PRODUCTBESCHRIJVING ORACLE
SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Siebel CRM On Demand Marketing biedt u en uw team de geïntegreerde programma’s waarmee u de marketing naar uw klanten kunt verbeteren. Met deze programma’s leert u uw doelgroep SIEBEL CRM ON DEMAND -
beter kennen, zet u snel gerichte, persoonlijke campagnes op en
VOOR BETERE MARKETING
zorgt u voor een beter leadbeheer.
• Alle belangrijke
klantgegevens in één bron • Meer persoonlijke campagnes
Opzet & uitvoering van uw campagnes
• Beter inzicht in uw
Een marketingcampagne is pas effectief als de juiste boodschap bij de juiste klant
marketinginitiatieven • Betere leadroutering en
lijstenbeheer
terechtkomt. Met geavanceerde programma’s kan uw marketingteam op eenvoudige wijze multidimensionaal segmenteren om campagnelijsten te genereren volgens iedere gewenste combinatie van de gegevens die u bijhoudt in Siebel CRM On Demand. Ontwerp gefaseerde marketingprogramma’s met de krachtige grafische interface. Plan een campagne met meerdere aanbiedingen per campagnefase. Elke fase met meerdere aanbiedingen, segmenten en campagnes. De mogelijkheden zijn grenzeloos. U kunt ook fasen ontwerpen gebaseed op klantreacties of specifieke gebeurtenissen. Zo kunt u bijvoorbeeld iemand die uw website bezoekt en een brochure downloadt, een e-mail sturen om deze persoon te bedanken voor de getoonde belangstelling. E-mail Marketing On Demand Snel en eenvoudig e-mailcampagnes opzetten en configureren met de duidelijke interface. Voor het opzetten van persoonlijke, effectieve campagnes hoeft u echt geen expert in HTML of segmentering te zijn. Met CRM On Demand kunt u: •
Campagnes per e-mail verzenden
•
E-mails in rich HTML en text maken met een ingebouwde HTML en text editor
•
Klantgegevens samenvoegen tot persoonlijke e-mails
•
Profiteren van specifieke boodschappen per doelgroep, afhankelijk van de kenmerken van de ontvangers
•
Automatisch de aflevering en reactie bijhouden per ontvanger
Geavanceerd lijstbeheer Productiviteit en bruikbaarheid verbeteren door lijstbeheer. Bij het aanmaken of bewerken van lijsten krijgt u contextgevoelige ondersteuning, zodat u zeker weet dat u de lijstcriteria correct opgeeft. Bovendien zijn de lijstgegevens voor nader onderzoek eenvoudig van de lijstpagina te exporteren naar applicaties van derden, bijvoorbeeld MS Excel.
1
PRODUCTBESCHRIJVING ORACLE
BELANGRIJKSTE
Integratie met Outlook e-mail
KENMERKEN:
Koppel inkomende en uitgaande e-mailberichten, inclusief bijlagen, aan
LEADTOEWIJZING • Automatische leadtoewijzing
contactgegevens, leads, accounts, verkoopkansen en serviceaanvragen. Sla nieuwe
• Kennisgeving per e-mail van
nieuwe leads LEADBEHEER • Leadbewaking over volledige traject • Leadconversie in één stap • Historische leadinformatie • Leadkwalificatiescripts • Tweelaags leadbeheer
CAMPAGNEBEHEER • Uitgebreide planning en beheer van campagnes • In real time volgen van
budgettaire en andere bedrijfsindicatoren • Multidimensionaal
segmenteren van contactgegevens
e-mailadressen op, zoek adresgegevens op en maak records aan of wijzig deze in Siebel CRM On Demand. Het kan allemaal met een enkele muisklik terwijl u in MS Outlook werkt. Campagnebeheer Reacties opslaan U kunt de reacties op uw campagnes in real time opslaan via ingebouwde koppelingen op webpagina’s, productkoppelingen, downloads, webformulieren en onderzoeken. Siebel CRM On Demand Marketing koppelt elke reactie automatisch aan de oorspronkelijke campagne en het contact, zodat u de effectiviteit van uw marketing eenvoudig kunt meten. Met de opslagfunctie voor reacties kunt u: •
Reacties per communicatiekanaal analyseren
•
Reacties per campagne analyseren
•
Reacties volgen over het hele traject: van prospect tot afsluiting
•
Nagaan welke campagnes het meest effectief zijn
Maatwerk
Breng uw hosted CRM-oplossing op een heel nieuw niveau met de krachtige maatwerkmogelijkheden van Siebel CRM On Demand, waarmee u klantvelden en rapporten maakt met tientallen velden en meerdere logische argumenten. Met de maatwerkfuncties kunt u:
2
PRODUCTBESCHRIJVING ORACLE
•
Tabs en objecten in de oplossing automatisch hernoemen
•
Informatie doorgeven aan een extern systeem door een hyperlink te maken
•
Maatwerkhomepages maken
•
Rolbeheer, gegevenstoegang volgens gebruikersprivileges en schermindeling definiëren
•
Rapporten en analyses uitvoeren vanuit door u zelf ingestelde velden
Offline toegang
Siebel CRM On Demand is ook onderweg te gebruiken. Met de offline functionaliteit hebt u zonder internetaansluiting toegang tot accounts, contactgegevens, verkoopkansen, taken en afspraken. Zo kunt u verkoopkansen wijzigen of nieuwe aanmaken en de updates synchroniseren zodra u op kantoor, thuis of onderweg weer over internet beschikt.
3
PRODUCTBESCHRIJVING ORACLE
Leadbeheer
Automatische leadtoewijzing Wijs leads automatisch toe aan de juiste persoon volgens regio, productkennis of andere door uzelf bepaalde regels. Pas de leadtoewijzing aan na regio- of personeelswijzigingen. Onze leadtoewijzing heeft een ingebouwde wizard om rechtstreeks leads uit spreadsheets te importeren, automatisch toe te wijzen volgens vooraf bepaalde regels, per e-mail kennisgeving van nieuwe toewijzingen te doen en leads eenvoudig opnieuw toe te wijzen. Met de automatische leadtoewijzing kunt u: •
Het importeren van leads stroomlijnen
•
De leadbronnen eenvoudig analyseren per campagne en kanaal
4
PRODUCTBESCHRIJVING ORACLE
Opvolging van leads
Van leadkwalificatie tot afsluiting – in elke fase van het verkoopproces kunt u leads eenvoudig volgen, omdat het marketingprogramma van Siebel CRM On Demand het volledige traject bestrijkt. Dankzij het tweelaags leadbeheer kunnen uw interne verkopers zich richten op de kwalificatie, terwijl de buitendienst zich bezighoudt met het converteren van leads in potentiële omzet. Leadbeheer bestaat uit automatische toewijzing, automatische kennisgeving per e-mail, bewaking over het hele traject en eenvoudige nieuwe toewijzing na regio- of teamwijzigingen. Met leadbeheer kunt u: •
Leads in elke fase van de verkoopcyclus volgen
•
Tweelaags leadbeheer ondersteunen
•
Productieve leadbronnen identificeren
•
Een consistente standaard maken voor gekwalificeerde leads
•
Verkoopmedewerkers zich laten richten op kansen met de beste perspectieven
5
PRODUCTBESCHRIJVING ORACLE
Marketinganalyse
Met de krachtige marketinganalyse kunt u real-time en historische campagnerapporten weergeven om conversiepercentages en reacties op marketingprogramma’s te volgen. En met de ingebouwde analysefunctionaliteit kunt u campagnes snel effectiever maken en controleren of marketingboodschappen het gewenste doel bereiken. Met de standaard ingebouwde, configureerbare marketinganalyses kunt u: •
Gegenereerde leads eenvoudig kwantificeren
•
In real time inzicht krijgen in campagneprestaties
•
Reacties aan verkoopkansen koppelen
Meer weten over Siebel CRM On Demand? Zie voor meer informatie over Siebel CRM On Demand http://www.oracle.com/lang/nl/crmondemand/index.html of bel 0800 0227715.
Copyright 2006, Oracle. Alle rechten voorbehouden. Dit document is uitsluitend bedoeld ter informatie en kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De juistheid ervan wordt niet gegarandeerd noch is het onderworpen aan enige andere mondelinge of wettelijke garantie of voorwaarde, inclusief stilzwijgende garanties en voorwaarden betreffende de verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. Oracle wijst iedere aansprakelijkheid in verband met dit document uitdrukkelijk af en gaat met dit document direct noch indirect enige contractuele verplichtingen aan. Het is niet toegestaan dit document zonder voorafgaande schriftelijke toestemming elektronisch, mechanisch of in enige andere vorm te reproduceren of over te dragen, voor welk doel dan ook. Oracle, JD Edwards, PeopleSoft en Siebel zijn gedeponeerde handelsmerken van Oracle Corporation en/of gelieerde ondernemingen. Andere namen kunnen handelsmerken van de respectieve eigenaren zijn.
6
