Městský úřad Loštice se sídlem: Loštice, nám. Míru 66/1, 789 83 Loštice http://www.mu-lostice.cz/
STANDARDY KVALITY SOCIÁLNĚ PRÁVNÍ OCHRANY DĚTÍ
Zpracoval:
Městský úřad Loštice, správní úsek MěÚ: Bc. Jana Grygarová – referent pro soc. záležitosti
Obsah:
strana
Úvod
3-4
Standard číslo 2 – Prostředí a podmínky
5
Standard číslo 3 – Informovanost o výkonu soc. právní ochrany dětí
5-6
Standard číslo 5 – Příjímání a zaškolování
7
Standard číslo 7 - Prevence
7-8
Standard číslo 8 - Přijetí oznámení, posouzení naléhavosti a přidělení případu
8-9
Standard číslo 9 - Jednání, vyhodnocení a individuální plán ochrany dítěte
9-10
Standard číslo 10 – Kontrola případu
10
Standard číslo 12 - Dokumentace o výkonu sociálně-právní ochrany dětí
10-11
Standard číslo 13 – Vyřizování a podávání stížností
11
Standard číslo 14 - Návaznost výkonu sociálně-právní ochrany dětí na další subjekty
12
Str. - 2 -
Úvod: Městský úřad Loštice je v souladu s ustanovením § 4 zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně právní ochraně dětí, v platném znění (dále jen SPOD), orgánem sociálně právní ochrany dětí (dále jen OSPOD). Výkon SPOD v plném rozsahu zajišťuje obecní úřad obce s rozšířenou působností – město Mohelnice. Obecní úřad je v souladu se zákonem o SPOD povinen dle: § 10 odst. 1 písm. a) vyhledávat děti uvedené v § 6 (dětí ohrožené, na něž se vztahuje SPOD)- tzn. vyhledávat ohrožené děti § 10 odst. 1 písm. b) působit na rodiče, aby plnili povinnosti vyplývající z rodičovské odpovědnosti § 10 odst. 1 písm. c) projednat s rodiči odstranění nedostatků ve výchově dítěte § 10 odst. 1 písm. d) projednat s dítětem nedostatky v jeho chování §10 odst. 1 písm. e) sledovat, zda je na základě kontrolních oprávnění zamezováno v přístupu dětí do prostření, které je z hlediska jejich vývoje a výchovy ohrožující § 10 odst. 1 písm. f) poskytovat nebo zprostředkovat rodičům, na jejich žádost poradenství při uplatňování nároků dítěte podle zvláštních právních předpisů § 10 odst. 1 písm. g) oznámit obecnímu úřadu obce s rozšířenou působností skutečnosti, které nasvědčují tomu, že jde o děti uvedené v § 6 zákona § 13 odst. 3 obecní úřad s rozšířenou působností může požádat příslušný obecní úřad, aby sledoval, zda jsou dodržována výchovná opatření, o nich rozhodl § 15 odst. 1 – ocitne-li se dítě bez péče přiměřené jeho věku, zejména v důsledku úmrtí rodičů nebo jejich hospitalizace, je obecní úřad povinen zajistit takovému dítěti neodkladnou péči; při zajištění této péče dá zpravidla přednost příbuznému dítěte. O uvedeném opatření neprodleně uvědomí obecní úřad obce s rozšířenou působností § 32 odst. 1: a) zaměřuje pozornost na využívání volného času dětí b) zaměřuje svoji pozornost na děti vyhledávající styky s fyzickými osobami nebo skupinami těchto osob požívajícími alkoholické nápoje nebo návykové látky nebo páchající trestnou činnost c) sleduje u dětí nesnášenlivost a násilí d) věnuje pozornost dětem z rodin s nízkou sociální úrovní e) zabraňuje pronikání nepříznivých sociálních a výchovných vlivů mezi ostatní skupiny dětí f) nabízí dětem programy pro využití volného času se zřetelem k zájmům dětí a jejich možnostem g) spolupracuje se školami, pověřenými osobami, zájmovými sdruženími a dalšími subjekty § 37 odst. 1 učinit opatření k ochraně života a zdraví a zajistit uspokojování základních potřeb v nejnutnějším rozsahu včetně zdravotních služeb dítěti uvedenému v § 2 odst. 3 zákona (dítětem je ale v tomto případě cizinec), ocitlo-li se takové dítě bez jakékoliv péče nebo jsou-li jeho život nebo nepříznivý vývoj ohroženy a narušeny. O opatřeních neprodleně informuje obecní úřad obce s rozšířenou působností § 51 odst. 3 písm. a) obecní úřad na vyžádání podává zprávy o poměrech dítěte, u něhož soud rozhodl o výchovných opatřeních § 51 odst. 3 písm. b) doporučuje soudu osobu vhodnou stát se poručníkem a toto své doporučení oznamuje obecnímu úřadu obce s rozšířenou působností § 51 odst. 3 písm. c) podává obecnímu úřadu obce s rozšířenou působností zprávy o poměrech dítěte § 51 odst. 3 písm. d) podává zastupitelství zprávy o poměrech dítěte, u něhož soud na návrh státního zastupitelství v občanskoprávním řízení uložil ochrannou výchovu § 56 vede „zjednodušenou“ evidenci a spisovou dokumentaci dle čl. 34 a 35 Směrnice MPSV čj.: 2013/2678021, ze dne 19.09.2013, o stanovení rozsahu evidence dětí a obsahu spisové dokumentace
Str. - 3 -
Sociálně-právní ochranou dětí se rozumí zejména: ochrana práva dítěte na příznivý vývoj a řádnou výchovu, ochrana oprávněných zájmů dítěte, včetně ochrany jeho jmění, působení směřující k obnovení narušených funkcí rodiny, zabezpečení náhradního rodinného prostředí pro dítě, které nemůže být trvale nebo dočasně vychováváno ve vlastní rodině.
Městský úřad Loštice Na Městském úřadu Loštice není referent, v jehož pracovní náplni je zajišťování výkonu SPOD. Městský úřad Loštice na úseku SPOD tvoří: starostka (místostarosta) referent na úseku pro sociální záležitosti Adresa:
Městský úřad Loštice nám. Míru 66/1 789 83 Loštice Adresa internetové stránky http://www.mu-lostice.cz Datová schránka: wneb267 Kontakty: Podatelna
Telefon:
email:
583 445 101 731 501 003
[email protected]
Úředník správního orgánu – referent pro soc. záležitosti Bc. Jana Grygarová
583 401 806
[email protected]
Provozní doba MěÚ Loštice:
Pondělí
08.00 - 11.30
12.30 - 17.00
úřední den
Středa
08.00 - 11.30
12.30 - 17.00
úřední den
V neúřední dny je provozní doba pro veřejnost v neodkladných a naléhavých případech nebo po domluvě s příslušným referentem.
Při výkonu SPOD jsou orgány sociálně-právní ochrany dětí povinny řídit se standardy kvality sociálně- právní ochrany, které jsou uvedeny v příloze č. 1 vyhlášky MPSV ČR č. 473/2012 Sb. Str. - 4 -
Standard č. 2 – Prostředí a podmínky podle zákona č. 359/1999 Sb.,
2a Prostředí a podmínky Výkon sociálně-právní ochrany je zajištěn v prostorách vhodných pro komunikaci s ohroženými dětmi a rodinami. MěÚ Loštice zajistí takové prostory pro výkon sociálně-právní ochrany, které představují odpovídající zázemí pro výkon sociálně-právní ochrany a jejichž kapacita odpovídá množství konzultací spojených s poskytováním sociálně-právní ochrany. - Ke komunikaci s klienty je určena kancelář matriky, na MěÚ Loštice, kancelář č. 8, případně dle potřeby jiná vhodná místnost městského úřadu ( zasedací místnost, kancelář) - V kanceláři referenta pro sociální záležitosti jsou k dispozici hračky pro různé věkové skupiny dětí, jako jsou kreslící potřeby, omalovánky, dětské knihy či jiné pomůcky pro usnadnění komunikace. - V kanceláři matriky MěÚ jsou viditelně umístěné informační materiály k SPOD, letáčky apod. O čistotu prostor se stará úklidová služba. Čistotu hraček a jejich dezinfekci si zajišťuje pracovnice.
Standard č. 3 - Informovanost o výkonu sociálně-právní ochrany dětí podle zákona č. 359/1999 Sb.,
3a Orgán sociálně-právní ochrany zveřejní způsobem umožňujícím dálkový přístup či jiným vhodným způsobem vnitřní pravidla a postupy jím vytvořené za účelem naplnění těchto standardů kvality sociálně-právní ochrany při poskytování sociálně-právní ochrany. Elektronická podoba: Internetové stránky www.mu-lostice.cz zveřejňují Standardy kvality SPOD pro město Loštice, uvádí postupy řešení životních situací, kontakty na pracovnice SPOD a pracovnici pro sociální záležitosti MěÚ Loštice. Tištěná podoba: Standardy kvality OSPOD dostupné v tištěné podobě jsou umístěné v kanceláři matriky, MěÚ Loštice. E-mailová komunikace: E-mailem jsou podávané obecné informace.
Osobní jednání: Osobní jednání na OSPOD Terénní spolupráce v rodinách žijících v Lošticích, dle potřeby s pracovnicemi OSPOD při MěÚ Mohelnice Spolupráce s dalšími organizacemi – Pedagogicko - psychologické poradny, školy, zdravotnická zařízení, policie ČR, úřady apod.
Str. - 5 -
Při jednání s osobami se specifickými potřebami se postupuje individuálně dle potřeb konkrétního klienta, např. v přítomnosti jejich průvodce, tlumočníka či jiným vhodným způsobem (písemná nebo čtená forma) apod.
3b Orgán sociálně-právní ochrany má zpracovány informace o rozsahu a podmínkách poskytování sociálně-právní ochrany, a to ve formě srozumitelné cílové skupině. Tyto informace jsou veřejně dostupné. Předním hlediskem sociálně-právní ochrany je zájem a blaho dítěte, ochrana rodičovství a rodiny a vzájemné právo rodičů a dětí na rodičovskou výchovu a péči. Přitom se přihlíží i k širšímu sociálnímu prostředí dítěte. Jakékoliv zasahování do soukromí a rodinného života je možné teprve tehdy, jestliže rodiče či jiné osoby odpovědné za výchovu o to požádají, pokud o to požádá dítě, či pokud se objeví skutečnosti nasvědčující ohrožení dítěte. Sociálně – právní ochrana se poskytuje bezplatně všem dětem mladším 18 let, pokud zletilosti nenabyly dříve. OSPOD obecně především zajišťuje: - Komplexní sociálně-právní poradenství rodinám s nezletilými dětmi. - specifické agendy: sociální kuratela, NRP, domácí násilí a CAN. - Zajišťuje nepřetržitou pracovní pohotovost pro případy poskytnutí bezodkladné pomoci dětem, které se ocitnou bez jakékoliv péče nebo jsou-li jejich životy či příznivý vývoj vážně ohroženy nebo narušeny. - Sociální pracovnice OSPOD mají právo vstupovat do rodin v případě podezření na ohrožení práv a zájmů dítěte, pořizují záznamy, nahrávky, fotografie a videozáznamy. V rámci zákonných kompetencí OSPOD rozhoduje - O uložení povinnosti rodičům nebo jiným osobám odpovědným za výchovu dětí využít pomoci odborného poradenského zařízení. - O přijetí či odmítnutí písemné žádosti rodičů nebo jiných osob odpovědných za výchovu dítěte o nahlédnutí do spisové dokumentace vedené o dítěti. Pracovník sociálně – právní ochrany dětí řeší zejména: - zastupování dětí v případech, kdy je nemohou zastoupit jejich rodiče (kolizní opatrovnictví) – především v případech určení péče a výživy nezletilých dětí, úpravy poměrů nezletilých dětí před a po rozvodu rodičů, změny výchovného prostředí - situaci dětí narozených mimo manželství a pomoc jejich rodičům, - nedostatečnou péči o nezl.děti, podávání návrhů soudu na omezení, zbavení nebo pozastavení výkonu rodičovské zodpovědnosti, - podávání podnětů na zahájení trestního stíhání rodičů či jiných osob zodpovědných za výchovu dítěte, je-li podezření ze spáchání trestného činu proti dítěti, - podávání podnětů soudu na uložení výchovného opatření, na nařízení ústavní výchovy nezl.dětí, sledování výkonu ústavní a ochranné výchovy, - problematiku dětí zneužívaných, zanedbávaných a týraných, - neodkladné úkony v případě, ocitne-li se nezl.dítě bez jakékoliv péče nebo jsou-li jeho život nebo příznivý vývoj vážně ohroženy, - další sociální pomoc rodinám s nezl.dětmi, - využívání metody případových konferencí - Vyhodnocování situaci dítěte, sestavují Individuální plán ochrany dítěte – IPOD
Str. - 6 -
Standard č. 5 – Přijímání a zaškolování podle zákona č. 359/1999 Sb.,
5e Orgán sociálně-právní ochrany dětí určuje, zda umožní studentům a jiným fyzickým osobám stát se stážisty nebo dobrovolníky na svém pracovišti. Orgán sociálně-právní ochrany umožňuje studentům nebo jiným fyzickým osobám působit jako stážisté nebo dobrovolníci, a to na základě smlouvy a po náležitém proškolení. - Odborné praxe a stáže na žádném z pracovišť MěÚ Loštice nemají za účel zajišťovat studentům jejich pozdější uplatnění v zaměstnání, ale umožnit jejich rozvoj získáváním praktických zkušeností a dovedností. - Dobrovolníci ani praktikanti nejsou na výkon SPOD MěÚ Loštice přijímáni.
Standard č. 7 - Prevence podle zákona č. 359/1999 Sb.,
7a Aktivní vyhledávání a monitorování ohrožených dětí - Vyhledávání možných případů ohrožených dětí a jejich monitorování probíhá místním šetřením a to hlavně ve spolupráci se ZŠ a MŠ Loštice, dětským lékařem, nestátními neziskovými organizacemi (Fond ohrožených dětí o.s. Zábřeh), Policií ČR, odborem sociálních věcí MěÚ Mohelnice, MěÚ Mohelnice - SPOD, případně na základě podnětů občanů i samotných dětí. - Prověřováním oznámení (upozornění) od občanů a jiných subjektů, a to i v případě, že se jedná o oznámení anonymní. - V případě zjištění dětí jako ohrožené a ohrožení je zařazeno do rizika „lehké“ (hygiena, záškoláctví, nedostatečná výživa apod.) bude následně o případu informován pracovník OSPOD MěÚ Mohelnice a postupováno dle pokynů jejich pracovníků. - V případech zjištění, že se jedná o ohrožené děti a ohrožení je zařazeno do rizika „těžké (týrání dítěte, zneužívání apod.) bude neprodleně informován MěÚ Mohelnice – OSPOD. Tento orgán stanoví postup řešení. Postupem řešení je stanovení individuálního plánu ochrany, na kterém se bude MěÚ Loštice v případě potřeby podílet společně s pracovníky MěÚ Mohelnice – OSPOD.
7b Spolupráce OSPOD s dalšími subjekty - OSPOD v rámci využívání různých opatření dle zákona spolupracuje s různými subjekty:
Fond ohrožených dětí o.s. - Občanské sdružení pomáhá týraným, zanedbávaným, zneužívaným, opuštěným a jinak sociálně ohroženým dětem. Předmět činnosti sdružení:
Poskytuje pomoc a odborné poradenství při adopcích. Provozuje dětské centrum Klokánek a azylové domy pro rodiny s dětmi a mládež bez domova. Zajišťuje hmotnou pomoc náhradním i vlastním rodinám Str. - 7 -
Zástupci škol a školských zařízení - metodici prevence spolupracují s OSPD ohledně záškoláctví, případně podaných podnětů se žádostí o prověření, zda se nejedná o děti ohrožené dle zák. č.359/1999 Sb. Policie ČR – odhalování zátěží v rodinách, zachycení prvotních výchovných problémů u dětí. Soud a státní zastupitelství – jedná se zejména o podání zprávy ze strany OSPOD o prošetření rodinných poměrů v rodině. Poskytovatelé zdravotních služeb – pomoc při odhalování skrytého záškoláctví, zanedbání zdravotní péče ze strany rodičů.
Standard č. 8 - Přijetí oznámení, posouzení naléhavosti a přidělení případu podle zákona č. 359/1999 Sb.,
8a Postup při přijetí oznámení případu a jeho evidenci - Oznámení může učinit jakákoliv osoba, dítě, mladistvý a to způsobem písemným, elektronickým (emailem, DS), osobně či telefonicky, a to i anonymně. - MěÚ Loštice se zabývá každým učiněným oznámením. - Každé takové oznámení je zaevidováno jako příchozí pošta v systému spisové služby. - Následně je oznámení předáno příslušnému úředníkovi správního orgánu MěÚ Loštice – úsek sociálních záležitostí, který je povinen každé takové oznámení zanést do rejstříku označeného spisovou značkou. - Úředník vyhodnotí naléhavost – míru rizika. - Úředník dle vyhodnocení rozhodne o postoupení pro nepříslušnost, jestliže se oznámení týká pouze rodiny, dítěte, které nemá trvalý pobyt ve městě Loštice a to i v případě, že se v obci bude zdržovat bez přihlášení k trvalému pobytu (netýká se případu, že by rodina, dítě bylo ohroženo na životě). - Obecná lhůta pro vyřízení oznámení je 30 dnů.
8b Posouzení případu s ohledem na jeho naléhavost - Naléhavost případu znamená bezodkladné řešení v daném okamžiku. Nejdůležitějším kritériem pro posuzování naléhavosti případu je míra ohrožení života dítěte, jeho bezpečí a zdravého vývoje. - U každého oznámení úředník ve spolupráci s vedoucí oddělení sociálního odboru MěÚ Mohelnice – SPOD, prošetří situaci dítěte a dohodne se na postupu následného šetření a opatření. - Pokud je znám kontakt na oznamovatele případu, provede úředník případu zpětnou vazbu o přijetí oznámení.
Str. - 8 -
8c Přidělení případu - Případ je na MěÚ Loštice přidělen úředníkovi, který má ve své pracovní náplni sociální oblast. - Úředník, kterému je případ přidělen, na něm dále pracuje v souvislosti a potřebách ve spolupráci po předání případu OSPOD při MěÚ Mohelnice. - Úředník práci vykonává vždy ve prospěch klienta. - V případě, že je třeba provést šetření či prověření v terénu, účastní se ho dle dohody a potřeby s pracovníky OSPOD MěÚ Mohelnice. - Úředník spolupracuje se sítí služeb a dalšími orgány a organizacemi, které vedou ke zlepšení nastalé situace.
Standard č. 9 - Jednání, vyhodnocování a individuální plán ochrany dítěte podle zákona č. 359/1999 Sb.,
9a Při jednání s klientem dodržuje pracovník MěÚ Loštice základní principy výkonu SPOD - Při jednání s klientem je úředník povinen se řídit základními principy a metodami sociální práce (Listina základních práv a svobod; Úmluva o právech dítěte; zákon č. 359/1999 Sb., o sociálně právní ochraně dětí; příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; obecná ustanovení zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, v platném znění; a další související listiny) - Některé principy a zásady uplatňované v oblasti sociální práce: Respekt k jedinečnosti každého člověka bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu či barvu pleti, mateřský jazyk, věk, zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na životě celé společnosti. Respekt k právu každého jedince na seberealizaci Ochrana důstojnosti a lidských práv klientů Žádná forma diskriminace Ochrana klientova práva na soukromí a důvěrnost jeho sdělení Předávání informací o klientovi třetím osobám se souhlasem klienta Hledání možností, jak zapojit klienty do procesu řešení jejich nastalé situace Snažit se předejít a odklonit jakoukoli formu týrání, zneužívání a zanedbávání dítěte Vedení klientů k vědomí odpovědnosti sám za sebe Hájit nejlepší zájem dítěte Podpora odpovědnosti rodiny za výchovu dítěte
Str. - 9 -
9b Správní orgán MěÚ Loštice zajišťuje služby potřebné pro jednání s osobami se specifickými potřebami nebo má dojednanou spolupráci s fyzickými osobami a právnickými osobami, které tyto služby zajistí externě - Pro jednání s osobami se specifickými potřebami využívá úředník veškeré možné formy komunikace, případně dojednává spolupráci s fyzickými osobami a právnickými osobami, které tyto služby externě zajišťují. - Nejvíce se bude jednat o osoby se zrakovým postižením, kterým jsou veškeré dokumenty SPOD přečteny za přítomnosti podpůrné osoby, jako osoby dosvědčující, že informace sdělované souhlasí s psaným textem.
- Ostatní specifické potřeby jsou řešeny dle aktuální situace a potřeby v případné spolupráci s MěÚ Mohelnice – SPOD.
Standard č. 10 – Kontrola případu podle zákona č. 359/1999 Sb.,
10a Orgán sociálně-právní ochrany zajišťuje pravidelnou kontrolu případů - Kontrolami lze označit i konzultace s pracovníky a mezi kolegy na pracovišti SPOD MěÚ Mohelnice o jednotlivém případu. - Pracovník pravidelně zjišťuje např. jak probíhá kontakt s dítětem. - Starosta města je dle potřeby informován o všech aktivitách a případných potřebách v této agendě.
Standard č. 12 - Dokumentace o výkonu sociálně právní ochrany dětí podle zákona č. 359/1999 Sb.,
12a Městský úřad uplatňuje systém zpracování, vedení, evidence a archivace dokumentace o klientech a dalších osobách - O rodině či jednotlivém dítěti, na něž bylo podáno oznámení a je zaevidováno jako příchozí pošta v systému elektronické spisové služby, vede MěÚ Loštice spisovou dokumentaci. Skartační lhůta je zákonem stanovena v délce 10 let a začíná běžet od začátku kalendářního roku, který následuje po vyřazení dítěte z evidence MěÚ Loštice. - Spisová dokumentace obsahuje zejména osobní údaje dětí, jejich rodičů, údaje o výchovných poměrech těchto dětí, záznamy o výsledcích šetření v rodině, záznamy o jednání s rodiči nebo jinými osobami, kopie podání soudům a jiným státním orgánům, písemná vyhotovení rozhodnutí soudů, orgánů činných v trestním řízení a správních orgánů.
12b Záznamy orgánu sociálně právní ochrany jsou vedeny takovým způsobem, aby byly srozumitelné pro klienta - Záznamy pořizované MěÚ Loštice jsou veškeré záznamy ze schůzek, šetření, konzultací, které jsou vedeny s orgánem SPOD MěÚ Mohelnice o jednotlivém případu, dítětem, jeho rodiči, sourozenci, osobami pečujícími či dalšími osobami. - Veškeré tyto záznamy jsou součástí spisové dokumentace vedené MěÚ Loštice o dítěti. Str. - 10 -
- Srozumitelností záznamů se myslí skutečnost, že záznamy jsou bez užití cizích slov, bez složitých formulací, odborných termínů a informací. - Záznamy ze šetření a konzultace vedené mimo kancelář MěÚ Loštice se zaznamenávají formou protokolu. - Záznamy z pohovoru s rodiči (zákonnými zástupci), dítětem vedeným na úřadě jsou zaznamenány jako protokol z jednání, který má veškeré náležitosti dle zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, v platném znění. - Protokol z jednání může být upraven klientem před jeho dokončením a klient si odnáší jeden výtisk z jednání s sebou.
Standard č.13 - Podávání a vyřizování stížností podle zákona č. 359/1999 Sb.,
13a Orgán sociálně-právní ochrany má zpracována pravidla pro podávání, vyřizování a evidenci stížností v podobě srozumitelné pro všechny klienty. - Při vyřizování stížností se vychází z následujících ustanovení zákona a vnitřních předpisů: příslušná ustanovení zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, v platném znění příslušná ustanovení zákona č. 128/2000 Sb., o obcích, v platném znění Podání stížnosti lze podat: - ústně - písemně (jsou přijímány podatelnou a přidělovány jednotlivým sekretariátům a odborům podle spisového, skartačního a archivního řádu.) - v elektronické podobě (požaduje se jejich podepsání zaručeným elektronickým podpisem) - faxem PŘIJÍMÁNÍ STÍŽNOSTI: Ústní stížnost: Ke stížnosti, kterou lze vyřídit ihned při jejím sdělení na místě, je vyhotoven Protokol z jednání, který se založí do spisové dokumentace. Kopii Protokolu z jednání obdrží po skončení tohoto jednání každý účastník jednání. Originál je založen u pracovníka pro soc. záležitosti. Anonymní stížnost: V případě, že stěžovatel nechce sdělit svoje jméno a příjmení a další identifikační údaje o své osobě, bude tato skutečnost uvedena v záznamu a nepožaduje se podpis stěžovatele. Vyřízení anonymní stížnosti je uloženo ve složce anonymní stížnosti. Stížnost formou e-mailu. Pracovník se s obsahem stížností seznámí a dále je postupováno standardním způsobem při vyřizování stížnosti. Telefonická stížnost. Každý zaměstnanec je povinen přijmout telefonickou stížnost a pořídit o ní písemný záznam s uvedením jména a adresy stěžovatele (jsou-li sděleny) a předmět stížnosti a informovat o tom svého nadřízeného vedoucího. Podání stížnosti prostřednictvím nezletilého dítěte: Podat stížnost si může i nezletilé dítě, které je s touto možností seznámeno vzhledem k jeho věku a rozumovým možnostem a schopnostem. Každou stížnost v jakékoliv formě je povinen přijmout každý zaměstnanec a pořídit písemný protokol obsahující jméno a adresu stěžovatele, předmět stížnosti, datum, jméno a funkci zaměstnance pořizujícího záznam.
Str. - 11 -
Standard č. 14 - Návaznost výkonu sociálně právní ochrany na další subjekty podle zákona č. 359/1999 Sb.,
14a OSPOD s rodiči (zákonnými zástupci), dětmi nebo jinými osobami odpovědnými za výchovu dítěte odkazuje zejména na činnost MěÚ Mohelnice – úřadu obce s rozšířenou působností, který je klíčovým článkem v soustavě OSPOD. OSPOD v souladu s ochranou práv a zájmů dítěte, zprostředkovává a doporučuje klientům, podle jejich potřeb, rovněž služby a pomoc ze strany jiných fyzických a právnických osob, které mají pověření k výkonu SPOD nebo jsou registrovanými poskytovateli sociálních služeb. - Pracovník MěÚ Loštice zařazený pro úsek sociálních záležitostí se snaží pravidelně zúčastňovat na vzdělávacích kurzech akreditovaných Ministerstvem práce a sociálních věcí, odborných školení v sociální oblasti a setkání s nestátními neziskovými organizacemi a dalšími organizacemi působícími v sociální práci. Vzdělávání zaměstnanců je zaměřeno na rozšíření odborné kvalifikace - Pracovník MěÚ Loštice zařazený pro úsek sociálních záležitostí má ve své kanceláři katalog sociálních služeb nebo má přístup do elektronického katalogu sociálních služeb, případně do registru, kde si může ověřit, zda působí poskytovaná služba na území města Loštice a jeho okolí. Kontakty na MěÚ Mohelnice, odbor sociálních věcí – OSPOD Adresa: Městský úřad Mohelnice Odbor sociálních věcí U Brány 916/2 78985 Mohelnice Datová schránka: 6qtbthy Kontakty: Nová budova MÚ, 1 patro Pracovník
Bc. Eva Fričarová
Mgr. Andrea Klečková
Jana Krylová
Str. - 12 -
funkce vedoucí odboru sociálních věcí referentka (sociálně právní ochrana dětí) referentka (sociálně právní ochrana dětí)
telefon
583 452 163
email
[email protected]
fax: 583 430 767 583 452 171
[email protected]
583 452 175
[email protected]
Projednáno v Radě města Loštice dne 17. 08. 2015 s tímto usnesením: Usnesení 18/662: RM vydává VP č. 5/2015 - Standardy kvality sociálně – právní ochrany dětí (SPOD) dle zákona č. 359/1999 Sb., s účinností od 18. 08. 2015, viz příloha.
V Lošticích dne 17. 08. 2015
………………………………..
……………………..
Bc. Šárka Havelková Seifertová starostka
Jan Konečný místostarosta
Str. - 13 -
