Splash RPX-ii voor de DocuColor 5000 TM
Handleiding voor probleemoplossing
© 2007 Electronics for Imaging, Inc. De informatie in deze publicatie wordt beschermd volgens de Kennisgevingen voor dit product. 45065411 05 oktober 2007
INHOUD
3
INHOUD INLEIDING
5
Methode voor het oplossen van problemen
5
Terminologie en conventies
6
PROBLEMEN OPLOSSEN
7
Splash RPX-ii Macintosh-computer
8
Netwerkverbinding
9
De dongle controleren
9
Verbinding maken met het netwerk
9
Verbinding maken met de Fiery Afdrukken
12
Afdrukken naar de printer
12
Afdrukken naar de Fiery
14
Fiery-systeemsoftware opnieuw installeren
INDEX
10
14
15
INLEIDING
5
INLEIDING In dit document wordt de oorzaak beschreven van veel voorkomende problemen die kunnen optreden met de Splash RPX-ii voor de DocuColor 5000 en worden suggesties gedaan om die te corrigeren.
Methode voor het oplossen van problemen De Splash RPX-ii voor de DocuColor 5000 is aangesloten op de DocuColor 5000 en een Fiery Network Controller door middel van Netwerkverbinding. In dit document worden de problemen besproken die in de volgende gebieden kunnen optreden: • Splash RPX-ii voor de DocuColor 5000 • In de interface tussen de Splash RPX-ii voor de DocuColor 5000 en de Fiery Network Controller • In de interface tussen de Splash RPX-ii voor de DocuColor 5000 en het netwerk Problemen die uitsluitend verband houden met de Fiery Network Controller en de interface tussen de Fiery Network Controller en de DocuColor 5000 vallen buiten het bestek van deze handleiding. Voor meer informatie over het bedienen, het onderhouden van en het oplossen van problemen met de Fiery Network Controller raadpleegt u de bijbehorende documentatie. O PMERKING : Gedetailleerde informatie over de Apple Macintosh-computer valt buiten het bestek van deze handleiding. Voor nadere informatie over het bedienen, het onderhouden van en het oplossen van problemen met de Macintosh-computer raadpleegt u de bij uw Macintosh geleverde documentatie.
INLEIDING
6
Terminologie en conventies In dit document worden de volgende terminologie en conventies gebruikt. Term of conventie
Verwijst naar
Printer
DocuColor 5000
Fiery
Fiery Network Controller
Mac OS
Mac OS X
Splash RPX-ii
Splash RPX-ii voor de DocuColor 5000
Cursieve titels
Andere documenten in dit pakket
Windows
Microsoft Windows 2000, Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista
PROBLEMEN OPLOSSEN
7
PROBLEMEN OPLOSSEN In dit hoofdstuk vindt u richtlijnen voor probleemoplossing en nadere uitleg over algemene problemen die kunnen optreden. Ga te werk zoals beschreven in de handleiding Introductie om de Splash RPX-ii te installeren, de Splash RPX-ii serversoftware te installeren, en netwerkinstellingen te configureren. Voer deze taken uit in de volgorde die wordt beschreven in de handleiding Introductie. Als u deze procedures in de juiste volgorde hebt uitgevoerd en nog steeds problemen ondervindt, raadpleeg dan de onderstaande informatie.
PROBLEMEN OPLOSSEN
8
Splash RPX-ii Macintosh-computer In de volgende tabel vindt u een overzicht van de problemen die kunnen optreden met de computer waarop de Splash RPX-ii serversoftware geïnstalleerd is. Probleem
Mogelijke oplossing
De Splash RPX-ii is geïnstalleerd en aangesloten, maar start niet wanneer u op de aan-uitknop drukt.
•
Sluit de netsnoeren van de Splash RPX-ii aan op een werkend, geaard stopcontact.
•
Raadpleeg de andere documentatie van de Macintosh of neem contact op met het onderhouds-/ ondersteuningscentrum van Apple.
Het opstartsignaal weerklinkt wanneer de Splash RPX-ii start, maar er verschijnt geen beeld op de monitor.
•
Sluit het netsnoer van de monitor aan op een werkend, geaard stopcontact.
•
Sluit beide uiteinden van het netsnoer van de monitor aan.
•
Zet de monitor aan.
•
Pas de instellingen voor helderheid en contrast aan.
•
De monitor is mogelijk defect. Probeer eventueel een andere Mac OS-compatibele monitor te installeren.
•
Sluit het toetsenbord aan en maak alle kabelverbindingen stevig vast. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer dan eventueel een ander Mac OS-compatibel toetsenbord met bijbehorende kabel aan te sluiten.
•
Sluit de muis aan op het toetsenbord. Vervang de muis eventueel door een andere Mac OScompatibele muis.
•
Als een diskette in het station is geplaatst, wacht dan een ogenblik tot het station klaar is met het lezen van de diskette.
•
Druk op de knop Eject
•
Als het probleem zich blijft voordoen, blader dan naar Programma’s > Hulpprogramma’s > Schijfhulpprogramma, selecteer het schijfpictogram, en klik op de knop Eject boven aan het venster Schijfhulpprogramma.
•
Controleer de kabelverbindingen met het station.
•
Controleer opnieuw alle kabels en verbindingen.
•
Installeer de Splash RPX-ii serversoftware opnieuw (zie de handleiding Introductie).
•
Controleer het type, de snelheid, de capaciteit en de installatie van de geheugen-DIMM’s. De minimale systeemvereisten worden nader omschreven in Introductie.
•
Voor de Splash RPX-ii serversoftware zijn meerdere systeemuitbreidingsbestanden nodig. Als een of meer bestanden ontbreken, dient u de Splash RPX-ii serversoftware opnieuw te installeren vanaf de dvd van de Splash RPX-ii serversoftware.
De Splash RPX-ii start, maar het toetsenbord en/of de muis werken niet.
Het optische station reageert niet.
Het systeem werkt langzaam en/of loopt periodiek vast.
De Splash RPX-ii start, maar de Splash RPX-ii serversoftware meldt een probleem.
op het toetsenbord.
PROBLEMEN OPLOSSEN
9
Netwerkverbinding In dit gedeelte worden bepaalde problemen beschreven die kunnen optreden tijdens het gebruik van de netwerkverbinding waarmee de Splash RPX-ii via het netwerk toegang kan krijgen tot de printer. Met de netwerkverbinding kunt u tegelijk gebruikmaken van de functies en workflow van de Splash RPX-ii en de Fiery. O PMERKING : De communicatie tussen de Splash RPX-ii en de Fiery is geoptimaliseerd voor
een Gigabit Ethernet-verbinding. Bij het configureren van de netwerkverbinding kunt u de prestaties optimaliseren door de Splash RPX-ii en de Fiery op dezelfde Gigabit-switch in te stellen. Zo kunt u vertragingen als gevolg van ander gegevensverkeer op het netwerk minimaliseren.
De dongle controleren Ga als volgt te werk als op de Splash RPX-ii een bericht verschijnt dat geen dongle is aangesloten: • Controleer of een dongle op de Splash RPX-ii aangesloten is, en of het bedrijfslampje brandt. • Verwijder de dongle en sluit die opnieuw aan. • Sluit de Splash RPX-ii af en start deze opnieuw. Als de dongle de tweede keer wel wordt herkend, gaat u naar het paneel Accounts van de systeemvoorkeuren en verwijdert u de Splash Server uit de lijst met de items voor het Inloggen. O PMERKING : Als de dongle de tweede keer wel wordt herkend, maar de eerste keer niet, start u de Splash RPX-ii. Het probleem kan zijn dat het stuurprogramma voor de dongle nog niet volledig is geladen. Als u de Splash Server uit de lijst Inloggen verwijdert, kan het stuurprogramma voor de dongle volledig worden geladen voordat de Splash RPX-ii wordt gestart.
Verbinding maken met het netwerk Controleer de volgende punten als u geen verbinding kunt maken met het netwerk: • Controleer de kabelverbinding op het achterpaneel en het netwerk. Ga na of de kabel van het juiste type is. • Als de Ethernet-netwerkkabel van het juiste type is en juist op de achterkant van de Splash RPX-ii is aangesloten, probeert u een nieuwe Ethernet-netwerkkabel aan te sluiten op het achterpaneel van de Splash RPX-ii. O PMERKING : Verbind de Ethernet-netwerkkabel met de eerste poort op de Splash RPX-ii.
PROBLEMEN OPLOSSEN
10
• Controleer de netwerkinstellingen van de Splash RPX-ii. Voor meer informatie over de netwerkinstellingen raadpleegt u Introductie en Configuratiegids. • Controleer het gedeelte over netwerken in de documentatie die bij de Macintoshcomputer is geleverd. • Als het probleem zich blijft voordoen, vraag dan de netwerkbeheerder de andere apparaten op het netwerk te controleren. Functioneren de andere apparaten niet, dan kan het probleem te wijten zijn aan het netwerk. • Installeer de Splash RPX-ii serversoftware opnieuw (zie Introductie ). Als de Splash RPX-ii serversoftware beschadigd is, kan het systeem vastlopen.
Verbinding maken met de Fiery Controleer de volgende punten als u geen verbinding kunt maken met de Fiery: • Controleer het IP-adres van de Fiery. Bevestig het IP-adres door een configuratiepagina af te drukken, of uw netwerkbeheerder te raadplegen. • Voer het IP-adres handmatig in. De Fiery kan op een ander subnet geïnstalleerd zijn. • Sluit een andere Fiery aan voor de DocuColor 5000. • Als niets wordt afgedrukt, controleer dan of de poort 9100 op de Fiery is ingeschakeld onder Network Setup (Netwerkinstellingen). Sluit de Splash RPX-ii af, start de Fiery opnieuw op en start vervolgens de Splash RPX-ii opnieuw op. Meer informatie over poort 9100 op de Fiery vindt u in de documentatie bij de Fiery. • Start de Fiery opnieuw op (zie pagina 11). • Zorg ervoor, voordat u de eerste verbinding tot stand gaat brengen, dat de printer zich niet in de slaapstand bevindt.
PROBLEMEN OPLOSSEN
11
De Fiery opnieuw opstarten Nadat u het IP-adres hebt ingesteld, wordt de Fiery automatisch opnieuw opgestart en wordt een opstartpagina afgedrukt. Controleer of het IP-adres op de opstartpagina van de Fiery juist is. Als dat niet het geval is, moet u teruggaan naar de printer en het IP-adres opnieuw instellen. DE FIERY
HANDMATIG OPNIEUW OPSTARTEN
1 Zet de printer uit. 2 Wacht een minuut, en zet de printer weer aan.
U zult mogelijk enkele minuten moeten wachten tot de Fiery opnieuw opstart en de opstartpagina afdrukt en tot de Fiery wordt gedetecteerd door de Splash RPX-ii. De Splash RPX-ii voltooit de verbinding pas nadat de Fiery-opstartpagina is afgedrukt. Als de Splash RPX-ii Macintosh-computer blokkeert, moet u de computer opnieuw opstarten. Als de verbinding tot stand is gebracht, wordt de opstartpagina van de Splash RPX-ii afgedrukt.
PROBLEMEN OPLOSSEN
12
Afdrukken Periodieke problemen met de afdruk- en kleurkwaliteit zijn moeilijk op te sporen. Voordat u problemen met de afdrukkwaliteit opspoort, is het raadzaam een opstartpagina af te drukken om te controleren of de printer moet worden onderhouden of bijgesteld. O PMERKING : Een Fiery-opstartpagina wordt afgedrukt wanneer u de Fiery inschakelt of opnieuw opstart wanneer de optie Opstartpagina afdrukken onder Serverinstellingen van de Fiery is ingeschakeld. Raadpleeg de documentatie bij uw Fiery voor meer informatie over de instellingen voor de Fiery. Een Splash RPX-ii-opstartpagina wordt afgedrukt wanneer u de Splash RPX-ii start en de optie Opstartpagina afdrukken onder Splash RPX-iiservervoorkeuren is ingeschakeld.
Afdrukken naar de printer In de volgende tabel worden enkele veelvoorkomende problemen en hun oplossingen beschreven. Probleem
Mogelijke oplossing
Er wordt geen opstartpagina afgedrukt.
•
Ga na of de printer ingeschakeld is en gereed om af te drukken.
•
Als het probleem zich blijft voordoen:
– Schakel de printer uit. – Schakel de Splash RPX-ii uit door Sluimer in het Apple-menu te kiezen. – Wacht een ogenblik. – Schakel de printer in, wacht tot de Fiery-opstartpagina wordt afgedrukt en controleer of het Fiery IP-adres juist is. – Schakel de Splash RPX-ii in en start de Splash RPX-ii serversoftware.
Inconsistente kleurkwaliteit.
•
Als het probleem zich blijft voordoen, moet u de printer onderhouden.
•
De printer moet mogelijk onderhouden worden (neem contact op met een erkend onderhouds-/ondersteuningscentrum).
•
U kunt de kleurkwaliteit van de printer controleren door kleurendocumenten te kopiëren vanaf de glasplaat van de printer.
PROBLEMEN OPLOSSEN
Probleem
Mogelijke oplossing
Slechte afdrukkwaliteit.
•
Druk een Splash RPX-ii-opstartpagina af. U kunt een opstartpagina afdrukken door de Splash RPX-ii af te sluiten en opnieuw op te starten. Controleer of de instelling Opstartpagina afdrukken is geselecteerd in de Splash RPX-ii-servervoorkeuren.
De Splash RPX-ii verschijnt in de printerlijst op een clientwerkstation, maar bepaalde taken worden niet afgedrukt.
•
Als de afdrukkwaliteit van de Splash RPX-ii-opstartpagina goed is, wordt de fout mogelijk veroorzaakt door een probleem met een bestand of toepassing.
•
Druk een testpagina af vanaf Help > Oplossen van problemen.
•
Zorg dat het juiste printerdefinitiebestand (PPD) is geïnstalleerd. Zie voor meer informatie de Afdrukgids.
•
Kalibreer het systeem. Raadpleeg de Kleurengids voor meer informatie.
•
Zorg dat de juiste printerstuurprogramma’s voor de Splash RPX-ii geïnstalleerd zijn.
•
Sluit de Splash RPX-ii af, ga naar Thuismap/Bibliotheek/Preferences/Splash RPX-ii/ DC5000/Dutch, verwijder Splash Color Prefs.xml en start de Splash RPX-ii opnieuw op.
•
Kies de optie Uitvoerprofielen in het menu Kleurprofielen. Als een of meer profielingangen leeg zijn, dient u de Splash RPX-ii serversoftware opnieuw te installeren.
•
Druk een taak af vanuit een andere toepassing om na te gaan of het probleem zich alleen voordoet met een specifieke toepassing.
•
Ga na of de verbinding tussen de Splash RPX-ii en het clientwerkstation juist werkt door een eenvoudig bestand af te drukken, bijvoorbeeld een tekstbestand.
•
Stuur het probleembestand opnieuw naar de printer.
•
Als het probleem zich blijft voordoen, selecteert u het bestand in de blokkeerwachtrij en kiest u de optie Wachtrijbestand opslaan in het menu Bestand. Sla het bestand op en stuur het naar de afdeling Technische ondersteuning om dit te laten analyseren.
Het in de wachtrij plaatsen van • taken verloopt traag.
Controleer of het delen van printers is uitgeschakeld in het deelvenster Delen van Systeemvoorkeuren.
•
Zorg ervoor dat de firewalls voor poorten 515 en 9100 zijn uitgeschakeld.
•
Schakel eventuele antivirussoftware op de server uit.
De verwerking verloopt traag.
•
Als afdruktaken in InDesign of Quark Xpress of PDF’s die zijn gemaakt in InDesign of Quark Xpress traag worden verwerkt, selecteert u Samengestelde overdrukken weergeven voor deze typen taken.
Remote UI verbreekt de verbinding met de server.
•
Download de meest recente versie van Remote UI uit de map Splash Installer Downloads op de Splash RPX-ii en vervang de versie op het externe werkstation.
13
PROBLEMEN OPLOSSEN
14
Afdrukken naar de Fiery Raadpleeg de volgende gedeelten als u tijdens het afdrukken problemen ondervindt. Installatie van Fiery controleren Als u bent verbonden met een DocuColor 5000, start u de Fiery opnieuw op (zie “De Fiery opnieuw opstarten” op pagina 11). Als een pagina wordt afgedrukt met de tekst “Limited Printing Capability. . . Insert the Green USB Feature Activation dongle into the Fiery controller. . . ” (Beperkte afdrukcapaciteit… Plaats de groene USB-dongle voor functieactivering in de Fiery-controller), is de Fiery niet juist geconfigureerd bij de installatie en is een extra installatie vereist. Meer informatie vindt u in de documentatie bij de Fiery. Testpagina’s verzenden • Kies Oplossen van problemen in het menu Help op de Splash RPX-ii. • Klik op een paginaformaat in het dialoogvenster Testpagina’s Fiery-verbinding. • Als de pagina wordt afgedrukt, communiceert de Splash RPX-ii met de Fiery en kan de Fiery taken afdrukken. Afgedrukte uitvoer controleren • Neem contact op met de afdeling Technische ondersteuning als de testpagina juist wordt afgedrukt, maar andere vanaf de Splash RPX-ii verzonden pagina’s niet juist worden afgedrukt. • Als de afgedrukte uitvoer van matige kwaliteit is, kan dat te wijten zijn aan een probleem met de Fiery. Meer informatie vindt u in de documentatie bij de Fiery. Ga als volgt te werk als u de configuratiepagina wel kunt afdrukken, maar geen taak vanaf een computer in het netwerk: • Controleer alle netwerkonderdelen, inclusief kabels, connectoren, verbindingslijnen, terminators, netwerkadapterkaarten, en netwerkstuurprogramma’s. • Zorg dat de toepasselijke netwerkinstellingen (zoals AppleTalk-zone, IP-adres, Subnetmasker, en Gateway-adres) overeenkomen met de in het netwerk gebruikte instellingen.
Fiery-systeemsoftware opnieuw installeren Ga als volgt te werk om de Fiery-systeemsoftware om welke reden dan ook opnieuw te installeren: • Sluit de Splash RPX-ii af. • Volg de verbindingsprocedures in de handleiding Introductie.
INDEX
15
INDEX A
C
kleur kwaliteit 12 profielen 13 voorkeuren 13 knop Eject 8
Configuratiepagina 10, 14 contrast 8
M
D
monitor 8 muis 8
aan-uitknop 8 Apple-menu 12
de printer onderhouden 12 defecte monitor 8 DIMM’s 8 documentatie over Fiery 5, 10, 14 documentatie over Macintosh 5, 8, 10 dongle 9 dongle voor Splash RPX-ii 9
E
N netsnoer 8 netwerkinstellingen 14 netwerkproblemen 10 netwerkverkeer 9
O
Ethernet-verbinding 9
opstartpagina voor Splash RPX-ii 11 optisch station 8
F
P
Fiery opnieuw opstarten 10, 11 Fiery-instelling 12 Fiery-opstartpagina 11 Fiery-systeemsoftware 14 Fiery-systeemsoftware opnieuw installeren 14
poort 9100 10 printerdefinitiebestand 13 profielen 13
S
gebruikersdocumentatie 10 geheugen 8 Gigabit Ethernet 9
serversoftware 10 software opnieuw installeren 8, 10, 13 Startpagina afdrukken 12 subnet 10 systeemvereisten 8
H
T
helderheid 8 helpmenu Oplossen van problemen 14
technische ondersteuning 13, 14 terminologie 6 Testpagina’s 14 toetsenbord 8
G
I IP-adres 10
U K kabels controleren 8 kabelverbindingen 8, 9, 14 kalibratie 13
uitbreidingsbestanden 8 uitvoerprofielen 13
INDEX
V vast schijfstation 8 verbindingen controleren 8 vertragingen minimaliseren 9 voorkeuren verwijderen 13
16
