ČERVEN 2016 prahapraha
CI2, o. p. s.
ZDROJ: MĚSTO ZNOJMO
SPOKOJENOST OBČANŮ ZNOJMA S MÍSTNÍM SPOLEČENSTVÍM, 2016 VÝSLEDKY DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ
www.ci2.co.cz
Cíle průzkumu Cílem dotazníkového šetření „Spokojenost občanů s místním společenstvím, Znojmo 2016“ bylo zhodnotit a zprostředkovat vedení města postoje, preference a názory obyvatel města na jednotlivé tematické oblasti. Cílem průzkumu bylo zhodnotit spokojenost obyvatel Znojma pomocí standardních ukazatelů a porovnat ji s obdobnými výsledky z jiných měst ČR. Závěrečná zpráva a způsob prezentace výsledků zohledňují především určení průzkumu. Výsledky jsou uváděny v přehledné podobě pomocí grafů či tabulek tak, aby jednotlivá zjištění bylo možno zohlednit a využít jako podklad nebo inspiraci orgánům města při konkrétních opatřeních a rozhodnutích. Grafy a tabulky jsou tam, kde je to nezbytné, doplněny vysvětlujícím textem, který upozorňuje na nejdůležitější zjištění. Výsledky shrnuje závěrečná tabulka.
Indikátor Spokojenost občanů s místním společenstvím Indikátor ECI1 A.1 Spokojenost občanů s místním společenstvím je jedním z deseti standardizovaných indikátorů používaných v ČR pro hodnocení místní udržitelnosti. Indikátory standardizované v ČR jsou: 1. Spokojenost občanů s místním společenstvím 2. Uhlíková stopa města (místní příspěvek ke globální změně klimatu) 3. Mobilita a místní přeprava cestujících 4. Dostupnost veřejných prostranství a služeb 5. Kvalita místního ovzduší 6. Cesty dětí do a ze školy 7. Nezaměstnanost 8. Zatížení prostředí hlukem 9. Udržitelné využívání území 10. Ekologická stopa města Spokojenost občanů s místním společenstvím zjišťuje a vyčísluje subjektivní pocit spokojenosti občanů s městem, ve kterém žijí a pracují, a další dílčí aspekty této spokojenosti. Bezprostředně odráží pocit kvality života, jež tvoří důležitou součást udržitelné společnosti. Znamená možnost žít v takových podmínkách, které zahrnují bezpečné a cenově přijatelné bydlení, dostupnost základních služeb (školství, zdravotnictví, kultura atd.), zajímavou a uspokojující práci, kvalitní životní prostředí (jak přírodní, tak člověkem ovlivněné a pozměněné) a reálnou možnost účastnit se místního plánování a rozhodování. Názor občanů na tyto otázky představuje důležité měřítko celkové spokojenosti s daným místem a je hodnocen jako klíčový indikátor místní udržitelnosti.
European Common Indicators (ECI) – Společné evropské indikátory jsou v českých podmínkách nejznámější a nejvyužívanější sadou udržitelného rozvoje na místní úrovni. Sada byla vyvinuta v roce 2001 na popud Evropské komise a byla testována v několika desítkách evropských měst. 1
Strana 2
http://www.ci2.co.cz | http://indikatory.ci2.co.cz
Metoda dotazování Dotazníkové šetření bylo provedeno pomocí standardizovaného dotazníku, použitého i v jiných městech ČR. Samotné dotazování proběhlo formou řízeného rozhovoru (tazatel se ptá a zaznamenává odpovědi dotázaného) s využitím proškolených tazatelů. Šetření bylo provedeno v ulicích města v průběhu května roku 2016 mezi vybranými obyvateli města. Respondenti (obyvatelé starší 15 let) byli vybráni kvótním výběrem dle základních charakteristik (věk, pohlaví a místní část). Cílem bylo získat více jak 500 správně vyplněných dotazníků. Výsledky dotazníkového šetření jsou primárně zpracovávány v prostředí programu MS Access do databáze vytvořené CI2, o. p. s. Zpráva se věnuje indikátorům ECI A.1 a shrnuje výsledky do podoby tabulek, grafů a závěrečných komentářů. Neobsahuje srovnání s dalšími městy ČR. Základní srovnání je možné získat na stránkách CI2, o. p. s. (http://indikatory.ci2.co.cz).
CI2, o. p. s. CI2, o. p. s., je nestátní nezisková organizace zaměřená na udržitelný rozvoj, vzdělávání, publikační činnost, vědu a výzkum. Jejím cílem je prosazovat udržitelný rozvoj ve spolupráci s veřejnou správou, soukromou sférou, vzdělávacími institucemi a veřejností. V oblasti indikátorů udržitelnosti převzala společnost CI2, o. p. s., agendu od iniciativy TIMUR, o. s. Organizace CI2, o. p. s., se dále věnuje oblastem uhlíkové a ekologické stopy a jejich včleňováním do řízení společností a rovněž environmentálnímu reportingu – sestavování zpráv o stavu životního prostředí měst.
Strana 3
http://www.ci2.co.cz | http://indikatory.ci2.co.cz
Vzorek obyvatel V rámci dotazníkového šetření bylo vybráno 510 správně vyplněných dotazníků. Ne všichni respondenti však odpověděli na všechny otázky. Ve vzorku respondentů mírně převládají ženy (52,4 %) nad muži (47,6 %), což odpovídá rozdělení mužů a žen ve městě ve věkové skupině dotázaných. Nejvíce jsou v šetření zastoupeny věkové skupiny 31–40, 41–50 a 61–70 let. Z hlediska zaměstnání/sociálního postavení a nejvyššího dosaženého vzdělání převládají zaměstnaní (54,9 %) a osoby středoškolsky vzdělané či vyučené (34,0 % či 31,8 %). Minimum dotázaných (8,8 %) považuje svůj zdravotní stav za špatný nebo velmi špatný.
Pohlaví respondentů Muž
Žena
47,6 %
52,4 %
Věková skupina respondentů 18,4 %
17,2 %
17,2 % 15,5 %
14,5 %
13,7 %
3,5 %
17–20
21–30
31–40
41–50
51–60
61–70
71 a více
Roky
Strana 4
http://www.ci2.co.cz | http://indikatory.ci2.co.cz
Zaměstnání respondentů 54,9 %
29,1 %
6,3 %
Student
5,5 %
Zaměstnaný
4,2 %
Nezaměstnaný
Důchodce
Na rodičovské dovolené
Vzdělání respondentů 34,0 %
31,8 %
15,8 % 13,0 % 5,3 %
Základní
Vyučen
Středoškolské
Vyšší odborné
Vysokoškolské
Jak hodnotíte Váš zdravotní stav Velmi dobrý
Dobrý
Průměrný
Špatný
Velmi špatný
1,6 % 7,2 % 29,5 % 23,9 %
37,8 %
Strana 5
http://www.ci2.co.cz | http://indikatory.ci2.co.cz
Většina z respondentů uvedla, že mají bydliště ve Znojmě. Téměř pětina (18,3 %) dotázaných jako své bydliště uvedla jednu z řady místních částí. Z hlediska typu bydlení mírně převažuje možnost panelový dům (31,3 %).
Bydliště respondentů Znojmo
Místní část
18,3 %
81,7 %
Typ bydlení Panelový dům
Bytový dům
Řadový dům
26,0 %
Rodinný dům
31,3 %
15,6 % 27,2 %
Strana 6
http://www.ci2.co.cz | http://indikatory.ci2.co.cz
Titulkový indikátor Titulkový indikátor je takový indikátor, který zastupuje celou oblast a je možné jej prezentovat samostatně. Lze jej přirovnat k titulku v novinách.
Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? Velmi spokojen
Mírně spokojen
Mírně nespokojen
Velmi nespokojen
1,6 %
13,4 % 30,6 %
54,4 %
SPOKOJENOST OBČANŮ S MÍSTNÍM SPOLEČENSTVÍM,
2016
Strana 7
http://www.ci2.co.cz | http://indikatory.ci2.co.cz
Spokojenost obyvatel s místním společenstvím Z úvodní otázky plyne, že výrazná většina respondentů (85,0 %) je s životem ve městě spokojena. Zajímavým faktem je rovněž výrazně nízký podíl velmi nespokojených osob (pouze 1,6 %).
Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? Velmi spokojen
Mírně spokojen
Mírně nespokojen
Velmi nespokojen
1,6 %
13,4 % 30,6 %
54,4 %
Následuje základní hodnocení spokojenosti obyvatel Znojma rozdělené podle jejich bydliště, věku, vzdělání, pohlaví, zaměstnání, zdravotního stavu či typu bydlení.
Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? x Bydliště 1,7 %
1,1 %
12,3 %
17,2 %
55,0 %
52,7 %
31,0 %
29,0 %
Znojmo
Místní část
Velmi spokojen
Strana 8
Mírně spokojen
Mírně nespokojen
Velmi nespokojen
http://www.ci2.co.cz | http://indikatory.ci2.co.cz
Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? x Věk 11,1 %
1,1 %
2,6 %
17,2 %
11,5 %
6,4 %
12,3 %
7,1 %
11,4 %
24,3 %
61,1 %
55,3 %
53,4 %
55,2 %
53,8 %
60,2 % 45,7 %
27,8 % 15–20
34,2 %
38,3 %
21–30
31–40
Velmi spokojen
Mírně spokojen
26,4 %
32,1 %
28,4 %
22,9 %
41–50
51–60
61–70
71 a více
Mírně nespokojen
Velmi nespokojen
Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? x Vzdělání 1,9 %
3,1 %
0,6 % 9,4 %
7,4 %
9,2 %
20,5 %
6,3 %
25,9 % 46,8 % 60,2 % 29,6 %
46,8 %
37,0 %
Základní
23,6 %
29,8 %
27,7 %
Vyučen
Střední
Vyšší odborné
Velmi spokojen
Strana 9
60,0 %
54,0 %
Mírně spokojen
Mírně nespokojen
Vysokoškolské
Velmi nespokojen
http://www.ci2.co.cz | http://indikatory.ci2.co.cz
Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? x Pohlaví 1,6 %
1,5 % 10,2 %
16,5 %
54,5 % 54,7 %
33,7 %
27,2 % Muž Velmi spokojen
Žena Mírně spokojen
Mírně nespokojen
Velmi nespokojen
Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? x Zaměstnání 15,6 %
4,1 %
9,1 %
18,4 % 39,3 %
56,3 %
47,6 %
56,6 % 53,7 % 39,3 % 52,4 %
28,1 %
33,6 %
Student
Zaměstnaný Velmi spokojen
Strana 10
21,4 %
23,8 %
Nezaměstnaný
Důchodce
Mírně spokojen
Mírně nespokojen
Na rodič. dovolené
Velmi nespokojen
http://www.ci2.co.cz | http://indikatory.ci2.co.cz
Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? x Zdravotní stav 1,7 %
0,5 % 9,0 %
4,8 %
2,8 %
23,5 %
27,8 % 50,0 %
47,6 % 61,4 % 56,3 %
50,0 % 37,5 %
47,6 % 29,1 %
Velmi dobrý
Dobrý
Velmi spokojen
18,5 %
19,4 %
Průměrný
Špatný
Mírně spokojen
Mírně nespokojen
12,5 % Velmi špatný
Velmi nespokojen
Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? x Typ bydlení 1,9 %
2,9 %
15,1 %
13,1 %
56,0 %
54,7 %
27,0 %
29,2 %
Panelový dům
Bytový dům
Velmi spokojen
Strana 11
Mírně spokojen
0,8 %
12,7 %
10,8 %
48,1 %
56,9 %
39,2 %
Řadový dům Mírně nespokojen
31,5 % Rodinný dům Velmi nespokojen
http://www.ci2.co.cz | http://indikatory.ci2.co.cz
Spokojenost obyvatel s dalšími aspekty fungování města V následujících otázkách hodnotili respondenti na stejné 11stupňové škále (0 – nejvyšší nespokojenost až 10 – nejvyšší spokojenost) míru spokojenosti s jednotlivými oblastmi života ve Znojmě.
Jak jste spokojen(a) s/se: (10 – největší spokojenost; 0 – nejmenší spokojenost) 7,4 6,5
6,2
Mezilidskými vztahy
6,3
Možnostmi provozovat své záliby a koníčky
Se základními Kvalitou okolního veřejnými životního službami prostředí
4,9
4,8
Pracovními příležitostmi
Možnostmi účastnit se místního plánování
Jak jste spokojen(a) s/se:
Strana 12
6,1
5,8
6,0
Fungováním MěÚ Znojmo
Zdravotními službami
Sociálními službami
7,1
7,4
Tříděním odpadů a jejich odvozem
5,9
Fungováním Městské policie
6,7
Středními školami
6,8
Základními školami
Mateřskými školami
6,8
Úklidem a údržbou města
(10 – největší spokojenost; 0 – nejmenší spokojenost)
http://www.ci2.co.cz | http://indikatory.ci2.co.cz
Respondenti měli v následující části seřadit jednotlivé oblasti života podle svých osobních priorit (1 – nejvíce důležitý až 6 – nejméně důležitý). V druhém grafu jsou zaneseny i sloupce s výsledky spokojenosti (0 – nejmenší spokojenost až 10 – nejvyšší spokojenost).
Hodnocení důležitosti (1 – nejvíce důležitý, 6 – nejméně důležitý) 4,9
2,6
2,7
Mezilidské vztahy
Pracovní příležitosti
3,6
3,4
3,2
Kvalita okolního Základní veřejné Možnost uplatnit Možnost účasti životního služby vaše zájmy na místním prostředí a záliby plánováni
Porovnání hodnocení spokojenosti a hodnocení důležitosti Hodnocení spokojenosti 2016
Hodnocení důležitosti 2016
7,4 6,5
6,3
6,2 4,9
2,6
Mezilidské vztahy
Strana 13
3,2
Kvalita okolního životního prostředí
4,8 2,7
Pracovní příležitosti
3,4
4,9
3,6
Základní veřejné Možnost uplatnit Možnost účasti služby vaše zájmy na místním a záliby plánováni
http://www.ci2.co.cz | http://indikatory.ci2.co.cz
Spokojenost s Městským úřadem a s kvalitou a nabídkou obchodů a služeb V samostatné otázce hodnotili respondenti služby, které nabízí Městský úřad. Nejlépe se umístilo technické vybavení (7,2 %) a prostředí MěÚ (6,9 %). Hůře byly ohodnoceny čekací doba (5,1 %) a doba vyřízení (5,3 %).
Jak jste spokojeni se službami, které nabízí Městský úřad Znojmo (10 – největší spokojenost; 0 – nejmenší spokojenost) 7,2 6,3
6,3
6,0 5,1
Dostupnost služeb
Strana 14
Spolehlivost služeb
Čekací doba
5,7
6,9
5,3
Rychlost Doba vyřízení Kompetence Technické Prostředí MěÚ obsluhy a její a způsobilost vybavení MěÚ vstřícnost zaměstnanců MěÚ
http://www.ci2.co.cz | http://indikatory.ci2.co.cz
Hodnocení pocitu bezpečí a úrovně kriminality V následujících třech grafech jsou znázorněny odpovědi účastníků dotazníkového šetření týkající se vnímání bezpečnosti a úrovně kriminality ve Znojmě.
Cítíte se ve Znojmě bezpečně? Ano
Ne
Nevím
20,0 %
16,2 % 63,8 %
Úroveň kriminality ve Znojmě se oproti stavu před třemi lety? Výrazně zlepšila
Zlepšila
40,0 %
Zůstala stejná
Zhoršila
Výrazně zhoršila
Nevím
33,6 %
30,0 %
24,8 % 19,3 %
20,0 % 10,0 %
17,4 %
2,5 %
2,3 %
0,0 % Výrazně zlepšila
Zlepšila
Zůstala stejná
Zhoršila
Výrazně zhoršila
Nevím
Hodnocení pocitu bezpečí – Jak bezpečné je podle Vás? (10 – nejvíce bezpečné až 0 – nejméně bezpečné) Hodnocení bezpečnosti Chodit v noci po veřejných prostranstvích (parky, veřejně přístupné plochy, hřiště)?
3,7
Chodit v noci po hlavních ulicích?
4,8
Nechat přes noc otevřené okno?
5,8
Být přes den doma s nezamknutými dveřmi?
6,3 0,0
Strana 15
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
http://www.ci2.co.cz | http://indikatory.ci2.co.cz
Závěry Dle titulkového indikátoru „Spokojenost občanů s městem, kde žiji či pracuji“, jsou obyvatelé Znojma se životem zde spokojeni. Nespokojena je jen jedna sedmina respondentů, což v porovnání se všemi městy, kde v minulosti obdobné šetření probíhalo, a zejména s těmi, které si šetření nechalo zpracovat v poslední době, je velmi dobrý výsledek2. Zajímavým a zároveň pozitivním faktem je rovněž výrazně nízký podíl velmi nespokojených osob (pouze 1,6 %). Více spokojeny jsou ženy, dále osoby se středním a vysokoškolským vzděláním či lidé bydlící ve Znojmě. Vyšší spokojenost panuje rovněž u lidí ve věku 31‒40 let a na rodičovské dovolené. Spokojenější jsou také dotázaní s velmi dobrým zdravotním stavem. Naopak mezi méně spokojené skupiny patří nezaměstnaní (39,3 %), se základním vzděláním (33,3 %), lidé starší 70 let (31,4 %) a zejména lidé se špatným zdravotním stavem (87,5 %). Ve zbývajících otázkách využívali dotazování k hodnocení jedenáctistupňovou škálu, kde 10 bylo nejvyšší hodnocení a nula hodnocení nejnižší. Zajímavé je, že v porovnání s ostatními městy dosahuje průměrné hodnocení relativně nižších hodnot (pouze čtyři oblasti byly hodnoceny známkou vyšší než 7. Respondenti také kladně hodnotí kvalitu okolního životního prostředí (průměrná známka 7,4), dále technické vybavení MěÚ (7,2 %) a možnost provozovat své záliby a koníčky (6,5). Naopak méně jsou spokojení s možnostmi účastnit se místního plánování (4,8), nabídkou pracovních příležitostí (4,9) a čekací doba při vyřizování záležitosti MěÚ (5,1 %). Z hlediska veřejných služeb jsou obyvatelé nejvíce spokojeni s tříděním odpadů a jejich odvozem (7,4) a s úklidem a údržbou města (7,1). Poměrně vysoko se umístila i vzdělávací zařízení (mateřské, základní a střední školy). Méně jsou lidé spokojeni se zdravotními službami a s fungováním Městské policie. Podle hodnocení důležitosti vnímají obyvatelé jako nejdůležitější mezilidské vztahy a pracovní příležitosti. Zbývající otázky se zaměřily na pocit bezpečí a vnímání úrovně kriminality. Pozitivní je, že téměř dvě třetiny oslovených se ve Znojmě cítí bezpečně a pouze 16 % opačně. Z hlediska vnímání vývoje kriminality v posledních třech letech je situace u obou táborů vyrovnaná: 22 % se domnívá, že se situace zlepšila; 20 % si myslí opak. Největší skupina osob si myslí, že situace zůstala stejná (37 %) a 25 % neumí posoudit. Následující tabulka ukazuje souhrnnou spokojenost s jednotlivými aspekty kvality života seřazenou od nejvyšší po nejnižší spokojenost. Hodnocená oblast
Hodnocení
Podíl spokojených osob s městem, kde žijí či pracují (%) Podíl osob domnívajících se, že se bezpečnost ve městě v posledních třech letech zlepšila (%) Podíl osob domnívajících se, že bezpečnost v posledních třech letech zůstala stejná (%) Podíl osob domnívajících se, že se bezpečnost ve městě v posledních třech letech zhoršila (%)
2
85,0 21,8 33,6 19,7
Podíl osob, které se ve městě cítí bezpečně (%)
63,8
Podíl osob, které se ve městě necítí bezpečně (%)
16,2
http://indikatory.ci2.co.cz/cs/a1-01/titulkovy-indikator-obecna-mira-spokojenosti Strana 16
http://www.ci2.co.cz | http://indikatory.ci2.co.cz
Hodnocená oblast / Jak jste spokojen (a) s/se: (10 – největší spokojenost až 0 – nejmenší spokojenost)
Kvalitou okolního životního prostředí Tříděním odpadů a jejich odvozem Technickým vybavením MěÚ Úklidem a údržbou města Prostředím MěÚ Mateřskými školami Základními školami Středními školami Možnostmi provozovat své záliby a koníčky Se základními veřejnými službami Dostupností služeb Městského úřadu Kompetence a způsobilost zaměstnanců MěÚ S možností být přes den doma s nezamknutými dveřmi? Mezilidskými vztahy Fungováním MěÚ Znojmo Sociálními službami Spolehlivostí služeb Městského úřadu Fungováním Městské policie Zdravotními službami S možností nechat přes noc otevřené okno? Rychlostí obsluhy na MěÚ a její vstřícností Dobou vyřízení na MěÚ Čekací dobou Městského úřadu Pracovními příležitostmi Možnostmi účastnit se místního plánování S možností chodit v noci po hlavních ulicích? S možností chodit v noci po veřejných prostranstvích (parky, veřejně přístupné plochy, hřiště)?
Strana 17
Průměrná známka
7,4 7,4 7,2 7,1 6,9 6,8 6,8 6,7 6,5 6,3 6,3 6,3 6,3 6,2 6,1 6,0 6,0 5,9 5,8 5,8 5,7 5,3 5,1 4,9 4,8 4,8 3,7
http://www.ci2.co.cz | http://indikatory.ci2.co.cz
Příloha 1: Použitý dotazník
Strana 18
http://www.ci2.co.cz | http://indikatory.ci2.co.cz
