SPOTŘEBITELSKÉ TRENDY 2016
Spotřebitel má větší sílu vs.
vs.
Studiem postojů a chování spotřebitelů v průběhu let můžeme potvrdit, že navzdory větší
moci propůjčené dnešním spotřebitelům díky digitálním technologiím, zůstávají základní motivace spotřebitelského chování stále stejné. Vždy zde byla, je a bude: - Tendence ke spontaneitě vs. tendence k umírněnému chování - Tendence vyniknout vs. tendence patřit do skupiny.
2
Nezaujetí zákazníků
Sledováním zákazníků doslova na každém kroku často zjišťujeme klesající nadšení pro nákupních centra - a pro větší obchody obecně. Na druhou stranu, zákazníci touží po pohodlí a (v souladu s trendem Transparence složení) transparentním původu, obsahu a výrobním procesu toho, co kupují. Z potřeby pohodlí jasně plyne, že on-line
nakupování je na vzestupu ve všech odvětvích a segmentech. Zaujetí zákazníků se bude i nadále měnit. 3
Za rámec gamifikace Gamifikace je s námi již po nějaký čas a dalo by se říci, že byla ve skutečnosti předehrou pro „teatrifikaci“. Je zřejmé, že vytváření více “módního a zábavného” vztahu se spotřebiteli prostě nestačí. Je zde podstatnější
potřeba sdílet užitečný výsledek vztahu s nimi velmi poutavou a zdramatizovanou cestou, přesně tak, jako v dobrém divadelním díle - teatrifikací. V návaznosti na tento fenomén je podstatné použít správnou techniku, jak se nejlépe vžít do spotřebitelů nebo do jiných zainteresovaných stran.
Instagram
YouTube
Snapchat
4
Imerzivní branding Při pohledu na výkonnost značek napříč různými trhy a sektory lze konstatovat, že značky,
které dokáží proniknout do každodenního života spotřebitelů, budou v nadcházející době výrazně úspěšnější.
Ať už se jedná o oblast FMCG nebo služeb, každodenní „hmatatelná“ zákaznická zkušenost má obrovský význam. Tento trend lze využít několika způsoby: odhalovaní nesamozřejmostí pomocí etnografie, nebo při hledání ideální zákaznické zkušenosti a její optimalizace.
Interaktivní „krabice od bot“
24/7 pekárna dortíků jako bankomat
Inovativní zážitek pro fanoušky FIFA Projekce v muzeu moderního umění
5
Transparence složení S obsahem palmového oleje!
Bez obsahu palmového oleje!
Během pozorování vývoje preferencí spotřebitelů a zákazníků jsme identifikovali jasný a stále naléhavější požadavek na transparenci
ohledně složení nebo vlastností výrobku. Pokud je značka schopna (věrohodně) zacházet s ingrediencemi hrdým způsobem, znamená to pro ni jednu ze zkratek k úspěchu. Hlavním cílem je tedy najít
ty správné ingredience a správný způsob jejich užití při vývoji a optimalizaci vašeho produktu, stejně jako v rámci komunikačních aktivit.
6
Silná role TV zůstává Televizní reklama si udrží svou zásadní roli při budování a udržování význačnosti mainstreamových značek. Přesto, že mnoho inzerentů začalo významně investovat do digitálního prostředí, to není schopné přebrat roli televize ve smyslu zajištění rozumné úrovně zásahu. Nicméně, „digital“ se stane více a více nutností pro zaujetí spotřebitelů značkami.
7
Digital: příležitost a výzva S přibývajícím obsahem na internetu bude
mít efektivita digitální reklamy před sebou těžký úkol. Displejová reklama
Přeskočit, či nepřeskočit? Toť otázka.
nepřestane vadit spotřebitelům, což povede k různým způsobům, jak se jí vyhnout; ať už instalací ad-blockerů nebo „reklamní slepotou". Zvětšující se prostor pro video
reklamy
pomůže budovat
zásah audiovizuálních sdělení, které ale budou spotřebitele stále více obtěžovat. Výzvou bude, jak tento vývoj proměnit v příležitost.
8
Internet a e-commerce: Generace Y 67 % 87 % každý den užívá internetové sociální sítě
52 % 64 % si pravidelně objednává zboží v internetovém obchodě
85 % aktivně užívá internet v mobilu
66 %
Pozn.: internetové obchody Top2Box „Několikrát za měsíc“ + „Několikrát za čtvrt roku“; sociální sítě Top2Box „Několikrát denně“ + „Jednou denně“; internet v mobiluodpověď „Ano, využívám ji“
9
Internet: Pre-seniors 54 % každý den užívá internetové sociální sítě
Sociální sítě více využívají ti, kdo jsou v důchodu (58 % každý den)
46 % aktivně užívá internet v mobilu
69 % v populaci
Více internet v mobilu využívají ti, kteří pracují (53 %)
71 % v populaci
Zdroj: Populace.cz Pozn.: sociální sítě Top2Box „Několikrát denně“ + „Jednou denně“; internet v mobilu- odpověď „Ano, využívám ji“
10
Obsluha a e-commerce: Pre-seniors 60 % užívá internetové bankovnictví aspoň 1x týdně 68 % v populaci
Internetové bankovnictví více využívají ti, kteří pracují (69 % aspoň jednou týdně)
33 % si pravidelně objednává zboží v internetovém Více z internetových obchodů obchodě objednávají ti, kteří pracují (39 % pravidelně)
55 % v populaci
Zdroj: Populace.cz Pozn.: internetové bankovnictví Top2Box „Několikrát týdně“ + „Jednou týdně“; internetové obchody Top2Box „Několikrát za měsíc“ + „Několikrát za čtvrt roku“
11
DĚKUJI ZA POZORNOST
@JakubMalyyy 12
