INTERNETOVÉ PORADENSTVÍ 2016 V. mezinárodní konference 20. října 2016, Brno
SBORNÍK ANOTACÍ Internetové poradenství – Ecce homo!
Vážení kolegové, vítáme Vás na V. ročníku konference internetového poradenství, které v letošním roce nese název Internetové poradenství – Ecce homo! Jako již tradičně se konference koná pod záštitou náměstka hejtmana Jihomoravského kraje a pod odbornou záštitou doc. PhDr. Jiřího Winklera, Ph.D., vedoucího Katedry sociální politiky a sociální práce, FSS MU Brno. Sborník abstrakt, který právě držíte v ruce, Vám nabízí seznámení se s obsahem jednotlivých příspěvků konference. Program s časovým schématem naleznete ve Vašich materiálech. Přejeme Vám příjemně strávený čas. Organizátoři konference
□ PLÉNUM Ecce homo: “Hle člověk”, aneb jak vnímáme “lidskost” v kontextu internetového poradenství? Mgr. Pavel Šebesta Příspěvek se zaměřuje na vnímání “lidskosti”, případně nedostatku “lidskosti” v kontaktu s klienty. Snahu o uchopení a filozofického vymezení pojmu. Je “lidskost” úhelným kamenem krizové intervence? Je lidskost důležitým kritériem práce interventa? Může být v rozporu se zaběhaným řádem, pravidly, zákony? Účelem příspěvku není na otázky autoritativně odpovídat, ale otázky předkládat. Mgr. Pavel Šebesta je vystudovaný psycholog se 4 letou zkušeností v kontaktu s klienty na lince důvěry, rovněž doktorský student na FHS UK, kde se zaměřuje na výzkum hlasu a synestezie z pohledu evoluční psychologie.
~~~~~
Motivácia poradcov v online poradenstve Mgr. Marek Madro Poskytovanie psychologickej pomoci, či poradenstva predstavuje emocionálne náročnú prácu. Ľudia z pomáhajúcich profesií sa neraz ocitnú v situácii, kedy namiesto možnosti pomáhať, sami potrebujú vyhľadať pomoc pre syndróm vyhorenia. Jednou z možností, ako tomuto syndrómu a podobným stavom predchádzať je udržiavať motiváciu poradcov. Náš príspevok sa zaoberá druhmi motivácie poradcov a možnosťami ako motiváciu u poradcov dlhodobo udržať. Priblížime tiež naše návrhy vychádzajúce so skúseností, vďaka ktorým môžu poradcovia lepšie zvládať úzkosť, stres, či iné negatívne emócie . Internetové, rovnako ako a iné formy poradenstva predstavujú vzťah poradcu na jednej strane a klienta na strane druhej. K tomu, aby bola klientovi poskytnutá odborná a kvalitná pomoc je potrebné, aby sa poradca vo svojej práci cítil komfortne. Poradcovia sa počas svojej praxe stretnú s rôznymi náročnými situáciami. Motivovaný poradca tieto ťažkosti zvláda často omnoho jednoduchšie. Náš príspevok sa preto zameriava na možnosti, vďaka ktorým môže organizácia posilňovať a upevňovať motiváciu poradcov poskytujúcich online poradenstvo.
Mgr. Marek Madro vyštudoval Fakultu psychológie na Paneurópskej vysokej škole v Bratislave. Aktuálne je študentom doktorandského štúdia na tejto fakulte. V roku 2012 založil internetovú poradňu IPčko.sk, ktorá už piaty rok realizuje chatové internetové poradenstvo pre mladých ľudí v náročných krízových situáciách na webovej stránke www.ipcko.sk ako aj stránkach mnohých organizácií a inštitúcií na Slovensku. Je riaditeľom občianského združenia IPčko a predsedom Asociácie liniek pomoci na Slovensku. Venuje sa fenoménom virtuality, práci s dobrovoľníkmi v profesionálnom systéme pomoci a rozvíja mnoho ďalších projektov zameraných na pomoc deťom a mladým ľuďom.
~~~~~
Poradenství pro oběti domácího násilí: možnosti internetového poradenství v této oblasti Tereza Pomscháová, Dis. Příspěvek představí spolek Nenech mě BÝ-í-T., možnosti a způsoby řešení problémů domácího násilí a specifika internetového poradenství v této oblasti. Součástí příspěvku budou kazuistiky a příklady z pr axe. Bude počítáno s prostorem pro otázky a diskusi na dané téma. Tereza Pomschárová vystudovala OA v Praze dále VOŠ cestovního ruchu. V současné době se živí jako fotografka a zároveň založila spolek NMB, která pomáhá obětem DN.
Diskurs objednávky a diskurs reakce ITP na objednávku prof. Libor Musil, CSc. Příspěvek reaguje na předchozí konferenci z roku 2014, kde z diskuse vyplynula domněnka, že reakce internetového poradce (dále ITP) na objednávku klienta, je často selektivní. Výrazem „selektivní rea kce na objednávku“ autor označuje sklon ITP vybírat z objednávky tu její část, která koresponduje s jeho oborovou (nebo jinak konstruovanou) identitou. Autor se ve svém příspěvku zabývá přiměřeností diskursu reakce ITP na diskurs objednávky klienta. Autor příspěvku také ukazuje, jak se liší způsob, vyjádření, téma, identita pisatele, jeho představa o rolích účastníků ITP (zejména o roli ITP) a účel napsání textu v případě, že reakce na objednávku je selektivní, a v případě, že je vedena snahou o přiměřenost objednávce. Rozdíly mezi diskursy selektivní a přiměřené reakce na objednávku chápe autor jako výzvu k diskusi potřebě změny diskursu ITP. Prof. Libor Musil, CSc. Sociální pracovník, vysokoškolský učitel, výzkumník, člen redakční rady časopisu Sociální práce, předseda Vědecké rady MPSV ČR pro sociální práci. ~~~~~
Možnosti dištančného poradenstva v školskej sociálnej práci Mgr. Veronika Ševčíková, Doc. Soňa Lovašová, PhD. Cieľom prednášky na tému Možnosti dištančného poradenstva v školskej sociálnej práci je aplikovať princípy dištančného poradenstva do školskej sociálnej práce a zaoberať sa výhodami, možnosťami a limitmi dištančného poradenstva so špecifickým zameraním na rodiča žiaka základnej školy ako klienta sociálnej práce. Mgr. Veronika Ševčíková vyštudovala sociálnu prácu na Filozofickej fakulte Univerzity Pavla Jozefa Šafárika v Košiciach, kde v súčasnosti pôsobí ako interná doktorandka. Popri doktorandskom štúdiu pracuje na Linke detskej dôvery v Košiciach. Doc. Soňa Lovašová, PhD. pôsobí na Katedre sociálnej práce FF UPJŠ od roku 2006. Na Linke detskej dôvery v Košiciach pôsobí od roku 2000 ~~~~~
"Když umírájí rodiče, ztrácíme svoji minulost, když umírá dítě, ztrácíme svoji budoucnost." Elliot Lubby Bc. Eva Vohlídalová, Dis. Příspěk chce nabídnout vlastní zkušenost s internetovým poradenstvím po úmrtí dítěte, vnímání práce poradcedobrovolníka ze sdružení Dlouhá cesta v akutní fázi krize, a s odstupem času. Vpozornosti stojí vývoj komunikace s poradcem v různých stádiích problému. Jaká jsou očekávání pomoci internetového poradenství a jejich naplnění? Autorka dále odpovídá na otázky typu: Nikdy nekončící pomoc versus ukončení komunikace? Jak vybírat laického nebo odborného poradce? Je anonymita internetového poradenství výhodou nebo překážkou? Lze udržení profesionálního odstup vzhledem ke stejné zkušenosti s úmrtím dítěte poradce i klienta? Bc. Eva Vohlídalová Dis. vystudovala Vyšší odbornou školu sociálně-právní v Brně a na Jihočeské Univerzitě v Českých Budějovicích obor sociální a charitativní práce. Pracovala na ÚMČ Brno - Královo Pole, odboru sociálním především s nezaměstnanými. Nyní je sedmým rokem na rodičovské dovolené, porodila čtyři děti a na konferenci vystoupí jako laik se svojí osobní zkušeností s úmrtím dítěte.
□ ODPOLEDNÍ PROGRAMOVÉ ŘADY Odborné poradenství pro onkologicky nemocné a jejich blízké Mgr. Šárka Slavíková Cílem příspěvku je přiblížit specifikum internetového poradenství pro onkologicky nemocné a jejich blízké. Amelie, z.s realizuje dvě formy internetového poradenství, na Lince Amelie a v rámci sociální služby odborné sociální poradenství. Cílovou skupinou jsou onkologicky i hematom -onkologicky nemocní všech diagnóz a jejich blízcí bez rozdílu věku a pohlaví a v nejrůznějších fázích onemocnění. Mgr. Šárka Slavíková Vystudovala sociální práci a pedagogiku na UPOL. Následně pracovala 8 let na zdravotně sociálním oddělení FN Motol. Nyní pracuje jako sociální pracovnice a koordinátor Centra Amelie Praha pro onkologicky nemocné. Od roku 2004 přednáší na Sociální rehabilitaci na 2 LF UK.
~~~~~
Nejčastější úskalí české gramatiky ve světle internetového poradenství Mgr., Bc. & Bc . Lucie Endlicherová Jedním ze základních předpokladů internetového poradenství v písemné podobě (e-mail, chat) je dobá práce s jazykem, ve kterém je služba poskytována. Znamená to především dobrou gramatickou znalost a schopnost ji užívat v praxi. Oblast tohoto zájmu stojí většinou stranou, zastíněná odbornou stránkou internetového poradenství. Worskhop chce nabídnout prostor právě pro ty, kteř í by se tímto aspektem chtěli více zabývat. Cílem workshopu je seznámení s problémovými oblastmi v psané formě českého jazyka, nejčastějšími chybami a nejasnostmi, a to jak obecně, tak konkrétními reakcemi na dotazy účastníků. Mgr. Lucie Endlicherová pracuje jako moderátorka a redaktorka v české redakce Rádia 7 (TWR), mimo jiné má vystudovanou češtinu a logopedii, a pomáhat druhým mluvit či psát lépe je jedna z věcí, co ji opravdu baví.
~~~~~
Specifika internetového poradenství v prostředí linek důvěry Mgr. Bohuslava Horská Workshop je zaměřen na specifika internetového poradenství v prostředí linek důvěry, které představuje specifickou platformu pro poskytování internetového poradenství. Jedná se o workshop intervizního charakteru, jehož cílem je postihnout problémové oblasti a hledat jejich možné řešení, a v neposlední řadě sdílet dobrou praxi. Mgr. Bohuslava Horská Internetovému poradenství se věnuje od roku 2002. Vedoucí a konzultantka Linky důvěry Modrá linka, linka důvěry nejen pro děti a mládež. Působí jako supervizorka, lektorka vzdělávacích a výcvikových programů, externí pedagožka Katedry sociální pedagogiky Pedagogické fakulty Masarykovy univerzity. Je spoluautorkou knihy Internet jako cesta pomoci – internetové poradenství pro pomáhající profese.
Doporučené postupy pro práci s náročnými klienty na chatu Bc. Klára Trefná, Mgr. Hana Konečná Workshop je vhodný pro pracovníky linek důvěry, kteří poskytují své služby po chatu nebo tuto formu pomoci zvažují. Workshop je koncipován tak, aby b yl co nejvíce přizpůsoben účastníkům a jejich zkušenostem s klienty. Cílem workshopu je seznámení s procesem vytváření dohod pro práci s určitými typy klientů s ohledem na potřeby klienta i konzultanta. Součástí workshopu bude i představení doporučených po stupů Linky důvěry Dětského krizového centra včetně názorných ukázek užití těchto postupů. Podkladové materiály pro práci s různými typy klientů obdrží účastníci pro inspiraci při vytváření dohod ve svých týmech na pracovišti. Bc. Klára Trefná studuje psychologii v magisterském programu na Filozofické fakultě UK v Praze. V současné době působí na Lince důvěry Dětského krizového centra v roli mentora chatu. Mgr. Hana Konečná studuje psychologii v magisterském programu na Filozofické fakultě UK v Praze a v současné době pracuje jako vedoucí Linky důvěry Dětského krizového centr ~~~~~ „Jak působí internetové stránky vybraných poraden?“ „Co všechno může funkčnost a vzhled stránek ovlivnit?“ „A můžeme s tím něco dělat?“ Mgr. Lucie Mašková a Mgr. Markéta Szotáko vá Účastnící workshopu si zkusí využít službu internetové poradny očima klienta s konkrétním problémem. Workshop se zaměří na to, jak je používání jednotlivých poraden intuitivní, jak splňují očekávání a potřeby klienta. Důležité bude také odhalit případné bariéry jako podklad pro odstranění nedostatků rozvoj internetových poraden. Cílem workshopu je zjistit, jaká je cesta klienta k položení dotazu, jaký na to má vliv podoba internetových stránek poradny, její pravidla a nastavení. Mezi kritéria, podle kt erých budeme na poradny nahlížet, patří: uživatelská náročnost položení dotazu, přehlednost stránek, důvěryhodnost, estetická stránka, bezpečnost, etické hledisko, funkčnost, informační přínos apod. Mgr. Lucie Mašková (www.extc.cz) vystudovala magsterský program Sociální politika a sociální práce na FSS MU. V současné době působí v internetové poradně Společnosti Podané ruce, která se věnuje problematice drog. Mgr. Markéta Szotáková (www.poradna-rr.cz, www.extc.cz) studuje doktorský program Sociální politika a sociální práce na FSS MU. V současnosti působí ve dvou internetových poradnách. V rámci Společnosti Podané ruce v drogové poradně a v rámci organizace ROZKOŠ bez RIZIKA se jedná o poradnu po sexuální pracovnice a pro veřejnost
~~~~~ Dilemata v internetovém poradenství na Lince bezpečí Mgr. Kateřina Lišková Workshop představí Linku bezpečí a vybraná dilemata, která řešíme v rámci internetového poradenství s ohledem na potřeby klientů i pracovníků LB. Jedná se zejména o problematiku opakovaných kontaktů , suicidálních klientů, krátkých dotazů, ohlašovací povinnosti, propojenosti konzultanta a klienta (v poradně i napříč službami). Součástí workshopu jsou sebezkušenostní aktivity, prostor pro diskusi, příklady z praxe a zkušenosti LB při řešení uvedených dilemat. Mgr. Kateřina Lišková vystudovala VOŠ sociálně-právní v Praze, UHK – katedru sociální práce a sociální politiky, UK v Praze – katedru občanský sektor. Internetovému poradenství se věnuje od r. 2001. V současnosti pracuje jako vedoucí online služeb Linky bezpečí.
Upozorňujeme na možnost publikovat odborný text ve sborníku z konference otevřenou i těm, kteří na konferenci aktivně nevystoupí. V případě zájmu je možné kontaktovat PhDr. Andreu Láskovou na adrese
[email protected]
