rychlá, spolehlivá, jednoduchá a globálně

POPLACH A KRIZOVÝ MANAGEMENT

rychlá, spolehlivá, jednoduchá a globálně

K nepředvídaným událostem bude docházet vždy. Takové kritické situace vyvolávají často zmatek a stres. Zachovejte si vždy přehled. Informujte co nejrychleji o poplachu všechny důležité osoby. Předejte všechny nutné informace. Na tomto základě proveďte svá rozhodnutí...

Je Váš podnik správně připraven na každou kritickou situaci? Podniky, které nejsou na vážné situace připraveny vhodnými poplachovými a nouzovými plány, riskují značné negativní důsledky, které mohou vyústit až ve ztrátu akceschopnosti. • Jaké kritické situace mohou ve Vašem podniku vzniknout? • Máte pro tyto případy připraveny všechny nutné procesy a nástroje? • Cvičíte pravidelně kritické situace za co možná realistických podmínek? • Dokážete v případě mimořádné události alarmovat všechny potřebné osoby? • Jsou Vaše procesy a nástroje při různých požadavcích flexibilní? • Obdržíte v případě poplachu okamžitá zpětná hlášení a stavové zprávy? • Mají klíčové osoby během krize možnost si mezi sebou stále vyměňovat informace bez ohledu na to, kde se právě nacházejí? • Jsou všechny události a rozhodnutí v krizovém případě automaticky a kontrolovatelně protokolovány? • Jsou Vaše procesy a nástroje dostatečně chráněny před vnějšími vlivy a jsou redundantně zajištěny?

V případě mimořádné události nebo krizové situace lze se systémem FACT24: • rychle a bezpečně informovat a alarmem upozornit všechny relevantní osoby, • na stisknutí tlačítka svolat národní či mezinárodní ad hoc telefonické hlasové konference, • krátkodobě zřídit telefonickou informační horkou linku s cílem plynule informovat • média a veřejnost, • sdílet informace a dokumenty v reálném čase • a sledovat zpětně průběh celé události se zabezpečením dat proti změnám!

2

FACT24 – rychlá, spolehlivá, jednoduchá a globálně

Služba upozorňování a krizového managementu FACT24 – se používá již v 1/3 všech zemí světa! POPLACH A KRIZOVÝ MANAGEMENT

Služba FACT24 poskytuje podporu jak při prevenci a krizovém managementu, tak i při následném zpracování mimořádných událostí.

Službu FACT24 využijete za účelem • • • • • •

úspory drahocenného času, pokrytí zvýšené potřeby komunikace, koordinace týmů na různých pracovištích, ochrany pověsti podniku, zaměření se na podstatu vlastních obchodních aktivit, rychlého rozhodování.

Klasické Oblasti použití Služby FACT24: • Alarmování speciálních a zásahových týmů • Svolávání národních / mezinárodních telefonických konferencí s krizovým nebo vedoucím štábem • Následné alarmování pohotovostních sil • Informování dalších míst, vedení koncernu nebo zaměstnanců • Informování úřadů a médií při událostech s přihlašovací povinností • Informační horké linky pro zaměstnance, zákazníky, obchodní partnery a občany • Rozšířená výměna informací mezi funkčními jednotkami v případě krize • Signalizace poplachů pro obyvatelstvo • Výstrahy a informace o opětovném zahájení; výrobních procesů

Služba FACT24 v kontextu s managementem kontinuity provozu (Business Continuity Management)

ANALÝZA

DOKUMENTACE

PREVENCE

• Nebezpecí Analýza • Management rizik Analýza (BIA, RIA)

• Nouzové plány nebo • Cvicení krizových štábu prírucka krizového a nácvik pro nouzové managementu prípady

MANAGEMENT PORUCHY & KRIZOVÝ MANAGEMENT

• Management poplachu • Konferenční • Krizový management

ÚPRAVA & ANALÝZA

• Dokumentace • Analýza • Optimalizace

Výkony naší služby upozorňování a krizového managementu FACT24 staví na prvních krocích - na analýze a dokumentaci - životního cyklu řízení provozní kontinuity Business Continuity Management.


3

Hlavní funkce služby FACT24 Online spolupráce Simulace a cvičení případů nouze

Předávání zpráv a upozorňování

Informační horká linka

Sledování sociálních médií

Správa dokumentů Protokol alarmů a krizí bezpečný před revizemi Výměna informací a dat

4

Telefonické konference ad-hoc Řízení úloh

Předávání zpráv a upozorňování Kvalifikované zpětné hlášení během několika sekund • Paralelní předávání zpráv / upozorňování pomocí předem stanovené nebo variabilní hlasové, textové nebo faxové zprávy • Zohlednění priorit, zástupců, potřebné velikosti skupiny nebo pracovní doby a doby volna • Potvrzení a zpětné hlášení o dostupnosti zalarmované osoby např. uvedením údaje doby dojezdu do místa určení • Okamžité sdělení poplachu odpovědným osobám a podrobné protokoly, které je později možno analyzovat

Telefonické konference ad-hoc k okamžité komunikaci bez vynaložení velkého úsilí • Automatická volba / vyhledávání osob (funkce Dial-out) • Zpětné hlášení o dostupnosti a přístup do konference prostřednictvím tlačítek na telefonu bez manuálně provedené volby • Možnost řízení moderování a konference pomocí internetového portálu FACT24 a tlačítek na telefonu • Konference, zprávy a protokoly určené k podrobné analýze dodatečně

Informační horká linka – automatizovaná služba veřejnosti k šetrnému zacházení s vlastními zdroji • Automatické a paralelní přijímání nesčetných hovorů pomocí hlasové zprávy • Kdykoliv možné flexibilní přizpůsobení hlasové zprávy • Na vyžádání přepojení volajících na linku odpovědných osob • Šetrné využívání cenných lidských a technických zdrojů • Statistiky volání a zprávy k podrobné analýze

Case Manager – online platforma pro spolupráci zajistí drahocenný čas a strukturovaný přehled • Neustálá výměna informací, dokumentů a souborů v reálném čase • Vícesměrná komunikace týmů, pracujících na různých místech • Delegování úkolů odpovědným osobám • Integrace dat přesahující rámec upozornění během krize • Chronologický a proti změnám zabezpečený přehled všech rozhodnutí a aktivit v krizovém deníku


FACT24 - princip funkcí upozorňování 01

02

AKTIVACE

AKTIVACE

KOMUNIKACE

• přes telefon, mobilní telefon, SMS, telefax, e-mail, pager, koncové přístroje na straně zákazníka • Krizový management – Case Manager kontinuální krizové komunikace

pomocí různých koncových přístrojů (telefon, PC, smartphone, telefax) prostřednictvím pevné sítě, mobilního telefonu a internetu

KOMUNIKACE

01

02

OPERATIVNÍ ŘÍZENÍ PROVOZU

HLAVNÍ SYSTÉM

ZÁKAZNÍK

CVICENÍ KRIZOVÝCH ŠTÁBU

POŽÁRNÍCI

04

ZÁLOŽNÍ SYSTÉM

REPORT & KONTROLA

04

03

POTVRZENÍ & ZPETNÁ VAZBA

REPORT & KONTROLA

• zprávy o poplachu přes faxem, e-mailem, SMS • Online monitoring průběhu poplachu v reálném čase


03

EXTERNÍ OSOBY

POTVRZENÍ & ZPETNÁ VAZBA

přes telefon, mobilní telefon, internet

5

Kompletní řešení FACT24 Různá kompletní řešení systému FACT24 využívají na celém světě podniky a organizace nejrůznějších velikostí k profesionálním upozorňování a komplexnímu krizovému managementu resp. řízení provozní kontinuity (Business Continuity Management). Podle potřeby si tak můžete vybrat nejvhodnější verzi a v případě rostoucích požadavků ji můžete nadále rozšiřovat.

basic

professional

Cenově výhodné vstupní řešení

Rozšířené profilové řešení

• Se všemi důležitými základními funkcemi k vyvolání poplachu

• Se všemi základními poplachovými a konferenčními funkcemi rozšířené profilové řešení

• Přehledný počet osob, které mají být upozorněny alarmem

• Se speciálními konfiguračními možnostmi pro komplexní poplachové a konferenční scénáře

• Paralelní předávání informací, možnosti potvrzení a zpětné vazby jsou již integrované v tomto řešení

• Střední až vysoký počet osob, které mají být upozorněny alarmem

premium

ultimate

Obsáhlé řešení Premium

Obsáhlé řešení pro krizový management

• Široká paleta funkcí pro profesionální poplachový a konferenční management

• Kompletní rozsah funkcí pro celkový poplachový, konferenční a krizový management

• S informační horkou linkou pro správu volacích špiček

• Umožňuje plynulou komunikaci mezi klíčovými osobami v reálném čase

• Neomezený počet osob, které mají být upozorněny alarmem

• Neomezený počet osob, které mají být upozorněny alarmem

• Je možný vývoj specifických přání zákazníka co se funkcí, procesů a layoutů týče

• Je možný vývoj specifických přání zákazníka co se funkcí, procesů a layoutů týče

• Aplikace F24 Alert! pro iOS a Android

• Aplikace F24 Alert! pro iOS a Android

Otestujte služby

během 30 dní zdarma WWW.F24.COM

6


Služba FACT24 je jedničkou ve světě, protože...

FACT24 je rychlá.

• Služba je založena na webu • Upozorňování několik stovek osob probíhá během několika minut • Aktivace stisknutím tlačítka • Stavové zprávy v reálném čase

FACT24 je spolehlivá.

• Minimální dostupnost zaručena na 99,99% • Promyšlená koncepce zabezpečení a zálohování • Vícenásobná redundance • Certifikované zabezpečení dat a procesů

FACT24 je jednoduchá.

• Intuitivní ovládání • Samostatné flexibilní přizpůsobení dat a scénářů • Žádný další hardware/software není zapotřebí • F24 přebírá údržbu

FACT24 je globální.

• Více než 500 zákazníků • Ve více než 70 zemích • V mnoha jazykových verzích

• Poskytuje speciální funkce k nasazení v rámci celého koncernu


7

10 argumentů pro službu poplach a krizový management

POPLACH A KRIZOVÝ MANAGEMENT

8

01 Služba FACT24 je založena na webu a rychle se implementuje.

Služba FACT24 je pro vás připravena k použití již krátce po vašem rozhodnutí. Společně s vámi budou založeny všechny definované scénáře a krizového managementu, takže v případě potřeby budete moci například ihned vyvolávat alarmy, svolávat telefonické konference nebo aktivovat informační horké linky.

02 FACT24 pracuje nezávislie na vaší infrastruktuře.

Abyste mohli využívat systém FACT24, nepotřebujete žádný další hardware ani software. Úplně stačí laptop nebo PC s přístupem na internet. A ke spuštění alarmu stačí dokonce (mobilní) telefon, internet nebo fax. Ani osoby, kterým bude vyslán poplašný signál, nepotřebují žádné zvláštní koncové přístroje. Protože všechny služby pracují na našich systémech, nedochází v závažných případech k blokování vaší vlastní telekomunikační infrastruktury. Nehrozí tak nebezpečí, že by byly postiženy vaše zdroje v místě použití, nebo že by mohlo dojít k jejich výpadku.

03 FACT24 lze rychle a jednoduše ovládat.

Systém FACT24 je přehledný a jeho ovládání je intuitivní. Nabídkami jste vedeni krok za krokem. S integrovanou kontrolou správnosti si můžete ověřit, zda jsou vaše scénáře poplachů a krizového managementu správně založeny, nebo zda je třeba měnit nastavení. Ve vážných případech lze definovaný scénář spustit během několika sekund libovolným přístrojem (telefonem, mobilním telefonem / smartphonem, internet, faxem) nebo také prostřednictvím aplikace F24 Alert!

04 Se službou FACT24 budete vždy schopni jednat.

Systém FACT24 nabízí nejvyšší míru pružnosti. Uložené scénáře poplachů a krizového managementu můžete kdykoliv samostatně měnit a okamžitě přizpůsobovat specifickým požadavkům podle nastalé situace. Také správu a aktualizaci údajů o osobách máte plně ve svých rukou.

05 Se službou FACT24 budete svolávat poplachy ihned a bez kompromisů.

Systém FACT24 spouští na základě vašeho příkazu alarmy během několika sekund. Tisíci souběžnými kanály jsou během okamžiku informovány stovky a v případě potřeby i tisíce osob. Systém FACT24 vám prostřednictvím internetového portálu nebo také pomocí aplikace F24 Alert! umožňuje v reálném čase sledovat, které osoby byly v kterou dobu zastiženy a s jakými vstupními daty zareagovaly a potvrdily alarm (například uvedly dobu cesty v minutách).


06 Služba FACT24 je spolehlivá a maximálně dostupná.

07 Služba FACT24 je bezpečná – a vaše data také.

Služba FACT24 je založena na rozsáhlé koncepci zabezpečení a zpětné vazby s redundantní strukturou celého řetězce procesů (pobočky – systémy – provider). Údržbu a technickou správu systému provádí společnost F24. To přináší disponibilitu a zabezpečení proti výpadkům téměř ze 100%. A 99,99% vám dokonce zaručujeme!

Jako první podnik na světě si koncern F24 nechal certifikovat svůj integrovaný systém řízení zabezpečení informací (ISMS) a kontinuity činností (BCMS). I v mimořádných situacích zůstávají zachovány a pokračují všechny nezbytné obchodní procesy. Zabezpečení dat a informací jsou zajištěny. Zákazníci tak získají jistotu, že veškeré citlivé informace budou zabezpečeny podle mezinárodních pravidel „Good Practices“.

08 Službu FACT24 lze využívat na celém světě.

Služba FACT24 založená na webu je dostupná na mezinárodní úrovni. Kde se momentálně zdržujete, nehraje žádnou roli. S internetovým přístupem dosáhnete služby FACT24 z celého světa a můžete využívat své rozhraní správy systému jako obvykle. Služba upozorňování a krizového managementu je k dispozici v mnoha jazycích a využívá se ve více než 70 zemích. Požadovaný uživatelský jazyk si lze nastavit specificky podle účtu a podle osob.

09 FACT24 nabízí transparentnost nákladů.

V systému FACT24 nemáte na rozdíl od harwarových řešení a nakupovaných systémů žádné vysoké investiční náklady. FACT24 navíc nabízí plnou kontrolu nákladů a tím i jistotu při plánování. Všechny aktualizace obdržíte jako zákazník automaticky a zdarma. Díky tomu je tato služba upozorňování a krizového managementu ve srovnání s hardwarovými řešeními a nakupovanými systému zvláště atraktivní.

10 Více než 500 zákazníků oceňuje naši osobní péči.

Systému FACT24 důvěřují věhlasné podniky na celém světě bez ohledu na svou velikost a obor již více než dvanáct let. Dlouholetý know-how a osobní péče zajišťují spolupráci plnou vzájemné důvěry. Naši zákazníci vědí: V případě otázek vám rádi pomohou slovem i činem členové mezinárodních týmů F24 – nepřetržitě.


9

Globální nasazení FACT24 – u více než 500 zákazníků ve více než 70 zemích

Tak se zmiňují zákazníci o službě FACT24

„FACT24 je inovativní služba, která zjednodušuje a zajišťuje upozorňování prostřednictvím velkého počtu komunikačních cest velkého počtu účastníků v reálném čase.“ José A. Arroyo AeroMexico

„Systém FACT24 je nejprofesionálnější služba upozorňování na trhu. Pružná, uživatelsky příjemná a inovativní!“

„FACT24 se důsledně mění z nástroje upozorňování na inovativní nástroj krizového managementu.“

Eckhard Jann TuiFly

Jörg Schmidt Deutsche Lufthansa AG

„FACT24 dává společnosti UniCredit London schopnost efektivně řešit komunikaci vrcholového managementu a širšího kolektivu zaměstnanců v době potencionální krizové události.FACT24 poskytuje spolehlivé a účinné poplachové vyrozumění, telekonferenční prostředí a záznamový nástroj pro podporu našich plánů business kontinuity.“ David Hume UniCredit London

„Díky mnohaletým zkušenostem s používáním FACT24 můžeme v klidu říci, že poskytuje spolehlivou komunikaci a rychlý přenos informací. V důsledku toho se původní rozsah používání rozšířil z původně jednolitých a obecných požadavků na takovou míru, že je nyní FACT24 používán globálně, a napříč všemi obchodními jednotkami.“ Marcos Guasp Repsol

„V krizi nezbývá čas na dlouhé přemýšlení. Musíte jednat. Rychle a účinně. V těchto situacích je ideálním nástrojem FACT24: jednoduchý, intuitivně ovladatelný, pružný a vždy k dispozici!“ Victor M. Ruiz Telefónica

10


Společnost F24 AG

Společnost F24 AG, poskytující software jako službu (SaaS), působí ve vývoji a provozu řešení poplachového a krizového managementu s mimořádně vysokou mírou zabezpečení. Společně se svými zahraničními dceřinými společnostmi a distribučními partnery společnost působí v globálním měřítku a stává se tak celosvětovou jedničkou ve svém oboru. F24 AG byla založena v roce 2000 se svým hlavním sídlem v Mnichově a disponuje dceřinými společnostmi ve Velké Británii, Francii, Španělsku a ve České republice. V současnosti využívá FACT24 - službu poplachového a krizového managementu více než 500 podniků a organizací ve více než 70 zemích světa. Výpis našich referenčních zákazníků Vám dodáme v podobě přílohy. Poté, co se rozhodnete k pořízení FACT24 - služby poplachového a krizového managementu, obdržíte ze strany společnosti F24 podporu při zařízení uživatelských účtů, popř. stávajících poplachových a krizových scénářů dle vlastních zákaznických požadavků. Na požádání poskytneme dle Vašich požadavků konzultace ohledně vypracování komunikačních procesů pro krizové případy či mimořádné události dle mezinárodních „best practices“. V rámci školení zprostředkuje společnost F24 kromě toho osobám zodpovědným za podnik a příslušným spolupracovníkům optimální využití služby FACT24.

Průmysl Odbornost FACT24 - služba poplachového a krizového managementu se používá v podnicích rozmanitých odvětví.

Energetika a průmysl

Obchod, banky a pojišťovny

Doprava, logistika a turistika

IT a telekomunikace

Zdravotnictví a farmacie

Veřejné organizace

Nezáleží na tom, zda ve výrobě nebo v oblasti služeb: V současnosti záleží na tom, aby se v případě mimořádných událostí nebo krizí jednalo rychle a profesionálně. Protože, čím rychleji bude možné obnovit provozní a obchodní procesy, tím dříve lze omezit výskyt finančních škod nebo poškození dobré pověsti podniku.


11

Přímá cesta k službě FACT24

Po dobu 30 dní si vyzkoušejte službu FACT24 ultimate zdarma • Předávání zpráv / upozorňování • Konferenční management • Informační horká linka • Case Manager Zaregistrujte se nezávazně na naší internetové stránce WWW.F24.COM nebo se na nás obraťte telefonicky: +420 234 656 124

F24 Czech Republic s.r.o. Václavské nám. 19/832 110 00 Praha 1 | Česká republika Telefon: +420 234 656 124 Fax: +420 234 656 138 [email protected]

F24 AG Isarwinkel 14 81379 Mnichov | Německo Phone: +49 89 23 23 638-0 Fax: +49 89 23 23 638-6 [email protected]

WWW.F24.COM

Německo | Spojené království | Francie | Španělsko | Česká republika

rychlá, spolehlivá, jednoduchá a globálně

Recommend Documents