Siemens OpenScape Cloud Services Door: Marijn de Gids

Welkom

Siemens OpenScape Cloud Services Door: Marijn de Gids

OpenScape Cloud Services

Voice Voi ce Emai Messaging OpenScape IM, EM,l VM 90 Unified IM Communications Suite Conferencing Mobilit & Mobility y Collaboration

Video

OpenScape Voice (OSV)

OpenSOA

OpenScape UC Suite

Voice

Video

Messaging

UC

Collaboration

CC

Mobility

OpenScape Unified Communications Server Data center

Mature and proven solution

SIP Session Control

Federated Presence

Scalable and reliable

QoS Management

Session Detail Reporting

Flexible deployment

Administration and Licensing

Most complete solutions

§  CAGR 124% over last 6 years

§  Single system scales to 100,000 users

§  Virtualized and Cloud ready

§  UC essentials are built-in

§  Over 1.2M licenses sold

§  Carrier Grade 99.999% reliability

§  Anywhere worker

§  Highest value applications preintegrated

§  Next-gen SW architecture

§  Survivable branch office

Availability Management

Compelling value proposition §  Lowest TCO §  Sound ROI on investment §  Customer references

 

Positive industry perception OpenScape Cloud

OpenScape Cloud Services

OpenScape Cloud Solutions Contact Centers

OpenScape Fusion Social Media Integration

OpenScape Cloud Contact Center SMB

OpenScape Office and HiPath 3000

UC

OpenScape UC Server 2010

Five megatrends driving enterprise communications …and our portfolio development

User expectations are growing Social collaboration

Seamless mobility

User Experience

`

Reliability and security

CIO needs are changing/ building Flexible deployment

76% of CIOs are taking action in the next 12 months

OpenScape Cloud helpt bij het bereiken van zakelijke doelstellingen... §  Reductie van reis- en administratiekosten

§  Behoud van bestaande klanten §  Marktuitbreiding

Omzetgroei

§  Werving nieuwe klanten

§  Toegang tot middelen gebaseerd op verbruik §  Besparing op uitgaven §  Minimalisatie investeringskapitaal

Kostenverlaging

§  Beheersing operationele kosten §  Beter gebruik van middelen

Efficiënte Inzet Middelen

§  Verbetering effectiviteit beheer

Corporate Excellence

§  Meer klanttevredenheid §  Effectieve planning disaster recovery

...door enkele van de grootste communicatie-uitdagingen aan te pakken Capaciteitsgrenzen Een systeem met een vaste capaciteit beperkt groeimogelijkheden en met een ouderwets telefoonsysteem imponeert u niet de klant System

Medewerkers onderweg Voor goede ondersteuning van uw medewerkers onderweg is alleen een mobiele telefoon verstrekken niet voldoende

Technische vaardigheid Trainen en inzetten van geschoold ondersteuningspersoneel voor IT-beheer draagt niet bij aan het bedrijfsresultaat

Capacity

Systeemkeuze Hoe kiest u het systeem met de juiste groeimogelijkheden waarvan u nog niet weet dat u het nodig gaat hebben (zoals call gestures op ‘n smartphone)

Onderhoudskosten

Verwachtingen werknemers

Jaarlijks terugkerende kosten voor onderhoud en aanschaf van upgrades zijn niet de beste manier om kapitaal in te zetten

Werknemers beschikken vaak over betere en goedkopere communicatietools op hun pc thuis dan op het werk

Wat als communicatiediensten net zo eenvoudig worden als andere abonnementen? Geen limiet

Buitendienstteam

Betaal alleen voor wat u nodig heeft en gebruikt. Groei zoveel u wilt, zonder angst voor gebrek aan capaciteit op uw telefoonsysteem

Werf personeel waar u maar wilt, wetende dat waar uw personeel ook werkt, ze altijd kunnen beschikken over de juiste communicatietools

System Capacity

Winnaar!

Prima investering

Veilige, betrouwbare, mobiele en met sociale media verbonden communicatie die altijd upto-date is, op basis van de Open Communications architectuur

Maak optimaal gebruik van snelle technologische ontwikkelingen, zonder vast te zitten aan lange-termijninvesteringen. Budget komt vrij voor investeringen in productiemiddelen

Transformatie Beschik over vergelijkbare voorzieningen als grote ondernemingen, maar eenvoudiger en gemakkelijker te gebruiken. Zet uw technische mensen niet langer in voor ondersteuning

Verwachtingspatroon Voorzie uw personeel van betere communicatietools dan op hun thuis-pc

Onderscheidende klantvoordelen OpenScape Cloud Services

Uitgebreide applicaties, gericht op de toekomst §  High definition spraak §  Unified messaging §  Beschikbaarheid §  Conferencing §  Samenwerken via web §  Mobiliteit Mei 2011 pagina 10

Bewezen carrier grade platform §  1.200.000+ enterprise private cloud licenties afgesloten §  Hoog-redundante architectuur

Robuust, betrouwbaar en veilig

Eenvoudig aan te schaffen en te gebruiken

Geïntegreerde abonnementen via partners

§  Datacenters geografische verspreid §  Beveiligde apparatuur

§  Schaalbaarheid op basis van payas-you-go §  Transparante pakketopties

§  Geavanceerde edge survivability §  ISO 27001(proces loopt) /TIA -942

§  Gebruiksvriendelijke portal

§  Flexibele abonnementen via partners voor lokaal, interlokaal en internationaal §  Ingebouwde ondersteuning voor SIP

Hoe werkt het? Veilig en betrouwbaar - OpenScape Cloud Services Beveiligde datacenters met de geavanceerde OpenScape Voice & UC

§  Siemens Enterprise Communications carrier grade voice switch en Unified Communications toepassingen leveren elke klant zijn eigen software-oplossing in de cloud met §  Universeel telefoonnummer §  Unified Messaging §  Klik om te bellen §  Audio conferencing §  Web Conferencing §  Persoonlijke Portal (per gebruiker)

§  Mobiele, vaste (desktop) of software clients §  Gemaakt op de groei – de cloud is ‘rekbaar’ IP

Klantvestiging of MKB

§  Eenvoudig aanschaffen, beheren én gebruiken via de web portal IP

Grote onderneming

Stap 1: Bepaal de wensen

•  UC Advanced •  Een high-definition Unified Communications- en voiceservice met volledige webcollaboration en voiceconferencing •  UC Premium •  Een high-definition Unified Communications- en voiceservice met enterprisefunctionaliteit voor een kleinzakelijke prijs •  Voice Premium •  Een high-definition voiceservice met elementaire UCfunctionaliteit voor de meest veeleisende telefoongebruiker •  Voice Entry •  Een uitgebreide, high-definition voiceservice met voicemail •  Voice SIP •  Een basisdienst die gebruikt kan worden met goedkope telefoons van veel verschillende leveranciers

Stap 2: Selecteer uw telefoons OpenStage 80

Het topmodel uit de reeks is de perfecte ervaring voor de topmanager!

OpenStage 40 Groot scherm en mobiele profielen, voor gebruik in teams en call centers

Martkleidende High Definition Spraak voor glasheldere communicatie

Exceptionele kenmerken en een 2regelige display, ideaal voor grootschalige inzet

OpenStage 15

Kleurrijk lcdbeeldscherm met veel mogelijkheden en applicaties voor de power user en de manager

Veilig

met ondersteuning voor end-to-end encryptie

Gebruiksvriendelijke Interfaces

Enorm aanbod aan applicaties via OpenScape PhoneApps, aanpasbaar met behulp van een XML interface en de open SDK

OpenStage 60

SIP connectiviteit

vereenvoudigen de toegang tot belangrijke communicatiefuncties en accessoires

betekent dat u het systeem ook kunt gebruiken met een andere provider of met een binnenshuis-oplossing

Kantelbaar scherm en Touch-Pad voor uitstekende bediening door de echte professional

OpenStage 20

Stap 3: Bepaal boosterpacks OpenScape Enterprise Soft-Client Stel beschikbaarheid of locatie in, schrijf een snelle notitie Toolbar met Quick Access Functies

Bekijk gemiste oproepen, logboeken of voice mails

Routeer binnenkomende communicatie naar apparaat van uw keuze

Instant Messaging Beheer contacten

Beheer conferences

Mei 2011 pagina 14

Beheer actieve spraakoproepen

Stap 3: Bepaal boosterpacks UC Mobile client Verbeter bereikbaarheid § Bied personeel een eenvoudige manier om voortdurend samen te werken, vanaf elke locatie en in real-time § Overal bereikbaar voor belangrijke zakelijke vergaderingen § Snelle toegang tot conferences, ook wanneer u later inschakelt § Ondersteunt elke smartphone, waaronder iPhone, iPad en iPod Touch

De kenmerken op een rijtje •  Logboek met nummerweergave •  Direct bellen vanuit log •  Logboekregels verwijderen •  Basis telefoonfuncties (CTI) •  Stel beschikbaarheid in •  Universeel telefoonnummer •  Selecteer apparaat •  Voeg nieuw apparaat toe •  Start een conference •  Start een geplande conference •  Start ad hoc conference via contactmenu •  Persoonlijke contactenlijst •  Toon contactgroepen •  Voeg contact / contactgroep toe •  Bewerk contact •  Ondersteunt meerdere tijdzones •  Activeer automatische regels •  Oproep via nummer •  Zet oproep door naar apparaat (afhankelijk van mobiele telefoon) •  Zoek contact in database •  iOS & Android-ondersteuning

Stap 3: Bepaal boosterpacks OpenScape Web Collaboration §  Train personeel en partners bij nieuwe productintroducties via webinars §  Instructeurs en presentators kunnen eenvoudig informatie uitwisselen en delen met volgers §  Reduceert het reiskostenbudget

Het resultaat:

Wat u kunt verwachten van OpenScape Cloud Services Kostenbesparend §  Geen jaarlijkse onderhoudskosten §  Aanzienlijke reductie op de kosten voor lokaal, interlokaal en internationaal bellen

Zakelijk voordeel §  ‘Pay as you go’ betekent duidelijke, vooraf in te schatten maandelijkse kosten §  Geen dure investeringen

§  Geen upgradekosten

§  Flexibele schaalbaarheid

§  Besparing op de kosten voor ondersteuning

§  Snelle uitrol

§  Besparing op de reiskosten, door het gebruik van video en samenwerking via het web

§  Berekend op de toekomst

§  Geen externe kosten voor web, video en spraakconferencing

§  Vereenvoudigd beheer §  Flexibeler organisatie en verbeterde disaster recovery §  Verhoogde persoonlijke productiviteit door het gebruik van web-, video- en spraakconferencing §  Stimuleert innovatie door de investeringscyclus voor technologie te doorbreken

Voorbeeldscenario:

Onderneming met één vestiging De klant De klant is een klein dienstverlenend bedrijf met 68 werknemers, allen werkzaam binnen één vestiging. Er zijn geen thuiswerkers, want het systeem kan dat niet ondersteunen zonder de nodige upgrade, hoewel enkele personeelsleden daar wel om hebben gevraagd. Een concurrent heeft een nieuw kantoor geopend op 20 km afstand.

Hoofdkantoor

OpenScape Cloud Service Home-offices

Vóór OpenScape Cloud De klant heeft slecht één oude, maar werkende telefooncentrale. Er zijn geen plannen voor uitbreiding of verhuizing van het kantoor. Door de komst van een concurrent op zo’n korte afstand rijst wel de vraag of er niet iets moet worden gedaan om personeel en klanten te behouden.

Na OpenScape Cloud De klant besluit om te moderniseren en zo de beeldvorming bij zowel personeel als klanten bij te stellen. Personeel dat graag wil, wordt gestimuleerd om een dag per week vanuit huis te werken, mits in bezit van een breedband-internetverbinding en een soft-client. Klanten worden regelmatig uitgenodigd tot het bijwonen van webconferences voor het bekijken van projecten, en samenwerken via het web wordt zelfs in 50% van de gevallen ingezet waar anders een vergadering met de klant nodig was geweest, met alle reiskosten van dien.

Voorbeeldscenario:

Sterk groeiende onderneming met meerdere vestigingen De klant De klant is een middelgrote organisatie met 670 werknemers. 290 mensen werken op het hoofdkantoor/magazijn en beide nevenvestigingen hebben ieder 100 werknemers. De overige 180 komen af en toe naar kantoor, maar zijn meestal onderweg of werken vanuit huis. Naar verwachting worden nog 2 vestigingen geopend dit jaar.

Vóór OpenScape Cloud De klant beschikt over 3 telefooncentrales, die niet in een netwerk zijn verbonden. Alle afstandswerkers hebben een telefoonnummer op de switch in het hoofdkantoor en de receptionist zet de oproepen door naar de mobiele telefoons. De centrales zullen binnen 2 jaar moeten worden vervangen of geüpgraded.

Na OpenScape Cloud Alle vestigingen zijn via een netwerk opgenomen in een gezamenlijk nummerplan en beschikken over een survivable gateway. Thuiswerkers hebben een vaste of software-telefoon thuis, die onderdeel uitmaakt van het bedrijfsnetwerk. Kosten voor mobiele telefonie zijn lager omdat de gebruikers worden aangemoedigd de vaste of software-telefoon te gebruiken voor uitgaande gesprekken. Reiskosten zijn lager door het gebruik van webconferencing.

Nevenvestigingen

OpenScape Cloud Service

Hoofdkantoor & voorraad/opslag

Home-offices

Samenvatting Kostenbesparing, verbeterde productiviteit, flexibiliteit en survivability

§  U bespaart geld, heeft voorspelbare maandelijkse kosten en kunt uw kapitaal voor andere investeringen reserveren §  Geen zorgen over de capaciteit van het telefoonsysteem, over de up-todate mogelijkheden voor uw onderneming en over de implementatie van een disaster recovery plan §  U kunt grootschalig zakelijke communicatie inzetten en zo de productiviteit van uw medewerkers en de flexibiliteit van uw organisatie verbeteren §  Geen noodzaak een leger aan technische experts in te zetten §  U verbetert de klanttevredenheid omdat u beter bereikbaar bent via telefoon of webconferencing

Siemens OpenScape Cloud Services

Marijn de Gids [email protected] 013-5231168

OpenStage 15 Uitstekende OpenStage prestaties in een betaalbare, eenvoudig te gebruiken uitvoering, geschikt voor uiteenlopende gebruikers § Display, 2x24 tekens § Toetsenbord met 12 kiestoetsen en 8 vrij te programmeren toetsen § Toetsen voor luidspreker, berichten en menu § Full-duplex handsfree § Ondersteuning voor headset § Ondersteuning voor nieuwe Key Module 15 §  §  §  § 

Mei 2011 pagina 22

802.3af PoE 100bT Ethernet G.722, G.729 DLS ondersteuning

OpenStage 20 Het instapmodel voor de bekroonde OpenStage interface, met prima spraakkwaliteit en veel functionaliteit § Kantelbaar 2-regelige monochroom display § Bevestigingsmogelijkheid voor muur § Toetsenbord met 12 kiestoetsen § 6 voorgeprogrammeerde functietoetsen § Navigatie in 3 richtingen met drukknoppen § Full duplex luidspreker § Message Waiting indicatie §  §  §  §  §  §  § 

Mei 2011 pagina 23

802.3af PoE class 1 100bT Ethernet G.722, G.729 DLS ondersteuning QoS: Diffserv, 802.1p/q Media encryptie 802.1x auth

OpenStage 40 Veel aanpassingsmogelijkheden en mobiele profielen maken dit de ideale telefoon voor tijdelijke teams, gedeelde bureaus en callcenter-medewerkers § Kantelbaar 6-regelige verlichte monochroom scherm § Bevestigingsmogelijkheid voor muur § Toetsenbord met 12 kiestoetsen § 6 voorgeprogrammeerde functietoetsen § Navigatie in 5 richtingen met drukknoppen § Full duplex luidspreker en headsetaansluiting § Status LED en Message Waiting indicatie § 6 vrij te programmeren toetsen met LED

§  §  §  §  §  §  § 

802.3af PoE class 2 100bT Ethernet G.722, G.729 DLS ondersteuning QoS: Diffserv, 802.1p/q Media encryptie 802.1x auth

OpenStage 60 Glasheldere high-definition spraak, levendige LCD displays, veel extra applicaties zodat medewerkers productiever zijn dan ooit § Kantelbaar 5,7” QVGA display met achtergrond verlichting § Toetsenbord met 12 kiestoetsen § 9 voorgeprogrammeerde functietoetsen § Full duplex luidspreker en headsetaansluiting § Status LED en Message Waiting indicatie § 8 vrij te programmeren toetsen met LED § TouchGuide navigatie en verlichte TouchSlider voor aanpassing geluidsterkte § Bluetooth en USB

Mei 2011 pagina 25

§  §  §  §  §  §  § 

802.3af PoE class 3 100bT Ethernet G.722, G.729 DLS ondersteuning QoS: Diffserv, 802.1p/q Media encryptie 802.1x auth

OpenStage 80 Het topmodel uit de OpenStage serie met een fabelachtig ontwerp, vlijmscherp LCD-display, high-definition spraak, eersteklas functionaliteit en een open applicatieplatform § Kantelbaar 6,4” VGA display met achtergrond verlichting § Toetsenbord met 12 kiestoetsen § 9 voorgeprogrammeerde functietoetsen § Full duplex luidspreker en headsetaansluiting § Status LED en Message Waiting indicatie § 9 vrij te programmeren toetsen met LED § TouchGuide navigatie en verlichte TouchSlider voor aanpassing geluidsterkte §  802.3af PoE class 3 § Bluetooth en USB §  §  §  §  §  § 

Mei 2011 pagina 26

100bT Ethernet G.722, G.729 DLS ondersteuning QoS: Diffserv, 802.1p/q Media encryptie 802.1x auth

Base / Booster packs OpenScape Cloud Company Presence

OpenScape Cloud Secure Advisor*

OpenScape Cloud Instant Meeting (Standalone)*

User Specific Packages

OpenScape Cloud Point to Point Video Conference*

OpenScape Cloud Community presence

OpenScape Cloud Instant Meeting (Integrated)

OpenScape Cloud Desktop Client (Enterprise)*

Base Packs

OpenScape Cloud Web Client

Booster Packs

OpenScape Cloud Mobile Client

Base Pack / Booster Pack Compatibility Matrix

Multi-user

Company

OpenScape Cloud UC Advanced

OpenScape Cloud UC Premium

OpenScape Cloud Voice Premium

OpenScape Cloud Voice Entry

OpenScape Cloud Voice SIP

OpenScape Cloud Analog Connection

Included in this base package

Recommended for this base package

Not recommended for this base package

Not available with this base package

* Available at V1R4

Netwerk Level 3 (NA Carrier) NYC

Herndon

Interoute (EMEA Carrier)

PSTN

Berlin

Kleinmachnow

Public Public Internet Internet SBC VPN

OpenStage

OpenScape Branch

Secure and Reliable Cloud Access