SOCIALE CONFLICTEN VOORKOMEN, MANAGEN en OPLOSSEN Stéphane Burton
Korte Inhoud 1.
Voorbereiding van het dossier 1. 2. 3. 4. 5.
2.
Elke herstructurering brengt zwaar change management met zich Definiëren van de doelstellingen et analyse van de economische impact Evaluatie van de individuele en collectieve impact van de herstructurering Voorbereding van het intern en extern communicatiedossier Goedkeuring van het project door het beslissingsorgaan
Het voorkomen en managen van sociale conflicten 1. 2. 3.
Hoe sociale conflicten vermijden ? Hoe deze conflicten managen ? Hoe conflicten oplossen ?
1. Voorbereiding van het dossier
1. Voorbereiding
1.1.
Herstructurering → change management
•
•
Personeelsvermindering : collectief ontslag, sluiting (van een gedeelte van) de onderneming; Collectieve verhuis van het personeel (van de ene site naar de andere); Functionele wijzigingen fonctionnel ; Substantiêle wijziging van arbeidsvoorwarden (arbeidsorganisatie, loonsstructuur, bevoegd paritair comité, enz.); Overgang van onderneming, fusie, splitsing, ….
Hoofdaspect : change management
• • •
1. Voorbereiding 1.2.
Denkpistes voor het change management
•
Definiëren van eenvoudige en duidelijk geïdentifieerde doelstellingen (sensibiliteitsanalyse);
•
Evalueren van de individuele en collectieve sociale impact van de geplande herstructurering;
•
Identificatie van alle interne en externe stakeholders;
•
Samenstelling van een projectteam ;
•
Risk management.
1. Voorbereiding 1.3. a)
Voorbereiding van het dossier interne en externe communicatie De krijtlijnen van de herstructueringsstrategie delen met en laten valideren door de communicatieverantwoordelijken • • • • • •
b)
Al dan niet beursgenoteerde bedrijven; B2B of B2C ondernemingen; Gevoeligheid van de activiteit van de onderneming (bekendheid, customer service, etc.) De situatie van de lokale arbeidsmarkt; Sociale historiek van het bedrijf; Economische contekst van de regio, het land, …
Definiëring van het plan externe communicatie • • •
Selectie en aanduiding van een woordvoerder; Proo-actieve of reactieve communicatie ?; Coordinatie tussen HR, de operationele diensten et de afdeling externe communicatie (éénduidige en éénsluidende boodschap !);
1. Voorbereiding 1.3.
Voorbereiding van het dossier interne en externe communicatie (vervolg)
c)
Vastleggen van het plan interne communicatie •
• •
•
Aanduiden en zonodig vormen van de des « internal communicators » op elk niveau van de onderneming (directie, middle management, teamleaders); Voorbereiding van de communicatietools (valven, intranet, thuisbezorgde brieven, power point presentaties, enz.); Nauwkeurig beheer van de communiceerbare informatie (confidentialiteit, wat wel en wat niet communiceren, respect voor de sociale partners, enz.); Coordinatie tussen HR, de operationele diensten en de afdeleing interne communicatie (coherentie van de collectieve en individuele boodschappen , wie communiceert wat, enz.);
1. Voorbereiding 1.4.
Goedkeuring van het project door het beslissingsorgaan
a)
Welk beslissingsorgaan?
•
Naargelang de aard van de geplande maatregelen en de delegatie van bevoegdheden binnen de onderneming, moet het project worden voorgelegd aan één of meerdere beslissingsorganen of –niveaus, zoals bijvoorbeeld : • • • • •
Het hoofd van de betrokken business unit; Het directiecomité van de lokale exploitatiezetel; De directeur EMEA van de groep waartoe de lokale onderneming of zetel behoort; De raad van bestuur van het lokaal bedrijf of van de groep waartoe de betrokken zetel behoort; Enz.
1. Voorbereiding 1.4.
Goedkeuring van het project door het beslissingsorgaan (vervolg)
b)
Doestelling van de presentatie van het project
•
Het objectief bestaat erin (i)
het beslissingsorgaan toe te laten het geheel van de maatregelen en van hun impact te evalueren (‘helicopter view’), en bijgevolg niet alleen de pure HR aspecten.
Presentatie van de ‘business case’ (ii) het bekomen van een goedkeuring van het beslissingsorgaan over de na te streven doelstellingen en de onderhandelingsmarge .
Verkrijgen van een « gekaderd » mandaat
1. Voorbereiding 1.4.
Goedkeuring van het project door het beslissingsorgaan (vervolg)
c)
Krijtlijnen van de presentatie
• •
Context en doelstellingen nagestreefd door de betrokken business unit; Een « to the point » beschrijving van het project : • • • • • •
• •
Geplande maatregelen en stimuli, Coherentie met de sociale politiek op lange termijn (mobiliteit, herclassering, retentie, enz). Eventuele hinderpalen (wettelijke en andere); De kost van de maatregelen : impact op de loonmassa (al dan niet eenmalig, enz.), consultancy, IT, overige; Evaluatie van de risico’s; Verwachte operationele (en, eventueel, financiële) resultaten;
Onderhandelingsstrategie en plan voor de interne en externe communicatie; Globale projectplanning , de voornaamste mijlpalen en de samenstelling van de task force.
2. Voorkomen en managen van conflicten
2. Conflictmanagement 2.1. Hoe conflicten voorkomen ? •
Voorbereiding van het dossier verwachtingen van elke stakeholder;
–
identificatie
van
de
•
Pro-actieve interne communicatie over de werkelijke belangen, de evolutie van het dossier en de implemenatiemaatregelen;
•
Relaties met de sociale dialoogorganen / Relaties met de hoofdafgevaardigden;
•
Subtiel evenwicht tussen het « tot adem laten komen » en het « houden van de route »
2. Conflictmanagement 2.2. Hoe conflicten managen? •
Arsenaal an wettelike middelen : wat erover denken en wat ermee doen ? • • •
Kortgeding, gerechtsdeurwarder, politie Minimale diensverlening (ziekenhuizen, enz.) Bemiddeling ( FOD tewerkstelling, Paritair Comité)
•
Voortzetting van de activiteit : hoe ?
•
Onderhouden va de dialoog : hoe ?
2. Conflictmanagement 2.3. Hoe het conflict oplossen ? Enkele op ervaring gebaseerde denkpistes : •
« Think out of the box »
•
Geen gezichtsverlies (laten) lijden
•
Het kunnen beëindigen van de onderhandleingen
•
Voorbeelden
Questions & anwers
