Storing in gas of elektriciteit? Voorkom of beperk schade
1
Inleiding
Inhoud
Een storing in het elektriciteit- of gasnet komt altijd ongelegen en ongepland. Als netbeheerder zorgt Enexis ervoor dat u hier zo weinig mogelijk hinder van ondervindt. Toch kan het gebeuren dat uw bedrijf een moment zonder gas of elektriciteit zit. In deze brochure leest u wat u, als zakelijke klant, kunt doen bij een storing en hoe u schade voorkomt tijdens een storing.
Voor een storing Checklist risico’s bij gas of elektriciteitsonderbreking 5 Te treffen maatregelen 7 Verzekeren tegen (omzet)schade 7 Geschikte apparatuur 7 Overspanningsbeveiliging 7 Noodstroomvoorziening 7
Tijdens een storing Stappenplan en veiligheidsmaatregelen tijdens een storing Nationaal Storingsnummer 0800 9009 (gratis) Enexis storingenproces Ontwikkelingen Geplande energieonderbreking
9 10 10 10 10
Na een storing Schade- en of compensatievergoeding na een storing Compensatievergoeding Schadevergoeding en beperkingen Schade melden en afhandeling van uw schademelding
13 13 13 13
Contact Nationaal Storingsnummer Klantenservice Schade melden
2
15 15 15
3
Voor de storing De meest voorkomende schade die u als zakelijke klant kunt ondervinden, is schade aan apparatuur die veroorzaakt wordt door een te hoge spanning of schade door langdurige onderbreking van gas of elektriciteit. Uw bedrijf kan hierdoor stil komen te liggen waardoor u uw klanten niet meer kunt helpen of u productieverlies lijdt. Winst- en omzetderving zijn inherent hieraan. Door goed voorbereid te zijn op dit soort situaties ondervindt u bij een storing geen onnodige overlast. Het in kaart brengen van mogelijke risico’s en treffen van noodmaatregelen voor de belangrijkste processen in uw bedrijf is een eerste stap.
Checklist risico’s bij een gasof elektriciteitsonderbreking Hieronder vindt u een checklist die inzichtelijk maakt welke risico’s uw bedrijf loopt bij een gas of elektriciteitsonderbreking. Het helpt u nu alvast de juiste maatregelen te treffen om zo weinig mogelijk schade en ongemak te hebben van een mogelijke storing. Mocht u op een van onderstaande vragen het antwoord niet weten, dan is het goed om deze binnen uw organisatie aan de orde te stellen.
1. Heeft uw bedrijf een intern calamiteitenplan? Dat wil zeggen: weet iedereen wat hem/haar te doen staat ingeval van nood? En zo ja, staan daar specifieke voorschriften in als het gaat om gas- of elektriciteitsuitval?
2. Wat zijn de belangrijkste energie-afhankelijke processen binnen uw bedrijf? Denk bijvoorbeeld aan zaken als: koeling, computersystemen, hydrofoor, licht, temperatuur, luchtkwaliteit en applicaties. Binnen de zorgsector kunt u hierbij ook denken aan een intensive care, bejaardenafdeling of kinderafdeling. Het is verstandig om een duidelijk beeld te hebben van de hoogste prioriteiten in uw instelling of bedrijf. Ook in
4
de agrarische sector is de elektriciteit- en gasvoorziening onontbeerlijk geworden. Denk aan de ventilatie van stallen, belichting en koeling van gewassen. Maak eens een inventarisatie van de mogelijke risico’s.
3. Als de elektriciteit uitvalt (of u ruikt gas), met wie neemt u dan contact op? Bent u bekend met het Nationaal storingsnummer 0800 9009? Dit nummer is 24 uur per dag bereikbaar voor het melden van een gaslucht, elektriciteits-, gasen meterstoringen.
4. Hoe kunnen uw bedrijfsprocessen doorgaan bij elektriciteitsonderbreking? Als de elektriciteit uitvalt en u wilt uw belangrijkste bedrijfsprocessen laten doorgaan, moet u waarschijnlijk een noodvoorziening treffen om apparatuur toch van elektriciteit te blijven voorzien. Ziekenhuizen en luchthavens hebben in de regel noodvoorzieningen in eigen beheer. Om te kunnen vaststellen welke capaciteit uw aggregaat moet kunnen leveren, moet u nagaan wat uw spanningsniveau is en wat het elektriciteitsverbruik is van de belangrijkste energie-afhankelijke processen binnen uw bedrijf.
5. Hoe lang kan uw bedrijf zonder elektriciteit en /of gas zonder dat schadelijke effecten optreden of dat uw bedrijfsvoering beïnvloed wordt? Denk aan het milieu, zorgverlening, uw bedrijfsvoering en de omgeving. Zodra duidelijk is hoelang u zonder elektriciteit of gas kunt, weet u wat u als eerste moet doen om schadelijke effecten of de kans op uitval van bedrijfsvoering te minimaliseren.
6. Weet u welke apparaten gevoelig zijn voor spanningsdips en welk effect dit kan hebben op uw bedrijfsproces? Door het kortstondig wegvallen van het noodzakelijke spanningsniveau kunnen gevoelige apparaten uitvallen. Voorbeelden van gevoelige apparaten zijn: • Computers of besturingseenheden (PLC’s) • Frequentieomvormers • Magneetschakelaars Vaak spelen dergelijke apparaten een centrale rol in bijvoorbeeld een productieproces. Als bijvoorbeeld een centrale besturingscomputer in een productieproces uitvalt vanwege een korte spanningsdip, kan dat gevolgen hebben voor alle elementen in de productielijn. Het is dus van belang om te inventariseren welke apparaten gevoelig zijn voor de gevolgen van een spanningsdip en welk effect dit kan hebben op het bedrijfsproces.
7. Hebt u een noodvoorziening voorhanden? Zo ja, hoe vaak test u deze? Vraag bij de leverancier van uw noodvoorziening na hoe vaak deze getest moet worden. Als u geen noodvoorziening beschikbaar hebt, maak dan nu alvast afspraken met verhuurders van tijdelijke noodvoorzieningen. Als de nood aan de man is, lukt dat vaak niet meer. Typ ‘noodaggregaat’ in de zoekmachine van internet en u vindt verschillende adressen van verhuurders. Wellicht herbergt uw gebouw verschillende activiteiten, zoals winkels, bedrijvigheid of zorgverlening. Kent u de wensen van deze exploitanten ten aanzien van noodvoorzieningen als de energie uitvalt? En zijn er mogelijkheden om samen met hen van een noodvoorziening gebruik te maken?
8. Zijn uw bedrijfsprocessen voorzien van proces beveiliging? Gezien de vitaliteit van sommige bedrijfsprocessen, kiezen nogal wat bedrijven ervoor om controles en beveiligingen in te bouwen die waarschuwen zodra een proces niet optimaal verloopt. Het is verstandig om na te gaan hoe die beveiligingen omgaan met uitval van elektriciteit.
9. Hoe is de fysieke beveiliging van uw pand geregeld bij een elektriciteitsonderbreking? Grote bedrijvencomplexen worden in de regel beveiligd met slagbomen, camera’s, en verschillende andere vormen van elektronisch toezicht. Hoe werken deze systemen bij uw bedrijf als de elektriciteit uitvalt?
10. Is evacuatie mogelijk? Bij een elektriciteitsonderbreking kunnen elektronische deuren en liften niet goed meer functioneren. Is het voor iedereen mogelijk (tijdig) het complex te verlaten?
11. Is een evacuatieplan opgesteld? Hoe vaak wordt dit getest? En hoe communiceert u met bezoekers in uw pand(en) bij een elektriciteitsonderbreking?
12. Beschikt het bedrijf over noodverlichting? Als het licht uitvalt, kunnen gevaarlijke situaties ontstaan. Het kan verstandig zijn om noodverlichting aan te brengen die op een aparte voeding werkt.
13. Bent u goed verzekerd tegen schade door een gas- of elektriciteitsstoring? De schade als gevolg van een onderbreking in gas of elektriciteit kan voor u als ondernemer behoorlijk oplopen. In sommige gevallen hebt u recht op compensatievergoeding. In sommige gevallen echter niet (meer hierover leest u in het laatste onderdeel van deze brochure). Het is daarom verstandig om te controleren of uw inboedelverzekering of uw bedrijfsschadeverzekering dekking biedt tegen eventuele schade aan uw apparatuur of tegen derving van inkomsten.
5
Te treffen maatregelen Als de u de risico’s hebt geïnventariseerd, bepaalt u welke (nood)maatregelen u treft. Wij geven u hieronder een aantal mogelijke maatregels die u kunt treffen tegen spanningsfluctuaties en algehele storingen. Verzekeren tegen (omzet)schade In geval van overmacht of aansprakelijkheid van derden vergoedt Enexis schade niet. In de Algemene Voorwaarden wordt de aansprakelijkheid van Enexis beperkt en - voor bedrijfsschade - uitgesloten. Het is verstandig om te controleren of uw inboedelverzekering of uw bedrijfsschade verzekering dekking biedt tegen eventuele schade aan uw apparatuur of tegen derving van inkomsten. Zo niet, informeer dan bij uw verzekering of en hoe u dit kunt afdekken. Geschikte apparatuur De apparatuur die in Nederland gebruikt wordt, moet volgens Europese normen bestand zijn tegen normaal voorkomende korte spanningsfluctuaties. Tegen te hoge of te lage spanningsfluctuaties is apparatuur vaak niet bestand. Als uw apparatuur niet bestand is tegen normaal voorkomende spanningsfluctuaties, raakt deze dus defect. In dit geval bent u zelf verantwoordelijk voor deze schade. U kunt zelf maatregelen nemen ter preventie. Zo kunt u bij aanschaf van uw apparatuur erop letten dat het apparaat bestand is tegen spanningsfluctuaties. Aan de CE-markering ziet u dat het apparaat voldoet aan de daarvoor geldende regels binnen de Europese Economische Ruimte. U kunt ook navraag doen bij de leverancier of de apparatuur hiertegen bestand is. Overspanningsbeveiliging Met een overspanningsbeveiliging beschermt u waardevolle apparatuur zoals servers en productiemiddelen tegen schade door te hoge spanningsverschillen. Er zijn diverse produc6
ten te koop die dienen als overspanningsbeveiliging. Deze beveiliging biedt in beperkte mate ook bescherming tegen beschadiging door blikseminslag. Het is mogelijk met andere middelen tegen hogere kosten uw installatie en uw apparatuur volledig te beveiligen, ook tegen de gevolgen van blikseminslag. Zo zijn er No breaksets verkrijgbaar, voorzien van een accu en een wisselrichter, die u voor verschillende vermogens kunt inzetten. Laat u hiervoor door een deskundige adviseren. U vermindert hiermee het risico op grote schades, ongemak en overlast aanzienlijk. Beperken gevolgen spanningsdips Er zijn verschillende maatregelen die u kunt nemen om de gevolgen van spanningsdips tegen te gaan dan wel te beperken. Bijvoorbeeld het plaatsen van een Uninterruptable Power Supply (UPS). Meer informatie over deze en andere te nemen maatregelen vindt u op onze website. U vindt deze informatie op het zakelijke deel van onze website, in het menu ‘Spanningskwaliteit’ onder ‘Storingen’. Noodstroomvoorziening Het is niet altijd direct duidelijk of een elektriciteits onderbreking lang duurt. Wanneer u schade ondervindt, bijvoorbeeld door bedrijfsstilstand, adviseren wij u op voorhand voorzorgsmaatregelen te treffen om deze te voorkomen, ook tijdens langdurige storingen. Denkt u hierbij aan een noodstroomvoorziening. Bijvoorbeeld in de vorm van een aggregaat. Een aggregaat levert meestal elektriciteit met een (diesel)motor. Er zijn vele varianten op de markt die u kunt aanschaffen of huren, afhankelijk van uw risicoprofiel. Ook hiervoor zijn gespecialiseerde bedrijven op de markt. Vaak is het niet nodig om uw volledige installatie van noodstroomvermogen te voorzien. Door te werken met preferente groepen, die voorrang krijgen bij stroomstoringen, bent u in staat om de belangrijkste installatiedelen draaiende te houden. Een No break-set kan ook hier handig zijn. In sommige gevallen duurt het even voordat de noodstroomvoorziening is opgestart. Een No break-set zorgt ervoor dat (delen van) uw installatie gedurende deze periode van elektriciteit wordt voorzien. 7
Tijdens de storing Stappenplan en veiligheids maatregelen tijdens een storing Het liefst voorkomen we iedere storing. Is er onverhoopt toch sprake van een gas- of elektriciteitsstoring, controleer dan eerst wat de mogelijke oorzaak is.
Elektriciteit Wat is het probleem
Wat moet u doen
U bent geconfronteerd met een stroomstoring of spanningsuitval
Bepaal waar de oorzaak ligt van de storing: 1. uw eigen installatie (vaak bent u de enige in de omgeving zonder elektriciteit) > neem contact op met uw installateur. 2. daarbuiten (vaak zijn er meerdere getroffenen in uw omgeving) > neem contact op met het Nationaal storingsnummer en meld de storing. Binnen 1 uur zijn medewerkers van Enexis (of vertegenwoordiging van Enexis) ter plaatse.
De aardlekschakelaar of zekering is uitgevallen
• Schakel apparaten uit • Haal stekkers uit het stopcontact • Vervang de groepszekering in de meterkast • Schakel zo nodig de groepsschakelaar of aardlekschakelaar weer in
Gas
8
Wat is het probleem
Wat moet u doen
U hebt (mogelijk) een gaslek of u ruikt gas
• Sluit de hoofdkraan bij de gasmeter • Open ramen en deuren • Gebruik geen open vuur • Rook niet • Gebruik geen schakelaars, mobiele telefoons, zaklantaarns, etc. • Voorkom vonkvorming • Ga naar buiten en bel het Nationaal Storingsnummer Gas en Stroom: 0800 9009 (gratis)
9
Storing melden
Nationaal Storingsnummer 0800 9009 (gratis) Wanneer u een storing meldt bij het ‘Nationaal Storingsnummer gas en stroom’, komt uw melding direct terecht bij uw lokale netbeheerder, Enexis. Wij nemen meteen de juiste maatregelen om uw gas- of elektriciteitsprobleem op te lossen. Meestal komt een medewerker of vertegenwoordiger van Enexis ter plaatse. Het ‘Nationaal Storingsnummer gas en stroom’ geldt uitsluitend voor meldingen van storingen bij levering en transport van elektriciteit en gas tot en met de aansluiting.
Enexis storingenproces Via het ‘Nationaal Storingsnummer gas en stroom’ komt u direct in contact met Enexis. Onze medewerkers van Centraal Meldpunt Storingen staan u telefonisch te woord en zijn dag en nacht bereikbaar.
Controleer de mogelijke oorzaak. Is de storing niet te verhelpen? Bel het Nationaal Storingsnummer 0800 9009 waar u een medewerker van ENEXIS Centrale Meldkamer Storingen aan de lijn krijgt.
Intakegesprek De medewerker van Centrale Meldpunt Storingen neemt de details met u door en zet een melding in het Storingensysteem. Bij gasstoringen waarschuwt Enexis direct de autoriteiten.
Inplannen monteur De afdeling Planning ontvangt de storingsmelding en geeft de details van de storing direct door aan een monteur in de betreffende regio. De monteur is binnen 2 uur ter plekke.
Verhelpen storing De monteur herstelt de voorziening en repareert de storingsoorzaak. Als de storing is verholpen meldt hij de storing af in het storingssysteem.
App en SMS-dienst
Geplande energieonderbreking
Tijdens een storing informeren wij u via SMS. Met onze gratis SMS-dienst houden we u op de hoogte over de omvang, duur en locatie van een storing en over het verloop van de reparatie. Als u de storing meldt via het storingsnummer, krijgt u de optie om zich aan te melden voor deze sms-dienst.
Om de kwaliteit van ons energienet te waarborgen, zijn we dagelijks met onderhoud bezig. Meestal merkt u hier niets van. In verband met de veiligheid, is het soms noodzakelijk het energietransport te onderbreken. Van tevoren informeren wij u hierover. Uiteraard doen we onze uiterste best om de duur van de onderbreking voor u zo kort mogelijk te houden.
U kunt ook de gratis Enexis-app downloaden in de app-store of de play-store. Door uw postcode in te voeren via de app ziet u of er in uw omgeving een gas- of elektriciteitsstoring is. Daarnaast hebt u de mogelijkheid om pushberichten in te stellen voor uw postcodegebied. U bent dan automatisch direct op de hoogte van storingen in dit gebied.
10
11
Na de storing Schade- en/of compensatie vergoeding na een storing We doen er alles aan om gas-en elektriciteitsstoringen te voorkomen. Toch kan het gebeuren dat u met een storing te maken krijgt. U kunt wellicht aanspraak maken op vergoeding van uw schade door een storing. Schadevergoeding en beperkingen Hebt u schade geleden als gevolg van een storing van elektriciteit of gas, dan hebt u in enkele gevallen recht op een schadevergoeding. Dit geldt wanneer schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van Enexis. Enexis beoordeelt aanvragen tot vergoeding op basis van de omstandigheden en met inachtneming van de toepasselijke Algemene voorwaarden. Is er sprake van overmacht, aansprakelijkheid van derden, ondeugdelijke apparatuur, bedrijfsschade (zoals gederfde winst of inkomsten) of beveiligingsrisico’s op het eigen netwerk (dus niet het publieke netwerk), vergoeden wij de schade niet. Deze schade valt in dat geval onder uw bedrijfsrisico. U kunt dit afdekken door een specifieke verzekering hiervoor af te sluiten.
Na ontvangst van uw schademelding ontvangt u binnen 10 werkdagen bericht van ons. Afhankelijk van uw schademelding kan het zijn dat wij meer tijd nodig hebben om nader onderzoek te doen. In dat geval melden wij dit aan u. Mocht u over onze afhandeling vragen hebben of het niet met ons standpunt eens zijn, dan kunt u dit bij ons melden. Compensatievergoeding Voor langdurige storingen is er een wettelijke regeling waarbij u recht hebt op een vergoeding als compensatie voor het door u geleden ongemak. U hoeft hiervoor niets te doen, wij informeren u hier proactief over. Voor schadevergoedingen hanteren wij andere voorwaarden. Bent u getroffen door een langdurige storing (zie tabel op de volgende pagina) en u hebt na zes weken nog geen reactie van Enexis ontvangen, dan kunt u zich melden door het formulier ‘Compensatie aanvragen’ op onze website in te vullen. Wij zorgen dan alsnog voor een correcte afhandeling.
Schade melden en afhandeling van uw schademelding U kunt uw schade melden door het schadeformulier op www.enexis.nl in te vullen of ons een brief te schrijven. Adresgegevens voor het indienen van een klacht of schadeclaim vindt u onder ‘Contact’ achter in deze brochure. Wij hanteren een indientermijn van 4 weken na schadedatum.
12
13
Hoogte van de compensatievergoeding In onderstaande tabel is de hoogte van de vergoeding voor verschillende situaties aangegeven (Prijspeil 2015). Kijk voor de meest actuele bedragen op www.enexis.nl
Contact Nationaal Storingsnummer
Elektriciteit De vergoeding voor elektriciteitsstoringen is afhankelijk van de deelmarkt en duur: Deelmarkt
Technische oorzaak
Duur onderbreking
Compensatie
plus per 4 uur meer
LS: t/m 3x25 Ampère
in HS-, MS- of LS-net
4-8 uur
€ 35,00
€ 20,00
LS: >3x25 Ampère
in HS-net
1-8 uur
€ 195,00
€ 100,00
in MS-net
2-8 uur
€ 195,00
€ 100,00
in LS-net
4-8 uur
€ 195,00
€ 100,00
in HS-net
1-8 uur
€ 910,00
€ 500,00
in MS-net
2-8 uur
€ 910,00
€ 500,00
in HS-net
1-8 uur
€ 0,35/kWgec
€ 0,20/kWgec
MS HS
Klantenservice Enexis Klantenservice Zakelijk is het eerste aanspreekpunt voor uw vragen. Onze medewerkers nemen uw vragen direct in behandeling en helpen u graag verder.
• LS-net: laagspanningsnet (380 Volt) • MS-net: middenspanningsnet (10, 20 en 30 kiloVolt) • HS-net: het landelijke hoogspanningsnet (50, 110 en 220 kiloVolt)
Op werkdagen is Klantenservice Zakelijk bereikbaar van 8.00 uur tot 17.00 uur, via nummer 0900 1870. U hebt géén recht op compensatievergoeding bij storingen die zich bevinden in aansluitingen: • die aangesloten zijn op het elektriciteitsnet met een spanningsniveau van 220 KV en hoger; • ten behoeve van de openbare verlichting; • in de categorie kleiner dan of gelijk aan 1x6 Ampère
www.enexis.nl
Schade melden Gas
Via het schadeformulier op onze website of per brief:
De vergoeding voor ernstige gasstoringen (langer dan 4 uur): Soort aansluiting Kleinverbruiker capaciteit t/m 40 m
3
Profielgrootverbruiker capaciteit boven 40 m
3
Telemetriegrootverbruiker capaciteit boven 40 m
3
14
Duur onderbreking
Vergoeding
Compensatie
4-8 uur
€ 35,00
€ 35,00
4-8 uur
€ 195,00
€ 100,00
4-8 uur
€ 910,00
€ 500,00
Enexis B.V. Afdeling Klantenservice Zakelijk Postbus 856 5201 AW ‘s-Hertogenbosch
15
De beschikbaarheid van energie bepaalt in grote mate hoe we leven, werken, produceren en ons verplaatsen. Daarmee vervult energie een centrale plek in de samenleving. Wat ons bij Enexis drijft is energie te kunnen brengen naar de plekken waar mensen licht en warmte nodig hebben. Elke dag weer werken we aan een slimmer, duurzamer en veilig energienetwerk. Dat doen we met vakmanschap en vanuit betrokkenheid. Energie in goede banen
Enexis B.V. Afdeling Klantenservice Zakelijk Postbus 856 5201 AW ‘s-Hertogenbosch E-mail:
[email protected] Telefoon: 0900 - 1870 enexis.nl
