SUCCESGIDS Online adverteren voor de webwinkelier

SUCCESGIDS Online adverteren voor de webwinkelier Speciaal geschreven voor iedere webwinkelier die de naamsbekendheid van zijn of haar webshop wil vergroten en de mogelijkheden van online adverteren optimaal wil benutten.

Copyright © 2015 Marktplaats / www.marktplaatszakelijk.nl

Voorwoord Met een webshop naar de top en we denken al snel aan

We geven praktische tips voor het design en de teksten

online adverteren. Gemak, eenvoud en snel resultaat willen

van productadvertenties. Kun je beter een witte of een felle

we allemaal, maar soms is dat lastiger voor elkaar te krijgen

achtergrond gebruiken voor een productfoto? En waaraan

dan we denken. Wat komt er allemaal kijken bij het promoten

moet een goede advertentietitel voldoen?

van een webshop? Deze Succesgids is speciaal geschreven voor iedere webwinkelier die meer te weten wil komen over

Heb je weinig tijd om je online advertenties tot een succes te

het vergroten van naamsbekendheid en online adverteren.

maken, dan is uitbesteden wellicht een goede optie. In deze gids gaan we uitgebreid in op de keuze tussen zelf doen of

Zo hebben we een handig stappenplan opgesteld waarmee

uitbesteden. En we spreken met de eigenaresse van de succes-

je de naamsbekendheid van jouw webshop direct kunt

volle webshop blokhutvillage.com over haar lessons learned.

verhogen. Over zoekmachineoptimalisatie weet je misschien al veel, maar hoe zit het met de kneepjes van het online

Met deze Succesgids helpen we je op weg om jouw webshop

adverteren en social advertising? En wist je bijvoorbeeld

van muurbloempje tot rockstar om te toveren.

dat er helemaal geen budget nodig is als je creatief gebruik maakt van PR?

Wij wensen je veel leesplezier.

Als je online adverteert moet je er natuurlijk wel voor zorgen

Douwe Verberne

dat de kwaliteit van de productadvertentie optimaal is.

Hoofd MKB Marktplaats

2

Inhoud Naamsbekendheid van je webshop:

4

in 4 stappen naar de top!

In 3 stappen naar een optimale productadvertentie

11

Online adverteren: uitbesteden of zelf doen?

17

Succesvol online adverteren in de praktijk

23

3

Hoofdstuk 1

Naamsbekendheid van je webshop: in 4 stappen naar de top!

1

Zoekmachineoptimalisatie (SEO)

Met zoekmachineoptimalisatie kun je ervoor zorgen dat Denk eens terug aan de dag dat je rondliep met een eerste

je webwinkel online sneller en gemakkelijker gevonden

plan om een webshop te beginnen. Sommige ondernemers

wordt dan die van de concurrent. Het is bekend dat de

beginnen gewoon, anderen maken eerst een businessplan.

juiste zoekwoorden

Binnen welke categorie je ook valt, de webshop promoten

moeten worden gebruikt

Wat is SEO?

om naamsbekendheid op te bouwen binnen je doelgroep is

om jouw website

Zoekmachineoptimalisatie

een must voor iedere webwinkelier.

bovenaan de lijst van zoekresultaten te krijgen,

(SEO) is het optimaliseren van je website, zodat je stijgt in de zoekmachineresultaten

Door het internet is de markt ineens heel groot en de kans

maar er is meer… én

om op te vallen lijkt heel klein. In dit hoofdstuk nemen we

er is al heel veel over

je mee langs vier stappen die snel inzetbaar zijn en weinig

geschreven. Op websites als dezaak.nl, frankwatching.com

budget vereisen om naamsbekendheid op te bouwen. We

en twinklemagazine.nl is veel informatie te vinden over dit

gaan het hebben over zoekmachineoptimalisatie, online

onderwerp.

van bijvoorbeeld Google.

adverteren, social media en het inzetten van gratis PR. Je kunt er meteen mee aan de slag.

Op de volgende pagina vind je een beknopte checklist om vast te stellen of jouw website SEO-proof is. Is er nog veel winst te behalen? Ga dan meteen aan de slag!


4

Hoofdstuk 1 CHECKLIST

Beter in het zicht door goede vindbaarheid van je webshop

3

Verbeter de relevantie en de kwaliteit van de huidige pagina’s Wordt de vraag van de bezoeker beantwoord op de

1

betreffende pagina?

Maak de website overzichtelijk

Hebben de titel-tags van alle pagina’s de juiste zoekwoorden?

Heeft de webshop een goede navigatiestructuur?

Is de meta-descriptie, een omschrijving van de pagina in

Zijn er geen 404-error pagina’s?

2 of 3 zinnen, goed ingevuld?

Is er geen dubbele content, waardoor de SEO-waarde kan verminderen?

2

4 Maak de website gebruiksvriendelijk Is de website snel? Werkt de zoekfunctie goed? Worden beelden afgewisseld met krachtige teksten? Komt de website betrouwbaar over?

Creëer en publiceer nog meer relevante content op de website Verwijzen andere websites naar jouw website? Adverteer je op online marktplaatsen die een hoge SEO ranking hebben, zoals Marktplaats.nl en Beslist? Is er genoeg content (tekst, video’s, plaatjes) op de website om naar te linken? Kan de online zichtbaarheid worden verbeterd met nog meer betrouwbare en actuele informatie?


5

Hoofdstuk 1

2 Meer naamsbekendheid door online adverteren Met online adverteren betaal je voor advertentieruimte en

nog onbekend bent. Een afbeelding blijft beter op het netvlies

zorg je ervoor dat je webshop gezien wordt op de gewenste

hangen van een webbezoeker. Op meerdere manieren en

plek. De prijs die je hiervoor betaalt, wordt vaak gebaseerd

op meerdere kanalen inzetten is veelal het advies. Uiteraard

op het resultaat, bijvoorbeeld het aantal keren dat:

hangt de keuze af van wie precies de doelgroep is.

een consument daadwerkelijk je product aanschaft

Wil je ervoor zorgen dat je mensen bereikt die zich nog oriënteren of

(CPS ofwel cost per sale)

op zoek zijn naar concrete informatie? Dan zijn de tekstadvertenties

er op je advertentie of websitelink wordt geklikt

van bijv. Google een goede optie.

(CPC ofwel cost per click)

Wil je ook gezien worden door mensen die koopgerichter zijn? Maak

je advertentie wordt weergegeven

dan gebruik van handelsplatforms zoals Marktplaats.nl of Bol.com.

(CPM ofwel cost per mille)

Er zijn meerdere vormen van online adverteren: je kunt met

Uiteraard kun je ook adverteren op social media kanalen,

een korte tekst adverteren, maar ook met afbeeldingen in

daarover zometeen meer. Er is niet één advies voor

websitebanners werken. Je kunt op algemene of niche-

iedereen. Waar te adverteren hangt nauw samen met

websites adverteren waar je specifieke doelgroep komt,

waar de doelgroep zich bevindt. Belangrijk is te blijven

maar je kunt ook adverteren op online ‘marktplaatsen’.

experimenteren met verschillende kanalen om te zien waar

Afbeeldingen en logo’s werken vaak goed in de fase dat je

je advertentie het best rendeert.


6

Hoofdstuk 1

3

Laat zien dat je actief bent met sociale media en social advertising

De kracht van social media is enorm. Besef dat je kunt

Kies enkele social media kanalen die passen bij jouw doelen en

meeliften op deze kracht. Maar bezint eer ge begint. Of het

waar de doelgroep zich bevindt. Verkoop je bijvoorbeeld baby- en

nu Facebook, LinkedIn of Twitter is, het actief bijhouden gaat tijd kosten, maar kan dan ook veel opleveren.

kinderkleding online, dan wil je vooral moeders bereiken. In zo’n geval zal Facebook een logische kanaalkeuze zijn. Zit je echter in een typische business-to-business-omgeving, dan is LinkedIn een logische keuze. Begin liever met minder kanalen dan met veel, een

Afhankelijk van het product of dienst kunnen Facebook,

‘slapend’ profiel ziet er namelijk niet professioneel uit.

LinkedIn, Twitter of zelfs YouTube ook geschikte kanalen

Als de social media kanalen gekozen zijn, kun je social media

zijn om te adverteren. Social advertising is het adverteren op sociale media en vaak kan dit erg gericht. Je bepaalt zelf aan

profielen gaan creëren. Denk daarbij na over je boodschap en de uitstraling die daarbij hoort, in lijn met jouw webshop. Bouw een online community op. Zorg voor ambassadeurs door

welke mensen je advertenties worden getoond, bijvoorbeeld

regelmatig de interactie aan te gaan met trouwe klanten. Je bent

op basis van leeftijd of interesses. Het voornaamste doel van

waarschijnlijk expert op het gebied van jouw producten, deel deze

social advertising is de naamsbekendheid en klantloyaliteit te vergroten.

kennis ook met de community. Ook kun je een buzz creëren rondom een nieuw product, door bijvoorbeeld een persbericht, een interview of foto’s te plaatsen op een social media kanaal. Maak het webbezoekers op allerlei manieren gemakkelijk om informatie te delen met hun eigen netwerk. Dit kan bijvoorbeeld door het gebruik van social share buttons op je website.


7

Hoofdstuk 1

4

Maak creatief gebruik van PR

Redacties van websites en lokale kranten zijn altijd op zoek naar goede verhalen en nieuws. Verkoop je producten met

Pak dit op een aantal manieren aan: Schrijf een kort en pakkend persbericht of een blog over iets nieuws

een bijzonder verhaal of ontwerp? Niets in het leven is gratis

en stuur deze naar de redactie van je keuze. Zorg er wel voor dat de

zegt men weleens. En toch… als je een uniek verhaal hebt dat

inhoud nieuwswaardig is. Verkoop je bijvoorbeeld meubilair en koop

verder gaat dan het product, dan kun je op een betaalbare

je je producten op een bijzondere manier in of laat je deze op een

manier in de media komen.

speciale manier maken? De vtwonen, Libelle en Flair staan vol met verhalen over ondernemers. Neem telefonisch contact op met de redactie van een platform

Denk eens na over wat je bijdrage aan de doelgroep kan zijn

of tijdschrift en vraag of ze in jouw verhaal zijn geïnteresseerd.

en inventariseer de kanalen en contacten die je vervolgens

Bedenk een unieke invalshoek en bereid dit betoog goed voor.

kunt benutten. Trek de stoute schoenen aan en benader een tijdschrift, journalist of blogger. Het spreekt voor zich dat je

Redactieadressen kun je altijd vinden in de Colofon van een krant of tijdschrift. Zie onderstaand voorbeeld van HelloFresh.

goed moet nadenken over waar de doelgroep zich bevindt en wat zij graag lezen. Verkoop je bijvoorbeeld design meubilair, overweeg dan eens om vtwonen te benaderen met je producten en je bijzondere verhaal.


8

Hoofdstuk 1

Je kunt natuurlijk ook de lokale of regionale radio benaderen. Op landelijk niveau zijn bijvoorbeeld MKB Radio of BNR zenders die regelmatig aandacht geven aan ondernemers. Stuur één van jouw unieke producten of een sample naar een tijdschrift of blogger die over binnen deze productcategorie schrijft en vraag om redactionele aandacht of een review. Als het tijdschrift jouw product in de spotlight zet, kun je daar zelf ook weer naar terugverwijzen vanaf jouw website. Zie hiernaast een voorbeeld van deurknoppen.biz. Maar je kunt bijvoorbeeld ook deelnemen aan wedstrijden: zo ontvang je media-aandacht en waardering van de consument. Een aantal suggesties:

Thuiswinkel Awards (heeft een speciaal onderdeel voor

MKB’ers: Publieksprijzen XS)

Webshop Awards

Marktplaats Admarkt Topawards

Of zoek een wedstrijd binnen jouw segment. Op deze manier bevind je je gelijk tussen de doelgroep. Bijvoorbeeld:

Logistieke Webshop van het Jaar

Wijn(web)winkel van het jaar


9

Hoofdstuk 1

Het effect van online activiteiten op je naamsbekendheid Het is belangrijk dat je bij het bouwen aan naamsbekendheid

Vergeet nooit dat je webshop het visitekaartje is. Een

continu op scherp staat. Succes en groei zijn onlosmakelijk

positieve indruk hiervan is vaak een belangrijke beweegreden

met elkaar verbonden voor een webshop, maar weten hoe

voor de klant om tot aankoop over te gaan. Zorg dus

de concurrentie het doet, is ook niet onbelangrijk. Uiteindelijk

dat je jouw (mobiele) website op orde hebt en dat alles

moet je goed weten wat wel en wat niet werkt. Doe vooral

dat naar je website leidt de belofte waarmaakt, of dit nu

niet maand in maand uit hetzelfde, daarvoor verandert de

Google, een advertentie of een artikel elders is. Dan zal je

markt te snel. Er zijn prima online meetinstrumenten zoals

naamsbekendheid gestaag omhoog gaan.

Google Analytics, die kunnen helpen met de inzichten in de effecten van jouw online activiteiten.


10

Hoofdstuk 2

In 3 stappen naar een optimale productadvertentie Wil je meer bezoekers naar je webshop leiden? Dan moet

klikken. Bijna de helft van de ondervraagden (49%) zou op de

je opvallen. Dit is makkelijker gezegd dan gedaan. Je

eerste titel klikken. Waarom? Omdat dit de enige titel uit het

doelgroep ziet elke dag tientallen reclameboodschappen

rijtje is die volledig is. Zorg er dus voor dat de volledige titel

voorbij komen. Hoe zorg je ervoor dat jouw advertentie

altijd zichtbaar is in je advertenties.

hier tussenuit springt? In dit hoofdstuk geven we je praktische handvatten voor het creëren van een goede productadvertentie, waarmee je potentiële klanten naar je

1. 49%

webshop kunt leiden. STAP 1

2. 22%

De kop is koning De titel is dé trigger van je advertentie. Wees daarom

3. 16%

origineel, pakkend en duidelijk. Maar: vergeet daarbij niet de invloed van zoekwoorden. Onderstaande advertenties verschillen alleen op titel. Marktplaats vroeg in een

4. 13%

onderzoek op welke advertentie de respondent het eerst zou


11

Hoofdstuk 2

Specifiek en compleet; voorbeelden uit de praktijk Zoekt een klant op Marktplaats naar ‘zomerjurk’? Dan verschijnt, onder andere, onderstaande advertentie. sexy vrolijke zomerjurk mt XS/S/of kleine M Super mooi sexy gebloemd zomer/strand jurk. Valt als maat xs, s, of kleine m voorkant draperie kan ook off shoulder gedragen worden ...

Nieuw | Verzenden

De titel ‘Sexy, vrolijke zomerjurk mt XS/S of kleine M’; lijkt goed gekozen, het zoekwoord zomerjurk en de bijbehorende maten vertellen iets over het product. Toch kunnen we uit deze titel niet afleiden hoe de jurk eruit ziet. Iemand die zoekt

Zo moet het wél: vrouwen chiffon stippendruk bohemien zomerjurken Bezorgtijd: 7-20 dagen. Lightinthebox.com heeft de allerlaagste prijzen omdat we direct inkopen bij de fabrikant Bekijk het zelf! ...

Nieuw | Verzenden

DEAL! Pepperz 2015 zomerjurk A-lijn met print S M L XXL 36 Deal! Tijdelijk 10% korting op de allernieuwste collectie van pepperz! Gratis bezorging vanaf 100 euro webshop keurmerk alles uit voorraad...

Nieuw | Verzenden

op ‘paars, stretch zomerjurkje, off shoulder’, moet bij deze

Om te bepalen wat voor jouw doelgroep het meest effectief

advertentie uitkomen, maar dit zal nu niet het geval zijn.

is, raden we je aan om altijd te testen met verschillende

Wees zo specifiek mogelijk. Benoem het model, de kleur, de

titels. Soms kan het toevoegen of weglaten van één woord al

maat en eventueel de print.

een groot verschil in conversie betekenen.


12

Hoofdstuk 2

STAP 2

STAP 3

Wees creatief met tekst

Laat goed zien wat je verkoopt

Lappen teksten zijn ‘not done’ in de huidige online wereld.

Wil je een productfoto in je advertentie plaatsen, neem hier

Kort maar krachtig moet het zijn. En als ‘krachtig’ lastig

dan de tijd voor. Denk altijd goed na over de achtergrond,

lijkt, probeer dan origineel te zijn. Houd er rekening mee

belichting en het perspectief. Met andere woorden: laat zien

dat je maar een paar seconden de tijd hebt om iemand te

wat je verkoopt.

overtuigen van je boodschap. Achtergrond Een paar tips voor het schrijven van de ideale

Een witte achtergrond is veilig en bijna altijd toepasbaar. Zo

advertentietekst:

komt een product duidelijk naar voren en er is niets dat een

Maak zinnen zo kort mogelijk, dit leest makkelijker

potentiële koper zou kunnen afleiden. Toch is het de moeite

Gebruik bullets bij een opsomming zodat je tekst scanbaar is

waard om ook te testen met bijvoorbeeld een felle of met een

Zet belangrijke woorden in een groter lettertype of maak ze vet

natuurlijke achtergrond. Uit onderstaande advertenties springt de

Test altijd met verschillende teksten


aangeboden tafel met de groene achtergrond er direct tussenuit.

13

Hoofdstuk 2

Je kunt een product ook in een natuurlijke setting fotograferen. In een onderzoek van Marktplaats kregen respondenten vier identieke tekstadvertenties voorgelegd.

1. 57%

Alleen het gebruikte beeld van het aangeboden product, een fiets, verschilde. Bij de vraag op welke advertentie een

2. 20%

respondent het eerst zou klikken, stemde de overgrote meerderheid voor de advertentie waarin de fiets een natuurlijke achtergrond heeft (57%). Een witte achtergrond

3. 15%

was de tweede keuze (20%). Advertenties waarin het product niet helemaal duidelijk werd weergegeven of waarin enkel

4. 8%

het logo te zien was, vielen niet in de smaak.

Uit het onderzoek van Marktplaats komt naar voren dat de witte en natuurlijke setting over het algemeen het beste werken.


14

Hoofdstuk 2

Belichting en perspectief De onderstaande foto’s zijn op verschillende manieren belicht. Welke heeft de voorkeur? 1

2

Op de eerste foto is het boek

Tips voor een goede belichting: Gebruik een daglichtlamp. Veel andere lampen zorgen voor een gelige gloed op de foto’s Gebruik een camerastatief.

onderbelicht. Het is duidelijk

Gebruik de zoomfunctie zo min mogelijk, dit kan leiden tot een

dat dit geen goede foto is.

vervormd beeld

De tweede foto lijkt prima,

Naast belichting is het belangrijk om op perspectief te letten.

de foto is scherp en goed

Het kiezen van de juiste hoek zorgt voor verschil in hoe je

belicht. Maar: er is geen

product overkomt.

schaduw te zien waardoor de diepte wegvalt. De derde foto is daarom het beste.

3

Tips voor het juiste perspectief: Zorg ervoor dat zoveel mogelijk details zichtbaar zijn

Deze foto heeft een goede

Meestal werkt een hoek van 45 graden goed

belichting en de schaduw is

Probeer een product zo authentiek mogelijk neer te zetten

goed zichtbaar.


15

Hoofdstuk 2

In 3 stappen naar de optimale productadvertentie Samenvattend kunnen we het volgende zeggen over een goede advertentie: 1.

Gebruik een volledige titel met specifieke en relevante

zoekwoorden 2.

Wees creatief met tekst met een duidelijke call-to-action

3.

Kies een passende achtergrond met goede belichting en het

juiste perspectief

Wat voor jouw webshop het beste werkt, is niet vooraf te zeggen. Testen is het toverwoord. Je kunt alles testen en dus moet je dat ook doen. Met testen maak je je advertenties steeds beter en zorg je ervoor dat steeds meer bezoekers je webshop weten te vinden!


16

Hoofdstuk 3

Online adverteren: uitbesteden of zelf doen? Schilder of behang je je huis zelf, of laat je dit doen door

Als je hebt besloten om de marketing zelf te doen, dan moet

een professional? Vaak hangt een dergelijke keuze samen

je afwegen of je de verschillende advertentiemogelijkheden

met de complexiteit van de klus, de tijd en het budget dat

en kanalen zelf handmatig gaat beheren of voor iets meer

je beschikbaar hebt. Omdat ook het succesvol uitvoeren

budget – denk aan een klein bedrag per maand – een online

van de online advertentie-activiteiten van je webshop een

tool gaat gebruiken.

tijdrovende en ingewikkelde klus kan zijn, is het verstandig te overwegen of je dit zelf wilt doen of wilt uitbesteden.

Bepaal voor het maken van een beslissing eerst: Budget – hoeveel wil ik uitgeven? Volume – met hoeveel en welke producten wil ik adverteren? Doelgroep – wie zijn mijn potentiele klanten en via welk kanaal bereik ik ze optimaal? Kanalen – wil ik op 1 of meerdere kanalen adverteren?


17

Hoofdstuk 3

Op eigen kracht Tegenwoordig kan iedere webwinkelier met een beetje

Wanneer zelf doen:

goede zin en ondernemersgeest zelf aan de slag met online

Bij een klein aantal advertenties

adverteren. Heb je weinig producten en relatief goed zicht op

Bij de inzet van weinig kanalen

wat het beste werkt, dan kun je prima zelf de advertenties maken en onderhouden.

Voordelen van zelf doen: Snel starten met een klein budget Goede manier om te ontdekken wat wel en wat niet rendeert

Nadelen van zelf doen: Veel handmatig werk, bijhouden per kanaal en per advertentie Geen ondersteuning van experts


18

Hoofdstuk 3

Geautomatiseerd zelf doen Stel, je hebt meer dan honderd producten in je webshop

Maak je gebruik van de webwinkelsoftware van

en je wilt voor ieder product een online advertentie

bijvoorbeeld SEOshop, CCV Shop of Mijnwebwinkel,

inzetten, misschien wel op meerdere kanalen. Je wilt deze

dan is een automatische koppeling met verschillende

advertenties snel kunnen stopzetten als een product niet

adverteerplatforms standaard beschikbaar. Je hoeft niet

meer op voorraad is of wanneer de prijs wijzigt. Ook moet

zelf verschillende analyses te maken van de losse cijfers, je

je de kosten/biedingen in de gaten houden. Wanneer je

kunt op één dashboard precies zien hoe je advertenties in de

alles handmatig doet zul je dagelijks enkele uren bezig

verschillende kanalen presteren. Dit is een goede oplossing

zijn met het beheren van je advertenties op meerdere

voor ondernemers met een klein tot gemiddeld budget.

promotiekanalen.

In dit geval kun je overwegen om gebruik te maken van geautomatiseerd adverteren. Met één klik kies je welke producten/advertenties live moeten op welke kanalen. Er zijn verschillende aanbieders die het, op abonnementsbasis, mogelijk maken je advertenties en kanalen te beheren.


19

Hoofdstuk 3

Wanneer geautomatiseerd zelf doen: Bij grotere advertentievolumes en meerdere kanalen Als je advertenties in één keer op verschillende netwerken wilt inzetten

Voordelen van geautomatiseerd zelf doen: Snel advertenties kunnen plaatsen, wijzigen of verwijderen op verschillende kanalen Meer inzicht in prestatie/conversie, betere optimalisatiemogelijkheden

Nadeel van geautomatiseerd zelf doen: Groter budget nodig (maar als je het goed doet, ook met meer resultaat) Ook succesvol geautomatiseerd adverteren vergt tijd en aandacht


20

Hoofdstuk 3

Volledig uitbesteden Vind je marketing lastig of heb je weinig tijd maar wel

Wanneer volledig uitbesteden:

budget? Dan is volledig uitbesteden wellicht meer voor

Als je weinig tijd hebt

jou weggelegd. Je kunt bijvoorbeeld naar een (online)

Als je beperkte kennis van online adverteren hebt en dit liever aan

marketingbureau stappen dat voor jou een uitgekiende

experts overlaat

online marketingstrategie uitwerkt. Zo zijn er bedrijven

Voordelen van volledig uitbesteden:

voor het beheren en optimaliseren van je productcatalogus

Volledige advertentiestrategie kan door het bureau worden bedacht

voor prijsvergelijkingswebsites, affiliate websites,

en uitgevoerd

marktplaatsen en Google AdWords in de Benelux en heel

Experts zorgen voor optimaal rendement op je online

Europa. Uitbesteden van adverteren is een prima optie voor ondernemers die weinig kennis of tijd hebben en

marketingactiviteiten

Nadelen van volledig uitbesteden:

wel wat budget. Volgens onderzoek onder webwinkeliers

Een groter advertentiebudget is benodigd om de bureaukosten te

zijn onvoldoende tijd (49%) en onvoldoende kennis (49%)

laten opwegen tegen het rendement van je advertenties

de belangrijkste argumenten voor het uitbesteden van

Afhankelijkheid van ingehuurde expertise

marketingactiviteiten.


21

Hoofdstuk 3

Uitbesteden: de afwegingen op een rijtje Bijna de helft van de webwinkeliers geeft aan een deel van de marketingactiviteiten te outsourcen. Met name SEO, SEA en de aanwezigheid op online handelsplatformen wordt uitbesteed. De redenen om een deel van deze activiteiten uit te besteden zijn het gebrek aan tijd en kennis binnen de eigen organisatie.

De motieven om dit juist niet uit te besteden zijn dat het managen van deze werkzaamheden teveel tijd kost voor wat het oplevert (33 procent) en dat men dan het gevoel heeft de controle over het proces te verliezen (31 procent).

Ook het gebrek aan budget speelt parten (24 procent). Over de resultaten van de activiteiten die zijn uitbesteed is men over het algemeen tevreden. Het meest tevreden zijn de respondenten over de SEA resultaten (63 procent). Ruim de helft kan goed leven met de SEO resultaten (54 procent). bron: Onderzoek Marktplaats Zakelijk 2015


22

Hoofdstuk 4

Succesvol online adverteren in de praktijk Hanneke van Kooten, eigenaar van drie webshops en het

en België, mag het bedrijf zich nu dan ook tot een van de

succesvolle bedrijf Van Kooten Tuin & Buitenleven, over

grootste meest succesvolle leveranciers in tuinhout en

adverteren.

tuinmeubels noemen. In ons gesprek met Hanneke blijkt ze een groot voorbeeld voor ambitieuze webwinkeliers.

Jan van Kooten verkocht 11 jaar geleden wat tuinhout en hij kwam er al snel achter dat er veel vraag was naar houten

Online adverteren, uitbesteden of toch niet?

schuttingen die hij zelf niet leverde. Het echtpaar Jan en

De afweging voor Hanneke van Kooten om het online

Hanneke van Kooten kwam zo op het idee om schuttingen

adverteren voor de webshops wel of niet uit te besteden ligt

in te kopen en die ook aan te bieden. Succes bleef niet uit

vooral in de driehoek kennis, tijd en investering. Als er geen

en van het een kwam het ander, steeds meer werd aan het

kennis in huis is dan is die keuze makkelijk gemaakt, dan heb

assortiment toegevoegd. Eerst blokhutten, later werden

je hulp nodig: “Vooral in het begin heb je geen kennis en ga je

ook houten veranda’s erg populair bij de Nederlandse en

toch maar eens wat proberen. Ik heb ook weleens een deel

Belgische consument.

uitbesteed, maar dat leverde ons niet voldoende resultaat.

Met de webshops blokhutvillage.com, verandavillage.

Nu ben ik er zelf een volle werkweek mee bezig. In het begin

com, tuinhoutvillage.com en vijf showrooms in Nederland

deden we alleen aan zoekmachine-adverteren, Speurders


23

Hoofdstuk 4

en advertenties op Marktplaats. In de loop der jaren zijn we ook gaan kijken naar vergelijkingssites, e-mailmarketing en sociale media. Ik haal zelf de kennis over vooral uit trainingen en online support.”

Hoe bepaal je het marketingbudget?

Lessons learned Hanneke: “Onze allereerste online advertentie zetten we destijds op Marktplaats. Dat werkte erg goed, veel mensen zoeken producten via Marktplaats en daarom adverteren wij daar nog steeds. Het fijne van Marktplaats is dat het plaatsen van advertenties heel eenvoudig werkt. Intussen

“Het budget is erg lastig te bepalen. Per jaar bekijk ik de

pakken we er steeds meer kanalen bij omdat we zien dat

investering en wat deze investering kan opleveren. Soms

die spreiding werkt. Google AdWords werkt ook erg goed

gokken we op het verkeerde kanaal, het is erg lastig om de

voor ons. Bovendien zijn we twee jaar geleden partner

keuzes te maken. Het voordeel van online adverteren is dat

geworden van Bol.com en nu staan onze producten ook

je het goed kunt meten. Dit gaat niet altijd op, omdat ik niet

op hun website. Uiteraard moet ik dan wel een deel van

weet of iemand die ons online heeft gevonden, vervolgens

de opbrengst afstaan. Door het meedoen aan de jaarlijkse

naar onze showroom komt.

Marktplaats Topawards, hebben we ook mooie publiciteit

We adverteren ook offline, in de kranten e.d. maar daar zie

weten te behalen.”

ik minder resultaat van terug dan van online investeringen. Toch blijft het lastig om te schrappen of keuzes te maken. Er is namelijk altijd een maximumbudget dat je wilt uitgeven, terwijl de mogelijkheden en de keuzes enorm zijn,” aldus Hanneke.


24

Hoofdstuk 4

Toekomstvisie: stap voor stap

Adverteertip voor collega webshopondernemers

“Omdat we zo snel van het een in het ander vervielen,

Zoek naar de kanalen die voor jou werken is het advies van

hebben we inmiddels drie aparte webshops: blokhutvillage.

Hanneke: “De enige manier om daarachter te komen is het te

com, verandavillage.com en tuinhoutvillage.com. Dit is toch

testen en vooral ook naar de analytics te kijken en te blijven

niet handig blijkt nu, omdat onze klanten vaak meerdere

meten.”

producten willen afnemen op de verschillende websites. De online winkelwagentjes zijn niet aan elkaar gekoppeld. Het is voor de klant niet fijn om naar twee websites te moeten en dan twee keer de verzendkosten te betalen bijvoorbeeld.

Een ander verbeterpunt is en blijft de SEO, de zoekmachineoptimalisatie. Daar moet je in blijven investeren. Ons laatste verbeterpunt is de online klantbeleving. Ik kijk regelmatig naar partijen als Coolblue met de uitgebreide productinformatie en –video’s online. Video kan ons ook helpen en dat zou ik ook graag van de grond willen tillen. Ik kan maar een ding tegelijk en pak de uitdagingen stap voor stap op”, aldus Hanneke van Kooten.


25

Hoofdstuk 4

Waar staat Blokhutvillage over 5 jaar?

“Op het gebied van online marketing betekent het vooral

Over 5 jaar willen we 40% gegroeid zijn

dat we blijven investeren in online adverteren, maar dat

Van 5 naar 10 filialen in Nederland en België

we ook de websites willen verbeteren en ons willen richten

De webshops moeten nog toegankelijker zijn

op onze zoekmachineoptimalisatie. We willen sowieso de

De naamsbekendheid mag nog meer omhoog

webshops onder handen nemen, iets met video wellicht, meer klantbeleving creëren.”

“Onze allereerste online advertentie zetten we destijds op Marktplaats. Dat werkte erg goed en daarom doen we dat nog steeds. Klanten blijven ons nog steeds vinden via Marktplaats. Het fijne van Marktplaats is dat het plaatsen van advertenties heel eenvoudig werkt. Intussen pakken we er eigenlijk steeds meer kanalen bij omdat we zien dat die spreiding werkt” Hanneke van Kooten over Marktplaats


26

Over de auteurs:

Stanja Mau-Sjoe

Michiel Schouten

Strategy & Marketing Manager Marktplaats Zakelijk

Manager SMB Relations Marktplaats Zakelijk

Stanja richt zich binnen Marktplaats Zakelijk specifiek op het succesvol in contact brengen van de 70K+ webwinkeliers en vakmensen actief op Marktplaats met het miljoenenpubliek van de site. Voordat Stanja aan de slag ging bij Marktplaats was zij manager bij de strategiepraktijk van Accenture.

Michiel richt zich binnen Marktplaats Zakelijk vol passie op het creëren, beheren en converteren van customer engagement van het MKB-segment. Voordat Michiel bij Marktplaats Zakelijk aan de slag ging werkte hij als Campaign Manager bij de Telefoongids.

Ivo Vis

Anna van Nes

Technical Partner Manager Marktplaats Zakelijk

Marketing Manager Marktplaats Zakelijk

Ivo richt zich binnen Marktplaats Zakelijk op klanten die geautomatiseerd adverteren op Admarkt en op de feeden API-partners van Marktplaats Zakelijk. Als online ondernemer begrijpt hij de webwinkelier als geen ander. In het verleden is hij betrokken geweest bij verschillende e-commerce projecten.

Als Marketing Manager heeft Anna nauw contact met webwinkeliers, verzorgt ze events en is verantwoordelijk voor de Admarkt Topawards. Voordat Anna aan de slag ging bij Marktplaats werkte ze bij Essent.

27

Tot slot

Over Marktplaats Zakelijk:

Online adverteren is onmisbaar voor iedere webwinkelier:

Met 7.300.000 koopgerichte bezoekers per maand is

of het nu gaat om het verwerven van naamsbekendheid of

Marktplaats het grootste Nederlandse E-commerce – en

om het verhogen van je omzet. Ga meteen aan de slag met

handelsplatform. Door dit koopgerichte miljoenenpubliek

de tips uit onze Succesgids en ontdek de waarde van online

genereert Marktplaats Zakelijk een enorme hoeveelheid data

adverteren voor jouw webshop.

over het online aankoopproces. Met deze kennis uit deze onuitputtelijke data adviseert het team van Marktplaats Zakelijk je graag in de meest effectieve manier van online adverteren. www.marktplaatszakelijk.nl

28

SUCCESGIDS Online adverteren voor de webwinkelier

Recommend Documents