SPOKOJENOST ZAMĚSTNANCŮ DPS STACHY-KŮSOV 2014

SPOKOJENOST ZAMĚSTNANCŮ DPS STACHY-KŮSOV 2014

Zpracovala: Mgr. Jana Kortusová Dne: 17. 4. 2014

Metodika K dosažení výzkumných cílů, které byly zaměřeny na spokojenost zaměstnanců v DPS Stachy-Kůsov, bylo použito kvantitativní výzkumné šetření. Metodou bylo dotazování, technikou dotazník. Dotazník byl sestaven pro potřeby DPS (příloha 1). Dotazníkové šetřené probíhalo v měsíci únoru a březnu 2014. Dotazník byl anonymní, obsahoval 25 otázek uzavřených a 10 otázek otevřených. Zaměřoval se na celkovou spokojenost zaměstnanců, poskytování sociálních služeb, hodnocení pracovního prostředí, konflikty na pracovišti, profesní rozvoj zaměstnanců, hodnocení vlastností přímého nadřízeného a platové ohodnocení. V závěru měli zaměstnanci možnost vyjádřit své přání, návrhy, náměty, připomínky. Pro hodnocení vlastností nadřízeného byla vytvořena pětibodová hodnotící škála (1 – 5, 1- nejlepší, 5 – nejhorší). Výsledky dotazníkového šetření byly zpracovány tabulkovým procesorem Microsoft Excel 2000. Charakteristika výzkumného šetření Výzkumný soubor pro dotazníkové šetření byl tvořen zaměstnanci DPS Stachy-Kůsov. Celkem bylo rozdáno 75 dotazníků. Z celkového počtu se vrátilo 62 dotazníků. Návratnost byla 84%. Dotazníky byly distribuovány prostřednictvím vedoucích zaměstnanců jednotlivých úseků. K jejich sběru byl využit box na podněty a stížnosti pro uživatele služeb, čímž byla zajištěna úplná anonymita. Cíl šetření Cílem bylo zhodnocení spokojenosti zaměstnanců, zjištění nedostatků. Výsledky šetření se staly pro vedoucí zaměstnance námětem k zamyšlení a k vytvoření opatření k nápravě.

Tabulka 1 Návratnost dotazníků Rozdáno dotazníků Návratnost dotazníků

75 62

100% 84%

Graf 1

Návratnost dotazníků 80 70

Dotazníky

60 Rozdáno dotazníků

50

75

40

Návratnost dotazníků

62

30 20 10 0

Tabulka 1 a Graf 1 vyjadřují návratnost dotazníků. Celkem bylo rozdáno 75 dotazníků odevzdáno bylo 62 dotazníků (84 %). Návratnost dotazníků byla 84%.

(100 %) a

Tabulka 2 Pohlaví Ženy Muži Celkem

57 5 62

92% 8% 100%

Graf 2

Pohlaví

Počet zaměstnanců

60 50 40

Ženy 57

Muži

30

20

5

10 0

Tabulka 2 a Graf 2 prezentují pohlaví respondentů. Z celkového počtu 62 respondentů bylo 57 žen (92 %) a 5 mužů (8 %).

1

Tabulka 3 méně než rok 1 - 2 roky 2 - 5 let více než 5 let

Délka zaměstnání 8 4 13 37

13% 6% 21% 60%

62

100%

Celkem Graf 3

Délka zaměstnání 40


35 30

méně než rok

25

1 - 2 roky

37

20

2 - 5 let

15

více než 5 let

10 5

13

8 4

0

Tabulka 3 a Graf 3 prezentují délku zaměstnání respondentů v DPS., která byla kategorizována do 4 skupin. Nejvíce zaměstnanců tvoří skupinu s časovým obdobím více než 5 let 37 (60 %), v časovém období 2 – 5 let bylo 13 zaměstnanců (21 %). Do skupiny kratší než 1 rok bylo zařazeno 8 zaměstnanců (13 %) a nejmenší skupinu 1 – 2 roky tvořili 4 zaměstnanci (6 %). Tabulka 4 Spokojenost se zaměstnáním velmi spokojen/a 22 spíše spokojen/a 39 spíše nespokojen/a 1 velmi nespokojen/a 0 Celkem Graf 4

62

35% 63% 2% 0% 100%

Spokojenost se zaměstnáním 40


35 30

velmi spokojen/a

25

spíše spokojen/a

20 15 10

5

spíše nespokojen/a

39

velmi nesppokojen/a

22 1

0

0

Tabulka 4 a Graf 4 vyjadřují spokojenost zaměstnanců se svým zaměstnáním. Se svým zaměstnáním je spíše spokojeno 39 zaměstnanců (63 %) a velmi spokojeno 22 zaměstnanců (35 %). Spíše nespokojen/a je 1 zaměstnanec (2 %). Výraznou nespokojenost se zaměstnáním neuvedl žádný zaměstnanec. 2

Tabulka 5 určitě ano spíše ano spíše ne určitě ne

Kvalita práce 47 15 0 0

76% 24% 0% 0%

62

100%

Celkem Graf 5

Kvalita práce


50 40

určitě ano spíše ano

30 47

spíše ne

20

určitě ne 15

10

0

0

0

Tabulka 5 a Graf 5 znázorňují jaká práce a v jaké kvalitě se od zaměstnanců očekává. Nejvíce zaměstnanců 47 (76 %) označilo odpověď určitě ano a spíše ano uvedlo 15 zaměstnanců (24 %). Odpověď spíše ne a určitě ne neuvedl žádný zaměstnanec. Tabulka 6 Kvalita poskytované služby určitě ano spíše ano spíše ne určitě ne Celkem Graf 6

46 15 1 0

74% 24% 2% 0%

62

100%

Kvalita poskytované sociální služby


50 40 určitě ano

spíše ano

30 46

spíše ne

20 10

určitě ne 15

1

0

0

Tabulka 6 a graf 6 prezentují kvalitu poskytované sociální služby v DPS. Nejvíce zaměstnanců 46 (74 %) označilo odpověď určitě ano, spíše ano uvedlo 15 zaměstnanců (24 %) a spíše ne uvedl 1 zaměstnanec (2 %). Odpověď spíše ne nebyla uvedena žádným zaměstnancem. 3

Tabulka 7 Ano Ne

Dostatek pracovních pomůcek 57 5

Celkem

92% 8%

62

100%

Graf 7 Dostatek pracovních pomůcek


60

50 Ano

40 57

30

Ne

20 5

10 0

Tabulka 7, Graf 7 prezentují dostatek materiálu a pracovních pomůcek. Dostatek pracovních pomůcek ke své práci má 57 zaměstnanců (92 %), nedostatek označilo 5 zaměstnanců (8 %). V případě nedostatku měli zaměstnanci možnost vyjádřit o jaké konkrétní pomůcky se jedná. Z celkového počtu 62 (100 %) zaměstnanců uvedli 3 (5 %) zaměstnanci své připomínky k pracovním pomůckám: 1) „materiál pro aktivizaci“ 2) „převážně převazový a zdravotnický materiál“ 3) „materiál na výzdobu oddělení“ Tabulka 8 Pracovní prostředí Vyhovuje Vyhovuje částečně Nevyhovuje

51 11 0

82% 18% 0%

Celkem Graf 8

62

100% Pracovní prostředí


60

50 Vyhovuje

40 30

Vyhovuje částečně 51

Nevyhovuje

20

10

0

11

0

Tabulka 8 a Graf 8 reprezentují kvalitu pracovního prostředí. Z celkového počtu 62 (100%) zaměstnanců označilo pracovní prostředí jako vyhovující 51 ( 82 %) zaměstnanců. Částečně vyhovující pracovní prostředí uvedlo pak 11 (18 %) zaměstnanců. Odpověď označující nevyhovující pracovní prostředí neuvedl žádný zaměstnanec. Zaměstnanci měli možnost ke konkrétnímu vyjádření, co považují za nedostatečné pracovní prostředí. Své připomínky uvedli 3 (5 %) zaměstnanci: 1) „celkem malé prostory pro manipulaci s uživateli“ 2) „menší prostory na manipulaci s klienty“ 3) „kolečka na kvalitních křeslech“

4


Cíle a poslání DPS 43 19 0 0

69% 31% 0% 0%

62

100%

Celkem Graf 9

Tabulka 9, Graf 9 znázorňují znalost cílů a poslání DPS, jako poskytovatele sociální služby. Odpověď určitě ano označilo 43 (69 %) zaměstnanci, spíše ano 19 (31 %) zaměstnanců. Odpověď spíše na a určitě ne neuvedl žádný zaměstnanec. Tabulka 10 Vztah k cílům a poslání DPS jsou to i mé vlastní cíle považuji je za dobré jsou špatné nevím, jaké jsou žádné nejsou

20 42 0 0 0

33% 67% 0% 0% 0%

Celkem

62

100%

Graf 10 Vztah k cílům a poslání DPS 45


40

jsou to i mé vlastní cíle

35 30

považuji je za dobré

25

jsou špatné

42

20 15

nevím, jaké jsou

20

žádné nejsou

10 5

0

0

0

0

Tabulka 10, Graf 10 prezentují vztah zaměstnance k cílům a poslání DPS. Dobré cíle označilo 42 (67 %) zaměstnanců a za své vlastní cíle je považuje 20 (33 %) zaměstnanců. Odpovědi špatné cíle, nevím, jaké jsou a žádné nejsou, nebyla uvedena.

5

Tabulka 11 Stres při výkonu práce více, než si přeji přiměřeně k pracovní pozici nejsem ve stresu

15 31 16

24% 50% 26%

Celkem

62

100%

Graf 11

Tabulka 11, Graf 11 prezentují přítomnost stresu při výkonu zaměstnání. Přiměřený stres označilo 31 (50 %) zaměstnanců, 16 (26 %) zaměstnanců není ve stresu vůbec. 15 (24 %) zaměstnanců prožívá stresové situace více, než si přeje. V této otázce měli zaměstnanci prostor pro uvedení důvodů svého stresu. Důvody stresu uvedlo 10 (16 %) zaměstnanců: 1) „kolektivů 2) „občas jsem, pokud se práce nahromadí“ 3) „náladovost nadřízené, nikdy nevím, jak je to vlastně dobře“ 4) „jsem neustále v časové tísni, nejvíce času je na administrativu a občas neúměrný tlak od nadřízených „ 5) „příbuzní klientů“ 6) „špatné jednání 7) „chování kolegů – přehánění“ 8) „spěch“ 9) „nedostatek času“ 10) „administrativa“

6

Tabulka 12 vynikající velmi dobrá dobrá standartní spíše horší Celkem

Atmosféra na pracovišti 8 27 15 10 2

13% 44% 24% 16% 3%

62

100%

Graf 12

Tabulka 12, Graf 12 prezentují pracovní atmosféru. Velmi dobrou pracovní atmosféru označilo 27 (44 %) zaměstnanců. Dobrou pracovní atmosféru uvedlo 15 (24´%) zaměstnanců. Standardní pracovní atmosféru označilo 10 (16 %) zaměstnanců. Vynikající pracovní atmosféru uvedlo 8 (13´%) zaměstnanců a spíše horší atmosféru označili 2 (3 %) zaměstnanci. Zaměstnanci měli možnost uvést důvody horší pracovní atmosféry. Této možnosti využilo 9 (14 %) zaměstnanců : 1) neshody s kolegyněmi“ 2) „nedorozumění“ 3) „špatná komunikace mezi zaměstnanci“ 4) „nedostatek komunikace“ 5) „způsob chování a jednání některých zaměstnanců z řad zdravotnického personálu, permanentní sledování jakékoliv činnosti opět z řad zdravotnického personálu“ 6) „ženský kolektiv“ 7) „nepochopení“ 8) „kolektivů 9) „nadřazenost vzdělanějších kolegů, ale i zbytečné přehánění – tzn. Jsme hlavně domov pro seniory a ne nějaký jiný ústav

7

Tabulka 13 velmi často často občas nikdy

Konflikty na pracovišti 1 2 38 21

2% 3% 61% 34%

62

100%

Celkem Graf 13

Konflikty na pracovišti 40

Počet pracovníků

35 30

velmi často

25

často

20

38

občas

15 21

10 5

1

nikdy

2

0

Tabulka 13, Graf 13 prezentují četnost konfliktů mezi zaměstnanci. Občasné konfliktní situace označilo 30 (60 %) zaměstnanců. Žádné konflikty uvedlo 21 (34 %) zaměstnanců. Časté konflikty prožívají 3 (3 %) zaměstnanci a velmi časté konflikty 1 (2 %) zaměstnanec. Zaměstnanci měli opět možnost vyjádřit příčiny konfliktů. Celkem 6 zaměstnanců tuto možnost využilo: 1) „rozlišné názory na vykonanou práci“ 2) „nedorozumění“ 3) „maličkosti“ 4) „pomluvy, klepy“ 5) „mezilidské vztahy“ 6) „řešení problémů za zády Tabulka 14 určitě ano spíše ano spíše ne určitě ne Celkem Graf 14

Odvedení - kvalitní práce 29 32 1 0 62

47% 51% 2% 0% 100%

Tabulka 14, Graf 14 prezentují ochotu kolegů k odvádění kvalitní práce. Odpověď spíše ano uvedlo 32 (51 %) zaměstnanců, určitě ano 29 (47 %) zaměstnanců. Nekvalitní práci svých kolegů označil 1 (2 %) zaměstnanec. Odpověď určitě ne nebyla uvedena. 8

Tabulka 15 ano ne

Určení práce a kompetencí 59 3

Celkem

62

95% 5% 100%

Graf 15

Tabulka 15 a graf 15 prezentují , zda mají zaměstnanci jasně určenou práci a rozumí kompetencím jednotlivých pracovníků. Kladnou odpověď uvedlo 59 (95 %) zaměstnanců, zápornou 3 (5 %) zaměstnanců. Tabulka 16 ano ne Celkem

Pochvala od nadřízeného 48 14 62

77% 23% 100%

Graf 16

Tabulka 16, Graf 16 znázorňují pochvalu zaměstnanců od svých nadřízených. V posledním měsíci před provedením výzkumu bylo za dobře odvedenou práci pochváleno 48 (77 %) zaměstnanců a bez pochvaly bylo 14 (23 %) zaměstnanců.

9

Tabulka 17 ano ne

Vlastní názory 53 9

85% 15%

62

100%

Celkem Graf 17

Vlastní názory

Počet pzaměstnanců

60 50 ano

40 53

30

ne

20 10

9

0

Tabulka 17, Graf 17 prezentují akceptování vlastního názoru zaměstnance ostatními. Odpověď ano uvedlo 53 (85 %) zaměstnanců a ne 9 (15 %) zaměstnanců. Tabulka 18 Vyjádření vlastního názoru kolegovi ano 27 spíše ano 20 málokdy 12 ne 3 celkem

44% 32% 19% 5%

62

100%

Graf 18

Vyjádření vlastního názoru kolegovi

Počet pzaměstnanců

30 25 ano 20

spíše ano

27 15

málokdy

20

ne

10

12 3

5 0

Tabulka 18, Graf 18 znázorňují schopnost zaměstnance vyjádřit svému kolegovi nespokojenost s jeho prací, chováním nebo komunikací. Kladnou odpověď uvedlo 27 (44 %) zaměstnanců, odpověď spíše ano 20 (32 %) zaměstnanců. Málokdy se dokáže vyjádřit 12 (19 %) zaměstnanců a nikdy 3 (5 %) zaměstnanců. 10

Tabulka 19 ano ne

Možnost profesního rozvoje 52 10

Celkem

84% 16%

62

100%

Graf 19

Možnost profesního rozvoje


60 50 ano

40 52

30

ne

20 10

10

0

Tabulka 19, Graf 19 prezentují možnost profesního rozvoje zaměstnanců. Odpověď ano uvedlo 52 (84 %) zaměstnanců. Profesně se nerozvíjí 10 (16 %) zaměstnanců.

Tabulka 20 ano ne

Přátelství mezi kolegy 54 8

Celkem

87% 13%

62

100%

Graf 20

Přátelství mezi kolegy


60 50 40

ano

54

ne

30 20 10

8

0

Tabulka 20, Graf 20 znázorňují přátelství mezi kolegy. Mezi svými kolegy má 54 (87 %) zaměstnanců a 8 (13 %) zaměstnanců odpovědělo záporně.

11

Tabulka 21 Spolupráce s ostatními útvary DPS velmi dobrá 15 dobrá 42 horší 5 Celkem

62

24% 68% 8% 100%

Graf 21 Spolupráce s ostatními útvary DPS 45


40 35 velmi dobrá

30 42

25

dobrá

20

horší

15 10

15

5

5 0

Tabulka 2, Graf 21 prezentují hodnocení spolupráce mezi jednotlivými útvary DPS. Dobrou spolupráci označilo 42 (68 %) zaměstnanců, velmi dobrou spolupráci 15 (24 %) zaměstnanců. Horší spolupráci označilo 5 (8 %) zaměstnanců. Zaměstnanci měli možnost uvést útvary, se kterými se jim hůře spolupracuje. Této možnosti využili 4 zaměstnanci: 1) „kuchyně“ 2) „zdravotnické“ 3) „kuchyně“ 4) „C1“ Tabulka 22 určitě ano spíše ano spíše ne nevím

Úroveň poskytovaných služeb 29 31 1 1

Celkem

62

46% 50% 2% 2% 100%

Graf 22 Úroveň poskytovaných služeb 35


30 určitě ano

25 20

spíše ano 29

31

spíše ne

15

nevím

10 5

1

1

0

Tabulka 22, Graf 22 prezentují úroveň poskytovaných služeb z pohledu zaměstnanců. Odpověď spíše ano uvedlo 31 (50 %) zaměstnanců, určitě ano 29 (46 %) zaměstnanců, spíše ne 1 (2 %) zaměstnanec a odpověď nevím uvedl také 1 (2 %) zaměstnanec. 12

Tabulka 23 určitě ano spíše ano spíše ne nevím

Naslouchání nadřízených 41 18 3 0

Celkem

66% 29% 5% 0%

62

100%

Graf 23 Naslouchání nadřízených 45


40 35

určitě ano

30 25

spíše ano

41

spíše ne

20

nevím

15 10

18

3

5

0

0

Tabulka 23, Graf 23 prezentují ochotu nadřízeného vyslechnout zaměstnance. Odpověď určitě ano uvedlo 41 (66 %)zaměstnanců, spíše ano 18 (29 %) zaměstnanců, spíše ne uvedli 3 (5 %) zaměstnanci. Odpověď nevím nebyla uvedena žádným zaměstnancem. Tabulka 24 Spokojenost s vlastnostmi nadřízeného Způsob hodnocení 1 2 3 4 5 1 Odborná způsobilost -A 44 13 3 1 1 71% Dovednost dobře zadávat úkoly - B 35 20 3 3 1 56% Pomoc s profesním rozvojem - C 41 8 5 6 2 66% Lidský přístup - D 31 17 7 5 2 50% Předávání informací - E 31 17 7 5 2 50% Umění zhodnotit práci - F 34 16 4 5 3 55% Umění vést lidi - G 32 16 7 4 3 52%

Graf 24

13

2 20% 32% 13% 27% 27% 26% 26%

3 5% 5% 8% 12% 12% 6% 11%

4 2% 5% 10% 8% 8% 8% 6%

5 2% 2% 3% 3% 3% 5% 5%

Tabulka 25, Graf 25 prezentují hodnocení vlastností nadřízeného. Pro toto hodnocení byla vytvořena pěti bodová hodnotící škála 1 – 5 (1 – nejlepší, 5 – nejhorší). Odbornou způsobilost jako výbornou hodnotilo 44 (71 %) zaměstnanců, chvalitebnou 13 (20%) zaměstnanců, dobrou 3 (5 %) zaměstnanci, dostatečnou 1(2 %) zaměstnanec a nedostatečnou 1 (2 %) zaměstnanec. Dovednost dobře zadávat úkoly uvedlo 35 (56 %) zaměstnanců jako výbornou, 20 (32 %) zaměstnanců jako chvalitebnou a 3 (5 %) zaměstnanci označilo možnost dobrou a dostatečnou. Nedostatečně uvedl 1 (2 %) zaměstnanec. Pomoc s profesním rozvojem výborně ohodnotilo 41 (66 %) zaměstnanců, chvalitebně 8 (13 %) zaměstnanců, dobře 5 (8 %) zaměstnanců, dostatečně 6 (10 %)zaměstnanců a nedostatečně 2 (3 %) zaměstnanci. Lidský přístup jako výborný označilo u svého nadřízeného 31 (50 %) zaměstnanců, jako chvalitebný 17 (27 %) zaměstnanců, jako dobrý 7 (12 %) zaměstnanců, jako dostatečný 5 (8 %) zaměstnanců a nedostatečný přístup označili 2 (3 %) zaměstnanci. Výborné předávání informací uvedlo 31 (50 %) zaměstnanců, chvalitebné 17 (27 %) zaměstnanců, dobré předávání informací označilo 7 (12 %) zaměstnanců, dostatečné 5 (8 %) zaměstnanců a nedostatečné 2 (3 %) zaměstnanci. Umění zhodnotit mou práci uvedlo 34 (55 %) zaměstnanců jako výborné, 16 zaměstnanců (26 %) jako chvalitebné. Dobře uvedli 4 (6 %) zaměstnanci, dostatečně 5 (8 %) zaměstnanců a nedostatečně 3 (5 %) zaměstnanci. Umění vedení lidí u svého nadřízeného hodnotilo 32 (52 %) zaměstnanců jako výborné, 16 (26 %) zaměstnanců jako chvalitebné, 7 (11 %) zaměstnanců jako dobré. Dostatečné vedení označili 4 (6 %) zaměstnanci a nedostatečné 3 (5 %) zaměstnanci.


Platové ohodnocení 16 27 18 1

26% 44% 28% 2%

62

100%

Celkem Graf 25

Platové ohodnocení


30 25 určitě ano 20

spíše ano 27

15

spíše ne 18

10

určitě ne

16

5

1

0

Tabulka 25, Graf 25 znázorňují platové ohodnocení zaměstnanců. Odpověď spíše ano uvedlo 27 (44 %) zaměstnanců, určitě ano 16 (26 %) zaměstnanců, spíše ne 18 (28 %) zaměstnanců a určitě ne 1 (2 %) zaměstnanec. 14

Tabulka 26 Spokojenost a principy odměňování velmi spokojen/a 22 spíše spokojen/a 29 spíše nespokojen/a 11 velmi nespokojen/a 0 Celkem

62

35% 47% 18% 0% 100%

Graf 26

Spokojenost s principy odměňování 30

Počet pracovníků

25 velmi spokojen/a

20 15

spíše spokojen/a

29

spíše nespokojen/a

22

velmi nespokojen/a

10 5

11 0

0

Tabulka 26, Graf 26 prezentují spokojenost s principy odměňování. Spíše spokojeno je 29 (47 %) zaměstnanců, velmi spokojeno 22 (35 %) zaměstnanců, spíše nespokojeno je 11 (18 %) zaměstnanců. Velmi nespokojen není žádný zaměstnanec.

15

Diskuze Spokojenost zaměstnanců patří mezi základní faktory ovlivňující dosahování stanovených cílů organizace. Ve výzkumném šetření měli zaměstnanci možnost vyjádřit svoji spokojenost se zaměstnáním. Byl zde dán prostor k vyjádření názorů, postojů zaměstnanců. Z celkového šetření lze konstatovat, že zaměstnanci projevují spokojenost v zaměstnání. Zjištěné skutečnosti jsou podnětem k dalším diskuzím, námětům, navrhování změn. V otázce číslo 6 měli zaměstnanci možnost vyjádřit nespokojenost s dostatkem materiálu a pracovních pomůcek. Tři zaměstnanci z celkového počtu 62 zaměstnanců uvedli nedostatek materiálu pro aktivizaci, nedostatek převážně převazového a zdravotnického materiálu a materiálu pro výzdobu oddělení. Materiál pro výzdobu oddělení a aktivizaci je získáván ze sponzorských darů a nákupem pracovníky DPS. V prvním čtvrtletí 2014 došlo v DPS k obměně stávající výzdoby, k přípravě výtvarného díla na každém středisku, z čehož vyplývá dostatek materiálu pro tuto činnost. Zaměstnanci mají možnost po schválení drobný materiál nakupovat nebo své návrhy předloží sociální pracovnici a ta již nákup zrealizuje. Zdravotnický a převazový materiál je objednáván vrchní sestrou z lékárny ve Vimperku. V případě nutnosti lze materiál obdržet druhý den. Objednávka tohoto materiálu je závislá na informovanosti vrchní sestry o nedostatku. Důležité je si uvědomit, že s tímto materiálem je nutné nakládat efektivně a hospodárně. Jako nevyhovující v pracovním prostředí zaměstnanci uváděli malé prostory pro manipulaci s uživateli. Zlepšení též vidí v kolečkách na kvalitních křeslech. Stresovými faktory jsou pro zaměstnance: kolektiv, nahromadění práce, „náladovost podřízené, nikdy nevím, jak je to vlastně dobře“, časová tíseň, administrativa, nadměrný tlak od nadřízených, příbuzní klientů, špatné jednání, chování kolegů. Tato oblast je velmi problematická. Zaměstnanci mají možnost konzultovat stresové situace v rámci individuální supervize Horší atmosféru na pracovišti tvoří: neshody s kolegyněmi, nedorozumění, kolektiv, špatná komunikace mezi zaměstnanci, nedostatek komunikace, způsob chování a jednání některých zaměstnanců z řad zdravotnického personálu, permanentní sledování jakékoliv činnosti opět z řady zdravotnického personálu, ženský kolektiv, nepochopení, „nadřazenost vzdělanějších kolegů, ale i zbytečné přeháněnítzn. jsme domov pro seniory a ne nějaký ústav“ Jako konfliktní situace uvedli zaměstnanci: „rozlišné názory na vykonanou práci“, nedorozumění, maličkosti, mezilidské vztahy, „pomluvy, klepy, řešení problémů za zády“ Horší spolupráci s ostatními útvary uvedli 4 zaměstnanci: kuchyně – 2x, zdravotnický úsek, oddělení C1. V závěru dotazníku měli zaměstnanci možnost vyjádřit své připomínky, náměty, názory. 1) „znalost dlouhodobého plánu služeb z důvodů plánování osobního volna“ 2) „ chtěla bych dostávat dlouhodobý plán“ 3) „ocenily bychom dlouhodobý plán“ 4) „řešit problém v mé přítomnosti – vyslechnout, aby nadřízený tolik neposlouchal co jedna paní povídala, ale přesvědčila se kde je pravda. I malá křivda se těžko tráví. Pro mne priorita – jsem u starých lidí – tzn klid a harmonie“ Dlouhodobý plán je rozpis směn dopředu navržený na vyrovnávací období tak, aby požadavky na chod oddělení byly splněny a zároveň byl naplněn fond pracovní doby zaměstnanců. Při navrhování dlouhodobého plánu se nepřihlíží k plánovaným nepřítomnostem, dovoleným nebo pracovním neschopnostem. Tento plán slouží k určení, které dny jsou pracovními a k výpočtu nároků na dovolenou. Pokud zaměstnanec potřebuje naplánovat lékařské vyšetření dopředu, má možnost nahlédnout do dlouhodobého plánu. K postihnutí absence slouží tzv. měsíční plán. Jde o kopii plánu dlouhodobého za období jednoho měsíce s tím rozdílem, že do tohoto plánu jsou již vložené dovolené a jiné nepřítomnosti. Díky výpadku pracovníků nebudou dostatečně obsazené směny, proto je „dorovnáváme“ z fondu jiných pracovníků, kteří budou v daném termínu k dispozici a to především vhodným přesunem směn. Z toho vyplývá, že své osobní volno je nutné plánovat především podle plánu měsíčního, protože dlouhodobý plán nelze stoprocentně zachovat. Závěr Výzkumné šetření spokojenosti zaměstnanců v roce 2014 prokázalo spokojenost zaměstnanců. Zaměstnanci budou s výsledky seznámeni na setkáních na jednotlivých střediscích prostřednictvím staničních sester. 16

17

Příloha č. 1 Dotazník pro zaměstnance: Vážení zaměstnanci, vyplněním tohoto dotazníku nám můžete pomoci získat objektivní pohled na Vaši spokojenost. Odpovědi jsou zcela anonymní, snažte se tedy prosím odpovídat co možná nejupřímněji. Při vyplňování vyberte prosím pouze jednu z variant odpovědí. Na závěr dotazníku máte prostor pro Vaše připomínky, podněty a návrhy. Vyplněné dotazníky odevzdejte do sběrného boxu na podněty, náměty a stížnosti pro uživatele služeb. S výsledkem dotazníkového šetření budete seznámeni. Děkujeme za vyplnění dotazníku. 1a) Jak jste celkově spokojen/a se svým zaměstnáním v DPS?  velmi spokojen/a  spíše spokojen/a  spíše nespokojen/a  velmi nespokojen/a 1b) Pokud jste spíše nebo velmi nespokojen/a uveďte důvod. ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 2) Víte jakou práci a v jaké kvalitě od Vás ostatní očekávají?  určitě ano  spíše ano  spíše ne  určitě ne 3) Poskytuje podle Vás DPS jako celek kvalitní sociální služby?  určitě ano  spíše ano  spíše ne  určitě ne 4a) Máte dostatek materiálu a pracovních pomůcek pro Vaši práci?  ano  ne 4b) Pokud zvolíte odpověď ne, napište o jaké pomůcky a materiál se jedná. ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 5a) Jak hodnotíte své pracovní prostředí?  vyhovující  částečně vyhovující  nevyhovující 5b) Uveďte prosím, co Vám na pracovním prostředí nevyhovuje. ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 6) Jste dobře a srozumitelně informován/a o cílech a poslání DPS?  Určitě ano 18

 spíše ano  spíše ne  určitě ne 7) Jaký vztah máte k cílům a poslání DPS?  jsou to i mé vlastní cíle  považuji je za dobré  myslím, že jsou špatné  nevím jaké jsou  žádné nejsou 8a) Řekl/a byste, že jste při výkonu své práce ve stresu?  ano, více než si přeji  přiměřeně k pracovní pozici  ne, nejsem ve stresu 8b) Uveďte důvody stresu. ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 9a) Jaká je celkově atmosféra na pracovišti?  vynikající  velmi dobrá  dobrá  standardní  spíše horší 9b) Co vytváří horší atmosféru na pracovišti? ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 10a) Dochází mezi zaměstnanci na Vašem pracovišti ke konfliktům?  velmi často  často  občas  nikdy 10b) Popište o jaké konflikty se jedná. ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 11) Dělají Vaši kolegové vše pro to, aby odváděli kvalitní práci ?  určitě ano  spíše ano  spíše ne  určitě ne 12) Máte v týmu jasně určenou práci a rozumíte kompetencím jednotlivých pracovníků?  ano  ne



13) Pochválil Vás v posledním měsíci někdo za dobře provedenou práci? 19

 ano  ne 14) Berou Vaši kolegové na vědomí Vaše názory?  Ano  Ne 15) Dokážete svému kolegovi vyjádřit svůj názor, pokud jste nespokojen/a s jeho prací, chováním nebo s komunikací vůči Vám?  ano  spíše ano  málokdy  ne 16) Máte možnost profesního rozvoje?  ano  ne 17) Máte mezi kolegy dobré přátele?  ano  ne 18a) Jak hodnotíte spolupráci s ostatními útvary DPS?  velmi dobrá  dobrá  horší 18b) Uveďte útvary, se kterými je horší spolupráce. ……………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 19) Jsou podle Vás služby DPS na nejlepší možné úrovni?  určitě ano  spíše ano  spíše ne  nevím 20) Jsou Vaši nadřízení připraveni vyslechnout Vás, když to potřebujete?  určitě ano  spíše ano  spíše ne  nevím 21) Následující otázka se bude týkat Vašeho přímého nadřízeného. Jde o sobu, která je nejblíže „nad“ Vámi. Jak jste spokojena s následujícími vlastnostmi Vašeho přímého nadřízeného? (hodnoťte prosím jako ve škole). Odborná způsobilost

1

2

3

4

5

Dovednost dobře zadávat práci

1

2

3

4

5

20

Pomoc s profesním rozvojem

1

2

3

4

5

Lidský přístup

1

2

3

4

5

Předávání informací

1

2

3

4

5

Umění zhodnotit mou práci

1

2

3

4

5

Umění vést lidi

1

2

3

4

5

22) Odpovídá Vaše platové ohodnocení práci, kterou vykonáváte?  určitě ano  spíše ano  spíše ne  určitě ne 23 Jak jste spokojen/a s principy a pravidly odměňování, zvyšování platu a osobního ohodnocení?  velmi spokojen/a  spíše spokojen/a  spíše nespokojen/a  velmi nespokojen/a Připomínky, náměty, názory ke zlepšení Vaší spokojenosti a

21

Příloha č. 2 10 způsobů jak zavládat stres 1. Zaměřte se na svůj dech. Podrobné studie prokázaly, že existuje přímá spojitost mezi dýcháním a stresem. Ve stresu se frekvence našeho dechu zvýší a dech se stane mělčím, neboť dýcháme horní částí hrudníku. Nejlepší obranou je zpomalení vašeho dechu, což sníží počet tepů srdce a omezí symptomy stresu. 2. Převezměte kontrolu. Namísto odevzdání se pocitu bezmoci, převezměte kontrolu nad věcmi, které se hroutí! Hledejte cesty, jak problém vyřešit, a ve svém nitru nalaďte bojovného ducha. Takový přístup vás dostane ze slepé uličky a dodá potřebnou sílu. Když věci nefungují, jak mají, udělejte potřebné kroky pro nalezení jiného řešení. Odmítněte porážku. 3. Počítejte do 10. Předtím, než řeknete něco, čeho byste později mohli litovat, zkuste napočítat do 10, abyste se uklidnili. Tímto způsobem překonáte jakoukoliv frustraci či zlost, která se vynoří ze stresové situace. Než napočítáte do 10, často se vám pročistí hlava, a vy neuděláte nic, čeho byste litovali. 4. Nesnažte se potěšit každého. Naučte se častěji říkat „ne“. Snaha potěšit každého vede přímo ke stresu, protože hádejte co? Nemůžete potěšit všechny a vždycky! Pouštíte se do předem prohrané bitvy. Je v pořádku říci „ne“, lidé vás budou mít rádi i tak, a budou vás více respektovat, když k nim budete poctiví, než abyste naslibovali hory doly, a pak vše na poslední chvíli odvolali. 5. Dostaňte stres z hlavy na papír. Občas přílišné přemýšlení vede k úzkosti. Mám ráda úsloví „analýza je paralýza“! Přestaňte o něčem přemýšlet, když se vaše mysl začne opakovat. Jednou z možných cest je napsat si všechny obavy na papír, a pak ke každé připsat 5 vhodných řešení. Tím utichne běh myšlenek ve vaší hlavě. 6. Cvičte. Fyzická aktivita je zaručený odbourávač stresu. Vyjděte z domu či práce na čerstvý vzduch! Cvičení je skvělou cestou, jak zbavit mysl stresu, neboť vyrušuje proud našich myšlenek. Vzpomeňte si, jak svěží a vzpružení se cítíte po cvičení. 7. Jezte dobře. Dieta významně ovlivňuje hladinu stresu. Ujistěte se, že jíte dostatek čerstvého ovoce a zeleniny. Omezte cukry, komplexní uhlovodany a stimulanty jako kávu. Nejenže to podpoří fungování vašeho mozku, ale také vylepší vaši postavu, díky čemuž se budete cítit sebevědoměji. 8. Buďte vděční. Studie ukázaly, že když se zaměříme na rozdávání vděčnosti, omezujeme tím stres. Je to zaručený způsob, jak ovládnout negativitu: když jsme vděční, rozhodně nemůžeme být negativní! A tak si každý den před spaním říkám tři věci, za které jsem vděčná. 9. Žijte se zvířaty. Přímý kontakt s domácími mazlíčky a zvířaty snižuje hladinu krevního tlaku i obavy. Zvířata nabízejí bezpodmínečnou lásku, která nám pomáhá utlumit stres. I pouhé hlazení mazlíčka eliminuje stres, protože se při něm soustředíme na přítomný okamžik, namísto strachování se o problémy v budoucnu. 10. Vypněte. Namísto, abyste nechali vaše obavy kontrolovat vaše tělo, rozhodněte se, jestli je právě teď vhodný čas na rozebírání problému. Zvykněte si třídit své problémy a vracet se k nim později. Pamatujte si, že jedině vy kontrolujete své myšlenky, a tak můžete odsunout obavy na druhou kolej, než abyste je nechali ovládnout váš život.

http://jaknasebe.cz/pocity-a-emoce/10-zpusobu-jak-zvladat-stres/

22

SPOKOJENOST ZAMĚSTNANCŮ DPS STACHY-KŮSOV 2014

Recommend Documents