Servicekader overeenkomst Kruger Pakket Service
Kruger Pakket Service Accustraat 8 / 3903 LX Veenendaal Postbus 632 / 3900 AP Veenendaal Tel : +31 (0)318-528108 Fax : +31 (0)318-528931 Website: www.krugerpakketservice.com
In dit document treft u de service kaders aan zoals Kruger Pakket Service deze hanteert voor pakketzendingen. Kruger Pakker Service maakt bij het verzenden van pakketten voor binnenlandse en sommige buitenlandse bestemmingen gebruik van onze logistieke partner TNT Post. Onderstaande algemene voorwaarden zijn alleen van toepassing op zendingen die via TNT Post geschieden.
Pakketzendingen Nederland Servicekaders Pakketzendingen • Aangemelde pakketten worden afgehaald door Kruger Pakket Service of afgegeven bij Kruger Pakket Service. • Bij aanlevering/afhaling voor 17:00 geld dat deze dezelfde nacht verwerkt worden bij TNT Post. • Het is ook mogelijk om vanaf 17:00 tot 18:30 zelf de pakketten af te geven bij een TNT Post Business balie indien het pakket is voorzien van een label van Kruger Pakket Service. • Overkomstduur in de regel 24 uur. • Bezorging op zakelijke adressen, particuliere adressen en postbusadressen. • Zaterdagbelevering van pakketten zonder toeslag . • Pakketten worden standaard verstuurd met Handtekening voor ontvangst. • Bij geen gehoor op dag 1 wordt er, de volgende werkdag of zaterdag, een tweede bezorgpoging uitgevoerd. • Indien na 2 bezorgpogingen het pakket niet uitgereikt is, wordt dit maximaal 3 weken bewaard op het afhaalkantoor in de directe omgeving van de geadresseerde. • Indien de geadresseerde na 3 weken nog niet verschenen is gaat het pakket retour afzender. • Traceren van pakket is mogelijk door middel van barcode via www.tracktrace.nl • Handtekeningen van ontvangst zijn indien gewenst aan te vragen via
[email protected]. Tarief aanleveren buiten voorwaarden Geldt alleen voor pakketten die niet aangeleverd worden met een door uw voormeldapplicatie aangemaakt verzendetiket met barcode. Het “tarief Niet Voorgemeld” is dan niet van toepassing Tarief Niet voorgemeld Voor pakketten die niet conform aangemeld worden bij Kruger Pakket Service geldt een toeslag. Het tarief hiervoor kunt u terugvinden op uw offerte. Tariefstructuur pakketzendingen De tarieven voor de distributie van uw pakketzendingen in Nederland worden berekend door per aanbieding: 1. Het totaal aantal colli te vermenigvuldigen met het tarief per collo. Zendingen naar antwoordnummer Pakketten die als adres een antwoordnummer hebben dienen nooit voorzien te worden van een label van Kruger Pakket Service. De kosten voor het verzenden van het pakket zijn in dit geval voor rekening van de ontvanger. Indien men deze toch voorziet van een label zal deze ook hiervoor gefactureerd worden.
Toegestane zendingen • Het maximum gewicht per pakket bedraagt 31,5 kg. • Het maximale formaat per zijde van een pakket is: o grootste zijde maximaal 175 cm. o kleinste zijde maximaal 58 cm. o overige zijde maximaal 78 cm. • De pakketten dienen voorzien te zijn van een deugdelijk verpakking. • Een zending kan uit meerdere losse colli bestaan. Tarief handmatige verwerking en tarief overschrijding maximum pakket dimensies Bij bepaalde pakketten is het niet mogelijk om deze machinaal te sorteren. In dit geval zal dit tarief worden berekend. De criteria die gehanteerd worden voor handmatige verwerking staan hieronder en zijn, voor zover het om formaat en gewicht criteria gaat, geïllustreerd in onderstaande figuren. Indien de maximum pakket dimensies worden overschreden wordt het pallet tarief in rekening gebracht. Maximum dimensies MACHINEGESCHIKT
Maximum dimensies Handmatige verwerking
OVERSCHRIJDING maximum pakket dimensies
31,5 kg.
Het pallet tarief is van toepassing en de overkomstduur wordt verlengd.
Groter dan 70 x 50 x 100 cm
25 kg.
> 30 kg.
175 cm.
100 cm.
50 cm. 70cm.
58 cm. 78cm.
Definitie machine geschikt: “Een pakket dat zonder hulpmiddelen door de sorteermachine verwerkt kan worden, zonder dat hierbij mens, machine of inhoud een risico van beschadiging lopen”. Deze definitie betekent dat alle overige pakketten handmatig verwerkt moeten worden. Uitzonderingen (wel machine geschikt): monitoren en televisies. Handmatige verwerking kan de overkomstduur met één dag vertragen. Criteria handmatige verwerking Formaat Gewicht Inhoud
Aanduidingen op het pakket Vorm Adressering Verpakking Samenvoegen van losse dozen tot één collo
Groter dan: 100 x 70 x 50 cm. Kleiner dan: 10 x 10 x 1 cm. Van 25 kg. tot 31,5 kg. Glaswerk, inclusief flessen wijn (indien niet verpakt in een machinegeschikte verpakking) etc. Bloemen Laboratoriummonsters ‘breekbaar’ ‘voorzichtig behandelen’ Alle kokers en overige verpakkingsvormen waarbij het etiket niet horizontaal kan worden verwerkt Adres en streepjescode niet op de grootste zijde Hout en metaal Met tape of ander bind materiaal zijn 2 of meer colli samengevoegd tot één collo
Pakketzending met aanvullende diensten Service Omschrijving Handtekening voor Bij uitreiking aan de geadresseerde of volwassen huisgenoot, tekent deze op de ontvangst (standaard) distributielijst of de handterminal (inclusief de naam in blokletters) Verhoogde De aansprakelijkheid kan in stappen van € 500, - worden verhoogd tot een aansprakelijkheid maximum van € 5.000, - per zending. De aansprakelijkheid van Kruger Pakketservice is beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC. Een eventuele hogere schadevergoeding, tot maximaal € 5000, - per pakket, wordt slechts, in voorkomend geval, uitgekeerd onder de voorwaarde dat het pakket een zogenaamde proof of acceptance scan heeft gehad op het sorteercentrum van TNT Post. Voor waardepapieren, edelmetalen, beltegoeden, plastic geld, toegangsbewijzen en kosten ontstaan door het bellen via een abonnement is de aansprakelijkheid altijd maximaal beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC. De melding van schade aan de pakketten dient binnen 7 dagen na in ontvangst name van het pakket bij de geadresseerde gemeld worden aan Kruger Pakket Service. Er zal dan door TNT Post een onderzoek ingesteld worden. Indien de 7 dagen verstreken zijn kan er na die periode niet meer gereclameerd worden aan Kruger Pakket Service dan wel TNT Post. Servicekaders over de dagen van de week Pakketzendingen zonder aanvullende diensten Aanbieding Maandag tot en met donderdag Eerste Volgende dag bezorgpoging Tussen 9.00-21.30 uur (zakelijke wijken vóór 17.00 uur)
Vrijdag Zaterdag Tussen 9.00 en 18.00 uur
Tweede bezorgpoging
Dag na de eerste bestelling Tussen 9.00 – 21.30 uur (zakelijke wijken vóór 17.00 uur)
Maandag Tussen 9.00-21.30 uur (zakelijke wijken vóór 17.00 uur)
Bij geen gehoor
Vanaf 13.00 uur, de dag na de tweede bezorgpoging: 3 weken afhaalmogelijkheid op het postkantoor
Vanaf dinsdag 13.00 uur: 3 weken afhaalmogelijkheid op het postkantoor
Pakketzendingen met aanvullende diensten (exclusief Rembours) Aanbieding Maandag tot en met donderdag Vrijdag Eerste Volgende dag Zaterdag bezorgpoging Tussen 9.00-21.30 uur Tussen 9.00 en 18.00 uur (zakelijke wijken vóór 17.00 uur) Tweede Dag na de eerste bestelling Maandag bezorgpoging Tussen 9.00 – 21.30 uur Tussen 9.00-21.30 uur (zakelijke wijken vóór 17.00 uur) (zakelijke wijken vóór 17.00 uur) Bij geen gehoor Vanaf 13.00 uur, de dag na de tweede Vanaf dinsdag 13.00 uur: 3 weken bezorgpoging: 3 weken afhaalmogelijkheid op het postkantoor4) 4) afhaalmogelijkheid op het postkantoor
Pakketten met de aanvullende dienst Rembours (geen zaterdagbezorging) Aanbieding Maandag tot en met donderdag Vrijdag Eerste Volgende dag Maandag bezorgpoging Tussen 9.00-21.30 uur Tussen 9.00-21.30 uur (zakelijke wijken vóór 17.00 uur) (zakelijke wijken vóór 17.00 uur) Tweede Dag na de eerste bestelling Dinsdag bezorgpoging Tussen 9.00 – 21.30 uur Tussen 9.00-21.30 uur) (zakelijke wijken vóór 17.00 uur) (zakelijke wijken vóór 17.00 uur) Bij geen gehoor Vanaf 13.00 uur, de dag na de tweede Vanaf woensdag 13.00 uur: 3 weken bezorgpoging: 3 weken afhaalmogelijkheid op het postkantoor. afhaalmogelijkheid op het postkantoor. Bij iedere bezorgpoging waarbij aflevering op het aangegeven adres niet mogelijk is, laat TNT Post een schriftelijke kennisgeving achter.
Afhaalservice plus Nederland Met Afhaalservice Plus bent u volledig in controle over uw retourenlogistiek. U bepaalt wanneer, hoeveel eenheden, waar afgehaald moeten worden. Het retouradres kan gevarieerd worden. Door middel van de aanmelding via uw software of een afhaalopdracht via
[email protected] kunt u uw afhaalopdracht kenbaar maken. Indien het veel colli’s of een pallet betreft kunt u deze opdracht het best rechtstreeks aanvragen bij de planning van Kruger Pakketservice. Toegestane zendingen • Pakketten o maximaal gewicht per collo is 31,5 kg. • Het maximale formaat per zijde van een pakket is: o grootste zijde maximaal 175 cm. o kleinste zijde maximaal 58 cm. o overige zijde maximaal 78 cm. • Meer colli zendingen zijn mogelijk. • Maximaal 5 pakketten per afhaalopdracht. • Pallets dienen apart aangevraag te worden bij Kruger Pakket Service. Afhaaltijden Afhaalservice plus Servicekaders Afhaalservice Plus: • Collectietijdvak: 09.00 – 21.30 uur of, zaterdag: 09.00 - 18.00 uur • Tweede poging de volgende dag bij Geen Gehoor Afhalen bij bedrijven doorgaans voor 13.00 uur maar zeker voor 17.00 uur. Afhalen bij consumenten doorgaans in de middag of avond. Altijd conform de distributie afspraken voor pakketten (tijdvakken met de hoogste trefkans per gebied). Afhaallocaties Zendingen kunnen worden afgehaald in heel Nederland. Dit is uitsluitend mogelijk indien het om een vestigingsadres gaat (geen postbus adressering gebruiken). Aansprakelijkheid De aansprakelijkheid van Kruger Pakket Service is beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC. Een eventuele hogere schadevergoeding, tot maximaal € 500,- per pakket, wordt slechts, in voorkomend geval, uitgekeerd onder de voorwaarde dat het pakket een zogenaamde proof of acceptance scan heeft gehad op het sorteercentrum van TNT Post. Voor alle afhaalservice –plus zendingen geldt standaard een verhoogde aansprakelijkheid van maximaal € 500,- per zending (met uitzondering van: waardepapieren, edelmetalen, beltegoeden, plastic geld, toegangsbewijzen, kosten ontstaan door het bellen via een abonnement). De melding van schade aan de pakketten dient binnen 7 dagen na in ontvangst name van het pakket bij de geadresseerde gemeld worden aan Kruger Pakket Service. Er zal dan door TNT Post een onderzoek ingesteld worden. Indien de 7 dagen verstreken zijn kan er na die periode niet meer gereclameerd worden aan Kruger Pakket Service dan wel TNT Post. Aanlevering Om een zending af te kunnen halen dient deze de gehele dag gereed te staan bij het meldpunt voor de chauffeur. De zending dient deugdelijk verpakt te zijn. Als het om waardevolle goederen zoals consumentenelektronica, computers en telecomzendingen gaat, wordt een neutrale verpakking aanbevolen d.w.z. dat de inhoud niet af te lezen is aan de buitenkant van de verpakking. Retour aanlevering bij opdrachtgever Bij uitreiking aan de opdrachtgever, tekent deze voor ontvangst op de distributielijst of de handterminal (inclusief de naam in blokletters).
EPS pakketten Europese Unie EPS is een betrouwbare methode om pakketten binnen de Europese Unie te verzenden. Er geldt een standaard aansprakelijkheid van maximaal € 500 per pakket. Handtekening voor Ontvangst is een standaard element van de EPS service. De overkomstduur is goed voorspelbaar zodat de dag van aflevering aan uw klanten gecommuniceerd kan worden. Indien het tarief voor de gewenste bestemming niet aanwezig is op uw offerte kunt u deze aanvragen bij
[email protected]. Toegestane zendingen • Maximum gewicht: 31,5 kg per collo. • Het maximale formaat per zijde van een pakket is: o grootste zijde maximaal 175 cm. o kleinste zijde maximaal 58 cm. o overige zijde maximaal 78 cm. • Lengte plus omtrek maximaal 300 cm. • Er zijn geen meercolli tarieven van toepassing (tarifering per pakket). Indien een pakket buiten de maximale formaten wordt verzonden, geldt het tarief “Overschrijding maximum pakket dimensies” dat gelijk is aan het tarief voor internationale pallets. Neem voor meer informatie contact op met Kruger Pakketservice. Pakketten met een internationale bestemming moeten gescheiden van de binnenlandse pakketten worden aangeboden. Handmatige verwerking Bij bepaalde pakketten is het niet mogelijk om deze machinaal te sorteren. Over deze pakketten zal een tarief worden berekend. De criteria machine geschikt staan hieronder voor zover het om formaat en gewicht criteria gaat. Definitie machine geschikt: “Een pakket dat zonder hulpmiddelen door de sorteermachine verwerkt kan worden, zonder dat hierbij mens, machine of inhoud een risico van beschadiging lopen”. Deze definitie betekent dat alle overige pakketten handmatig verwerkt moeten worden. Uitzonderingen (wel machine geschikt): monitoren en televisies. Machinegeschikte pakketten hebben en maximum formaat van 100 x 70 x 50 cm. en wegen maximaal 30 kg. Zie de tabel “Criteria handmatige verwerking” in servicekaders pakketzendingen voor de overige criteria. Tariefstructuur pakketzendingen De tarieven voor de distributie van uw EPS-pakketzendingen worden berekend door per aanbieding: 1. het totaal aantal pakketten per bestemming te vermenigvuldigen met het tarief per pakket voor die bestemming; Retouren zijn gratis. Tarief Niet voorgemeld Indien pakketten niet voorkomen in de voormelding, dan wordt voor deze niet voorgemelde pakketten dit tarief als toeslag in rekening gebracht op het pakketten tarief.
Bestemmingen en overkomstduur(aantal werkdagen na verzending) Bestemming OverkomstduurIndicatie België 1 Bulgarije 4-5 Denemarken (excl. Faeröer Eilanden en Groenland) 2-3 Duitsland 2 Estland 5 Finland 4-5 Frankrijk (incl. Monaco en Corsica; excl. Andorra) 2-3 Groot-Brittannië (incl. Noord-Ierland, excl. Gibraltar) 3-4 Ierland 3-4 Hongarije 3-5 Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad) 3-5 Letland 4-5 Litouwen 4-5 Luxemburg 2 Oostenrijk 3-4 Polen 3-5 Portugal (incl. Azoren en Madeira) 3-5 Roemenië 4-5 Slovenië 4-5 Slowakije 3-5 Spanje (incl. Balearen excl. Canarische Eilanden) 3-5 Tsjechië 3-5 Zweden 2-4 •
•
• • • • •
Bij afwezigheid van de geadresseerde wordt een kennisgeving in de brievenbus gedaan, waarop staat hoe deze het pakket zo snel mogelijk in zijn bezit kan krijgen. Afhankelijk van het land van bestemming, wordt het pakket 1 tot 3 keer aangeboden en na 1 tot 3 weken retour gezonden. In sommige landen worden EPS-pakketten 'bij geen gehoor' bij buren aangeboden, waarbij ook van de buren een handtekening voor ontvangst wordt gevraagd. Zo kunnen consumenten eerder over hun pakketten beschikken. Van deze burenbelevering wordt vervolgens een kennisgeving bij de geadresseerde in de brievenbus gedaan. Indien pakketten door bijvoorbeeld een foutieve adressering niet kunnen worden afgeleverd, worden ze geretourneerd aan de afzender. Zendingen naar postbusadressen/poste restante zijn niet mogelijk. Het retouradres dient een Nederlands adres te zijn. Telefoonnummer geadresseerde op het verzendetiket vermelden (indien bekend). De pakketten dienen deugdelijk verpakt te zijn.
Invoerrechten en tolheffingen Invoerrechten en tolheffingen zijn voor rekening van de verzender of de ontvanger. Kruger Pakketservice is gerechtigd tot het doorbelasten van extra kosten die bij de douane kunnen ontstaan. Bij verzending naar het buitenland worden eventuele invoerrechten en tolheffingen doorgaans doorberekend aan de ontvanger. Documenten Alle pakketten zijn voorzien van een EPS verzendetiket met barcode en complete adressering die aangemaakt is met het softwarepakket of zijn afgegeven bij Kruger Pakket Service.
Aansprakelijkheid De aansprakelijkheid van Kruger Pakketservice is beperkt tot de limiet van artikel 23 lid 3 CMR. Een eventuele hogere schadevergoeding, tot maximaal € 500,- per pakket, wordt slechts, in voorkomend geval, uitgekeerd onder de voorwaarde dat het pakket een zogenaamde proof of acceptance scan heeft gehad op het sorteercentrum van TNT Post. De eventuele vergoeding wordt vastgesteld op basis van de inkoopwaarde van de factuur, exclusief BTW. Voor waardepapieren, edelmetalen, beltegoeden, plastic geld, toegangsbewijzen en kosten ontstaan door het bellen via een abonnement is de aansprakelijkheid altijd maximaal beperkt tot de limiet van artikel 23 lid 3 CMR. De melding van schade aan de pakketten dient binnen 7 dagen na in ontvangst name van het pakket bij de geadresseerde gemeld worden aan Kruger Pakket Service. Er zal dan door TNT Post een onderzoek ingesteld worden. Indien de 7 dagen verstreken zijn kan er na die periode niet meer gereclameerd worden aan Kruger Pakket Service dan wel TNT Post.
Special Services Onder special services behoren alle zendingen die buiten bovengenoemde diensten vallen. Dit betreft veelal diensten die voor een klant maatwerk vereisen. Hierbij kan bijvoorbeeld gedacht worden aan palletzendingen in zowel het binnen en buitenland. Palletdistributie binnen de Benelux word verzorgd door Kruger Pakket Service of een van onze logistieke partners. Bestemmingen buiten de Benelux doet Kruger Pakket Service voornamelijk met TNT Cargo of een andere transporteur uit ons uitgebreide logistieke netwerk. Voor vragen of offertes kunt u contact opnemen met Kruger Pakket Service, hier word u verder geholpen om tot een maatwerk oplossing te komen voor de gewenste diensten. Tevens ontvangt u dan van een van onze medewerkers de geldende algemene voorwaarden van de aangeboden dienst.
