Secundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED HANDEL

Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming

15 januari 2009

RLLL/EXT/ADV/006bijl6

Secundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED HANDEL Opleiding Telefonist-receptionist BO HA 004 (Ontwerp)

Opleidingsprofiel Volwassenenonderwijs Handel Telefonist-Receptionist Versie {1.0} Bijlage bij het Vlor-advies

Pagina 1 van 13


15 januari 2009

Inhoud Opleiding ................................................................................................................................................ 3 1.1 Relatie opleiding – referentiekader ............................................................................................... 3 1.2 Inhoud ........................................................................................................................................... 3 1.3 Certificering ................................................................................................................................... 3 1.4 Niveau ........................................................................................................................................... 3 1.5 Duur ............................................................................................................................................... 3 1.6 Relatie AV-PV-TV.......................................................................................................................... 3 1.7 Plaats van de opleiding in het studiegebied .................................................................................. 3 1.8 Modules ......................................................................................................................................... 4 1.9 Leertraject ..................................................................................................................................... 4 Sleutelvaardigheden .............................................................................................................. 4 1.10 2 Basiscompetenties van de opleiding ..................................................................................................... 5 2.1 Communicatie, telefonie en onthaal in het Nederlands, Frans, Engels ........................................ 5 2.2 Omgang met pc-hardware en -software ....................................................................................... 6 2.3 Omgang met kantoorapparatuur ................................................................................................... 6 2.4 Omgang met agendabeheer ......................................................................................................... 6 2.5 Archiveren ..................................................................................................................................... 6 2.6 Postverwerking .............................................................................................................................. 7 2.7 Ondersteunende taken .................................................................................................................. 7 3 Modules ................................................................................................................................................. 8 3.1 Module Nederlandse communicatie, telefonie en onthaal (code M HA 003) ................................ 8 Situering van de module in de opleiding ................................................................................. 8 3.1.1 Instapvereisten voor de module .............................................................................................. 8 3.1.2 Studieduur ............................................................................................................................... 8 3.1.3 Basiscompetenties .................................................................................................................. 8 3.1.4 3.2 Module Franse communicatie, telefonie en onthaal (code M HA 004) ......................................... 9 Situering van de module in de opleiding ................................................................................. 9 3.2.1 Instapvereisten voor de module .............................................................................................. 9 3.2.2 Studieduur ............................................................................................................................... 9 3.2.3 Basiscompetenties .................................................................................................................. 9 3.2.4 3.3 Module Engelse communicatie, telefonie en onthaal (code M HA 005) ..................................... 10 Situering van de module in de opleiding ............................................................................... 10 3.3.1 Instapvereisten voor de module ............................................................................................ 10 3.3.2 Studieduur ............................................................................................................................. 10 3.3.3 Basiscompetenties ................................................................................................................ 10 3.3.4 3.4 Module Initiatie in de Informatica (M HA G100) .......................................................................... 11 Situering van de module in de opleiding ............................................................................... 11 3.4.1 Instapvereisten voor de module ............................................................................................ 11 3.4.2 Studieduur ............................................................................................................................. 11 3.4.3 Basiscompetenties ................................................................................................................ 11 3.4.4 3.5 Module Administratieve organisatie van het telefonieen receptiewerk (code M HA 006) ........ 12 Situering van de module in de opleiding ............................................................................... 12 3.5.1 Instapvereisten voor de module ............................................................................................ 12 3.5.2 Studieduur ............................................................................................................................. 12 3.5.3 Basiscompetenties ................................................................................................................ 12 3.5.4 3.6 Module Stage Telefonie/receptie (code M HA 007) .................................................................... 13 3.7 Situering van de module in de opleiding ..................................................................................... 13 Instapvereisten voor de module ............................................................................................ 13 3.7.1 Studieduur ............................................................................................................................. 13 3.7.2 Basiscompetenties ................................................................................................................ 13 3.7.3 1


Pagina 2 van 13


1

15 januari 2009

Opleiding

1.1

Relatie opleiding – referentiekader

Het Opleidingsprofiel is in overeenstemming met het SERV-beroepscompetentieprofiel volgens het document “Onderzoek naar de kwalificatiebehoeften voor Receptioniste/Telefoniste (in samenwerking met CEVORA)” (D/2000/4665/28 van augustus 2000). Daarenboven biedt de voorgestelde structuur een opstap naar het aanvullend behalen van andere certificaten in aanverwante opleidingen, vb secretariaatsmedewerker, talen, informatica …

1.2

Inhoud

Bijzondere troeven van deze opleiding zijn: • het behalen van het attest na één jaar opleiding; • de stage en de hieruit voortvloeiende uitstroom naar werk: voor heel wat (1 op 3) cursisten leidt de stageperiode naar een tijdelijk en/of vast contract; • de variatie in aangeboden materie en de pragmatische aanpak die cursisten op verschillende gebieden klaarstoomt om een degelijk eerste contact met een bedrijf te waarborgen. Hier spelen zowel de rijkdom aan talen als de pr– en communicatietechnieken in het bijzonder in op de huidige maatschappelijke tendensen; • de persoonlijke verrijking in het kader van levenslang leren. Het gaat hierbij om de volgende inhoudelijke afbakening: • Communicatie, telefonie en onthaal in het Nederlands, Frans, Engels en optioneel een derde vreemde taal. • Omgang met pc-hardware en -software • Omgang met kantoorapparatuur • Omgang met agendabeheer • Archiveren • Postverwerking • Ondersteunende taken

1.3

Certificering

Deze opleiding leidt tot het certificaat Telefonist-receptionist.

1.4

Niveau

TSO3

1.5

Duur

De opleiding omvat het totaal van 400 Lt.

1.6

Relatie AV-PV-TV

300 lt zijn TV, 100 lt zijn PV.

1.7

Plaats van de opleiding in het studiegebied

Nr.

Opleidingen

Code

Lestijden

Niveau

Referentiekader

1

Secretariaat-talen

BO HA 001

1080

TSO 3

2

Secretariaatsmedewerker

BO HA 002

1280

BSO 3

3

Bedrijfsbeheer

BO HA 003

160

TSO 3

KB van 07/07/2007

4

Telefonist-Receptionist

BO HA 004

400

TSO 3

SERV Onderzoek


Reg.

Pagina 3 van 13


15 januari 2009 naar de kwalificatiebehoeften voor Receptioniste/Telefoniste (D/2000/4665/28 van augustus 2000)

5

1.8

Zwevende module

60

Modules

Naam Nederlandse communicatie, telefonie en onthaal Franse communicatie, telefonie en onthaal Engelse communicatie, telefonie en onthaal Initiatie in de Informatica Administratieve organisatie van het telefonieen receptiewerk Stage Telefonie/receptie

1.9

TSO3

Code M HA 003 M HA 004 M HA 005 M HA G100 M HA 006

Lest. 60 60 60 60 60

M HA 007

100

Vak Nederlands Frans Engels Informaticatoepassingen Kantoortechnieken Kantoortechnieken

Leertraject

Nederlandse communicatie, telefonie en onthaal

60 Lt

Franse communicatie, telefonie en onthaal

60 Lt

Engelse communicatie, telefonie en onthaal

60 Lt

60 Lt

Initiatie in de Informatica

60 AdministraLt tieve organisatie van het telefonieen receptiewerk

Stage Telefonie/ receptie

Certificaat Telefonistreceptionist 400 Lt

100 Lt

1.10 Sleutelvaardigheden Sleutelvaardigheid Accuratesse Contactvaardigheid

Dienstverlenende vaardigheid Flexibiliteit

Specificatie erop gericht zijn binnen de voorgeschreven tijd een taak nauwkeurig te voltooien in staat zijn om contact te leggen en eventueel te onderhouden, ook in moeilijke situaties (onder meer met mensen met verschillende opvattingen en achtergrond) in staat zijn om op vraag en proactief diensten of zorg te verlenen in staat zijn om zich aan te passen aan wijzigende omstandigheden, onder meer middelen, doelen, mensen en procedures


Code SV02 SV06

SV08 SV12

Pagina 4 van 13


2 2.1

15 januari 2009

Basiscompetenties van de opleiding Communicatie, telefonie en onthaal in het Nederlands, Frans, Engels Code

HB002 BC001 HB002 BC002 HB002 BC003 HB002 BC005 HB002 BC006 HB002 BC007 HB002 BC008 HB002 BC010 HB002 BC011 HB002 BC013 HB002 BC014 HB002 BC015 HB002 BC017 HB002 BC018 HB002 BC019 HB002 BC021 HB002 BC022 HB002 BC023 HB002 BC025 HB002 BC026 HB002 BC027 HB002 BC028 HB002 BC029 HB002 BC030 HB002 BC032 HB002 BC033 HB002 BC034 HB002 BC036 HB002 BC037 HB002 BC038 HB002 BC040 HB002 BC041 HB002 BC042 HB002 BC043 HB002 BC044 HB002 BC046 HB002 BC047 HB002 BC048 HB002 BC050 HB002 BC051 HB002 BC052 HB002 BC054

HB002 BC055

Basiscompetenties De cursist kan - bezoekers/klanten in het Nederlands verwelkomen - bezoekers/klanten in het Frans verwelkomen - bezoekers/klanten in het Engels verwelkomen - bezoekers in het Nederlands identificeren - bezoekers in het Frans identificeren - bezoekers in het Engels identificeren - bezoekers in het Nederlands een pasje overhandigen - bezoekers in het Frans een pasje overhandigen - bezoekers in het Engels een pasje overhandigen - bezoekers/klanten in het Nederlands aankondigen - bezoekers/klanten in het Frans aankondigen - bezoekers/klanten in het Engels aankondigen - bezoekers/klanten in het Nederlands informeren en naar de wachtruimte brengen - bezoekers/klanten in het Frans informeren en naar de wachtruimte brengen - bezoekers/klanten in het Engels informeren en naar de wachtruimte brengen - bezoekers/klanten in het Nederlands zelf te woord staan en informeren - bezoekers/klanten in het Frans zelf te woord staan en informeren - bezoekers/klanten in het Engels zelf te woord staan en informeren - fungeren als klankbord - een vraagbaakfunctie vervullen - correspondentie opnemen - onder toezicht in het Nederlands correspondentie opnemen en/of bewerken - onder toezicht in het Frans correspondentie opnemen en/of bewerken - onder toezicht in het Engels correspondentie opnemen en/of bewerken - een fax in het Nederlands opstellen - een fax in het Frans opstellen - een fax in het Engels opstellen - een e-mail in het Nederlands opstellen - een e-mail in het Frans opstellen - een e-mail in het Engels opstellen - zelf initiatief nemen om documentatie te versturen - een telefooncentrale bedienen - een telefoon in het Nederlands beantwoorden, selecteren en doorverbinden - een telefoon in het Frans beantwoorden, selecteren en doorverbinden - een telefoon in het Engels beantwoorden, selecteren en doorverbinden - een telefoon in het Nederlands beantwoorden, bericht noteren en doorgeven - een telefoon in het Frans beantwoorden, bericht noteren en doorgeven - een telefoon in het Engels beantwoorden, bericht noteren en doorgeven - een telefoon in het Nederlands beantwoorden en zelf de gevraagde inlichtingen verstrekken - een telefoon in het Frans beantwoorden en zelf de gevraagde inlichtingen verstrekken - een telefoon in het Engels beantwoorden en zelf de gevraagde inlichtingen verstrekken - telefoneren in het Nederlands in opdracht om - afspraken te maken - boodschappen door te geven - informatie op te vragen - … - telefoneren in het Frans in opdracht om


Pagina 5 van 13


HB002 BC056

-

HB002 BC058 HB002 BC059 HB002 BC060 HB002 BC062 HB002 BC063 HB002 BC064 HB002 BC066 HB002 BC067 HB002 BC068 HB002 BC070

-

- afspraken te maken - boodschappen door te geven - informatie op te vragen - … telefoneren in het Engels in opdracht om - afspraken te maken - boodschappen door te geven - informatie op te vragen - … een eerstelijnfunctie vervullen voor het opvangen van klachten in het Nederlands een eerstelijnfunctie vervullen voor het opvangen van klachten in het Frans een eerstelijnfunctie vervullen voor het opvangen van klachten in het Engels in het Nederlands omroepen via interne omroepinstallatie in het Frans omroepen via interne omroepinstallatie in het Engels omroepen via interne omroepinstallatie in het Nederlands problemen met de telefooncentrale signaleren in het Frans problemen met de telefooncentrale signaleren in het Engels problemen met de telefooncentrale signaleren telefoonnummers opzoeken

Omgang met pc-hardware en -software

2.2

Code HB002 BC071 HB002 BC072 HB002 BC073 HB002 BC074 HB002 BC075 HB002 BC076 HB002 BC077 HB002 BC078 HB002 BC079 HB002 BC080

Basiscompetenties De cursist kan - doel en nut van een computersysteem verklaren; - de basiscomponenten van een computersysteem aaneen schakelen en gebruiken; - doel en nut van een besturingssysteem verklaren; - de basisvaardigheden van een besturingssysteem uitvoeren; - doel en nut van toepassingssoftware verklaren; - het onderscheid tussen een tekstverwerking, een rekenblad, een databanktoepassing en een presentatie-/tekenpakket aangeven; - doel en nut van programmeertalen verklaren; - doel en nut van datacommunicatie, lokale en wereldwijde netwerken verklaren; - een geïnstalleerde browser met de nodige aangesloten hardware gebruiken; - op een veilige en ergonomische manier computersystemen gebruiken.

Omgang met kantoorapparatuur

2.3

Code HB002 BC081 HB002 BC082

Basiscompetenties De cursist kan - kopies maken - documenten inscannen

Omgang met agendabeheer

2.4 Code

HB002 BC083 HB002 BC084

2.5

15 januari 2009

Basiscompetenties De cursist kan - zelfstandig eigen taken plannen - een centrale agenda bijhouden en bewaken

Archiveren Code

HB002 BC085 HB002 BC086 HB002 BC087 HB002 BC088

Basiscompetenties De cursist kan - toezicht houden op in- en uitgaand personeel en/of bezoekers - adressenbestanden bijhouden - te archiveren materiaal verzamelen en ordenen - toezicht houden op in- en uitgaand personeel en/of bezoekers


Pagina 6 van 13


2.6

Postverwerking Code

HB002 BC089 HB002 BC090 HB002 BC091 HB002 BC092 HB002 BC093 HB002 BC094 HB002 BC095 HB002 BC096 HB002 BC097

2.7

15 januari 2009

Basiscompetenties De cursist kan - ingaande post inschrijven - zorgen voor de verdeling van de binnengekomen post - aangetekende verzendingen en pakjes in ontvangst nemen en aftekenen - binnenkomende faxen ontvangen en doorgeven - binnenkomende e-mailberichten ontvangen en doorgeven - uitgaande post verzendklaar maken - uitgaande faxen afhandelen en versturen - uitgaande e-mailberichten afhandelen en versturen - een verzendingsfirma contacteren

Ondersteunende taken Code

HB002 BC098 HB002 BC099 HB002 BC0100 HB002 BC0101 HB002 BC0102

Basiscompetenties De cursist kan - op aanwijzing de nodige voorbereidingen treffen voor een vergadering - op aanwijzing ontbrekend kantoormateriaal bestellen - meehelpen als ondersteunende administratieve kracht voor verschillende diensten - instaan voor orde en netheid van de eigen werkplek - eigen hulpmiddelen en informatie up to date houden


Pagina 7 van 13


3

15 januari 2009

Modules

3.1 3.1.1

Module Nederlandse communicatie, telefonie en onthaal (code M HA 003) Situering van de module in de opleiding

Door de module Nederlandse communicatie, telefonie en onthaal wordt gepoogd de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal te bereiken in de Nederlandse taal. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicaties met klanten, bezoekers, collega’s, … zich op een juiste manier en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van de Nederlandse taal.

3.1.2

Instapvereisten voor de module

Er zijn geen voorafgaande modules noodzakelijk.

3.1.3

Studieduur

60 Lt TV

3.1.4

Basiscompetenties

Module Nederlandse communicatie, telefonie en onthaal De cursist kan - bezoekers/klanten in het Nederlands verwelkomen - bezoekers in het Nederlands identificeren - bezoekers in het Nederlands een pasje overhandigen - bezoekers/klanten in het Nederlands aankondigen - bezoekers/klanten in het Nederlands informeren en naar de wachtruimte brengen - bezoekers/klanten in het Nederlands zelf te woord staan en informeren - fungeren als klankbord - een vraagbaakfunctie vervullen - correspondentie opnemen - onder toezicht correspondentie in het Nederlands opnemen en/of bewerken - een fax in het Nederlands opstellen - een e-mail in het Nederlands opstellen - zelf initiatief nemen om documentatie te versturen - een telefooncentrale bedienen - een telefoon in het Nederlands beantwoorden, selecteren en doorverbinden - een telefoon in het Nederlands beantwoorden, bericht noteren en doorgeven - een telefoon in het Nederlands beantwoorden en zelf de gevraagde inlichtingen verstrekken - telefoneren in opdracht om in het Nederlands - afspraken te maken - boodschappen door te geven - informatie op te vragen - … - een eerstelijnfunctie vervullen voor het opvangen van klachten in het Nederlands - in het Nederlands omroepen via interne omroepinstallatie - in het Nederlands problemen met de telefooncentrale signaleren - telefoonnummers opzoeken


Code HB002 BC001 HB002 BC005 HB002 BC008 HB002 BC013 HB002 BC017 HB002 BC021 HB002 BC025 HB002 BC026 HB002 BC027 HB002 BC028 HB002 BC032 HB002 BC036 HB002 BC040 HB002 BC041 HB002 BC042 HB002 BC046 HB002 BC050 HB002 BC054


Pagina 8 van 13


3.2 3.2.1

15 januari 2009

Module Franse communicatie, telefonie en onthaal (code M HA 004) Situering van de module in de opleiding

Door de module Franse communicatie, telefonie en onthaal wordt gepoogd de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal te bereiken in de Franse taal. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicaties met klanten, bezoekers, collega’s, … zich op een juiste manier en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van de Franse taal.

3.2.2



3.2.3

Studieduur

60 Lt TV

3.2.4

Basiscompetenties

Module Franse communicatie, telefonie en onthaal De cursist kan - bezoekers/klanten in het Frans verwelkomen - bezoekers in het Frans identificeren - bezoekers in het Frans een pasje overhandigen - bezoekers/klanten in het Frans aankondigen - bezoekers/klanten in het Frans informeren en naar de wachtruimte brengen - bezoekers/klanten in het Frans zelf te woord staan en informeren - fungeren als klankbord - een vraagbaakfunctie vervullen - correspondentie opnemen - onder toezicht correspondentie in het Frans opnemen en/of bewerken - een fax in het Frans opstellen - een e-mail in het Frans opstellen - zelf initiatief nemen om documentatie te versturen - een telefooncentrale bedienen - een telefoon in het Frans beantwoorden, selecteren en doorverbinden - een telefoon in het Frans beantwoorden, bericht noteren en doorgeven - een telefoon in het Frans beantwoorden en zelf de gevraagde inlichtingen verstrekken - telefoneren in opdracht om in het Frans - afspraken te maken - boodschappen door te geven - informatie op te vragen - … - een eerstelijnfunctie vervullen voor het opvangen van klachten in het Frans - in het Frans omroepen via interne omroepinstallatie - in het Frans problemen met de telefooncentrale signaleren - telefoonnummers opzoeken




Pagina 9 van 13


3.3 3.3.1

15 januari 2009

Module Engelse communicatie, telefonie en onthaal (code M HA 005) Situering van de module in de opleiding

Door de module Engelse communicatie, telefonie en onthaal wordt gepoogd de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal te bereiken in de Engelse taal. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicaties met klanten, bezoekers, collega’s, … zich op een juiste manier en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van de Engelse taal.

3.3.2



3.3.3

Studieduur

60 Lt TV

3.3.4

Basiscompetenties

Module Engelse communicatie, telefonie en onthaal De cursist kan - bezoekers/klanten in het Engels verwelkomen - bezoekers in het Engels identificeren - bezoekers in het Engels een pasje overhandigen - bezoekers/klanten in het Engels aankondigen - bezoekers/klanten in het Engels informeren en naar de wachtruimte brengen - bezoekers/klanten in het Engels zelf te woord staan en informeren - fungeren als klankbord - een vraagbaakfunctie vervullen - correspondentie opnemen - onder toezicht correspondentie in het Engels opnemen en/of bewerken - een fax in het Engels opstellen - een e-mail in het Engels opstellen - zelf initiatief nemen om documentatie te versturen - een telefooncentrale bedienen - een telefoon in het Engels beantwoorden, selecteren en doorverbinden - een telefoon in het Engels beantwoorden, bericht noteren en doorgeven - een telefoon in het Engels beantwoorden en zelf de gevraagde inlichtingen verstrekken - telefoneren in opdracht om in het Engels - afspraken te maken - boodschappen door te geven - informatie op te vragen - … - een eerstelijnfunctie vervullen voor het opvangen van klachten in het Engels - in het Engels omroepen via interne omroepinstallatie - in het Engels problemen met de telefooncentrale signaleren - telefoonnummers opzoeken




Pagina 10 van 13


3.4 3.4.1

15 januari 2009

Module Initiatie in de Informatica (M HA G100) Situering van de module in de opleiding

Door de module Initiatie in de informatica wordt gepoogd de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot het dagelijkse computergebruik en de omgang met moderne gebruikerssoftware te bereiken. In deze module krijgt de cursist zicht op de mogelijkheden van informatica. Het doel van deze module is de volledige leek zorgvuldig geselecteerde informaticakennis en –vaardigheden te bezorgen om hem voor te bereiden op het uitvoeren van reële taken met een computer. De cursist heeft na het beëindigen van deze module elementaire kennis van en inzicht in de basistechnieken van een computersysteem, een besturingssysteem, toepassingssoftware, programmeren en netwerken. Door de geboden keuzemogelijkheden (aangeduid door de U) kan het gewicht van de aangeboden software gelegd worden op de noodwendigheden, eigen aan het beroep (tekstverwerking, communicatie).

3.4.2



3.4.3

Studieduur

60 lestijden TV

3.4.4

Basiscompetenties

Module Initiatie in de informatica

code

De cursist kan - doel en nut van een computersysteem verklaren; - de basiscomponenten van een computersysteem aaneen schakelen en gebruiken; - doel en nut van een besturingssysteem verklaren; - de basisvaardigheden van een besturingssysteem uitvoeren; - doel en nut van toepassingssoftware verklaren; - het onderscheid tussen een tekstverwerking, een rekenblad, een databanktoepassing en een presentatie-/tekenpakket aangeven; - doel en nut van programmeertalen verklaren; - doel en nut van datacommunicatie, lokale en wereldwijde netwerken verklaren; - een geïnstalleerde browser met de nodige aangesloten hardware gebruiken; - op een veilige en ergonomische manier computersystemen gebruiken.


HB002 BC071 HB002 BC072 HB002 BC073 HB002 BC074 HB002 BC075 HB002 BC076 HB002 BC077 HB002 BC078 HB002 BC079 HB002 BC080

Pagina 11 van 13


3.5 3.5.1

15 januari 2009

Module Administratieve organisatie van het telefonieen receptiewerk (code M HA 006) Situering van de module in de opleiding

Door de module Administratieve organisatie van het telefonieen receptiewerk wordt gepoogd de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot enkele uitvoerende taken, eigen aan het beroep, te bereiken. Concreet gaat het hier om competenties in verband met het verwerken van inkomende en uitgaande post, de archivering en diverse taken in een bedrijfsorganisatie (voorbereiden van een vergadering, klein onderhoud van burotica, enz…).

3.5.2



3.5.3

Studieduur

60 lestijden TV

3.5.4

Basiscompetenties

Module Administratieve organisatie en documenten De cursist kan - zelfstandig eigen taken plannen - een centrale agenda bijhouden en bewaken - toezicht houden op in- en uitgaand personeel en/of bezoekers - adressenbestanden bijhouden - te archiveren materiaal verzamelen en ordenen - op aanwijziging de nodige voorbereidingen treffen voor een vergadering - op aanwijzing ontbrekend kantoormateriaal bestellen - kopies maken - documenten inscannen - meehelpen als ondersteunende administratieve kracht voor verschillende diensten - instaan voor orde en netheid van de eigen werkplek - eigen hulpmiddelen en informatie up to date houden - ingaande post inschrijven - zorgen voor de verdeling van de binnengekomen post - aangetekende verzendingen en pakjes in ontvangst nemen en aftekenen - binnenkomende faxen ontvangen en doorgeven - binnenkomende e-mailberichten ontvangen en doorgeven - uitgaande post verzendklaar maken - uitgaande faxen afhandelen en versturen - uitgaande e-mailberichten afhandelen en versturen - een verzendingsfirma contacteren


Code HB002 BC083 HB002 BC084 HB002 BC085 HB002 BC086 HB002 BC087 HB002 BC098 HB002 BC099 HB002 BC081 HB002 BC082 HB002 BC0100 HB002 BC0101 HB002 BC0102 HB002 BC089 HB002 BC090 HB002 BC091 HB002 BC092 HB002 BC093 HB002 BC094 HB002 BC095 HB002 BC096 HB002 BC097

Pagina 12 van 13


3.6

Module Stage Telefonie/receptie (code M HA 007)

3.7

Situering van de module in de opleiding

15 januari 2009

In deze module wordt een brug gemaakt tussen theorie en praktijk, en wordt gefocust op het proces van de cursist doorheen de stage. In deze module implementeert de cursist dus op een systematische wijze de eerder verworven basiskennis en -vaardigheden in een praktijkgerichte context.

3.7.1



3.7.2

Studieduur

100 lestijden PV

3.7.3

Basiscompetenties

Kennis, vaardigheden en attitudes bijgebracht in de opleiding krijgen een praktische toetsing in het werkveld en worden er verder ontwikkeld: • • •

Uitdiepen van de theoretische kennis Vaardigheden op het vlak van interpersoonlijke relaties, teamwork, omgaan met informatie, omgaan met taken, persoonlijk functioneren, redeneervaardigheid, en administratieve vaardigheden Attitudes zoals accuratesse, flexibiliteit, omgaan met stress, organisatievermogen, doorzettingsvermogen, kritische ingesteldheid, resultaatgerichtheid, het omgaan met gelden van anderen volgens strikte deontologische codes, kwaliteitsbewustzijn, empathie, contactbereidheid, leergierigheid, zelfstandigheid, zin voor samenwerking, assertiviteit,...


Pagina 13 van 13

Secundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED HANDEL

Recommend Documents