Secundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED HANDEL

Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming

15 januari 2009

RLLL/EXT/ADV/006bijl7

Secundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED HANDEL Zwevende module Communicatie, telefonie en onthaal in een 3e vreemde taal (Ontwerp)

Opleidingsprofiel Volwassenenonderwijs Handel Zwevende module Communicatie, telefonie en onthaal in een derde vreemde taal Bijlage bij Vlor-advies Pagina 1 van 7


15 januari 2009

Inhoud Opleiding ................................................................................................................................................ 3 1.1 Relatie opleiding – referentiekader ............................................................................................... 3 1.2 Inhoud ........................................................................................................................................... 3 1.3 Certificering ................................................................................................................................... 3 1.4 Niveau ........................................................................................................................................... 3 1.5 Duur ............................................................................................................................................... 3 1.6 Relatie AV-PV-TV.......................................................................................................................... 3 1.7 Plaats van de opleiding in het studiegebied .................................................................................. 3 1.8 Modules ......................................................................................................................................... 3 1.9 Leertraject ..................................................................................................................................... 4 Sleutelvaardigheden .............................................................................................................. 4 1.10 2 Basiscompetenties van de opleiding ..................................................................................................... 5 e 2.1 Communicatie, telefonie en onthaal in een 3 vreemde taal......................................................... 5 3 Modules ................................................................................................................................................. 6 e 3.1 Module communicatie, telefonie en onthaal in een 3 vreemde taal (code M HA 008) ................ 6 Situering van de module in de opleiding ................................................................................. 6 3.1.1 Instapvereisten voor de module .............................................................................................. 6 3.1.2 Studieduur ............................................................................................................................... 6 3.1.3 3.1.4 Basiscompetenties .................................................................................................................. 6 1



1

15 januari 2009

Opleiding

1.1

Relatie opleiding – referentiekader

Het Opleidingsprofiel is in overeenstemming met het SERV-beroepscompetentieprofiel volgens het document “Onderzoek naar de kwalificatiebehoeften voor Receptioniste/Telefoniste (in samenwerking met CEVORA)” (D/2000/4665/28 van augustus 2000).

1.2

Inhoud

De zwevende module is aanvullend bij de opleiding Telefonist-receptionist TSO 3 (code BO HA 004), en beoogt binnen deze opleiding een bijkomende taalcompetentie naast het Nederlands, het Frans en het Engels.

1.3

Certificering e

Deze zwevende module leidt tot het deelcertificaat “communicatie, telefonie en onthaal in een 3 vreemde taal”.

1.4

Niveau

TSO3

1.5

Duur

De module omvat het totaal van 60 Lt.

1.6

Relatie AV-PV-TV

60 lt zijn TV.

1.7

Plaats van de opleiding in het studiegebied

Nr.

Opleidingen

Code

Lestijden

Niveau

1

Secretariaat-talen

BO HA 001

1080

TSO 3

2

Secretariaatsmedewerker

BO HA 002

1280

BSO 3

3

Bedrijfsbeheer

BO HA 003

160

TSO 3

KB van 07/07/2007

4

Telefonist-Receptionist

BO HA 004

400

TSO 3

SERV Onderzoek naar de kwalificatiebehoeften voor Receptioniste/Telefoniste (D/2000/4665/28 van augustus 2000)

5

Zwevende module

60

TSO3

1.8

Referentiekader

Reg.

Modules

Naam e Communicatie, telefonie en onthaal in een 3 vreemde taal (als zwevende module)

Code M HA 008

Lest. 60

Vak Duits of Spaans



1.9

15 januari 2009

Leertraject

Communicatie, telefonie en onthaal in een 3e vreemde taal

1.10 Sleutelvaardigheden Sleutelvaardigheid Accuratesse Contactvaardigheid

Dienstverlenende vaardigheid Flexibiliteit

Specificatie erop gericht zijn binnen de voorgeschreven tijd een taak nauwkeurig te voltooien in staat zijn om contact te leggen en eventueel te onderhouden, ook in moeilijke situaties (onder meer met mensen met verschillende opvattingen en achtergrond) in staat zijn om op vraag en proactief diensten of zorg te verlenen in staat zijn om zich aan te passen aan wijzigende omstandigheden, onder meer middelen, doelen, mensen en procedures

Code SV02 SV06

SV08 SV12



2 2.1

15 januari 2009

Basiscompetenties van de opleiding Communicatie, telefonie en onthaal in een 3e vreemde taal Code

HB002 BC004 HB002 BC008 HB002 BC012 HB002 BC016 HB002 BC020 HB002 BC024 HB002 BC025 HB002 BC026 HB002 BC027 HB002 BC031 HB002 BC035 HB002 BC039 HB002 BC040 HB002 BC041 HB002 BC045 HB002 BC049 HB002 BC053 HB002 BC057

HB002 BC061 HB002 BC065 HB002 BC069 HB002 BC070

Basiscompetenties De cursist kan - bezoekers/klanten in een 3e vreemde taal verwelkomen - bezoekers in een 3e vreemde taal identificeren - bezoekers in een 3e vreemde taal een pasje overhandigen - bezoekers/klanten in een 3e vreemde taal aankondigen - bezoekers/klanten in een 3e vreemde taal informeren en naar de wachtruimte brengen - bezoekers/klanten in een 3e taal zelf te woord staan en informeren - fungeren als klankbord - een vraagbaakfunctie vervullen - correspondentie opnemen - onder toezicht in een 3e vreemde taal correspondentie opnemen en/of bewerken - een fax in een 3e vreemde taal opstellen - een e-mail ineen 3e vreemde taal opstellen - zelf initiatief nemen om documentatie te versturen - een telefooncentrale bedienen - een telefoon in een 3e vreemde taal beantwoorden, selecteren en doorverbinden - een telefoon in een 3e vreemde taal beantwoorden, bericht noteren en doorgeven - een telefoon in een 3e vreemde taal beantwoorden en zelf de gevraagde inlichtingen verstrekken - telefoneren in een 3e vreemde taal in opdracht om - afspraken te maken - boodschappen door te geven - informatie op te vragen - … - een eerstelijnfunctie vervullen voor het opvangen van klachten in een 3e vreemde taal - in een 3e vreemde taal omroepen via interne omroepinstallatie - in een 3e vreemde taal problemen met de telefooncentrale signaleren - telefoonnummers opzoeken



3

15 januari 2009

Modules

3.1 3.1.1

Module communicatie, telefonie en onthaal in een 3e vreemde taal (code M HA 008) Situering van de module in de opleiding

Door de module Communicatie, telefonie en onthaal in een derde vreemde taal wordt gepoogd de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal te e bereiken in een vrij te kiezen 3 vreemde taal. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicaties met klanten, bezoekers, collega’s, … zich op een juiste manier en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich e hierbij vlot bedienend van deze 3 vreemde taal.

3.1.2

Instapvereisten voor de module

Er zijn geen voorafgaande modules noodzakelijk.

3.1.3

Studieduur

60 Lt TV

3.1.4

Basiscompetenties e

Module communicatie, telefonie en onthaal in een 3 vreemde taal De cursist kan - bezoekers/klanten in een 3e vreemde taal verwelkomen - bezoekers in een 3e vreemde taal identificeren - bezoekers in een 3e vreemde taal een pasje overhandigen - bezoekers/klanten in een 3e vreemde taal aankondigen - bezoekers/klanten in een 3e vreemde taal informeren en naar de wachtruimte brengen - bezoekers/klanten in een 3e vreemde taal zelf te woord staan en informeren - fungeren als klankbord - een vraagbaakfunctie vervullen - correspondentie opnemen - onder toezicht correspondentie in een 3e vreemde taal opnemen en/of bewerken - een fax in een 3e vreemde taal opstellen - een e-mail in een 3e vreemde taal opstellen - zelf initiatief nemen om documentatie te versturen - een telefooncentrale bedienen - een telefoon beantwoorden in een 3e vreemde taal, selecteren en doorverbinden - een telefoon beantwoorden in een 3e vreemde taal, bericht noteren en doorgeven - een telefoon beantwoorden in een 3e vreemde taal en zelf de gevraagde inlichtingen verstrekken - telefoneren in opdracht om in een 3e vreemde taal - afspraken te maken - boodschappen door te geven - informatie op te vragen - … - een eerstelijnfunctie vervullen voor het opvangen van klachten in een 3e vreemde taal - in een 3e vreemde taal omroepen via interne omroepinstallatie - in een 3e vreemde taal problemen met de telefooncentrale signaleren - telefoonnummers opzoeken

Code HB002 BC004 HB002 BC008 HB002 BC012 HB002 BC016 HB002 BC020 HB002 BC024 HB002 BC025 HB002 BC026 HB002 BC027 HB002 BC031 HB002 BC035 HB002 BC039 HB002 BC040 HB002 BC041 HB002 BC045 HB002 BC049 HB002 BC053 HB002 BC057

HB002 BC061 HB002 BC065 HB002 BC069 HB002 BC070



15 januari 2009


Secundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED HANDEL

Recommend Documents