Sociální média v interní komunikaci

Sociální média v interní komunikaci 1

Agenda • Co jsou sociální média? – Jan Habich -‐ Madeo Interac>ve • Sociální média v interní komunikaci – Tomáš Poucha -‐ IIK/Savoir Faire • Aplikace a překážky SM v IK – Dana Poulová -‐ IIK/DHL IT Services • Případová studie – Fran>šek Vašek -‐ Conpro Concept, managing partner • Diskuse – All 2

Sociální média v komunikaci 3

Quote

“Social media is like teen sex.

Avinash Kaushik, Google

Everyone wants to do it. Nobody knows how. When it`s finally done there`s surprise it`s not better.”

Sociální sítě Kde se to vzalo?

Účel Podpora sociálních vztahů

e-mail chat (IM) sociální sítě jak je známe dnes

Potřeby Co si tím kompenzujeme?

- Být součástí skupiny - Potřeba interakce - Sdílet a formovat názory

- Společný zájem, téma, problém

- Postavení, reputace KOMUNIKOVAT

Výhody Je to aspoň k něčemu dobré?

- Snížení bariér - Smazání rozdílů - Rychlost - Úspora času - Demokratizace komunikace

Fun facts 2/3 globální internetové Nielsen, 2009

populace navštěvují sociální sítě

Proč to tak rádi používáme?

10


Parametry Jaké jsou parametry sociálních sítí?

– Cílová skupina – Sada nástrojů – Otevřenost – Model monetizace







použí8 sociálních médií v IK 19

Opodstatněnost SM v IK

• 67 % zaměstnanců věří, že jim mohou pomoci kolegové Harris interac>ve and Tact Knowledge systems

20


• 39 % mají problém nalézt ty správné lidi Harris interac>ve and Tact Knowledge systems

21


• 25 % lidí jde mimo své oddělení, aby vyhledali, nebo sdíleli informace Harris interac>ve and Tact Knowledge systems

22


• 38 % není požádáno o pomoc nebo o informaci Harris interac>ve and Tact Knowledge systems

23

SpolečnosA, používající SM dosáhly v meziročním srovnání zvýšené angažovanosA zaměstnanců o 18 % (ve srovnání s 1 % těch společnos8, které SM nepoužívaly...) Aberdeen, 2008

Jak je to u nás? 25

Jak mohou SM sloužit v interní komunikaci • Naslouchat zaměstnancům a umožnit interakci • Sdělovat a vysvětlovat novinky, akce, nové produky etc. • Ukazovat organizaci jako lídra • PolidšAt organizaci • Budovat vztah se zaměstnanci • Zvyšovat interní brand awareness • Řešit problémy zákaznického servisu • Sdílet informace o konkurenci, tržních trendech a problémech • Rychle komunikovat se všemi zaměstnanci zejména behěm krize • Umožnit firemním komunikátorům ospravedlnit čas strávený na facebooku během dne • ....

Používané nástroje... 27

Používané nástroje • Sdílení informací • News a komunikace • Spojení zaměstnanců • Rekrutace a retence • Generování nápadů a Výzkum a vývoj • Zpětná vazba a oboustranná komunikace

28

Sdílení informací

29

Pfizer: Pfizerpedia

30

31

32

Social Bookmarking

33

Océ TV

34

12

BT today – your space

35

BT today RSS – you subscribe to your news

36

QuesAons and Answers

37

News & komunikace

38

Intranet

39

Sabre

40

Spojení zaměstnanců

41

Interní sítě

IBM Beehive

43

ConnecAon: Facebook

Interně zaměření Facebook Fan Page

Aplikace        

45

PollDaddy Diskuse Reviews Promotion Gallery for Blood Center Pages YouTube Channel Events Networked Blog Targeted Facebook Fan Page Advertising

chaty a microchaty

46

Rekrutace a Retence

47

Deloide: D-‐Street 48

49

50

Generování nápadů a výzkum a vývoj

51

52

Idea Management

53

Zpětná vazba a oboustranná komunikace

54

dotazníky a hlasování

55

Blogy

Micro-‐blogging

Microblogging

58

Podcast Central – ‘show and tell’

59

CEO online chats

60

Implementace Sociálních médií v interní komunikaci… Jednoduchá záležitost? 61

Co je potřeba zvážit • Infrastruktura firmy • Zdroje – lidé a budget • Firemní kultura a specifika

62

To není priorita • Odpověď: • Nástroje sociálních médií mají již místo ve společnos>. Pokud už teď nemáte plán, jste pozadu. • Zaměřte se na případové studie, které úspěšně využívají sociální média. • Poměrně levné na realizaci. • Začněte s malým pilotním projektem a rozšiřte ho ve fázích

Zdroj: http://ezinearticles.com/?Employee-Communication-Via-Social-Media---Overcoming-InternalResistance&id=1676766 63

Nemáme na to čas, peníze, zdroje • Odpověď: • Sociální média pomáhají interní komunikaci snížit náklady díky své efek>vitě • Sociální média jsou rela>vně levná a jejich nastavení zabere čas především na začátku • Nastavit plán měření návratu inves>c


Tyto nástroje nezapadají do firemní kultury • Odpověď: • Mladší zaměstnanci nová média vyžadují • Spolupráce společně s týmovou prací jsou novou firemní kulturou • Všechny nástroje mají nastavitelné možnos> moderování příspěvků


Hrátky s ohněm??? • Odpověď: • Rychle rozpoznejte problémy a reagujte na ně • Zaměstnanci mohou rozpoznat rozdíl mezi skutečnými názory a autorita>vním obsahem • Vytvořte firemní kodex a směrnice ohledem sociálních médií


Je to příliš riskantní a nekontrolovatelné • Odpověď: • Otevřenými diskusemi mnohem lépe předejdete nevhodným komentářům • Uživatelské profily podporují pocit zodpovědnos> • Používejte bezpečné nástroje/sociální média, která ochraňují obsah před zraky veřejnos>


Výsledky • Angažovaní zaměstnanců • Informovanost v reálném čase • Sdílení znalosp • Objevení nevyužitých vědomosp a znalosp • Rychlejší řešení problémů pomocí spolupráce • Spojení vzdálených týmů • Více nápadů • Snížení času na školení

68

Reálná zkušenost... 69

Corporate Wiki Success story ?

K čemu je Wiki ve firmě? • Poloprázdný slovník s dobrým vyhledáváním • Většina je na začátku skep>cká • Provoz něco stojí !

…Začalo to mezi sw developery (výklad programovacích příkazů)

Obsah • Prvotní obsah • Informace, které nestárnou • Oborové termíny • Školící materiály • Návody Wiki -‐ živá s chybami (příznakem kreaAvity) NEBO mrtvá bez chyb

Předpoklady •

SYSTÉM

• Jednoduché • Dostupné • Modulární

•

LIDÉ

Garant důvěryhodnos> Použitelné a chtěné Mo>vace pro držitele informace

Forma a Features Je dn od hé uc

Template -‐ komunikaci nezkro8, kreaAvitu zabije

Procesy a role D o yh

LIDÉ

ěr ův

SYSTÉM

dn é

• WIKI – – – – –

Sběr dotazů No>fikace mailem Editace Sledování změn Vyhledávání

• PLNIČ – Garant odpovědi – Redaktor

• ČISTIČ – Pravidelná údržba – Sledování stárnup

• MĚNIČI – Ra>ng užitečnos> – Komentáře

Cesty zatrakAvnění u Po te ži ln é a ch n tě é

• Provázanost, např. telefonní seznam => koho se zeptat • Pomůcky (slidy k recyklaci, templaty, obrázky, xls modely, čísla a jejich vizualizace..) • Nascanované příručky, zjednodušené >py • Jak si vyřídím … (cestovní příkaz, atp.) • Srozumitelné návody, odpovídají na otázky a neřeší jasné věci (extrakt)

Největší překážky • Dodavatel Intranetu • Držitelé informací • Konzervy a IT nenadšenci • Odvolávky • Mo>vace

Zajímavé Apy • Zapojení penzionovaných • Google search (ilegálně používaný)

Diskuse 79

Děkujeme za pozornost! 80

Je Facebook vhodný? Blog Melcrum • Facebook nebude nikdy fungovat v interní komunikaci – hlavní úkol je spojovat lidi sociálně – zpráva od zaměstnavatele -‐ “vměšování se” • “nedostatečná kontrola” -‐ pro většinu senior managerů, vyhledávání informací je rela>vně složité. • Komu patří data?

Sociální média v interní komunikaci

Recommend Documents