Samen naar de klant
Presentatie: Door: Datum:
Meest vernieuwende vrager 2013 Edward & Rik 10 oktober 2013
Inhoud
Transitie
Aangepaste uitvraag
Toekomst perspectief
1
Transitie • Aanpassen strategie mede ingegeven door nieuwe marktomstandigheden. • Opzoek naar kernkwaliteit en –activiteiten.
2
Transitie • Nieuw koers:
• Van product- naar gebiedsontwikkeling • Organisatie FIT houden
• Belangrijkste pijlers in de koers: •
Naar voren in de keten
•
Beleving consument centraal
3
Transitie: naar voren in de keten
4
Transitie: naar voren in de keten
Doel is waardecreatie in het gebied door optimale inzet van: •
Gebruikswaarde (doelmatig, rendabel en veilig)
•
Toekomstwaarde (klimaatbestendig en duurzaam)
•
Belevingswaarde (cultuurhistorie, identiteit, schoonheid, vereenzelviging, authenticiteit)
5
Transitie: naar voren in de keten
6
Transitie: belevingswaarde
7
Transitie: belevingswaarde
8
Transitie: beleving consument centraal
“Verder versterken van onze klant- en marktgerichtheid over de volle breedte van de organisatie. Onder meer via investeren in conceptontwikkeling, dienstverlening, e-business, klantcontact, salestechnieken en klanttevredenheid”
9
Transitie: beleving consument centraal Dilemma klant traditionele proces: • verkoop bestaande woning voor • onzekerheid start project • lange doorlooptijden • zwaardere aankoopbeslissing Taak Bouwfonds: • optimale invulling van klantwens, consumentgericht binnen flexibel plan. • maximale klantbetrokkenheid door invlechting van klantreis • snel ontwikkelproces, ‘time to market’ • vrijheid verschaffen door zekerheid vooraf inbouwen • voorkomen van loopings door interactief proces • complete (woon-)omgeving.
10
Transitie: competenties
Ondernemend gedrag
Resultaatgericht
Samenwerken
Verandervermogen
11
Aangepaste uitvraag
• van bestek naar prestatie • van produkt naar businesscase / concept
• • • • • •
gebiedseigen inpassing totaalcase scherp budgetteert doel: managementcapaciteit reduceren doel: time-to-market versnellen visualisatie tbv klantwens in vroeg stadium (bepaalde mate) klantparticipatie
12
Aangepaste uitvraag: Gooisekant • Ontwikkelpositie in Amsterdam Zuid-Oost obv prijsvraag 2007 • Voorwaarden blijken niet crisis-proof • Nieuwe voorwaarden vormen obv nieuwe strategie: • Klant reis door middel van deskresearch en klantenpanels • Gelegenheidsgever obv klantonderzoek overtuigd • Klantreis ingevlochten bij zoektocht naar product > ‘Gooise’ Smart • Complete businesscase, gehele kostenopzet open naar BAM • Einddoel naast product: VON, grondopbrengsten en winstrichting
13
Aangepaste uitvraag: Gooisekant
14
Aangepaste uitvraag: BAM Smart
15
Aangepaste uitvraag: BAM Smart
16
Aangepaste uitvraag: BAM Smart
17
Aangepaste uitvraag: BAM Smart
18
Aangepaste uitvraag: BAM Smart
19
Aangepaste uitvraag: BAM Smart
20
Aangepaste uitvraag: BAM Smart
21
Aangepaste uitvraag: BAM Smart
22
Aangepaste uitvraag: BAM Smart
23
Aangepaste uitvraag: BAM Smart
24
Aangepaste uitvraag: Gooisekant Resultaat • snel ontwikkelproces • herschikking businesscase, gezamenlijke invulling kostenopzet met gerealiseerde doelen. • proces waarbij klant het proces disciplineert, ‘time to market’ . • kostenbesparingen door aanwezige ‘content’ van aanbieder • optimale vrijheid in dit proces verschaft door vooraf ingebouwde zekerheden. • voorkomen van loopings door interactief proces
25
Aangepaste uitvraag: Sniep • ‘Jaren 20’ beeldkwaliteitsplan, verkaveling, duurzaamheidsambitie.
• Selectie van aanbieders met gestandaardiseerde ‘jaren 20’ producten . Bewust korte uitvraagtijd (blijf bij je eigen product en kernkwaliteiten!) Voorselectie op basis van aansluiting op markt, aanwezige content en resultaat totale businesscase. • Nu: met geselecteerde in open proces.
26
Toekomst perspectief
• Bouwfonds: verder investeren in personeel en opleiding aan het begin van de ontwikkelkolom. • Verder uitbouwen competenties gericht op vertaling van consumentenvraag naar gebiedsconcepten. • Meerdimensionale uitvraag naar producten (voorzieningen) en diensten op basis van gebiedsconcepten. • Voor aanbieders betekend dit slim vergroten flexibiliteit in de producten en diensten tbv gebiedsconcepten en opmaat productie voor consumenten. -> Afstemming met bouwpartners en leveranciers.
27
Samen naar de klant
28
