Surplus Indruk 2007 Samen sterk voor jong en oud. Samen sterk. voor jong en oud. Surplus Indruk 2007

Surplus Indruk 2007 • Samen sterk voor jong en oud

Samen sterk voor jong en oud Surplus Indruk 2007

1


De kernen waarin Surplus actief is Verzorgingshuizen

Fendertshof, Fijnaart Mauritshof, Klundert De Ganshoek, Lage Zwaluwe Antonius Abt, Terheijden Huize Zevenbergen De Westhoek, Zevenbergen St. Martinus Zevenbergschen Hoek

Zorgkruispunt de Werve, Breda Vredenbergh zorg en wonen, Breda

Verpleeghuizen Fendertshof, Fijnaart Antonius Abt, Terheijden Sancta Maria, Zevenbergen

2

Steunpunten en pluspunten De Donk, Zevenbergen In de Veste, Willemstad ’t Vlietje, Moerdijk Etten-Leur Hoeven Oud-Gastel

Thuiszorg Breda Etten-Leur Dinteloord Fijnaart Hoeven Hooge/Lage Zwaluwe Klundert Moerdijk Oudenbosch Rijsbergen Terheijden / Wagenberg Tilburg Willemstad Zevenbergen Zevenbergschen Hoek Zundert

per 1 januari 2008

Welzijn Breda Drimmelen Etten-Leur Fijnaart Hoeven Klundert Lage Zwaluwe Made Moerdijk Oosterhout Oudenbosch Oud-Gastel Rijsbergen Standdaarbuiten Terheijden Willemstad Zevenbergen Zevenbergschen Hoek Zundert

Hulp bij het huishouden Alphen-Chaam Baarle-Nassau Bergen op Zoom Breda Dongen Drimmelen Etten-Leur Geertruidenberg Gilze-Rijen Goirle Halderberge Hilvarenbeek Loon op Zand Moerdijk Oisterwijk Oosterhout

Roosendaal Rucphen Steenbergen Tilburg Waalwijk Woensdrecht Zundert

Kinderopvang Dinteloord Etten-Leur Hoeven Prinsenbeek Rijsbergen Steenbergen Zundert


Welkom bij Surplus Surplus is actief in West- en Midden-Brabant en bestaat per 1 januari 2008 uit onderstaande stichtingen en bv’s (zie ook ons organogram op pagina 47):

Zorg en wonen Circonflex De Markenlanden Zorgkruispunt de Werve Vredenbergh zorg en wonen De Zorgverlener bv Nuevo bv Nuevo Thuiszorg bv Nuevo West-Brabant bv Nuevo Vastgoed bv Zorgcentra Surplus bv

Surplus Kasteelweg 4 4761 BN Zevenbergen T 0168 35 05 00 F 0168 35 05 55 E [email protected]

Kijk ook op www.surpluszorg.nl www.circonflex.nl www.markenlanden.nl

Welzijn De Markenlanden Vertizontaal Plusbus Halderberge Merites Stichting Welzijn Etten-Leur Blitz Kinderopvang Surplus Kinderopvang bv Missie Surplus Surplus richt zich op inwoners van West- en Midden-Brabant die ondersteuning wensen op het gebied van zorg, wonen, welzijn en kinderopvang. Surplus heeft aandacht voor iedere klant, met extra aandacht voor de kwets baren in de samenleving. We richten ons op het welbevinden van mensen, ook in relatie tot hun sociale omgeving. Surplus doet haar werk zodanig, dat mensen de regie over hun leven kunnen blijven voeren, rekening houdend met individuele mogelijkheden. Surplus is vraaggericht, flexibel, werkt deskundig, professioneel en waar nodig multidisciplinair.

3


Samen sterk voor jong en oud

Zorg, wonen, welzijn en kinderopvang. Samen vormen we Surplus. Wij zijn er voor mensen. In iedere fase van hun leven. Jong of oud. Gezond of met beperkingen. Bij regen of bij zonneschijn. Surplus is er voor u.

4


Inhoud Voorwoord

6

Strategie en samenleving

7

Zorg

14

Welzijn

24

Kinderopvang

30

Organisatie

36

Kwaliteit & cliëntenraad

42

Functionarissen

46

Organisatiestructuur

47

5


Voorwoord Versterking van de organisatie was voor Surplus de rode draad door 2007. Het management zette een heldere strategische koers uit, die leidde tot een herstructurering van de organisatie. Door regio’s en divisies in te richten wist de organisatie meer samenhang te creëren tussen de bedrijfsonderdelen. Ook de aansluiting van nieuwe partners was een logisch gevolg van de nieuwe koers. De Raad van Toezicht is van mening dat groei noodzakelijk is om de organisatie verder te versterken. Dat is nodig in een tijd waarin de nadruk ligt op marktwerking en ondernemerschap. De ontwikkelingen binnen de thuiszorg, met name de druk op de tarieven en mede daardoor op de organisatie, baren de Raad van Toezicht zorgen. Desondanks is er waardering voor de wijze waarop op alle fronten hard is gewerkt om klanten goed van dienst te zijn, in een groeiende en veranderende organisatie. Binnen Surplus is veel aandacht besteed aan een goede leef- en werksfeer voor klanten, medewerkers en vrijwilligers. Dat blijkt ook uit de kwaliteitscertificaten die weer zijn behaald in 2007. De Raad van Toezicht functioneerde ook in 2007 als klankbord en adviseur voor de Raad van Bestuur. In themabijeenkomsten boog de Raad zich onder meer over de reorganisatie, de ontwikkelingen in de thuiszorg, de samenwerkingspartners en de bouwtrajecten. De Raad stemde in met de toetreding van enkele nieuwe organisaties tot Surplus. Ook verleende zij goedkeuring aan de statutenwijzingen, die daarvoor noodzakelijk waren. In de nieuwe statuten van Surplus zijn ook bepalingen uit de health care governance code toegepast. De Raad van Toezicht heeft de planning- en controledocumenten van 2006 goedgekeurd, evenals de begrotingen voor 2008. Op 1 januari 2007 trad de heer A. van Mansum toe tot de Raad van Bestuur. Hij bestuurt Surplus nu samen met de voorzitter, de heer B. Awad. Ook in de Raad van Toezicht waren er enkele wisselingen van de wacht. De voorzitter, de heer J. van de Wetering, werd op 1 oktober opgevolgd door heer E. Boer. Drie nieuwe leden zijn verwelkomd vanuit de Raden van Toezicht van Vertizontaal en Merites: de heren Gielen, Sturm en Topouzis. De Raad spreekt de hoop uit dat iedereen die bij Surplus betrokken is, zich de komende jaren met eenzelfde elan kan wijden aan het doel dat ons allen bindt: klaar staan voor de inwoners van West-Brabant die ondersteuning wensen op het gebied van zorg, wonen, welzijn en kinderopvang. Drs. E. Boer, voorzitter Raad van Toezicht

6


“S urplus durft v erder te kijken” “Ik heb veel waardering voor de ondernemingszin van Surplus. Het is een organisatie die goed is voor cliënten, maar ook verder durft te kijken, bezig is met innovatie en probeert ketens tot stand te brengen. Binnen Surplus is veel aandacht voor de werksfeer en de manier waarop je met elkaar werkt. Niet puur instructies geven en opvolgen, maar echt samenwerken. Volgens mij is dat, naast het ondernemende karakter, de grootste kwaliteit van Surplus.” Eggo Boer (62), voorzitter Raad van Toezicht

Strategie en samenleving De organisaties binnen Surplus zijn integraal gaan samenwerken. Ze kijken verder dan hun eigen voordeur. Verbinden diensten aan elkaar. Dat leidt tot verrassende arrangementen die écht aan sluiten bij wat de klant wenst. Vraag en aanbod Voor de meeste divisies van Surplus was 2007 een bijzonder goed jaar. Op vrijwel alle fronten nam de vraag naar onze dienstverlening toe. Surplus Welzijn is in korte tijd uitgegroeid tot de grootste welzijnorganisatie in WestBrabant. Surplus Kinderopvang mocht zich verheugen op een sterk toegenomen vraag naar kinderopvang. Het verpleeghuis mocht rekenen op een volle bezetting. De verzorgingshuizen waren tijdelijk minder bezet als gevolg van de bouwprojecten. De bouw van nieuwe woonvormen voor ouderen vordert echter goed.

7


Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Surplus is sinds 2007 dienstverlener in het kader van de Wmo. Dat doen we voor 23 gemeenten in ons werkgebied. Onze ambitie is om op lokaal niveau een breed en samenhangend aanbod te creëren voor de inwoners van de gemeenten. Die taak hebben we zeer voortvarend opgepakt vanuit de divisies zorg en welzijn. Al onze producten en diensten hebben we gebundeld in een productenboek en aangeboden aan de gemeenten. Onze aandacht concentreerde zich in 2007 vooral rond de huishoudelijke zorg. De druk op de tarieven voor huishoudelijke verzorging baarde ons de nodige zorgen. Het bracht de sector Thuiszorg in grote financiële problemen. Ook andere factoren speelden hierbij een rol. Er zijn ingrijpende maatregelen nodig om het tij te keren. De thuiszorgproblematiek staat inmiddels op de politieke agenda, zowel landelijk als gemeentelijk. Waar deze politieke discussie toe gaat leiden, is vooralsnog onduidelijk. Surplus ziet dat het huidige beleid leidt tot verschraling van de zorg. Er wordt minder zorg ingezet en men kiest voor zorgverlening door minder gekwalificeerde medewerkers. Wij vinden dat de overheid andere keuzes moet maken als blijkt dat thuiszorg door de vergrijzing te duur wordt. In onze optiek is het beter om draagkrachtige burgers te laten meebetalen, dan de thuiszorg over de hele linie te verschralen.

Kwaliteit Als het gaat om kwaliteit, zijn we bijzonder trots op wat Surplus tot nu toe heeft bereikt. Onze medewerkers hebben zich ook in 2007 ingespannen om het HKZ-certificaat te behalen of te verlengen. De sectoren thuiszorg, intramurale zorg en kinderopvang beschikken nu (wederom) over het felbegeerde HKZ-certificaat. Binnen Surplus Welzijn wordt hier nog hard aan gewerkt. Vermeldenswaardig is ook dat de sector Thuiszorg in 2007 en 2008 opnieuw de A-status kreeg toegekend door het Zorgkantoor. In 2008 kunnen ook Circonflex en de Werve voor het eerst rekenen op de A-status.

Strategische koers In 2007 is de nieuwe strategische koers van Surplus vastgesteld. Kernpunt van de strategie is dat Surplus zich gaat focussen op twee ketens: een keten ‘wonen, welzijn en zorg’ en een keten ‘jeugd’. De keten ‘wonen, welzijn en zorg’ bestaat uit arrangementen voor mensen die welzijn en/of zorg nodig hebben, zowel intramuraal als thuis. De keten ‘jeugd’ bestaat uit arrangementen voor kinderen, jongeren en hun familie. Surplus wil een regionale organisatie zijn die werkt in West- en Midden-Brabant en verankerd is in de lokale gemeenschap. We willen bovendien groot genoeg zijn om een sterke positie in de regio te hebben. ‘Klantenpartner zijn’ is een ander belangrijk uitgangspunt van de strategische koers. Het betekent dat we goede relaties willen opbouwen met onze klanten, zodat we op basis van de vraag het beste arrangement voor de klant kunnen samenstellen. We stellen ons daarbij dienstverlenend op. Tot slot kiest Surplus ervoor om zich te profileren met één merk: Surplus.

8


Organisatiestructuur De nieuwe strategische koers was aanleiding om in 2007 ook de organisatiestructuur aan te passen. Het werkgebied is opgedeeld in vier regio’s voor wonen, zorg en welzijn. Hierin zijn alle zorggerelateerde producten van Surplus ondergebracht. Voor welzijn is een divisie ingericht, naast de regio’s. De divisie Welzijn en de regio’s kregen de expliciete opdracht om gezamenlijk een totaalaanbod binnen de regio’s op te zetten en waar mogelijk verbindingen te leggen. Voor de klant moet er tenslotte maar één Surplus zijn. Voor kinderopvang is eveneens een divisie ingericht. De divisie Kinderopvang en de divisie Welzijn kregen de gezamenlijke opdracht om de keten ‘jeugd’ in te richten. Tenslotte is een divisie voor ondersteunende diensten ingericht: Surplus Support. De nieuwe organisatie structuur ging in per 1 januari 2008. Om de organisatiestructuur juridisch in te bedden vinden fusies plaats tussen de verschillende dochterstichtingen. In de eerste helft van 2008 fuseren alle welzijnsdochters tot Surplus Welzijn. De beoogde fusie tussen de zorgdochters van Surplus zal pas later plaatsvinden, omdat we eerst de sector Thuiszorg financieel gezond willen maken.

“Surplus is de afgelopen jaren sterk gegroeid. Steeds hebben we gezocht naar partners die elkaar aanvullen en versterken. Samen vormen we nu een organisatie die de klant ontzettend veel te bieden heeft. We hebben niet de ambitie om een landelijke organisatie te worden. West- en Midden-Brabant is groot genoeg voor ons. We hoeven geen McDonald’s te worden, waar de hamburgers in iedere vestiging hetzelfde smaken. We willen juist de eigen lokale kleur behouden en dichtbij de mensen staan.” Bakir Awad (61), voorzitter Raad van Bestuur

“Partners onder één paraplu” 9


Uitbreiding Externe samenwerking stond in 2007 hoog op de agenda. Doel van samenwerking is de positie van Surplus in de markt te verstevigen en de ketenzorg te verbeteren. In 2007 is Surplus behoorlijk gegroeid, doordat een aantal nieuwe dochter stichtingen is aangehaakt bij Surplus. De grootste uitbreiding was te zien bij Welzijn, waar vier welzijnsorganisaties zich in 2007 aansloten bij Surplus. Samen met de welzijnssector van de Markenlanden vormen zij nu Surplus Welzijn. In 2007 is tevens een samenwerking met Stichting Elisabeth voorbereid, een Bredase instelling voor wonen en zorg. Surplus heeft sinds 2005 een nieuwe loot aan de stam: Surplus Holding bv. Hierin zijn alle bv’s ondergebracht. Sinds december 2007 is ook onze divisie Kinderopvang onderdeel geworden van Surplus Holding bv. Als besloten vennootschap, onder de naam Surplus Kinderopvang, kan het bedrijf gemakkelijker inspelen op marktontwikkelingen. Verder heeft Nuevo bv zijn schoonmaakactiviteiten uitgebreid naar Breda en omstreken. Daartoe is Nuevo West-Brabant bv opgericht.

Particuliere zorg In 2007 hebben we voorbereidingen getroffen voor de aansluiting van Stichting Causa Nostrae Laetitiae / Vredenbergh wonen en welzijn. De aansluiting was een feit op 1 januari 2008. Deze stichting beheert een complex met verzorgings huisappartementen en serviceappartementen in Breda. De stichting gaat onderdeel uit maken van onze nieuwe divisie Particuliere zorg en serviceflats, die op 1 januari 2008 start. Hiermee richten we ons op het hogere segment: ouderen die willen betalen voor luxe woonvormen en comfortdiensten.

10


“H erkenbaar voor iedereen” “Veel klanten zien door de bomen het bos niet meer. Het aanbod is zo versnipperd, er zijn zoveel wetjes en financieringsvormen. Die zorg willen we klanten uit handen nemen. Door te zeggen: wij regelen ’t voor u. De nieuwe organisatiestructuur maakt dat mogelijk. Mijn droom is dat binnen een paar jaar iedere inwoner in het werkgebied Surplus kent. Als een professionele club mensen die voor je klaarstaat, op ieder moment in je leven. Dichtbij, persoonlijk en actief.” Anton van Mansum (34), lid Raad van Bestuur

Toekomst De toekomst van Surplus biedt tal van uitdagingen. Er is echter ook een aantal onzekerheden: de effecten van de Wmo, de invoering van zorgzwaartepakketten en de investeringen in bouwprojecten zorgen ervoor dat het risicoprofiel van Surplus toeneemt. Tot 2010 zullen we (met mate) blijven groeien, tot onze divisies een gezonde omvang hebben gereikt. Tegelijkertijd werken we aan ons kostenbewustzijn en het verstevigen van de interne organisatie. Door samenwerking met de universiteit willen we een wetenschappelijk fundament onder onze diensten leggen. Voor de werving van personeel gaan we projecten opzetten om verborgen arbeidspotentieel aan te boren. De particuliere zorg zal aandacht krijgen, net als de samenwerking met woningcorporaties rond nieuwe woonvormen voor ouderen. We gaan tot slot het klantservicebureau voor Surplus verder uitbouwen, waardoor onze diensten nog toegankelijker worden voor klanten.

11

Plus Zorg en welzijn voor ouderen die

punt thuis wonen >

Surplus Indruk 2007 • Samen sterk voor jong en oud De meeste ouderen willen zo lang mogelijk thuis blijven wonen. Ook als ze wat minder mobiel zijn of zorg nodig hebben. Om dat mogelijk te maken heeft Surplus diverse Pluspunten opgezet, op centrale plekken in het werkgebied. Vanuit een Pluspunt kunnen ouderen dag en nacht een beroep doen op zorg. Ook kunnen ze er informatie en advies inwinnen, gebruik maken van dagverzorging en deelnemen aan tal van sociale, culturele en sportieve activiteiten. Een mooi voorbeeld is de prachtige oude kapel van Oud-Gastel, die geheel in stijl is gerenoveerd in samenwerking met Woning stichting Bernardus en Stichting Bejaardenzorg OudGastel. Per week bezoeken een paar honderd ouderen dit laagdrempelige Pluspunt. Vele enthousiaste vrij willigers zijn erbij betrokken. Surplus Zorg en Surplus Welzijn werken hierin samen. Surplus heeft momenteel al zes Pluspunten onder zijn hoede.


Zorg Waar onze klanten ook wonen, Surplus levert zorg. Aan huis, in de eigen vertrouwde omgeving, in een verzorgingshuis of verpleeghuis. Het welbevinden en woongenot van onze klanten staan centraal. We helpen hen om de regie over hun eigen leven te blijven voeren. Thuiszorg Thuiszorg De Markenlanden wist in 2007 opnieuw de A-status te behouden. Ook klanten toonden zich zeer tevreden over de kwaliteit van zorg. Volgens de landelijke benchmark horen we tot de beste thuiszorgorganisaties van Nederland als het gaat om klanttevredenheid en medewerkertevredenheid. Financieel was 2007 echter een zwart jaar. Dat had vooral te maken met de invoering van de Wmo. Gezien de lage tarieven die gemeenten hanteren voor huishoudelijke verzorging, hebben we onze prijzen met circa 15% moeten verlagen. Medio 2007 werd duidelijk dat de duurdere thuishulp A nauwelijks meer werd geïndiceerd, in tegenstelling tot de goedkopere alphahulpen. Tegelijkertijd liepen de kosten op, onder meer door de toegenomen administratieve lasten. Kostbaar waren ook de kwaliteitsinvesteringen die we hebben gedaan om de dienstverlening uit te breiden, waaronder relatief dure producten als nachtzorg en alarmering.

Noodklok geluid Na de zomer dreigde een gedwongen ontslag van 230 thuishulpen A. Dat hebben we kunnen afwenden door nieuwe afspraken te maken met gemeenten over de herindicaties. Dat gaf ons enige lucht om ons personeelsbestand aan te passen aan de vraag. Dat hebben we onder meer gedaan door personeel om te scholen en goedkopere krachten in te zetten. Voor 2008 blijft de financiële situatie echter zorgwekkend en zal een forse reorganisatie noodzakelijk zijn.

Wmo Op het terrein van de Wmo waren we zeer actief in 2007. Surplus heeft in 2007 huishoudelijke verzorging geboden in 23 gemeenten in West- en Midden-Brabant. We merken dat veel klanten er moeite mee hebben om zelf werkgever te zijn van hun alphahulp. Daarom hebben we een kassiersfunctie in het leven geroepen, waarmee we klanten de administratieve rompslomp uit handen nemen. Begin 2007 is met succes geïnvesteerd in de werving van alphahulpen, in verband met de toenemende vraag. Het duurde gemiddeld drie tot vier weken om een passende alphahulp te vinden voor een klant. Naast huishoudelijke verzorging boden we medische advisering in de gemeenten Moerdijk en Halderberge.

14


Nachtzorg en zorgalarmering Nachtzorg aan huis hebben we in 2007 aangeboden in het gehele werkgebied. Nachtzorg houdt in dat een thuiszorgmedewerker één à twee keer per nacht een kijkje gaat nemen bij een klant. We werken hierbij samen met andere thuiszorgorganisaties. De zorgalarmering is voor het tweede jaar uitgevoerd in Zundert. Zorgalarmering wil zeggen dat een thuiszorgmedewerker acuut gaat kijken bij een klant die alarm slaat. Door deze nieuwe zorgvormen voelen mensen zich veiliger en kunnen ze langer thuis blijven wonen. Er zijn echter grote investeringen mee gemoeid, die zwaar drukken op het budget.

Verpleging en verzorging aan huis Sinds 2007 biedt Thuiszorg De Markenlanden in het gehele werkgebied verpleging aan huis. Hiervoor hebben we een team van gespecialiseerde verpleegkundigen geformeerd en de noodzakelijke (BIG)registraties in orde gemaakt. Door de gewijzigde indicatiestelling van het CIZ kwamen er minder aanvragen dan verwacht. Daarentegen namen de indicaties voor het product ‘persoonlijke verzorging’ zienderogen toe. Inmiddels hebben we de thuishulpen A die overbodig dreigden te worden, een scholing aangeboden zodat zij zich kunnen kwalificeren tot verzorgingshulp B.

“E én aanspreekpunt voor klanten zorg” “Vanaf 2008 hebben we de zorg verdeeld in regio’s. Er is nu per regio één aansturing. Klanten kunnen in de eigen regio met al hun wensen terecht. Van thuiszorg tot intramurale zorg, van wonen tot service en welzijn. Voor elke klant stellen we een passend arrangement samen, of hij nu thuis woont of in een woonlocatie van Surplus. Voor onze medewerkers wordt ’t nu makkelijker om ketens met elkaar te verbinden. Ik vind het boeiend om hier met onze mensen aan te werken.” Anthonie Maranus (40), directeur Surplus Zorg regio 1

15


Thuiszorg in Midden-Brabant De thuiszorg die Surplus aanbiedt in Midden-Brabant, wordt verleend door de Zorgverlener bv. Sinds eind 2006 maakt de Zorgverlener deel uit van Surplus. De organisatie is in 2007 sterk gegroeid als gevolg van aanvragen vanuit de AWBZ en de Wmo. Toenemende kosten en druk op de tarieven voor huis houdelijke verzorging leidden echter tot negatieve financiële resultaten. Er is desondanks geïnvesteerd in kwaliteit, wat blijkt uit het behaalde HKZcertificaat en de start van een decubitusproject. De goede contacten met Stichting de Wever hebben geleid tot een nauwere samenwerking op het gebied van zorg, verpleging en behandeling aan huis.

Extramuraal aanbod Ook Circonflex en de Werve boden in 2007 zorg bij mensen thuis. Bijvoorbeeld bij de bewoners van de (aanleun)woningen rondom een steunpunt of verzorgingshuis, maar ook bij andere senioren in het dorp. Sinds begin 2005 is de vraag naar deze ‘extramurale zorg’ bijna verdriedubbeld. Dit heeft waarschijnlijk te maken met de toenemende vergrijzing in de plattelandsgebieden en de grotere bekendheid van het aanbod. In tegenstelling tot ‘extramurale zorg’ is het product ‘extramurale behandeling’ in 2007 nauwelijks geïndiceerd door het CIZ.

Eerstelijns polikliniek In de polikliniek van verpleeghuis Sancta Maria behandelt Circonflex thuis wonende klanten, maar ook steeds meer bewoners uit de verzorgingshuizen. Zij krijgen de behandeling vergoed vanuit de zorgverzekeringswet. Er is met name veel vraag naar eerstelijns paramedici. Om een voorbeeld te noemen: het aantal eerstelijns logopediebehandelingen is in 2007 bijna verdrievoudigd. Een diëtiste van Circonflex heeft vanaf eind 2007 spreekuur gehouden in een gezondheidscentrum in Zevenbergen. Hier is zoveel belangstelling voor, dat we erover denken om meer paramedische spreekuren te organiseren in lokale gezondheidscentra. Zo brengen we het aanbod dichter bij de ouderen.

Dagverzorging Dagverzorging bieden we op vrijwel alle locaties van Surplus Zorg. In 2007 is ook Steunpunt De Donk in Zevenbergen ermee gestart. Dagverzorging is bedoeld voor thuiswonende ouderen die overdag extra hulp nodig hebben.

16


Doordat zij door de week de dagverzorging bezoeken, kunnen zij langer thuis blijven wonen en worden de mantelzorgers ontlast. Zowel De Markenlanden als Circonflex bieden dagverzorging aan en stemmen deze zoveel mogelijk op elkaar af. De vraag naar dagverzorging is groot, net als in 2006. De belangstelling voor dagverzorging ten behoeve van specifieke doelgroepen, zoals CVA-cliënten en ouderen met een visuele handicap, is toegenomen. Lotgenotencontact en het samen leren omgaan met de beperking, wordt als zinvol en prettig ervaren.

Wonen bij Surplus Surplus beschikt over een groot aantal intramurale locaties (verzorgingshuizen en verpleeghuizen) waar senioren wonen en naar behoefte zorg ontvangen. Op veel locaties zijn we momenteel met nieuwbouw of renovatie bezig. Dat heeft onder meer te maken met de veranderende woonbehoefte van cliënten en de toenemende vergrijzing. Met name kleinschalige woonvormen voor ouderen zijn in trek. Het bouwbureau van Surplus heeft in 2007 alle bouwprojecten gecoördineerd. We werken daarin samen met woningbouwverenigingen en projectontwikkelaars. In 2008 worden verzorgingshuis Antonius Abt in Terheijden en het eerste deel van de Fendertshof in Fijnaart opgeleverd. In 2008 starten we ook met de bouw van verpleeghuis Sancta Maria en Huize Zevenbergen in Zevenbergen.

Intramurale zorg Onze intramurale locaties zijn in 2007 meer vraaggericht gaan werken. De functie van persoonlijk begeleider is ingevoerd, waardoor de bewoner nu een vast aanspreekpunt heeft die hem helpt om zijn wensen te vertalen in passende zorg. Bijna zestig medewerkers zijn hiertoe opgeleid, volgens het landelijk competentieprofiel EVV (Eerst Verantwoordelijk Verzorgende). De bestaande zorgplannen zijn omgevormd tot zorgleefplannen met een wensenkaart. Hiermee kunnen we beter inspelen op de wensen van de bewoner. Ook vinden we het belangrijk om bewoners meer te betrekken bij de invulling van de zorg. Daarom nemen sinds kort ook de cliëntvertegenwoordigers deel aan het multidisciplinair overleg (MDO). We zijn ermee begonnen op twee psychogeriatrische afdelingen in het verpleeghuis en de ervaringen zijn zeer positief.

Verzorgingshuizen De bezetting van de verzorgingshuizen van Circonflex is in 2007 iets gedaald. De verouderde huisvesting van onze verzorgingshuizen speelt daarbij zeker een rol. Bovendien hebben we op twee locaties bewust plaatsen onbezet gelaten om onderdak te kunnen bieden aan bewoners vanuit verzorgingshuis Fendertshof en Antonius Abt. Zij worden hier tijdelijk ondergebracht vanwege de bouw van hun nieuwe locatie. Zorgkruispunt de Werve, dat zich in 2006

17


aansloot bij Surplus, zal in 2008 onderdeel gaan uitmaken van de nieuwe regiostructuur van Surplus Zorg. De aanvullende zorg binnen onze verzorgingshuizen werd in 2007 minder geïndiceerd door het CIZ. De groepsverzorging psychogeriatrie en het aantal tijdelijke opnames zijn licht gestegen. De verzorgingshuizen ondernemen steeds vaker activiteiten waarbij ook senioren uit de wijk worden betrokken. De belangstelling hiervoor is groot.

Verpleeghuis De bezetting van verpleeghuis Sancta Maria is net als voorgaande jaren hoog. De belangstelling voor de aanwezige specialisaties, zoals CVA ketenzorg en palliatieve zorg is groot. De inhoudelijke expertise is verder uitgebreid. Zo is er een pijnprotocol ontwikkeld voor terminale patiënten, dat ook is gepubliceerd in een wetenschappelijk tijdschrift. Verschillende disciplines hebben een scholing gevolgd over de longaandoening COPD. In 2007 hebben we extra middelen ontvangen om reumapatiënten te behandelen en hebben we het proces ‘multidisciplinair behandelen van cliënten met reumatoïde artritis’ vastgelegd. Tot slot is het activiteitenaanbod voor verpleeghuisbewoners in 2007 herzien. Er is een actief verenigingsleven op touw gezet, dat helemaal is afgestemd op de behoefte van de bewoners.

18


“Oude mensen zijn voor mij heel bijzonder. Een glimlach, daar doe ik het voor. Ik krijg er heel veel energie van als ik iemands welbevinden kan verbeteren. Mijn grootste uitdaging is het opzetten van een expertisecentrum binnen Surplus Zorg. Bijvoorbeeld op het gebied van palliatieve zorg en tal van ziektebeelden. We hebben een schat aan kennis en ervaring in huis. Die expertise willen we inzetten binnen Surplus Zorg, en ook steeds meer buiten onze muren.” Monique Maas (51), verpleeghuisarts en directeur Behandeling en Begeleiding van Surplus Zorg

“S chat aan kennis en ervaring in huis”

Dagbehandeling en crisisopnames De dagbehandeling binnen verpleeghuis Sancta Maria is weinig geïndiceerd in 2007. In een aantal gevallen heeft dit geleid tot crisisopnames. De stijging van crisisopnames is waarschijnlijk ook toe te schrijven aan de groeiende groep dementerende ouderen die nog thuis woont en een te grote belasting vormt voor de mantelzorgers. Vanuit dit oogpunt heeft Surplus in 2007 een nieuwe functionaris aangesteld: de dementieconsulent. Het is de taak van de dementieconsulent om advies en ondersteuning te bieden in de thuissituatie. De dementerende kan daarnaast uit preventief oogpunt worden onderzocht bij het geriatrisch centrum van Surplus Zorg.

Expertisecentrum In 2007 zijn plannen ontwikkeld om vanuit Surplus Zorg een expertisecentrum op te richten, waar alle kennis, ervaring en expertise gebundeld wordt. Het expertisecentrum zal actief zijn op het gebied van scholing, advisering, ketenzorg, onderzoek en innovatie. De aanwezige expertise is beschikbaar voor klanten en zorgverleners binnen Surplus én daarbuiten.

19


Thuiszorg Thuiszorg De Markenlanden

2006 aantal uren

2007 aantal uren

Huishoudelijke verzorging 1 (HV1) Huishoudelijke verzorging 2 (HV2) Huishoudelijke verzorging 3 (HV3) Persoonlijke verzorging Verpleging Activerende thuiszorg Ondersteunende begeleiding

94.313 309.867 144.952 20.908 51.526 42.138

155.968 288.534 1.918 153.758 16.948 4.704 52.791

2006

2007

24.587 19.002

25.001 22.366

2006 aantal uren

2007 aantal uren

289 13.733 12.015 5.237 3.635 0

5.860 31.252 13.945 5.753 5.070 109

Dagverzorging De Markenlanden Dagverzorging (in deelnemersdagen) Vervoer dagverzorging (in ritten retour)

Thuiszorg De Zorgverlener Huishoudelijke verzorging 1 (HV1) Huishoudelijke verzorging 2 (HV2) Persoonlijke verzorging Verpleging Ondersteunende begeleiding Advies, instructie en voorlichting

20


Verzorgingshuizen en steunpunten 2007

Locaties Circonflex Fendertshof De Ganshoek Huize Zevenbergen Mauritshof Antonius Abt St. Martinus De Westhoek Steunpunten Totaal Circonflex Zorgkruispunt de Werve

Bezetting per Bezetting 01-01 per 31-12

Jaar Kortdurend Extramurale Dagactiviteit bezettingsverblijf zorg ouderen percentages basis

cliënten

cliënten

%

dagen

uren

dagdelen

26 53 62 38 10 24 60 n.v.t. 273

15 57 67 36 11 24 58 n.v.t. 268

65,62% 95,80% 92,53% 85,11% 96,74% 93,36% 90,47% n.v.t. 88,93%

528 537 557 443 44 251 1.366 n.v.t. 3.726

3.445 3.444 2.508 2.005 397 1.950 5.643 3.500 22.892

5.821 3.151 3.918 1.152 0 1.641 4.168 3.408 23.259

47

49

96,3 %

431

15.275 * 4.113 **

Aanvullende verpleeghuiszorg individueel combinatie dagen dagen 3.029 8.233 10.015 6.053 2.059 2.867 9.722 n.v.t. 41.978

2.920 2.724 2.298 1.327 0 3.848 5.814 n.v.t. 18.931

7.357

4.094

* AWBZ ** WMO

Verpleeghuis Aantal verpleegdagen Verpleegafdelingen Circonflex Psychogeriatrie Somatiek reactivering Somatiek intensieve zorg Totaal

2006

2007

41.863 13.215 23.397 78.475

23.466 10.901 41.723 76.090

4.022 2.123

8.080 3.883

97,92% 80,85%

96,88% 92,74%

70

73

Aantal dagbehandelingsdagen Dagbehandeling psychogeriatrie Dagbehandeling somatiek Totaal

Jaarbezettingspercentage Verpleeghuis Dagbehandeling

Geriatrisch Centrum Aantal onderzoeken

21

Toren Kruisbestuiving tussen welzijn, onderwijs en

3


sport >

In het NAC-stadion in Breda is in 2007 Toren 3 geopend, een samenwerkingsverband van instellingen voor welzijnswerk, onderwijs en sport. Wekelijks weten minstens honderd jongeren de toren te vinden. Ze kunnen hier deelnemen aan bruisende activiteiten die hun ontwikkeling en deelname aan de samenleving ten goede komen. Toren 3 biedt bijvoorbeeld onderdak aan het project Popcorner van Surplus Welzijn. Jongeren volgen hier workshops muziek en kunnen er met hun bandje repeteren. Ook Teamplay is er gehuisvest, een samenwerking tussen NAC, het ROC en Surplus Welzijn. Vmboleerlingen die niet meer deelnemen aan het reguliere onderwijs krijgen hier een tweede kans. De jongeren volgen lessen en doen klussen in en om het stadion. De jeugdreclassering organiseert vanuit de toren taakstraffen voor jongeren. Toren 3 gaat ook buitenschoolse opvang bieden met huiswerkbegeleiding en sport.


Welzijn Bruggen bouwen. Tussen mensen. Tussen bewoners en hun omgeving. Tussen burgers en gemeenten. Tussen welzijn, zorg en wonen. Met dit doel voor ogen is Surplus Welzijn actief in de regio West-Brabant. De focus ligt op ontmoeting en ontspanning, participatie en integratie, leefbaarheid en veiligheid. Schaalvergroting Voor de divisie Welzijn van Surplus was 2007 in vele opzichten een jaar om met voldoening op terug te kijken. Het jaar stond voor ons vooral in het teken van schaalvergroting. Maar liefst vier grote en kleinere welzijnsorganisaties hebben zich bij Surplus aangesloten: Vertizontaal uit Breda, Merites uit Oosterhout, Stichting Welzijn Etten-Leur en Jeugd- en Jongerenwerk Blitz uit Drimmelen. Samen met de sector Welzijn van de Markenlanden en Plusbus Halderberge vormen we zo de divisie Surplus Welzijn.

Kwaliteit en continuïteit Surplus Welzijn is nu de grootste aanbieder van welzijnsproducten en -diensten in West-Brabant. Daarmee komt onze dienstverlening binnen handbereik van alle inwoners in deze regio. Met deze uitbreiding kunnen we bovendien de kwaliteit en continuïteit van onze divisie beter waarborgen. Voor gemeenten en andere instanties zijn we een gesprekspartner van formaat. Ook in de toekomst sluiten we verdere samenwerking, binnen en buiten ons huidige werkgebied, niet uit.

Optimale ontplooiing Vanzelfsprekend hebben deze ontwikkelingen het nodige van ons gevergd. Surplus Welzijn is immers in één jaar tijd gegroeid van 65 naar 350 medewerkers. We hebben veel tijd, aandacht en energie besteed aan de onderlinge afstemming van onze werkzaamheden. Er is gewerkt aan een eenduidig beleid en een heldere structuur. Voor 2008 staat het realiseren van een cultuur waarin alle medewerkers zich optimaal kunnen ontplooien hoog op de agenda. Daarnaast hebben we vorig jaar nadrukkelijk ingezet op (kosten)efficiënt en bedrijfsmatig werken. Mede daardoor heeft Surplus Welzijn 2007 met een positief resultaat afgesloten.

Wmo Sinds 1 januari 2007 is de Wmo officieel van kracht. De divisie Welzijn heeft zich hier terdege op voorbereid. In tegenstelling tot eerdere verwachtingen zijn gemeenten nog niet wettelijk verplicht om welzijnsproducten en -diensten via aanbesteding in te kopen. Gezien de tegenvallende ervaringen hiermee in de thuiszorg is de verwachting dat Welzijn voorlopig nog blijft werken op basis van subsidieafspraken. Overigens worden in de Wmo de beleidsterreinen van welzijn en zorg dichter bij elkaar gebracht, wat meer mogelijkheden biedt voor ketenvorming. Deze ontwikkeling sluit aan bij de strategische visie van Surplus als geheel en de divisies Welzijn en Zorg in het bijzonder.

24


“Surplus Welzijn is nu samengesmeed tot één club. Er is bewust gekozen voor werken met wijk- en buurtteams. Zo staan we dichtbij de klanten en is ‘t helder wie waarvoor verantwoordelijk is. We gaan Welzijn sterker op de kaart zetten. We mogen best trots zijn op ons werk, want we doen veel goeds in de samenleving! Ik zie het als een uitdaging om met elkaar een welzijnsorganisatie neer te zetten, waar je niet omheen kunt. Proactief, ondernemend, met lef en met visie.”

“Teams Welzijn haken in elkaar”

Erwin Höppener (47), directeur Surplus Welzijn

Jongeren centraal Vorig jaar heeft Surplus Welzijn tal van activiteiten voor jongeren ontplooid rond thema’s als gezondheid, respect, cultuur, samenwerking, vrijetijdsbesteding, identiteit en toekomstperspectief. Zo hebben we in Halderberge een bijdrage geleverd aan het eerste Centrum voor Jeugd en Gezin in ons werkgebied. Het jongeren- en straathoekwerk in Oudenbosch heeft in september een jongerencultuurfestival Tune Dynamic georganiseerd, samen met een grote groep jongeren die als vrijwilliger participeerden. Met 2000 bezoekers was Tune Dynamic een zeer succesvol festival. In Halderberge is bovendien de vraag naar schoolmaatschappelijk werk opnieuw gestegen. Voor het algemeen maatschappelijk werk was het terugdringen van de wachtlijsten een speerpunt. In het NAC-stadion in Breda is Toren 3 geopend, een samenwerkingsverband van instellingen op het gebied van welzijnswerk, onderwijs en sport. Toren 3 biedt bijvoorbeeld onderdak aan een Popcorner, de Jeugdreclassering en Teamplay. Vmbo-leerlingen van 14 tot 18 jaar die niet meer deelnemen aan het reguliere onderwijs krijgen hier een tweede kans. Toren 3 gaat ook buitenschoolse opvang bieden met huiswerkbegeleiding en sport.

25


Schuldhulpverlening Door de grote vraag naar schuldhulpverlening hebben onze cliënten soms te maken met wachtlijsten. Dit is overigens niet alleen een knelpunt in West-Brabant; ook landelijk is de behoefte aan schuldhulpverlening explosief gestegen. We hebben deze problematiek onder de aandacht van de gemeenten gebracht. In Moerdijk en Drimmelen hebben we extra financiering gekregen om de wachtlijsten te bekorten.

’Ruimte’ voor ouderen en vrijwilligers Met de opening van activiteitencentrum Accent Zuid, in september 2007, beschikt Oosterhout over twee gebouwen waar ouderen volop de gelegenheid krijgen elkaar te ontmoeten, sociale contacten te leggen en aan activiteiten mee te doen. In Accent Noord vonden in 2007 ruim 700 activiteiten plaats met meer dan 9.000 deelnemers; inmiddels hebben zo’n 3.000 ouderen nu ook de weg naar Accent Zuid weten te vinden. Bijzonder is de Zomerschool, die ook vorig jaar weer in Oosterhout is georganiseerd. In de zomerperiode krijgen ouderen vaak minder bezoek van familie en kennissen. In 2007 waren er vijftig programmaonderdelen waar bijna 1.500 ouderen aan deelnamen. In het ouderenwerk is de rol van vrijwilligers onmisbaar. Zij bedenken en begeleiden activiteiten, zijn gastheer en gastvrouw en hebben een hoge mate van verantwoordelijkheid. Vrijwilligers van de Klussendienst helpen ouderen met karweitjes in en om het huis. Ruim dertig ouderenadviseurs gaan regelmatig op huisbezoek bij ouderen om informatie te geven over diverse voorzieningen of vullen formulieren in. Zij zijn er bovendien in getraind om signalen van eenzaamheid of andere (financiële) problemen op te vangen. In dat geval kunnen er andere diensten van Surplus worden ingeschakeld: het maatschappelijk werk, het informatiecentrum of schuldhulpverlening. In 2007 hebben 720 ouderen een bezoek van een ouderenadviseur aangevraagd.

Buurtbemiddeling In Etten-Leur en Breda is Surplus Welzijn sinds vorig jaar actief op het gebied van buurtbemiddeling. Woningcorporaties en gemeente ondersteunen dit initiatief. Getrainde bemiddelaars helpen vrijwillig hun medebewoners om zelf onderlinge conflicten op te lossen. De bemiddeling is gratis en de vrijwilligers hebben geheimhoudingsplicht. Er zijn in totaal al meer dan 100 zaken aangemeld.

Commerciële diensten Surplus Welzijn wil in 2008 een aparte besloten vennootschap oprichten om specifieke vormen van welzijnsdienstverlening op commerciële basis aan te bieden. Hiervoor hebben wij in 2007 de basis gelegd. Onze kennis en ervaring willen we beschikbaar stellen aan profit- en non-profitorganisaties die daarom vragen. Te denken valt bijvoorbeeld aan adviezen en methodieken om het gebruik van alcohol door jongeren op het platteland terug te dringen. Ook buurtbemiddeling blijkt een gewilde vorm van dienstverlening waarmee onze welzijnswerkers duurzame oplossingen bij conflicten kunnen aandragen. Met de oprichting van deze commerciële ‘tak’ blijven uiteraard onze huidige voorzieningen behouden.

26


Welzijn De Markenlanden

Maatschappelijk werk Aantal cliënten Sociaal cultureel werk Aantal ingezette uren per week Ouderenwerk Maaltijden (aantal geleverde maaltijden) Alarmering (aantal aangesloten apparaten) Klussendienst (aantal uitgevoerde klussen) Plusbus (aantal ritten)

Vertizontaal

Opvoedingsondersteuning en ontwikkelingsstimulering Aantal deelnemers Aantal ingezette uren Leefbaarheid en participatie Aantal deelnemers Aantal ingezette uren Tiener- en jongerenwerk Aantal deelnemers Accommodatiegebonden uren

Merites

Maatschappelijk werk (nieuwe aanmeldingen ) Maatschappelijk werk (korte contacten) Informatiecentrum (nieuwe aanmeldingen1) Ouderenadviseurs (nieuwe aanmeldingen1) Maatschappelijke begeleiding allochtonen/nieuwkomers Klussendienst (aantal klussen)

Stichting Welzijn Etten-Leur

Leefbaarheid Deelnemers buurtprojecten Deelnemers voorlichtingsproject ouderen Brede School Deelnemers activiteiten Ondersteuning vrijwilligerswerk Bemiddelingen voor vrijwilligers Bemiddelingen voor maatschappelijke stages Jongerenwerk Vindplaatsgericht werken (aantal contacten) Jongerenactiviteiten (aantal deelnemers) Accommodatiegericht jongerenwerk (aantal contacten)

2007 9.860 178,5 64.890 902 81 11.328 2007 61.864 9.538 27.998 36.936 61.873 26.458 2007 465 247 348 720 1.439 750 2007 51 2.284 444 247 150 3.308 3.023 3.340

1) Naast nieuwe aanmeldingen was ook nog een aantal dossiers uit 2006 in behandeling.

Surplus Welzijn brengt per gemeente een uitgebreid activiteitenverslag uit.

27

JeeKaaCee Alles voor kinderen en jongeren onder


Het nieuwe Jeugd- en Kindercentrum JeeKaaCee in Zundert opende in 2007 zijn deuren. Woningstichting Zorgvoorwonen heeft samen met architectenbureau Van den Heuvel & De Wilde een prachtig gebouw weggezet. Een gebouw waarin kinder-, jeugd- en jongerenwerk perfect samengaan. In dit eigentijdse, multifunctionele pand is Surplus goed vertegenwoordigd. Surplus Kinderopvang heeft een ruimte gehuurd voor kinderdagverblijf Villa Kakelbont en bso de Kakelkeet. Ook het jongerenwerk van Surplus Welzijn in Breda, peuterspeelzaal ’t Kliedernestje, Jeugdcarrousel ’t Stokperdje en Scouting Zundert hebben er een plek gevonden. JeeKaaCee heeft alles in huis om een integraal aanbod van activiteiten, ondersteuning en begeleiding van kinderen en jongeren te ontwikkelen. Het heeft de potentie om uit te groeien tot een échte keten Jeugd.

één dak >


Kinderopvang Kinderopvang is populairder dan ooit. Door de invoering van de verplichte werkgeversbijdrage in 2007 is kinderopvang voor ouders aanzienlijk goedkoper geworden. Het resultaat: een explosieve groei van de vraag naar kinderopvang in alle leeftijdsgroepen. Nieuwe medewerkers, nieuwe locaties Surplus Kinderopvang kijkt terug op een zeer succesvol jaar. We hebben maar liefst 65 nieuwe pedagogisch medewerkers aangesteld om aan de grote vraag tegemoet te komen. Om zoveel mogelijk kinderen te kunnen plaatsen, is extra opvang gecreëerd in peuterspeelzalen, scholen en scoutinggebouwen in Etten-Leur, Prinsenbeek, Breda en Rijsbergen. Zodra de Brede School in de nieuwbouwwijk Schoenmakershoek in Etten-Leur wordt opgeleverd, krijgt Surplus ook daar de beschikking over ruime faciliteiten voor buitenschoolse opvang en een kinderdagverblijf. Daarnaast zijn er diverse bouwprojecten in gang gezet om ook op de lange termijn voldoende opvang te kunnen bieden.

Integraal aanbod in JeeKaaCee Een mijlpaal was de opening van het nieuwe Jeugd- en Kindercentrum JeeKaaCee in Zundert, op 14 november 2007. In dit eigentijdse, multifunctionele gebouw huren wij ruimte voor het kinderdagverblijf Villa Kakelbont en de buitenschoolse opvang de Kakelkeet. JeeKaaCee wordt daarnaast nog gebruikt door het jongeren werk van Surplus Welzijn Breda (Vertizontaal), peuterspeelzaal ’t Kliedernestje, Jeugdcarrousel ’t Stokperdje en Scouting Zundert. JeeKaaCee heeft alles in huis om een integraal aanbod van activiteiten, ondersteuning en begeleiding van kinderen en jongeren te ontwikkelen.

Buitenschoolse en tussenschoolse opvang Ook basisscholen wisten vorig jaar de weg naar Surplus te vinden. Sinds 1 augustus 2007 zijn zij verantwoordelijk voor de tussenschoolse opvang en hebben de verplichting ook buitenschoolse opvang te regelen. Alle scholen in ons werkgebied doen een beroep op de buitenschoolse opvang van Surplus. Op zes scholen in Etten-Leur zijn wij sinds vorig jaar ook betrokken bij de tussenschoolse opvang (het ‘overblijven’). Wij leveren gekwalificeerde leidsters, verzorgen de pedagogische begeleiding van de vrijwilligers en regelen de facturering naar de ouders. Voor deze dienstverlening hebben we een speciale coördinator aangesteld.

30


Gastouderbureau Om aan de grote vraag naar kinderopvang te voldoen, is het gastouderbureau van Surplus vorig jaar versterkt met een derde bemiddelingsmedewerker. Vanuit ons bureau in Etten-Leur bedienen we nu geheel West-Brabant. Uiteraard volgen nieuwe gastouders een verplichte training voor professionele kinderopvang. Daarnaast raken steeds meer gastouders enthousiast over het digitale (leer)platform www.gastouderacademie.nl. Zo kunnen zij zich flexibel bijscholen, in hun eigen tempo en op het tijdstip dat het beste bij hen past. Via het interactieve forum wisselen zij tips en ervaringen met andere gastouders uit. Sinds de start van deze vorm van e-learning hebben al vier gastouders van Surplus officiële certificaten behaald.

“De divisie Kinderopvang is nu een bv geworden binnen Surplus. Logisch, want je hebt te maken met een snel veranderende markt. Dat neemt niet weg dat ik het een meerwaarde vindt om bij Surplus te horen. We hebben samen met Surplus Welzijn een ondernemingsplan geschreven voor de keten Jeugd. Zo hebben we plannen voor opvoedingsondersteuning en pedagogische workshops voor ouders. Daarmee laten we zien dat we pedagogisch méér in huis hebben. Maatschappelijk ondernemen? Kinderopvang swingt!” Marie-José Brandel (53), directeur Surplus Kinderopvang

“Kinderopvang swingt!” 31


Inzet en betrokkenheid Zeker in zo’n dynamisch jaar als 2007 is een optimale inzet en betrokkenheid van onze medewerkers essentieel. Daarom is 2007 uitgeroepen tot het Jaar van de Medewerker. We hebben ons personeel op verschillende momenten in het zonnetje gezet. Een solide personeelsbeleid heeft uiteraard onze voortdurende aandacht. Met teambuilding, cursussen en introductiedagen voor nieuwe medewerkers bieden we hen de nodige ondersteuning.

Inspraak De samenwerking met de Centrale Oudercommissie is in 2007 prettig en constructief verlopen. Ook via lokale oudercommissies en klankbordgroepen is de inspraak goed geborgd. Nieuw is de Kinderraad van Surplus. Met een heuse voorzitter, secretaris en leden geven de kinderen van de buitenschoolse opvang ons serieuze adviezen over bijvoorbeeld het gebruik van internet, aanschaf van spelmaterialen en andere activiteiten. Omdat Surplus Kinderopvang vorig jaar een divisie is geworden, wordt er voor de medewerkers een eigen medezeggenschapsorgaan in het leven geroepen.

‘Samen werken, samenwerken’ Met vertrouwen blikt Surplus Kinderopvang vooruit naar de toekomst. Onder het motto ‘Samen werken, samenwerken’ hebben we onze plannen voor 2008-2010 op papier gezet. Met peuterspeelzalen en basisscholen in ons werkgebied willen we de samenwerking intensiveren, ook als het gaat om de verdere ontwikkeling van de Brede Scholen. Voor de buitenschoolse opvang ligt samenwerking met sport- en culturele clubs in het verschiet, om zodoende het aanbod voor kinderen nog aantrekkelijker te maken. Ook andere nieuwe diensten zoals thuisopvang, flexibele opvang en meer gemaksdiensten worden onderzocht. Daarnaast investeren we verder in onze medewerkers, bijvoorbeeld met in- en doorstroombeleid en functiedifferentiatie.

32


Kinderopvang Producten Kinderdagverblijven Buitenschoolse opvang Gastouderopvang

2006 bezetting

2007 bezetting

69,55% 50,51% 103%

71,73 % 52,24 % 134 %

33

Consult Dementieconsulent coördineert zorg rond


Dementie is een groeiend maatschappelijk probleem. Steeds meer mensen krijgen er mee te maken. Daarom heeft Surplus sinds 2007 een eigen dementieconsulent. Deze verpleegkundige richt zich speciaal op dementerenden die nog thuis wonen. Veel van hen worden thuis verzorgd door hun partner, familie of vrijwilligers. De dementieconsulent probeert te voorkomen dat mantelzorgers overbelast raken, zodat de dementerende langer in de eigen vertrouwde omgeving kan blijven wonen. De dementieconsulent is vertrouwenspersoon, adviseur, coördinator en pleitbezorger tegelijk. Hij behartigt de belangen van dementerenden en mantelzorgers, zodat ze passende hulp krijgen. Altijd staat de vraag van de cliënt centraal. De ene cliënt wil meer informatie over de ziekte. De ander heeft vooral behoefte aan persoonlijke begeleiding bij het omgaan met het gedrag van een dementerende partner. En in weer een andere situatie worden professionele hulpverleners ingeschakeld.

dementie >


Organisatie Medewerkers willen groeien. Zich ontwikkelen en ontplooien. Waardering krijgen voor hun inspanningen. Werk en privé kunnen combineren. Surplus biedt mensen de kans om het beste uit hun werk én uit zichzelf te halen. Herstructurering De nieuwe organisatiestructuur van Surplus heeft ook gevolgen voor de medewerkers. Vooral bij de divisies Zorg en Welzijn zijn directieleden, regio- en rayonmanagers (her)benoemd. De personele invulling van het nieuwe Surplus concern is zeer zorgvuldig begeleid. Daarnaast is gewerkt aan de verdere consolidatie van integraal management en de bevordering van mensen resultaatgericht werken.

Surplus Support De inrichting van de nieuwe divisie Surplus Support is in 2007 in gang gezet. Surplus Support wordt opgezet als Shared Service Centre waarin de ondersteunende diensten eenduidig en efficiënt worden aangeboden, met oog voor de wensen van de interne klant. Daarbij gaat het om dienstverlening op het gebied van ICT, Administratie, Personeel & Opleidingen, Vastgoed & Facilities en Bedrijfsadvies & Informatievoorziening. In 2007 hebben we de hergroepering en standaardisatie van deze activiteiten voorbereid.

Personeel vinden en binden De krapte op de arbeidsmarkt begint ook bij Surplus voelbaar te worden. We voorzien knelpunten bij de werving van gekwalificeerde medewerkers in alle sectoren, zoals jongerenwerkers, pedagogisch medewerkers en verzorgenden niveau 3. Om ook in de toekomst voldoende personeel te vinden en aan ons te binden, participeren we in de pilot Branchepaspoort Zorg & Welzijn. Met dit project wil Surplus de ‘stille arbeidsreserve’ aanboren, zoals laagopgeleide vrouwen en migranten zonder startkwalificatie. Als zij aan dit toeleidingstraject deelnemen, krijgen zij een ‘branchepaspoort zorg & welzijn’, dat bij voldoende geschiktheid toegang geeft tot een BBL-contract (Beroepsbegeleidende Leerweg) op niveau 3 bij de sectoren zorg en welzijn.

36


“Surplus Support staat nog in de startblokken, maar ‘t bruist er van de ideeën. Iedere Surplusmedewerker kan bij ons terecht met zijn vragen om ondersteuning. Van gebouwonderhoud tot managementinformatie, van computerproblemen tot opleidingen en nog veel meer. We gaan dit alles uitwerken in heldere dienstverleningsovereenkomsten. Vrien delijke zakelijkheid wordt ons uitgangspunt. Niet keihard tot achter de komma, maar wel met duidelijke afspraken over kwaliteit, prijs en levertijd.”

“S upport: klaar voor de start”

Ab Spaan (50), projectleider Surplus Support

Scholing en opleiding Vanzelfsprekend investeren wij ook in de deskundigheidsbevordering van onze huidige medewerkers, bijvoorbeeld door de meerjarenprojecten ‘Voorbereid op de toekomst’ en ‘Opleiding in ontwikkeling’. In 2007 hebben we opnieuw ESF-subsidie ontvangen om diverse scholingstrajecten te financieren. Deze scholing gebeurt onder meer in het skillslab, waar zorgmedewerkers van binnen en buiten Surplus hun vaardigheden kunnen aanscherpen. We zijn van plan om in 2008 alle opleidingsactiviteiten binnen Surplus te bundelen in een speciale opleidingsafdeling.

Ziekteverzuim In 2007 had Surplus net als voorgaande jaren een relatief laag verzuimpercentage. Zo is bij Surplus Welzijn - ondanks de enorme groei en de onvermijdelijke interne veranderingen die daarmee gepaard gaan - het ziekteverzuim in 2007 met gemiddeld 6% redelijk laag gebleven. Met name de Markenlanden Welzijn en Stichting Welzijn Etten-Leur kennen een opvallend laag ziekteverzuim. Bij de divisie Kinderopvang is het ziekteverzuim met 3,5% onder het landelijk gemiddelde gebleven. Het ziekteverzuim bij Surplus Zorg is met gemiddeld 5,2% eveneens lager dan het landelijk gemiddelde.

37


Preventie en reïntegratie Op dit punt worden de voordelen van een grote organisatie duidelijk zichtbaar. De schaalgrootte van Surplus maakt het mogelijk om eigen voorzieningen in huis te halen om (preventief ) te werken aan welbevinden en gezondheid van medewerkers. Het relatief lage ziekteverzuim is mede te danken aan een gedegen verzuim- en reïntegratiebeleid en de inzet van onze eigen arbodienst en bedrijfsarts. Begin 2008 start Surplus met een project op de Zorgboerderij de Meeshoeve in Oud Gastel. Langdurig zieke medewerkers of mensen met burn-outklachten worden daar intensief begeleid om hun reïntegratie te bespoedigen.

Bedrijfsmaatschappelijk werk In samenwerking met Surplus Welzijn is vorig jaar de pilot bedrijfsmaat schappelijk werk opgezet. Doel van dit project is om mogelijke uitval van Surplusmedewerkers door psychosociale problemen vroegtijdig op het spoor te komen en ondersteuning te bieden bij reïntegratie na ziekteverzuim. De pilot is met succes afgerond en bedrijfsmaatschappelijk werk voor mede werkers is inmiddels een regulier aanbod binnen Surplus.

ICT In 2007 is gewerkt aan een gezamenlijk ICT-beleid en een soepele integratie van de bestaande hard- en software van alle bedrijfsonderdelen. In 2008 selecteert Surplus één personeelsinformatie- en salarisverwerkingssysteem. De voorbereidingen hiervoor zijn in volle gang. Ook hebben wij in 2007 voor een Content Management Systeem (CMS) gekozen, dat als basis dient voor de nieuw te ontwikkelen Surpluswebsite, het intranet en het extranet. Daarnaast zijn we vergevorderd met de ontwikkeling van een gezamenlijk zorginformatiesysteem voor Zorg en Welzijn en loopt er een pilot om een nieuwe applicatie voor planning en inroostering bij Kinderopvang te testen.

Financiën Een mijlpaal was de uniforme inrichting van het financiële systeem voor Zorg, Welzijn en Kinderopvang. Hiermee worden de financiële rapportages concernbreed vormgegeven, financiële processen op dezelfde efficiënte wijze ingericht en kunnen medewerkers beter samenwerken. Tijdens de ontwikkeling

38


van divisie Support hebben we de werkwijzen vergeleken en best practices geïdentificeerd. Deze worden in de loop van 2008-2009 gerealiseerd. Ook de planning- en controlcyclus wordt gaandeweg op één leest geschoeid. De cyclus omvat onder meer formats voor jaarplannen, projectomschrijvingen, kwartaalrapportages en de evaluatie van jaarplannen.

Vastgoed & Facilities In 2007 zag de nieuwe afdeling Vastgoed en Facilities (V&F) het licht. De afdeling ontwikkelt beleid op het gebied van vastgoed-, food- en facilitymanagement. Om de dienstverlening te optimaliseren, hebben we een nieuw systeem voor Facilitair Management (Planon) geïmplementeerd, een fronten backoffice ingericht en accountmanagement ingevoerd. De inkooporganisatie is verder geprofessionaliseerd en er zijn diverse (Europese) aanbestedingen in gang gezet. We hebben een start gemaakt met een verandering in de maaltijdvoorziening van ‘centrale plateaumaaltijd’ naar maaltijdconcepten die beter aansluiten bij kleinschalig wonen.

Resultaat Surplus heeft 2007 afgesloten met een negatief financieel resultaat van € 3.582.000. Hoewel de divisie Kinderopvang aan het eind van het jaar een positief resultaat liet zien, gold dit niet voor de zorgen welzijnsstichtingen binnen Surplus. Door de bouwprojecten in de intramurale zorg liep de productie - en dus de inkomsten - tijdelijk terug. De thuiszorg sloot 2007 af met een groot negatief resultaat. Belangrijkste oorzaak is de druk op de tarieven door de invoering van de Wmo en de veranderingen in indicatiestelling door gemeenten. Daarnaast heeft de effectuering van de strategische koers van Surplus geleid tot een (incidentele) toename van de bedrijfskosten.

Centrale ondernemingsraad De centrale ondernemingsraad (COR) is in 2007 uitgebreid, omdat nieuwe organisaties zich bij Surplus hebben aansloten. In 2007 heeft de COR zich onder meer gebogen over de fusieplannen van Surplus. De COR staat hier positief tegenover. Ook is ingestemd met de pilot ‘bedrijfsmaatschappelijk werk’ en de projectomschrijving ‘opleiden binnen Surplus’. Een ander onderwerp dat de volle aandacht kreeg, was de nieuwe organisatiestructuur. De COR heeft geadviseerd over de benoemingen van divisiedirecteuren en heeft met de decentrale ondernemingsraden gesproken over de gevolgen van de nieuwe organisatiestructuur voor de medezeggenschap. In het najaar volgde de COR een cursus bij FNV Format. Van hieruit werd een nieuwe medezeggenschapsstructuur voor Surplus ontwikkeld. In 2008 wordt deze structuur geïmplementeerd en komen er verkiezingen. De relatie met de Raad van Bestuur is uitstekend. Er is een grote openheid naar elkaar en de COR wordt in een vroeg stadium over plannen geïnformeerd. De relatie met de decentrale ondernemingsraden is goed. Om het contact met de achterban te verbeteren, is een medezeggenschapskrant ontwikkeld.

39


Personeel Gemiddeld aantal medewerkers 2006 2007

Gemiddeld aantal fte’s 2006 2007

Gemiddeld aantal vrijwilligers 2006 2007

Circonflex Verpleeghuis inclusief behandeling en begeleiding Verzorgingshuizen en steunpunten Ondersteunende diensten Totaal

354

410

223

231

175

169

431

379

230

199

369

360

129 914

141 930

86 539

115 545

19 563

19 548

101

97

55,45

62,62

60

60

45 784 63 167 1.059

46 800 61 232 1.139

29 377 44 113 563

28 405 45 153 631

1 195 246 36 478

1 107 252 82 442

34

42

22

25

-

-

18 52

5 47

9 31

4 29

-

-

171

184

133

137,3

31

58

60

40,7

41,8

150

De Werve Totaal

De Markenlanden Beheer Thuiszorg Welzijn Kinderopvang Totaal

De Zorgverlener Verplegend en verzorgend personeel Overig Totaal

Vertizontaal Totaal

Merites Totaal

Stichting Welzijn Etten-Leur Totaal

40

10

7,86


Ziekteverzuim

in procenten < 1 jaar, exclusief zwangerschapsverlof

Circonflex 2006 4,9

5,2

De Markenlanden Thuiszorg 2006 2007 5,8

Vertizontaal 2006

3,6

2007 6,2

3,0

Merites 2006 6,6

De Zorgverlener 2006 2007

2007

5,0

De Markenlanden Welzijn 2006 2007

5,2

5,9

De Werve 2006

2007

6,38

3,1

De Markenlanden Kinderopvang 2006 2007 3,1

3,5

3,8

De Markenlanden Beheer 2006 2007 2,2

5,5

2007

Stichting Welzijn Etten-Leur 2006 2007

10,8

2,16

41


Kwaliteit & cliëntenraad Surplus vindt het belangrijk dat al haar bedrijfsonderdelen het HKZ-certificaat behalen. Met trots kunnen we vermelden dat een groot aantal bij Surplus aangesloten organisaties en dochters hieraan voldoen sinds 2007. HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector. Surplus ziet HKZ-certificering niet als doel op zich, maar als kroon op de inspanningen die onze organisatie verricht om zichzelf te blijven verbeteren. Door bezig te zijn met certificering is in onze organisatie een scherp bewustzijn ontstaan dat kwaliteit een continu proces is, waarmee je eigenlijk nooit klaar bent. Dat besef heeft geleid tot tal van verbeterprojecten waarmee onze medewerkers aan de slag zijn gegaan. We merken dat het werken aan deze verbeteringen een positieve invloed heeft op de motivatie en werkplezier van onze medewerkers. Dit leidt tot mooie resultaten, die steeds zichtbaarder worden in de organisatie.

Medewerkertevredenheid Surplus Surplus Zorg nam in 2007 deel aan de Benchmark VVT (Verpleging, Verzorging, Thuiszorg). Hierin was ook een medewerkermonitor opgenomen. Bijna veertig procent van de medewerkers vulde de vragenlijst in. Uit de resultaten, die in 2008 bekend zijn gemaakt, blijkt dat Surplusmedewerkers de organisatie gemiddeld waarderen met het rapportcijfer 6,8. Het gemiddelde voor de sector is een 6,7. Ontwikkeling en scholing worden genoemd als sterke punten van Surplus. De medewerkertevredenheid is het hoogst bij de Zorgverlener (8,1) en het laagst bij de Werve (6,3). Per dochterstichting zijn verbeterpunten en sterke punten benoemd.

Intramurale zorg Zorgkruispunt de Werve heeft het HKZ-certificaat in 2007 weten te behouden. Circonflex zag zijn inspanningen in april 2007 bekroond met het HKZ-certificaat. Werkprocessen binnen Circonflex zijn beschreven en via intranet toegankelijk gemaakt. Een intern auditteam heeft diverse audits uitgevoerd en naar aanleiding hiervan zijn verbeterprojecten uitgevoerd. Een van deze verbeteringen is bijvoorbeeld het optimaliseren van het gebruik van het zorgleefplan en wensen kaarten. Hierdoor wordt meer cliëntgebonden zorg gestimuleerd. In 2007 zijn wederom cliënttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd. Dit jaar was dit bij De Westhoek in Zevenbergen, Fendertshof in Fijnaart, Mauritshof in

42


Klundert en St. Martinus in Zevenbergschen Hoek. Ook dit gaf waardevolle informatie waar de betreffende locaties mee aan de slag zijn gegaan.

Thuiszorg De Zorgverlener behaalde in 2007 voor het eerst een HKZ-certificaat. Eind 2006 behaalde Thuiszorg De Markenlanden het HKZ-certificaat. De dagverzorging van de Markenlanden heeft het certificaat in maart 2007 verworven. Er is in 2007 speciale scholing opgezet voor het verbeteren van het gebruik van het zorgdossier. De opzet van de scholing leverde de Markenlanden een compliment op van Lloyds, de certificerende instelling voor HKZ. Uit een klanttevredenheidsonderzoek bij Thuiszorg De Markenlanden in 2007 bleek dat klanten onze thuiszorg zeer positief waarderen met gemiddeld een 8,8. Uiteraard werden er ook verbeterpunten genoemd, waarmee we aan de slag zijn gegaan. Het blijft voor cliënten lastig om wijzigingen in de zorgvraag te communiceren met de zorgverlener. Om het hen gemakkelijker te maken is het zorgdossier aangepast.

Kinderopvang Surplus Kinderopvang BV is sinds 2007 volledig HKZ-gecertificeerd. De kinderdagverblijven in Steenbergen en Dinteloord, die zich vorig jaar bij ons hebben aangesloten, hebben dit externe keurmerk nu ook verworven. Als een van de weinige gastouderbureaus in Nederland heeft de gastouderopvang van Surplus een officiële HKZ-certificering. Inmiddels zijn via audits ook de overige certificeringen weer geprolongeerd. In samenwerking met grote landelijke organisaties werkt Surplus Kinderopvang bovendien aan een speciaal pedagogisch keurmerk voor de kinderopvang. De GGD West-Brabant heeft vorig jaar alle kinderdagverblijven, bso-vestigingen en gastouderbureaus in de regio onderzocht. Uit de inspectierapporten blijkt dat alle locaties van Surplus Kinderopvang aan de gestelde eisen voldoen. Een extern bureau heeft vorig jaar de medewerkers van de opvanglocaties, het gastouderbureau en het bedrijfsbureau getoetst op hun klantvriendelijkheid. Met gemiddeld een 8 zijn de uitkomsten van dit onderzoek positief. Een paar aanbevelingen die kunnen leiden tot een nog hogere klantvriendelijkheid nemen we mee in ons beleid voor volgend jaar.

43


Welzijn Surplus Welzijn heeft in 2007 voorbereidingen te behalen. Certificering van het welzijnswerk, voorwaarde om als serieuze aanbieder mee te is om te komen tot één kwaliteitsbeleid dienstverlening.

getroffen om voor de gehele divisie de gewenste HKZ-certificeringen met name maatschappelijk werk, wordt in de toekomst wellicht een mogen offreren in aanbestedingsprojecten van gemeenten. Ons doel waarmee gemeenten én cliënten verzekerd zijn van optimale

Centrale cliëntenraad De Centrale Cliëntenraad Surplus (CCS) houdt zich bezig met Surplusbrede onderwerpen, zoals financieel, strategisch beleid en benoemingen. Daarnaast hebben alle verzorgingshuizen en verpleeghuizen van Surplus een lokale cliëntenraad, die zich bezighoudt met locatiegebonden zaken. De CCS bestaat uit 10 personen, waarvan één als onafhankelijk voorzitter. De leden vertegenwoordigen de cliëntenpopulatie van met name Surplus Zorg en Surplus Welzijn. Surplus Kinderopvang (sinds 2007 een BV) heeft een eigen medezeggenschapsstructuur met oudercommissies. In 2007 heeft de CCS gesproken over diverse beleidsonderwerpen, waaronder de externe samenwerkingpartners, de problemen binnen de sector thuiszorg, de problemen rond de indicatiestelling, de herstructurering van de organisatie, het vrijwilligersbeleid en de pilot om dienstkleding binnen Circonflex af te schaffen. Positief advies is uitgebracht over de bestuurlijke samenwerking met Merites en Elisabeth en de benoeming van nieuwe divisiedirecteuren binnen Surplus. Gezien de groei van de organisatie en het toenemend aantal extramurale cliënten, is het noodzakelijk om in de toekomst de medezeggenschapsstructuur binnen Surplus te herzien en op passende wijze vorm te geven. De Raad van bestuur en de cliëntenraden zijn hierover in beraad. Naar verwachting zal men in 2008 met een voorstel komen voor een nieuwe structuur. Uitgangspunt is dat de medezeggenschap verankerd is binnen de locaties. Ook moeten de extramurale cliënten hierin vertegenwoordigd zijn.

44


Tevredenheidsonderzoek

Waardering door cliënten en medewerkers (in rapportcijfers) Surplus Waardering door medewerkers

Circonflex 6,8

De Markenlanden Waardering door medewerkers Waardering door cliënten thuiszorg Waardering door cliënten alpha

6,9 8,8 7,4

Waardering door medewerkers Waardering door cliënten van verzorgingshuis St. Martinus

6,6 8,6

Waardering door cliënten van verzorgingshuis Fendertshof

7,7

Waardering door cliënten van verzorgingshuis Mauritshof Waardering door cliënten van verzorgingshuis De Westhoek

8,0 8,1

De Werve Waardering door medewerkers Waardering door cliënten

6,3 8,7

De Zorgverlener Waardering door medewerkers Waardering door cliënten

8,1 8,2

Klachten

Klachten door cliënten (in aantallen) De Markenlanden Ingediend bij klachtencommissie Opgelost na interne bemiddeling

De Werve 1 15

Circonflex Ingediend bij klachtencommissie Opgelost na interne bemiddeling

Ingediend bij klachtencommissie Opgelost na interne bemiddeling

0 0

De Zorgverlener 3 6

Ingediend bij klachtencommissie Opgelost na interne bemiddeling

0 2

45


Functionarissen Op 1 januari 2008

Raad van Toezicht

Functie

Raad van Bestuur/directieteam

Functie

De heer drs. E.D. Boer De heer drs. J. van de Wetering De heer drs. J.W. van der Spek De heer mr. G.N. van den Bosch De heer H.A.M. Claessen De heer P. den Dunnen De heer mr. C.J.M. Gielen De heer mr. J.P. Schouten De heer mr. drs. L.A.L.M. Sturm De heer mr. drs. K.A.M. Topouzis Mevrouw A. in ‘t Veld – Blonk De heer J.W.E. de Wijs De heer drs. B.I. Awad, MBA-H De heer drs. E.A.A. van Mansum Mevrouw drs. L. Schipper, MBA-H

Mevrouw drs. A.J.J. Vermeulen-den Biggelaar De heer drs. E.W. Höppener De heer drs. A.L. Maranus, MBA-H Mevrouw M.M. Maas-Jongerius, verpleeghuisarts Mevrouw M.J.J. Brandel, MBA-H De heer J.C.I. de Vos De heer A. Spaan

voorzitter Raad van Bestuur lid Raad van Bestuur secretaris Raad van Bestuur/hoofd stafbureau/ wnd. hoofd personeel, organisatie en opleidingen Surplus concern controller directeur Surplus Welzijn/ directeur Surplus Zorg regio 2 directeur Surplus Zorg regio 1 directeur behandeling en begeleiding Surplus Zorg directeur Surplus Kinderopvang directeur Vredenbergh zorg en wonen projectleider divisie Support

Directies

Functie

Centrale ondernemingsraad

Functie

Centrale cliëntenraad

Functie

Mevrouw A.L.D.M. Hemmink-van Dongen De heer R.L.J.B. Hemmink Mevrouw K. Hoefsloot Mevrouw L. van Boheemen Mevrouw E. Jacobs Mevrouw N. Rond Mevrouw N. van de Sande De heer N. Rijven De heer B. Joose Mevrouw C. van de Goorbergh De heer H. Dudok De heer C. Vermunt, secretaris De heer G. van Schaik De heer W. Ansems De heer H. van Nunen Mevrouw J. Rijndorp-Bras De heer R. Ros Mevrouw A. Meijers De heer E. Tienkamp

46

voorzitter vanaf 1 oktober 2007 voorzitter tot 1 oktober 2007 vice-voorzitter lid lid lid lid lid lid lid lid lid namens ondernemingsraad

directeur de Zorgverlener directeur de Zorgverlener voorzitter vice-voorzitter lid lid lid lid lid ambtelijk secretaris voorzitter secretaris vice-voorzitter lid lid lid lid lid lid

Organisatie

Circonflex De Markenlanden De Markenlanden Circonflex De Werve Vertizontaal Merites De Markenlanden


Organisatiestructuur Surplus

op 31 december 2007

Stichting Surplus

Surplus Holding bv

Veron

Raad van Toezicht

Raad van Commissarissen

Raad van Commissarissen

Raad van Bestuur

Raad van Bestuur

Raad van Bestuur

Circonflex

Stichting Welzijn Etten-leur

Zorgcentra Surplus bv

De Zorgverlener bv

Stichting Veron

Zorgkruispunt de Werve

Plusbus

Nuevo bv Tilburg

Nuevo Thuiszorg bv

Veron Plus bv

Zorgkruispunt Vertizontaal de Werve

De Markenlanden

Nuevo Vastgoed bv

Nuevo West-Brabant bv

Surplus Kinderopvang bv

Merites Thuiszorg

Welzijn

Financiële gegevens Het vastgestelde jaardocument van Surplus, inclusief de jaarrekening van Surplus, is op te vragen bij

www.jaarverslagenzorg.nl

47

Coördinatie mw. drs. L. Schipper, Surplus Tekst & advies Metafoor Communicatie, Waalwijk Ontwerp Bex*communicatie, Eindhoven Fotografie Cheezz!, Valkenswaard Druk Drukkerij Valkenstadt, Valkenswaard

Surplus Indruk 2007 Samen sterk voor jong en oud. Samen sterk. voor jong en oud. Surplus Indruk 2007

Recommend Documents