STRES KERJA DAN STRATEGI COPING KARYAWAN FRONTLINER (TELLER) BANK
SKRIPSI
Diajukan kepada Universitas Muhammadiyah Malang sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana Psikologi
oleh: Eingrit Permaitiyas 08810232
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012 i
LEMBAR PERSETUJUAN
1. Judul Skripsi
: Stres Kerja dan Strategi Coping Karyawan Frontliner (Teller) Bank.
2. Nama Peneliti
: Eingrit Permaitiyas
3. NIM
: 08810232
4. Fakultas
: Psikologi
5. Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Malang 6. Waktu Penelitian : 13 Februari 2012 s/d 17 Februari 2012 7. Tanggal ujian
: 14 April 2012
Malang, 3 April 2012 Pembimbing I
Pembimbing II
Dra. Cahyaning Suryaningrum, M.Si
M. Shohib, S.Psi., M.Si
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi ini telah diuji oleh dewan penguji Pada tanggal 14 April 2012
Dewan Penguji
Ketua Penguji
: Dra. Cahyaning Suryaningrum, M.Si
Anggota Penguji : 1. Dra. Nida Hasanati, M.Si
2. Adiyatman Prabowo, S.Psi., M.Psi
(.................................. )
(.................................. )
(.................................. )
Mengesahkan, Dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang
Dra. Cahyaning Suryaningrum, M.Si
iii
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama
: Eingrit Permaitiyas
NIM
: 08810232
Fakultas / Jurusan
: Psikologi
Perguruan Tinggi
: Universitas Muhammadiyah Malang
Menyatakan bahwa skripsi / karya ilmiah yang berjudul : Stres Kerja dan Strategi Coping Karyawan Frontliner (Teller) Bank. 1. Adalah bukan karya orang lain baik sebagian maupun keseluruhan kecuali dalam bentuk kutipan yang digunakan dalam naskah ini dan telah disebutkan sumbernya. 2. Hasil tulisan karya ilmiah / skripsi dari penelitian yang saya lakukan merupakan Hak Bebas Royalti non eksklusif, apabila digunakan sebagai sumber pustaka.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai dengan undang-undang yang berlaku.
Mengetahui,
Malang, 3 April 2012
Ketua Program Studi
Yang Menyatakan,
M. Salis Yuniardi, S.Psi., M.Psi
Eingrit Permaitiyas
iv
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat, karunia, serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Stres Kerja dan Strategi Coping Karyawan Frontliner (Teller) Bank”, sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana jenjang strata (S-1) psikologi di Universitas Muhammadiyah Malang. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Ibu tercinta, Ibu Sudaryanti serta Bapak tersayang, Bapak UU Sukarsah atas segala cinta, kasih sayang, doa serta dukungan baik moril maupun materil yang selalu menyertai langkah penulis. Semoga Allah SWT selalu mencurahkan kebahagiaan kepada keduanya, di dunia maupun di akhirat. Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bantuan dari beberapa pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada: 1. Ibu Dra. Cahyaning Suryaningrum, M.Si selaku dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang dan selaku dosen pembimbing I, yang telah memberikan bimbingan dan arahan yang sangat berguna, hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik. 2. Bapak M. Shohib, S.Psi., M.Si selaku dosen pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu dan membimbing dengan kesabaran, memberikan saran dan kritik sehingga skripsi ini menjadi semakin sempurna. 3. Bapak Drs. Tulus Winarsunu, M.Si serta Ibu Dra. Dr. Dyah Karmiyati, M.Si selaku dosen wali dan pengganti dosen wali kelas F angkatan 2008 yang telah mendukung dan memberikan pengarahan sejak awal perkuliahan hingga selesainya skripsi ini. 4. Dosen-dosen dan staf pengajar fakultas psikologi Univeristas Muhammadiyah Malang, yang telah memberikan bimbingan akademik selama penulis melaksanakan kuliah.
v
5. Kepala pimpinan beserta staf Bank Jatim cabang kota Blitar yang telah memberikan ijin, fasilitas, dan kesediaan memberikan tambahan informasi bagi penulis untuk penyusunan skripsi.
6. Ketiga subjek penelitian yaitu subjek FA, subjek YID, dan subjek PPR yang telah bersedia menjadi subjek penelitian dalam skripsi ini.
7. Mas Bagus Baskoro Wibowo, S.H, yang selalu memberikan dukungan, setia dan sabar menunggu serta menemani penulis dalam suka duka kehidupan yang dijalani. 8. Kedua kakakku tersayang, Deriska Suyanita, Amd dan Briptu Agnes Yuwanita beserta suami dan ketiga keponakan yang super (Deva, Arvin dan Aurel) yang selalu memberikan motivasi dan canda tawa dalam kehidupan penulis. 9. Penghuni Green House terutama ketiga sahabatku Dita Eka. S.Psi, Dyah Ayu. S.Ikom, dan Sari Kusuma. S.Ikom. Kenangan bersama kalian tak akan pernah aku lupakan. 10. Teman-teman Psikologi kelas F angkatan 2008 yang selalu memberikan semangat dari awal perkuliahan kepada penulis. Khususnya sahabat D’Sumpret (Denise Permatasari, S.Psi, Larasati Marendra, S.Psi, Baiq Anggun. S.Psi, dan Ahmad Nizar, S.Psi). 11. Semua pihak yang telah banyak memberikan bantuan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dan penulis mohon maaf tidak bisa menyebutkan satu persatu. Penulis menyadari dengan segenap kerendahan hati bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan tiada satupun karya manusia yang sempurna, sehingga kritik dan saran sangat diharapkan peneliti demi perbaikan karya skripsi ini. Namun demikian, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi siapa saja yang telah membacanya.
Malang, 3 April 2012 Penulis
Eingrit Permaitiyas
vi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i LEMBAR PERSETUJUAN ..................................................................................... ii LEMBAR PENGESAHAN ...................................................................................... iii SURAT PERNYATAAN ......................................................................................... iv KATA PENGANTAR .............................................................................................. v INTISARI ................................................................................................................. vii ABSTRACT............................................................................................................. viii DAFTAR ISI ........................................................................................................... ix DAFTAR TABEL ..................................................................................................... xi DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ xii DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................... xiii
BAB I
PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1 B. Rumusan Masalah .......................................................................... 9 C. Tujuan Penelitian ........................................................................... 9 D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 9
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA A. Stres Kerja ...................................................................................... 10 1. Pengertian stres ........................................................................ 10 2. Pengertian stres kerja ............................................................... 12 3. Faktor-faktor penyebab stres kerja .......................................... 13 4. Gejala-gejala stres kerja ........................................................... 17 5. Dampak stres kerja ...................................................................18 B. Coping ............................................................................................ 19 1. Pengertian coping .................................................................... 19 2. Strategi Coping ....................................................................... 20
vii
BAB III
METODE PENELITIAN A. Rancangan Penelitian ..................................................................... 22 B. Batasan Istilah ................................................................................ 24 C. Subjek Penelitian ........................................................................... 25 D. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 26 E. Prosedur Penelitian ........................................................................ 28 F. Analisis Data .................................................................................. 29 G. Keabsahan Data ............................................................................. 30
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Identitas Subjek dan Informan ........................................................ 32 B. Deskripsi Data ................................................................................. 33 1. Subjek FA ................................................................................ 33 2. Subjek YID .............................................................................. 37 3. Subjek PPR .............................................................................. 40 C. Analisa Data .................................................................................... 43 1. Subjek FA ................................................................................ 43 2. Subjek YID .............................................................................. 45 3. Subjek PPR .............................................................................. 47 D. Rangkuman Analisa Data ............................................................... 49 E. Pembahasan .....................................................................................51
BAB V
PENUTUP A. Kesimpulan ..................................................................................... 55 B. Saran-saran ...................................................................................... 56
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................ 57 LAMPIRAN .............................................................................................................. 60
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 : Identitas Subjek Penelitian ................................................................... 32 Tabel 4.2 : Identitas Informan Penelitian ............................................................... 33 Tabel 4.3 : Gambaran Stres Kerja dan Strategi Coping Subjek FA ....................... 44 Tabel 4.4 : Gambaran Stres Kerja dan Strategi Coping Subjek YID ...................... 46 Tabel 4.5 : Gambaran Stres Kerja dan Strategi Coping Subjek PPR ...................... 48 Tabel 4.6 : Rangkuman Analisa Data ...................................................................... 49
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1: Model Stres dalam Pekerjaan ........................................................... 14
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Panduan wawancara subjek ............................................................... 60 Lampiran 2 : Panduan wawancara informan ........................................................... 62 Lampiran 3 : Panduan observasi ............................................................................. 64 Lampiran 4 : Hasil wawancara dan observasi subjek FA ....................................... 67 Lampiran 5 : Hasil wawancara dan observasi subjek YID ..................................... 77 Lampiran 6 : Hasil wawancara dan observasi subjek PPR ..................................... 83 Lampiran 7 : Lembar persetujuan subjek penelitian ............................................... 90 Lampiran 8 : Formulir pernyataan kesediaan menjadi subjek penelitian ............... 91 Lampiran 9 : Surat keterangan telah melakukan penelitian .................................... 92
xi
DAFTAR PUSTAKA
Anoraga, P. (2006). Psikologi kerja (Cetakan keempat). Jakarta: Rineka Cipta. Arikunto, S. (2002). Prosedur penelitian; suatu pendekatan praktek. Jakarta : Rineka Cipta. Baker, dkk. (1987). Penelitian stres kerja, e-psikologi com, team e-psikologi, informasi, psikologi online. Jakarta. Diakses tanggal 15 Oktober 2011. Brown, Donald R., & Harvey, D. (2006). Organization development (Ed. ketujuh). New Jersey: Pearson Education. Burhan, B. (2001). Metode penelitian kualitatif (Cetakan kedelapan). Jakarta : raja Grafindo Persada. Davis, K., & Newstorm, John. W. (1985). Perilaku dalam organisasi (Ed. ketujuh). Jakarta : Erlangga. Departemen Keuangan RI. (1992). Undang-undang republik Indonesia tentang perbankan. Jakarta : Depkeu RI. Dimatteo, M. R., & Martin, L. R. (2002). Health psychology. USA : A Person Education Company. Fraser, T. M. (1992). Stres dan kepuasan kerja. Jakarta : PT. Pustaka Binaman Pressindo. Ivancevich, J., Konopaske, R., & Matteson, M. (2005). Perilaku dan manajemen organisasi (Ed.ketujuh). Jakarta : Erlangga. Kamus Online Bank Indonesia. http//http://www.bi.go.id/biweb/Templates/Kamus/ Keputusan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi. (2004). Tentang waktu kerja lembur dan upah kerja lembur. Jakarta : Kepmen RI.
xii
Kompas Cyber Media. (2002). Kesehatan jiwa terkait produktivitas. Diakses tanggal 10 Oktober 2011 dari http://www.kompas.com. Landy, Frank J., & Conte, Jeffrey M. (2004). Work in the 21st century: an introduction to industrial and organizational psychology. New York: McGraw-Hill. Luthans, F. (2005). Perilaku organisasi (Ed. kesepuluh). Yogyakarta : Andi. Mangkunegara, Anwar. P. (2006). Perencanaan dan pengembangan sumber daya manusia (sdm) (Cetakan kedua). Bandung : PT. Refika Aditama. Moleong, Lexy. J. (2010). Metodologi penelitian kualitatif (Ed.Revisi). Bandung: Remaja Rosdakarya. Munandar, A. S. (2001). Stress dan keselamatan kerja (Ed. Ketiga). Jakarta: Universitas Indonesia. Munandar, A. S. (2006). Psikologi industri dan organisasi. Jakarta : Universitas Indonesia. Nasrudin, E. (2010). Psikologi manajemen. Bandung : CV Pustaka Setia. Prihatini, L. D. (2007). Analisa hubungan beban kerja dengan stress kerja perawat di tiap ruang rawat inap RSUD Sidikalang. (Tesis, Kekhususan Program Studi Kesehatan Kerja Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, Medan).
Diakses
10
Oktober
2011
dari
http://www.static.cc.gatech.edu/~asb/thesis/. Primaldhi, A. (2008). Hubungan antara trait kepribadian neuroticism, strategi coping, dan stres kerja. (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Indonesia, Jakarta). Rahmawati, S. (2008). Analisis stres kerja karyawan pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk cabang Bogor. (Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Manajemen Universitas Parahyangan, Jawa Barat).
xiii
Sarafino, E. P. (1998). Health psychology biopscysocial interactions (Ed. ketiga). USA : John Wiley & Sons Inc. Tunjungsari, P. (2011). Pengaruh stres kerja terhadap kepuasan kerja karyawan pada kantor pusat PT. POS Indonesia (Persero) Bandung. (Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia, Bandung). Wantoro, B. (1996). Analisis hubungan stressor kerja dengan gangguan kesehatan jiwa pada karyawan pengawas perbankan sebuah bank di Jakarta. (Tesis, Prodi Kesehatan dan Keselamatan Kerja Universitas Indonesia, Jakarta). Abstrak
diakses
tanggal
13
Oktober
2011
dari
http://www.static.cc.gatech.edu/~asb/thesis/. Warr, Peter B. (1996). Psychology at work (Fourth Edition Completely Revised). England: Penguin Books. Widyahening IS. (1999). Analisis stresor kerja dan status emosional serta keterkaitan di antara keduanya pada pilot dan ko-pilot sipil PT. X Jakarta. (Tesis, Prodi Kesehatan dan Keselamatan Kerja Universitas Indonesia, Jakarta).
Abstrak
diakses
tanggal
13
Oktober
2011
dari
http://www.static.cc.gatech.edu/~asb/thesis/. Wilkinson, G. (2003). Panduan menangani stres sendiri. Jakarta : Intimedia & Ladangpustaka. Winarsunu, T. (2008). Psikologi keselamatan kerja. Malang : UMM Press.
xiv
