SKRIPSI Internalisasi Budaya Organisasi di RSU PKU Muhammadiyah Bantul untuk Peningkatan Kinerja Organisasi Organizational Culture Internalization in RSU PKU Muhammadiyah Bantul to Increas Organization Performance
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Disusun Oleh : Ardiana Utami 20040530089
Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Yogyakarta 2009
HALAMAN PENGESAHAN Telah dipertahankan dan disahkan di depan Tim Penguji Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Pada : Hari Tanggal Tempat Dengan Nilai
: Senin : 11 Mei 2009 : Ruang Negosiasi : SUSUNAN TIM PENGUJI Ketua
Suciati, S.Sos, M.Si Penguji I
Krisna Mulawarman. S.Sos S.IP, Msi
Penguji II
Yeni Rosilawati,
Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana (S-1) Tanggal: 11 Mei 2009
Fajar Iqbal, S.Sos, M.Si Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Halaman Persembahan
Karya kecilku ini aku persembahkan untuk : 1. Kedua orang tuaku tercinta (Bapak Supano dan Ibu Saminah) 2. Abiku, belahan jiwaku (Eka Prasetya Wibawa, ST) 3. Adikku (Binarsiwi Nahyu) 4. Keluarga besarku 5. Almamaterku
MOTTO
“Allah kelak akan memberikan kelapangan sesudah kesempitan” (QS. Ath-Thalaaq : 7) “Tidak ada suatu musibah pun yang menimpa seseorang kecuali dengan ijin Allah, dan barangsiapa yang beriman kepada Allah niscaya Dia akan memberi petunjuk kepada hatinya. Dan Allah Maha Mengetahui segala sesuatu.” (QS. At-Taghaabuun : 11)
“Sesungguhnya hanya orang-orang yang bersabarlah yang dicukupkan pahala mereka tanpa batas” (QS. Az-Zumar : 10)
“Manusia yang paling bahagia adalah orang yang dapat menebar kebahagiaan kepada orang banyak” (Dr. ‘Aidh bin ‘Abdullah Al-Qarni)
“Kunci kemenangan dan keberuntungan adalah sabar Kunci keberhasilan adalah doa”
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Bismillahirrahmaanirrahiim, alhamdulillaahirobbil’alamin atas limpahan rahmat dan hidayah Allah SWT, yang karena-Nya penulis diberi kemudahan dalam menyelesaikan skripsi ini. Shalawat dan salam senantiasa tercurahkan untuk Nabi Besar Muhammad SAW yang telah memberikan pencerahan bagi umat manusia sehingga dapat menapaki jalan kebenaran. Karya tulis yang berupa skripsi dengan judul “ INTERNALISASI BUDAYA ORGANISASI DI RSU PKU MUHAMMADIYAH BANTUL UNTUK KINERJA ORGANISASI “ ini disusun untuk melengkapi tugas sebagai mahasiswa guna menempuh syarat untuk meraih gelar Sarjana Strata Satu pada Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Selama dalam penyusunan skripsi ini, penulis mengalami banyak kesulitan dan hambatan namun berkat bantuan, bimbingan dan dorongan baik moral maupun material dari berbagai pihak, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Mengingat keterbatasan yang dimiliki, penulis menyadari bahwa skripsi masih jauh dari kesempurnaan. Namun, penulis berharap karya ini dapat berguna bagi siapa saja yang bersedia meluangkan waktu untuk membacanya. Ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya tak lupa penulis ucapkan kepada Yth: 1. Allah SWT yang selalu memberikan kekuatan untuk terus berjuang demi meraih kesuksesan dan akhirnya terwujud kebahagiaan ini. 2. Bapak Fajar Iqbal, S.Sos., M.Si, selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
3. Ibu Suciati, S.Sos., M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang telah banyak memberikan masukan yang sangat berarti dalam penulisan skripsi ini. 4. Bapak Krisna Mulawarman. S.Sos, selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak memberikan masukan yang sangat berarti dalam penulisan skripsi ini. 5. Ibu Yeni Rosilawati, S.IP, SE,MM selaku penguji
yang telah
memberikan sarannya dan telah meluluskan skripsi ini. 6. Bapak/ Ibu Dosen Jurusan Ilmu Komunikasi, yang telah memberikan ilmunya selama di bangku perkuliahan. 7. Seluruh Civitas Akademika Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. 8. Bapak
Mujono
dan
Mba
Siti,
TU
Jurusan
Komunikasi,
atas
kemudahannya melengkapi berkas administrasi dan lain-lainnya 9. Keluargaku Tercinta. Kedua orang tuaku, adikku, dan abiku yang tersayang, terimakasih atas kehangatan kasih sayang kalian. I Love U All. 10. Teman-teman IK 2004,”. Terima kasih untuk kebersamaannya selama ini, semoga selalu dalam lindungan Allah SWT dan sukses selalu. Amin. 11. Semua pihak yang telah membantu dalam proses penyelesaian skripsi ini serta bantuan dan support kalian yang memacuku dalam tugas akhir ini. Harapan penulis semoga penelitian terhadap masalah yang diangkat oleh penulis dapat bermanfaat bagi masyarakat luas, baik itu untuk peneliti sendiri, pihak lain yang mengadakan penelitian yang serupa. Namun penulis menyadari dalam penulisan penelitian ini jauh dari kesempurnaan. Untuk itu kritik dan saran dari pembaca semuanya sangat penulis harapakan demi kesempurnaan skripsi.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Yogyakarta, Mei 2009
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ……………………………………………………..i HALAMAN PENGESAHAN……………………………..……………...ii MOTTO…………………………………………………………………….iii HALAMAN PERSEMBAHAN…………………………………………...iv KATA PENGANTAR………………………………………………………v HALAMAN THANKS TO…………………………………………………viii ABSTRAK ………………………………………………………………….x ABSTRACT ………………………………………………………….……..xi DAFTAR ISI ………………………………………………………………...xii DAFTAR TABEL …………………………………………………………..xiv BAB I. PENDAHULUAN A.
Latar Belakang Masalah……………………………………………….....1
B.
Rumusan Masalah……………………….………………………………..7
C.
Tujuan Penelitian……………………….………………………………...7
D.
Manfaat Penelitian……………………… …………………………….....7
E.
Kerangka Teori………………………… ……………………………......8
F.
1.
Budaya Organisasi…………………………………………………8
2.
Komunikasi Organisasi……………..……………………………...11
3.
Proses Internalisasi Budaya………………..………………………12
Metodologi Penelitian…………………………..………………………..15 1.
Jenis Penelitian……………………………..……………………...15
2.
Lokasi Penelitian……………………………..……………………15
3.
Teknik Pengumpulan Data………………………………………...16
4.
Teknik Pengambilan Informan…………………………………….18
5.
Teknik Analisis Data………………………………………….…..18
6.
Uji Validitas Data…………………………………….…………...19
BAB II. GAMBARAN UMUM RSU PKU MUHAMMADIYAH BANTUL A.
Latar Belakang RSU PKU Muhammadiyah Bantul……………………..20
B.
Lokasi Penelitian……………………………………………………..…..24
C.
Visi dan Misi RSU PKU Muhammadiyah Bantul…………………….…24
D.
Tujuan RSU PKU Muhammadiyah Bantul…………………..…………..24
E.
Strategi RSU PKU Muhammadiyah Bantul……………………..……….25
F.
Kegiatan di RSU PKU Muhammadiyah Bantul...........……………..……37
G.
Struktur Organisasi RSU PKU Muhammadiyah Bantul…………………37
H.
Sumber Daya Manusia……………………………………………………55
BAB III. SAJIAN DATA DAN PEMBAHASAN A.
Sajian Data……………………………………………………………………....59 1.
Budaya Organisasi RSU PKU Muhammadiyah Bantul…………...59
2.
Unsur Budaya Organisasi RSU PKU Muhammadiyah Bantul……73
3.
Proses Internalisasi Budaya Organisasi RSU PKU Muhammadiyah Bantul……………………………………………………………...75
B.
Pembahasan……………………………………………………..………..89 1.
Budaya Organisasi RSU PKU Muhammadiyah Bantul……………89
2.
Komunikasi Dalam Proses Internalisasi Budaya Organisasi RSU PKU Muhammadiyah Bantul……………………………………………98
3.
Internalisasi Budaya Organisasi RSU PKU Muhammadiyah Bantul…………………………………………………………….103
BAB IV. PENUTUP A.
Kesimpulan ……………………….……………………………………108
B.
Saran …………………………………………………………………………..109
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Tabel 1. Strategi divisi umum dan keuangan 2009 ….………………………...26 Tabel 2. Strategi divisi pelayanan medis 2009 …………..…………………….29
Tabel 3. Strategi divisi penunjang medik 2009 ……………..…………………33 Tabel 4. Formasi karyawan RSU PKU Muhammadiyah Bantul………..……...56 Tabel 5. Jadwal siaran studio mini RSU PKU Muhammadiyah Bantul ……….81
ABSTRAK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI PUBLIC RELATIONS ARDIANA UTAMI 20040530089 INTERNALISASI BUDAYA ORGANISASI RSU PKU MUHAMMADIYAH BANTUL UNTUK PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN Tahun Skripsi : 2009. xiv + 110 hal+ 21 lampiran+ 5 tabel. Daftar Kepustakaan : 18 buku+ 3 sumber online+1 surat kabar Studi ini berusaha menganalisis proses internalisasi budaya organisasi di RSU PKU Muhammadiyah Bantul untuk meningkatkan kinerja karyawan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana proses internalisasi budaya organisasi yang dilakukan karyawan RSU PKU Muhammadiyah Bantul dan untuk mendeskripsikan factor pendukung dan penghambat dalam internalisasi budaya organisasi di kalangan karyawan RSU PKU Muhammadiyah Bantul. Kerangka teori dalam penelitian ini melihat budaya organisasi, komunikasi dalam proses internalisasi, dan tahap proses internalisasi budaya organisasi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan data/informasi secara rinci yang mengandalkan sumber-sumber data, observasi, dan wawancara dari informan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis data kualitatif yang menghasilkan data deskriptif berupa kata tertulis/lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa proses internalisasi budaya organisasi di RSU PKU Muhammadiyah Bantul melalui lima tahap, yaitu awareness dan understanding dengan pembekalan dan orientasi karyawan (sosialisasi), assessment (penilaian) melalui refresh commitment, acceptance (penerimaan), dan implementation (pelaksanaan) dalam aktifitas kerja. Dari hasil penelitian memperlihatkan bahwa proses internalisasi budaya organisasi di RSU PKU Muhammadiyah Bantul belum terlaksana secara maksimal. Pelaksanaan proses internalisasi budaya organisasi di RSU PKU Muhammadiyah Bantul sebaiknya dibentuk tim monitoring khusus/melibatkan pihak lain (konsultan) yang berkompeten dalam pengembangan budaya organisasi agar dapat lebih maksimal mengawasi dan mengetahui pelaksanaan budaya organisasi dalam aktivitas kerja karyawan.
Kata Kunci : Budaya Organisasi, Komunikasi Organisasi, Internalisasi Budaya Organisasi
ABSTRACT
UNIVERSITY OF MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA FACULTY OF SOCIAL AND POLITICAL SCIENCES DEPARTMENT OF COMMUNICATION CONCENTRATION OF PUBLIC RELATION ARDIANA UTAMI ORGANIZATIONAL CULTURE INTERNALIZATION IN RSU PKU MUHAMMADIYAH BANTUL TO INCREASE ORGANIZATION PERFORMANCE Year of Undergraduate thesis: 2009. xiv + 110 Pages + 21 Enclosures + 5 Tables List of bibliography: 18 Books + 3 Online sources + 1 Newspaper This study trying to analyze the process of organizational culture internalization in RSU PKU Muhammadiyah Bantul to increase employee performance. The aim of this research is to describe the process of organizational culture internalization done by RSU Muhammadiyah Bantul employee and to describe supporting and resisting factors in organizational culture internalization among employees of RSU PKU Muhammadiyah Bantul. Theoretical framework in this research views at organizational culture, communications in course of internalisasi, and phase the process of organizational culture internalization. Method of research used in this research is qualitative descriptive by collecting data/information in detail which rely on data sources, observation, and interview with informan. Technique analyse the data used is data analysis qualitative yielding descriptive data in the form of word write / oral from people and behavior perceived. The research result shows that the process of organizational culture internalization in RSU PKU Muhammadiyah Bantul executed through five phases, which are awareness and understanding with employees’ preparation and orientation (socialization), assessment with refresh commitment, acceptance, and implementation in work activity. The result of research shows that the process of organizational culture internalization RSU PKU Muhammadiyah Bantul uncommitt maximally. Execution process the organizational culture internalization in RSU PKU Muhammadiyah Bantul better be formed by a special monitoring team / entangling other party (consultant) which have competence in organizational cultural development so that earning more maximal observe and know the organizational cultural execution in activity work employees.
Key Word :
Organizational Culture, Organizational Organizational Culture Internalization
Communications,
