelelősége az Előfizető szempontjából ................................................. 30 A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere .......................................................................................... 30 8.1.1 Használhatóság az előfizetői hozzáférési ponton ....................................................... 30 8.1.2 A szolgáltatás várakozás és zavarmentessége ............................................................ 30 8.1.3 A hozzáférési pont megengedett forgalma ................................................................ 30 8.2 A meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről ........................................................... 31

8.1

1.

Melléklet Ügyfélszolgálat .................................................................................................. 32

2.

Melléklet Szolgáltatási terület ........................................................................................... 33

3.

Melléklet Díjszabási táblázat ............................................................................................ 34

4.

Melléklet Egyedi Előfizetői Szerződés .............................................................................. 35

5. Melléklet Technikai adatlap a mikrohullámú helyi hálózatra épülő Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételére ........................................................................................................ 38 6.

Melléklet Rendszerkövetelmények ................................................................................... 39

7.

Melléklet Az adathálózati szolgáltatás minőségi célértékei ............................................. 40

8.

Melléklet Adatvédelmi tájékoztató ................................................................................... 42

4

SyscoNet Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet Hozzáférés Igénybevételére

1. A szolgáltató adatai 1.1

A szolgáltató megnevezése, székhelye, telephelye, címei

Név: SyscoNet Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Székhely: 1117 Budapest, Infopark sétány 1. Cégjegyzékszám: Cg. 01-09-721979 Adószám: 13168061-2-43 Képviselő neve: Sipos Zsolt ügyvezető Weboldal: www.sysconet.hu Nyilvántartó hatóság: Hírközlési Főfelügyelet Nyilvántartási szám: BB-1355-1/2005 Telefon: +36.30.68.27.555 E-mail: [email protected]

2. Az Általános Szerződési Feltételek tárgya és hatálya 2.1

Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya

A jelen Általános Szerződési Feltételek célja a SyscoNet Kft. által nyújtott HotSpot nevű adathálózati (Internet) (SZJ: 62.20.16) szolgáltatás igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeknek, a szerződő felek jogainak és kötelezettségeinek meghatározása, a felek közötti jogviszony szabályozása. A jelen Szerződési Feltételek tárgyi hatálya adathálózati (Internet) szolgáltatások nyújtására terjed ki. Személyi hatálya: Szolgáltató, Felhasználó, Előfizető. Szolgáltató: az Általános Szerződési Feltételek 1.1 pontjában megjelölt gazdálkodó szervezet. Felhasználó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely igényli, vagy használja a Szolgáltató által nyújtott hírközlési szolgáltatásokat. Előfizető: olyan természetes, vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, aki, vagy amely a Szolgáltatóval nyilvánosság számára hozzáférhető hírközlési szolgáltatások igénybevételére - szerződéses jogviszonyban áll.

5

Egyéni előfizető: az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy a gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Üzleti / intézményi előfizető: az állami vállalat, az egyéb állami gazdálkodó szervezet, a szövetkezet, a gazdasági társaság, az egyesülés, a közhasznú társaság, az egyes jogi személyek vállalata, a leányvállalat, a vízgazdálkodási társulat, az erdőbirtokossági társulat, a végrehajtói iroda, továbbá az egyéni vállalkozó [Ptk 685.§ c]. 2.2

Az Általános Szerződési Feltételek időbeli és területi hatálya

Az Általános Szerződési Feltételek a hatósági nyilvántartásba vételtől kezdődően érvényesek és hatályosak. A Szolgáltató adathálózati (Internet) szolgáltatását a magyarországi előfizetők számára a 2. mellékletben felsorolt időpontoktól kezdve nyújtja. Az Általános Szerződési Feltételek területi hatálya: az a mindenkori terület, ahol a Szolgáltató a 3.1 pont alatt meghatározott adathálózati (Internet) szolgáltatást nyújt. 2.3

Az előfizetők tájékoztatása, közzététel és értesítés

2.3.1 Közzététel A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek közzétételi kötelezettségének, valamint ha az Általános Szerződési Feltételek bármely más tájékoztatás közzétételéről beszél, az alábbiak szerint tesz eleget: a.) az ügyfélszolgálati helyiségében, illetve web oldalán közzéteszi, továbbá b.) az abban foglaltakról távbeszélőn működtetett ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. 2.3.2 Értesítés 2.3.2.1 Általános értesítés Ha az Általános Szerződési Feltételek az Előfizető értesítéséről rendelkezik, annak a Szolgáltató az alábbiak szerint tesz eleget: a.) az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben), vagy b.) egyéb hírközlési úton (pl.: faxon, telefonon, elektronikus levélben). A b.) pontban meghatározott értesítési módok alkalmazása esetén a Szolgáltató köteles maradandó módon (pl. hangfelvétellel) rögzíteni, hogy a szóbeli értesítést az Előfizető tudomásul vette. 2.3.2.2 Karbantartásról szóló értesítés A Szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt szükséges értesítést - az értesítendő Előfizetők körétől függően - megyei vagy regionális napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény, valamint annak egyidejű ügyfélszolgálati közzététele útján is teljesítheti. A Szolgáltató az értesítést 15 nappal a szüneteltetés előtt köteles megtenni. 2.3.2.3 Általános Szerződési Feltételek módosításáról szóló értesítés

6

Az Általános Szerződési Feltételek előfizetői szerződést érintő módosításáról a Szolgáltató a módosítás hatályba lépését 30 nappal megelőzően az alábbiak szerint is értesítheti az Előfizetőket: az ügyfélszolgálati irodában azt kifüggeszti, illetve Internetes honlapján szerepelteti. Ezzel egyidejűleg köteles a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeinek módosítását annak hatályba lépése előtt 30 nappal az ügyfélszolgálaton közzétenni, ezzel egy időben a hatóság (Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala) részére megküldeni. Az Általános Szerződési Feltételek módosításáról szóló, bármely módon megvalósított értesítésnek legalább a következő információkat kell tartalmaznia: a.) pontos utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására b.) a módosítások lényegének rövid leírását c.) a módosítások hatályba lépésének időpontját d.) a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét e.) ha a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét. f.) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja g.) az Előfizetőt az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat A nyilatkozattétel elmulasztása - ráutaló magatartással létrejött előfizető szerződés kivételével nem minősülhet az előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (Előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása - a feleknek az egyedi szerződésben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén – elfogadásra minősül. A mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek az előfizetői szerződés mellékletét képezik. 3. A szolgáltatás leírása 3.1

A szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása

Az adathálózati szolgáltatás SZJ száma: 62.20.16 A jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában szolgáltatás az adathálózati szolgáltatás. 3.1.1 A szolgáltatás bevezetésének célja Felhasználóink részére Internet szolgáltatás nyújtása, aminek segítségével elérhetik a világméretű Internet hálózatot. Az Internet hálózat TCP/IP szabvány gyűjteményt használva teszi lehetővé a felhasználók egymás közötti kommunikációját, valamint két szolgáltatás hozzáférési pont között a felhasználó kezdeményezésére Internet protokoll szerint két- vagy egyirányú jelátvitelt. Ennek keretében elektronikus levelezés (e-mail), web szolgáltatások, levelezési listák (mailing list), állománycsere (FTP), elektronikus hálózati hírek szolgáltatás (NEWS) - szolgáltatásokat biztosít. A Szolgáltató adathálózati (Internet) szolgáltatási rendszere transzparens hálózat szolgáltatást kíván biztosítani, ami azt jelenti, hogy az előfizetők elérhetnek más szolgáltatókat, együttműködhetnek

7

más szolgáltatókkal. Amennyiben a hálózaton illegális tevékenység nem észlelhető, úgy a 80-as TCP port kivételével - mely a web kiszolgálók portja és transzparens web elérés gyorsító rendszerén (proxy) keresztül szolgáltatjuk-, saját elhatározásból nem sértheti a transzparenciát. Előfizetőt fenyegető támadással szemben. Egyedi megállapodás szerint a Szolgáltató lehetőséget biztosít a fenyegetésből adódó veszélyeztetettség hatékony csökkentésére. 3.2

A szolgáltatás igénybevételének módja

A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokhoz a jelen Általános Szerződési Feltételek és az egyedi előfizetői szerződésben foglalt formai és eljárási szabályok szerint - a műszaki feltételek függvényében - bárki hozzájuthat. A HotSpot szolgáltatás igénybe vehető a mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztül, amennyiben az adott Felhasználó által kért telepítési ponton a Szolgáltató által telepített rádiós hozzáférési pontok valamelyikével kielégítő minőségű rádiókapcsolat hozható létre, valamint a Szolgáltató ezen területen Internet és adatátviteli szolgáltatását megkezdte. A mikrohullámú rádiós helyi hálózatra a Felhasználó az adott telepítési helyen elérhető jel erősségének megfelelő antenna segítségével csatlakozik. Az alkalmazott antenna típusa, nyeresége, és az antennakábel típusa és hossza minden esetben úgy kerülnek meghatározásra, hogy az antenna kisugárzott egyenértékű izotrop teljesítménye (e.i.r.p.) a vonatkozó előírásokban szereplő értéket nem haladhatja meg. Az antennakábelre felhasználói eszköz, vagy eszközök csatlakoznak (pl. a körülményektől függően wireless USB eszköz, PCI rádiós kártyával, LAN konverter), mely(ek) segítségével az előfizető számítógépén az IP szolgáltatás elérhetővé válik. Az alkalmazott készüléknek meg kell felelnie a vonatkozó jogszabályok megfelelőségi előírásainak. A Szolgáltató által telepített berendezések rádiós helyi hálózatok (RLAN), kis hatótávolságú eszközei (SRD), melyek a 2400-2483,5 Mhz harmonizált frekvenciasávban működnek, a Frekvenciák Nemzeti Felosztási Táblázatának (FNFT) 149. lábjegyzetében, és 20. Mellékletében foglaltak szerint. A Szolgáltató jelenlegi eszközeivel az Ügyfél végponton maximum 15 Mbit/s adatsebesség valósítható meg. A hívásfelépítés a TCP/IP protokoll szerint valósul meg. Az előfizetői szerződés létrejöttének feltétele, hogy az előfizető rendelkezzen a Szolgáltató rádiós helyi hálózatához való csatlakozáshoz szükséges mikrohullámú rádiós végponttal. A szolgáltatás az előfizetői szerződés megkötése és a 3. számú mellékletben meghatározott díj befizetése után vehető igénybe. 3.3

A szolgáltatás igénybevételének műszaki, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb feltételei

A Szolgáltató a mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztül teszi lehetővé az Internet hozzáférést. A mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztüli szolgáltatás igénybevételére a 2.sz. mellékletben megjelölt hálózati területeken van lehetőség az ott megjelölt módon, a szolgáltatáskezdési időpontot követően. A Szolgáltató Internet szolgáltatása időben és forgalomban korlátlan módon, 24 órán keresztül igénybe vehetőek.

8

Az Internet szolgáltatás hibamentes és folyamatos működéséért, illetve az ennek hiányából eredő kárért a Szolgáltató csak az általa működtetett (saját hálózaton) bekövetkezett, érdekkörébe eső hibákért felel. A Szolgáltatónak nincsen szerződéskötési kötelezettsége, az előfizetői szerződés kötését jogosult a szerződés létrejöttéig bármikor megtagadni, különösen, ha a szolgáltatók közös adatbázisának adatai szerint a felhasználó: - számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben, vagy egészben felfüggesztette - számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy - az ajánlattevő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi hírközlési szolgáltatóját megtévesztette, vagy annak megtévesztésére törekedett. A Szolgáltató az Internet világhálózathoz, mint autonóm rendszer kapcsolódik. A szolgáltatást az Internetre csatlakozó Felhasználók szabadon vehetik igénybe, oly módon, hogy a Szolgáltató hálózata előfizetői részére adatokat küldenek, illetve tőlük adatokat kapnak. Például elektronikuslevelezést folytathatnak, állományokat vihetnek át, illetve az Interneten szabványos módokon kommunikálnak egymással. A Szolgáltató jogosult a saját hálózatát megvédeni idegen hálózatokból érkező illegális felhasználás (DOS támadás, betörési kísérletek, szabványtól eltérő adatcsomagok, kéretlen reklámlevél, vírustámadás) esetén. 3.4

Az előfizetői végberendezések típusa, beszerzési módja

Mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztüli kapcsolódás esetén a megfelelő kompatibilitás, a rádiós adatátvitel előírásainak való megfelelőség és a szolgáltatás minőségének biztosítása érdekében a Szolgáltató előírhatja, hogy ügyfél oldali berendezéseket (wireless USB eszköz, PCI rádiós kártya, LAN konverter, antenna, antennakábel) csak a Szolgáltató adhat. Annak eldöntése, hogy az Előfizető saját eszközöket telepíthet-e a hálózatra vagy sem az a Szolgáltató által alkalmazott technológiától függ. A Szolgáltató az Előfizető által vásárolt, nem a Szolgáltató tulajdonát képező berendezés használatának engedélyezéséről az Előfizetőt külön nyilatkozatban értesíti. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a Szolgáltató az igénybe vevőt előzetesen tájékoztatja a szükséges eszközökről, és az azokra vonatkozó műszaki követelményekről (beleértve a számítógép konfigurációt is; hardver és szoftver), amennyiben az eszközök ezen követelményeknek nem felelnek meg, a Szolgáltató nem köteles az igénybevevő berendezéseinek a szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételére. A Szolgáltató az igénybevevő által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethető hibákért nem vállal felelősséget. 3.5

Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó egyéb (kiegészítő) szolgáltatások készlete

A Szolgáltató egyéni igényeknek megfelelően, különösen az alábbi, az adathálózati szolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokat nyújtja az Előfizetőinek, valamint az igénylők - Tűzfal (Firewall) kiépítés és működtetés - Webszerver üzemeltetés - nagyobb sávszélességű kapcsolat A Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizető megbízásából és felhatalmazásával az általa igényelt Domain név bejegyeztetését elvégzi, ha az nem ütközik a bejegyzési feltételrendszer szabályaival, a

9

hivatalosan elfogadott nemzetközi adatlapok alapján (RIPE, InterNick, stb.). A fenti, kiegészítő szolgáltatások igénybevételének lehetőségét meg kell rendelni, melynek árai az egyéni igények figyelembe vételével kerülnek kialakításra. 4. Az előfizetői szerződésben 4.1

Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai

A 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről 127. §. (1) pontja szerint előfizetői szerződés: „Az előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az előfizető, illetve igénylő (továbbiakban együtt: felek) előfizetői szerződést kötnek, amely az Általános Szerződési Feltételekből valamint az egyedi előfizetői szerződésből áll." 4.1.1 Szerződéskötés Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés, valamint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat. Az igénylő a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát (igénybejelentését) a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál - vagy kijelölt képviselőjénél - írásban, az erre rendszeresített adatlapon, távbeszélő útján, illetőleg a Szolgáltató Internet oldalán található elektronikus adatlapon teheti meg. A szóban, távbeszélő útján tett igénybejelentést azzal egy időben, az ügyfélszolgálat írásban a bejelentő felé visszaigazolja. Az igény regisztrálásának létrejöttéhez elegendő, hogy az a területileg illetékes ügyfélszolgálati helyre vagy a központi ügyfélszolgálatra megérkezzen. A szóban, távbeszélő útján tett igénybejelentést azzal egy időben az ügyfélszolgálat rögzíti. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való megérkezése, illetőleg rendelkezésre állása. 4.1.1.1 Az igénybejelentés (adatlap) kötelező - szerződéskötéshez szükséges – minimális tartalma - az egyéni Előfizető neve, anyja neve, születési helye és ideje, lakóhelye, illetve tartózkodási helye, telefonszáma - üzleti / intézményi Előfizető esetén az Előfizető cégneve, székhelye vagy telephelye, esetleg fióktelepe, cégjegyzékszáma, adószáma - az előfizetői kategóriára vonatkozó nyilatkozat - szolgáltatás hozzáférési pontok létesítési helye, a csatlakoztatni kívánt berendezések jellege és darabszáma, az igénybevételhez szükséges adapterkártya műszaki paraméterei - az igényelt szolgáltatások felsorolása - az igénybejelentés helye és időpontja.

10

Ha a Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, köteles az igénybejelentés alapján szerződéskötési ajánlatát 30 napon belül írásban, vagy hírközlési úton megtenni. Ha az igénylő az ajánlatot 30 napon belül nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénybejelentése a nyilvántartásból törölhető. Az adathálózati (Internet) szolgáltatások eléréséhez előfizetői szerződés szükséges. Az egyedi előfizetői szerződés határozott vagy határozatlan időre jön létre, amely utóbbit az előfizető jogosult bármikor indoklás nélkül felmondani a 4.6.1 pont rendelkezései szerint. A szerződéskötést követő 30 munkanapon belül a Szolgáltatónak a szolgáltatást meg kell kezdenie, hacsak a Felek az előfizetői szerződésben ettől eltérően nem állapodtak meg. A szolgáltatás nyújtására vonatkozó előfizetői szerződés szóban, írásban és ráutaló magatartással jön létre a Felek között. 4.1.1.2 Az előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei a.) egyéni Előfizető esetében: - név, (leánykori név), anyja neve - születési helye, ideje - lakóhely vagy tartózkodási hely - a szerződésbe felvett, a követelések behajtásához szükséges adatok b. )üzleti/intézményi Előfizető esetében: - cégszerű megnevezés - székhely (telephely) - adószám - cégjegyzékszám c.) mindkét előfizetői kategóriában: - a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye (a teljesítés helye) - a szolgáltatás tárgya - a belépési díj mértékére, megfizetésére és visszafizetésére vonatkozó feltételek - a díjkiegyenlítés módja - az előfizetési, azonosítási számok - a csatlakoztatott végberendezés darabszáma - az előfizetői adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat - a területi ügyfélkapcsolati hely megnevezése - az Általános Szerződési Feltételektől való eltérések d.) mindkét előfizetői kategóriában: - a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevek - a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges „alap jelszavak" Ha az egyéni Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, az előfizetői szerződésnek a természetes személy Előfizető törvényes képviselőjének nevét (leánykori nevét), anyja nevét, születési helyét, idejét, lakóhelyét, illetőleg tartózkodási helyét.

11

A d./1 pontban megfogalmazott felhasználói neveket (pl.: Internet levelezés fiókneveit, Web adminisztrátori felhasználónevet, stb.) a Szolgáltató a szerződés időtartama alatt tartja fenn, a szerződés megszűnését követően ezek a felhasználói információk törlődnek. A d./2 pontban megfogalmazott jelszavak kezelésének ügymenete a következő módon történik: 1. a szerződéskötés során a felhasználói információk rögzítésekor, a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges jelszavakat a szolgáltatói rendszer automatikusan generálja. 2. a Szolgáltató munkatársai a helyszíni telepítéskor a szolgáltatások eléréséhez ezen jelszavakat beállítja, és ellenőrzi a szolgáltatások elérhetőségét 3. a Szolgáltató weblapján az átadást követően lehetőséget biztosít az előfizetői jelszavak megváltoztatására. A Szolgáltató felhívja az ügyfél figyelmét a felhasználói jelszavak cseréjére a saját biztonságának érdekében. A Szolgáltató felhívja az Felhasználók figyelmét a telepítéskor arra is, hogy a biztonságos működés érdekében a Felhasználó köteles gondoskodni saját számítógépének védelméről. Amennyiben az Előfizető ezt elmulasztja vagy nem megfelelő védelmet biztosít saját, számítógépének, akkor az ebből adódó károkért maga vállalja a felelősséget. Az egyedi előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a felek további feltételeket is meghatározhatnak. Az üzleti/intézményi, írásbeli előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja az üzleti/intézményi Előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló, 1 hónapnál nem régebbi cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Az Előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni vagy üzleti / intézményi előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető ezen nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. A Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötését megtagadhatja, a 3.3 pontban meghatározott eseteken túl akkor is, ha: A szolgáltatás nyújtásához szükséges műszaki feltételeket az Előfizető nem tudja biztosítani. Ezek például a mikrohullámú rádiós Internet szolgáltatás igénybevétele esetén a megfelelő minőségű rádiókapcsolat hiánya, vagy nem megfelelő konfigurációjú előfizetői számítógép, valamint az Előfizető által biztosítandó, hibás, vagy alkalmatlan hálózati adapterkártya, hálózati szoftver hiánya, áramellátás. Az alap vagy default jelszó szükséges az Előfizető első csatlakoztatásához. Az alap jelszó megváltoztatására a Szolgáltató interaktív felületet biztosít. Az alap jelszó megváltoztatása az Előfizető felelőssége. Az előfizetői szerződés megkötésekor a Szolgáltató az ajánlattevőt egyértelműen tájékoztatja az alábbiakról: a.) a jelen ÁSZF 5.1.1 pontja szerinti [Hkt 59.§. (2)] adatainak kezeléséről b.) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben és mely hírközlési szolgáltatóknak adhatók át c.) ezen adatok alapján a hírközlési szolgáltatók milyen döntéseket hozhatnak d.) milyen jogorvoslati lehetősége van az ajánlattevőnek e.) a közös adatállomány adatkezelőjéről és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és adatfeldolgozás helyéről (címéről)

12

4.1.2 Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése 4.1.2.1 A mikrohullámú rádiós helyi hálózaton történő szolgáltatás esetén A létrejött előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató 30 munkanapon belül a tulajdonában, vagy üzemeltetésében levő mikrohullámú rádiós helyi hálózatához kapcsolódó állandó szolgáltatás hozzáférési pontot létesít, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott adathálózati (Internet) szolgáltatásokat a szerződés tartama alatt igénybe veheti. Amennyiben a Szolgáltató, a szolgáltatás-hozzáférési pont felszerelésére, áthelyezésére irányuló igényt (a továbbiakban: igénybejelentés) az igénybejelentéstől számított 30 munkanapon belül a Szolgáltatónál felmerült okból teljesíteni nem képes, vállalja, hogy az igénybejelentést a bejelentés napjával nyilvántartásba veszi és a bejelentett igényeket a jelentkezési sorrendben teljesíti. Ha az igény a bejelentéstől számított 30 munkanapon belül nem elégíthető ki, a Szolgáltató a bejelentés kézhezvételétől számított 30 munkanapon belül tájékoztatja az igénylőt arról, hogy a szolgáltatás-hozzáférési pont felszerelésére várhatóan mely időpontban lesz lehetőség. Az igénybejelentéseket a teljesíthetőség, illetve a beérkezés sorrendjében teljesíti a Szolgáltató. A szerződő felek az Előfizető kezdeményezése alapján a fentiek teljesítésére 30 napnál hosszabb határidőben is megállapodhatnak. Az Előfizető a szolgáltatás hozzáférési pont létesítéséért, illetve a rendszerre kapcsolásért a teljesítéskor hatályos Általános Szerződési Feltételekben meghatározott egyszeri Internet csatlakozási díjat köteles megfizetni. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha a Felek a szolgáltatás hozzáférési pont létesítésére, illetve a rendszerre kapcsolás teljesítésére, illetve a szolgáltatás megkezdésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg. 4.1.3 A szerződés hatálya Az előfizetői szerződés határozatlan vagy határozott időre jön létre. A határozott időre kötött szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető. 4.2

A szolgáltatás időbeli korlátozása

4.2.1 A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei, a szolgáltatáskorlátozás A szolgáltatás szünetelhet mind az Előfizető, mind a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból, előfizetői, illetve szolgáltatói kezdeményezésre. 4.2.1.1 Előfizetői kezdeményezés A Szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az Előfizető kérésére szüneteltetni. Az Előfizető köteles közölni a szüneteltetés kezdeti időpontját, valamint a szüneteltetés időtartamát, a szüneteltetést megelőzően legalább 5 munkanappal. A szolgáltatás szünetelésének előfizetői kérelem alapján kérhető leghosszabb időtartama – egyéni Előfizető esetében - 6 (hat) hónap, amennyiben a szünetelés műszaki feltételei fennállnak. Ha az előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, úgy a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében

13

az Előfizető visszakapcsolási díjat köteles fizetni. A határozott idő lejártával - amennyiben az Előfizető másként nem nyilatkozik - a Szolgáltató - külön értesítés nélkül - visszakapcsolja a szolgáltatást. 4.2.1.2 Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból (mindkét fél érdekkörén kívül eső okból) történő szüneteltetés Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére nem köteles. A Szolgáltató a szünetelésről - azzal egyidejűleg - értesíti az Előfizetőket. 4.2.1.3 Karbantartás miatti szünetelés Ha az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az Előfizető előzetes a jelen ÁSZF 2.3.2.2 pontja szerinti értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más műszaki megoldás hiányában - kerül sor. Az Előfizető 15 nappal megelőző értesítése mellett naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg a szünetelés, és ha meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. 4.2.2 Az előfizetői jogviszony szüneteltetése Az előfizetői jogviszony szünetel, ha az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférés helyének az ellátási területen belüli megváltoztatását kéri, és azt a Szolgáltató a műszaki feltételek hiánya miatt nem tudja teljesíteni. A szüneteltetés időtartamára az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. 4.3

Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei

Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a.) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott b.) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, jogosulatlanul vételezi c.) a jelen ÁSZF 4.6.2.3 pontjában foglalt esetben A Szolgáltató a korlátozást haladéktalanul megszünteti, amennyiben az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. 4.4

Az előfizetői igények kezelése

Az igénylőnek az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei közül bármelyik adatában bekövetkezett változást a Szolgáltatónak az adatváltozást követő 15 napon belül írásban be kell jelentenie. A bejelentés elmaradásából eredő kárért a szolgáltató nem felel, és az igénybejelentés teljesítését jogosult megtagadni.

14

4.5

Az előfizetői szerződés módosítása

A szerződés módosításra a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az Előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha Előfizetőnek Szolgáltatóval szemben fennálló díjtartozása nincs. 4.5.1 A szolgáltatás-hozzáférés helyének és/vagy címének változtatása Ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja, a Szolgáltató köteles ennek a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül eleget tenni, amennyiben ennek műszaki feltételei fennállnak. Áthelyezés csak akkor biztosítható, ha a kért helyen a a Szolgáltató által telepített rádiós hozzáférési pontok valamelyikével kielégítő minőségű rádiókapcsolat hozható létre. A Szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az Előfizető kérésére, ha az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben a szolgáltatásból eredő díjtartozása áll fenn, illetőleg az áthelyezésnek műszaki akadálya van. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt 15 napon belül értesíti, annak megjelölésével, hogy az áthelyezést mikor tudja teljesíteni. Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi Előfizető esetén eltérhet. A Szolgáltató a 3. számú mellékletben meghatározott mértékű díj megfizetése ellenében vállalja a szolgáltatás hozzáférés helyének áthelyezését másik ingatlanba. Ha a Szolgáltató az Előfizető áthelyezésre irányuló kérésének 30 napon belül műszaki lehetőség hiányában nem tud eleget tenni, azt nyilvántartásba veszi és a műszaki lehetőség létrejötte esetén teljesíti. Az áthelyezési igény teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. 4.5.2 Számlázási cím módosítása Az Előfizető az előfizetői szerződésben szereplő számlázási címében bekövetkezett változást köteles legkésőbb az adatváltozást követő 15 napon belül szóban, vagy írásban bejelenteni a Szolgáltatónak. Az előfizetői bejelentés elmulasztásából eredő kárért a Szolgáltató nem felel. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató módosítja a számlázási címet, a változást az értesítést követően kiállított számlák vonatkozásában vezeti át. 4.5.3 A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások Az előfizetői szerződés elsősorban a Felek közös megegyezésével, egyező akaratnyilvánításával, írásban módosítható, illetőleg az alább meghatározott esetekben egyoldalúan, a Polgári Törvénykönyvben meghatározott Általános Szerződési Feltételekre vonatkozó szabályozás figyelembevételével. A Szolgáltató az előfizetői szerződést csak az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a.) az egyedi előfizetési szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés lényeges módosítását b.) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja

15

c.) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. A szerződés módosításáról a Szolgáltató a 2.3.2.3 pont rendelkezései szerint köteles az Előfizetőt értesíteni. A szerződésmódosítás a.), b.) pontban meghatározott eseteiben az Előfizető 2.3.2.3 pontja szerinti szabályszerű értesítésével, az ott meghatározottak szerint válik elfogadottá, kivéve a 7.1 pontban meghatározott szerződésmódosítás esetét. 4.5.4 Változás az Előfizető adataiban, vagy azok kezelésében Az Előfizető az előfizetői szerződésben szereplő adatokban bekövetkezett változást köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 8 napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredő kárért a Szolgáltató nem felel. A Szolgáltató az Előfizető kérésére módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna (átírás). Az Előfizető és az új igénylő közös kérelme alapján a Szolgáltató az előfizetői szerződést átírja az új igénylőre, amennyiben a műszaki feltételek nem változnak és az új igénylő a szolgáltatás hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója, továbbá a felek valamelyike az Előfizető esetleges díjhátralékát rendezi. Amennyiben egyéni előfizetői szerződés átírását kérik üzleti/intézményi igénylőre, az üzleti/intézményi illetve egyéni Előfizetőre vonatkozó a 3. számú mellékletben közölt egyszeri csatlakozási díj különbözetet is meg kell fizetni, de az átírást kérő nem köteles bekapcsolási díjat fizetni a Szolgáltatónak. Az Előfizető halála esetén a szolgáltatás hozzáférési pont létesítési helyének örököse, illetve az Előfizető eltartójának kérelme alapján a Szolgáltató az előfizetői szerződést átírja, feltéve, hogy a jogutód az Előfizető esetleges díjhátralékát megfizeti. Az átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb az átírás kezdeményezésétől számított 15 napnál. Ezen határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. 4.6

Az előfizetői szerződés felmondása, megszűnése

4.6.1 A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről A határozatlan idejű előfizetői szerződést az Előfizető jogosult indoklás nélkül - 8 napos felmondási idővel - bármikor írásban felmondani. A felmondást a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodához, illetőleg a központi ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni, írásban, szóban vagy telefonon tett bejelentéssel. A szerződés megszűnése nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. 4.6.2 A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről 4.6.2.1 Előfizető szerződésszegése esetén

16

A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel felmondhatja, ha a) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követő három napon belül sem szünteti meg b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. 4.6.2.2 Előfizető díjtartozása esetén A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. 4.6.2.3 A Szolgáltató érdekkörében bekövetkező más okból A Szolgáltató az előfizetői szerződést 60 napos határidővel jogosult felmondani, amennyiben a Szolgáltató szolgáltatási területének meghatározott részén a szolgáltatás nem működtethető gazdaságosan az Előfizetők alacsony száma következtében. Az Előfizető szerződésszegő magatartása esetén a Szolgáltató a felmondást megelőzően legalább 8 napos határidő kitűzésével - írásban köteles felszólítani az Előfizetőt a szerződésszegés megszüntetésére, és egyben figyelmeztetni a szerződésszegés lehetséges jogkövetkezményeire. Az Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes postai levélben köteles az Előfizetőnek megküldeni. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni. Szolgáltató általi felmondás esetén a Szolgáltató a felmondási idő alatt amennyiben annak oka az Előfizető szerződésszegése - jogosult az előfizetői szolgáltatás(oka)t korlátozni. A felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell - a felmondás indokát, és - a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját - ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást akkor is , ha az két egymás utáni alkalommal „az átvételt megtagadta", vagy „a címzett ismeretlen" jelzéssel érkezett vissza. Az írásban az Előfizető részére küldött bármilyen értesítés a feladástól számított 5 napon belül kézbesítettnek tekintendő. 4.6.3 Az előfizetői szerződés megszűnése

17

A határozott idejű szerződés megszűnik: - a határozott idő elteltével - a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével - a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése esetén - egyéni Előfizető elhalálozása esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös vagy eltartó - üzleti/intézményi Előfizető jogutód nélküli megszűnésével - a felek közös megegyezésével - a 4.6.2.1 és 4.6.2.2 pontjában meghatározott esetekben. A határozatlan idejű szerződés a fentieken túl rendes felmondás esetén is megszűnik. 4.6.4 A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén Amennyiben az Előfizetőn kívülálló okból a mikrohullámú rádiós rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a Szolgáltató az Előfizető által megfizetett belépési díjat az Előfizető részére kamataival együtt visszafizeti. A kamat mértékére az 5.3.4.5 pont irányadó. Ha az Előfizető a szerződéskötést követően, de még a bekapcsolás előtt a szerződést felmondja, a 3. számú mellékletben meghatározott mértékű elállási díjat köteles megfizetni. Amennyiben a szerződés hatálya a bekapcsolást, illetve a rákötést követően nem a Szolgáltatónak felróható okból szűnik meg, az Előfizető a díj visszatérítésére nem tarthat igényt. 5. A szerződő felek jogai és kötelezettségei 5.1

Az Előfizető jogai

5.1.1 Adatkezelés, adatvédelem A Szolgáltató köteles az Előfizetőről az üzleti kapcsolat során tudomására jutott adatokat és információkat a hatályos adat és titokvédelmi jogszabályi rendelkezések szabályai szerint kezelni. A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatainak kezelésének feltételeiről adatvédelmi tájékoztatót tart hatályban, amely a jelen ÁSZF 8. mellékletét képezi, s amelyet a Szolgáltató a 2.3.1 pont szerint közzétesz. A Szolgáltató az adatvédelmi követelmények érvényesítése, és az azokkal kapcsolatos feladatok ellátása céljából belső adatvédelmi felelőst nevez ki. Az adatvédelmi felelős nevét, beosztását és elérhetőségét az adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. A Szolgáltató az Előfizetők és a Felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: a.) az előfizetői szerződés kötelező elemei b.) az előfizetői állomás azonosítója c.) az egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, továbbított adat terjedelme d.) az egyéb szolgáltatás dátuma e.) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok f.) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei. Az a. pont szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, a b-f. pont szerinti adatok pedig a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. A Szolgáltató által kezelt adatok kiadhatók:

18

a.) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél tájékoztatást végzik b.) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére c.) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak d.) az Előfizető szerződésszegése esetén bármely más hírközlési szolgáltatónak, illetőleg a szolgáltatók közös adatállományának adatkezelőjének. A szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében - a szerződéskötés megtagadásának céljából - közös adatbázist hoznak létre. Ennek során jogosultak az Előfizető előfizetői szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik hírközlési szolgáltatónak, vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni. A Szolgáltató az Előfizető fentiekben meghatározott adatait a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a Felhasználó: e.) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben, vagy egészben felfüggesztette, vagy f.) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy az ajánlattevő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett. Az Előfizető adatainak átadásáról a Szolgáltató az Előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az Előfizető Szolgáltató által kezelt személyes adatairól a fentiekben szabályozott eseteken túl a Szolgáltató harmadik személyeknek felvilágosítást (ideértve az adatok továbbítását is) kizárólag az Előfizető írásbeli hozzájárulásával adhat. A Szolgáltatót - ideértve minden tagját, alkalmazottját, megbízottját - a Hírközlési Törvény 57.§. alapján adat- és titokvédelmi kötelezettség terheli a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott közlésekkel és személyes adatokkal kapcsolatban. Ezen titoktartási kötelezettség alól felmentésre, annak időtartamára a külön törvényekben foglalt rendelkezések az irányadóak. 5.1.2 Betekintési jog Előfizetői reklamáció esetén a Szolgáltató - kizárólag a saját személyes illetőleg számlázási adatai vonatkozásában - a betekintés lehetőségét az adatvédelmi szabályokkal összhangban az Előfizető számára biztosítja. Az egyéni előfizető kérésére a Szolgáltató a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni az Előfizetőnek. 5.1.3 A használat átengedése más részére Az Előfizető nem jogosult az Internet hozzáférés harmadik személy részére történő átengedésére, illetőleg annak kereskedelmi célú felhasználására. A fentieken túl a felek az egyéni előfizetői szerződésben eltérően rendelkezhetnek. 5.1.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele

19

A Hírközlési (2001. évi XL.) törvényben szabályozott tudakozó szolgáltatás a Szolgáltatónál nem működik. A Szolgáltató az adathálózati (Internet) szolgáltatás nyújtásához HelpDesk szolgálatot tart fenn, melyet az 1. mellékletben foglalt számokon, illetve helyszíneken lehet igénybe venni. 5.2

A Szolgáltató jogai

5.2.1 Az Előfizető forgalmának megfigyelése A Szolgáltató jogosult az Előfizető forgalmának megfigyelésére, a forgalmi adatok rögzítésére, továbbá az adatok statisztikai feldolgozására. A megfigyelési adatokat bizalmasan kezeli, és kizárólag saját üzleti céljaira használja. A Szolgáltató jogosult az Előfizető gépén külön bejelentés nélkül hálózatbiztonsági ellenőrzést végezni a szolgáltatás biztonságának megóvása érdekében. 5.3

Az Előfizető kötelezettségei

Az Előfizető a szerződés tárgyát képező Internet szolgáltatás igénybevételekor köteles a jelen Általános Szerződés Feltételek 5. számú mellékletében foglalt Internet Etikai Kódexben foglaltakat betartani. Az Előfizető köteles a szolgáltatást jogszerű és törvényes célokra és módon használni. Tilos a szolgáltatást a hatályos vonatkozó magyar és nemzetközi jogszabályok alapján üzleti és magántitoknak minősülő, szerzői jogi védelemben részesülő stb. adatokkal vagy bűncselekménnyel kapcsolatosan vagy ilyenre alkalmas módokon használni. Szolgáltató kizárja ezzel kapcsolatban teljes felelősségét harmadik személyekkel szemben is, tekintettel arra, hogy az adatforgalom tartalma felett nincs módja bármilyen kontrollt gyakorolni. Az Előfizető a Szolgáltató által a szolgáltatás igénybevétele céljából rendelkezésre bocsátott szoftvert kereskedelmi célra nem használhatja. Az Előfizető által használt egyéb szoftverek esetében a jogtiszta felhasználást az Előfizető köteles garantálni, ezért a felelősség az Előfizetőt terheli. Az információvédettségért az Előfizető tartozik felelősséggel. Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés az IP címén keresztül történik. 5.3.1 Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása Az Előfizető a Szolgáltatóval kötött szerződésben rögzíti a szolgáltatás-hozzáférési pontban alkalmazott végberendezések típusát. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelősséget a végberendezés műszaki paraméterei tekintetében. Csak megfelelőségi tanúsítással ellátott végberendezés alkalmazható. 5.3.2 A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége a.) Az Előfizető kötelessége arról gondoskodni, hogy az alkalmazott végberendezés illetve interfész az előírt hatósági engedélyekkel rendelkezzen, továbbá, hogy a szolgáltatáshoz használt berendezés, a Szolgáltató hálózata csakis a szerződésben foglaltak szerint kerüljön felhasználásra. b.) Az Előfizetőnek gondoskodnia kell arról, hogy a szolgáltatási-hozzáférési ponthoz csatlakozó, a tulajdonában és fenntartásában lévő hálózat és berendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei az üzemeltetés során teljesítsék a hatósági előírásokat. Az Előfizető felelősséggel tartozik a tulajdonában és fenntartásában lévő berendezés működéséért, ennek a hiányosságából adódó szolgáltatás kiesésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevételéhez használt adapterkártya (Ethernet kánya) cseréjéről vagy javításáról a Szolgáltatót

20

értesíteni. Ha a bejelentés elmulasztása miatt az Előfizető nem tudja igénybe venni a szolgáltatást, akkor az ebből eredő kárért a Szolgáltató nem felel. c.) Az előfizetőnek a szolgáltatáshoz használt berendezéseit előírásszerűen kell használni. d.) Ugyancsak az Előfizető kötelessége a tartalomra vonatkozó egyéb jogszabályokban, illetve az "Etika Kódex"-ben (5. számú Melléklet) foglaltak betartása. Ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést felmondani. Előfizető tudomásul veszi, hogy az illegális felhasználásért az Előfizető felelős akkor is, ha a szolgáltatás igénybevételét nem legálisan átengedte másnak. e.) Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató hozzájárulása nélkül jár el, és ezzel rontja a szolgáltatás minőségét, a Szolgáltató ezért nem tartozik felelősséggel. Ha az ismertetett esetek bármelyike a Szolgáltatónak bizonyított kárt okoz, az Előfizetőnek azt meg kell térítenie. 5.3.3 A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának a lehetővé tétele A Szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenőrizni. Ennek során ellenőrzi az Előfizető 5.3.2. pontban foglalt kötelezettségeinek megtartását. A Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének illetve a hibaelhárításnak az érdekében jogosult a területre való bejutáshoz, ezt az Előfizető, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tűrni. Az Előfizetőnek a hibát, annak észlelésekor haladéktalanul be kell jelenteni a Szolgáltatónak, és a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni, az ellenőrzés és hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési, illetve csatlakozási ponton, illetve az azoknak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. Az Előfizetőnél felmerült hozzáférési pont utáni meghibásodás, vagy üzemzavar javítási költségeit az Előfizető köteles a Szolgáltatónak megfizetni. 5.3.4 Díjfizetés Az Előfizetőt a szolgáltatás igénybevételéért díjfizetési kötelezettség terheli az egyedi előfizetői szerződésben feltüntetett módon, a szolgáltatás mindenkori díjának megfelelően. Az Előfizető a szerződésben meghatározott egyszeri csatlakozási díjat és havi díjat köteles fizetni. A havi díj az előre fizetendő előfizetési (hozzáférési) díjat és az igénybevételi díjat tartalmazza. 5.3.4.1 Számlázás gyakorisága A Szolgáltató havonta egyszer számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekről (a továbbiakban: díjak). A Szolgáltató üzletpolitikai megfontolásból meghatározott időszakra a fentiektől eltérő számlázási gyakoriságot is biztosíthat az előfizetők részére (éves, féléves számlázási gyakoriság). A Szolgáltató az azonos helyzetben lévők azonos elbírálásának elvének figyelembevételével nyújthat kedvezményt. Új Előfizető esetében Szolgáltató jogosult a szerződés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és folyamatos díjakat, melyről készpénzfizetési számlát állít ki. A számlák kiküldése folyamatosan történik az Előfizetők részére, mely időpont nem változtatható előfizetői kérésre. Az Előfizető által kezdeményezett csomagmódosítás legkésőbb a megvalósulás időpontjától számított tíz napot követően elkészített első számlában jelenik meg. 5.3.4.2 Számlázás integritása A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás az előfizetői nyilvántartás, az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás alapján történik. A Szolgáltató kizárólag az előfizetői szerződésben szereplő, illetve az

21

Előfizető által igénybe vett és a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelő szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az előfizetői szerződésben megjelölt díj, illetve egyéb díjfizetési kötelezettségek szerint. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, külső személyek által nem manipulálható. 5.3.4.3 A díjkiegyenlítés határideje A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve. A Szolgáltató köteles számláját az azon feltüntetett befizetési határidő előtt 8 nappal az Előfizető részére megküldeni. A Szolgáltató által az előfizetői szerződésben megadott címre kiküldött (eljuttatott) fizetési értesítők a feladást követő 5. napon kézbesítettnek tekintendők. Amennyiben az Előfizető a havi rendszerességgel fizetendő díjakról a hónap végéig, ill. az ettől eltérő számlázási gyakoriságú ügyfél a számlázási időszak első hónapjának 20. napjáig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton. A rendszeres díjak megfizetése a – számlázási gyakoriságnak megfelelő - tárgyidőszakra vonatkozóan előre, az egyéb díjak az igénybevételt követő számlázási időszakban, utólag esedékesek. 5.3.4.4 Fizetési módok Az Előfizető saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit. a.) Készpénzes fizetési mód: - a Szolgáltató által biztosított postai készpénz-átutalási megbízással A Szolgáltatótól személyesen, vagy postán kérhető postai készpénz-átutalási megbízással, melyet bármelyik postahivatalban feladhat az Előfizető. b.) Pénzintézeten keresztül történő fizetési mód: - az Előfizető részére kiállított átutalásos számla alapján az Előfizető saját bankjából teljesíthet. 5.3.4.5 Késedelmi kamat Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni az Előfizető felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének, a jogszabályban meghatározott késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata. A késedelmes időszak első napja a befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke egyéni előfizető esetében a PTK 301 §-ában meghatározott mérték, üzleti előfizetők esetében a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeres értéke. Késedelmi kamat illeti meg a Szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. A Szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az előfizetői reklamáció jogossága esetén az Előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az Előfizetőnek való visszautalás közti időszakra. 5.4

A Szolgáltató kötelezettségei

5.4.1 Hírközlési titoktartás

22

A Szolgáltató titoktartási kötelezettségét a jelen ÁSZF 8. mellékletét képező Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. A titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony megszűnése után is terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját, a Szolgáltatóval azonos módon terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség alóli felmentésre, illetőleg a tevékenység megszűnése után fennálló időtartamára a hatályos jogszabályokban foglalt rendelkezések az irányadóak. 5.4.2 Ügyfélszolgálati ( beleértve a hibabejelentőt ) eljárási rendje 5.4.2.1 Az ügyfélszolgálat eljárási rendje 5.4.2.1.1 Eljárás kérelmek és panaszbejelentés esetén Az Előfizető által előterjesztett kérelmet, bejelentést, illetőleg panaszt a Szolgáltató nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy ügyfeleit, azaz a szolgáltatást igénybevevő Előfizetőket, igénylőket, stb., a Szolgáltató által megadott ügyfélszolgálati időben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja. A Szolgáltató a bejelentést, illetőleg a panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatását követően - az összes információ birtokában – a Szolgáltató elbírálja a panasz jogosságát, és erről - annak elutasítása esetén – a válaszát írásba foglalja és egy példányát az Előfizetőnek átadja, vagy kézbesíti (elektronikus formában megküldi) részére. A telefonon érkező reklamáció esetén a Szolgáltató a reklamáció természetétől függően indokolt esetben válaszol csak írásban. 5.4.2.1.2 Eljárás számlareklamáció esetén Az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az egyéni előfizető kérésére a Szolgáltató a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást nyomtatott formában díjmentesen biztosítja az Előfizető részére. Amennyiben az Előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelentését az általános szabályok szerint teheti meg a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A bejelentés megvizsgálásának befejezéséig a Szolgáltató nem jogosult az előfizetői szerződést az Előfizető vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani. Ha az Előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitató bejelentését a vitatott díj megfizetésére irányadó határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, abban az esetben a bejelentéssel érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. A reklamációnak a tárgy havi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya. A nyilvántartó rendszerben az ügyfél különleges státust kap az iktatással egy időben, ami alapján a reklamált összegre díjbehajtási eljárás nem indul ellene. A vizsgálat folyamán a következő adatokat gyűjti be a Szolgáltató - Volt-e korábbi reklamációja az elmúlt egy évben

23

- Területen folytatott hibaelhárítási és építési-szerelési munkák áttekintése, vizsgálata - Indokolt esetben az ügyintéző helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az előfizetői hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a végberendezésekre is kiterjedhet. Az összes adat birtokában a Szolgáltató telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot a panaszos ügyféllel, mely személyes beszélgetés fényt deríthet egyes még tisztázatlan körülményekre. A fenti vizsgálat lefolytatását követően a Szolgáltató elbírálja a számlapanasz jogosságát, és erről írásban, indokolt értesítéssel tájékoztatja az ügyfelet. Ha a Szolgáltató a számlareklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékét. Az Előfizető a számlareklamációjának elutasítása esetén jogosult 1. mellékletben felsorolt szervek vizsgálatát kérni. Ha a Szolgáltató az előfizetői panasznak nem ad helyt, és a felek egymással nem tudnak megegyezni, abban az esetben az előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében a felek a Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület segítségét kérik a megegyezés létrejöttéhez. Amennyiben a Békéltető Testület segítségével sem sikerül a feleknek megegyezni, alávetik magukat hatáskörtől függően a Pesti Központi Kerületi Bíróság, illetőleg a Fővárosi Bíróság kizárólagos illetékességének. Az 1. melléklet tartalmazza továbbá azon fogyasztóvédelmi szervek, illetékes hatóságok felsorolását, amelyeknél az Előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat megteheti. A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek 1. Mellékletében megjelölt címeken és ügyfélfogadási időben tart fenn ügyfélszolgálatot. A Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban a személyes ügyfélfogadást, valamint ügyfélszolgálatának telefonon, telefaxon való elérhetőségét biztosítja az Előfizetők számára. 5.4.2.2 A hibabejelentés, hibaelhárítás eljárási rendje Jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható az ügyfélszolgálatok 1. Mellékletben megadott telefonszámain. A hibabejelentő szolgálat élőhangos, munkaidőn kívül üzenetrögzítős, ahol az ügyfél hibabejelentését, az előfizetői azonosító és az ügyfélszolgálati jelszó bemondását követően regisztrálnak. Ha ezen azonosítók valamelyike nem megfelelő, akkor a Szolgáltató szabálytalannak minősíti a hibabejelentést. Ezt követően az ügyfél hibabejelentésre csak az ügyfélszolgálati irodában jogosult. A szabályos hibabejelentés adatait, a hibabejelentést felvevő rögzíteni köteles, és azt az adatkezelés szabályainak megfelelően legalább 1 évig köteles megőrizni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásban rögzítendő adatok: az Előfizető neve, címe, a hibajelenség leírása, a hibabejelentés időpontja, a hiba oka, a hiba elhárításának módja és időpontja, az Előfizető elektronikus azonosításához szükséges adatok (az Előfizetőhöz telepített berendezések gyári száma és a hozzáféréshez szükséges adapterkártya címe).

24

A lefolytatott vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelőség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az Előfizetőt tájékoztatni írásban az alábbi körülmények valamelyikéről: a.) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy olyan hiba okból ered, mely nem tartozik jelen szerződés hatálya alá b.) a hiba kijavítását megkezdte c.) a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében - ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha műszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a Szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a Szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg. Az Előfizetőnek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhántást az Előfizető bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az Előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az Előfizető által használt szolgáltatás-hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az Előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont-egyeztetés lehetőségéről. Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Előfizető a 3. mellékletben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl. Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A Szolgáltató az Előfizetőnek az ismételt kiszállás díját a 3. Mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. Amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató a kiszállást az Előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizető kérésének elfogadásától

25

számított hat órán belül a kiszállást a 3. mellékletben meghatározott mértékű expressz kiszállási díj ellenében teljesíti. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Előfizető, vagy az Előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a Szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. Amennyiben az Előfizető jogellenes magatartásával más Előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a Szolgáltatónak okozott kárért. Kizárólag a Szolgáltató jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Előfizető a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. 5.4.3 Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén Együttműködés szükséges elsősorban a átviteli hálózatot üzemeltető szolgáltatóval, illetőleg az Internet nemzetközi kapcsolatot rendelkezésre bocsátó távközlési szolgáltatóval. E szolgáltatókkal való kapcsolattartás „forró drót"-on történik, külön megállapodás alapján. Továbbá a jóhiszemű használat szabályait megsértő Felhasználók esetén is együttműködünk a többi Internet szolgáltatóval, együtt közösen lépünk fel ennek megszüntetése és az Előfizetők védelme érdekében. 5.4.4 Kártérítés A távközlési előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel az Előfizető bejelentése alapján indult eljárásban. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható. Nem minősül hibás teljesítésnek: - a hibát az Előfizető által használt, megfelelőségi bizonyítvánnyal nem rendelkező végberendezés okozta - a hiba a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó, előfizetői tulajdonban lévő végberendezésben van - a hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta - a hibát nem jelentették be - a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította - az Előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás - az Általános Szerződési Feltételek szerinti szolgáltatás szünetelés. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. 6. A szerződő felek felelőssége

26

6.1

Az Előfizető felelőssége, szerződésszegése

Az Előfizető felel az előfizetői szerződés megszegéséből, így különösen az általa használt, nem a Szolgáltató tulajdonában vagy üzemeltetésében álló hálózat és készülék meghibásodásából, a nem engedélyezett berendezés csatlakoztatásából, a távközlő eszközök ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredő, a Szolgáltatónak okozott kárért. Az Előfizetőt, amennyiben a számla összegét esedékességének időpontjáig nem fizeti meg, késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A késedelmi kamat fizetés kezdő napja az esedékességet követő nap. A késedelmi kamat a késedelembe eséstől a tartozás kiegyenlítéséig terjedő időre számítandó. A késedelmi kamat mértéke a Ptk. szerint kamat, üzleti/intézményi előfizetők esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeres szorzata. Az Előfizetőt késedelmi kamatfizetési kötelezettség abban az esetben is terheli, ha a számlareklamációja alaptalannak bizonyult. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért az Előfizető felelős, a Szolgáltató követelheti kára megtérítését. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlő berendezéseket és eszközöket rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a kárt megtéríteni, illetve a 3. mellékletben meghatározott összegű megtérítési díjat megfizetni. 6.1.1 A hozzáférés jogosulatlan átengedése A hozzáférés jogosulatlan átengedése (pl. a jelszó átadása, jogosulatlan megosztás) esetén keletkező adatvesztésért és egyéb, a jogosulatlan átengedés miatt keletkezett károkért a felelősség az Előfizetőt terheli. 6.2

A Szolgáltató felelőssége, szerződésszegése

A Szolgáltató felel azért, hogy a szolgáltatása megfeleljen az Általános Szerződési Feltételek és az előfizetői szerződés előírásainak, illetve a jogszabályokban és a hírközlési hatóság előírásaiban rögzített műszaki követelményeknek. A Szolgáltató felelőssége az általa kiépített szolgáltatás hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a Szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelő műszaki követelményeket, így különösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni. Az Internet szolgáltató felelőssége a Szolgáltató által biztosított hálózatra terjed ki. Előre, szabályszerűen bejelentett karbantartás miatt szükséges üzemszünetek nem tekinthetők hibás teljesítésnek. 6.3

Vis maior

A szerződés szempontjából vis maiornak számít, tehát sem a Szolgáltató, sem az Előfizető nem tartozik felelősséggel háborús cselekmények, hagyományos és elektronikus szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet, elemi csapás, tűzvész, villámcsapás, munkabeszüntetés, valamint a honvédelmi, a rendőrségi és a nemzetbiztonsági törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés esetében. Ezek az esetek a szerződő feleket a szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák, vagy gátolják, és ennek eredményeképpen vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak. 7. Díjszabás

27

7.1

A díjazás és a számlázás alapelvei

A szolgáltatás előfizetési díjért vehető igénybe, a szolgáltatás árazása versenyszerű és a díjazás szabadáras. A szabadáras adathálózati (Internet) szolgáltatások díját a Szolgáltató költség és megtérülés elemzéssel és az igénybe vett távközlési szolgáltatások díjától függően határozza meg. A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének megfelelően módosulhatnak. Ezen túlmenően a szolgáltatás díját a Szolgáltató jogosult módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: - üzemeltetési, működési költségek emelkedése - hálózat műszaki korszerűsítése - jogszabály változása. A Szolgáltatóval kötött külön megállapodás esetén, soros rendszeren az egyes Előfizetők egyedi meghatalmazása alapján a szolgáltatás nyújtására Társasházzal, mint az Előfizetők képviseletében eljáró jogi személlyel is köthető szerződés. Ebben az esetben a felek az előfizetési díj tekintetében külön szerződésben állapodnak meg. 7.1.1 Előfizetési díjak 7.1.1.1 Havi előfizetési díj Az előfizetési díjat a Szolgáltató havonta előre számláz az Előfizető számára, lehetővé téve ezáltal az adathálózati szolgáltatások igénybevételét. A havi előfizetési díj mértéke előfizetői kategóriánként (egyéni és üzleti/intézményi), különbözik. A díjtételeket a 3. melléklet tartalmazza. 7.1.2 Forgalmi díjak A szolgáltatás területén alkalmazott forgalom függő illetve csomagdíjakat a mindenkori díjszabás tartalmazza. 7.2

Egyszeri díjak mértéke

Az egyszeri díjak mértékét a 3. Melléklet, a díjak alkalmazásának feltételeit illetve részletes leírását a következő, 7.2.1 - 7.2.2 pontok tartalmazzák. 7.2.1 Csatlakozási díj Az Internet szolgáltatás egyszeri csatlakozási díja, amely az adathálózati (Internet) kapcsolat kiépítéséért fizetendő. A díjtételeket a 3. melléklet tartalmazza. A díj fejében a Szolgáltató egy hozzáférési pontot biztosít/épít ki. A díjtételeket a 3. és 4. melléklet tartalmazza. A csatlakozási díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi előfizető esetén eltérhet. 7.2.2 Eseti (adminisztrációs) díjak Az eseti (adminisztrációs) díjak mértékét a Általános Szerződési Feltételek 3. melléklete tartalmazza. Az eseti (adminisztrációs) díjak a következők: 7.2.2.1 Áthelyezési díj

28

Amennyiben az Előfizető érvényes szerződéssel rendelkezik, tartozása nincs, és a szolgáltatást olyan más szolgáltatás-hozzáférési ponton kívánja igénybe venni (4.5.1. pontban foglaltak szerint), ahol a Szolgáltató szolgáltatása elérhető, azonban a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszer kiépítése szükséges, a Szolgáltató az Előfizetőt az új szolgáltatás-hozzáférési helyen bekapcsolási díj nélkül, áthelyezési díj ellenében a rendszerre kapcsolja. Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi előfizető esetén eltérhet. 7.2.2.2 Elállási díj Ha az Előfizető a szerződéskötést követően, de még a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja, köteles a Szolgáltató részére az elállási díjat megfizetni. 7.2.2.3 Kiszállási díj Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Előfizető kiszállási díjat köteles fizetni. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén amennyiben a hiba oka az Előfizető érdekkörében merült fel (pl. Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.). Kiszállási díj fizetendő abban az esetben is, ha a Szolgáltató az előfizetői végberendezést (számítógépet) az Előfizető külön kérésére, a szolgáltatási programokra beprogramozza. A beprogramozás díjmentes az előfizetői szerződés megkötésekor. Az Előfizető nem köteles a kiszállási díjat megfizetni, ha a kiszállásra a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból kerül sor. 7.2.2.4 Expressz kiszállási díj Amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató a kiszállást az Előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizető kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást expressz kiszállási díj ellenében teljesíti. 7.2.2.5 Visszakapcsolási díj Amennyiben a Szolgáltatás az Előfizető kérésére, vagy egyéb, az Előfizető érdekkörébe eső okból kifolyólag szünetelt, és az Előfizető a Szolgáltatás helyreállítását kéri, visszakapcsolási díj fizetendő. Az Előfizető egyszeri visszakapcsolási díj fizetésére köteles amennyiben a szolgáltatás szüneteltetését kérte, kétszeres mértékű visszakapcsolási díj fizetendő abban az esetben, ha a szüneteltetésre az Előfizetőnek felróható okból került sor. 7.2.3 Kedvezmények az egyszeri díjakban A Szolgáltató dönthet kedvezményekről, határozott ideig tartó akciókról, amelyek az egyszeri díjakat csökkenthetik. A Szolgáltató saját érdekében is ennek nyilvánosságát biztosítja. A Szolgáltató egyedi elbírálás alapján is biztosíthat kedvezményt. 7.3

Hozzáférési díjak mértéke

7.3.1 Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (előfizetési díj),csökkentett előfizetési díj

29

Az Előfizető által havonta előre fizetendő alapszolgáltatás hozzáférési díjak mértékét a mindenkori díjszabás tartalmazza. 7.3.2 Kiegészítő szolgáltatások hozzáférési díjai Az Előfizető által igénybe vett kiegészítő szolgáltatások díjainak mértékét (havonta, előre fizetendő) a mindenkori díjszabás tartalmazza. 7.3.3 Kedvezmények a hozzáférési díjakban A Szolgáltató jogosult a hozzáférési díjakban előre meghirdetett akciókban illetve egyedi döntés alapján kedvezményt nyújtani. 7.4

Jeltovábbítási díjak

7.4.1 A szolgáltatások jeltovábbítási díjai A szolgáltatás jeltovábbítási díjait a 3. melléklet tartalmazza A jeltovábbítási díjon túlmenően a Szolgáltató többletdíjat az Előfizetőkkel szemben nem érvényesít. 8. A szolgáltatás megfelelősége az Előfizető szempontjából 8.1

A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere

A szolgáltatás minőségi célértékeit, azok értelmezését és teljesülésük mérésének módszerét a jelen Általános Szolgáltatási Feltételek 7. melléklete tartalmazza. Az adathálózati (Internet) szolgáltatásnak a szolgáltatás hozzáférési pontokon a jogszabályokban, így különösen a hatályos szabványokban meghatározott minőségi követelményeknek és a hírközlési hatóság előírásaiban rögzített műszaki követelményeknek, továbbá a jelen Általános Szerződési Feltételek és az előfizetői szerződés előírásainak kell megfelelnie. 8.1.1 Használhatóság az előfizetői hozzáférési ponton Az Előfizető az alapszolgáltatás hozzáférési díjának (előfizetési díj) ellenében a szolgáltatást 95% használhatósággal veheti igénybe. A Szolgáltató hálózatának az Internet hálózathoz csatlakozásait fokozatosan bővíti, növeli az adatátviteli sebességet. 8.1.2 A szolgáltatás várakozás és zavarmentessége Az Előfizető számára a nap 24 órájában a várakozásmentes hozzáférés biztosított, a sebesség azonban változik az igénybevevők, illetve a nemzetközi vonalak és a cél számítógép terhelésétől függően. 8.1.3 A hozzáférési pont megengedett forgalma Az átvitt adatok elérését csak jelen Általános Szerződési Feltételek, és az előfizetési szerződés rendelkezéseivel összhangban korlátozza. A Szolgáltató a szolgáltatási csomagok között ún. sávos forgalmi struktúrát állított fel, melynek értelmében különböző csomagok más-más átvihető adatmennyiséget tartalmaznak. Ha a hozzáférési pont megengedett forgalma meghaladja a

30

díjcsomagban foglalt mennyiséget, akkor a Szolgáltató jogosult az ügyfél hozzáférési pontján keresztüli adatforgalmat korlátozni. Az adatforgalom korlátozása akként történik, hogy a Szolgáltató automatikusan lelassítja az adatátviteli sebességet. Az Előfizető részére a Szolgáltató erről a Web felületén folyamatosan, on-line tájékoztatást nyújt. 8.2

A meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről

Ha az Előfizető nincs megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor – amennyiben a Szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni.

31

1. Melléklet Ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálat az SyscoNet mikrohullámú helyi hálózatra épülő Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez: Ügyfélszolgálati iroda: 1117 Budapest, Infopark Sétány 1. Cím: 1117 Budapest, Infopark Sétány 1. Tel.: +36.30/68.27.555; +36.1/205.0055; +36.20/55.34.512; +36.70/65.09.279 Fax: +36.1/205.0056 E-mail: [email protected] Nyitvatartás: Hétköznap 9-17 óráig. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató ügyintézésével, döntésével nem ért egyet, panaszával az alábbi szerveket jogosult megkeresni: 1. Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Cím: 1113 Budapest, Visegrádi u. 100. Levelezési cím: 1386 Budapest, Pf. 997. Telefon: (06)1/468-0500 Telefax: (06)1/468-0626 Internet: www.nhh.hu 2. A területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Cím: 108 Budapest, Blaha Lujza tér Telefon: Fax: 3. Gazdasági Versenyhivatal Cím: 1054 Budapest, V. Alkotmány u. 5. Telefon: (06)1/472-8900 Fax: (06)1/472-8905 Internet: www.gvh.hu

32

2. Melléklet Szolgáltatási terület A Szolgáltatás az alábbi területeken vehető igénybe: Budapest Zala megye - Zalaegerszeg

33

3. Melléklet Díjszabási táblázat mikrohullámú helyi hálózatra épülő Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételére normál 1 órás elérés: 500 Ft prémium 1 órás elérés 1000Ft A fenti árak a 25%-os ÁFÁ-t tartalmazzák.

34

4. Melléklet Egyedi Előfizetői Szerződés

A mikrohullámú helyi hálózatra épülő Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételére amely az alább megjelölt időpontban jött létre a Sysconet Kft. (1117 Budapest, Infopark sétány 1. , Adószám: 113168061-2-43) mint szolgáltató (a továbbiakban „Szolgáltató”), valamint: Magánszemély: Név: _________________________________ Anyja neve:_______________________________ Leánykori neve:_________________________________ Szig. száma: _____________________ Lakcím: ____ ______________________________ ______________________________ Születési hely, idő: ______________________________ __________________________ Cég: Cégnév:________________________________________ Székhely: ____ ______________________________ ______________________________ Cégjegyzékszám: ________________________ Adószám: __________________________ Bankszámlaszám: ____________ ____________ ____________ Egyéb adatok: A kapcsolattartó neve: _____________________________________ Telefon: ________________________ Faxszám: ____________________________ E-mail:____________________________________ A telepítés címe: ____ ______________________________ _____________________________ Számlázási cím: ____ ______________________________ _____________________________ mint előfizető (a továbbiakban „Előfizető”). 1. Szolgáltatás megnevezése 1.1. Az Előfizető ezennel megrendeli, a Szolgáltató pedig vállalja az alábbi szolgáltatás nyújtását. ………… 2. A Szolgáltatás nyújtásának időtartama 2.1. A Szolgáltatás nyújtásának időtartama határozatlan, de a telepítéstől számított minimum __________ hó. Amennyiben az Előfizető a jelen Szerződés megkötését követően a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó igényét visszavonja, úgy köteles a Szolgáltató minden, a Szolgáltatás létesítésével kapcsolatos költségét megtéríteni. 2.2. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatás szünetelteti vagy jelen Szerződést a határozott időtartam vége előtt felmondja, abban az esetben köteles a Szerződés még hátralévő időtartamára vonatkozóan az Egyedi Előfizetői Szerződés 2. mellékletben megállapított havi díjak még hátralévő időtartamra járó összegének 50%-át egy összegben szünetelési illetve felmondási díjként a Szolgáltatónak megfizetni. Ugyancsak köteles megfizetni a jelen Szerződés 2. mellékletében valamint a Szolgáltató szerződéskötéskor meghirdetett, a határozatlan időtartamra megkötött szolgáltatási díjak különbözetét. 2.3. Amennyiben Előfizető jelen Szerződés lejáratának utolsó napjáig nem jelzi írásban Szolgáltató részére, hogy a Szerződés megszűnését követően a Szolgáltatás nyújtására a továbbiakban nem tart igényt, az esetben a Szerződés határozatlan időtartamú szerződéssé alakul át. 3. A Szolgáltatás díjazása 3.1. Előfizető a Szolgáltatás használatáért díj fizetésére köteles. Az Előfizető által fizetendő díjakat a jelen Szerződés 2. melléklete tartalmazza.

35

3.2. Előfizető az egyszeri díjat a Szolgáltatási Szerződés megkötését illetve módosítását követően kiállított számla alapján, a számlán meghatározott határidőben köteles megfizetni. A havi szolgáltatási díj a létesítést követően a tárgyhónapban esedékes. 3.3. Késedelmes fizetés esetén a késedelmi kamat havi összege a fennálló tartozás után a jegybanki alapkamat kétszerese. 4. A Szolgáltatás nyújtásának műszaki előfeltétele 4.1. A Szolgáltatás nyújtásának előfeltétele, hogy az Előfizető által megjelölt telepítési ponton a Szolgáltató által telepített rádiós hozzáférési pontok valamelyikével kielégítő minőségű rádiókapcsolat legyen létrehozható. 4.2. Minimális hardverkövetelmények: Pentium 100 vagy annál nagyobb teljesítményű processzor, 32 MB RAM (ajánlott legalább 64MB), Merevlemez (legalább 10 Mbyte szabad terület), SVGA monitorvezérlő, CD meghajtó, PCI slot*, USB csatlakozó, vagy* Ethernet interfész kártya 10BaseT csatlakozással (10Mbit/s)* * Az előfizetés és a kialakított végpont típusától függően, a kettő egyike feltétlenül szükséges 5. Az Előfizető végpontjának és hardverének leírása 5.1. Az előfizetői végpont típusa: Egyedi Társasházi 5.2. Csatlakozás eszköze: Ethernet PCI WLAN 5.3 MAC cím:_______________________________ 6. A Szerződés megszűnése 6.1. Előfizető a jelen Szerződést a szerződés időtartama alatt jogosult felmondani, amennyiben: - a Szolgáltatást a Szolgáltató az Előfizető által aláírt Szerződés kézhezvételét követő hatvan napon belül nem létesíti - Szolgáltatást a Szolgáltató a számára felróható ok miatt 2 munkanapon keresztül nem nyújtja. 6.2. A Szolgáltató a jelen Szerződést azonnali hatállyal írásban, az Előfizető súlyos szerződésszegő magatartása esetén mondhatja fel azt követően, hogy a szerződésszegő magatartás megszüntetésére írásban legalább 15 napos határidővel felszólította az Előfizetőt, és a határidő eredménytelenül letelt. Súlyos szerződésszegésnek minősül különösen, ha az Előfizető: a.) a Szolgáltatási Szerződésben foglaltaktól eltérő módon üzemelteti vagy átalakítja a Szolgáltató hálózatát vagy ahhoz jogtalanul más berendezést kapcsol b.) a Szolgáltatáshoz használt berendezés működőképességét akadályozza vagy azt a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti vagy átalakítja c.) a Szolgáltatónak a szolgáltatáshoz használt berendezéseinek szerződés szerinti kikötött ellenőrzését akadályozza d.) az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben más szolgáltatás nyújtásából származóan harminc napnál régebbi tartozása áll fenn e.) a Szolgáltatás továbbszolgáltatása esetén. 6.3. A Szolgáltató a díjfizetés elmulasztása esetén a két eredménytelen fizetési felszólítást követően a Szolgáltatási Szerződést harminc napos határidővel felmondhatja. 6.4. A Szolgáltató rendes felmondással csak akkor és abban az esetben élhet, ha a Szolgáltatás nyújtását véglegesen meg kívánja szüntetni, illetve ha a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó jogosultságát elveszti. A Szolgáltató a jelen 6.3 pontban meghatározott ok miatt a szerződést írásban hatvan napos felmondási idővel mondhatja fel. 6.5. Amennyiben a Szerződés a 2.3 pont alapján határozatlan időtartamú szerződéssé alakul át, ez esetben az Előfizető a Szerződést bármikor, nyolc napos felmondási határidővel felmondhatja. 6.6. A fenti okokon túl, a jelen Szerződés, az ebben meghatározott jogok és kötelezettségek, a szolgáltatási szerződés utolsó napjával minden további értesítési kötelezettség nélkül megszűnnek az alábbi esetekben:

36

a.) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével b.) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével c.) az Előfizető jogutód nélküli megszűnésével d.) az Előfizető halálával. 7. A Szolgáltatás nyújtásának Szolgáltató részéről történő felfüggesztése A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtását minden előzetes értesítés nélkül felfüggeszteni, vagy korlátozni, amennyiben Előfizető a szolgáltatási díj megfizetésével harminc (30) napos késedelembe esik. 8. Adatkezelésre vonatkozó rendelkezések 8.1. A Szolgáltató az Előfizető által megadott személyes adatokat titkosan kezeli, azokat – a jogszabályban meghatározott eseteken túl – harmadik személynek kizárólag az érintett Előfizető külön hozzájárulása esetén adja ki. 8.2. A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést és adatot kizárólag a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a Szolgáltatónak a Szolgáltatási Szerződés teljesítése során közlés vagy személyes adat jut tudomására, azok tartalmát harmadik személyekkel nem közölheti, kivéve a Szolgáltató alkalmazottjait, alvállalkozóit, akik a Szolgáltatási Szerződés teljesítése érdekében kerülnek alkalmazásra. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, alvállalkozóit, a Szolgáltatóval azonos módon terheli. 8.3. Az Előfizető a Szolgáltatási Szerződés aláírásával feltétel nélkül hozzájárul ahhoz, hogy amennyiben fizetési kötelezettségeinek felszólítás ellenére sem tesz eleget, a Szolgáltató a szükséges előfizetői adatokat a szintén titoktartásra kötelezett harmadik személy részére a követelés behajtása céljából átadja. 9. Záró rendelkezések 9.1. Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához valamint a szolgáltatás használata során alkalmazott szoftverek hibátlan működőképességéért nem vállal felelősséget. 9.2. Amennyiben az Előfizető felhasználja a Szolgáltató programozást vagy szoftvert is tartalmazó Szolgáltatásait, a Szolgáltató nem kizárólagos és nem átruházható jogot biztosít Előfizetőnek a szerződés időtartamára, hogy utóbbi a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatásokat az adott szoftver vagy programozás felhasználásával alkalmazni tudja. A szoftverre és programokra vonatkozó valamennyi jog a Szolgáltatót vagy a szellemi termék előállítóját illeti meg. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az általa használt szoftver és program a Szolgáltató vagy a szoftvert előállító szellemi tulajdonát képezi. Az Előfizető kötelezi magát, hogy bizalmasan kezeli az általa használt valamennyi szoftvert és programot, nem kísérli meg azok másolását, megváltoztatását, "átírását" illetve semmilyen más módon nem kezeli a Szolgáltató által biztosított szoftvereket és programokat az eredeti rendeltetésüktől eltérő módon. 9.3. A jelen Előfizetői Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei az irányadók, amely megtekinthető a Szolgáltató ügyfélszolgálatán valamint a www.sysconet.hu honlapján. 9.4. Előfizető a jelen Szerződés aláírásával kijelenti, hogy a jelen Szerződést valamint az Általános Szerződési feltételeket és a Szolgáltatásra vonatkozó díjszabást megismerte, azok tartalmát elfogadta. 9.5. Előfizető kijelenti, hogy a jelen Szerződésben általa szolgáltatott adatok a valóságnak megfelelnek. Budapest, 200_ , ____________________ ____ . ____________________________ ________________________________ Előfizető Szolgáltató

37

5. Melléklet Technikai adatlap a mikrohullámú helyi hálózatra épülő Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételére E-mail cím* Jelszó** 1. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 3. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 4. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 8. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 10. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ [email protected] [email protected] Domain név: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ . _ _ _ ____________________________ Előfizető * maximum 20 karakter hosszú, ékezet nélküli kis betűket, valamint “.” jelet. ** minimum 4, maximum 12 karakter, ékezet nélküli kis betűk, valamint számok.

38

6. Melléklet Rendszerkövetelmények A Sysconet Kft. telepítési támogatást biztosít az Előfizető részére. A szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek rendelkeznie kell olyan berendezéssel, amely általánosan elfogadott típusú számítógép (pl.: pc, machintos, sun, stb.) vagy HIF engedélyes Internet szabványoknak megfelelő hálózati berendezéssel (pl.: router) - Ezen berendezésnek képesnek kell lennie szabvány rj45-ös csatlakozón szabvány szerinti UTP kábel fogadására és ezen ieee802.3 hozzáférési protokollal az Internetes TCP/IP szabványcsomag szerint kommunikálni. – Más esetekben a csatlakozás USB 1.0, vagy USB 2.0 szabvány szerinti portokon keresztül valósul meg. A Sysconet Kft.. telefonos ügyfélszolgálata és szakemberei azon ügyfeleinek tud telepítéshez segítséget nyújtani, akik szokványos pc-vel, működő Ethernet kártyával - melyet az ügyfél biztosít-, Microsoft Windows 98, ME, XP vagy win2000 kiadású operációs rendszerrel rendelkeznek. Ezen operációs rendszerek nem futtathatnak szervert. A HotSpot szolgáltatás igénybevételéhez a következő alap konfigurációval rendelkező gépre van szüksége az Előfizetőnek: egy IBM vagy kompatíbilis PC-re a következő paraméterekkel: - legalább 32 MB RAM (64 MB javasolt) - minimum 70 MB szabad tárterület (200 MB javasolt) - egy szabad PCI bővítő hely az alaplapon (PCI WLAN kártya részére) - CD-ROM meghajtó, billentyűzet és egér - egy SVGA grafikus vezérlőkártya (High Color felbontás ajánlott) - multimédia lehetőségek kihasználásához egy hangkártya is javasolt - Windows operációs rendszer (Windows 9X, ME, Windows 2000, Windows NT 4.0, XP, melyeknek nem a szerver kiadása fut az ügyfél gépén) A szolgáltatás a fentiektől eltérő számítógéppel és operációs rendszerrel is működik, de felhasználói támogatást jelenleg csak az említett konfigurációkhoz és rendszerekhez tudunk biztosítani.

39

7. Melléklet Az adathálózati szolgáltatás minőségi célértékei

1. Használhatóság az Internet hozzáférési ponton A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott adathálózati szolgáltatás megfelel az egyedi szerződésben és az egyes szolgáltatási csomagok leírásaiban foglalt minőségi követelményeknek, kivéve, ha a Sysconet Kft-vel kapcsolatba kerülő szolgáltatók ennél alacsonyabb értéket vállalnak. A Szolgáltató a vállalt minőségi mutatókat az Internet szolgáltatás-hozzáférési ponton köteles teljesíteni. A szolgáltatás használhatósága az előfizetői hozzáférési ponton a tervezett forgalmi viszonyok figyelembevételével: 95,0 %. 2. A szolgáltatás várakozás és zavar mentessége Az Internet hálózat úgy nevezett "store and forward" működést tesz lehetővé, tehát a szolgáltatás igénybevételében várakozással kell számolni. A Szolgáltató az Internet hálózati kapcsolatszolgáltatások esetén vállalja, hogy a szolgáltatás biztosításának ideje alatt, az estek 98%- ban az TCP adatcsomagok továbbításának ideje nem rosszabb mint 1500msec az előfizetői végberendezés és a Szolgáltató helyi fejállomása között. 3. Garantált sávszélesség Az Internet előfizetések sávszélességei és garantált sebességei a következőképpen alakulnak: 3.1. 1024Kbit/s sebességű kapcsolat - maximális letöltési sebesség: 1024Kbit/s - maximális feltöltési sebesség: 256Kbit/s - garantált letöltési sebesség: 256Kbit/s - garantált feltöltési sebesség: 64Kbit/s, 3.2. 2048Kbit/s sebességű kapcsolat - maximális letöltési sebesség: 2048Kbit/s - maximális feltöltési sebesség: 512Kbit/s - garantált letöltési sebesség: 512Kbit/s - garantált feltöltési sebesség: 128Kbit/s, 4. Az előfizetői interfaceket leíró ajánlások, szabványok A mikrohullámú rádiós hálózat felé a szolgáltatás rádiós hálózati interfészen keresztül valósul meg (IEE 802.11b Client AP, Ethernet Converter, USB eszköz), amely HIF típusengedéllyel kell, hogy rendelkezzen. Az Előfizető felé a szolgáltatás Ethernet (IEEE802.3), vagy USB 1.0 interfészen keresztül valósul meg. A fizikai interfész 10 Mbit/s sebességű Ethernet csatlakozó, 10Base-T fizikai interfésszel, vagy 12 Mbit/s sebességű USB csatlakozó. Az Előfizető a hálózatra csatlakoztatott, az Ethernet, vagy USB szabványnak megfelelő eszközzel (általában számítógép) veheti igénybe a szolgáltatást. A szolgáltatási felelősségi határ a Szolgáltató által biztosított rádiós hálózati interface (Client AP, Ethernet Converter, USB eszköz, PCI kártya). Az előfizetői felületen a kommunikációt a következő főbb szabványok írják le: Rádiós helyi hálózat: IEE 802.11b Fizikai réteg: IEE 802.3 Data link réteg: IEE 802.3 ItFC 894 - Standard for the transmission of IP datagrams over Ethernet networks ItFC 1042 - Standard for the transmission of IP datagrams over IEEE 802 networks Hálózati réteg: RFC 791 - Internet Protocol RFC 792 - Internet Control Message Protocol RFC 826 - Ethernet Address Resolution Protocol RFC 919 - Broadcasting Internet datagrams Transzportréteg: RFC 768 - User Datagram Protocol RFC 793 - Transmission Control Protocol

40

Alkalmazási réteg (csak a főbb protokollok): RFC 821 - Simple Mail Transfer Protocol RFC 854 - Tehet Protocol specification RFC 977 - Network News Transfer Protocol RFC 1034 - Domain names - concepts and facilities RFC 1035 - Domain names - implementation and specification RFC 1157 - A Simple Network Management Protocol (SNMP) RFC 1725 - Post Office Protocol - Version 3 5. Minőségi mutatók

Minőségi mutatók megnevezése

Vállalt célértékek

A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje (nap)

30 nap

A

72 óra

bejelentett

minőségi

panaszok

hibaelhárítási határideje (óra)

A szolgáltatás rendelkezésre állása (%)

95%

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli jelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén (%)

75%

41

8. Melléklet Adatvédelmi tájékoztató Az Előfizetők személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme A Sysconet Kft. jogszabályi kötelezettségének eleget téve tájékoztatja előfizetőit és a felhasználóit a személyes adatok kezelésének szabályairól. Az adatkezelés és az előfizetők személyes adatainak védelmével kapcsolatos jogszabályi előírások kizárólag a természetes személy előfizetőkre vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetőek (a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény 2. § (1) bekezdés). Az adatok védelméről, az adatkezelés és adattovábbítás szabályairól, valamint az üzleti titok védelméről az alábbi jogszabályok rendelkeznek: a.) a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény b.) a kutatás és közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. törvény, különösen annak 1-6., valamint 17-21. §-ai c.) 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről, különösen annak XVII. fejezete d.) az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során, Strasbourgban, 1981. január 28. napján kelt Egyezmény kihirdetéséről szóló 1998. évi VI. törvény e.) a nemzetbiztonsági szolgálatokról szóló 1995. évi CXXV. törvény, különösen annak 38-58. §-ai f.) a távközlési feladatokat ellátó szervezetek és a titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervezetek együttműködésének rendjéről és szabályairól szóló 75/1998. (IV. 24.) Kormányrendelet g.) 226/2003. (XII. 13.) Kormányrendelet az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól h.) 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról i.) a távközlési tevékenységet végzőket terhelő adatszolgáltatási kötelezettségről, a Hírközlési Felügyelet által végzett adatkezelésről, és a Hírközlési Felügyelet által vezetett nyilvántartásokról szóló 22/2001. (XII. 22.) MeHVM rendelet 1. Fogalom meghatározások 1.1 Jelen tájékoztatóban használt fogalmak Adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok gyűjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok megváltoztatása és további felhasználásuk megakadályozása is Adattovábbítás: az adat harmadik személy számára történő hozzáférhetővé tétele Előfizető: a Sysconet Kft. előfizetője vagy felhasználója Személyes adat: a meghatározott természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés Szolgáltató: a Sysconet Kft. 2. A Szolgáltató adatkezelése 2.1 A Szolgáltató által kezelt adatok köre

42

A Szolgáltató a természetes személy (továbbiakban: egyéni) Előfizetőkről a következő adatokat kezeli: a.) az Előfizető neve, leánykori neve, anyja neve, születési helye, ideje b.) az Előfizető lakcíme, tartózkodási helye c.) az Előfizető által igénybevett szolgáltatás, a szolgáltatás forgalmi adatai d.) a szolgáltatás típusa, kezdő időpontja és a szolgáltatás használat időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme e.) a szolgáltatás dátuma f.) a díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok g.) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei 2.2 A személyes adat kezelésének célja A Szolgáltató a 2.1 pont szerinti személyes adatokat az Előfizetők részére történő számlázás, és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából kezeli. a Szolgáltató a 2.1 a-c pontjában foglalt adatokat a távközlési szolgáltatás elérhetővé tétele céljából, az d-g-ig terjedő adatokat a díjszámítás helyességének ellenőrzése céljából is kezeli. 2.3 Az adatkezelő neve és címe: Neve: Sysconet Kft. Címe: 1117 Budapest, Infopark sétány 1. 2.4 Az adatkezelő ügyfélszolgálatának címe 1117 Budapest, Infopark sétány 1. 3. A személyes adatok kezelésének és továbbításának jogcíme 3.1 Jogszabályon alapuló adatkezelés Az adatkezelést megengedő, illetőleg kötelezően előíró jogszabályi rendelkezés. 3.2 Jogszabályon alapuló adatszolgáltatás az 5.1, 5.2 és 5.3 pontok szerinti adattovábbítást a hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény teszi lehetővé, valamint a 22/2001. (XII. 22.) MeHVM rendelet a távközlési tevékenységet végzőket terhelő adatszolgáltatási kötelezettségről. 3.3 Az Előfizető hozzájárulásán alapuló adatkezelés A Szolgáltató a 3.1 és 3.2 pontokban foglaltakon túli, vagy a 2.2 pontban meghatározott céltól eltérő személyes adatot csak az Előfizető hozzájárulásával kezelhet vagy továbbíthat harmadik személy részére. 4. A személyes adatok tárolásának időtartama 4.1 Az előfizetői szerződés megszűnéséig kezelt személyes adatok A Szolgáltató a 2.1 pont a-b pontjaiban foglalt adatokat az előfizetői szerződés megszűnéséig kezeli. 4.2 A személyes adatok kezelésének végső befejezési határideje A Szolgáltató a 2.1 pont c-g pontjaiban foglalt adatokat a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg díjtartozás esetén az elévülési idő lejártáig, azaz legfeljebb egy évig kezeli, kivéve ha a törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. 5. A személyes adatok továbbításának esetei 5.1 A Nemzeti Hírközlési Hatóság részére történő adattovábbítás

43

A szolgáltatásra vonatkozó olyan adatokat, melyek szolgáltatás igénybevételéhez, valamint az illetékes hírközlési felügyelet feladatai végzéséhez szükségesek a Szolgáltató köteles jogszabályban meghatározott módon és esetekben - a felügyelet részére szolgáltatni. 5.2 Közreműködők, valamint hatóságok részére történő adatátadás a.) 2.1 pont szerinti adatok átadhatók a. azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését illetve az ügyfél tájékoztatást végzik b.) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére c.) a nemzetbiztonsági, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint bíróságnak. A jelen 5.2 pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. 5.3 Távközlési szolgáltatónak történő adatátadás A Szolgáltató a díjfizetési, illetve a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötési kötelezettség hiánya esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult az Előfizető nevét, az azonosításához szükséges, a 2.1 a-b pontjaiban szereplő adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik távközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni. Erre az adatátadásra akkor kerülhet sor, ha a.) számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette b.) számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen c.) az ajánlattevő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen) d.) az Előfizetőnek távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely távközlési szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van e.) az Előfizetőnek a korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően hat hónapon belül mondták fel. A Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja az átadás tényéről. A közös adatállomány kezelése, annak időtartama tekintetében a 4.1 és 4.2 pontok rendelkezéseit kell alkalmazni. A közös adatállomány adatai kizárólag a jelen 5.3 pontban meghatározott célra használhatók fel.

44