SOALAN LAZIM BERKENAAN BIL BARU TM (M1R2 – Drop 2) Soalan Lazim Untuk Pelanggan No. 1
2
3
4
5
Question
Answer
Bagaimanakah penaiktarafan bil baru ini memberi faedah kepada saya?
Anda akan: Menerima bil perkhidmatan Telefon dan Streamyx / Business Broadband yang digabungkan.
Menerima maklumat terperinci mengenai pembayaran dan caj yang berkaitan dengan langganan anda
Menerima perincian mengenai penjimatan daripada rebat dan diskaun yang diterima bagi memudahkan anda membuat keputusan melanggan perkhidmatan TM
Apakah perbezaan di antara bil lama dan bil baru?
Sila rujuk lampiran bil yang anda terima bersama-sama dengan bil baru anda.
Atau sila layari : http://www.tm.com.my/ap/contact/Pages/tmnewbill.aspx
Bolehkah saya menukar bil saya kepada Bahasa Inggeris?
Ya, bil baharu ini kini boleh didapati dalam dua bahasa iaitu Bahasa Malaysia dan Inggeris.
Anda boleh menukar pilihan ke Bahasa Inggeris di TMpoint berdekatan atau menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan TM 100
Ya, anda boleh memohon untuk menerima salinan bil dalam bentuk ‘softcopy’ iaitu format PDF yang akan dihantar melalui e-mel pilihan anda
Jika anda memilih untuk menerima bil di dalam bentuk ‘softcopy’ secara tetap, kami akan membantu mendaftarkan permintaan anda di dalam sistem kami
Anda boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan TM 100 untuk membuat permohonan tersebut atau hubungi Eksekutif Akaun anda.
Anda boleh meneruskan rutin pembayaran anda seperti biasa.
Senarai saluran pembayaran yang lain juga terdapat di bahagian belakang muka surat bil baru anda.
Bolehkan saya memohon bil dalam bentuk ’softcopy’?
Di manakah saya boleh membuat pembayaran bil baru saya?
TM_Camelot_M1R1_External FAQ_v4
6
7
Sebagai alternatif, sila layari www.tm.com.my untuk maklumat lanjut
Adakah perkhidmatan Autopay/PUKAL/KPS sedia ada saya akan terganggu disebabkan oleh penaiktarafan ini?
Arahan Autopay/PUKAL/KPS sedia ada anda TIDAK akan terganggu disebabkan aktiviti ini.
Tiada tindakan susulan diperlukan di pihak anda.
Pendaftaran semula untuk perkhidmatan Autopay mungkin diperlukan jika anda mempunyai perkhidmatan Streamyx sahaja. Jika tidak, anda tidak perlu membuat pendaftaran semula
Saya dapati di dalam bil baru terdapat prorata caj tambahan yuran langganan pakej Streamyx
Caj tambahan wujud untuk pelanggan yang mempunyai tarikh bil yang berbeza antara bil telefon dan Streamyx / Business Broadband.
Dengan format bil baru ini, tarikh bil Streamyx / Business Broadband akan diselaraskan dengan tarikh bil telefon anda.
Yuran bulanan Streamyx / Business Broadband anda akan dicajkan secara pro-rata berdasarkan perbezaan hari kitaran bil antara bil Streamyx / Business Broadband dan bil telefon.
Anda akan dapati caj pro-rata ini hanya pada bil baru pertama anda. Sila maklum bahawa bil anda yang berikutnya akan kembali normal.
Untuk butiran lanjut sila rujuk penerangan penyelarasan dibawah seksyen Streamyx / Business Broadband
Contoh di bawah menjelaskan pengiraan yuran pro-rata Streamyx / Business Broadband
Contoh 1 : Streamyx Tarikh bil Streamyx Telefon Caj bulanan Streamyx
12 Ogos 2013 13 Ogos2013 = RM140.00
Formula pro-rata Pro-rata hari (12 - 12 Ogos 2013) = 1 hari = (Pro-rata hari / Jumlah hari dalam bulan) x Caj bulanan Streamyx = (1/31) x RM140 = RM4.52 Caj bulanan Streamyx di dalam bil baru pertama Dari 12 Ogos hingga ke 12 Ogos 2013 (hari pro-rata) TM_Camelot_M1R1_External FAQ_v4
=RM4.52 Dari 13 Ogos hingga 12 September 2013 (Caj hadapan kitaran normal) = RM140.00 Bil baru = RM140 + RM 4.52 = RM 144.52 Jadual 1: Bahagian Langganan Streamyx didalam bil baru
Contoh 2 : Business Broadband Tarikh bil Business Broadband Telefon Caj bulanan Business Broadband
15 Mac 2013 16 Mac 2013 = RM468.00
Formula pro-rata Pro-rata hari (15 - 15 Mac 2013) = 1 hari = (Pro-rata hari / Jumlah hari dalam bulan) x Caj bulanan Business Broadband = (1/31) x RM468 = RM15.10 Caj bulanan Business Broadband di dalam bil baru pertama Dari 15 Mac hingga ke 15 Mac 2013 (hari pro-rata) =RM15.10 Dari 16 Mac hingga 15 April 2013 (Caj hadapan kitaran normal) = RM468.00 Bil baru = RM468.00 + RM 15.10 = RM 483.10 Jadual 2: Bahagian Langganan Business Broadband didalam bil baru TM_Camelot_M1R1_External FAQ_v4
Adakah akan terdapat sebarang gangguan kepada perkhidmatan Telefon / Streamyx / Business Broadband sedia ada saya?
TIADA gangguan kepada perkhidmatan sedia ada anda
Maklumat perkhidmatan anda (contohnya nombor telefon, ID Login, nombor akaun) masih kekal sama.
9
Adakah penaiktarafan ini akan memberi kesan kepada pesanan/ permintaan perkhidmatan saya dengan TM?
Kami tidak menjangkakan sebarang gangguan perkhidmatan. Walau bagaimanapun, mungkin terdapat sedikit kelewatan dalam memenuhi pesanan atau permintaan perkhidmatan anda. Ini bergantung kepada kes-kes tertentu.
10
Mengapa masih belum ada sebarang perkembangan tentang permintaan saya untuk menukar alamat / nama / tempoh / media / jenis bil saya?
Perkara ini berlaku mungkin disebabkan oleh perpindahan akaun anda ke sistem baru kami.
Saya seorang warganegara asing dan tidak memahami Bahasa Malaysia, bagaimana saya boleh memahami bil saya?
Sukacita kami memaklumkan bahawa anda kini mempunyai pilihan untuk menerima bil dalam Bahasa Inggeris.
Anda boleh menukar pilihan ke Bahasa Inggeris di TM Point berdekatan atau menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan TM 100
Anda juga boleh merujuk kepada laman web kami di www.tm.com.my
Kenapa nombor bil akaun
Nombor bil akaun anda berbeza kerana penaiktarafan bil baru TM. Sila guna nombor bil akaun baru anda untuk transaksi akan datang.
8
11
12
TM_Camelot_M1R1_External FAQ_v4
• Kesulitan ini hanyalah sementara dan anda mungkin mengalami kelewatan untuk tempoh maksimum 4 hari.
saya berbeza?
TM_Camelot_M1R1_External FAQ_v4
Bagi pelanggan perbankan internet pula, anda dinasihatkan untuk mengemaskinikan akaun yang telah didaftarkan bagi memastikan kelancaran urusan pembayaran berjadual atau berdasarkan transaksi.
