Stuurt u het adresblad en de vragenlijst in twee afzonderlijke enveloppen zonder postzegel op naar het volgende antwoordnummer: Bureau Driessen Antwoordnummer 9034 3500 ZA Utrecht
ADRESBLAD
Als u dit adresblad apart terugstuurt, krijgt u geen herinneringen.
Naam
……………………………………………………………….
Stadsdeel of dienst/ bedrijf
……………………………………………………………….
Heeft u de vragenlijst ingevuld en teruggestuurd?
Ja (hartelijk bedankt!) Nee, ik heb minder dan eens per week met publiek te maken Nee, ik heb geen ervaring met agressie en geweld. WILT U DE VRAGENLIJST AUB TOCH INVULLEN Nee, andere reden namelijk, ………………………………………………………………………
-2-
VRAGENLIJST
AGRESSIE EN GEWELD TEGEN AMBTENAREN VAN DE GEMEENTE AMSTERDAM
Wilt u het juiste antwoord aankruisen of invullen op de stippellijn U kunt bij alle vragen meerdere antwoorden aankruisen
BUREAU DRIESSEN Sociaal Wetenschappelijk Onderzoek
Hiëronymusplantsoen 8 3512 KV Utrecht tel: 030 - 2334779 www.bureaudriessen.nl -3-
Algemeen De eerste vragen dienen ter achtergrondinformatie. man
1. Bent u een man of een vrouw?
2. Wanneer bent u geboren?
In 19 ……
3. Tot welke bevolkingsgroep rekent u zich met betrekking tot uw afkomst?
4.
Nederlanders West-Europeanen (excl. Nederlanders) Zuid-Europeanen Surinamers Antillianen
vrouw
Marokkanen Turken Molukkers Indonesiërs anders, namelijk ………………...
Bij welk stadsdeel of dienst/bedrijf van de gemeente Amsterdam bent u werkzaam?
Stadsdeel Centrum Stadsdeel Amsterdam-Noord Stadsdeel Oud Zuid Stadsdeel De Baarsjes Stadsdeel Bos en Lommer Stadsdeel Geuzenveld/ Slotermeer Stadsdeel Oost/ Watergraafsmeer Stadsdeel Osdorp Stadsdeel Oud-West Stadsdeel Slotervaart/ Overtoomse Veld Stadsdeel Westerpark Stadsdeel Zeeburg Stadsdeel ZuiderAmstel Stadsdeel Zuidoost
Bestuursdienst Gemeente Amsterdam (BDA) Brandweer Amsterdam Afval Energie Bedrijf Amsterdam Historisch Museum (AHM) Dienst Advies en Beheer (dAB) Dienst Belastingen Dienst Binnenwaterbeheer Dienst Economische Zaken (EZ) Dienst Infrastructuur en Vervoer (dIV) Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling (DMO) Dienst Milieu en Bouwtoezicht Dienst Onderzoek en Statistiek GGD
5. Wat is de hoogste opleiding die u heeft voltooid?
6. Wat is uw functie?
7. Hoe lang bent u werkzaam in deze functie?
-1-
lager onderwijs of basisonderwijs vglo of lavo vmbo lbo mavo of (m)ulo
receptionist(e) secretaresse administratief medewerk(st)er baliemedewerk(st)er toezichthouder inspecteur (bijv. bouwen woningtoezicht) ordehandhaver stadswacht
Dienst Stadstoezicht Dienst Wonen Dienst Verzekeringszaken (VGA Amsterdam) Dienst Werk en Inkomen Dienst Persoonsgegevens Facilitair Bedrijf Amsterdam Gemeentearchief Amsterdam Gemeentelijk Havenbedrijf Ontwikkelingsbedrijf Gemeente Amsterdam ProjectManagementbureau (PMB) Stadsbank van Lening anders, namelijk …………………………..
havo of mms vwo, gymnasium of hbs mbo hbo universiteit
hulpverlener verlenen vergunningen, uitkeringen, leningen etc. controleur ongediertebestrijder technisch medewerk(st)er adviseur anders, namelijk ………………...
…………… jaar minder dan 1 jaar, namelijk ……….. maanden
8. Wat is uw beroep?
………………………………………………………… …………………………………………………………
9. Bent u voltijd of deeltijd (32 uur of minder) werkzaam?
voltijd deeltijd, namelijk …………. uur
10. Op welke tijden bent u over het algemeen werkzaam? (Let u op: bij alle vragen meerdere antwoorden mogelijk)
’s ochtends ’s middags ‘s avonds
11. Bent u leidinggevend werkzaam?
niet-leidinggevend leidinggevend ↓
’s nachts wisseldiensten
Aan hoeveel personen geeft u leiding? …….. personen
Contact met het publiek De volgende vragen gaan over uw contact met publiek, dat wil zeggen met klanten, cliënten, patiënten of andere burgers. Het gaat dus niet om contacten met collega’s of met medewerkers van andere afdelingen of van andere organisaties.
12. Met hoeveel burgers komt u ongeveer in contact? Het gaat om een algemeen beeld, niet om precieze aantallen. (Telefonische contacten niet meerekenen.)
13. Met wat voor publiek komt u in contact?
14. Veel werknemers besteden een deel van hun tijd aan publiekscontacten en een deel bijvoorbeeld aan kantoorwerk. Hoeveel tijd besteedt u ongeveer aan publiekscontacten? (Telefonische contacten niet meerekenen.)
met 1 of meer personen per werkdag, namelijk: 1-10 personen p/d 11-20 21-50 51-80 81-100 101-120 >120
met minder dan 1 persoon per werkdag, namelijk met ongeveer ...………… personen per week
met minder dan 1 persoon per week. U hoeft de vragenlijst niet in te vullen, wilt u doorgaan naar de laatste vraag.
vooral onbekenden vooral min of meer bekenden, dat wil zeggen ik heb meestal meer dan eens contact ongeveer evenveel bekenden als onbekenden
Aandeel publiekscontacten: 10% of minder 10-20% 20-30%
-2-
30-50% 50-75% 75-100%
15. Wat is de aard van uw publiekscontacten? (Let op: bij alle vragen zijn meerdere antwoorden mogelijk!)
vooral controle ook controle
vooral crisisinterventie ook crisisinterventie
vooral dienstverlening ook dienstverlening
vooral toezicht ook toezicht
vooral hulpverlening ook hulpverlening
Hieronder kunt u eventueel een nadere omschrijving geven van de aard van uw contact met het publiek. …………………………..…………………………………………………………………………………………………… 16. Moet u in uw functie wel eens zogenaamde “slecht nieuws”-boodschappen overbrengen?
nee → wilt u verder gaan met vraag 17 ja, namelijk:
inschakelen politie boete maatregel mensen wegsturen ontdekking fraude weigeren uitkering woninguitzetting
weigeren lening/voorschot weigeren vergoeding onkosten weigeren van aanvragen (bijv. vergunningen) weigeren medicatie weigeren hulpverlening
ernstige ziekte melden overlijdensgeval melden brand melden anders, namelijk ….….…………………….
Werkruimte De volgende vragen gaan over de “werkruimte” waar u meestal contact heeft met publiek. Dit kan bijvoorbeeld een kantoor zijn, een eigen kamer, maar ook de straat. Als u meerdere werkruimtes heeft, wilt u dan antwoorden voor de ruimte die u het meest gebruikt voor uw publiekscontacten. 17. Is uw werkruimte vrij toegankelijk voor het publiek? Uw werkruimte is bijvoorbeeld vrij toegankelijk als u werkzaam bent als baliemedewerk(st)er, als het publiek zomaar uw kamer kan binnenlopen of als u werkzaam bent op straat.
ja, ik werk op straat ja, de werkruimte is vrij toegankelijk voor het publiek ja, deze werkruimte is vrij toegankelijk voor publiek, maar men moet zich eerst melden bij de receptie o.i.d. nee, de werkruimte is niet vrij toegankelijk voor publiek
Hieronder kunt u eventueel de werkruimte nader omschrijven. ………………………………………………………………………………………………………………………………
18. Zijn er in de werkruimte waarin u contact heeft met het publiek (doorgaans) collega’s aanwezig?
19. Is het voor iemand uit het publiek eventueel mogelijk om u aan te raken, zonder “toeren” uit te halen, zoals over de balie klimmen?
ja, altijd meestal
soms nee
ja, er zitten geen obstakels tussen mij en het publiek ja, er kan om mijn bureau heen worden gelopen ja, ik kan over mijn bureau heen worden aangeraakt nee, men kan niet (of moeilijk) om mijn bureau heen lopen en/of mij over het bureau aanraken nee, er zit een (hoge) balie tussen mij en het publiek anders, namelijk …………………..…………………………………………….
-3-
Aard en omvang van agressie en geweld De volgende vragen gaan over agressie en geweld van het publiek waarmee u persoonlijk in aanraking bent gekomen. Agressie en geweld tegen een collega telt hier dus niet mee. LET U OP: -
Het gaat alleen om een SCHATTING, niet om exacte cijfers.
-
Wilt u ook een schatting geven voor de afgelopen 12 maanden.
-
Het gaat om agressie van het PUBLIEK.
-
Het gaat alleen om uw HUIDIGE FUNCTIE. Agressie in een vorige functie moet u niet meetellen.
-
Het gaat alleen om agressie in verband met UW WERK.
De eerste tabel gaat over verbaal geweld, zoals schelden. Kijkt u voordat u begint de lijst eens door.
20. Bent u de afgelopen 12 maanden wel eens geconfronteerd met de geweldsvormen die hieronder genoemd worden?
nee → wilt u verder gaan met vraag 21 ja → wilt u onderstaande tabel invullen?
Agressie en geweld van het publiek waarmee ik persoonlijk geconfronteerd ben in mijn huidige functie
AFGELOPEN 4 WEKEN
AFGELOPEN 12 MAANDEN
(incl. afgelopen 4 weken) JA
ONGEVEER …
JA
ONGEVEER …
Ik ben uitgescholden of beledigd
………. keer
………. keer
Ik ben geconfronteerd met een dreigende houding, zoals het ballen van een vuist
………. keer
………. keer
………. keer
………. keer
Ik ben bedreigd, maar ik heb er geen rekening mee gehouden dat de bedreiging uitgevoerd zou kunnen worden. (Wel serieuze bedreigingen komen later aan de orde.)
Was deze bedreiging telefonisch, per brief of persoonlijk?
telefonisch per brief
persoonlijk
Ik ben geconfronteerd met seksueel getinte opmerkingen
………. keer
………. keer
Ik ben geconfronteerd met discriminerende opmerkingen
………. keer
………. keer
Waarop hadden die discriminerende opmerkingen betrekking?
huidskleur sekse
afkomst anders, nl. ……....………..
In de volgende tabel gaat het om zwaardere vormen van agressie en geweld, zoals serieuze bedreigingen en lastig vallen. 21. Bent u de afgelopen 12 maanden wel eens geconfronteerd met de geweldsvormen in de tabel hiernaast?
-4-
nee → wilt u verder gaan met vraag 22 ja → wilt u de tabel op pagina 5 invullen?
-
Let u weer op: het gaat om door u PERSOONLIJK ervaren agressie en geweld van het PUBLIEK in verband met UW WERK in uw HUIDIGE FUNCTIE. Bij het aantal keren gaat het om een SCHATTING. Wilt u ook een schatting geven voor de afgelopen 12 maanden.
Agressie en geweld van het publiek waarmee ik persoonlijk geconfronteerd ben in mijn huidige functie
Ik ben serieus bedreigd, waarbij ik er wel rekening mee heb gehouden dat de bedreiging uitgevoerd zou kunnen worden
AFGELOPEN 4 WEKEN
AFGELOPEN 12 MAANDEN
(incl. afgelopen 4 weken) JA
ONGEVEER …
JA
ONGEVEER …
………. keer
………. keer
Was deze serieuze bedreiging telefonisch, per brief, of persoonlijk?
telefonisch per brief
persoonlijk
Gebeurde dit alleen op het werk of ook thuis?
op het werk
(ook) thuis
Ik ben bij herhaling lastig gevallen of gepest, dat wil zeggen voortdurend opgebeld of bezocht met scheldpartijen, bedreigingen of opmerkingen
………. keer
Was dat alleen op het werk of ook thuis?
op het werk
………. keer (ook) thuis
Ik ben gevolgd buiten werktijd
………. keer
………. keer
Mijn familieleden zijn bedreigd
………. keer
………. keer
Ik ben bedreigd met een voorwerp of wapen
………. keer
………. keer
Wat voor voorwerp of wapen was dat?
Soort voorwerp of wapen: ………..……………………………..
Men heeft geprobeerd mij te verwonden met een voorwerp of wapen
………. keer
………. keer
Men heeft geprobeerd mij te slaan, stompen of te schoppen
………. keer
………. keer
Op de volgende pagina gaat het om verschillende vormen van fysiek geweld, zoals schoppen en verwonden met een wapen. LET U OP: Een POGING tot fysiek geweld moet u hier NIET meetellen, maar hierboven invullen.
22. Bent u de afgelopen 12 maanden wel eens geconfronteerd met de geweldsvormen die op de volgende pagina genoemd worden?
-5-
nee → wilt u verder gaan met vraag 23 ja → wilt u de tabel op pagina 6 invullen?
Agressie en geweld van het publiek waarmee ik persoonlijk geconfronteerd ben in mijn huidige functie
AFGELOPEN 4 WEKEN
AFGELOPEN 12 MAANDEN
(incl. afgelopen 4 weken) JA
ONGEVEER …
JA
ONGEVEER …
Ik ben geconfronteerd met ongewenste seksuele handtastelijkheden
………. keer
………. keer
Er zijn meubels of andere objecten in mijn bijzijn vernield als uiting van agressie tegen mij
………. keer
………. keer
Er zijn objecten naar mij toe gegooid, zoals meubilair of een baksteen
………. keer
………. keer
Waarmee is er gegooid?
………………………………………………………………………..
Ik werd verhinderd het vertrek te verlaten
………. keer
………. keer
Ik ben fysiek gehinderd bij het uitoefenen van mijn werk
………. keer
………. keer
Ik ben geduwd, getrokken of vastgegrepen
………. keer
………. keer
Er is gericht op mij gespuugd
………. keer
………. keer
Ik ben gebeten of gekrabd
………. keer
………. keer
Ik ben geslagen, gestompt en/of geschopt
………. keer
………. keer
Ik heb een kopstoot gekregen
………. keer
………. keer
Ik ben verwond met een voorwerp of wapen
………. keer
………. keer
Wat was dat voor voorwerp of wapen? Zijn er andere geweldsvormen waarmee u te maken kreeg?
soort voorwerp of wapen: ………………………………………
nee ja, namelijk: ………………………………………………… ………. Keer
Hoe vaak bent u hiermee geconfronteerd?
………. keer
Geweldsincidenten De volgende vragen gaan over geweldsincidenten: een voorval waarbij u te maken heeft gehad met één of meer vormen van zwaarder verbaal of fysiek geweld, zoals die in de laatste twee tabellen aan de orde zijn geweest. Het gaat niet om uitsluitend verbaal geweld uit de eerste tabel, maar wel om discriminatie. 23. Heeft u in de laatste twee tabellen (of bij de vragen over discriminatie uit de eerste tabel) geen enkele keer ja ingevuld?
24. Bij hoeveel zwaardere geweldsincidenten bent u de afgelopen 12 maanden persoonlijk betrokken geweest? (Het gaat niet om voorvallen waar alleen verbaal geweld aan de orde was, uitgezonderd discriminatie).
-6-
geen enkele keer ja → wilt u verder gaan met vraag 36 tenminste 1 keer ja → wilt u hieronder verder gaan? geen enkele keer → wilt u verder gaan met vraag 36 afgelopen 4 weken, ongeveer …………….. keer afgelopen 12 maanden ongeveer …………….. keer (inclusief afgelopen 4 weken)
Laatste geweldsincident De volgende vragen gaan over het laatste zwaardere geweldsincident dat u persoonlijk in de afgelopen 12 maanden heeft meegemaakt. Het gaat om één incident, niet om meerdere en niet om het incident dat op u de meeste indruk heeft gemaakt, maar om het laatste. 25. Hoe lang geleden vond dit laatste geweldsincident plaats?
26. Op welk tijdstip vond dit laatste geweldsincident plaats?
minder dan één maand geleden, namelijk ongeveer …………… dagen geleden meer dan één maand geleden, namelijk ongeveer …………… maanden geleden
’s ochtends ’s middags ’s avonds ’s avonds ‘s nachts
07.00 – 12.00 uur 12.00 – 17.00 uur 17.00 – 21.00 uur 21.00 – 24.00 uur 24.00 – 07.00 uur
27. Met wat voor soort agressie en geweld van het publiek bent u bij dit laatste geweldsincident persoonlijk geconfronteerd?
ik ben uitgescholden/beledigd ik ben geconfronteerd met een dreigende houding ik ben niet-serieus bedreigd ik ben geconfronteerd met seksueel getinte opmerkingen ik ben geconfronteerd met discriminerende opmerkingen ik ben serieus bedreigd ik ben bij herhaling lastig gevallen of gepest ik ben gevolgd buiten werktijd mijn familieleden zijn bedreigd
ik ben bedreigd met een voorwerp of een wapen men probeerde mij te verwonden met een voorwerp of wapen men probeerde mij te slaan, te schoppen of te stompen ik ben geconfronteerd met ongewenste seksuele handtastelijkheden er zijn meubels vernield als uiting van agressie tegen mij er zijn objecten naar mij gegooid ik ben verhinderd het vertrek te verlaten
ik ben fysiek verhinderd in het uitoefenen van mijn werk ik ben geduwd, getrokken of vastgegrepen ik ben bespuugd ik ben gebeten of gekrabd ik ben geslagen, gestompt of geschopt ik heb een kopstoot gekregen ik ben verwond met een voorwerp of wapen anders, namelijk ………….……………………
28. Wat was de aanleiding van dit laatste geweldsincident?
ik wees de persoon terecht ik betrapte de persoon op regelovertreding controle ontevredenheid over dienstverlening te lange wachttijd emotie ten gevolge van slecht nieuws
29. Ging het er (ook) om iets van u gedaan krijgen of was het geweld alleen een uiting van agressie?
de persoon was onder invloed van alcohol of drugs de persoon was psychisch niet in orde er was geen (duidelijke) aanleiding anders, namelijk ………..…………….………………………………….
geweld was (ook) om iets gedaan te krijgen geweld was alleen uiting van agressie
30. Kunt u, in uw eigen bewoording, beschrijven hoe dit laatste geweldsincident is verlopen? ………………………………………………………………………………………………………………………….……… ……………………………………………………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………….
31. Als u bedreigd bent, kunt u dan hieronder de aard van de bedreiging nauwkeurig omschrijven? ………………………………………………………………………………………………………………………….……… ……………………………………………………………………………………………………………………….…………
-7-
32. Heeft u zich na dit incident onder behandeling moeten stellen?
nee ja, ik heb mij onder behandeling moeten stellen van:
33. Bent u na dit incident binnen de organisatie opgevangen?
huisarts specialist EHBO-post
maatschappelijk werker psycholoog
ja, door mijn collega’s ja, door mijn chef ja, door de bedrijfsmaatschappelijk werker ja, door een opvangteam nee, ik ben niet opgevangen op mijn werk nee, ik vond opvang niet nodig anders, namelijk ………………………………………………..
ik denk er aan om van baan te veranderen anders, namelijk …………………………………………………………..
vaak geregeld soms
34. Wat waren de gevolgen van dit incident?
geen, ik heb het werk gelijk hervat ik heb mij ziek gemeld, namelijk .………. dagen ik heb psychische klachten gekregen ik ben thuis gebleven, namelijk ………… dagen
35. Denkt u nog vaak aan dit incident?
zelden nooit
Melden agressie en geweld 36. Heeft u wel eens agressie of geweld gemeld, bijvoorbeeld aan uw chef?
37. Stel dat u (opnieuw) met agressie of geweld te maken zou hebben, zou u dat dan melden aan uw chef?
38. Heeft u wel eens aangifte bij de politie gedaan van agressie of geweld op uw werk?
nee, geen geweld meegemaakt wel meegemaakt, maar niet gemeld ja, gemeld aan chef ja, gemeld aan een andere leidinggevende ja gemeld aan een collega nee misschien ja aan mijn chef ja, maar niet aan mijn chef, wel aan een andere leidinggevende ja, maar niet aan mijn chef, wel aan een collega
nee niet meegemaakt nee wel meegemaakt, niet ernstig genoeg nee vanwege andere reden, namelijk ……………………………………………………………………. ja¶ Wat was het resultaat van uw aangifte? ………………………………………………………………..………..
Onveiligheidsgevoelens 39. Voelt u zich tijdens het werk wel eens onveilig?
ja¶ Voelt u zich vaak, soms of zelden onveilig op het werk? vaak soms
40. Denkt u wel eens aan de mogelijkheid om zelf slachtoffer te worden van agressie en geweld op het werk?
ja¶ Is dat vaak, soms of zelden? vaak soms
41. De afgelopen jaren ben ik mij onveiliger gaan voelen op het werk.
-8-
volledig mee eens mee eens
nee
zelden
nee
zelden
niet mee eens helemaal niet mee eens
42. De huidige drukte rond onveiligheid op het werk is overdreven.
volledig mee eens mee eens
niet mee eens helemaal niet mee eens
Preventie- en nazorgmaatregelen 43. Worden er op uw werk organisatorische preventiemaatregelen genomen, zoals altijd met z’n tweeën werken of werken volgens vaste procedures?
ik weet het niet nee
ja
44. Worden er op uw werk bouwkundige, technische of elektronische preventiemaatregelen genomen, zoals verhoogde balies, camera’s, alarmknoppen of het gebruik van wapens?
ik weet het niet nee
ja
45. Heeft u tijdens uw opleiding trainingen gehad, zoals sociale vaardigheidstraining of training in het omgaan met agressie en geweld?
nee ´ wilt u verder gaan met vraag 47 ja, sociale vaardigheidstraining ja, training in het omgaan met agressie ja, overvaltraining anders, namelijk …………………………………………...
46. Hoeveel tijd namen deze trainingen tijdens uw opleiding tezamen genomen in beslag?
in totaal minder dan één week meer dan een week
47. Heeft u in uw huidige (of vorige) baan wel eens dergelijke trainingen gehad?
nee ´ wilt u verder gaan met vraag 50 ja, (ook) in huidige baan ja, alleen in vorige baan
een sociale vaardigheidstraining een training in het omgaan met agressie een overvaltraining anders, namelijk …………………………………………..
49. Hoeveel dagen heeft u in totaal training gehad? (Exclusief tijdens uw opleiding.)
een halve dag 1 dag
2-5 dagen meer dan 5 dagen
50. Vindt u dat er binnen uw organisatie voldoende preventiemaatregelen worden genomen?
voldoende matig
onvoldoende ik weet het niet
51. Wat voor (extra) preventiemaatregelen zouden er volgens u genomen moeten worden?
geen: preventie is voldoende (extra) preventiemaatregelen, maar ik weet niet welke maatregelen, zoals
48. Wat voor training was dit?
..…………….………………………………………………………
52. Bestaan er in het stadsdeel of dienst/ bedrijf van de gemeente Amsterdam waar u werkzaam bent nazorgmogelijkheden voor slachtoffers van agressie en geweld?
ik weet het niet nee ja, de chef zorgt voor opvang ja, middels het werkoverleg ja, via maatschappelijk werk ja, er is een speciaal opvangteam nazorg van collega’s anders, namelijk …………………………………………….
53. Vindt u dat er binnen uw organisatie voldoende nazorg is voor slachtoffers van agressie?
voldoende matig
54. Wat voor (extra) nazorgmaatregelen zouden er volgens u genomen moeten worden?
geen: nazorg is voldoende (extra) nazorgmaatregelen, maar ik weet niet welke maatregelen, zoals
onvoldoende ik weet het niet
…………………………………………………………………..….
-9-
Ziekteverzuim en functioneren Nu volgt een aantal vragen over ziekteverzuim en uitvoering van het werk 55. Hoe vaak heeft u zich in het afgelopen jaar ziek gemeld?
nooit ´ Wilt u verder gaan met vraag 57 ongeveer ………………..…..…. dagen
56. Speelt agressie en geweld van burgers wel eens een rol bij uw ziekteverzuim?
nee nee, nooit met agressie of geweld te maken gehad enigszins ja
57. Denkt u dat agressie en geweld van burgers bij uw collega´s wel eens een rol speelt bij ziekteverzuim?
nee misschien ja ik weet het niet
58. Wordt uw functioneren wel eens beïnvloed door agressie en geweld vanuit het publiek? Zo ja op welke manier? (Let op: bij alle vragen zijn meerdere antwoorden mogelijk!)
59. Heeft u de indruk dat het functioneren van uw collega‘s wel eens beïnvloed wordt door agressie en geweld vanuit het publiek?
nee, mijn functioneren wordt helemaal niet beïnvloed ja, ik ben angstiger ja ik heb minder plezier in mijn werk ja ik leef regels minder strikt na ja ik ben sneller afgeleid anders,namelijk …………………………………………………….. nee ja, vaak ja, soms ik weet het niet ja, geregeld
Geweldsincident in de afgelopen 5 jaar Naast geweldsincidenten in de afgelopen 12 maanden kunt u ook te maken hebben gehad met geweldsincidenten die eerder of buiten het werk om hebben plaatsgevonden. De volgende vraag gaat over dergelijke geweldsincidenten. 60. Heeft u de afgelopen 5 jaar een ernstig geweldsincident meegemaakt, dat hierboven nog niet aan de orde is geweest?
nee → wilt u verder gaan met vraag 62 ja, namelijk ……… jaar en ………. maanden geleden
61. Kunt u, in uw eigen bewoording, beschrijven wat er toen is gebeurd en wat de gevolgen waren? ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… Als u naar aanleiding van een incident dat u heeft meegemaakt met iemand wilt praten kunt u altijd contact opnemen met Slachtofferhulp Nederland, telefoonnummer: 0900-0101. 62. U bent aan het einde gekomen van de vragenlijst. Heeft u nog opmerkingen over de vragenlijst of over agressie en geweld in het algemeen? ………………………………………………………………………………………………………………………………... ………………………..…………………………………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………………………………………………………………... Hartelijk dank voor het invullen van de vragenlijst! U kunt de vragenlijst in de antwoordenvelop terugsturen (een postzegel is niet nodig). Vergeet u niet het adresblad ook terug te sturen in de andere envelop. - 10 -
