SyscoNet Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE
Budapest, 2008.12.09.
Tartalomjegyzék 1. 1.1
A szolgáltató adatai .................................................................................................................. 5 A szolgáltató megnevezése, székhelye, telephelye, címei ..................................................... 5
2.
Az Általános Szerzıdési Feltételek tárgya és hatálya ........................................................... 5 2.1 Az Általános Szerzıdési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya ................................... 5 2.2 Az Általános Szerzıdési Feltételek idıbeli és területi hatálya .............................................. 6 2.3 Az elıfizetık tájékoztatása, közzététel és értesítés ............................................................... 6 2.3.1 Közzététel ....................................................................................................................... 6 2.3.2 Értesítés........................................................................................................................... 6 2.3.2.1 Általános értesítés .................................................................................................... 6 2.3.2.2 Karbantartásról szóló értesítés ................................................................................. 6 2.3.2.3 Általános Szerzıdési Feltételek módosításáról szóló értesítés ................................ 6
3.
A szolgáltatás leírása ................................................................................................................ 7 3.1 A szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzıi és rövid leírása ............................. 7 3.1.1 A szolgáltatás bevezetésének célja ................................................................................. 7 3.2 A szolgáltatás igénybevételének módja ................................................................................. 8 3.3 A szolgáltatás igénybevételének mőszaki, földrajzi, idıbeli és esetleges egyéb feltételei .... 8 3.4 Az elıfizetıi végberendezések típusa, beszerzési módja ...................................................... 9 3.5 Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó egyéb (kiegészítı) szolgáltatások készlete................ 9
4.
Az elıfizetıi szerzıdésben ..................................................................................................... 10 4.1 Az elıfizetıi szerzıdéskötés formai és eljárási szabályai ................................................... 10 4.1.1 Szerzıdéskötés .............................................................................................................. 10 4.1.1.1 Az igénybejelentés (adatlap) kötelezı - szerzıdéskötéshez szükséges – minimális tartalma .................................................................................................................. 10 4.1.1.2 Az elıfizetıi szerzıdés kötelezı tartalmi elemei ................................................... 11 4.1.2 Hozzáférés létesítése, a szerzıdés teljesítése................................................................ 13 4.1.2.1 A mikrohullámú rádiós helyi hálózaton történı szolgáltatás esetén ...................... 13 4.1.3 A szerzıdés hatálya ...................................................................................................... 13 4.2 A szolgáltatás idıbeli korlátozása........................................................................................ 13 4.2.1 A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei, a szolgáltatáskorlátozás ............................ 13 4.2.1.1 Elıfizetıi kezdeményezés ...................................................................................... 13 4.2.1.2 Szolgáltató érdekkörében felmerülı okból (mindkét fél érdekkörén kívül esı okból) történı szüneteltetés ................................................................................... 14 4.2.1.3 Karbantartás miatti szünetelés ............................................................................... 14 4.2.2 Az elıfizetıi jogviszony szüneteltetése ........................................................................ 14 4.3 Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei............................................... 14 4.4 Az elıfizetıi igények kezelése ............................................................................................ 14 4.5 Az elıfizetıi szerzıdés módosítása ..................................................................................... 15 4.5.1 A szolgáltatás-hozzáférés helyének és/vagy címének változtatása .............................. 15 4.5.2 Számlázási cím módosítása .......................................................................................... 15 4.5.3 A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások ................................... 15 4.5.4 Változás az Elıfizetı adataiban, vagy azok kezelésében ............................................. 16 4.6 Az elıfizetıi szerzıdés felmondása, megszőnése ............................................................... 16 4.6.1 A szerzıdés felmondásának szabályai az Elıfizetı részérıl ........................................ 16 4.6.2 A szerzıdés felmondásának szabályai a Szolgáltató részérıl ...................................... 16 4.6.2.1 Elıfizetı szerzıdésszegése esetén ......................................................................... 16 4.6.2.2 Elıfizetı díjtartozása esetén................................................................................... 17
2
4.6.2.3 A Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı más okból ............................................ 17 4.6.3 Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése ............................................................................. 17 4.6.4 A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerzıdés megszőnése esetén ........... 18 5.
A szerzıdı felek jogai és kötelezettségei .............................................................................. 18 5.1 Az Elıfizetı jogai ................................................................................................................ 18 5.1.1 Adatkezelés, adatvédelem............................................................................................. 18 5.1.2 Betekintési jog .............................................................................................................. 19 5.1.3 A használat átengedése más részére ............................................................................. 19 5.1.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele ......................................................................... 19 5.2 A Szolgáltató jogai............................................................................................................... 20 5.2.1 Az Elıfizetı forgalmának megfigyelése ...................................................................... 20 5.3 Az Elıfizetı kötelezettségei ................................................................................................ 20 5.3.1 Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása .............................................................. 20 5.3.2 A végberendezés rendeltetésszerő használata és üzemképessége ................................ 20 5.3.3 A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenırzésének és a hibaelhárításának a lehetıvé tétele ............................................................................................................................... 21 5.3.4 Díjfizetés ....................................................................................................................... 21 5.3.4.1 Számlázás gyakorisága .......................................................................................... 21 5.3.4.2 Számlázás integritása ............................................................................................. 21 5.3.4.3 A díjkiegyenlítés határideje ................................................................................... 22 5.3.4.4 Fizetési módok ....................................................................................................... 22 5.3.4.5 Késedelmi kamat .................................................................................................... 22 5.4 A Szolgáltató kötelezettségei ............................................................................................... 22 5.4.1 Hírközlési titoktartás ..................................................................................................... 22 5.4.2 Ügyfélszolgálati ( beleértve a hibabejelentıt ) eljárási rendje ...................................... 23 5.4.2.1 Az ügyfélszolgálat eljárási rendje .......................................................................... 23 5.4.2.1.1 Eljárás kérelmek és panaszbejelentés esetén ..................................................... 23 5.4.2.1.2 Eljárás számlareklamáció esetén ........................................................................ 23 5.4.2.2 A hibabejelentés, hibaelhárítás eljárási rendje ....................................................... 24 5.4.3 Együttmőködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén ........................................... 26 5.4.4 Kártérítés ....................................................................................................................... 26
6.
A szerzıdı felek felelıssége ................................................................................................... 26 6.1 Az Elıfizetı felelıssége, szerzıdésszegése......................................................................... 27 6.1.1 A hozzáférés jogosulatlan átengedése .......................................................................... 27 6.2 A Szolgáltató felelıssége, szerzıdésszegése ....................................................................... 27 6.3 Vis maior.............................................................................................................................. 27
7.
Díjszabás ................................................................................................................................. 27 7.1 A díjazás és a számlázás alapelvei ....................................................................................... 28 7.1.1 Elıfizetési díjak ............................................................................................................ 28 7.1.1.1 Havi elıfizetési díj ................................................................................................. 28 7.1.2 Forgalmi díjak ............................................................................................................... 28 7.2 Egyszeri díjak mértéke......................................................................................................... 28 7.2.1 Csatlakozási díj ............................................................................................................. 28 7.2.2 Eseti (adminisztrációs) díjak......................................................................................... 28 7.2.2.1 Áthelyezési díj........................................................................................................ 28 7.2.2.2 Elállási díj .............................................................................................................. 29 7.2.2.3 Kiszállási díj........................................................................................................... 29 7.2.2.4 Expressz kiszállási díj ............................................................................................ 29 7.2.2.5 Visszakapcsolási díj ............................................................................................... 29 3
7.2.3 Kedvezmények az egyszeri díjakban ............................................................................ 29 7.3 Hozzáférési díjak mértéke ................................................................................................... 29 7.3.1 Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (elıfizetési díj),csökkentett elıfizetési díj............. 29 7.3.2 Kiegészítı szolgáltatások hozzáférési díjai .................................................................. 30 7.3.3 Kedvezmények a hozzáférési díjakban ......................................................................... 30 7.4 Jeltovábbítási díjak .............................................................................................................. 30 7.4.1 A szolgáltatások jeltovábbítási díjai ............................................................................. 30 8.
A szolgáltatás megfelelısége az Elıfizetı szempontjából ................................................... 30 A szolgáltatások minıségi célértékei, a minıségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere .............................................................................................. 30 8.1.1 Használhatóság az elıfizetıi hozzáférési ponton ......................................................... 30 8.1.2 A szolgáltatás várakozás és zavarmentessége .............................................................. 30 8.1.3 A hozzáférési pont megengedett forgalma ................................................................... 30 8.2 A meg nem felelés igazolása az Elıfizetı részérıl.............................................................. 31 8.1
1.
Melléklet Ügyfélszolgálat ....................................................................................................... 32
2.
Melléklet Szolgáltatási terület ............................................................................................... 33
3.
Melléklet Díjszabási táblázat ................................................................................................ 34
4.
Melléklet Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés .................................................................................. 35
5. Melléklet Technikai adatlap a mikrohullámú helyi hálózatra épülı Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételére ............................................................................................................ 38 6.
Melléklet Rendszerkövetelmények ....................................................................................... 39
7.
Melléklet Az adathálózati szolgáltatás minıségi célértékei................................................ 40
8.
Melléklet Adatvédelmi tájékoztató ....................................................................................... 42
4
SyscoNet Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Általános Szerzıdési Feltételei Internet Hozzáférés Igénybevételére 1. A szolgáltató adatai 1.1
A szolgáltató megnevezése, székhelye, telephelye, címei
Név: SyscoNet Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelısségő Társaság Székhely: 1117 Budapest, Infopark sétány 1. Cégjegyzékszám: Cg. 01-09-721979 Adószám: 13168061-2-43 Képviselı neve: Sipos Zsolt ügyvezetı Weboldal: www.sysconet.hu Nyilvántartó hatóság: Hírközlési Fıfelügyelet Nyilvántartási szám: BB-1355-1/2005 Telefon: +36.30.68.27.555 E-mail:
[email protected] 2. Az Általános Szerzıdési Feltételek tárgya és hatálya 2.1
Az Általános Szerzıdési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya
A jelen Általános Szerzıdési Feltételek célja a SyscoNet Kft. által nyújtott HotSpot nevő adathálózati (Internet) (SZJ: 62.20.16) szolgáltatás igénybevételére vonatkozó általános szerzıdési feltételeknek, a szerzıdı felek jogainak és kötelezettségeinek meghatározása, a felek közötti jogviszony szabályozása. A jelen Szerzıdési Feltételek tárgyi hatálya adathálózati (Internet) szolgáltatások nyújtására terjed ki. Személyi hatálya: Szolgáltató, Felhasználó, Elıfizetı. Szolgáltató: az Általános Szerzıdési Feltételek 1.1 pontjában megjelölt gazdálkodó szervezet. Felhasználó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely igényli, vagy használja a Szolgáltató által nyújtott hírközlési szolgáltatásokat. Elıfizetı: olyan természetes, vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, aki, vagy amely a Szolgáltatóval nyilvánosság számára hozzáférhetı hírközlési szolgáltatások igénybevételére - szerzıdéses jogviszonyban áll.
5
Egyéni elıfizetı: az a természetes személy Elıfizetı, aki úgy nyilatkozott, hogy a gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az elıfizetıi szolgáltatást. Üzleti / intézményi elıfizetı: az állami vállalat, az egyéb állami gazdálkodó szervezet, a szövetkezet, a gazdasági társaság, az egyesülés, a közhasznú társaság, az egyes jogi személyek vállalata, a leányvállalat, a vízgazdálkodási társulat, az erdıbirtokossági társulat, a végrehajtói iroda, továbbá az egyéni vállalkozó [Ptk 685.§ c]. 2.2
Az Általános Szerzıdési Feltételek idıbeli és területi hatálya
Az Általános Szerzıdési Feltételek a hatósági nyilvántartásba vételtıl kezdıdıen érvényesek és hatályosak. A Szolgáltató adathálózati (Internet) szolgáltatását a magyarországi elıfizetık számára a 2. mellékletben felsorolt idıpontoktól kezdve nyújtja. Az Általános Szerzıdési Feltételek területi hatálya: az a mindenkori terület, ahol a Szolgáltató a 3.1 pont alatt meghatározott adathálózati (Internet) szolgáltatást nyújt. 2.3 2.3.1
Az elıfizetık tájékoztatása, közzététel és értesítés Közzététel
A Szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételek közzétételi kötelezettségének, valamint ha az Általános Szerzıdési Feltételek bármely más tájékoztatás közzétételérıl beszél, az alábbiak szerint tesz eleget: a.) az ügyfélszolgálati helyiségében, illetve web oldalán közzéteszi, továbbá b.) az abban foglaltakról távbeszélın mőködtetett ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. 2.3.2
Értesítés
2.3.2.1 Általános értesítés Ha az Általános Szerzıdési Feltételek az Elıfizetı értesítésérıl rendelkezik, annak a Szolgáltató az alábbiak szerint tesz eleget: a.) az Elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben), vagy b.) egyéb hírközlési úton (pl.: faxon, telefonon, elektronikus levélben). A b.) pontban meghatározott értesítési módok alkalmazása esetén a Szolgáltató köteles maradandó módon (pl. hangfelvétellel) rögzíteni, hogy a szóbeli értesítést az Elıfizetı tudomásul vette. 2.3.2.2 Karbantartásról szóló értesítés A Szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt szükséges értesítést - az értesítendı Elıfizetık körétıl függıen - megyei vagy regionális napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény, valamint annak egyidejő ügyfélszolgálati közzététele útján is teljesítheti. A Szolgáltató az értesítést 15 nappal a szüneteltetés elıtt köteles megtenni. 2.3.2.3 Általános Szerzıdési Feltételek módosításáról szóló értesítés
6
Az Általános Szerzıdési Feltételek elıfizetıi szerzıdést érintı módosításáról a Szolgáltató a módosítás hatályba lépését 30 nappal megelızıen az alábbiak szerint is értesítheti az Elıfizetıket: az ügyfélszolgálati irodában azt kifüggeszti, illetve Internetes honlapján szerepelteti. Ezzel egyidejőleg köteles a Szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételeinek módosítását annak hatályba lépése elıtt 30 nappal az ügyfélszolgálaton közzétenni, ezzel egy idıben a hatóság (Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala) részére megküldeni. Az Általános Szerzıdési Feltételek módosításáról szóló, bármely módon megvalósított értesítésnek legalább a következı információkat kell tartalmaznia: a.) pontos utalást az Általános Szerzıdési Feltételek módosítására b.) a módosítások lényegének rövid leírását c.) a módosítások hatályba lépésének idıpontját d.) a közzétett Általános Szerzıdési Feltételek elérhetıségét e.) ha a Szolgáltató az Elıfizetı által igénybe vett elıfizetıi szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét. f.) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja g.) az Elıfizetıt az Általános Szerzıdési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megilletı jogosítványokat A nyilatkozattétel elmulasztása - ráutaló magatartással létrejött elıfizetı szerzıdés kivételével nem minısülhet az elıfizetı, illetve igénylı számára többletterhet jelentı, az adott (Elıfizetı által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítı szolgáltatás megrendelését eredményezı szerzıdésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Amennyiben a szerzıdésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása - a feleknek az egyedi szerzıdésben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén – elfogadásra minısül. A mindenkor hatályos Általános Szerzıdési Feltételek az elıfizetıi szerzıdés mellékletét képezik. 3. A szolgáltatás leírása 3.1
A szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzıi és rövid leírása
Az adathálózati szolgáltatás SZJ száma: 62.20.16 A jelen Általános Szerzıdési Feltételek alkalmazásában szolgáltatás az adathálózati szolgáltatás. 3.1.1
A szolgáltatás bevezetésének célja
Felhasználóink részére Internet szolgáltatás nyújtása, aminek segítségével elérhetik a világmérető Internet hálózatot. Az Internet hálózat TCP/IP szabvány győjteményt használva teszi lehetıvé a felhasználók egymás közötti kommunikációját, valamint két szolgáltatás hozzáférési pont között a felhasználó kezdeményezésére Internet protokoll szerint két- vagy egyirányú jelátvitelt. Ennek keretében elektronikus levelezés (e-mail), web szolgáltatások, levelezési listák (mailing list), állománycsere (FTP), elektronikus hálózati hírek szolgáltatás (NEWS) - szolgáltatásokat biztosít. A Szolgáltató adathálózati (Internet) szolgáltatási rendszere transzparens hálózat szolgáltatást kíván biztosítani, ami azt jelenti, hogy az elıfizetık elérhetnek más szolgáltatókat, együttmőködhetnek
7
más szolgáltatókkal. Amennyiben a hálózaton illegális tevékenység nem észlelhetı, úgy a 80-as TCP port kivételével - mely a web kiszolgálók portja és transzparens web elérés gyorsító rendszerén (proxy) keresztül szolgáltatjuk-, saját elhatározásból nem sértheti a transzparenciát. Elıfizetıt fenyegetı támadással szemben. Egyedi megállapodás szerint a Szolgáltató lehetıséget biztosít a fenyegetésbıl adódó veszélyeztetettség hatékony csökkentésére. 3.2
A szolgáltatás igénybevételének módja
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokhoz a jelen Általános Szerzıdési Feltételek és az egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglalt formai és eljárási szabályok szerint - a mőszaki feltételek függvényében - bárki hozzájuthat. A HotSpot szolgáltatás igénybe vehetı a mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztül, amennyiben az adott Felhasználó által kért telepítési ponton a Szolgáltató által telepített rádiós hozzáférési pontok valamelyikével kielégítı minıségő rádiókapcsolat hozható létre, valamint a Szolgáltató ezen területen Internet és adatátviteli szolgáltatását megkezdte. A mikrohullámú rádiós helyi hálózatra a Felhasználó az adott telepítési helyen elérhetı jel erısségének megfelelı antenna segítségével csatlakozik. Az alkalmazott antenna típusa, nyeresége, és az antennakábel típusa és hossza minden esetben úgy kerülnek meghatározásra, hogy az antenna kisugárzott egyenértékő izotrop teljesítménye (e.i.r.p.) a vonatkozó elıírásokban szereplı értéket nem haladhatja meg. Az antennakábelre felhasználói eszköz, vagy eszközök csatlakoznak (pl. a körülményektıl függıen wireless USB eszköz, PCI rádiós kártyával, LAN konverter), mely(ek) segítségével az elıfizetı számítógépén az IP szolgáltatás elérhetıvé válik. Az alkalmazott készüléknek meg kell felelnie a vonatkozó jogszabályok megfelelıségi elıírásainak. A Szolgáltató által telepített berendezések rádiós helyi hálózatok (RLAN), kis hatótávolságú eszközei (SRD), melyek a 2400-2483,5 Mhz harmonizált frekvenciasávban mőködnek, a Frekvenciák Nemzeti Felosztási Táblázatának (FNFT) 149. lábjegyzetében, és 20. Mellékletében foglaltak szerint. A Szolgáltató jelenlegi eszközeivel az Ügyfél végponton maximum 15 Mbit/s adatsebesség valósítható meg. A hívásfelépítés a TCP/IP protokoll szerint valósul meg. Az elıfizetıi szerzıdés létrejöttének feltétele, hogy az elıfizetı rendelkezzen a Szolgáltató rádiós helyi hálózatához való csatlakozáshoz szükséges mikrohullámú rádiós végponttal. A szolgáltatás az elıfizetıi szerzıdés megkötése és a 3. számú mellékletben meghatározott díj befizetése után vehetı igénybe. 3.3
A szolgáltatás igénybevételének mőszaki, földrajzi, idıbeli és esetleges egyéb feltételei
A Szolgáltató a mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztül teszi lehetıvé az Internet hozzáférést. A mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztüli szolgáltatás igénybevételére a 2.sz. mellékletben megjelölt hálózati területeken van lehetıség az ott megjelölt módon, a szolgáltatáskezdési idıpontot követıen. A Szolgáltató Internet szolgáltatása idıben és forgalomban korlátlan módon, 24 órán keresztül igénybe vehetıek.
8
Az Internet szolgáltatás hibamentes és folyamatos mőködéséért, illetve az ennek hiányából eredı kárért a Szolgáltató csak az általa mőködtetett (saját hálózaton) bekövetkezett, érdekkörébe esı hibákért felel. A Szolgáltatónak nincsen szerzıdéskötési kötelezettsége, az elıfizetıi szerzıdés kötését jogosult a szerzıdés létrejöttéig bármikor megtagadni, különösen, ha a szolgáltatók közös adatbázisának adatai szerint a felhasználó: - számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az elıfizetıi szerzıdését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az Elıfizetı számára részben, vagy egészben felfüggesztette - számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Elıfizetı ellen, illetıleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az Elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen, vagy - az ajánlattevı, illetve az Elıfizetı kár okozása érdekében bármely korábbi hírközlési szolgáltatóját megtévesztette, vagy annak megtévesztésére törekedett. A Szolgáltató az Internet világhálózathoz, mint autonóm rendszer kapcsolódik. A szolgáltatást az Internetre csatlakozó Felhasználók szabadon vehetik igénybe, oly módon, hogy a Szolgáltató hálózata elıfizetıi részére adatokat küldenek, illetve tılük adatokat kapnak. Például elektronikuslevelezést folytathatnak, állományokat vihetnek át, illetve az Interneten szabványos módokon kommunikálnak egymással. A Szolgáltató jogosult a saját hálózatát megvédeni idegen hálózatokból érkezı illegális felhasználás (DOS támadás, betörési kísérletek, szabványtól eltérı adatcsomagok, kéretlen reklámlevél, vírustámadás) esetén. 3.4
Az elıfizetıi végberendezések típusa, beszerzési módja
Mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztüli kapcsolódás esetén a megfelelı kompatibilitás, a rádiós adatátvitel elıírásainak való megfelelıség és a szolgáltatás minıségének biztosítása érdekében a Szolgáltató elıírhatja, hogy ügyfél oldali berendezéseket (wireless USB eszköz, PCI rádiós kártya, LAN konverter, antenna, antennakábel) csak a Szolgáltató adhat. Annak eldöntése, hogy az Elıfizetı saját eszközöket telepíthet-e a hálózatra vagy sem az a Szolgáltató által alkalmazott technológiától függ. A Szolgáltató az Elıfizetı által vásárolt, nem a Szolgáltató tulajdonát képezı berendezés használatának engedélyezésérıl az Elıfizetıt külön nyilatkozatban értesíti. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerzıdés megkötése elıtt a Szolgáltató az igénybe vevıt elızetesen tájékoztatja a szükséges eszközökrıl, és az azokra vonatkozó mőszaki követelményekrıl (beleértve a számítógép konfigurációt is; hardver és szoftver), amennyiben az eszközök ezen követelményeknek nem felelnek meg, a Szolgáltató nem köteles az igénybevevı berendezéseinek a szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételére. A Szolgáltató az igénybevevı által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethetı hibákért nem vállal felelısséget. 3.5
Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó egyéb (kiegészítı) szolgáltatások készlete
A Szolgáltató egyéni igényeknek megfelelıen, különösen az alábbi, az adathálózati szolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítı szolgáltatásokat nyújtja az Elıfizetıinek, valamint az igénylık - Tőzfal (Firewall) kiépítés és mőködtetés - Webszerver üzemeltetés - nagyobb sávszélességő kapcsolat A Szolgáltató vállalja, hogy az Elıfizetı megbízásából és felhatalmazásával az általa igényelt Domain név bejegyeztetését elvégzi, ha az nem ütközik a bejegyzési feltételrendszer szabályaival, a
9
hivatalosan elfogadott nemzetközi adatlapok alapján (RIPE, InterNick, stb.). A fenti, kiegészítı szolgáltatások igénybevételének lehetıségét meg kell rendelni, melynek árai az egyéni igények figyelembe vételével kerülnek kialakításra. 4. Az elıfizetıi szerzıdésben 4.1
Az elıfizetıi szerzıdéskötés formai és eljárási szabályai
A 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésrıl 127. §. (1) pontja szerint elıfizetıi szerzıdés: „Az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az elıfizetı, illetve igénylı (továbbiakban együtt: felek) elıfizetıi szerzıdést kötnek, amely az Általános Szerzıdési Feltételekbıl valamint az egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl áll." 4.1.1
Szerzıdéskötés
Elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlattételnek minısül a szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylıi bejelentés, valamint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerzıdéskötési ajánlat. Az igénylı a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát (igénybejelentését) a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál - vagy kijelölt képviselıjénél - írásban, az erre rendszeresített adatlapon, távbeszélı útján, illetıleg a Szolgáltató Internet oldalán található elektronikus adatlapon teheti meg. A szóban, távbeszélı útján tett igénybejelentést azzal egy idıben, az ügyfélszolgálat írásban a bejelentı felé visszaigazolja. Az igény regisztrálásának létrejöttéhez elegendı, hogy az a területileg illetékes ügyfélszolgálati helyre vagy a központi ügyfélszolgálatra megérkezzen. A szóban, távbeszélı útján tett igénybejelentést azzal egy idıben az ügyfélszolgálat rögzíti. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követı 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés idıpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való megérkezése, illetıleg rendelkezésre állása. 4.1.1.1 Az igénybejelentés (adatlap) kötelezı - szerzıdéskötéshez szükséges – minimális tartalma - az egyéni Elıfizetı neve, anyja neve, születési helye és ideje, lakóhelye, illetve tartózkodási helye, telefonszáma - üzleti / intézményi Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégneve, székhelye vagy telephelye, esetleg fióktelepe, cégjegyzékszáma, adószáma - az elıfizetıi kategóriára vonatkozó nyilatkozat - szolgáltatás hozzáférési pontok létesítési helye, a csatlakoztatni kívánt berendezések jellege és darabszáma, az igénybevételhez szükséges adapterkártya mőszaki paraméterei - az igényelt szolgáltatások felsorolása - az igénybejelentés helye és idıpontja.
10
Ha a Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, köteles az igénybejelentés alapján szerzıdéskötési ajánlatát 30 napon belül írásban, vagy hírközlési úton megtenni. Ha az igénylı az ajánlatot 30 napon belül nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénybejelentése a nyilvántartásból törölhetı. Az adathálózati (Internet) szolgáltatások eléréséhez elıfizetıi szerzıdés szükséges. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés határozott vagy határozatlan idıre jön létre, amely utóbbit az elıfizetı jogosult bármikor indoklás nélkül felmondani a 4.6.1 pont rendelkezései szerint. A szerzıdéskötést követı 30 munkanapon belül a Szolgáltatónak a szolgáltatást meg kell kezdenie, hacsak a Felek az elıfizetıi szerzıdésben ettıl eltérıen nem állapodtak meg. A szolgáltatás nyújtására vonatkozó elıfizetıi szerzıdés szóban, írásban és ráutaló magatartással jön létre a Felek között. 4.1.1.2 Az elıfizetıi szerzıdés kötelezı tartalmi elemei a.) egyéni Elıfizetı esetében: - név, (leánykori név), anyja neve - születési helye, ideje - lakóhely vagy tartózkodási hely - a szerzıdésbe felvett, a követelések behajtásához szükséges adatok b. )üzleti/intézményi Elıfizetı esetében: - cégszerő megnevezés - székhely (telephely) - adószám - cégjegyzékszám c.) mindkét elıfizetıi kategóriában: - a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye (a teljesítés helye) - a szolgáltatás tárgya - a belépési díj mértékére, megfizetésére és visszafizetésére vonatkozó feltételek - a díjkiegyenlítés módja - az elıfizetési, azonosítási számok - a csatlakoztatott végberendezés darabszáma - az elıfizetıi adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat - a területi ügyfélkapcsolati hely megnevezése - az Általános Szerzıdési Feltételektıl való eltérések d.) mindkét elıfizetıi kategóriában: - a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevek - a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges „alap jelszavak" Ha az egyéni Elıfizetı életkora miatt korlátozottan cselekvıképes, az elıfizetıi szerzıdésnek a természetes személy Elıfizetı törvényes képviselıjének nevét (leánykori nevét), anyja nevét, születési helyét, idejét, lakóhelyét, illetıleg tartózkodási helyét.
11
A d./1 pontban megfogalmazott felhasználói neveket (pl.: Internet levelezés fiókneveit, Web adminisztrátori felhasználónevet, stb.) a Szolgáltató a szerzıdés idıtartama alatt tartja fenn, a szerzıdés megszőnését követıen ezek a felhasználói információk törlıdnek. A d./2 pontban megfogalmazott jelszavak kezelésének ügymenete a következı módon történik: 1. a szerzıdéskötés során a felhasználói információk rögzítésekor, a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges jelszavakat a szolgáltatói rendszer automatikusan generálja. 2. a Szolgáltató munkatársai a helyszíni telepítéskor a szolgáltatások eléréséhez ezen jelszavakat beállítja, és ellenırzi a szolgáltatások elérhetıségét 3. a Szolgáltató weblapján az átadást követıen lehetıséget biztosít az elıfizetıi jelszavak megváltoztatására. A Szolgáltató felhívja az ügyfél figyelmét a felhasználói jelszavak cseréjére a saját biztonságának érdekében. A Szolgáltató felhívja az Felhasználók figyelmét a telepítéskor arra is, hogy a biztonságos mőködés érdekében a Felhasználó köteles gondoskodni saját számítógépének védelmérıl. Amennyiben az Elıfizetı ezt elmulasztja vagy nem megfelelı védelmet biztosít saját, számítógépének, akkor az ebbıl adódó károkért maga vállalja a felelısséget. Az egyedi elıfizetıi szerzıdésekben a kötelezı tartalmi elemeken kívül a felek további feltételeket is meghatározhatnak. Az üzleti/intézményi, írásbeli elıfizetıi szerzıdés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkezı, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelı igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendı megfelelınek, ha a képviselıje bemutatja az üzleti/intézményi Elıfizetı cégbírósági bejegyzésérıl, illetve nyilvántartásba vételérıl szóló, 1 hónapnál nem régebbi cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Az Elıfizetı a szerzıdéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy az elıfizetıi szolgáltatást egyéni vagy üzleti / intézményi elıfizetıként kívánja igénybe venni. Az Elıfizetı ezen nyilatkozatát az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megkötését megtagadhatja, a 3.3 pontban meghatározott eseteken túl akkor is, ha: A szolgáltatás nyújtásához szükséges mőszaki feltételeket az Elıfizetı nem tudja biztosítani. Ezek például a mikrohullámú rádiós Internet szolgáltatás igénybevétele esetén a megfelelı minıségő rádiókapcsolat hiánya, vagy nem megfelelı konfigurációjú elıfizetıi számítógép, valamint az Elıfizetı által biztosítandó, hibás, vagy alkalmatlan hálózati adapterkártya, hálózati szoftver hiánya, áramellátás. Az alap vagy default jelszó szükséges az Elıfizetı elsı csatlakoztatásához. Az alap jelszó megváltoztatására a Szolgáltató interaktív felületet biztosít. Az alap jelszó megváltoztatása az Elıfizetı felelıssége. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor a Szolgáltató az ajánlattevıt egyértelmően tájékoztatja az alábbiakról: a.) a jelen ÁSZF 5.1.1 pontja szerinti [Hkt 59.§. (2)] adatainak kezelésérıl b.) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben és mely hírközlési szolgáltatóknak adhatók át c.) ezen adatok alapján a hírközlési szolgáltatók milyen döntéseket hozhatnak d.) milyen jogorvoslati lehetısége van az ajánlattevınek e.) a közös adatállomány adatkezelıjérıl és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és adatfeldolgozás helyérıl (címérıl)
12
4.1.2
Hozzáférés létesítése, a szerzıdés teljesítése
4.1.2.1 A mikrohullámú rádiós helyi hálózaton történı szolgáltatás esetén A létrejött elıfizetıi szerzıdés alapján a Szolgáltató 30 munkanapon belül a tulajdonában, vagy üzemeltetésében levı mikrohullámú rádiós helyi hálózatához kapcsolódó állandó szolgáltatás hozzáférési pontot létesít, amelyen az Elıfizetı a hálózaton nyújtott adathálózati (Internet) szolgáltatásokat a szerzıdés tartama alatt igénybe veheti. Amennyiben a Szolgáltató, a szolgáltatás-hozzáférési pont felszerelésére, áthelyezésére irányuló igényt (a továbbiakban: igénybejelentés) az igénybejelentéstıl számított 30 munkanapon belül a Szolgáltatónál felmerült okból teljesíteni nem képes, vállalja, hogy az igénybejelentést a bejelentés napjával nyilvántartásba veszi és a bejelentett igényeket a jelentkezési sorrendben teljesíti. Ha az igény a bejelentéstıl számított 30 munkanapon belül nem elégíthetı ki, a Szolgáltató a bejelentés kézhezvételétıl számított 30 munkanapon belül tájékoztatja az igénylıt arról, hogy a szolgáltatás-hozzáférési pont felszerelésére várhatóan mely idıpontban lesz lehetıség. Az igénybejelentéseket a teljesíthetıség, illetve a beérkezés sorrendjében teljesíti a Szolgáltató. A szerzıdı felek az Elıfizetı kezdeményezése alapján a fentiek teljesítésére 30 napnál hosszabb határidıben is megállapodhatnak. Az Elıfizetı a szolgáltatás hozzáférési pont létesítéséért, illetve a rendszerre kapcsolásért a teljesítéskor hatályos Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott egyszeri Internet csatlakozási díjat köteles megfizetni. Nem minısül késedelmes teljesítésnek, ha az Elıfizetı a Szolgáltatóval elızetesen írásban egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha a Felek a szolgáltatás hozzáférési pont létesítésére, illetve a rendszerre kapcsolás teljesítésére, illetve a szolgáltatás megkezdésére 30 napnál késıbbi idıpontban állapodnak meg. 4.1.3
A szerzıdés hatálya
Az elıfizetıi szerzıdés határozatlan vagy határozott idıre jön létre. A határozott idıre kötött szerzıdés legfeljebb 24 hónapra köthetı. 4.2 4.2.1
A szolgáltatás idıbeli korlátozása A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei, a szolgáltatáskorlátozás
A szolgáltatás szünetelhet mind az Elıfizetı, mind a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból, elıfizetıi, illetve szolgáltatói kezdeményezésre. 4.2.1.1 Elıfizetıi kezdeményezés A Szolgáltató köteles az elıfizetıi szolgáltatást az Elıfizetı kérésére szüneteltetni. Az Elıfizetı köteles közölni a szüneteltetés kezdeti idıpontját, valamint a szüneteltetés idıtartamát, a szüneteltetést megelızıen legalább 5 munkanappal. A szolgáltatás szünetelésének elıfizetıi kérelem alapján kérhetı leghosszabb idıtartama – egyéni Elıfizetı esetében - 6 (hat) hónap, amennyiben a szünetelés mőszaki feltételei fennállnak. Ha az elıfizetıi szolgáltatás az Elıfizetı kérésére szünetel, úgy a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében 13
az Elıfizetı visszakapcsolási díjat köteles fizetni. A határozott idı lejártával - amennyiben az Elıfizetı másként nem nyilatkozik - a Szolgáltató - külön értesítés nélkül - visszakapcsolja a szolgáltatást. 4.2.1.2 Szolgáltató érdekkörében felmerülı okból (mindkét fél érdekkörén kívül esı okból) történı szüneteltetés Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az Elıfizetı díj fizetésére nem köteles. A Szolgáltató a szünetelésrıl - azzal egyidejőleg - értesíti az Elıfizetıket. 4.2.1.3 Karbantartás miatti szünetelés Ha az elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésére az Elıfizetı elızetes a jelen ÁSZF 2.3.2.2 pontja szerinti értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más mőszaki megoldás hiányában - kerül sor. Az Elıfizetı 15 nappal megelızı értesítése mellett naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg a szünetelés, és ha meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra esı elıfizetési díjat. 4.2.2
Az elıfizetıi jogviszony szüneteltetése
Az elıfizetıi jogviszony szünetel, ha az Elıfizetı a szolgáltatás-hozzáférés helyének az ellátási területen belüli megváltoztatását kéri, és azt a Szolgáltató a mőszaki feltételek hiánya miatt nem tudja teljesíteni. A szüneteltetés idıtartamára az Elıfizetıt díjfizetési kötelezettség nem terheli. 4.3
Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei
Az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére a Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult: a.) az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott b.) az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, jogosulatlanul vételezi c.) a jelen ÁSZF 4.6.2.3 pontjában foglalt esetben A Szolgáltató a korlátozást haladéktalanul megszünteti, amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez. 4.4
Az elıfizetıi igények kezelése
Az igénylınek az igénybejelentés kötelezı tartalmi elemei közül bármelyik adatában bekövetkezett változást a Szolgáltatónak az adatváltozást követı 15 napon belül írásban be kell jelentenie. A bejelentés elmaradásából eredı kárért a szolgáltató nem felel, és az igénybejelentés teljesítését jogosult megtagadni.
14
4.5
Az elıfizetıi szerzıdés módosítása
A szerzıdés módosításra a szerzıdéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az Elıfizetı bármilyen szerzıdésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha Elıfizetınek Szolgáltatóval szemben fennálló díjtartozása nincs. 4.5.1 A szolgáltatás-hozzáférés helyének és/vagy címének változtatása Ha az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési pontot a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja, a Szolgáltató köteles ennek a kérelem beérkezésétıl számított 30 napon belül eleget tenni, amennyiben ennek mőszaki feltételei fennállnak. Áthelyezés csak akkor biztosítható, ha a kért helyen a a Szolgáltató által telepített rádiós hozzáférési pontok valamelyikével kielégítı minıségő rádiókapcsolat hozható létre. A Szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az Elıfizetı kérésére, ha az Elıfizetınek a Szolgáltatóval szemben a szolgáltatásból eredı díjtartozása áll fenn, illetıleg az áthelyezésnek mőszaki akadálya van. Errıl a Szolgáltató az Elıfizetıt 15 napon belül értesíti, annak megjelölésével, hogy az áthelyezést mikor tudja teljesíteni. Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi Elıfizetı esetén eltérhet. A Szolgáltató a 3. számú mellékletben meghatározott mértékő díj megfizetése ellenében vállalja a szolgáltatás hozzáférés helyének áthelyezését másik ingatlanba. Ha a Szolgáltató az Elıfizetı áthelyezésre irányuló kérésének 30 napon belül mőszaki lehetıség hiányában nem tud eleget tenni, azt nyilvántartásba veszi és a mőszaki lehetıség létrejötte esetén teljesíti. Az áthelyezési igény teljesítéséig az elıfizetıi jogviszony szünetel. 4.5.2
Számlázási cím módosítása
Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdésben szereplı számlázási címében bekövetkezett változást köteles legkésıbb az adatváltozást követı 15 napon belül szóban, vagy írásban bejelenteni a Szolgáltatónak. Az elıfizetıi bejelentés elmulasztásából eredı kárért a Szolgáltató nem felel. Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató módosítja a számlázási címet, a változást az értesítést követıen kiállított számlák vonatkozásában vezeti át. 4.5.3
A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások
Az elıfizetıi szerzıdés elsısorban a Felek közös megegyezésével, egyezı akaratnyilvánításával, írásban módosítható, illetıleg az alább meghatározott esetekben egyoldalúan, a Polgári Törvénykönyvben meghatározott Általános Szerzıdési Feltételekre vonatkozó szabályozás figyelembevételével. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést csak az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a.) az egyedi elıfizetési szerzıdésben vagy általános szerzıdési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés lényeges módosítását b.) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja
15
c.) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. A szerzıdés módosításáról a Szolgáltató a 2.3.2.3 pont rendelkezései szerint köteles az Elıfizetıt értesíteni. A szerzıdésmódosítás a.), b.) pontban meghatározott eseteiben az Elıfizetı 2.3.2.3 pontja szerinti szabályszerő értesítésével, az ott meghatározottak szerint válik elfogadottá, kivéve a 7.1 pontban meghatározott szerzıdésmódosítás esetét. 4.5.4
Változás az Elıfizetı adataiban, vagy azok kezelésében
Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdésben szereplı adatokban bekövetkezett változást köteles haladéktalanul, de legkésıbb az adatváltozást követı 8 napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredı kárért a Szolgáltató nem felel. A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére módosíthatja az elıfizetıi szerzıdést, ha az Elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az elıfizetıi hozzáférési pont helye megváltozna (átírás). Az Elıfizetı és az új igénylı közös kérelme alapján a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést átírja az új igénylıre, amennyiben a mőszaki feltételek nem változnak és az új igénylı a szolgáltatás hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerő használója, továbbá a felek valamelyike az Elıfizetı esetleges díjhátralékát rendezi. Amennyiben egyéni elıfizetıi szerzıdés átírását kérik üzleti/intézményi igénylıre, az üzleti/intézményi illetve egyéni Elıfizetıre vonatkozó a 3. számú mellékletben közölt egyszeri csatlakozási díj különbözetet is meg kell fizetni, de az átírást kérı nem köteles bekapcsolási díjat fizetni a Szolgáltatónak. Az Elıfizetı halála esetén a szolgáltatás hozzáférési pont létesítési helyének örököse, illetve az Elıfizetı eltartójának kérelme alapján a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést átírja, feltéve, hogy a jogutód az Elıfizetı esetleges díjhátralékát megfizeti. Az átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb az átírás kezdeményezésétıl számított 15 napnál. Ezen határidı be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyezı összegő kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. 4.6 4.6.1
Az elıfizetıi szerzıdés felmondása, megszőnése A szerzıdés felmondásának szabályai az Elıfizetı részérıl
A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdést az Elıfizetı jogosult indoklás nélkül - 8 napos felmondási idıvel - bármikor írásban felmondani. A felmondást a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodához, illetıleg a központi ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni, írásban, szóban vagy telefonon tett bejelentéssel. A szerzıdés megszőnése nem mentesíti az Elıfizetıt a jogviszonyból eredı esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. 4.6.2
A szerzıdés felmondásának szabályai a Szolgáltató részérıl
4.6.2.1 Elıfizetı szerzıdésszegése esetén
16
A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megszegése esetén az elıfizetıi szerzıdést 15 (tizenöt) napos határidıvel felmondhatja, ha a) az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követı három napon belül sem szünteti meg b) az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy c) az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követıen is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. 4.6.2.2 Elıfizetı díjtartozása esetén A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. 4.6.2.3 A Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı más okból A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 60 napos határidıvel jogosult felmondani, amennyiben a Szolgáltató szolgáltatási területének meghatározott részén a szolgáltatás nem mőködtethetı gazdaságosan az Elıfizetık alacsony száma következtében. Az Elıfizetı szerzıdésszegı magatartása esetén a Szolgáltató a felmondást megelızıen legalább 8 napos határidı kitőzésével - írásban köteles felszólítani az Elıfizetıt a szerzıdésszegés megszüntetésére, és egyben figyelmeztetni a szerzıdésszegés lehetséges jogkövetkezményeire. Az Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés felmondását írásban, tértivevényes postai levélben köteles az Elıfizetınek megküldeni. Ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt írásban, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni. Szolgáltató általi felmondás esetén a Szolgáltató a felmondási idı alatt amennyiben annak oka az Elıfizetı szerzıdésszegése - jogosult az elıfizetıi szolgáltatás(oka)t korlátozni. A felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell - a felmondás indokát, és - a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját - ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását arról, hogy ha az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást akkor is , ha az két egymás utáni alkalommal „az átvételt megtagadta", vagy „a címzett ismeretlen" jelzéssel érkezett vissza. Az írásban az Elıfizetı részére küldött bármilyen értesítés a feladástól számított 5 napon belül kézbesítettnek tekintendı. 4.6.3
Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése
17
A határozott idejő szerzıdés megszőnik: - a határozott idı elteltével - a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével - a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszőnése esetén - egyéni Elıfizetı elhalálozása esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös vagy eltartó - üzleti/intézményi Elıfizetı jogutód nélküli megszőnésével - a felek közös megegyezésével - a 4.6.2.1 és 4.6.2.2 pontjában meghatározott esetekben. A határozatlan idejő szerzıdés a fentieken túl rendes felmondás esetén is megszőnik. 4.6.4
A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerzıdés megszőnése esetén
Amennyiben az Elıfizetın kívülálló okból a mikrohullámú rádiós rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a Szolgáltató az Elıfizetı által megfizetett belépési díjat az Elıfizetı részére kamataival együtt visszafizeti. A kamat mértékére az 5.3.4.5 pont irányadó. Ha az Elıfizetı a szerzıdéskötést követıen, de még a bekapcsolás elıtt a szerzıdést felmondja, a 3. számú mellékletben meghatározott mértékő elállási díjat köteles megfizetni. Amennyiben a szerzıdés hatálya a bekapcsolást, illetve a rákötést követıen nem a Szolgáltatónak felróható okból szőnik meg, az Elıfizetı a díj visszatérítésére nem tarthat igényt. 5. A szerzıdı felek jogai és kötelezettségei 5.1 5.1.1
Az Elıfizetı jogai Adatkezelés, adatvédelem
A Szolgáltató köteles az Elıfizetırıl az üzleti kapcsolat során tudomására jutott adatokat és információkat a hatályos adat és titokvédelmi jogszabályi rendelkezések szabályai szerint kezelni. A Szolgáltató az Elıfizetık személyes adatainak kezelésének feltételeirıl adatvédelmi tájékoztatót tart hatályban, amely a jelen ÁSZF 8. mellékletét képezi, s amelyet a Szolgáltató a 2.3.1 pont szerint közzétesz. A Szolgáltató az adatvédelmi követelmények érvényesítése, és az azokkal kapcsolatos feladatok ellátása céljából belsı adatvédelmi felelıst nevez ki. Az adatvédelmi felelıs nevét, beosztását és elérhetıségét az adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. A Szolgáltató az Elıfizetık és a Felhasználók részére történı számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése céljából a következı adatokat kezelheti: a.) az elıfizetıi szerzıdés kötelezı elemei b.) az elıfizetıi állomás azonosítója c.) az egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja, továbbított adat terjedelme d.) az egyéb szolgáltatás dátuma e.) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggı adatok f.) tartozás hátrahagyása esetén az elıfizetıi szerzıdés felmondásának eseményei. Az a. pont szerinti adatok a szerzıdés megszőnéséig, a b-f. pont szerinti adatok pedig a számla teljesítésének határidejét követı hat hónapig, illetıleg a díjtartozás elévüléséig kezelhetık, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérı határidıt ír elı. A Szolgáltató által kezelt adatok kiadhatók: 18
a.) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az ügyfél tájékoztatást végzik b.) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére c.) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint a hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak d.) az Elıfizetı szerzıdésszegése esetén bármely más hírközlési szolgáltatónak, illetıleg a szolgáltatók közös adatállományának adatkezelıjének. A szolgáltatók a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése érdekében - a szerzıdéskötés megtagadásának céljából - közös adatbázist hoznak létre. Ennek során jogosultak az Elıfizetı elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik hírközlési szolgáltatónak, vagy a közös adatállomány kezelıjének átadni. A Szolgáltató az Elıfizetı fentiekben meghatározott adatait a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a Felhasználó: e.) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az elıfizetıi szerzıdését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az Elıfizetı számára részben, vagy egészben felfüggesztette, vagy f.) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Elıfizetı ellen, illetıleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az Elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen, vagy az ajánlattevı, illetve az Elıfizetı kár okozása érdekében bármely korábbi hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett. Az Elıfizetı adatainak átadásáról a Szolgáltató az Elıfizetıket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevıket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az Elıfizetı Szolgáltató által kezelt személyes adatairól a fentiekben szabályozott eseteken túl a Szolgáltató harmadik személyeknek felvilágosítást (ideértve az adatok továbbítását is) kizárólag az Elıfizetı írásbeli hozzájárulásával adhat. A Szolgáltatót - ideértve minden tagját, alkalmazottját, megbízottját - a Hírközlési Törvény 57.§. alapján adat- és titokvédelmi kötelezettség terheli a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott közlésekkel és személyes adatokkal kapcsolatban. Ezen titoktartási kötelezettség alól felmentésre, annak idıtartamára a külön törvényekben foglalt rendelkezések az irányadóak. 5.1.2
Betekintési jog
Elıfizetıi reklamáció esetén a Szolgáltató - kizárólag a saját személyes illetıleg számlázási adatai vonatkozásában - a betekintés lehetıségét az adatvédelmi szabályokkal összhangban az Elıfizetı számára biztosítja. Az egyéni elıfizetı kérésére a Szolgáltató a fizetendı díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni az Elıfizetınek. 5.1.3
A használat átengedése más részére
Az Elıfizetı nem jogosult az Internet hozzáférés harmadik személy részére történı átengedésére, illetıleg annak kereskedelmi célú felhasználására. A fentieken túl a felek az egyéni elıfizetıi szerzıdésben eltérıen rendelkezhetnek. 5.1.4
A tudakozó szolgáltatás igénybevétele
19
A Hírközlési (2001. évi XL.) törvényben szabályozott tudakozó szolgáltatás a Szolgáltatónál nem mőködik. A Szolgáltató az adathálózati (Internet) szolgáltatás nyújtásához HelpDesk szolgálatot tart fenn, melyet az 1. mellékletben foglalt számokon, illetve helyszíneken lehet igénybe venni. 5.2 5.2.1
A Szolgáltató jogai Az Elıfizetı forgalmának megfigyelése
A Szolgáltató jogosult az Elıfizetı forgalmának megfigyelésére, a forgalmi adatok rögzítésére, továbbá az adatok statisztikai feldolgozására. A megfigyelési adatokat bizalmasan kezeli, és kizárólag saját üzleti céljaira használja. A Szolgáltató jogosult az Elıfizetı gépén külön bejelentés nélkül hálózatbiztonsági ellenırzést végezni a szolgáltatás biztonságának megóvása érdekében. 5.3
Az Elıfizetı kötelezettségei
Az Elıfizetı a szerzıdés tárgyát képezı Internet szolgáltatás igénybevételekor köteles a jelen Általános Szerzıdés Feltételek 5. számú mellékletében foglalt Internet Etikai Kódexben foglaltakat betartani. Az Elıfizetı köteles a szolgáltatást jogszerő és törvényes célokra és módon használni. Tilos a szolgáltatást a hatályos vonatkozó magyar és nemzetközi jogszabályok alapján üzleti és magántitoknak minısülı, szerzıi jogi védelemben részesülı stb. adatokkal vagy bőncselekménnyel kapcsolatosan vagy ilyenre alkalmas módokon használni. Szolgáltató kizárja ezzel kapcsolatban teljes felelısségét harmadik személyekkel szemben is, tekintettel arra, hogy az adatforgalom tartalma felett nincs módja bármilyen kontrollt gyakorolni. Az Elıfizetı a Szolgáltató által a szolgáltatás igénybevétele céljából rendelkezésre bocsátott szoftvert kereskedelmi célra nem használhatja. Az Elıfizetı által használt egyéb szoftverek esetében a jogtiszta felhasználást az Elıfizetı köteles garantálni, ezért a felelısség az Elıfizetıt terheli. Az információvédettségért az Elıfizetı tartozik felelısséggel. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés az IP címén keresztül történik. 5.3.1
Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása
Az Elıfizetı a Szolgáltatóval kötött szerzıdésben rögzíti a szolgáltatás-hozzáférési pontban alkalmazott végberendezések típusát. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelısséget a végberendezés mőszaki paraméterei tekintetében. Csak megfelelıségi tanúsítással ellátott végberendezés alkalmazható. 5.3.2
A végberendezés rendeltetésszerő használata és üzemképessége
a.) Az Elıfizetı kötelessége arról gondoskodni, hogy az alkalmazott végberendezés illetve interfész az elıírt hatósági engedélyekkel rendelkezzen, továbbá, hogy a szolgáltatáshoz használt berendezés, a Szolgáltató hálózata csakis a szerzıdésben foglaltak szerint kerüljön felhasználásra. b.) Az Elıfizetınek gondoskodnia kell arról, hogy a szolgáltatási-hozzáférési ponthoz csatlakozó, a tulajdonában és fenntartásában lévı hálózat és berendezés mőszaki és megbízhatósági paraméterei az üzemeltetés során teljesítsék a hatósági elıírásokat. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik a tulajdonában és fenntartásában lévı berendezés mőködéséért, ennek a hiányosságából adódó szolgáltatás kiesésért a Szolgáltató felelısséget nem vállal. Elıfizetı köteles a szolgáltatás igénybevételéhez használt adapterkártya (Ethernet kánya) cseréjérıl vagy javításáról a Szolgáltatót
20
értesíteni. Ha a bejelentés elmulasztása miatt az Elıfizetı nem tudja igénybe venni a szolgáltatást, akkor az ebbıl eredı kárért a Szolgáltató nem felel. c.) Az elıfizetınek a szolgáltatáshoz használt berendezéseit elıírásszerően kell használni. d.) Ugyancsak az Elıfizetı kötelessége a tartalomra vonatkozó egyéb jogszabályokban, illetve az "Etika Kódex"-ben (5. számú Melléklet) foglaltak betartása. Ellenkezı esetben a Szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést felmondani. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az illegális felhasználásért az Elıfizetı felelıs akkor is, ha a szolgáltatás igénybevételét nem legálisan átengedte másnak. e.) Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató hozzájárulása nélkül jár el, és ezzel rontja a szolgáltatás minıségét, a Szolgáltató ezért nem tartozik felelısséggel. Ha az ismertetett esetek bármelyike a Szolgáltatónak bizonyított kárt okoz, az Elıfizetınek azt meg kell térítenie. 5.3.3
A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenırzésének és a hibaelhárításának a lehetıvé tétele
A Szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenırizni. Ennek során ellenırzi az Elıfizetı 5.3.2. pontban foglalt kötelezettségeinek megtartását. A Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont ellenırzésének illetve a hibaelhárításnak az érdekében jogosult a területre való bejutáshoz, ezt az Elıfizetı, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tőrni. Az Elıfizetınek a hibát, annak észlelésekor haladéktalanul be kell jelenteni a Szolgáltatónak, és a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttmőködni, az ellenırzés és hibaelhárítás lehetıségét a szolgáltatás-hozzáférési, illetve csatlakozási ponton, illetve az azoknak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. Az Elıfizetınél felmerült hozzáférési pont utáni meghibásodás, vagy üzemzavar javítási költségeit az Elıfizetı köteles a Szolgáltatónak megfizetni. 5.3.4
Díjfizetés
Az Elıfizetıt a szolgáltatás igénybevételéért díjfizetési kötelezettség terheli az egyedi elıfizetıi szerzıdésben feltüntetett módon, a szolgáltatás mindenkori díjának megfelelıen. Az Elıfizetı a szerzıdésben meghatározott egyszeri csatlakozási díjat és havi díjat köteles fizetni. A havi díj az elıre fizetendı elıfizetési (hozzáférési) díjat és az igénybevételi díjat tartalmazza. 5.3.4.1 Számlázás gyakorisága A Szolgáltató havonta egyszer számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekrıl (a továbbiakban: díjak). A Szolgáltató üzletpolitikai megfontolásból meghatározott idıszakra a fentiektıl eltérı számlázási gyakoriságot is biztosíthat az elıfizetık részére (éves, féléves számlázási gyakoriság). A Szolgáltató az azonos helyzetben lévık azonos elbírálásának elvének figyelembevételével nyújthat kedvezményt. Új Elıfizetı esetében Szolgáltató jogosult a szerzıdés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és folyamatos díjakat, melyrıl készpénzfizetési számlát állít ki. A számlák kiküldése folyamatosan történik az Elıfizetık részére, mely idıpont nem változtatható elıfizetıi kérésre. Az Elıfizetı által kezdeményezett csomagmódosítás legkésıbb a megvalósulás idıpontjától számított tíz napot követıen elkészített elsı számlában jelenik meg. 5.3.4.2 Számlázás integritása A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás az elıfizetıi nyilvántartás, az Elıfizetı által igénybe vett szolgáltatás alapján történik. A Szolgáltató kizárólag az elıfizetıi szerzıdésben szereplı, illetve az
21
Elıfizetı által igénybe vett és a jelen Általános Szerzıdési Feltételeknek megfelelı szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az elıfizetıi szerzıdésben megjelölt díj, illetve egyéb díjfizetési kötelezettségek szerint. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, külsı személyek által nem manipulálható. 5.3.4.3 A díjkiegyenlítés határideje A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve. A Szolgáltató köteles számláját az azon feltüntetett befizetési határidı elıtt 8 nappal az Elıfizetı részére megküldeni. A Szolgáltató által az elıfizetıi szerzıdésben megadott címre kiküldött (eljuttatott) fizetési értesítık a feladást követı 5. napon kézbesítettnek tekintendık. Amennyiben az Elıfizetı a havi rendszerességgel fizetendı díjakról a hónap végéig, ill. az ettıl eltérı számlázási gyakoriságú ügyfél a számlázási idıszak elsı hónapjának 20. napjáig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton. A rendszeres díjak megfizetése a – számlázási gyakoriságnak megfelelı - tárgyidıszakra vonatkozóan elıre, az egyéb díjak az igénybevételt követı számlázási idıszakban, utólag esedékesek. 5.3.4.4 Fizetési módok Az Elıfizetı saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit. a.) Készpénzes fizetési mód: - a Szolgáltató által biztosított postai készpénz-átutalási megbízással A Szolgáltatótól személyesen, vagy postán kérhetı postai készpénz-átutalási megbízással, melyet bármelyik postahivatalban feladhat az Elıfizetı. b.) Pénzintézeten keresztül történı fizetési mód: - az Elıfizetı részére kiállított átutalásos számla alapján az Elıfizetı saját bankjából teljesíthet. 5.3.4.5 Késedelmi kamat Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni az Elıfizetı felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének, a jogszabályban meghatározott késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata. A késedelmes idıszak elsı napja a befizetési határidıt követı nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke egyéni elıfizetı esetében a PTK 301 §-ában meghatározott mérték, üzleti elıfizetık esetében a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeres értéke. Késedelmi kamat illeti meg a Szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidıt követıen megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidıig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. A Szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az elıfizetıi reklamáció jogossága esetén az Elıfizetıt a késedelmi kamattal egyezı mértékő kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az Elıfizetınek való visszautalás közti idıszakra. 5.4 5.4.1
A Szolgáltató kötelezettségei Hírközlési titoktartás
22
A Szolgáltató titoktartási kötelezettségét a jelen ÁSZF 8. mellékletét képezı Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. A titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelısséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony megszőnése után is terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját, a Szolgáltatóval azonos módon terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség alóli felmentésre, illetıleg a tevékenység megszőnése után fennálló idıtartamára a hatályos jogszabályokban foglalt rendelkezések az irányadóak. 5.4.2
Ügyfélszolgálati ( beleértve a hibabejelentıt ) eljárási rendje
5.4.2.1 Az ügyfélszolgálat eljárási rendje 5.4.2.1.1 Eljárás kérelmek és panaszbejelentés esetén Az Elıfizetı által elıterjesztett kérelmet, bejelentést, illetıleg panaszt a Szolgáltató nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy ügyfeleit, azaz a szolgáltatást igénybevevı Elıfizetıket, igénylıket, stb., a Szolgáltató által megadott ügyfélszolgálati idıben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja. A Szolgáltató a bejelentést, illetıleg a panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésıbb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatását követıen - az összes információ birtokában – a Szolgáltató elbírálja a panasz jogosságát, és errıl - annak elutasítása esetén – a válaszát írásba foglalja és egy példányát az Elıfizetınek átadja, vagy kézbesíti (elektronikus formában megküldi) részére. A telefonon érkezı reklamáció esetén a Szolgáltató a reklamáció természetétıl függıen indokolt esetben válaszol csak írásban. 5.4.2.1.2 Eljárás számlareklamáció esetén Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy az Elıfizetı az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendı díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az egyéni elıfizetı kérésére a Szolgáltató a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást nyomtatott formában díjmentesen biztosítja az Elıfizetı részére. Amennyiben az Elıfizetı a számlán szereplı díj összegszerőségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelentését az általános szabályok szerint teheti meg a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A bejelentés megvizsgálásának befejezéséig a Szolgáltató nem jogosult az elıfizetıi szerzıdést az Elıfizetı vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani. Ha az Elıfizetı a számlán szereplı díj összegszerőségét vitató bejelentését a vitatott díj megfizetésére irányadó határidı lejárta elıtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követı 5 napon belül, abban az esetben a bejelentéssel érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. A reklamációnak a tárgy havi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya. A nyilvántartó rendszerben az ügyfél különleges státust kap az iktatással egy idıben, ami alapján a reklamált összegre díjbehajtási eljárás nem indul ellene. A vizsgálat folyamán a következı adatokat győjti be a Szolgáltató - Volt-e korábbi reklamációja az elmúlt egy évben 23
- Területen folytatott hibaelhárítási és építési-szerelési munkák áttekintése, vizsgálata - Indokolt esetben az ügyintézı helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az elıfizetıi hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a végberendezésekre is kiterjedhet. Az összes adat birtokában a Szolgáltató telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot a panaszos ügyféllel, mely személyes beszélgetés fényt deríthet egyes még tisztázatlan körülményekre. A fenti vizsgálat lefolytatását követıen a Szolgáltató elbírálja a számlapanasz jogosságát, és errıl írásban, indokolt értesítéssel tájékoztatja az ügyfelet. Ha a Szolgáltató a számlareklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Elıfizetıt megilletı kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az Elıfizetı díjfizetési késedelme esetén megilletı kamat mértékét. Az Elıfizetı a számlareklamációjának elutasítása esetén jogosult 1. mellékletben felsorolt szervek vizsgálatát kérni. Ha a Szolgáltató az elıfizetıi panasznak nem ad helyt, és a felek egymással nem tudnak megegyezni, abban az esetben az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı vitájuk ügyében a felek a Gazdasági Kamarák mellett mőködı Békéltetı Testület segítségét kérik a megegyezés létrejöttéhez. Amennyiben a Békéltetı Testület segítségével sem sikerül a feleknek megegyezni, alávetik magukat hatáskörtıl függıen a Pesti Központi Kerületi Bíróság, illetıleg a Fıvárosi Bíróság kizárólagos illetékességének. Az 1. melléklet tartalmazza továbbá azon fogyasztóvédelmi szervek, illetékes hatóságok felsorolását, amelyeknél az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat megteheti. A Szolgáltató a jelen Általános Szerzıdési Feltételek 1. Mellékletében megjelölt címeken és ügyfélfogadási idıben tart fenn ügyfélszolgálatot. A Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban a személyes ügyfélfogadást, valamint ügyfélszolgálatának telefonon, telefaxon való elérhetıségét biztosítja az Elıfizetık számára. 5.4.2.2 A hibabejelentés, hibaelhárítás eljárási rendje Jelen Általános Szerzıdési Feltételek alkalmazása során elıfizetıi hibabejelentésnek minısül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítın, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetıség hiányára irányul. A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentı szolgálatot mőködtet. A hibabejelentı szolgálat hívható az ügyfélszolgálatok 1. Mellékletben megadott telefonszámain. A hibabejelentı szolgálat élıhangos, munkaidın kívül üzenetrögzítıs, ahol az ügyfél hibabejelentését, az elıfizetıi azonosító és az ügyfélszolgálati jelszó bemondását követıen regisztrálnak. Ha ezen azonosítók valamelyike nem megfelelı, akkor a Szolgáltató szabálytalannak minısíti a hibabejelentést. Ezt követıen az ügyfél hibabejelentésre csak az ügyfélszolgálati irodában jogosult. A szabályos hibabejelentés adatait, a hibabejelentést felvevı rögzíteni köteles, és azt az adatkezelés szabályainak megfelelıen legalább 1 évig köteles megırizni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Elıfizetı részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásban rögzítendı adatok: az Elıfizetı neve, címe, a hibajelenség leírása, a hibabejelentés idıpontja, a hiba oka, a hiba elhárításának módja és idıpontja, az Elıfizetı elektronikus azonosításához szükséges adatok (az Elıfizetıhöz telepített berendezések gyári száma és a hozzáféréshez szükséges adapterkártya címe).
24
A lefolytatott vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelıség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az Elıfizetıt tájékoztatni írásban az alábbi körülmények valamelyikérıl: a.) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı vagy olyan hiba okból ered, mely nem tartozik jelen szerzıdés hatálya alá b.) a hiba kijavítását megkezdte c.) a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Elıfizetı részére díjcsökkentést nyújt A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében - ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdonosa (használója) tőrni köteles, hogy elızetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselıje az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha mőszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetıleg abban a Szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlı berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a Szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelı kártalanítás illeti meg. Az Elıfizetınek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell mőködnie, a hibaelhárítás lehetıségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhántást az Elıfizetı bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az Elıfizetıt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az Elıfizetı által használt szolgáltatás-hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az Elıfizetıt a helyszíni kiszállás következı idıpontjáról vagy az idıpont-egyeztetés lehetıségérıl. Ha a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az Elıfizetıvel egyeztetett idıpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Elıfizetı a 3. mellékletben meghatározott mértékő kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Elıfizetıt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Elıfizetı hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Elıfizetınél merült fel (pl. Elıfizetı hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A Szolgáltató az Elıfizetınek az ismételt kiszállás díját a 3. Mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. A Szolgáltató köteles az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a hiba következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı, az elızı hat hónapban az Elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıséghez képest gyengébb minıségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Elıfizetı választása szerint az elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. Amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató a kiszállást az Elıfizetı kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az Elıfizetı kérésének elfogadásától
25
számított hat órán belül a kiszállást a 3. mellékletben meghatározott mértékő expressz kiszállási díj ellenében teljesíti. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Elıfizetı, vagy az Elıfizetı érdekkörében felmerült ok, vagy a Szolgáltató tevékenységétıl független, külsı, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. Amennyiben az Elıfizetı jogellenes magatartásával más Elıfizetıket is érintı hibaelhárítást hiúsít meg, felel a Szolgáltatónak okozott kárért. Kizárólag a Szolgáltató jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Elıfizetı a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. 5.4.3
Együttmőködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén
Együttmőködés szükséges elsısorban a átviteli hálózatot üzemeltetı szolgáltatóval, illetıleg az Internet nemzetközi kapcsolatot rendelkezésre bocsátó távközlési szolgáltatóval. E szolgáltatókkal való kapcsolattartás „forró drót"-on történik, külön megállapodás alapján. Továbbá a jóhiszemő használat szabályait megsértı Felhasználók esetén is együttmőködünk a többi Internet szolgáltatóval, együtt közösen lépünk fel ennek megszüntetése és az Elıfizetık védelme érdekében. 5.4.4
Kártérítés
A távközlési elıfizetıi szerzıdések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Elıfizetı vagyonában okozott értékcsökkenésért felel az Elıfizetı bejelentése alapján indult eljárásban. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Elıfizetıt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetıleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tıle elvárható. Nem minısül hibás teljesítésnek: - a hibát az Elıfizetı által használt, megfelelıségi bizonyítvánnyal nem rendelkezı végberendezés okozta - a hiba a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó, elıfizetıi tulajdonban lévı végberendezésben van - a hibát a végberendezés nem rendeltetésszerő használata okozta - a hibát nem jelentették be - a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási idın belül elhárította - az Elıfizetı nem biztosította a hibaelhárítás lehetıségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás - az Általános Szerzıdési Feltételek szerinti szolgáltatás szünetelés. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. 6. A szerzıdı felek felelıssége
26
6.1
Az Elıfizetı felelıssége, szerzıdésszegése
Az Elıfizetı felel az elıfizetıi szerzıdés megszegésébıl, így különösen az általa használt, nem a Szolgáltató tulajdonában vagy üzemeltetésében álló hálózat és készülék meghibásodásából, a nem engedélyezett berendezés csatlakoztatásából, a távközlı eszközök ellenırzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelı biztosításából eredı, a Szolgáltatónak okozott kárért. Az Elıfizetıt, amennyiben a számla összegét esedékességének idıpontjáig nem fizeti meg, késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A késedelmi kamat fizetés kezdı napja az esedékességet követı nap. A késedelmi kamat a késedelembe eséstıl a tartozás kiegyenlítéséig terjedı idıre számítandó. A késedelmi kamat mértéke a Ptk. szerint kamat, üzleti/intézményi elıfizetık esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeres szorzata. Az Elıfizetıt késedelmi kamatfizetési kötelezettség abban az esetben is terheli, ha a számlareklamációja alaptalannak bizonyult. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért az Elıfizetı felelıs, a Szolgáltató követelheti kára megtérítését. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén az Elıfizetı köteles a Szolgáltató tulajdonában lévı és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlı berendezéseket és eszközöket rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Amennyiben az Elıfizetı ezen kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a kárt megtéríteni, illetve a 3. mellékletben meghatározott összegő megtérítési díjat megfizetni. 6.1.1
A hozzáférés jogosulatlan átengedése
A hozzáférés jogosulatlan átengedése (pl. a jelszó átadása, jogosulatlan megosztás) esetén keletkezı adatvesztésért és egyéb, a jogosulatlan átengedés miatt keletkezett károkért a felelısség az Elıfizetıt terheli. 6.2
A Szolgáltató felelıssége, szerzıdésszegése
A Szolgáltató felel azért, hogy a szolgáltatása megfeleljen az Általános Szerzıdési Feltételek és az elıfizetıi szerzıdés elıírásainak, illetve a jogszabályokban és a hírközlési hatóság elıírásaiban rögzített mőszaki követelményeknek. A Szolgáltató felelıssége az általa kiépített szolgáltatás hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a Szolgáltató a jogszabályi elıírásoknak megfelelı mőszaki követelményeket, így különösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni. Az Internet szolgáltató felelıssége a Szolgáltató által biztosított hálózatra terjed ki. Elıre, szabályszerően bejelentett karbantartás miatt szükséges üzemszünetek nem tekinthetık hibás teljesítésnek. 6.3
Vis maior
A szerzıdés szempontjából vis maiornak számít, tehát sem a Szolgáltató, sem az Elıfizetı nem tartozik felelısséggel háborús cselekmények, hagyományos és elektronikus szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet, elemi csapás, tőzvész, villámcsapás, munkabeszüntetés, valamint a honvédelmi, a rendırségi és a nemzetbiztonsági törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés esetében. Ezek az esetek a szerzıdı feleket a szerzıdésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák, vagy gátolják, és ennek eredményeképpen vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak. 7. Díjszabás
27
7.1
A díjazás és a számlázás alapelvei
A szolgáltatás elıfizetési díjért vehetı igénybe, a szolgáltatás árazása versenyszerő és a díjazás szabadáras. A szabadáras adathálózati (Internet) szolgáltatások díját a Szolgáltató költség és megtérülés elemzéssel és az igénybe vett távközlési szolgáltatások díjától függıen határozza meg. A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított elızı évi fogyasztói árindex mértékének megfelelıen módosulhatnak. Ezen túlmenıen a szolgáltatás díját a Szolgáltató jogosult módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetıleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: - üzemeltetési, mőködési költségek emelkedése - hálózat mőszaki korszerősítése - jogszabály változása. A Szolgáltatóval kötött külön megállapodás esetén, soros rendszeren az egyes Elıfizetık egyedi meghatalmazása alapján a szolgáltatás nyújtására Társasházzal, mint az Elıfizetık képviseletében eljáró jogi személlyel is köthetı szerzıdés. Ebben az esetben a felek az elıfizetési díj tekintetében külön szerzıdésben állapodnak meg. 7.1.1
Elıfizetési díjak
7.1.1.1 Havi elıfizetési díj Az elıfizetési díjat a Szolgáltató havonta elıre számláz az Elıfizetı számára, lehetıvé téve ezáltal az adathálózati szolgáltatások igénybevételét. A havi elıfizetési díj mértéke elıfizetıi kategóriánként (egyéni és üzleti/intézményi), különbözik. A díjtételeket a 3. melléklet tartalmazza. 7.1.2
Forgalmi díjak
A szolgáltatás területén alkalmazott forgalom függı illetve csomagdíjakat a mindenkori díjszabás tartalmazza. 7.2
Egyszeri díjak mértéke
Az egyszeri díjak mértékét a 3. Melléklet, a díjak alkalmazásának feltételeit illetve részletes leírását a következı, 7.2.1 - 7.2.2 pontok tartalmazzák. 7.2.1
Csatlakozási díj
Az Internet szolgáltatás egyszeri csatlakozási díja, amely az adathálózati (Internet) kapcsolat kiépítéséért fizetendı. A díjtételeket a 3. melléklet tartalmazza. A díj fejében a Szolgáltató egy hozzáférési pontot biztosít/épít ki. A díjtételeket a 3. és 4. melléklet tartalmazza. A csatlakozási díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi elıfizetı esetén eltérhet. 7.2.2
Eseti (adminisztrációs) díjak
Az eseti (adminisztrációs) díjak mértékét a Általános Szerzıdési Feltételek 3. melléklete tartalmazza. Az eseti (adminisztrációs) díjak a következık: 7.2.2.1 Áthelyezési díj
28
Amennyiben az Elıfizetı érvényes szerzıdéssel rendelkezik, tartozása nincs, és a szolgáltatást olyan más szolgáltatás-hozzáférési ponton kívánja igénybe venni (4.5.1. pontban foglaltak szerint), ahol a Szolgáltató szolgáltatása elérhetı, azonban a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszer kiépítése szükséges, a Szolgáltató az Elıfizetıt az új szolgáltatás-hozzáférési helyen bekapcsolási díj nélkül, áthelyezési díj ellenében a rendszerre kapcsolja. Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi elıfizetı esetén eltérhet. 7.2.2.2 Elállási díj Ha az Elıfizetı a szerzıdéskötést követıen, de még a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése elıtt a szerzıdést felmondja, köteles a Szolgáltató részére az elállási díjat megfizetni. 7.2.2.3 Kiszállási díj Ha a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az Elıfizetıvel egyeztetett idıpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Elıfizetı kiszállási díjat köteles fizetni. A díjfizetési kötelezettség az Elıfizetıt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Elıfizetı hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén amennyiben a hiba oka az Elıfizetı érdekkörében merült fel (pl. Elıfizetı hibás végberendezése, rongálása, stb.). Kiszállási díj fizetendı abban az esetben is, ha a Szolgáltató az elıfizetıi végberendezést (számítógépet) az Elıfizetı külön kérésére, a szolgáltatási programokra beprogramozza. A beprogramozás díjmentes az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor. Az Elıfizetı nem köteles a kiszállási díjat megfizetni, ha a kiszállásra a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból kerül sor. 7.2.2.4 Expressz kiszállási díj Amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató a kiszállást az Elıfizetı kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az Elıfizetı kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást expressz kiszállási díj ellenében teljesíti. 7.2.2.5 Visszakapcsolási díj Amennyiben a Szolgáltatás az Elıfizetı kérésére, vagy egyéb, az Elıfizetı érdekkörébe esı okból kifolyólag szünetelt, és az Elıfizetı a Szolgáltatás helyreállítását kéri, visszakapcsolási díj fizetendı. Az Elıfizetı egyszeri visszakapcsolási díj fizetésére köteles amennyiben a szolgáltatás szüneteltetését kérte, kétszeres mértékő visszakapcsolási díj fizetendı abban az esetben, ha a szüneteltetésre az Elıfizetınek felróható okból került sor. 7.2.3
Kedvezmények az egyszeri díjakban
A Szolgáltató dönthet kedvezményekrıl, határozott ideig tartó akciókról, amelyek az egyszeri díjakat csökkenthetik. A Szolgáltató saját érdekében is ennek nyilvánosságát biztosítja. A Szolgáltató egyedi elbírálás alapján is biztosíthat kedvezményt. 7.3 7.3.1
Hozzáférési díjak mértéke Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (elıfizetési díj),csökkentett elıfizetési díj
29
Az Elıfizetı által havonta elıre fizetendı alapszolgáltatás hozzáférési díjak mértékét a mindenkori díjszabás tartalmazza. 7.3.2
Kiegészítı szolgáltatások hozzáférési díjai
Az Elıfizetı által igénybe vett kiegészítı szolgáltatások díjainak mértékét (havonta, elıre fizetendı) a mindenkori díjszabás tartalmazza. 7.3.3
Kedvezmények a hozzáférési díjakban
A Szolgáltató jogosult a hozzáférési díjakban elıre meghirdetett akciókban illetve egyedi döntés alapján kedvezményt nyújtani. 7.4 7.4.1
Jeltovábbítási díjak A szolgáltatások jeltovábbítási díjai
A szolgáltatás jeltovábbítási díjait a 3. melléklet tartalmazza A jeltovábbítási díjon túlmenıen a Szolgáltató többletdíjat az Elıfizetıkkel szemben nem érvényesít. 8. A szolgáltatás megfelelısége az Elıfizetı szempontjából 8.1
A szolgáltatások minıségi célértékei, a minıségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere
A szolgáltatás minıségi célértékeit, azok értelmezését és teljesülésük mérésének módszerét a jelen Általános Szolgáltatási Feltételek 7. melléklete tartalmazza. Az adathálózati (Internet) szolgáltatásnak a szolgáltatás hozzáférési pontokon a jogszabályokban, így különösen a hatályos szabványokban meghatározott minıségi követelményeknek és a hírközlési hatóság elıírásaiban rögzített mőszaki követelményeknek, továbbá a jelen Általános Szerzıdési Feltételek és az elıfizetıi szerzıdés elıírásainak kell megfelelnie. 8.1.1
Használhatóság az elıfizetıi hozzáférési ponton
Az Elıfizetı az alapszolgáltatás hozzáférési díjának (elıfizetési díj) ellenében a szolgáltatást 95% használhatósággal veheti igénybe. A Szolgáltató hálózatának az Internet hálózathoz csatlakozásait fokozatosan bıvíti, növeli az adatátviteli sebességet. 8.1.2
A szolgáltatás várakozás és zavarmentessége
Az Elıfizetı számára a nap 24 órájában a várakozásmentes hozzáférés biztosított, a sebesség azonban változik az igénybevevık, illetve a nemzetközi vonalak és a cél számítógép terhelésétıl függıen. 8.1.3
A hozzáférési pont megengedett forgalma
Az átvitt adatok elérését csak jelen Általános Szerzıdési Feltételek, és az elıfizetési szerzıdés rendelkezéseivel összhangban korlátozza. A Szolgáltató a szolgáltatási csomagok között ún. sávos forgalmi struktúrát állított fel, melynek értelmében különbözı csomagok más-más átvihetı adatmennyiséget tartalmaznak. Ha a hozzáférési pont megengedett forgalma meghaladja a 30
díjcsomagban foglalt mennyiséget, akkor a Szolgáltató jogosult az ügyfél hozzáférési pontján keresztüli adatforgalmat korlátozni. Az adatforgalom korlátozása akként történik, hogy a Szolgáltató automatikusan lelassítja az adatátviteli sebességet. Az Elıfizetı részére a Szolgáltató errıl a Web felületén folyamatosan, on-line tájékoztatást nyújt. 8.2
A meg nem felelés igazolása az Elıfizetı részérıl
Ha az Elıfizetı nincs megelégedve a szolgáltatás minıségével, ennek bejelentésekor – amennyiben a Szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független mőszaki szakértıket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független mőszaki szakértıi vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzıkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Elıfizetı részérıl történı igazolásául figyelembe venni.
31
1. Melléklet Ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálat az SyscoNet mikrohullámú helyi hálózatra épülı Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez: Ügyfélszolgálati iroda: 1117 Budapest, Infopark Sétány 1. Cím: 1117 Budapest, Infopark Sétány 1. Tel.: +36.30/68.27.555; +36.1/205.0055; +36.20/55.34.512; +36.70/65.09.279 Fax: +36.1/205.0056 E-mail:
[email protected] Nyitvatartás: Hétköznap 9-17 óráig. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató ügyintézésével, döntésével nem ért egyet, panaszával az alábbi szerveket jogosult megkeresni: 1. Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Cím: 1113 Budapest, Visegrádi u. 100. Levelezési cím: 1386 Budapest, Pf. 997. Telefon: (06)1/468-0500 Telefax: (06)1/468-0626 Internet: www.nhh.hu 2. A területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Fıfelügyelıség Cím: 108 Budapest, Blaha Lujza tér Telefon: Fax: 3. Gazdasági Versenyhivatal Cím: 1054 Budapest, V. Alkotmány u. 5. Telefon: (06)1/472-8900 Fax: (06)1/472-8905 Internet: www.gvh.hu
32
2. Melléklet Szolgáltatási terület A Szolgáltatás az alábbi területeken vehetı igénybe: Budapest Zala megye - Zalaegerszeg
33
3. Melléklet Díjszabási táblázat mikrohullámú helyi hálózatra épülı Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételére normál 1 órás elérés: 500 Ft prémium 1 órás elérés 1000Ft A fenti árak a 25%-os ÁFÁ-t tartalmazzák.
34
4. Melléklet Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés A mikrohullámú helyi hálózatra épülı Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételére amely az alább megjelölt idıpontban jött létre a Sysconet Kft. (1117 Budapest, Infopark sétány 1. , Adószám: 113168061-2-43) mint szolgáltató (a továbbiakban „Szolgáltató”), valamint: Magánszemély: Név: _________________________________ Anyja neve:_______________________________ Leánykori neve:_________________________________ Szig. száma: _____________________ Lakcím: ____ ______________________________ ______________________________ Születési hely, idı: ______________________________ __________________________ Cég: Cégnév:________________________________________ Székhely: ____ ______________________________ ______________________________ Cégjegyzékszám: ________________________ Adószám: __________________________ Bankszámlaszám: ____________ ____________ ____________ Egyéb adatok: A kapcsolattartó neve: _____________________________________ Telefon: ________________________ Faxszám: ____________________________ E-mail:____________________________________ A telepítés címe: ____ ______________________________ _____________________________ Számlázási cím: ____ ______________________________ _____________________________ mint elıfizetı (a továbbiakban „Elıfizetı”). 1. Szolgáltatás megnevezése 1.1. Az Elıfizetı ezennel megrendeli, a Szolgáltató pedig vállalja az alábbi szolgáltatás nyújtását. ………… 2. A Szolgáltatás nyújtásának idıtartama 2.1. A Szolgáltatás nyújtásának idıtartama határozatlan, de a telepítéstıl számított minimum __________ hó. Amennyiben az Elıfizetı a jelen Szerzıdés megkötését követıen a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó igényét visszavonja, úgy köteles a Szolgáltató minden, a Szolgáltatás létesítésével kapcsolatos költségét megtéríteni. 2.2. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltatás szünetelteti vagy jelen Szerzıdést a határozott idıtartam vége elıtt felmondja, abban az esetben köteles a Szerzıdés még hátralévı idıtartamára vonatkozóan az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés 2. mellékletben megállapított havi díjak még hátralévı idıtartamra járó összegének 50%-át egy összegben szünetelési illetve felmondási díjként a Szolgáltatónak megfizetni. Ugyancsak köteles megfizetni a jelen Szerzıdés 2. mellékletében valamint a Szolgáltató szerzıdéskötéskor meghirdetett, a határozatlan idıtartamra megkötött szolgáltatási díjak különbözetét. 2.3. Amennyiben Elıfizetı jelen Szerzıdés lejáratának utolsó napjáig nem jelzi írásban Szolgáltató részére, hogy a Szerzıdés megszőnését követıen a Szolgáltatás nyújtására a továbbiakban nem tart igényt, az esetben a Szerzıdés határozatlan idıtartamú szerzıdéssé alakul át. 3. A Szolgáltatás díjazása 3.1. Elıfizetı a Szolgáltatás használatáért díj fizetésére köteles. Az Elıfizetı által fizetendı díjakat a jelen Szerzıdés 2. melléklete tartalmazza.
35
3.2. Elıfizetı az egyszeri díjat a Szolgáltatási Szerzıdés megkötését illetve módosítását követıen kiállított számla alapján, a számlán meghatározott határidıben köteles megfizetni. A havi szolgáltatási díj a létesítést követıen a tárgyhónapban esedékes. 3.3. Késedelmes fizetés esetén a késedelmi kamat havi összege a fennálló tartozás után a jegybanki alapkamat kétszerese. 4. A Szolgáltatás nyújtásának mőszaki elıfeltétele 4.1. A Szolgáltatás nyújtásának elıfeltétele, hogy az Elıfizetı által megjelölt telepítési ponton a Szolgáltató által telepített rádiós hozzáférési pontok valamelyikével kielégítı minıségő rádiókapcsolat legyen létrehozható. 4.2. Minimális hardverkövetelmények: Pentium 100 vagy annál nagyobb teljesítményő processzor, 32 MB RAM (ajánlott legalább 64MB), Merevlemez (legalább 10 Mbyte szabad terület), SVGA monitorvezérlı, CD meghajtó, PCI slot*, USB csatlakozó, vagy* Ethernet interfész kártya 10BaseT csatlakozással (10Mbit/s)* * Az elıfizetés és a kialakított végpont típusától függıen, a kettı egyike feltétlenül szükséges 5. Az Elıfizetı végpontjának és hardverének leírása 5.1. Az elıfizetıi végpont típusa: Egyedi Társasházi 5.2. Csatlakozás eszköze: Ethernet PCI WLAN 5.3 MAC cím:_______________________________ 6. A Szerzıdés megszőnése 6.1. Elıfizetı a jelen Szerzıdést a szerzıdés idıtartama alatt jogosult felmondani, amennyiben: - a Szolgáltatást a Szolgáltató az Elıfizetı által aláírt Szerzıdés kézhezvételét követı hatvan napon belül nem létesíti - Szolgáltatást a Szolgáltató a számára felróható ok miatt 2 munkanapon keresztül nem nyújtja. 6.2. A Szolgáltató a jelen Szerzıdést azonnali hatállyal írásban, az Elıfizetı súlyos szerzıdésszegı magatartása esetén mondhatja fel azt követıen, hogy a szerzıdésszegı magatartás megszüntetésére írásban legalább 15 napos határidıvel felszólította az Elıfizetıt, és a határidı eredménytelenül letelt. Súlyos szerzıdésszegésnek minısül különösen, ha az Elıfizetı: a.) a Szolgáltatási Szerzıdésben foglaltaktól eltérı módon üzemelteti vagy átalakítja a Szolgáltató hálózatát vagy ahhoz jogtalanul más berendezést kapcsol b.) a Szolgáltatáshoz használt berendezés mőködıképességét akadályozza vagy azt a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti vagy átalakítja c.) a Szolgáltatónak a szolgáltatáshoz használt berendezéseinek szerzıdés szerinti kikötött ellenırzését akadályozza d.) az Elıfizetınek a Szolgáltatóval szemben más szolgáltatás nyújtásából származóan harminc napnál régebbi tartozása áll fenn e.) a Szolgáltatás továbbszolgáltatása esetén. 6.3. A Szolgáltató a díjfizetés elmulasztása esetén a két eredménytelen fizetési felszólítást követıen a Szolgáltatási Szerzıdést harminc napos határidıvel felmondhatja. 6.4. A Szolgáltató rendes felmondással csak akkor és abban az esetben élhet, ha a Szolgáltatás nyújtását véglegesen meg kívánja szüntetni, illetve ha a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó jogosultságát elveszti. A Szolgáltató a jelen 6.3 pontban meghatározott ok miatt a szerzıdést írásban hatvan napos felmondási idıvel mondhatja fel. 6.5. Amennyiben a Szerzıdés a 2.3 pont alapján határozatlan idıtartamú szerzıdéssé alakul át, ez esetben az Elıfizetı a Szerzıdést bármikor, nyolc napos felmondási határidıvel felmondhatja. 6.6. A fenti okokon túl, a jelen Szerzıdés, az ebben meghatározott jogok és kötelezettségek, a szolgáltatási szerzıdés utolsó napjával minden további értesítési kötelezettség nélkül megszőnnek az alábbi esetekben:
36
a.) a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével b.) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszőnésével c.) az Elıfizetı jogutód nélküli megszőnésével d.) az Elıfizetı halálával. 7. A Szolgáltatás nyújtásának Szolgáltató részérıl történı felfüggesztése A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtását minden elızetes értesítés nélkül felfüggeszteni, vagy korlátozni, amennyiben Elıfizetı a szolgáltatási díj megfizetésével harminc (30) napos késedelembe esik. 8. Adatkezelésre vonatkozó rendelkezések 8.1. A Szolgáltató az Elıfizetı által megadott személyes adatokat titkosan kezeli, azokat – a jogszabályban meghatározott eseteken túl – harmadik személynek kizárólag az érintett Elıfizetı külön hozzájárulása esetén adja ki. 8.2. A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést és adatot kizárólag a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a Szolgáltatónak a Szolgáltatási Szerzıdés teljesítése során közlés vagy személyes adat jut tudomására, azok tartalmát harmadik személyekkel nem közölheti, kivéve a Szolgáltató alkalmazottjait, alvállalkozóit, akik a Szolgáltatási Szerzıdés teljesítése érdekében kerülnek alkalmazásra. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, alvállalkozóit, a Szolgáltatóval azonos módon terheli. 8.3. Az Elıfizetı a Szolgáltatási Szerzıdés aláírásával feltétel nélkül hozzájárul ahhoz, hogy amennyiben fizetési kötelezettségeinek felszólítás ellenére sem tesz eleget, a Szolgáltató a szükséges elıfizetıi adatokat a szintén titoktartásra kötelezett harmadik személy részére a követelés behajtása céljából átadja. 9. Záró rendelkezések 9.1. Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához valamint a szolgáltatás használata során alkalmazott szoftverek hibátlan mőködıképességéért nem vállal felelısséget. 9.2. Amennyiben az Elıfizetı felhasználja a Szolgáltató programozást vagy szoftvert is tartalmazó Szolgáltatásait, a Szolgáltató nem kizárólagos és nem átruházható jogot biztosít Elıfizetınek a szerzıdés idıtartamára, hogy utóbbi a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatásokat az adott szoftver vagy programozás felhasználásával alkalmazni tudja. A szoftverre és programokra vonatkozó valamennyi jog a Szolgáltatót vagy a szellemi termék elıállítóját illeti meg. Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az általa használt szoftver és program a Szolgáltató vagy a szoftvert elıállító szellemi tulajdonát képezi. Az Elıfizetı kötelezi magát, hogy bizalmasan kezeli az általa használt valamennyi szoftvert és programot, nem kísérli meg azok másolását, megváltoztatását, "átírását" illetve semmilyen más módon nem kezeli a Szolgáltató által biztosított szoftvereket és programokat az eredeti rendeltetésüktıl eltérı módon. 9.3. A jelen Elıfizetıi Szerzıdésben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató Általános Szerzıdési Feltételei az irányadók, amely megtekinthetı a Szolgáltató ügyfélszolgálatán valamint a www.sysconet.hu honlapján. 9.4. Elıfizetı a jelen Szerzıdés aláírásával kijelenti, hogy a jelen Szerzıdést valamint az Általános Szerzıdési feltételeket és a Szolgáltatásra vonatkozó díjszabást megismerte, azok tartalmát elfogadta. 9.5. Elıfizetı kijelenti, hogy a jelen Szerzıdésben általa szolgáltatott adatok a valóságnak megfelelnek. Budapest, 200_ , ____________________ ____ . ____________________________ ________________________________ Elıfizetı Szolgáltató
37
5. Melléklet Technikai adatlap a mikrohullámú helyi hálózatra épülı Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételére E-mail cím* Jelszó** 1. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 3. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 4. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 8. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 10. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
[email protected] [email protected] Domain név: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ . _ _ _ ____________________________ Elıfizetı * maximum 20 karakter hosszú, ékezet nélküli kis betőket, valamint “.” jelet. ** minimum 4, maximum 12 karakter, ékezet nélküli kis betők, valamint számok.
38
6. Melléklet Rendszerkövetelmények A Sysconet Kft. telepítési támogatást biztosít az Elıfizetı részére. A szolgáltatás igénybevételéhez az Elıfizetınek rendelkeznie kell olyan berendezéssel, amely általánosan elfogadott típusú számítógép (pl.: pc, machintos, sun, stb.) vagy HIF engedélyes Internet szabványoknak megfelelı hálózati berendezéssel (pl.: router) - Ezen berendezésnek képesnek kell lennie szabvány rj45-ös csatlakozón szabvány szerinti UTP kábel fogadására és ezen ieee802.3 hozzáférési protokollal az Internetes TCP/IP szabványcsomag szerint kommunikálni. – Más esetekben a csatlakozás USB 1.0, vagy USB 2.0 szabvány szerinti portokon keresztül valósul meg. A Sysconet Kft.. telefonos ügyfélszolgálata és szakemberei azon ügyfeleinek tud telepítéshez segítséget nyújtani, akik szokványos pc-vel, mőködı Ethernet kártyával - melyet az ügyfél biztosít-, Microsoft Windows 98, ME, XP vagy win2000 kiadású operációs rendszerrel rendelkeznek. Ezen operációs rendszerek nem futtathatnak szervert. A HotSpot szolgáltatás igénybevételéhez a következı alap konfigurációval rendelkezı gépre van szüksége az Elıfizetınek: egy IBM vagy kompatíbilis PC-re a következı paraméterekkel: - legalább 32 MB RAM (64 MB javasolt) - minimum 70 MB szabad tárterület (200 MB javasolt) - egy szabad PCI bıvítı hely az alaplapon (PCI WLAN kártya részére) - CD-ROM meghajtó, billentyőzet és egér - egy SVGA grafikus vezérlıkártya (High Color felbontás ajánlott) - multimédia lehetıségek kihasználásához egy hangkártya is javasolt - Windows operációs rendszer (Windows 9X, ME, Windows 2000, Windows NT 4.0, XP, melyeknek nem a szerver kiadása fut az ügyfél gépén) A szolgáltatás a fentiektıl eltérı számítógéppel és operációs rendszerrel is mőködik, de felhasználói támogatást jelenleg csak az említett konfigurációkhoz és rendszerekhez tudunk biztosítani.
39
7. Melléklet Az adathálózati szolgáltatás minıségi célértékei 1. Használhatóság az Internet hozzáférési ponton A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott adathálózati szolgáltatás megfelel az egyedi szerzıdésben és az egyes szolgáltatási csomagok leírásaiban foglalt minıségi követelményeknek, kivéve, ha a Sysconet Kft-vel kapcsolatba kerülı szolgáltatók ennél alacsonyabb értéket vállalnak. A Szolgáltató a vállalt minıségi mutatókat az Internet szolgáltatás-hozzáférési ponton köteles teljesíteni. A szolgáltatás használhatósága az elıfizetıi hozzáférési ponton a tervezett forgalmi viszonyok figyelembevételével: 95,0 %. 2. A szolgáltatás várakozás és zavar mentessége Az Internet hálózat úgy nevezett "store and forward" mőködést tesz lehetıvé, tehát a szolgáltatás igénybevételében várakozással kell számolni. A Szolgáltató az Internet hálózati kapcsolatszolgáltatások esetén vállalja, hogy a szolgáltatás biztosításának ideje alatt, az estek 98%- ban az TCP adatcsomagok továbbításának ideje nem rosszabb mint 1500msec az elıfizetıi végberendezés és a Szolgáltató helyi fejállomása között. 3. Garantált sávszélesség Az Internet elıfizetések garantált sávszélességei a következıképpen alakulnak: 3.1. 1024Kbit/s sebességő kapcsolat - maximális letöltési sebesség: 1024Kbit/s - maximális feltöltési sebesség: 256Kbit/s - garantált minimális letöltési sebesség: 256Kbit/s - garantált minimális feltöltési sebesség: 64Kbit/s, 3.2. 2048Kbit/s sebességő kapcsolat - maximális letöltési sebesség: 2048Kbit/s - maximális feltöltési sebesség: 512Kbit/s - garantált minimális letöltési sebesség: 512Kbit/s - garantált minimális feltöltési sebesség: 128Kbit/s, 4. Az elıfizetıi interfaceket leíró ajánlások, szabványok A mikrohullámú rádiós hálózat felé a szolgáltatás rádiós hálózati interfészen keresztül valósul meg (IEE 802.11b Client AP, Ethernet Converter, USB eszköz), amely HIF típusengedéllyel kell, hogy rendelkezzen. Az Elıfizetı felé a szolgáltatás Ethernet (IEEE802.3), vagy USB 1.0 interfészen keresztül valósul meg. A fizikai interfész 10 Mbit/s sebességő Ethernet csatlakozó, 10Base-T fizikai interfésszel, vagy 12 Mbit/s sebességő USB csatlakozó. Az Elıfizetı a hálózatra csatlakoztatott, az Ethernet, vagy USB szabványnak megfelelı eszközzel (általában számítógép) veheti igénybe a szolgáltatást. A szolgáltatási felelısségi határ a Szolgáltató által biztosított rádiós hálózati interface (Client AP, Ethernet Converter, USB eszköz, PCI kártya). Az elıfizetıi felületen a kommunikációt a következı fıbb szabványok írják le: Rádiós helyi hálózat: IEE 802.11b Fizikai réteg: IEE 802.3 Data link réteg: IEE 802.3 ItFC 894 - Standard for the transmission of IP datagrams over Ethernet networks ItFC 1042 - Standard for the transmission of IP datagrams over IEEE 802 networks Hálózati réteg: RFC 791 - Internet Protocol RFC 792 - Internet Control Message Protocol RFC 826 - Ethernet Address Resolution Protocol RFC 919 - Broadcasting Internet datagrams Transzportréteg: RFC 768 - User Datagram Protocol RFC 793 - Transmission Control Protocol
40
Alkalmazási réteg (csak a fıbb protokollok): RFC 821 - Simple Mail Transfer Protocol RFC 854 - Tehet Protocol specification RFC 977 - Network News Transfer Protocol RFC 1034 - Domain names - concepts and facilities RFC 1035 - Domain names - implementation and specification RFC 1157 - A Simple Network Management Protocol (SNMP) RFC 1725 - Post Office Protocol - Version 3
41
8. Melléklet Adatvédelmi tájékoztató Az Elıfizetık személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme A Sysconet Kft. jogszabályi kötelezettségének eleget téve tájékoztatja elıfizetıit és a felhasználóit a személyes adatok kezelésének szabályairól. Az adatkezelés és az elıfizetık személyes adatainak védelmével kapcsolatos jogszabályi elıírások kizárólag a természetes személy elıfizetıkre vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetıek (a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény 2. § (1) bekezdés). Az adatok védelmérıl, az adatkezelés és adattovábbítás szabályairól, valamint az üzleti titok védelmérıl az alábbi jogszabályok rendelkeznek: a.) a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény b.) a kutatás és közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezelésérıl szóló 1995. évi CXIX. törvény, különösen annak 1-6., valamint 17-21. §-ai c.) 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésrıl, különösen annak XVII. fejezete d.) az egyének védelmérıl a személyes adatok gépi feldolgozása során, Strasbourgban, 1981. január 28. napján kelt Egyezmény kihirdetésérıl szóló 1998. évi VI. törvény e.) a nemzetbiztonsági szolgálatokról szóló 1995. évi CXXV. törvény, különösen annak 38-58. §-ai f.) a távközlési feladatokat ellátó szervezetek és a titkos információgyőjtésre felhatalmazott szervezetek együttmőködésének rendjérıl és szabályairól szóló 75/1998. (IV. 24.) Kormányrendelet g.) 226/2003. (XII. 13.) Kormányrendelet az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól h.) 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról i.) a távközlési tevékenységet végzıket terhelı adatszolgáltatási kötelezettségrıl, a Hírközlési Felügyelet által végzett adatkezelésrıl, és a Hírközlési Felügyelet által vezetett nyilvántartásokról szóló 22/2001. (XII. 22.) MeHVM rendelet 1. Fogalom meghatározások 1.1 Jelen tájékoztatóban használt fogalmak Adatfeldolgozás: az adatkezelési mőveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a mőveletek végrehajtásához alkalmazott módszertıl és eszköztıl, valamint az alkalmazás helyétıl Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok győjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok megváltoztatása és további felhasználásuk megakadályozása is Adattovábbítás: az adat harmadik személy számára történı hozzáférhetıvé tétele Elıfizetı: a Sysconet Kft. elıfizetıje vagy felhasználója Személyes adat: a meghatározott természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés Szolgáltató: a Sysconet Kft. 2. A Szolgáltató adatkezelése 2.1 A Szolgáltató által kezelt adatok köre
42
A Szolgáltató a természetes személy (továbbiakban: egyéni) Elıfizetıkrıl a következı adatokat kezeli: a.) az Elıfizetı neve, leánykori neve, anyja neve, születési helye, ideje b.) az Elıfizetı lakcíme, tartózkodási helye c.) az Elıfizetı által igénybevett szolgáltatás, a szolgáltatás forgalmi adatai d.) a szolgáltatás típusa, kezdı idıpontja és a szolgáltatás használat idıtartama, illetıleg a továbbított adat terjedelme e.) a szolgáltatás dátuma f.) a díjfizetéssel és díjtartozással összefüggı adatok g.) tartozás hátrahagyása esetén az elıfizetıi szerzıdés felmondásának eseményei 2.2 A személyes adat kezelésének célja A Szolgáltató a 2.1 pont szerinti személyes adatokat az Elıfizetık részére történı számlázás, és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése céljából kezeli. a Szolgáltató a 2.1 a-c pontjában foglalt adatokat a távközlési szolgáltatás elérhetıvé tétele céljából, az d-g-ig terjedı adatokat a díjszámítás helyességének ellenırzése céljából is kezeli. 2.3 Az adatkezelı neve és címe: Neve: Sysconet Kft. Címe: 1117 Budapest, Infopark sétány 1. 2.4 Az adatkezelı ügyfélszolgálatának címe 1117 Budapest, Infopark sétány 1. 3. A személyes adatok kezelésének és továbbításának jogcíme 3.1 Jogszabályon alapuló adatkezelés Az adatkezelést megengedı, illetıleg kötelezıen elıíró jogszabályi rendelkezés. 3.2 Jogszabályon alapuló adatszolgáltatás az 5.1, 5.2 és 5.3 pontok szerinti adattovábbítást a hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény teszi lehetıvé, valamint a 22/2001. (XII. 22.) MeHVM rendelet a távközlési tevékenységet végzıket terhelı adatszolgáltatási kötelezettségrıl. 3.3 Az Elıfizetı hozzájárulásán alapuló adatkezelés A Szolgáltató a 3.1 és 3.2 pontokban foglaltakon túli, vagy a 2.2 pontban meghatározott céltól eltérı személyes adatot csak az Elıfizetı hozzájárulásával kezelhet vagy továbbíthat harmadik személy részére. 4. A személyes adatok tárolásának idıtartama 4.1 Az elıfizetıi szerzıdés megszőnéséig kezelt személyes adatok A Szolgáltató a 2.1 pont a-b pontjaiban foglalt adatokat az elıfizetıi szerzıdés megszőnéséig kezeli. 4.2 A személyes adatok kezelésének végsı befejezési határideje A Szolgáltató a 2.1 pont c-g pontjaiban foglalt adatokat a számla teljesítésének határidejét követı hat hónapig, illetıleg díjtartozás esetén az elévülési idı lejártáig, azaz legfeljebb egy évig kezeli, kivéve ha a törvény az adatkezelésre eltérı határidıt ír elı. 5. A személyes adatok továbbításának esetei 5.1 A Nemzeti Hírközlési Hatóság részére történı adattovábbítás
43
A szolgáltatásra vonatkozó olyan adatokat, melyek szolgáltatás igénybevételéhez, valamint az illetékes hírközlési felügyelet feladatai végzéséhez szükségesek a Szolgáltató köteles jogszabályban meghatározott módon és esetekben - a felügyelet részére szolgáltatni. 5.2 Közremőködık, valamint hatóságok részére történı adatátadás a.) 2.1 pont szerinti adatok átadhatók a. azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését illetve az ügyfél tájékoztatást végzik b.) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére c.) a nemzetbiztonsági, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint bíróságnak. A jelen 5.2 pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevıket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. 5.3 Távközlési szolgáltatónak történı adatátadás A Szolgáltató a díjfizetési, illetve a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése érdekében, illetve a szerzıdéskötési kötelezettség hiánya esetén a szerzıdéskötés megtagadásának céljából jogosult az Elıfizetı nevét, az azonosításához szükséges, a 2.1 a-b pontjaiban szereplı adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik távközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetıleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni. Erre az adatátadásra akkor kerülhet sor, ha a.) számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerzıdést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az Elıfizetı számára részben vagy egészben felfüggesztette b.) számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Elıfizetı ellen, illetıleg az Elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen c.) az ajánlattevı, illetve az Elıfizetı kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen) d.) az Elıfizetınek távközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı, bármely távközlési szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van e.) az Elıfizetınek a korábban fennálló elıfizetıi szerzıdését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelızıen hat hónapon belül mondták fel. A Szolgáltató az Elıfizetıt haladéktalanul tájékoztatja az átadás tényérıl. A közös adatállomány kezelése, annak idıtartama tekintetében a 4.1 és 4.2 pontok rendelkezéseit kell alkalmazni. A közös adatállomány adatai kizárólag a jelen 5.3 pontban meghatározott célra használhatók fel.
44
