SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. Analýza poskytování sociální služby Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež SPOLEČNĚ-JEKHETANE v Ostravě-Porubě za rok 2015 Poskytovatel sociální služby: SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o. p. s. Místo poskytování služby: Dělnická 20, Ostrava-Poruba
V roce 2015 jsme průběžně prováděli zjišťování kvality námi poskytovaných služeb. Pracovníci zaznamenávali jednotlivé podněty a na přelomu roku provedli i cílené dotazníkové šetření, jak mezi uživateli, tak mezi spolupracujícími osobami a institucemi. Ze získaných zpětných vazeb vyplývá:
1. Spokojenost uživatelů služby: Na dotazník odpovědělo celkem 26 osob ze 49 oslovených.
Co se ti v NZDM Poruba líbilo? 2015 14 12 10 8 6 4 2 0 všechno
pohybové aktivity akce mimo NZDM přístup pracovníků
akce v NZDM
nevím, chodím sem krátce
1
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s.
Co se ti v NZDM Poruba nelíbilo? 2015 10 8 6 4 2 0 děti mluví sprostě
toalety
děti poškozují centrum
chybí mi bývalý pracovník
nebyla Mikulášská
počítače
židle
všechno se mi líbilo
Co bys chtěl v NZDM Poruba změnit? 2015 10
8
6
4
2
0
2
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s.
Jsi spokojen s přístupem pracovníků NZDM Poruba? 2015 25
20
15
10
5
0 Ano
Ano i ne
Není spokojen s konkrétním pracovníkem
Vyjádření pracovníků služby: Vzhledem k převažující spokojenosti budou pracovníci pokračovat v dosavadních činnostech NZDM. Zaměří se více na zlepšení vybavenosti NZDM (obnovu staršího a méně funkčního vybavení a také zlepšení vzhledu toalet) ale také na snížení míry poškozování vybavení ze strany uživatelů. Při úmyslném poškozování prostor a vybavení NZDM budeme požadovat náhradu škody. Pracovníci se zaměří na důraznější dodržování pravidel a ukládání sankcí za jejich porušování tak, aby se všichni uživatelé v NZDM cítili příjemně. Připomínky ohledně vulgárnosti uživatelů služeb vůči jiným uživatelům a pracovníkům jsou oprávněné. Uživatelé jsou negativně ovlivněni prostředím, ve kterém žijí, chybí jim pozitivní vzory, které by jim ukazovaly správnost chování k autoritám a ostatním dětem. Budeme i nadále průběžně realizovat besedy o vhodném chování ve společnosti a v NZDM. Otevírací doba služby odpovídá personálnímu obsazení služby. Předpokládáme však, že služba by byla plně využívána i v případě, kdy by byla v Porubě poskytována po celý pracovní týden. Pracovníci si budou průběžně zlepšovat své komunikační dovednosti.
3
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s.
2. Spokojenost spolupracujících osob působících přímo ve službě (kolegové, externí pracovníci, studenti na praxi, dobrovolníci apod.) Na dotazník odpovědělo celkem 5 osob z 9 oslovených.
Spolupracující osoby NZDM Poruba 2015 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Spokojenost v přístupem Spokojenost s přístupem vedoucího pracovníka ostatních pracovníků služby zcela
částečně
málo
Celková spolupráce naplnila mé požadavky vůbec
Celková spolupráce - shoda představy se skutečností
nevyplněno
Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících osob: -
žádné.
Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám: Vzhledem k tomu, že do komentářů nebyly vepsány konkrétní připomínky k naší službě, nemůžeme posoudit co je zásadním problémem ve spolupráci s kolegy.
4
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. 3. Spokojenost organizací a institucí spolupracujících s NZDM Poruba Vyjádřilo se 8 z 10 oslovených.
Spokojenost spolupracujících organizací s NZDM Poruba 2015 5 4 3 2 1 0 Jak jste spokojeni Jak hodnotíte Jak jste spokojeni Jak hodnotíte se spoluprácí? informovanost o s přístupem rozvržení službě? pracovníků ke otevírací doby spolupráci? NZDM?
Jak hodnotíte dostupnost NZDM pro uživatele?
Jak hodnotíte Jak hodnotíte kapacitu služby? přínos služby pro cílovou skupinu?
Hodnocení (škála 1=nejlepší, 5=nejhorší)
Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících organizací: -
vhodnější prostory pro děti, více možností činnosti – díky většímu místu vybavení myslím, že služba je na pravém místě možná více zapojení prvků komunitní práce jako rozšiřující aktivitu ke službě NZDM dostupnost NZDM i v obvodech, kde toto NZDM nepůsobí.
Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám: Z vyjádření organizací a institucí vyplývá, že se služba v následujícím období zaměří na zvýšení informovanosti o své činnosti. Zvýšíme informovanost prostřednictvím webových stránek organizace a při různých akcích určených pro veřejnost budeme zvát i zástupce města a dalších organizacích působících v místě. Vhodnější prostory a dostupnost v jiných obvodech závisí na finančních prostředcích organizace a komunitním plánování sociálních služeb ve městě. Komunitní práce bohužel není náplní činnosti NZDM jako sociální služby, přestože v Porubě je k tomuto vhodné prostředí.
5
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. 4. Analýza zpětné vazby uživatelů za rok 2015
Zpětná vazba uživatelů NZDM Poruba 2015
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 žádosti
pochvaly
připomínky
jiná zpětná vazba (např. omluvy)
stížnosti
Žádosti se týkaly především rozšíření činností poskytovaných NZDM (úschovna kol, výlety, vánoční besídka), dále zlepšení technického vybavení NZDM a organizačních záležitostí (rozšíření otevírací doby, zabránění vstupu nežádoucích osob, vyloučení konkrétních uživatelů, změny kritérií výběru pro nenárokové činnosti). Pochvaly se vztahovaly k činnosti pracovníků nebo aktivitám NZDM. Připomínky se vztahovaly k organizaci činností a jednání pracovníků. Jiné zpětné vazby představují především omluvy uživatelů. Stížnosti jsou analyzovány samostatně níže.
6
SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. 5. Analýza stížností ve službě NZDM Poruba: Analýza stížností NZDM Poruba 2015 5
4
3
2
1
0 technické vybavení NZDM
postup pracovníků
vstup kamarádů do NZDM vstup dítěte, které nespadá do cílové skupiny
Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám: Technické vybavení NZDM – technické vybavení odpovídá finančnímu zajištění služby. Postup pracovníka NZDM – neoprávněná stížnost – postup pracovníka odpovídal standardům a pracovním postupům NZDM, nelíbil se však uživateli. Vstup kamarádů uživatelů do NZDM – pokud se jedná o zájemce nebo uživatele služby spadající do cílové skupiny NZDM, mohou vstupovat. Vstup dětí, která nespadají do cílové skupiny NZDM – pokud k tomuto dojde, jsou vyzváni k opuštění NZDM, služba jim není poskytována.
6. Závěr: Celkově je sociální služba Nízkoprahového zařízení pro děti a mládež SPOLEČNĚJEKHETANE přijímána a hodnocena pozitivně, a to jak ze strany samotných uživatelů, tak ze strany osob či institucí, které s ní spolupracují. Z výše uvedených analýz vyplývá, že služba se v dalším období zaměří na zlepšení technického a celkového hmotného vybavení prostor, ale také informovanost o službě směrem k veřejným institucím a jiným poskytovatelům sociálních služeb. Zpracovala: Bc. Lenka Adámková, vedoucí služby 7
