Serviss Dell || untukk Kerussakan yyang Tidak Diisengajja Kete erangan Serviis – AP PJ* Perjan njian ini (“Perja anjian” atau “K Keterangan Se ervis”) dibuat a antara pelangga an (“Anda” ata au “Pelanggan n”) dan Dell D Marketing L.P. L atau entita as Dell yang te ercantum pada a faktur atau kkonfirmasi pesa anan Pelangga an (“kam mi”, “kita”, atau “Dell”). Fak ktur atau konfirm masi pesanan lainnya yang b berisi keterang gan Produk yan ng Diduku ung (sebagaim mana disebutkan di sini) yang tercakup dan ttelah Anda belii termasuk dala am Perjanjian iini melalu ui penyebutan. Dalam kasus bila Pelanggan membeli Serrvis ini melalui penjual atau d distributor, harg ga serta persyaratan da an ketentuan penjualan p akhir akan didasa rkan pada perrjanjian antara Pelanggan da an al atau distributtor yang melak kukan penjuala an kepada Pela anggan; namun n, persyaratan yang ditetapka an penjua dalam dokumen ini berlaku atas penggunaan Servis S oleh An nda dan pelakksanaan Serviss Dell. Denga an beli Servis ini (sebagaiman na disebutkan di sini), Pellanggan setuju untuk terikkat oleh semu ua memb persya aratan dan ketentuan yang ditetapkan d dala am dokumen in ni. Selama diizinkan oleh hukum setempa at, Pelang ggan setuju ba ahwa pembaruan, perubahan n, perpanjanga an, atau kelanj utan pengguna aan Servis yan ng melam mpaui masa berlaku awal diatur oleh Keterangan Servis yang tersedia un ntuk ditinjau di www.D Dell.com/Servic ceContracts1 Mitra dan Penjual PartnerDirectt yang Terdafftar atau Bers sertifikasi: Se ervis ini diberikkan untuk diju ual kemba ali oleh penjual resmi sesu uai dengan Pe ersyaratan da n Ketentuan Penjualan De ell yang berlakku terhad dap penjual, ya ang dapat dipe eroleh di www w.Dell.com/Term ms untuk entittas yang berbasis di Amerikka Serika at dan Kanada serta dari situs s Web www.De ell.com setemp pat untuk nega ara selain Ame erika Serikat da an Kanad da serta tercak kup melalui pe enyebutan sec cara keseluruh han dalam dokumen ini. P Perorangan ata au Entitas s yang membe eli untuk dijua al kembali haru us mentransfe er Servis ke pe engguna akhirr terkait denga an prosed dur transfer pa ada paragraf 5.c., 5 dan Dell tidak t berkewajjiban memberiikan Servis ke epada penggun na akhir hingga h transferr tersebut disele esaikan. 1.
Ik khtisar Servis
Untuk pembayaran satu kali kepa ada kami seb bagaimana dise asi ebutkan pada faktur Anda atau konfirma pesanan lainnya (“Ha arga Total”) un ntuk setiap produk yang diseb butkan (“Produ uk yang Diduk kung”) ditamba ah penjua alan yang berla aku atau pajak k yang serupa, Dell akan me emberikan Servvis Dell untuk K Kerusakan yan ng Tidak Disengaja (“Se ervis”) sesuai dengan d Perjanjjian ini selama masa berlaku (“Masa Berlak ku”) Servis yan ng utkan pada fak ktur tersebut, atau a konfirmasi pesanan lainn nya. Sebagaim mana dijelaska an lebih lanjut di disebu bawah h, kami akan memperbaiki Produk yang Didukung se ebagaimana diperlukan untu uk memperbaiiki kerusa akan pada Pro oduk yang Did dukung yang tiimbul hanya sselama penggu unaan Produk yang Didukun ng secara a biasa dan la azim dan yang g disebabkan oleh kerusaka an yang tidak disengaja akib bat penangana an (terma asuk terkena te etesan atau tum mpahan yang tidak disengaja)) atau sengatan n listrik. ami memutusk kan bahwa Produk yang Didu ukung harus dig ganti dan buka an diperbaiki, m maka Anda aka an Jika ka menerrima perangkatt pengganti yan ng setara atau lebih baik darri Produk yang Didukung yan ng pada awalnyya Anda beli dari kami, sebagaimana a yang kami tentukan t dalam m satu-satunya a kebijakan ka ami yang waja ar. ng diklasifikasiikan oleh Dell sebagai sma artphone atau tablet (“Produ uk Untuk Produk yang Didukung yan ulan berturut-tu urut selama M Masa Berlaku Servis, maka Servis ini aka an Mobiliitas”), dalam periode 12 bu memb berikan maksim mum 2 (dua) perangkat p peng gganti untuk s etiap Produk M Mobilitas yang g sesuai denga an servis ini pada saa at Pelanggan meminta perrangkat pengg ganti. Periode e 12 bulan te ersebut dihitun ng berdas sarkan tanggal penggantian pertama; p sehin ngga, Pelangga an berhak atas maksimum 1 (satu) penggan nti lain se elama: a) 12 bulan setelah penggantian pertama dan/atau gan atau b) sissa u sebelumnya untuk Pelangg *Keteran ngan Servis ini tida ak berlaku di Austra alia, Selandia Baru,, & Jepang 1
URL http://www.Dell.com m/ServiceContracts menghubungkan Pelanggan P ke halam man Web kontrak sservis global Dell ya ang dapat digunak kan Pelanggan untu uk memilih wilayah geografis, bahasa pilihan (jika ada), d dan segmen bisniss yang menjual Serrvis kepada mereka a (mis. Pe erusahaan Besar, Konsumen, K Bisnis Kecil K & Sedang, ata au Sektor Publik). Selanjutnya Pelan ggan dapat memilih kontrak servis yang tep pat untuk ditinjau. Anda juga dapat menghubungi m staf penjualan atau duku ungan teknis Dell u untuk bantuan dalam m memperoleh kontrak servis.
© 2012 2 Dell
v1.3 2012
waktu Masa Berlaku Servis; yang manapun m yang lebih singkat. Perjan njian ini buka an kontrak jam minan. Baca Perjanjian ini dengan cerma at, dan perlu d diketahui bahw wa selama diizinkan ole eh hukum sete empat, Dell settiap saat dapa at mengubah a atau memodifikkasi persyarata an dan ketentuan k man napun yang ditetapkan dala am Perjanjian ini. Dell jug ga berhak unttuk menentuka an keputu usan dan waktu u untuk menera apkan perubah han tersebut ke epada Pelangg an yang ada dan berikutnya. 2.
3.
Produk yang Didukung D yang g Tercakup: Anda harus m membayar Harg ga Total terpissah untuk setia ap Produk yang Didukung D yang ingin dicakup pkan dalam Pe erjanjian ini. Misalnya, prin nter yang dibe eli engan sistem notebook tidak k tercakup dala am kontrak se rvis sistem nottebook. Printe er dan noteboo ok de memerlukan m kontrak servisnya a masing-mas sing. Terkait d dengan setiap Produk yang Didukung yan ng te ercakup dalam Perjanjian ini, persyaratan, ke etentuan, dan pengecualian b berikut akan be erlaku:
Cakupan. Hanya su uku cadang ya ang dipasang d di dalam atau pada unit dassar Produk yan ng Didukung, termasuk suku cadang atau aksesori yang diperlukkan untuk peng goperasian ruttin unit da asar dan dikiirim pada saa at penjualan, misalnya me emori internal,, LCD interna al, komponen/switch inte ernal, tombol in nternal, laci, pe enutup atau panel, remote co ontrol, atau kab bel yang te ercakup.
Batasa an. Perjanjian ini tidak mencakup kom puter, perifera al, atau peran ngkat lain yan ng dipasan ng secara eks sternal yang dapat d digunakkan bersama Produk yang Didukung yan ng menggunakan Servis s yang dibeli, dan Perjanjia an ini tidak m mencakup kom mponen, casing, an TV atau monitor di dinding g, kabel, atau iitem yang dikla asifikasikan sebagai “aksesori” duduka atau “h habis pakai” da an tidak dipasa ang di dalam a atau pada unit dasar Produk yang Didukung, misalny ya baterai yang g jaminannya habis, lampu, kartrid cetak/tiinta sekali pakkai/dapat digan nti, kertas cetak/foto, dis sk memori, ka artu memori, kkartu SIM, perangkat memo ori sekali paka ai, ock, modem eksternal, spe eaker eksterna al, sambungan kabel, tas, pena stylus, stasiun do perangkat game, dis sk game, mon nitor kedua, m mouse ekstern nal untuk note ebook, keyboard nal untuk noteb book, atau perangkat input/o output lainnya, komponen selain kompone en ekstern internal Produk yan ng Didukung yang mengg gunakan Servvis yang dib beli, atau sukku g/komponen la ainnya yang memerlukan m pe emeliharaan p pengguna rutin n. Suku cadan ng cadang yang tidak termasuk dalam Cakupa an di paragraf sebelumnya d di atas tidak akkan dimasukka an c Servis s berdasarkan Perjanjian ini. dalam cakupan
gkat Keras. Perjanjian ini h hanya berlaku untuk perangkkat keras. Servvis Hanya untuk Perang k mencakup pe erangkat lunak k. Pengecualia an perangkat lu unak ini termassuk namun tida ak ini tidak terbatas pada: 1) ke ecacatan dalam m atau kerusa akan (termasuk namun tidakk terbatas pad da kerusak kan akibat virus) pada perang gkat lunak yan ng dimuat sebe elumnya di, dibeli dengan, ata au dimuat di Produk ya ang Didukung dan 2) peran ngkat lunak yyang dimuat m melalui Integra asi Standa ar Pabrik. Sela ain itu, Servis ini i tidak menca akup item lainn nya yang ditam mbahkan melallui Integrasi Standar Pab brik. Kami akan melakukan u upaya wajar un ntuk, namun Pe erjanjian ini tida ak menjam min bahwa kam mi akan melakukan, memperrbaiki atau men ngganti item In ntegrasi Standar Pabrik selain perangk kat lunak yang mungkin meru pakan kompon nen yang dikeccualikan.
s: Cakupan Servis a..
Servis Perrbaikan atau Penggantian.. Selama Massa Berlaku Pe erjanjian ini da an berdasarka an batasan da alam Perjanjian ini, kami akan a memperb baiki Produk yyang Didukung sebagaiman na diperlukan untuk mempe erbaiki kerusakan pada Pro oduk yang Didukung yang timbul selam ma penggunaan Produk yang g Didukung sec cara biasa dan n lazim dan yan ng disebabkan oleh kerusaka an bat penangana an (termasuk terkena tetesa an atau tumpa ahan yang tida ak yang tidak disengaja akib disengaja) atau a sengatan listrik. Jika kami memperbaiki Produk P yang Didukung, And da memaham i dan menyettujui bahwa biila diizinkan ole eh hukum sete empat, kami da apat menggantii suku cadang asli dengan su uku cadang baru atau bekas baik dari prod dusen asli maupun produsen an n lain. Fungsi suku cadang pengganti aka
Hala aman 2 dari 9 © 2012 2 Dell
v1.3 2012
setara deng gan atau lebih baik dari suku cadang asli. Berdasarkan kebijakan sen ndiri, kami dapat menunjuk perusahaan p affiliasi atau men ngikat kontrak dengan pihakk ketiga untukk menyelesaika an perbaikan Produk P yang Diidukung. m bahwa Produk yang Didukung g harus digantti dan bukan d diperbaiki, makka Jika kami memutuskan Anda akan menerima Produk yang Didukung D yang g setara atau lebih baik da ari Produk yan ng ang awalnya Anda A beli dari kami, k sebagaim mana yang kam mi tentukan dala am satu-satunyya Didukung ya kebijakan ka ami yang wajar b..
Tingkat Se ervis. Tingkat respons untuk k Servis akan bersamaan d dengan tingkatt respons untu uk jaminan perrangkat keras mendasar m atau u kontrak serviss yang berlaku u milik Penggun na untuk Produ uk yang Diduk kung; namun hanya h jika ting gkat respons sservis tidak aka an melebihi Servis di Tempat pada Hari Kerja K Berikutnya a
c..
Batasan Geografis G & Perpindahan. Servis S ini akan n diberikan di lokasi yang d disebutkan pad da faktur Pelan nggan, atau ko onfirmasi pesa anan lainnya. Pilihan servis, termasuk ting gkat servis, jam operasi duk kungan teknis,, dan waktu re espons di tem mpat dapat berrvariasi menurrut wilayah, da an pilihan terte entu mungkin tidak t tersedia di lokasi Pelan nggan. Kewajjiban Dell untu uk menyediaka an Servis terha adap Produk yang Didukung yang dipind dahkan akan d didasarkan pad da ketersediaa an Servis setempat dan dap pat dikenakan biaya tambaha an, serta terga antung pada w waktu aktual da an ultasi materi Dell D pada saat tersebut untu k pemeriksaan n dan sertifikasi ulang Produ uk biaya konsu yang Didukung yang dipin ndahkan. Duku ungan di luar n negara tempat Pelanggan me embeli Servis iini w (mis., tida ak tersedia di ssemua negara, tidak tersedia di mungkin terrsedia menurutt upaya yang wajar semua bagiian, tidak terse edia untuk semua Pelanggan)). Selain itu, d dukungan di lu uar negeri tida ak mencakup penggantian unit secara utuh. u Untuk in nformasi lebih rrinci, hubungi a analis dukunga an teknis Dell. Pelanggan ak kan memberi Dell D akses yang g memadai dan n aman ke fassilitas Pelangga an a apapun bagi Dell D agar Dell dapat d memenu hi kewajibannyya. tanpa biaya
d..
Pemasanga an Suku Cada ang Servis. Ap papun tingkat rrespons serviss yang dibeli, b beberapa bagia an komponen dirancang khu usus agar mud dah dilepas da an diganti oleh h Pelanggan: bagian tersebut ditujukan se ebagai CSR (P Perbaikan Sen ndiri Oleh Pela anggan). Jika sselama diagno osis berlangsun ng Analis Dell memutuskan bahwa b perbaik kan dapat disellesaikan meng ggunakan suku cadang khusu us CSR, maka a Dell akan me engirim suku ca adang khusus CSR langsung g ke Pelangga an. Suku cadan ng CSR terbag gi dalam dua ka ategori berikut ini.
Su uku Cadang CS SR Opsional – Suku cadang ini dirancang untuk diganti o oleh Pelanggan. Te ergantung pada a jenis servis yang y dibeli berrsama Produk yang Didukun ng, Dell mungkkin me engirim Teknisii di Tempat unttuk mengganti suku cadang.
Su uku Cadang CS SR Wajib – Pen nggantian suku u cadang ini ha arus dilakukan oleh Pelanggan. De ell tidak menye ediakan staf pemasangan un ntuk suku cad dang tersebut. Jika Pelangga an me eminta Dell me engganti suku cadang terseb but, maka Pela anggan akan d dikenakan biayya untuk servis ini
gi analis dukungan teknis Dell D untuk inforrmasi lebih rin nci tentang sukku cadang yan ng Hubung termasuk dalam Suk ku Cadang CS SR Opsional a tau Suku Cad dang CSR Wa ajib serta tingkkat respons servis yang memenuhi m syarrat untuk pema asangan di tem mpat tanpa biayya tambahan.
e..
Batasan Se ervis Ini. Perja anjian ini tidak mencakup m dan n kami tidak berkewajiban unttuk memperbaiiki atau mengg ganti: Produk k yang Didukun ng yang berad da di luar nega ara atau lokassi yang tercanttum pada faktur Pelanggan atau konfirmasi pesanan n lainnya.
Hala aman 3 dari 9 © 2012 2 Dell
v1.3 2012
Kerusa akan atau kecacatan pada tam mpilan fisik Pro oduk yang Didu ukung. Berdasa arkan Perjanjia an ini, kam mi tidak berke ewajiban untu uk memperbaikki keusangan Produk yang Didukung da an kerusak kan permukaa an lainnya se eperti goresan n dan lekukan yang secara materi tida ak mengganggu penggunaan Produk yang y Didukung oleh Anda.
Produk k yang Didukun ng yang perbaikannya telah diupayakan oleh pihak mana apun selain De ell atau sttaf yang kami tugaskan. Perrbaikan atau u upaya perbaika an apapun pad da Produk yan ng Didukung yang tercakup dalam Perrjanjian ini yan ng dilakukan o leh pihak selain Dell atau sttaf ami tugaskan akan membata alkan Perjanjia an ini. Kami tida gembalikan uan ng yang ka ak akan meng Anda untuk u perbaika an yang dilaku ukan atau beru upaya dilakuka an oleh Anda atau orang la ain pada Produk P yang Did dukung.
Produk k yang Diduk kung yang mengalami m kerrusakan terka ait dengan attau akibat da ari Pemasangan Oleh Pelanggan yang y salah a atau tidak me emadai. “Pem masangan Ole eh Pelanggan” termasuk k, namun tidak k terbatas pad da, tindakan be erikut ini yang g dilakukan ole eh k ketiga atas nama n pelangga an: (1) mengelu uarkan Produkk yang Didukun ng Pelanggan atau pihak dari kemasan atau memindahkanny m ya (2) memasa ang atau melettakkan Produkk yang Didukun ng au melepasnya a setelah pem masangan), dan n (3) memasan ng di dinding atau strukttur lainnya (ata braket atau perangkat penahan berat lainnya a yang diran ncang untuk peletakan ata au angan di din nding atau sttruktur lainnya a (atau mele epasnya). Pem masangan Ole eh pemasa Pelanggan tidak termasuk servis pe emasangan yan ng dibeli dari D Dell.
Produk k yang Didukung yang hilang g atau dicuri. Untuk menerim ma penggantia an Produk yan ng Didukung, Anda harrus mengemba alikan Produk yang Diduku ng yang rusa ak kepada kam mi secara utuh sesuai de engan persyara atan Perjanjian n ini.
Produk k yang Diduku ung yang rusa ak karena api dari sumber eksternal atau yang denga an sengaja a dirusak ata au rusak akib bat kesalahan n penggunaan n, penyalahgunaan, kelalaia an ung, atau peng mengik kuti petunjuk ya ang diberikan bersama b Produ uk yang Diduku ggunaan Produ uk yang Didukung D di ling gkungan yang tidak sesuai. JJika kami menemukan bukti kerusakan yan ng disenga aja, kesalahan n penggunaan n, penyalahgu unaan, kelalai an mengikuti petunjuk yan ng diberika an bersama Produk P yang Didukung, ata au penggunaa an Produk yan ng Didukung di lingkun ngan yang tidak sesuai, maka m kami tid ak berkewajib ban untuk me emperbaiki ata au mengganti Produk yang Didukung.
Produk k yang Didukun ng yang rusak akibat perilaku u hewan seperrti, namun tidakk terbatas pada, dikunya ah, digerogoti, dan dicakar. Berdasarkan B pe erjanjian ini, de efinisi hewan te ermasuk, namu un tidak te erbatas pada, hewan pelihara aan (misalnya kucing, anjing g, kelinci, hamsster) atau ham ma (misaln nya rayap, tikus s).
Pemulihan atau tran nsfer data ap papun yang d isimpan di P roduk yang D Didukung. And da uhnya bertangg gung jawab atas semua data pan di Produk yang Didukung, sepenu a yang disimp dan An nda bertanggu ung jawab untuk menyelesa aikan pencada ngan semua data, perangkkat lunak, dan program yang ada pada produk yyang tergangg gu sebelum m menerima servvis (termas suk dukungan melalui telepon) atau mengi rim produk kem mbali ke Dell. Selain itu, And da bertang ggung jawab untuk u menghap pus informasi rrahasia, eksklu usif, atau priba adi dan melepa as media yang dapat diilepas seperti kartu SIM, ka rtu memori, C CD, atau kartu PC. Kami tida ak membe erikan servis pemulihan p datta apapun be rdasarkan Perrjanjian ini. Namun, jika De ell memutuskan bahwa penggantian perangkat p pen yimpanan atau u hard drive d diperlukan, kam mi akan memuat m ulang, tanpa mengen nakan biaya ta mbahan kepad da Anda, versi terbaru aplika asi utama dan perangkatt lunak sistem operasi yang p pada awalnya Anda beli dari kami, termasu uk aplikasi Integrasi Sta andar Pabrik apapun yang g diinstal. Nam mun, kami tidak memberika an pernyataan atau jam minan dan Perrjanjian ini tida ak mengharusskan kami unttuk memastika an bahwa Integrasi Standar Pabrik apapun a yang d diinstal akan kkompatibel de engan penggan nti Produk k yang Didukun ng. Dell tidak be ertanggung jaw wab atas data a apapun pada u unit yang rusak.
Hala aman 4 dari 9 © 2012 2 Dell
v1.3 2012
f.
4.
Pemeliharaan pence egahan. Anda tidak perlu m melakukan pem meliharaan pencegahan pad da Produk k yang Didukun ng untuk memp peroleh perbaikkan atau pengg gantian Produkk yang Didukun ng yang te ercakup dalam Perjanjian ini.
Kecuali disebutkan se ecara khusus dalam dokume en ini, kerusakkan lain yang tidak diakibatka an oleh ke ecacatan mate eri atau pemb buatan atau p penggunaan biasa dan lazim m Produk yan ng Didukung yang tercak kup.
Kerusa akan apapun yang y terjadi akibat kondisi d di luar kontroll atau bencan na alam seperrti, namun tidak terbatas pada, aksi tero oris, kerusuhan n, perang, petirr, banjir, tornad do, gempa bum mi, dan badai.
Batasan Kewajiban. K SE ELAMA DIIZIN NKAN OLEH HUKUM YAN NG BERLAKU U, DELL ATA AU AFILIASI, MITRA, PE EJABAT, DIR REKTUR, KA ARYAWAN, ATAU AGE ENNYA TIDA AK BERTANGG GUNG JAWAB B KEPADA AN NDA, ATAU P PEMILIK BERIKUTNYA ATA AU PENGGUN NA LAIN PROD DUK YANG DIDUKUNG, ATA AS KERUSAK KAN INSIDENT TAL ATAU KONSEKUENSIA AL, BAIK LANG GSUNG ATAU TIDAK LANG GSUNG, TERM MASUK, NAMU UN TIDAK TER RBATAS PADA A, MASALAH ATAU KER RUSAKAN AK KIBAT PROD UK YANG D DIDUKUNG T TIDAK DAPA AT DIGUNAKA AN, KEHILAN NGAN ATAU KERUSAKAN N DATA AT TAU PERANG GKAT LUNAK K, KEHILANGA AN KEUNTUN NGAN ATAU DUKUNGAN, D C CEDERA BAD DAN, KEMATIA AN, KERUGIA AN TIDAK LAN NGSUNG KAR RENA KEGAGA ALAN PRODU UK YANG DIDUKUNG, ATAU SETIAP DA AN SEMUA KE ERUSAKAN IN NSIDENTAL, TIDAK T LANGS SUNG, KHUSU US, ATAU KO ONSEKUENSIA AL AKIBAT ATAU TERKAIT DENGAN PENGGUNAA AN ATAU PE ERFORMA PRODUK YAN NG DIDUKUNG G, MESKIPUN ANDA TELAH H MEMBERITA AHUKAN KAM MI TENTANG K KEMUNGKINA AN KERUSAKA AN TERSEBU UT. DENGAN MENYEPAK KATI PERJAN NJIAN INI, A ANDA SECAR RA TERSURAT T MELEPASKAN KLAIM APAPUN A YANG G DIJELASKA AN DALAM P PARAGRAF IN NI. ANDA SET TUJU DAN MEMAHAMI M BAHWA B KAMI TIDAK BER RTANGGUNG JAWAB ATA AS JUMLAH KERUSAKAN K YANG MELE EBIHI JUMLAH H KESELURU UHAN DALAM M MATA UAN NG DOLLAR YANG Y ANDA BAYARKAN UNTUK U MEMB BELI PRODUK YANG DID DUKUNG YAN NG TERCAKUP P DALAM PER RJANJIAN INI.
matuhi yang be Kewajiban K And da: Untuk mene erima Servis, Anda A harus mem erikut: a..
Membuat Panggilan un ntuk Bantuan Melalui Tele epon. Untuk m melakukan pe ermintaan servvis berdasarkan Perjanjian in ni, hubungi pu usat dukungan n regional And da. Informasi kontak region nal dapat ditem mukan di http:///www.dell.com m/prosupport/re egionalcontactss atau http://w www.dell.com/ap. Perlu diketa ahui bahwa, bila b Anda mem mbuat panggila an, diperlukan diagnosis ata au penyelesaia an masalah be erdasarkan Jaminan Terbata as untuk Pera angkat Keras Dell, atau jam minan mendasar maupun ko ontrak servis la ainnya (lihat www.Dell.com/S w ServiceContraccts) sebelum m menerima Servvis berdasarkan Perjanjian ini. Jam operasi dukungan tida ak termasuk ha ari libur. Untukk informasi leb bih ngi staf penjua alan atau dukungan Dell. De ell tidak bertan nggung jawab atas kegagala an rinci, hubun atau keterla ambatan pelaks sanaan karena sebab di luar kontrol Dell.
b..
Bekerja Sa ama Dengan Teknisi. Anda a harus bekerj rja sama deng gan teknisi unttuk memastika an bahwa Prod duk yang Didu ukung mendap pat servis deng gan benar. B Bila Anda mem mbuat panggilan, teknisi Dell akan menany yakan nomor Tag T Servis ya ang terdapat d di Produk yang g Didukung da an memverifika asi pembelian Servis. S Selanjutnya a, teknisi aka an menanyaka an serangkaia an pertanyaan n untuk menilai tingkat da an penyebab kerusakan k Pro oduk yang Did dukung. Lan gkah-langkah diagnostik da an penyelesaia an masalah tersebut mungkiin memerlukan n beberapa pa anggilan atau perpanjangan sesi, dan And da minta untuk me enangani bagia an dalam Produ uk mungkin dim uk yang Didukkung bila dianggap aman untu melakukann nya.
Hala aman 5 dari 9 © 2012 2 Dell
v1.3 2012
Jika masala ah Anda tercak kup dalam Serv vis ini dan massalah tersebut tidak teratasi dari jauh, makka, berdasarkan kebijakan ka ami setelah penyelesaian dia agnosis atau m masalah dari ja auh, teknisi aka an p kepa ada Anda untu uk dipasang dii Produk yang g Didukung ata au mengirim suku cadang pengganti memberikan n petunjuk pengiriman Prod duk yang Didu ukung ke fasilittas perbaikan kami. Selam ma Anda meng gikuti petunjuk,, kami akan membayar m sem mua biaya peng giriman untuk mengembalika an Produk yan ng Didukung ke fasilitas perb baikan kami. S Setelah diterim ma di fasilitas perbaikan, kam mi mungkin me emperbaiki Pro oduk yang Didu ukung atau me engirimkan pen ngganti Produkk yang Didukun ng kepada And da, tergantung pada penilaian n kami atas kerrusakan Produk yang Didukung. Dalam beb berapa kasus,, bila kami dapat d memutu an uskan melalu i telepon bahwa diperluka penggantian n Produk yan ng Didukung, berdasarkan kebijakan se endiri, kami m mungkin segera mengirimka an pengganti Produk yang Didukung ke epada Anda. Namun, jikka Anda gag gal mengembalikan Produk yang Didukun ng yang rusakk kepada kam mi, Anda setujju bahwa And da h ritel peng gganti Produk yyang Didukung. bertanggung jawab atas harga Saat menge embalikan Prod duk untuk diganti (termasuk n namun tidak terbatas pada Prroduk Mobilitass), kecuali diinstruksikan seb baliknya oleh agen a dukungan n teknis Dell, jjangan sertaka an suku cadan ng a Anda untuk diganti d (misaln nya baterai, pe enutup unit batterai, kartu SIM M, yang tidak dikirim kepada ori, dsb.). Dell tidak bertangg gung jawab ata as tagihan data a atau suara ya ang timbul akibat kartu memo kegagalan Pelanggan unttuk mengeluark kan semua ka rtu SIM di dala am Produk yan ng dikembalika an ke Dell. Sellain itu, saat mengembalikan Produk untukk diganti, janga m an kirim suku ccadang ekstern nal (misalnya konektor, kabel,, remote contro ol, atau penutu p lensa).
c..
5.
belian produk Dell yang saa Pembayara an. Servis han nya diberikan bersama pemb at ini dilengka api penawaran Servis Dell un ntuk Kerusakan n yang Tidak D Disengaja, nam mun Anda tidak perlu membe eli servis untuk membeli Pro oduk yang Did dukung dari kkami. Faktur kkami atau konffirmasi pesana an lainnya yan ng diberikan kepada Anda untuk u Produk yang Didukun ng akan menunjukkan apaka ah Anda membeli Servis De ell untuk Kerus sakan yang Tid dak Disengaja, dan akan be erfungsi sebag gai m ke epada Anda sa alinan faktur ata au konfirmasi p pesanan lainnyya tanda terima. Kami akan memberikan dan Perjanjjian ini dalam waktu 10 (sep puluh) hari settelah Anda me embeli Produk yang Didukun ng bersama Servis. S Selain itu, Produk yang y Didukung g akan ditand dai dengan no omor seri yan ng menunjukka an pembelian Servis S oleh And da (“Tag Servis s”).
Persyaratan Um mum: a..
Masa Berla aku dan Perpa anjangan. Jen nis servis, Massa Berlaku, dan n Produk yang g Didukung yan ng dibeli tercan ntum di faktur Pelanggan P atau pada halama an informasi ya ang diberikan b bersama salina an Perjanjian untuk u Anda; se elama masa berlaku b Servis yang dibeli tid dak melampau ui masa jamina an terbatas pok kok untuk pera angkat keras De ell milik Pelang ggan.
b..
Klaim Hak k Kerahasiaan n atau Eksklu usif. Anda se etuju bahwa sselama diizinka an oleh hukum setempat, informasi atau data apapun yang diungka apkan atau dikkirim ke Dell, melalui telepon, ktronik, atau cara c lainnya, bukan b merupakkan informasi rahasia atau eksklusif Anda, secara elek kecuali bah hwa informasi pribadi Anda a akan ditanga ani sesuai de engan hukum setempat yan ng berlaku.
c..
Pengalihan n. Berdasarkan batasan ya ang ditetapkan n dalam Perjjanjian ini, Pe elanggan dapat mengalihkan Servis ini ke pihak ketiga a yang membe eli Produk yan ng Didukung ssecara utuh da ari Pelanggan sebelum bera akhirnya masa berlaku servi s; selama Pellanggan adala ah pembeli aw wal an Servis ini, atau Pelanggan n membeli Prod duk yang Didukung dan Servvis Produk yang Didukung da ini dari pem milik awal (atau u pengalih sebe elumnya) dan mematuhi sem mua prosedur p pengalihan yan ng terdapat di www.support.d dell.com. Pers syaratan, keten ntuan, dan biayya tambahan d dapat dikenaka an terhadap pe engalihan terse ebut. Sebelum m kami menyed diakan Servis ke pemilik berrikutnya, pemillik Produk yang Didukung be erikutnya harus s memberikan Tag Servis da n/atau informa asi faktur kepad da
Hala aman 6 dari 9 © 2012 2 Dell
v1.3 2012
kami untuk memverifikasi pembelian Serrvis oleh pemiliik awal Produkk yang Didukun ng. d..
Pembatalan. Perjanjian ini dimulai menurut m tangg gal pada faktu ur atau tangga al awal lainny ya yang terca antum pada fa aktur atau pad da halaman in nformasi yang g diberikan be ersama salina an Perjanjian milik Anda. Anda A dapat membatalkan P Perjanjian ini dalam waktu 30 (tiga puluh h) hari sejak penerimaan Perjanjian P ini dengan meng girim pemberiitahuan tertuliis kepada kam mi melalui po os prabayar kelas k satu attau jasa kuriir bertanda te erima ke alamat Dell yan ng tercantum pada faktur Pelanggan P atau u ke alamat la ain yang akan disebutkan sa alah satu piha ak mberitahuan tertulis t ke piha ak lainnya dan n akan berlaku u setelah diterima. melalui pem Jika Anda membatalkan n Perjanjian in ni dalam wakttu 30 (tiga pu uluh) hari seja ak penerimaan, a pengembalia an penuh dan na dikurangi b biaya klaim, jik ka kami akan mengirimkan kepada Anda ada, yang dilakukan berdasarkan b Perjanjian P in i. Misalnya, jika tidak ad da klaim yan ng b Perjanjian P ini dan Anda me embatalkan Pe erjanjian ini d dalam waktu 3 30 dilakukan berdasarkan hari sejak penerimaan, maka Perjanjian ini akan dibatalkan d dan kami akan n mengirimka an h pembellian Perjanjia an ini. Anda a tidak dapatt membatalka an pengembalian penuh harga Perjanjian ini setelah 30 (tiga puluh) hari h sejak pene erimaan Perja anjian ini, Kami dapat membatalka an Perjanjian ini jika Anda g gagal membay yar kepada ka ami Harga Tottal untuk Serv vis sesuai dengan persyarratan faktur k kami, melakuk kan kekeliruan n kepada kam mi atau agen kami, k atau me elanggar kewa ajiban Anda be erdasarkan Pe erjanjian ini. K Kami tidak aka an membatalk kan Perjanjian n ini untuk alasan lainnya a. Jika kami m membatalkan Perjanjian in ni, kami akan n mengirimka an pemberita ahuan pemba atalan secara a tertulis ke e alamat yan ng tercantum dalam data a kami. Pem mberitahuan tersebut akan mencantu umkan alasa an pembatalan h) n dan tanggal berlakunya pembatalan, p y yang tidak ak kan kurang da ari 10 (sepuluh hari sejak tanggal t pengiriman pemberritahuan pemb batalan kepad da Anda. Servis haru us dibatalkan secara terpisa ah untuk setia ap Produk yan ng Didukung.
e..
Perjanjian Sepenuhnya. Perjanjian ini merupakan pe erjanjian sepe nuhnya antara a Anda dan De ell terkait deng gan pokok ma ateri dan tidak ada karyawan n atau agen D Dell yang dapa at secara verb bal mengubah persyaratan da an ketentuan Perjanjian P ini.
f.
Tindakan untuk u menceg gah kerusakan n. Anda sepenu uhnya bertangg gung jawab me elakukan semu ua tindakan se ewajarnya untuk k mencegah ke erusakan dan u untuk mematuh hi persyaratan wajib dan sara an produsen te erkait dengan keamanan k dan pengoperasian n Produk yang Didukung.
g..
Pemalsuan n. Jika klaim dilakukan d terka ait dengan pem malsuan atau jika peralatan atau perangkkat palsu digun nakan oleh Anda atau siapapun yang berttindak atas nama Anda untu uk mendapatka an keuntungan n berdasarkan Perjanjian ini atau jika terja adi kerugian akkibat tindakan yang disenga aja atau keterlibatan Anda, maka Dell, tanpa dipeng garuhi hak laiin yang mung gkin Dell miliiki berdasarkan Perjanjian ini, berhak untuk u menolakk klaim. Dell tidak berke ewajiban untu uk menghorm mati klaim apapun jika terda apat alasan w wajar untuk meyakini bahw wa Anda terlibat dalam pem malsuan atau aktivitas a ilegal lainnya terka ait dengan Perrjanjian ini.
h..
Kegagalan mengikuti prrosedur yang ditetapkan d alam Perjanjian ini dapat mengakibatka an penolakan klaim Anda.
i.
nnya. Perjanjia an ini memberrikan Anda ha k hukum spessifik. Anda dap pat memiliki ha ak Solusi Lain hukum lainnya yang bera agam menurutt wilayah huku um, termasuk yang tercantum di bawah in ni. nan. Produk ya ang Didukung yang dibeli da ari kami mungkin juga diserttai Perjanjian ini bukan jamin jaminan terrbatas untuk perangkat kerras dari Dell atau produse en pihak ketiga Produk yan ng Didukung yang y kami disttribusikan. Liha at pernyataan jaminan terba atas kami yang g berlaku untu uk mengetahui hak Anda da an solusi yang g tersedia berd dasarkan jamin nan terbatas ttersebut. (Lihat erbatas untuk Perangkat P Kera as Dell di www..dell.com/warra anty). Jaminan Te
Hala aman 7 dari 9 © 2012 2 Dell
v1.3 2012
j.
Solusi Sen ngketa. Pelanggan dan De ell akan berup paya menyele esaikan klaim, sengketa, ata au kontroversi (baik melalui kontrak, wanp prestasi, atau ccara lainnya) yyang timbul akkibat atau terka ait an Dell, atau pembelian p terkkait (“Sengketa a”) melalui neg gosiasi langsun ng dengan Perrjanjian ini, ikla dengan pihak yang sepen nuhnya berwen nang untuk me enyelesaikan S Sengketa atau melalui media asi kan jasa media ator yang disetujui secara m mufakat, dan bukan melalui ttuntutan hukum m. menggunak Keberadaan n atau hasil negosiasi ata au mediasi a akan dianggap p sebagai ra ahasia. Tanp pa mengabaika an ketentuan sebelumnya, kedua belah pihak berhakk untuk memp peroleh perinta ah penahanan sementara dari pengadilan di d wilayah huku um yang komp eten, atau ban ntuan yang laya ak uk mempertaha ankan kedudukannya, mence egah kerusaka an yang tidak d dapat diperbaikki, lainnya untu menghindarri berakhirnya masa berlaku batasan yang berlaku, atau m mempertahankkan posisi statu us yang unggul dibandingka an kreditor la ainnya, meskip pun hasil Sen ngketa yang m mendasar aka an an paragraf ini. Jika kedu a belah pihakk tidak dapat menyelesaika an ditentukan sesuai denga d waktu 30 3 hari sejak pemberitahuan p n Sengketa ke epada pihak la ain, kedua piha ak Sengketa dalam tersebut dapat mencari so olusi berdasarkan hukum atau u kepatutan.
k..
Force Maje eure. Kedua be elah pihak tidak k bertanggung jawab kepada a pihak lainnya a atas kegagala an untuk melak kukan kewajiba annya (kecuali kewajiban pem mbayaran) berd dasarkan Perja anjian ini selam ma jangka wak ktu saat pelaks sanaan tersebut tertunda akkibat kondisi di luar kontrol w wajar termasu uk, namun tida ak terbatas pa ada, bencana alam, kebaka aran, banjir, pe erang, embarg go, pemogokan, kerusuhan, atau interven nsi pejabat pe emerintah (“Fo orce Majeure”)). Namun billa terjadi, piha ak penunda ha arus segera memberikan m pe emberitahuan ttertulis kepada a pihak lainnya a tentang Forcce Majeure terrsebut. Pihak penunda pelak ksanaan akan diberi waktu s elama Force M Majeure terseb but berlangsung g, namun jika Force Majeure e terjadi lebih d dari 30 (tiga pu uluh) hari, piha ak lainnya dapat segera menghentikan Pe erjanjian ini de engan membe erikan pember itahuan tertuliss kepada piha ak penunda.
l.
Ketentuan Khusus Nega ara Tentang Hukum H yang B Berlaku dan W Wilayah Hukum m. Perjanjian iini berlaku han nya untuk wilayah APJ namu un tidak berlakku di Australia a, Selandia Baru, dan Jepang. Hukum yang berlaku dan pengadilan yan ng dapat meng gadili sengketa yang timbul akkibat atau terka ait erjanjian ini te ergantung pada a lokasi domiisili Pelanggan n. Setiap piha ak setuju untu uk dengan Pe mematuhi hukum h yang berlaku di bawa ah ini, tanpa m memperhitungkkan pilihan ata au konflik atura an hukum atau u Konvensi Perrserikatan Bangsa-Bangsa te entang Penjual an Barang Inte ernasional, serrta wilayah huk kum eksklusif pengadilan p yang berwenang d di bawah ini. Jika Pelan nggan berdom misili di:
Hukum yang berlaku adalah:
W Wilayah hukum m pengadilan ad dalah:
Cina
Hukum R Republik Rakyat C Cina
W Wilayah hukum eksklusif Pe engadilan Rakyyat di Xiamen
Hong Kong g
Hukum H Hong Kong
W Wilayah hukum noneksklusif pe engadilan Hong g Kong
Taiwan
Hukum T Taiwan
W Wilayah hukum noneksklusif Pe engadilan Distrrik Taipei di RR RC
Korea
Hukum K Korea
W Wilayah hukum noneksklusif Pe engadilan Regional Pusat Se eoul
Malaysia
Hukum M Malaysia
W Wilayah hukum noneksklusif pe engadilan Mala aysia
Singapura
Hukum S Singapura
W Wilayah hukum nonekslusif pe engadilan Singapura
Hala aman 8 dari 9 © 2012 2 Dell
v1.3 2012
Thailand
Hukum T Thailand
W Wilayah hukum noneksklusif pe engadilan Thailand
India
Hukum IIndia
W Wilayah hukum eksklusif pe engadilan di Ba angalore
Negara lain di wilayah As sia Pasifik & Jepang kecuali Australia,, Selandia Baru u, dan Jepang
Hukum S Singapura
W Wilayah hukum nonekslusif pe engadilan Singapura
Hala aman 9 dari 9 © 2012 2 Dell
v1.3 2012
