Younified Communications SwyxWare – IP Communicatieoplossingen
Inhoud SwyxWare – Inleiding Bladzijde 5 Productoverzicht Bladzijde 6 Samenvatting van functies Bladzijde 8 SwyxIt!-telefoniesoftware voor computer en mobiele telefoon Bladzijde 10 Swyx-telefoons, headsets & handsets Bladzijde 12 SwyxWare Server-varianten Bladzijde 14
Ontdek de veelzijdigheid van Swyx
The Communication Engine
SwyxWare Inleiding Als pionier op het gebied van IP-telefonie en unified communications, beschikt Swyx als geen ander over een jarenlange ervaring en diepgaande kennis van zaken. Er is bijna niemand anders die zo goed weet waar kleine en middelgrote bedrijven mee zitten op het gebied van bedrijfscommunicatie. De gecombineerde ervaring van meer dan 9300 bedrijven in de MKB-sector is aangewend voor de ontwikkeling van SwyxWare. SwyxWare is een geïntegreerde software IP-communicatieoplossing die speciaal is afgestemd op de behoeften van kleine en middelgrote bedrijven. De software koppelt op intelligente wijze alle vormen van bedrijfscommunicatie in een samenvallend platform met een eenvormige interface. Uw werknemers kunnen communiceren zonder storende mediaonderbrekingen en onproductieve wachttijden: altijd en praktisch overal. Zelfs het eenvoudigste SwyxWare-pakket biedt u een van de krachtigste IP-telefoonsystemen op de markt. Met de vele opties en functies kunt u de mogelijkheden van een modern communicatiecentrum evenaren, waarbij u over bijna alle vereisten beschikt voor een servicegerichte communicatie. De extra opties stellen u in staat om de flexibiliteit van SwyxWare uit te breiden tot een compleet unified communications-systeem. Hoe u ook begint met SwyxWare, u legt de grondsteen voor een communicatieplatform dat klaar is voor de toekomst, waarmee u altijd up-to-date kunt blijven dankzij functionele verbeteringen en upgrades. Met SwyxWare is uw bedrijfscommunicatie eenvoudig gekoppeld aan uw bedrijfsprocessen. Dit leidt niet alleen tot verbeterde werkstromen binnen het bedrijf, maar ook tot volledig nieuwe vormen van samenwerking met bedrijfspartners en klanten, terwijl tegelijkertijd de investeringen die u hebt gedaan in de procestoepassingen worden gewaarborgd.
Unified Communications met SwyxWare: Volledige telefoniesysteemfunctionaliteit Voicemail voor iedere gebruiker Integratie van aanwezigheidsinformatie in Microsoft® Outlook en expresberichten in IBM® Lotus Notes Conference-functie Intelligent oproepbeheer (ACD, Automatic Call Distribution) Interactieve antwoordsystemen (IVR) Communicatiecentrum functies Faxen vanaf elk werkstation Bureaublad delen Integratie van mobiele telefoons (FMC, Fixed Mobile Convergence) Ondersteuning van open standaarden, zoals SIP (Session Initiation Protocol)
5
SwyxWare Productoverzicht 6
Communicatiecentrum SwyxServer De SwyxWare-serversoftware vormt de ruggengraat van het unified communications-systeem en kan worden geïnstalleerd op een computer met een Microsoft® Windowsbesturingssysteem. SwyxServer biedt niet alleen alle functies van een IP-telefoonsysteem: u beschikt tevens over alle andere Unified Communications-functies.
functionaliteit, zoals extra opties, voicemail, aanwezigheidsinformatie, expresberichten, intelligent oproepbeheer en bureaublad delen. Daarnaast kan SwyxIt! snel en eenvoudig worden gekoppeld aan andere toepassingen die u dagelijks gebruikt, zoals Microsoft® Outlook of IBM Lotus® Notes. U hebt daarvoor alleen maar een computer/laptop met een Microsoft® Windows-besturingssysteem nodig.
Gebruikers staan aan de basis U kunt de SwyxWare-functionaliteit toepassen vanaf een groot aantal verschillende terminals. Gebruik bijvoorbeeld een gunstig geprijsde USB-handset of headset in combinatie met de SwyxIt!-telefoniesoftware. Gebruik het SwyxPhonetelefoontoestel met een groter kleurendisplay of blijf mobiel met een DECT, WLAN of mobiele telefoon. SwyxWare maakt zo dus een optimale aanpassing aan de behoeften van de werknemers mogelijk.
SwyxIt! is eveneens beschikbaar voor de belangrijkste mobiele platforms: Symbian®, Windows Mobile® en BlackBerry®. Medewerkers kunnen eenvoudig de belangrijkste functies van hun mobiele telefoons gebruiken, zoals lijn wisselen, vergaderingen, gesprekken opnemen of doorschakeling van configuraties of oproepen.
De SwyxIt!-telefoniesoftware voegt alle communicatievormen samen in één interface en biedt een groter scala aan
Eenvoudig centraal beheer De integratie van SwyxWare Administration in Microsoft Management Console, het centrale hulpprogramma voor het beheer van de Microsoft-omgeving, betekent dat instellingen en wijzigingen gemakkelijk en snel kunnen worden ge-
maakt door het eigen personeel. Software-upgrades of licentie-uitbreidingen kunnen in een oogwenk worden uitgevoerd.
complexe infrastructuur, maar betekent tevens aanzienlijk lagere kosten op het gebied van aanschaf, gebruik, onderhoud en overige aanpassingen.
Terminals zoals IP-bureautelefoons kunnen gewoon via het LAN (Local Area Network) worden aangesloten en worden automatisch gedetecteerd door SwyxServer. De benodigde configuratie gebeurt automatisch, zodat de terminals meteen kunnen worden gebruikt. De integratie in Microsoft® Active Directory betekent dat grotere SwyxWare-installaties ook gemakkelijk kunnen worden beheerd.
Flexibele integratie van locaties Voor bedrijven met meerdere locaties, die graag de functionaliteit van het telefoonsysteem op hun hoofdkwartier willen uitbreiden naar de afdelingskantoren, biedt SwyxWare de flexibele oplossing: centraal beheer, openbare telefoonboeken of het gebruik van bestaande gegevensverbindingen voor gratis telefoonverkeer. De toepassing van VPNverbindingen houdt in dat de allerhoogste communicatiebeveiliging wordt geboden.
Met SwyxWare als complete oplossing kunt u profiteren van alle voordelen van serverconsolidatie, lagere hardwarekosten en energieverbruik, ruimtebesparing en betere beschikbaarheid. Besparingen dankzij één netwerk voor spraak en gegevens SwyxWare leidt al het spraak- en gegevensverkeer over uw bestaande IP-netwerk. Dit zorgt niet alleen voor een minder
7
Samenvatting van functies 8
SwyxWare is de complete oplossing voor alle communicatietaken binnen uw bedrijf: Hoogwaardig en krachtig IP-telefoonsysteem Spraak blijft de belangrijkste vorm van communicatie. Uitgebreide en flexibele telefoniefuncties vormen daarom de basis van SwyxWare. Dit houdt in dat u niet alleen maar de communicatie binnen het team kunt optimaliseren, u kunt ook eenvoudig een groot aantal inkomende oproepen beheren en elke oproep doorschakelen naar de juiste persoon binnen uw bedrijf. Volledige telefoonsysteemfunctionaliteit: Groepsgesprekken / Gesprekken beantwoorden Muziek tijdens de wachtstand of willekeurige audiogegevens Voicemail Follow-me / Find-me functionaliteit Vergaderingfunctionaliteit Sneltoetsen met aanwezigheidsweergave Lijst van ontvangen oproepen Opname van gesprekken Telefoniebeheer via de computer (CTI) Intelligent oproepbeheer (ACD) Interactieve antwoordsystemen (IVR) Communicatiecentrum functionaliteit Meer dan 500 overige telefoniefuncties Afzonderlijke voicemail voor iedere gebruiker Elke gebruiker beschikt over een persoonlijke voicemail met talloze functies. U kunt het volgende doen met voicemails: ophalen met externe toegang via een telefoon of de SwyxIt!-telefoniesoftware. versturen vanaf de server als een WAV-bijlage naar een e-mailadres, waar het kan worden beluisterd door de ontvanger. doorsturen vanuit een willekeurige map nadat de e-mail is ontvangen. Elke gebruiker kan zijn eigen voicemail configureren met SwyxIt! en verschillende aankondigingen selecteren en opnemen voor specifieke verwerkingsscenario's. Professioneel vergaderingbeheer SwyxWare beschikt over een geïntegreerde vergaderingfunctie die u kunt installeren en waarmee u interne en externe vergaderinggesprekken kunt houden met een willekeurig aantal deelnemers. Vergaderingen kunnen door elke
gebruiker worden opgezet. Bellers hebben ook de mogelijkheid om rechtstreeks naar een virtuele vergaderruimte met een eigen toestelnummer te bellen. De regels voor gespreksroutering worden toegepast om de toegang tot vergaderingen te beheren: Vergaderruimtes kunnen bijvoorbeeld worden beveiligd met een Pincode, of de deelnemers kunnen worden beperkt tot bepaalde telefoonnummers. Intelligent oproepbeheer met de muis In SwyxWare biedt de GSE (Graphical Script Editor) u een krachtig hulpprogramma waarmee het kinderspel is om bij inkomende oproepen complexe beslissingen te nemen, actie te ondernemen en handelingen te verrichten. U kunt bijvoorbeeld Interactieve antwoordsystemen (IVR) definiëren, waarmee oproepen worden doorgeschakeld naar meerdere nummers of specifieke afdelingen. Hiermee voorkomt u dat belangrijke oproepen verloren gaan en komen ze altijd op de juiste plek terecht. Communicatie op basis van aanwezigheid Met de aanwezigheidsinformatie in SwyxWare wordt uw eigen aanwezigheidsstatus weergegeven aan overige werknemers. Deze statusinformatie (afgemeld, vrij, in gesprek) kan ook worden uitgewisseld tussen gebruikers die zijn aangemeld bij verschillende SwyxServers. Teamleden kunnen zie wie er is aangemeld bij andere servers en kunnen meteen de beschikbare abonnees bereiken. U bespaart daarmee tijd, en vergeefse doorschakelingpogingen. Integratie in Microsoft® Outlook en Lotus® Notes SwyxWare integreert de meest toonaangevende groupwareprogramma's Microsoft® Outlook en Lotus® Notes. Naast een verbeterde productiviteit, leidt de toepassing van bestaande en geaccepteerde toepassingen tot een betere acceptatie bij gebruikers van nieuwe functies. De voordelen zijn als volgt: Hetzelfde postvak voor e-mails, voicemails, telefoongesprekken en faxen Doorschakeling op basis van agenda-ingangen Bellen met de muis vanuit Contactpersonen in Microsoft® Outlook en Lotus® Notes Wanneer u gebruik maakt van de Push e-mail-service op uw mobiele telefoon, kunnen voicemails rechtstreeks worden gecontroleerd in het Postvak IN van de mobiele telefoon. Persoonlijke en bedrijfsadresboeken en -contactpersonen gebruiken Inkomende en uitgaande oproepen kunnen worden opgenomen in het Outlook-logboek.
Expresberichten voor zakelijk gebruik Het geïntegreerde SwyxIt! Messenger is speciaal ontworpen voor toepassing in een bedrijfsomgeving en maakt de realtime uitwisseling van expresberichten binnen een bedrijf mogelijk. In bedrijfsstromen en -processen draagt SwyxIt! Messenger bij aan een verbeterde snelheid en efficiëntie. Een verkoopmedewerker kan bijvoorbeeld met behulp van expresberichten tijdens een gesprek met de klant snel een ongecompliceerd iets vragen aan een collega op de technische of financiële afdeling, zonder dat de klant dit in de gaten heeft. Koppeling van PC en bureautelefoon (CTI) Met SwyxWare kunt u de SwyxIt!-telefoniesoftware koppelen aan een SwyxPhone-telefoon. Op deze manier kunt u alle oproepen vanaf uw computer beheren met SwyxIt!, inclusief uw eigen bureautelefoon. Met SwyxIt! hebt u toegang tot belangrijke telefoniefuncties, zoals Kiezen, Herhalen, Doorverbinden, Terugbellen of Vergadering. Met behulp van CTI-koppeling is de volledige SwyxWare-functionaliteit beschikbaar voor uitgedunde clients en in terminalserveromgevingen. Faxen vanaf elk werkstation SwyxWare maakt conventionele faxmachines overbodig. SwyxWare maakt het mogelijk om vanaf elke toepassing te faxen met de afdrukoptie. Integratie in Microsoft® Outlook betekent dat u ook documenten kunt faxen aan de hand van uw lijst van contactpersonen. Inkomende faxberichten worden geconverteerd naar een grafisch bestand (PDF, TIFF) en doorgestuurd naar het e-mailpostvak van de ontvanger. Gesprekken opnemen, afzonderlijk of op het volledige systeem SwyxWare beschikt over een opnamefunctie waarmee elke gebruiker gesprekken kan opnemen en opslaan met behulp van SwyxIt! en een USB-apparaat. Het opnemen van gesprekken kan ook worden doorgevoerd op het systeem en voor het hele bedrijf. Permanente opname van alle inkomende en uitgaande gesprekken is dan mogelijk. Meeluisteren op de achtergrond is ook mogelijk, bijvoorbeeld voor trainingsdoeleinden. Bureaublad delen Bureaublad delen biedt een handige functie voor efficiënt teamwerk: het houdt in dat tijdens een telefoongesprek met SwyxIt! en een USB-apparaat, een gebruiker zijn eigen bu-
reaublad met één muisklik kan delen met een interne gesprekspartner. Dit maakt het een ideale manier om gezamenlijk bijvoorbeeld documenten te bespreken. FMC (Fixed Mobile Convergence) SwyxWare maakt een eenvoudige integratie van mobiele telefoons in het bedrijfscommunicatienetwerk mogelijk. Hierdoor kunnen medewerkers ook op hun mobiele telefoons gebruik maken van alle belangrijke telefoniefuncties, zoals wachtstand, vergaderingen, gesprekken opnemen en doorverbinden. Allerhoogste storingsbeveiliging Organisaties met specifieke storingsvereisten kunnen een extra Swyx standby-server installeren. Mogelijke uitvaltijden vanwege een hardwarefout of noodzakelijk onderhoud bijvoorbeeld, worden hiermee tot een minimum teruggebracht. Swyx Update Service (SUS) De Swyx Update Service (SUS) zorgt er gewoon voor dat uw SwyxWare-installatie altijd up-to-date is. U bent er zo van verzekerd dat u automatisch gebruik kunt maken van de allernieuwste technologieën, standaarden of functies, die van grote invloed zijn op de bedrijfsefficiëntie, productiviteit van werknemers en klantenondersteuning. Een groot aantal producten van derden voor allerlei toepassingen Dankzij het Swyx Technology Partner-programma (TPP) kan het SwyxWare-oplossingsspectrum zich voortdurend uitbreiden. Het TPP biedt een raamwerk waarbinnen fabrikanten van derden over de mogelijkheid beschikken om softwaretoepassingen, hardwareproducten en SIPproviderservices te testen en te valideren.
TPP.SWYX.COM Technology Partner Programme
9
10
De SwyxIt!-telefoniesoftware is niet alleen maar een integratie van de computer in uw bedrijfscommunicatie. Met de mobiele SwyxIt!variant kunt u gemakkelijk mobiele telefoons integreren en daarbij gebruik maken van een groot aantal SwyxWare-telefoniefuncties.
SwyxIt!-telefoniesoftware voor computer en mobiele telefoon SwyxIt! is een innovatief softwarepakket waarmee uw computer niet alleen een gemakkelijke telefoon kan zijn, maar ook een universeel communicatie-portal voor allerlei media. SwyxIt! integreert spraak, e-mail, voicemail, fax, expresberichten, aanwezigheidsinformatie, bureaublad delen en de processoftware van uw bedrijf in één gebruikersinterface. Met SwyxIt! kunt u uw eigen sneltoetsen (ingekorte kiestoetsen) definiëren voor interne en externe gesprekken, zodat u snel toegang hebt tot regelmatig gekozen nummers. De interne sneltoetsen laten ook de huidige aanwezigheidsstatus zien, of bijvoorbeeld de persoon die u wilt spreken op dat moment een oproep kan aannemen, in gesprek is of is afgemeld en dus niet beschikbaar is. Indien drie of meer gesprekspartners een gesprek willen voortzetten als een telefoonvergadering, kunnen zij dit met één muisklik starten. Het gesprekslogboek geeft tevens op elk gewenst moment een overzicht van alle ingekomen en uitgegane oproepen, herhaalde oproepen, gemiste oproepen, eigen terugbelver-
zoeken en opgenomen oproepen. Naast een persoonlijk telefoonboek is ook een bedrijfstelefoonboek beschikbaar. De aanwezigheidsinformatie voor de gekozen communicatiepartner wordt eveneens getoond in het bedrijfstelefoonboek. De gebruiker kan gemakkelijk in de telefoonboeken of rechtstreeks in de SwyxIt!-weergave zoeken naar ingangen. Met de handige hotkey-functionaliteit kunt u met één muisklik telefoonnummers markeren en kiezen in elke Windows-toepassing. Het unieke Skin-concept van SwyxIt! stelt u in staat om snel en ongecompliceerd te schakelen in de SwyxIt!gebruikersinterface. SwyxIt!-gebruikers kunnen kiezen uit een groot aantal meegeleverde skins, afhankelijk van de afzonderlijke vereisten van hun werkstation. Voor de centrale receptioniste of "geavanceerde gebruiker" kiest u een interface met een groot aantal sneltoetsen en lijnknoppen; gebruikers met normale vereisten hebben meer aan een compactere interface.
De SwyxIt! Web-uitbreidingen bieden volledig nieuwe mogelijkheden voor snelle en eenvoudige serverintegraties in bedrijfsprocestoepassingen van derden. Oproepgebeurtenissen kunnen worden gedefinieerd, waarvoor de webservice is geladen. Op die manier is het bijvoorbeeld mogelijk om het nummer van een inkomende oproep door te spelen aan een CRM- of ERP-toepassing, en de resultaten van de adresresolutie weer te geven in SwyxIt!. SwyxIt! staat dus centraal in uw communicatie. Met de geïntegreerde Call Routing Manager kunt u oproepen automatisch doorschakelen naar een nader te definiëren nummer, bijvoorbeeld een mobiel telefoonnummer of het nummer van een andere werknemer, wanneer u de oproep niet zelf kunt aannemen. Intelligente oproepdoorschakeling op basis van agenda-informatie in Microsoft® Outlook of Lotus® Notes of uw status betekent dat u uw doorschakeling niet meer handmatig hoeft te activeren of deactiveren: SwyxServer weet of een gebruiker momenteel toegankelijk is of niet.
De SwyxIt! Mobile Client maakt van uw mobiele telefoon een kantoortelefoon waarmee u mobiel gebruik kunt maken van de gemakkelijke SwyxWare-telefoniefuncties als Lijnwissel, Vergadering, Gesprek opnemen of Gesprek doorschakelen. Daarnaast hoeft u als medewerker slechts één telefoonnummer op te geven waarop u bereikbaar bent, ongeacht het gebruikte apparaat ("Eén nummer-concept "). Gesprekken vanaf de mobiele telefoon worden aan de gesprekspartner weergegeven als het bedrijfstelefoonnummer en niet het mobiele nummer. Alle gemiste oproepen worden doorgeschakeld naar de afzonderlijke SwyxWarevoicemail. Aanwezigheidsinformatie en de persoonlijke en openbare telefoonboeken zijn eveneens onderweg beschikbaar voor de mobiele telefoon.
SwyxIt! Mobile ondersteunt Symbian®, Windows Mobile® en BlackBerry® - de belangrijkste 'smartphone'-besturingssystemen. Met Swyx Contact Center kunt u zelfs uw Apple® iPhone integreren in uw bedrijfscommunicatie. Dankzij de Dual Mode-ondersteuning kunnen gebruikers met bepaalde WLAN-apparaten dubbel profiteren van de voordelen: Indien er een WLAN-infrastructuur aanwezig is, kunnen gesprekken gratis worden gevoerd via SIP/WLAN, terwijl inkomen en uitgaande oproepen automatisch via het GSM-netwerk worden geleid als er geen WLAN beschikbaar is.
11
Telefoons, headsets & handsets 12
SwyxWare biedt u de grootst mogelijke vrijheid in de keuze van uw apparaten: naarmate de IP- en SIP-standaarden door de willekeurige fabrikanten steeds meer worden omarmd, kunt u een steeds wijder verbreid aanbod van telefoons gebruiken met SwyxWare. Daarnaast biedt Swyx tevens een selectie van apparaten die speciaal zijn aangepast voor een bepaald doeleinde. Swyxtelefoons zijn speciaal geoptimaliseerd voor interactie met SwyxWare, en hebben een groot aantal telefoniefuncties, zoals CTI-functionaliteit, groepsgesprekken of sneltoetsen met weergave van aanwezigheidsinformatie. SwyxPhone L-serie De SwyxPhone L-serie telefoons zijn handige IPbureaubladtelefoons, verbonden via Ethernet met het lokale netwerk. Dankzij de Swyx Plug-and-Play-technologie hoeven telefoons op de server niet handmatig te worden geconfigureerd, maar gewoon aangesloten op een LAN-
aansluiting. De configuratie gebeurt automatisch door SwyxServer. Van alle apparaten biedt de L-serie van SwyxPhones u de grootst mogelijke integratie met SwyxWare: oproeplijsten, telefoonboeken en sneltoetsen zijn identiek aan die van de SwyxIt!-client, omdat deze altijd overeenkomen met SwyxServer. De SwyxPhone-bureautelefoons van de L-serie bieden onder andere de volgende telefoniefuncties: Openbare en persoonlijke telefoonboeken Lijsten van oproepen en herhalingen Navigatieknoppen Voicemailfunctie Sneltoetsen met weergave van gespreksstatus Telefoonbeheer via de SwyxIt!-client op de computer Automatische firmware-updates Power-over-Ethernet
SwyxPhone L680: De hoogwaardige telefoon met groot kleurendisplay en innovatief bedieningsconcept: slechts een van de vele apparaten die een hoog niveau aan telefoongemak bieden.
SwyxIt! USB-handset P250
SwyxPhone S315
DECT Phone D300
SwyxIt! Headset H390
SwyxIt! USB-handset P250 De volledige mogelijkheden van SwyxIt! kunnen op een gemakkelijke en tegelijk kostenbesparende manier worden gebruikt in combinatie met USB-telefoons. De SwyxIt! P250handset wordt aangesloten op de USB-poort van een computer of laptop, en biedt volledige haakcontactondersteuning. Nummer worden ingevoerd via het toetsenbord van de computer. Alle telefoniefuncties, zoals wachtstand, doorschakelen of vergadering, kunnen moeiteloos worden geselecteerd op de SwyxIt!-gebruikersinterface.
SwyxPhone S-serie De SwyxPhone S315 is het kostenbesparende instapmodel waarmee u de voordelen van SIP-telefonie kunt toepassen. De SwyxPhone S315 combineert een klassiek ontwerp en de modernste technologie met een uitstekende prijskwaliteitverhouding. Met de SwyxIt!-telefonieclient kan een SwyxPhone S315 gemakkelijk worden gebruikt: voor bijvoorbeeld het bellen vanuit telefoonboeken of oproeplijsten, vanuit Microsoft® Outlook of andere toepassingen. Het installeren en onderhouden van de SwyxPhone S315 is gemakkelijk: met behulp van een installatiewizard hebt u de telefoon snel geïnstalleerd. U kunt de configuratie verder gemakkelijk uitvoeren via de webinterface.
SwyxWare Draadloos DECT Dankzij de draadloze DECT-over-IP-oplossing van SwyxWare zijn medewerkers op elke bedrijfslocatie bereikbaar. Gebruikers van een Swyx IP-DECT-telefoon zijn volledig geïntegreerd in SwyxWare, inclusief de signalering van hun status voor andere gebruikers. De DECT-over-IP-oplossingen zijn dus ideaal voor werknemers die verspreid zijn over warenhuizen en afdelingsvloeren.
SwyxIt!-headsets De headset is de optimale oplossing voor receptiemedewerkers of voor personen die veel bellen. Met de USB-headsets (headset en microfoon) kunnen gebruikers gelijktijdig de computer bedienen tijdens een telefoongesprek. De headsets zijn compatibel met USB en kunnen overal in het kantoor worden gebruikt. Kleine afmetingen en een laag gewicht maken de headset ideaal voor mobiele gebruikers die vaak onderweg zijn maar regelmatig op het bedrijfsnetwerk moeten zijn. Dankzij de draadloze headsets kunnen gebruikers hun bureau verlaten en toch in contact blijven staan met hun werkomgeving: een écht mobiele oplossing.
13
SwyxWare Server-varianten 14
SwyxWare is verkrijgbaar in twee servervarianten: SwyxWare Essential en SwyxWare Compact. SwyxWare Essential SwyxWare Essential biedt u een hoge mate van flexibiliteit en uitbreidingsmogelijkheden. De basisversie geeft u reeds een oplossing met een groot functioneel bereik: naast uitgebreide functies, de krachtige SwyxIt!-telefoniesoftware en integratie in Microsoft® Outlook, bevat het pakket ook aanwezigheidsinformatie en expresberichten. Tevens kunt u kiezen uit een groot aantal uitbreidingen die u stap voor stap kunt toevoegen, al naar gelang de individuele vereisten wanneer u ze daadwerkelijk nodig hebt. De softwarelicenties zijn alleen noodzakelijk voor aangemelde gebruikers, wat de kosten overzichtelijk maakt. De volgende uitbreidingen kunnen individueel worden opgehaald of kostenbesparend worden aangeschaft in de vorm van een SwyxProfessional Option Pack in één uitbreidingspakket. Het SwyxProfessional Option Pack bevat het volgende: SwyxConference: U kunt ad hoc vergaderingen en inbelvergaderingen met willekeurige nummers van interne en externe deelnemers opzetten en voeren. SwyxVoicemail: Voicemailfuncties op de server voor elk werkstation met een groot aantal functies. Aantal een omvang van voicemails is onbeperkt. Gebruikers kunnen voicemails versturen via e-mail of ze controleren en bewerken vanaf een mobiele telefoon. SwyxECR: Dankzij de Graphical Script Editor (GSE), kunnen handelingen en regels visueel worden gepresenteerd en eenvoudig worden bewerkt. Een interactief antwoordsysteem (IVR) wordt daarmee kinderspel. SwyxCTI: Het koppelen van de SwyxIt!-client op de computer en telefoons van de L-serie. Oproepen kunnen gemakkelijk worden beheerd, zowel met de bureautelefoon als via de computer. SwyxMobile: Integratie van mobiele telefoons met de "Eén nummer"en "Eén voicemail"-concepten. Mobiel gebruik van telefoniefuncties als lijnwissel, vergaderingen, gesprekken opnemen, doorschakelen en voicemail.
SwyxFax: Gebruik de centrale faxservices op de server via een willekeurige computer. Elke gebruiker kan faxberichten ontvangen en ze versturen vanaf elke toepassing met de afdrukfunctie. SwyxRecord: Individuele opname van gesprekken met elke SwyxIt! of via de telefoon. Er zijn tevens drie afzonderlijk verkrijgbare opties voor SwyxWare Essential: SwyxMonitor: Permanente opname van inkomende en uitgaande oproepen op hoofdlijnen, meeluisteren op de achtergrond. SwyxStandby: Directe beschikbaarheid van een alternatieve tweede server, in het geval van een storing of door onderhoud. Regelmatige synchronisatie tussen de primaire en de secundaire server, zodat alle configuratiegegevens en informatie altijd up-to-date zijn. Swyx Option Pack voor Lotus® Notes: Integratie in IBM® Lotus® Notes, doorschakelen op basis van agendagege vens, kiezen vanuit elke database met gegevens van contactpersoon en nummeridentificatie. SwyxWare Compact SwyxWare Compact is specifiek ontworpen voor de behoeften van kleine bedrijven met maximaal 10 werknemers. SwyxWare Compact is een complete all-in-one oplossing met een uitstekende prijs-prestatieverhouding. Alles wat u nodig hebt voor een uitgebreid IP-communicatiesysteem voor elke afzonderlijke werknemer: SwyxFax SwyxRecord SwyxECR SwyxVoicemail SwyxMobile SwyxCTI In tegenstelling tot SwyxWare Essential, waarvoor een Microsoft® Windows Server-besturingssysteem is vereist, ka SwyxWare Compact worden geïnstalleerd op Microsoft® Windows XP Professional.
Voor meer informatie neemt u contact op met een geautoriseerde Swyx-specialist handelspartner. U kunt uw lokale distributeur of specialist, en informatie over de afzonderlijke producten vinden op www.swyx.com. Onderhevig aan technische wijzigingen. November 2009 – SwyxWare versie 7
The Communication Engine Swyx Solutions AG Joseph-von-Fraunhofer-Str. 13a 44227 Dortmund, Germany Telefoon: +49 (231) 4777-0 Fax: +49 (231) 4777-444 E-mail:
[email protected] Swyx Solutions UK Ltd 960 Capability Green Luton LU1 3PE, UK Telefoon: +44 (0) 1582 407 888 Fax: +44 (0) 1582 407 889 E-mail:
[email protected] www.swyx.com
