RUMAH SAKIT PEDULI IBADAH (Ibadah Friendly Hospital) Mendulang pahala beribadah saat berada di rumah sakit

RUMAH SAKIT PEDULI IBADAH (Ibadah Friendly Hospital) “Mendulang pahala beribadah saat berada di rumah sakit”

|0

DAFTAR ISI DAFTAR ISI .......................................................................................................................

1

KATA PENGANTAR...........................................................................................................

2

PENDAHULUAN ...............................................................................................................

5

BAGAN ORGANISASI RUMAH SAKIT................................................................................

6

STRATEGIC MAP RUMAH SAKIT MENGGUNAKAN KONSEP BSC.....................................

7

FORMAT DOKUMEN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ............................................

8

PROSEDUR TERHADAP CUSTOMER EKSTERNAL .............................................................

9

PROSEDUR TERHADAP CUSTOMER INTERNAL ...............................................................

51

PROSEDUR TERHADAP CUSTOMER INTERMEDIATE .......................................................

82

|

1

PENGANTAR Bismillahirrahmaanirrahim, Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh. Rumah Sakit Islam sepatutnya menjadi rumah sakit pilihan pertama, memenangkan mind share dan mendominasi market share. Betapa tidak, industri perumahsakitan sejatinya diterbangkan dengan menggunakan 2 (dua) sayap yang “seolah” kontadiktif, yaitu sayap ekonomi / komersil dan sayap sosial / kemanusiaan, tantangannya adalah bagaimana membuat kedua sayap tersebut bisa mengepak dengan seimbang? Islam telah lama memberikan jawabannya, Islam sebagai the way of life sebenarnya memiliki pondasi untuk menuntun manusia agar dapat hidup secara seimbang. Satu sayap dalam Islam menganjurkan ummatnya untuk memiliki harta. Kepemilikan atas harta mengantarkan ummat Islam pada sayap yang lain, yaitu kepedulian untuk berbagi dengan sesama.

QS At Taubah (9) : 41

           

     41. Berangkatlah kamu baik dalam keadaan merasa ringan maupun berat, dan berjihadlah kamu dengan harta dan dirimu di jalan Allah. yang demikian itu adalah lebih baik bagimu, jika kamu mengetahui.

Ayat diatas bukan hanya sebuah perintah untuk berjuang, cermatilah bagaimana perintah untuk berangkat berjuang dengan harta tidak mungkin dapat dilakukan apabila harta tersebut tidak ada dalam genggaman, dan tentu saja upaya mendapatkan harta adalah melalui aktifitas ekonomi, maknanya bahwa ummat islam diperintahkan untuk memiliki keberdayaan dalam hal perekonomian, keberdayaan ekonomi tersebut lalu menjadi daya dukung perjuangan |2

QS Al Baqarah (2) : 177

            

         

        

          

           

 177. Bukanlah menghadapkan wajahmu ke arah timur dan barat itu suatu kebajikan, akan tetapi Sesungguhnya kebajikan itu ialah beriman kepada Allah, hari Kemudian, malaikat-malaikat, kitab-kitab, nabi-nabi dan memberikan harta yang dicintainya kepada kerabatnya, anak-anak yatim, orang-orang miskin, musafir (yang memerlukan pertolongan) dan orang-orang yang meminta-minta; dan (memerdekakan) hamba sahaya, mendirikan shalat, dan menunaikan zakat; dan orang-orang yang menepati janjinya apabila ia berjanji, dan orang-orang yang sabar dalam kesempitan, penderitaan dan dalam peperangan. mereka Itulah orang-orang yang benar (imannya); dan mereka Itulah orang-orang yang bertakwa.

Ayat diatas memberikan sebuah definisi tentang kebajikan yang sangat jelas, bahwa indikator kebajikan bukanlah ditentukan dari afiliasi terhadap sebuah mazhab atau organisasi, namun tergantung pada sejumlah aktifitas, baik aktifitas hati maupun aktifitas amal perbuatan, sejumlah aktifitas yang sejatinya dapat ditumbuhkan dalam rumah sakit. |

3

“Rumah Sakit Peduli Ibadah” sebagai sebuah “umbrella idea” yang dikembangkan dalam upaya ini relevan dengan firman Allah SWT dalam Surah Az Zariyat (51) : 56

       56. dan aku tidak menciptakan jin dan manusia kecuali untuk beribadah kepada-Ku. Kembali mengingatkan pada semua pelaku upaya kesehatan dan pengguna upaya kesehatan, khususnya di Rumah Sakit bahwa tujuan dihadirkannya kita tidak lain adalah untuk beribadah kepada-Nya, beribadah dalam spektrum yang luas. Lebih lanjut, tema “Rumah Sakit Peduli Ibadah” ini diimplementasikan dalam beberapa prosedur. Prosedur yang akan dibahas merupakan “value added” dalam aktifitas di rumah sakit, yang secara khusus sepatutnya ditumbuhkan dalam rumah sakit islam, maknanya, rumah sakit islam selayaknya mengimplementasikan nilai khusus disamping nilai umum dalam pelayanan rumah sakit, sebagai bagian dari membangun keunggulannya. Prosedur – dengan nilai khusus – tersebut yang diterapkan dalam rumah sakit islam dapat dikelompokkan menjadi 3 (tiga) kelompok prosedur berdasarkan obyek prosedur tersebut, yaitu : 1.

Prosedur yang diterapkan terhadap customer eksternal (pasien & keluarga pasien).

2.

Prosedur yang diterapkan terhadap customer internal (karyawan & pemilik rumah sakit)

3.

Prosedur yang diterapkan terhadap customer intermediate (supplier & third party payor (corporate & asuransi)) Kajian ini merupakan bahan pembuka yang seharusnya terus dilanjutkan dan

diperkaya di masa mendatang. Diperkaya melalui kajian yang berkelanjutan sehingga semakin banyak prosedur yang akan menjadi nilai lebih dalam rumah sakit islam, dengan demikian maka value rumah sakit islam pun semakin meningkat. Semoga kajian ini menjadi titik awal untuk kajian berikutnya yang digiatkan oleh insan perumahsakitan, khususnya perumahsakitan islam, sebagai bagian dalam melakukan kerja dakwah bil hal secara istiqomah, untuk tegaknya kalimatullah dan meraih mardhatillah. Wassalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh

|

4

PENDAHULUAN Format penulisan disajikan dalam bentuk TOR (term of references), bukan disajikan langsung dalam format prosedur semata, dimaksudkan agar pembaca dapat lebih mendalami 2 (dua) hal, yaitu : 1. Latar belakang prosedur 2. Keberlanjutan prosedur Yang dimaksudkan dengan “latar belakang prosedur” adalah terkait erat dengan posisi prosedur tersebut dalam peta strategi rumah sakit, untuk itu ditampilkan sebuah contoh peta strategi rumah sakit yang disusun berdasarkan konsep Balanced Score Card (BSC). Sementara yang dimaksud “keberlanjutan prosedur” adalah terkait erat dengan posisi prosedur tersebut dalam bingkai proses dan fungsi manajemen, yaitu bagaimana prosedur tersebut direncanakan (plan), diimplementasikan (do), dievaluasi (check), dan ditindaklanjuti (action). Dalam membaca sebuah prosedur tentunya tidak terlepas dari adanya alur hirarki organisasi didalamnya, maka dalam kajian ini juga disertakan contoh bagan organisasi rumah sakit. Jika dalam membaca kajian ini ditemukan terminologi tentang jabatan struktural, maka dipersilahkan untuk merujuk pada contoh bagan organisasi untuk memperjelas posisi jabatan tersebut. Karena format kajian ini dituliskan dalam bentuk TOR, maka dibutuhkan contoh format prosedur jika ingin mentrasformasikannya ke dalam bentuk prosedur, dalam kajian ini ditampilkan contoh format prosedur yang dapat digunakan. Beberapa contoh yang dimuat dalam dalam kajian ini dapat dikatakan bersifat “generik”, maknanya, setiap rumah sakit sangat mungkin berbeda dengan rumah sakit lainnya, dihadirkannya contoh semata-mata terkait dengan tujuan untuk memudahkan bagi pembaca dalam menangkap dan mendalami pesan yang dihantarkan, adapun terkait bagaimana detail pelaksanaannya di masing-masing rumah sakit berpulang pada situasi dan kondisi rumah sakit yang bersangkutan.

|5

(CONTOH) BAGAN ORGANISASI RUMAH SAKIT

|

6

(CONTOH) STRATEGIC MAP RUMAH SAKIT MENGGUNAKAN KONSEP BSC (BALANCED SCORECARD) STRATEGIC OUTCOMES MISI : Memberikan layanan terbaik & terpercaya kepada masyarakat melalui layanan medis satu atap, layanan non medis dan edukasi

FINANCIAL

SASARAN STRATEGIS

VISI : Menjadi rumah sakit pilihan pertama

1. Menjadi rumah sakit dengan tingkat pembayaran zakat yang optimal

(1.2) Meningkatnya pendapatan

(1.1) Meningkatnya pengendalian biaya

(1.3) Meningkatnya Profitabilitas

CUSTOMER 2. Menjadi rumah sakit dengan citra terbaik & terpercaya

PROSES BISNIS INTERNAL

LEARNING & GROWTH

3. Menjadi rumah sakit yang bertanggung jawab dengan berfokus pada customer

4. Menjadi rumah sakit yang terus belajar dan adaptif terhadap perubahan, dengan berfokus pada Human Capital, Informational Capital dan Organizational Capital

(2.1) Meningkatnya kepuasan customer (customer satisfaction) yang berbasis pada keunggulan operasional

(3.1) Terciptanya proses manajemen operasional/ produksi yang selalu up date mengacu pada harapan customer

(4.1) Meningkatnya modal SDM (Human capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit

(3.2) Terlaksananya proses sosial dan peraturan/ sertifikasi

(2.3) Meningkatnya kedekatan dengan customer

(2.2) Menjadi product leader

(3.3) Terciptanya proses marketing yang proaktif

(3.4) Tercapainya excellence after care services

(4.2) Meningkatnya modal informasi (Informational capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit

(3.5) Terciptanya proses inovasi

(4.3) Meningkatnya modal organisasi (Organizational capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit

|

7

FORMAT DOKUMEN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO) (LOGO RUMAH

JUDUL SPO

SAKIT) No Dokumen : PROSEDUR TETAP

Tanggal terbit

No. revisi :

Halaman : Ditetapkan

(Direktur) Pengertian

Tujuan

Kebijakan

Prosedur

Unit terkait

|8

Prosedur Terhadap Customer Eksternal (Pasien & Keluarga Pasien) NO JUDUL PROSEDUR

HAL

1 Peraturan Kamar Rawat Inap

10

2 Mengingatkan Waktu Sholat Di Kamar Rawat Inap

13

3 Petunjuk Arah Kiblat

15

4 Menyediakan Perlengkapan Sholat dan Al-Qur’an untuk customer Rawat

17

Inap yang membutuhkan 5 Buku Panduan Ibadah Untuk Orang Sakit

19

6 Pemberian bimbingan dan motivasi kepada pasien Rawat Inap

30

7 Call Center Bimbingan Rohani Untuk Orang Sakit

32

8 Spiritual Record

34

9 Poster Do’a yang dibaca oleh pengunjung (pembesuk)

39

10 Menerima Pasien Di Kamar Rawat Inap

41

11 Melakukan Tindakan Medis Dan Keperawatan

44

12 Visite Ke Kamar Pasien

46

13 Handling Complain Di Rawat Inap

48

|9

PERATURAN KAMAR RAWAT INAP

1. PENDAHULUAN Rumah Sakit Islam memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Customer di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya kedekatan dengan customer. Dalam rangka menuju meningkatnya kedekatan dengan customer itulah maka disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama “Peraturan Kamar Rawat Inap”

2. TUJUAN Meningkatnya partisipasi positif customer Rawat Inap muslim dalam proses pelayanan yang islami

3. TARGET Terlaksananya Peraturan Kamar Rawat Inap yang sesuai dengan nilai islam

4. PROSEDUR a. Sebelum pasien masuk kamar rawat inap, petugas front office, administrasi atau petugas UGD memberikan penjelasan tentang aturan yang terkait tentang pendamping pasien b. Pendamping pasien menandatangani Surat Pernyataan berisi peraturan kamar rawat inap, bahwa :

| 10

1.

Pendamping yang berada di kamar rawat inap perseorangan adalah berjenis kelamin sama dengan pasien atau termasuk mahram pasien apabila berbeda jenis kelamin

2.

Pendamping pasien di kamar rawat inap perseorangan maksimal 1 (satu) orang (di luar jam besuk)

3.

Selalu berkonsultasi kepada pihak rumah sakit apabila memberikan perlakuan kepada pasien (memberikan makanan,minuman atau tindakan yang tidak disediakan atau dilakukan petugas resmi Rumah Sakit

4.

Jam berkunjung mulai jam 06.00 – 13.00 dibuka lagi jam 16.00 – 21.00

5.

Dilarang membawa bantal, selimut serta tikar ke dalam rumah sakit

6.

Anak kecil (sehat) dibawah usia 12 tahun tidak boleh dibawa masuk ke dalam rumah sakit

7.

Bersedia untuk mengikuti segala aturan rumah sakit dan memelihara fasilitas yang disediakan oleh pihak Rumah Sakit dengan penuh rasa tanggung jawab

c. Rumah Sakit berhak menegur, mengingatkan atau melakukan tindakan lain yang dianggap perlu terhadap pendamping pasien yang tidak dapat menjaga ketenangan, atau tidak mengindahkan aturan internal rumah sakit dengan tetap mengedepankan sikap santun dan akhlak-akhlak Islami d. Membantu pasien untuk bersikap sabar dan tawakkal atas sakit yang diderita e. Rumah Sakit menyediakan alat bantu yang cukup serta memberikan pendampingan yang dianggap perlu terhadap pasien dan pendamping pasien untuk dapat melaksanakan ibadah seperti penanda arah kiblat, penanda waktu shalat, dll f. Kepala Ruang Rawat Inap bertanggung jawab untuk melaporkan pelaksanaan Peraturan Kamar Rawat Inap beserta tantangan yang dihadapi g.

Manager Human Capital bertanggung jawab terhadap hasil penyusunan Peraturan Kamar Rawat Inap

5. SASARAN Seluruh customer Rawat Inap | 11

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Kepala Ruang Unit Rawat Inap bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : Tanda

No. Tanggall

Nama Pasien

tangan No. kamar

Surat Pernyataan (Ya / Tidak)

Tantangan / komplain dari

Keterangan

customer

| 12

MENGINGATKAN WAKTU SHOLAT DI KAMAR RAWAT INAP

1. PENDAHULUAN Rumah Sakit Islam memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Customer di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya kedekatan dengan customer. Dalam rangka menuju meningkatnya kedekatan dengan customer itulah maka disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama “Mengingatkan Waktu Sholat Di Kamar Rawat Inap”

2. TUJUAN Meningkatnya partisipasi positif customer Rawat Inap muslim dalam proses pelayanan yang islami

3. TARGET Tersedianya perangkat pengingatan waktu sholat untuk semua kamar rawat inap yang digunakan oleh customer muslim

4. PROSEDUR a. Unit pemberdayaan mengajukan permintaan kebutuhan perangkat pengingat waktu sholat meliputi jam digital pengingat waktu sholat, dan tempelan dinding tentang jadwal sholat kepada unit Logistik Umum b. Unit logistik Umum memfasilitasi permintaan kebutuhan tersebut setelah mendapat persetujuan Direktur Umum.

| 13

c. Unit Pemberdayaan bekerjasama dengan unit Pemeliharaan Sarana memasang perangkat pengingat waktu sholat di kamar-kamar Rawat Inap. d. Apabila ada customer rawat inap non muslim maka jam digital dan speaker di-off-kan sementara e. Tantangan yang terjadi selama pelaksanaan direspon oleh Kepala Ruang Rawat Inap untuk diselesaikan oleh unit Pemeliharaan Sarana

5. SASARAN Seluruh customer Rawat Inap muslim

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Kepala Ruang Unit Rawat Inap bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : Ketersediaan No.

No. Kamar

Agama Pasien

Jam Digital

Tempelan Dinding

(Ya/Tidak)

Jadwal Sholat

Tantangan

(Ya/Tidak)

| 14

PETUNJUK ARAH KIBLAT

1. PENDAHULUAN Rumah Sakit Islam memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Customer di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya kedekatan dengan customer. Dalam rangka menuju meningkatnya kedekatan dengan customer itulah maka disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama “Petunjuk Arah Kiblat Di Kamar Rawat Inap”

2. TUJUAN Meningkatnya partisipasi positif customer Rawat Inap muslim dalam proses pelayanan yang islami

3. TARGET Semua kamar rawat inap terdapat petunjuk arah kiblat

4. PROSEDUR a. Unit pemberdayaan mengajukan permintaan pengadaan petunjuk arah kiblat kepada unit logistik umum b. Unit logistik Umum memfasilitasi permintaan kebutuhan tersebut setelah mendapat persetujuan Direktur Umum. c. Unit Pemberdayaan bekerjasama dengan unit Pemeliharaan Sarana memasang petunjuk arah kiblat di kamar-kamar Rawat Inap.

| 15

d. Tantangan yang terjadi selama pelaksanaan direspon oleh Kepala Ruang Rawat Inap untuk diselesaikan oleh unit Pemeliharaan Sarana

5. SASARAN Seluruh kamar Rawat Inap RUMAH SAKIT ISLAM

6.

PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Kepala Ruang Unit Rawat Inap bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : No.

No. Kamar

Agama Pasien

Petunjuk Arah Kiblat Ada

Tantangan

Tidak Ada

| 16

MENYEDIAKAN PERLENGKAPAN SHOLAT DAN AL-QU’RAN UNTUK CUSTOMER RAWAT INAP YANG MEMBUTUHKAN

1.

PENDAHULUAN Rumah Sakit Islam memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Customer di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya kedekatan dengan customer. Dalam rangka menuju meningkatnya kedekatan dengan customer itulah maka disusunlah prosedur

ini,

perlengkapan

dan

Sholat

sebuah

prosedur

Al-qur’an

untuk

yang bernama

“Menyediakan

customer Rawat

Inap

yang

membutuhkan”

2.

TUJUAN Meningkatnya partisipasi positif customer Rawat Inap muslim dalam proses pelayanan yang islami

3. TARGET Perlengkapan sholat dan Al Qur’an tersedia untuk semua customer Rawat Inap Muslim

4. PROSEDUR a. Unit pemberdayaan mengajukan permintaan kebutuhan peralatan ibadah pasien meliputi mukena, sajadah dan Al Qur’an kepada Unit logistik Rumah Tangga.

| 17

b. Unit logistik Umum memfasilitasi permintaan kebutuhan tersebut setelah mendapat persetujuan Direktur Umum. c. Unit Pemberdayaan menyerahkan paket perlengkapan ibadah customer muslim kepada Unit Rawat Inap . d. Setiap

pasien/customer

Rawat

Inap

muslim

dan

belum

memiliki

perlengkapan Sholat dan Al-Qur’an datang dipinjami paket perlengkapan Sholat dan Al-Qur’an selama Rawat Inap berlangsung oleh perawat/pos Rawat Inap. e. Laporan ketersediaan peralatan sholat dan Al-Qur’an direkap oleh Kepala ruang Rawat Inap untuk dilaporkan ke Supervisor unit Keperawatan f. Supervisor unit keperawatan melaporkan kepada Manager Pelayanan Medis

5. SASARAN Seluruh customer Rawat Inap muslim RUMAH SAKIT ISLAM

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Kepala Ruang Unit Rawat Inap bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut

No

TGL

Nama Pasien

KLS

PERLENGKAPAN IBADAH DAN AL-QUR’AN MUKENA SAJADAH AL-QURAN ADA TDK ADA TDK ADA TDK SDR RS SDR RS SDR RS ADA ADA ADA

Keterangan : SDR : Milik customer sendiri - RS : Dipinjami oleh rumah sakit

| 18

BUKU PANDUAN IBADAH UNTUK ORANG SAKIT 1. PENDAHULUAN Rumah Sakit Islam memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Customer di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya kedekatan dengan customer. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama “Buku Panduan Ibadah Untuk Orang Sakit”

2. TUJUAN Meningkatnya partisipasi positif customer Rawat Inap muslim dalam proses pelayanan yang islami

3. TARGET 100% customer muslim rawat inap memperoleh buku panduan ibadah pasien

4. PROSEDUR a. Unit pemberdayaan dan Unit Kerohanian & Pemberdayaan merancang buku panduan ibadah orang sakit sesuai syari’at Islam b. Rancangan buku yang sudah jadi diajukan kepada Direktur Utama melalui Manager Human Capital dan Penunjang Umum c. Rancangan buku yang sudah disetujui oleh Direktur Utama ditindaklanjuti dengan mengajukan permohonan cetak buku kepada Direktur Umum

| 19

d. Buku panduan ibadah untuk orang sakit yang telah dicetak didistribusikan kepada unit rawat inap e. Unit Kerohanian & Pemberdayaan memberikan penjelasan mengenai penggunaan dan keterangan dalam buku panduan ibadah orang sakit dalam bentuk in house training agar setiap pertanyaan langsung bisa di-handle oleh perawat f. Setiap pasien rawat inap diberikan buku panduan ibadah orang sakit oleh perawat g. Jika ada tantangan dalam menjawab pertanyaan yang sulit dari pasien, maka Unit Kerohanian & Pemberdayaan yang menjawab dan memberi penjelasan langsung h. Laporan ibadah pasien direkap oleh Unit pemberdayaan dan dilaporkan kepada Manager Human Capital dan Penunjang Umum.

5. SASARAN Seluruh customer rawat Inap muslim

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Kepala Ruang Rawat Inap bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : Laporan pemberian buku : No.

Nama Pasien

Kamar / kelas

Tgl Pemberian Buku

| 20

1

Panduan Ibadah Orang Sakit

Pendahuluan Seorang muslim memiliki sikap kepribadian yang senantiasa mengedepankan keimanan dalam pandangan kehidupannya. Sikap kepribadian inilah yang dapat meminimalisasi stress dan mengurangi rasa ketakutan yang tak diketahuinya, serta mampu menghapus rasa ketidakmampuannya dengan bergantung sepenuhnya kepada Allah. Kemudian muncullah dari dalam jiwanya cahaya harapan untuk menatap masa depan yang penuh kedamaian. “Dan sungguh Kami akan berikan ujian kepada kalian dengan sedikit ketakutan, kelaparan, kekurangan harta, diri dan buah-buahan. Berikanlah kabar gembira kepada orangorag yang bersabar, yaitu orang-orang yang apabila ditimpa musibah kepada mereka berkata :’Sesungguhnya kami milik Allah, dan kepada-Nya kami kembali.’ Mereka itulah orangorang yang mendapat keberkahan yang sempurna dan rahmat dari Tuhan-Nya, dan merekalah orang-orang yang mendapat petunjuk.” (QS Al-Baqarah : 155 -157)

2

Panduan Ibadah Orang Sakit

Berdasarkan firman Allah dan sabda Nabi SAW tersebut, nyatalah bahwa setiap musibah yang menimpa diri seorang muslim adakalanya merupakan ujian atau peringatan dan bisa juga sebagai upaya penghapus dosadosanya. Buku kecil ini disediakan sebagai panduan untuk pasien, keluarga pasien, sahabat dan seluruh umat Islam. Semoga dengan hadirnya buku kecil ini dapat membantu memberi pengetahuan dan pemahaman kepada semua orang tentang ibadah ketika sakit. “ Dan sesekali Allah tidak mau menyusahkan kamu.” (QS. Al Maidah: 6) “ Sesungguhnya Islam itu mudah dan tidak membebankan atau memberatkan melainkan orang-orang Islam itu sendiri yang memberatkan diri mereka, maka dampingilah ia, dekatilah ia (Islam) dan sampaikanlah kabar gembira serta dirikanlah sholat pada waktu-waktu yang ditetapkan” (HR Bukhari)

Rasulullah SAW bersabda : “Tidak satu musibah pun yang menimpa diri seorang muslim, baik keletihan, sakit terus menerus, kesusahan, penderitaan, atau mengidap suatu penyakit, dan duka , bahkan karena tertusuk duri, melainkan karena musibah tersebut Allah akan menghapus dosa-dosa-Nya.” (HR Bukhari dan Muslim dan Abu Hurairah) “Tidaklah seorang Muslim tertimpa gangguan berupa sakit, atau dari yang lainnya, kecuali dosa-dosanya digugurkan Allah, seperti pohon yang menggugurkan daun-daunnya yang kering.” (HR Bukhari)

| 21

1

Panduan Ibadah Orang Sakit

Pakaian Untuk Menunaikan Sholat Laki-laki : pakaian apa saja yang cukup syarat menutup aurat (dari pusar hingga lutut) Perempuan : pakaian apa saja yang menutup aurat dan sesuai dengan syarat sah sholat (semua badan kecuali wajah dan telapak tangan), maka boleh digunakan terus untuk menunaikan sholat walaupun tanpa mukena. Pakaian seseorang dianggap suci selama tidak ada bukti jelas terkait najis (warna atau bau atau rasa) melekat pada pakaian. Pasien yang menggunakan bag kolostomi (wadah penampung kotoran) Cukup sekedar memastikan sekitar bagian tubuh yang tertutup bag kolostomi dalam keadaan bersih dan tidak bocor. Kemudian pasien dapat mengambil wudhu atau tayammum. Pasien yang berhadats Bagi pasien yang berada dalam keadaan junub (hadats besar) wajib bagi mereka meratakan air pada seluruh anggota badan. Jika ada diantara anggota badan yang terbalut, maka air diratakan pada anggota badan yang tidak berbalut kemudian menyapukan air di atas balutan yang terdapat pada anggota tertentu (jika tidak mengandung mudharat) Atau jika tidak mampu karena dikawatirkan akan membawa mudharat pada pasien maka wajib baginya untuk tayammum atau ditayammumkan oleh anggota keluarganya (yang mahram) atau orang lain.

2

Panduan Ibadah Orang Sakit

Wudhu 1. Pasien yang tidak terhalang alasan syar'i untuk berwudhu Bagi pasien yang tidak memiliki alasan syar'i yang membolehkannya bersuci dengan cara tayammum maka wajib baginya berwudhu seperti biasa sebelum menunaikan shalat. Rukun-rukun Wudhu 1. Niat 2. Menyapu dan meratakan air ke muka 3. menyapu dan meratakan air ke dua tangan sampai siku (didahului dengan tangan kanan) 4. Menyapu (sebagian) kepala 5. Membasuh 2 kaki hingga mata kaki (didahului dengan kaki kanan) 6. Tertib (melaksanakan rukun dengan berturut-turut) 2. Pasien yang Tidak Mampu Berwudhu sendiri Pasien yang tidak mampu berwudhu sendiri dapat dibantu oleh orang lain untuk membantu mewudhukan dirinya. Bagi pembantu yang bukan mahram dapat menggunakan sarung tangan ketika membantu wudhu pasien.

botol spray dapat digunakan untuk memudahkan membantu orang sakit untuk wudhu

| 22

1

Panduan Ibadah Orang Sakit

Tata Cara 2.1. Sapukan muka pasien dengan tangan yang sudah dibasahi air. Ratakan air ke semua bagian muka yang wajib (dari ubun r am b u t sam p ai d ag u d an permulaan daun telinga)

2.2. Semprotkan air ke tangan pasien kemudian ratakan sampai ke siku (kanan dan kiri)

2

Panduan Ibadah Orang Sakit

3. Cara Berwudhu bagi pasien yang ada balutan pada anggota wudhu Ada banyak pendapat mengenai masalah ini dan kami mengambil pendapat yang disebut DR. Abdul Karim Zaidan dalam Kitabnya “Al-Mufassal Fil-Ahkam AlMar'ah”. Pasien dibolehkan hanya menyapu atas balutan untuk melengkapi wudhunya. Dan mereka tidak wajib untuk berwudhu dahulu sebelum memakai balutan. A. Contoh pasien yang dibalut pada beberapa tempat bagian anggota wudhu :

2.3. Semprotkan dan sapukan air ke bagian kepala pasien

2.4. Semprotkan air ke kaki pasien dan ratakan hingga ke mata kaki

Kaidah berwudhu bagi mereka yang sebagian anggota wudhunya terdapat balutan adalah sebagai berikut : Dibasuh pada bagian yang tidak terbalut dan disapukan air (sekedar sapuan) pada bagian yang terbalut jik a dinilai tidak menimbulkan mudharat atau menyulitkan. Jika dianggap menimbulkan mudharat atau menyulitkan pasien, maka air cukup disapukan di sekitara anggota wudhu yang tidak terbalut (tidak perlu menyapu di atas balutan).

| 23

1

Panduan Ibadah Orang Sakit

Tayammum

“Kemudian jika kamu tidak mendapat air (untuk mandi atau berwudhu), maka hendaklah kamu bertayammum dengan tanah (debu yang suci) , yaitu sapukanlah ke muka kamu dan kedua tangan kamu. Sesungguhnya Allah Maha Pemaaf lagi Maha Pengampun.” (QS An-Nisa 43)

2

Panduan Ibadah Orang Sakit

Tata Cara Tayammum

3.1. Tempelkan kedua telapak tangan di atas debu dan tepukkan kedua tangan untuk menipiskan debu diserta niat tayammum

1. Bagi pasien yang yang tidak boleh berwudhu , maka diharuskan untuk bertayammum 2. Untuk memudahkan pasien, pihak rumah sakit disarankan untuk menyediakan debu tayammum yang mudah dibawa untuk kepentingan pasien yang hendak bertayammum 3.2. Sapukan debu ke muka 3. Jika tidak didapati, bisa menggunakan dinding atau bantal yang suci

3.3. Tepuk debu sebagaimana cara (3.1) kemudian sapukan debu tersebut ke tangan hingga ke siku (kanan dan kiri)(kanan dan kiri)

| 24

Panduan Ibadah Orang Sakit

1

Qiblat 1. Wajib bagi muslim yang hendak menunaikan shalat untuk memastikan mereka bersungguh-sungguh berusaha menghadap qiblat 2. Sekiranya setelah diusahakan, tetap tidak mampu menghadap qiblat mereka boleh menunaikan sholat di atas tempat tidur tanpa menghadap qiblat. Sholat

1. Cara dan Kaidah menunaikan Shalat bagi mereka yang tidak sanggup berdiri dan bergerak adalah sebagai berikut : Sholat boleh dilakukan dalam keadaan duduk (dengan cara yang paling mudah bagi pasien yang bersangkutan), di atas tempat tidur atau di kursi A. Contoh bagi pasien yang menunaikan sholat di atas kursi

| 25

2

Panduan Ibadah Orang Sakit

B.Contoh bagi pasien yang menunaikan sholat di atas tempat tidur

Takbiratul Ihram

R uku’ : B adan dibungkukkan/ ditundukkan sedikit

Sujud : B adan dibungkukkan lebih rendah dari ruku’

2

Panduan Ibadah Orang Sakit

C.Bagi Pasien yang tidak mampu berdiri atau duduk, boleh menunaikan sholat dalam keadaan miring atau berbaring Cara :

Jika Miring : Dada menghadap qiblat. Bagian sisi kiri badan di atas, ketika ruku' hendaklah pasien menundukkan kepalanya sedikit, ketika sujud hendaknya kepala ditundukkan lebih dari saat ketika ruku' (jika mampu)

Jika berbaring Pasien yang shalat dengan keadaan berbaring adalah pasien yang tidak mampu bergerak. Maka diharuskan baginya untuk shalat menggunakan isyarat mata. Kaki menghadap ke qiblat.

| 26

1

Panduan Ibadah Orang Sakit

Sholat Jama’ Definisi : Menghimpunkan 2 shalat dalam satu waktu. Contohnya Sholat ashar dilakukan bersama shalat dhuhur atas sebab-sebab yang tentukan oleh syara'. Sholat jama' hanya boleh dilakukan untuk Shalat Dzuhur dan Ashar dan antara Sholat Maghrib dan Isya.

2

Panduan Ibadah Orang Sakit

Contoh : Menghimpunkan shalat dzuhur dan ashar dan dilakukan pada waktu ashar Sholat jama' dilakukan dengan tidak mengurangi jumlah rakaat shalat, yakni Dzuhur, Ashar dan Isya sejumlah 4 rakaat, maghrib 3 rakaat. Perhatian : Shalat shubuh tidak boleh dijama' dengan sholat yang lain

Jama' dalam hal ini terbagi atas 2 : 1. Jama' Taqdim : Menghimpunkan 2 shalat yang dilakukan pada waktu shalat yang pertama Contoh : Menghimpunkan shalat dzuhur dan ashar dan dilakukan pada waktu dzuhur 2. Jama' Takhir : Menghimpunkan 2 shalat yang dilakukan pada waktu shalat yang kedua Contoh : Menghimpunkan shalat dzuhur dan ashar dan dilakukan pada waktu ashar

Beberapa keadaa yang dibolehkan untuk menjama' Shalat : 1. Penyakit yang menyulitkan pasien untuk menjaga waktu shalat 2. Pasien yang hendak mengikuti tahapan pengobatan yang kritis seperti pembedahan, dan dalam prosedur tersebut memakan waktu sehingga lepas salah satu waktu sholatnya misalkan Dhuhur atau Ashar ataupun sholat Maghrib aatu Isya'. 3. Termasuk juga dalam kategori ini ialah petugas medis seperti dokter, perawat dan petugas-petugas yang terlibat dalam prosedur tersebut atau pembedahan yang mengakibatkan lepasnya waktu sholat. Sholat yang telah dijama' tidak perlu diganti pada waktu yang lain.

| 27

2

Panduan Ibadah Orang Sakit

Puasa Perkara-perkara yang tidak membatalkan puasa: Ÿ Meneteskan obat ke dalam mata, hidung, telinga serta mencuci telinga, pemeriksaan tenggorokan dengan syarat tidak memasukkan cairan apapun ke dalamnya. Ÿ Meletakkan obat di bawah lidah selagi tidak ditelan. Ÿ Memasukkan sesuatu alat ke dalam rahim untuk tujuan perawatan dan pemeriksaan. Ÿ Memasukkan alat ke dalam saluran alat kencing bagi tujuan perawatan seperti ureteroskop, radioopaque. Ÿ Memasukkan alat ke dalam usus untuk tujuan pemeriksaan, perawatan dan pengobatan seperti suppositories, radio-opaque dan cairan pemersih usus. Ÿ Perawatan gigi, mencabut, menambal atau membersihkan gigi dengan syarat tidak menelan apa-apa. Ÿ Berkumur atau menyemprotkan obat dari mulut tanpa menelan apa-apa. Ÿ Menyuntikkan obat ke dalam darah (intravena) dan ke dalam kulit (subtaneous dan intra muscular). Ÿ Pengambilan oksigen. Contoh : inhaeler, nebulyzer.

Panduan Ibadah Orang Sakit

1

Ÿ Bius (General Anaesthetic) Ÿ Obat-obatan yang meresap ke dalam badan melalui

kulit, contohnya krim/salep. Ÿ Memasukkan tiub (catheter/contrast) untuk tujuan

Angiogram. Ÿ Biospy hati dan organ lain tanpa memasukkan

cairan bersamanya. Ÿ Ujian endoskopi bagi tujuan diagnosis seperti

gastroscope dengan syarat tidak memasukkan cairan apa-apa atau bahan ke dalam perut. Ÿ Hemodilisis. Ÿ Muntah yang tidak sengaja. Setiap dokter muslim hendaknya menangguhkan tahapan pengobatan yang tersebut di atas apabila tidak menimbulk an mudharat atau bahaya kepada pasien, sampai selepas waktu berbuka.

| 28

1

Panduan Ibadah Orang Sakit

Wiladah dan Nifas : 1. Arti wiladah dan nifas : Wiladah ialah darah yang keluar apabila seorang p eremp u an y an g mel ah i rk an an aak at au mengalami keguguran janin sekalipun hanya berupa darah beku ('alaqah ) atau hanya berbentuk sekerat daging (mudhghah ). Maka wajib bagi perempuan itu mandi besar setelah mengalami hal tersebut. Nifas ialah darah yang keluar dari rahim perempuan setelah melahirkan anak sekalipun hanya setitik darah. Nifas biasa berlangsung selama 40 hari setelah seorang perempuan melahirkan. Maka setelah mengalami nifas perempuan tersebut wajib menjalani mandi besar. 2. Bagi perempuan yang hampir melahirkan, namun belum mengalami pecah ketuban maka wajib baginya menunaikan sholat dengan cara yang sesuai dan yang tidak membahayakan dirinya dan bayi yang akan dilahirkan. 3. Bagi perempuan yang mengalami pendarahan ketika mengandung dan bayi dalam kandungan masih selamat, perempuan tersebut juga wajib menunaikan sholat seperti biasa karena darah yang keluar itu adalah darah yang dikategorikan sebagai darah penyakit bukan wiladah.

2

Panduan Ibadah Orang Sakit

Referensi Ibnu Katsir, Tafsir Al Qur'an Al “azim, Darul Hadist, Qaherah, 2003 As Syaukani, Fathul Qadir Al Jami' Baina Ar riwayah wa Ad dirayah min 'Ilm at Tafsir, Dar Kitab Al 'Alamiyah, Beirut. Muhammad bin Idris As Syafie,Al Umm , Dar Ibn Hazm, Beirut, 2005. Wahbah Az Zuhaili, Mausu'ah Al Quraniah Al Muyassarah, Darul Fikr, Dimasyk, 1427 H. Sayyid Sabiq, Fiqh Sunnah , Takhrij Nasiruddin Al Bani, Dar I'lam Al Arabi, Qaherah, 1999. Taqiyuddin Abu Bakar Ad Dimasyk As Syafie,Kifayatul khyar fi Halli Ghayat Al Ikhtisar, Tahkiq Kamil Muhammad 'Uwaidah, Dar Al Kutub Al Alamiah, Beirut, 2000. Mustafa Al Khin, Mustafa Al Bugha, Ali Syarabji,Fiqh Al Manhaji 'Ala Mahzab Al Imam As Syafie, (Versi Muat Turun). Abd. Karim Zaidan,Al Mufassal Fil Ahkam Al Mar'ah.

| 29

BIMBINGAN ROHANI DAN MOTIVASI KEPADA PASIEN RAWAT INAP 1. PENDAHULUAN Rumah Sakit Islam memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Customer di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya kedekatan dengan customer. Dalam rangka menuju tercapainya tujuan strategis tersebut diatas maka disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama “Pemberian Bimbingan Rohani dan Motivasi Kepada Pasien Rawat Inap”

2. TUJUAN Meningkatnya partisipasi positif customer Rawat Inap muslim dalam proses pelayanan yang islami

3. TARGET 100% customer muslim rawat inap memperoleh bimbingan rohani dan motivasi

4. PROSEDUR a. Unit Kerohanian & Pemberdayaan mendata pasien rawat inap setiap pagi hari b. Unit Kerohanian & Pemberdayaan mendatangi pasien rawat inap untuk memberikan bimbingan rohani dan motivasi c. Catatan selama pemberian bimbingan rohani dan motivasi dituliskan dalam rekam kerohanian pasien oleh perawat

| 30

d. Laporan rekam kerohanian pasien direkap oleh perawat rawat inap di dalam rekam medis e. Laporan kegiatan pemberian bimbingan rohani dan motivasi disampaikan kepada Manager Human Capital dan Penunjang Umum.

5. SASARAN Seluruh customer rawat Inap RUMAH SAKIT ISLAM

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : No.

TGL

Nama Pasien

Kamar / Kls

Agama Pasien

Materi Bimbingan

Keluhan Pasien

Tantangan

| 31

CALL CENTER BIMBINGAN ROHANI UNTUK ORANG SAKIT 1. PENDAHULUAN Rumah Sakit Islam memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Customer di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya kedekatan dengan customer. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama “Call Center Bimbingan Rohani Untuk Orang Sakit”

2. TUJUAN Meningkatnya partisipasi positif customer Rawat Inap muslim dalam proses pelayanan yang islami

3. TARGET 100% permintaaan bimbingan rohani dan keluhan customer muslim post rawat inap di-respon

4. PROSEDUR a. Pasien rawat inap yang baru pertama masuk RUMAH SAKIT ISLAM diberi kartu nama call center kerohanian RUMAH SAKIT ISLAM oleh petugas kerohanian b. Petugas kerohanian menginformasikan fungsi kartu nama tersebut kepada pasien dan keluarganya

| 32

c. Jika customer menggunakan fasilitas jasa call center kerohanian, maka Unit Kerohanian & Pemberdayaan merespon dengan memberikan jawaban atas semua pertanyaan customer d. Jika customer menginginkan adanya bimbingan khusus di rumah, maka Unit Kerohanian & Pemberdayaan akan merespon dengan mendatangi rumah customer e. Unit Kerohanian & Pemberdayaan intern RUMAH SAKIT ISLAM bekerja sama dengan lembaga dakwah yang ada di masyarakat dalam hal konseling syari’at dan bimbingan rohani ke rumah pasien f. Unit Kerohanian & Pemberdayaan RUMAH SAKIT ISLAM melaporkan setiap tindakan bimbingan ruhani melalui call center kepada Manajer Human Capital dan Penunjang Umum g. Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan dan evaluasi.

5. SASARAN Seluruh customer muslim post rawat Inap RUMAH SAKIT ISLAM

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan.

Pelaporan : Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : No.

TGL

Jam

Nama Customer

Alamat

Agama Customer

Kebutuhan Customer

Respon

| 33

SPIRITUAL RECORD

1. PENDAHULUAN Rumah Sakit Islam memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Proses Bisnis Internal di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit yang bertanggung jawab dengan berfokus pada customer. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit yang bertanggung jawab dengan berfokus pada customer, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah terciptanya proses manajemen operasional / produksi yang selalu up-date mengacu pada harapan dan kebutuhan customer. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama “Spiritual Record ”

2. TUJUAN Berjalannya pemantauan dan dokumentasi terhadap kondisi kerohanian customer

3. TARGET 100% form rekam kerohanian pasien terisi

4. PROSEDUR a. Pasien rawat inap yang baru masuk rumah sakit didata oleh perawat rawat inap meliputi nama dan no.register, hari, jam dan tanggal pasien masuk. b. Perawat rawat inap menganalisa pasien dengan parameter SOAP (Subyektif, Obyektif, Assesment, Planning) dalam Spiritual Record. Seperti pada lampiran. c. Pasien diberikan bimbingan oleh UNIT KEROHANIAN & PEMBERDAYAAN ketika baru masuk, selanjutnya dievaluasi kondisi kerohaniannya menggunakan instrumen kerohanian, minimal 2 kali. Tetapi jika pasien menginginkan bimbingan rohani oleh Unit Kerohanian & Pemberdayaan lebih dari 2 kali kunjungan maka Unit Kerohanian & Pemberdayaan akan memenuhi permintaan tersebut

| 34

d. Unit Kerohanian & Pemberdayaan melaporkan setiap tindakan bimbingan ruhani melalui Spiritual Record pasien kepada Manajer Human Capital dan Penunjang Umum

5. SASARAN Seluruh customer rawat inap

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Unit Kerohanian & Pemberdayaan membuat laporan dengan format sebagai berikut :

No.

TGL

No. Kamar

Nama Pasien

Agama Pasien

Kondisi Kerohanian Pasien (Sesuai instumen kerohanian)

Bentuk Konseling Respon

INSTRUMEN KEROHANIAN KONDISI KEROHANIAN PASIEN CUSTOMER MUSLIM Muslim 1 Customer tahu waktu sholat ? Muslim 2 Customer mengerti cara bersuci bagi orang sakit ? Muslim 3 Customer mengerti cara sholat bagi orang sakit ? Muslim 4 Customer menjalankan sholat 5 waktu saat sehat ? Muslim 5 Customer menjalankan sholat 5 waktu saat sakit ? Muslim 6 Customer berdo’a diberikan kesabaran/kekuatan ? Muslim 7 Customer berdo’a diberikan kesembuhan? Muslim 8 Customer menjalankan puasa (khusus Ramadhan) ? CUSTMER NON MUSLIM Customer pernah berdo’a diberikan Non-muslim 1 kesabaran/kekuatan ? Non-muslim 2 Customer pernah berdo’a diberikan kesembuhan ?

Kunjungan Kunjungan I II YES NO YES NO 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 YES NO YES NO 1

2

1

2

1

2

1

2

| 35

LAMPIRAN : SPIRITUAL RECORD UNTUK PASIEN (Menjadi salah satu bagian dalam file dokumen medical record) SPIRITUAL RECORD - RUMAH SAKIT ISLAM Jl.......................................................... Telp. ........................... Fax ............................ BIMBINGAN ROHANI Nama Pasien : No. RM

Tgl.

Subyektif

Obyektif

FORM .......

Assesment

Planning

| 36

KETERANGAN LEMBAR SPIRITUAL RECORD Penanggung jawab

:

petugas kerohanian

1. Pengisian status diawali dengan menulis nama pasien dan No. Register. 2. Hari, jam dan tanggal mendatangi pasien. 3. Menganalisa pasien dengan parameter : S O A P

BIMBINGAN PASIEN DEWASA Pasien diberikan bimbingan ketika baru masuk, selanjutnya dievaluasi kondisi kerohaniannya, minimal pasien dikunjungi Unit Kerohanian & Pemberdayaan 2 kali.selama masa perawatan

S

: Mencatat agama pasien ; Pasien dewasa atau anak-anak

O : Mencatat kondisi emosional pasien, apakah pasien tersebut emosionalnya stabil atau tidak, dalam keadaan sadar atau tidak. Kondisi emosional keluarga yang menungguinya bagimana ? A : Assessment menggunakan instrumen kerohanian P : - Kalau pasien dalam keadaan sadar dan tidak mau melaksanakan sholat, maka dimotivasi untuk melaksanakannya dan diterangkan tentang rukhsoh pelaksanaan sholat dalam keadaan sakit, seperti wudlu diganti dengan tayamum, kalau tidak bisa melaksanakan sholat dengan berdiri boleh dengan duduk, kalau tidak bisa duduk boleh dengan berbaring, - Kalau pasien mengeluh dengan menyebut bapaknya atau ibunya atau bahkan mengucapkan kata-kata yang kotor, maka dibimbing dan diarahkan untuk mengucapkan atau menyebut kalimat-kalimat thoyibah, seperti : astaqfirullah, Allah, Subhanallah, dll. - Kalau pasien dalam keadaan tidak sadar, maka keluarganya dimotivasi untuk selalu memohan dan berdo'a kepada Allah mudah-mudahan tetap diberikan kesabaran dan semoga pasien cepat-cepat diberikan kesembuhan oleh Allah. - Kalau pasien bersikap su'udlon kepada Allah, menganggap bahwa Allah tidak Adil dan lain sebagainya, maka anggapan tersebut diluruskan dan dijelaskan bahwa sakit adalah ujian atau cobaan dari Allah dan barangsiapa ketika sakit bisa bersikap sabar, maka dosa-dosanya akan berkurang. | 37

- Pasien dan keluarganya diajak Unit Kerohanian & Pemberdayaan untuk bersama-sama berdo'a, mendo'akan pasien semoga cepat-cepat diberikan kesembuhan oleh Allah dan Alah tetap memberikan kesabaran kepada pasien maupun keluarganya. - Selanjutnya pasien terus di evaluasi kondisi kerohaniannya

BIMBINGAN PASIEN ANAK Yang dibimbing adalah keluarganya. Keluarga pasien diberikan bimbingan ketika baru masuk, selanjutnya dievaluasi kondisi kerohaniannya (keluarga), sehingga minimal didatangi Unit Kerohanian & Pemberdayaan 2 kali.selama masa perawatan

S : Mencatat agama Keluarga pasien. ; Pasien anak-anak O : Mencatat kondisi emosional pasien dan keluarganya. A : Assessment menggunakan instrumen kerohanian P : - Kalau keluarga pasien bersikap su'udlon kepada Allah, menganggap bahwa Allah tidak Adil dan lain sebagainya, maka anggapan tersebut diluruskan dan dijelaskan bahwa sakit adalah ujian atau cobaan dari Allah SWT.

dan

barangsiapa ketika diuji Allah berupa anaknya yang sakit dan bisa bersikap sabar, maka dosa-dosanya akan berkurang. - Pasien dan keluarganya diajak Bagian binroh untuk bersama-sama berdo'a, mendo'akan pasien semoga cepat-cepat diberikan kesembuhan oleh Allah dan Alah tetap memberikan kesabaran kepada pasien maupun keluarganya. - Selanjutnya terus di evaluasi kondisi kerohanian keluarganya.

| 38

POSTER DO’A YANG DIBACA OLEH PENGUNJUNG (PEMBESUK) 1. PENDAHULUAN Rumah Sakit Islam memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Proses Bisnis Internal di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit yang bertanggung jawab dengan berfokus pada customer. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit yang bertanggung jawab dengan berfokus pada customer, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah terciptanya proses manajemen operasional / produksi yang selalu up-date mengacu pada harapan dan kebutuhan customer.

Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama “Poster Doa yang dibaca oleh pengunjung (pembesuk)”

2. TUJUAN Terwujudnya dukungan pengunjung terhadap pelayanan rumah sakit yang islami

3. TARGET 100% poster doa mengunjungi orang sakit terpasang dikamar Pasien

4. PROSEDUR 1) Unit Pemberdayaan mengajukan desain poster doa yang dibaca oleh pengunjung (pembesuk) untuk pasien kepada manager departemen Human Capital dan Penunjang Umum 2) Manager Human Capital mengajukan desain poster doa yang dibaca oleh pengunjung (pembesuk) untuk pasien kepada Direktur Umum 3) Desain yang disetujui oleh unit pemberdayaan diserahkan keunit TI untuk diperbanyak sesuai jumlah tempat tidur pasien 4) Poster hanya dipasang di meja customer Rawat Inap muslim | 39

5) Manager Departemen Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan dan Evaluasi

5. SASARAN Pengunjung muslim

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut TGL

KMR/KLS

AGAMA PASIEN

POSTER DO’A ADA TDK ADA

KETERANGAN

Lampiran : CONTOH POSTER DO’A

“Tidak mengapa, semoga sakitmu ini membersihkan dosamu InsyaAllah” (HR. Bukhari)

| 40

MENERIMA PASIEN DI KAMAR RAWAT INAP

1. PENDAHULUAN Rumah Sakit Islam memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Proses Bisnis Internal di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit yang bertanggung jawab dengan berfokus pada customer. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit yang bertanggung jawab dengan berfokus pada customer, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah terciptanya proses manajemen operasional / produksi yang selalu up-date mengacu pada harapan dan kebutuhan customer.

Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama “Menerima Pasien Di Kamar Rawat Inap”.

2. TUJUAN Meningkatnya partisipasi positif customer Rawat Inap muslim dalam proses pelayanan yang islami

3. TARGET 100% pasien rawat inap diterima sesuai prosedur penerimaan

4. PROSEDUR 1.

Sebelum pasien masuk kamar rawat inap, tim keperawatan (petugas) mengecek perlengkapan kamar termasuk buku petunjuk ibadah bagi orag sakit, petunjuk arah kiblat, dan debu suci untuk tayammum

2.

Pasien masuk

ruangan dan dijelaskan secara singkat tentang tata cara

penggunaan fasilitas kamar termasuk tombol pemanggil petugas, dengan catatan pasien dalam kondisi sadar penuh. Apabila ada pendamping pasien, penjelasan ini dapat diberikan kepada pendamping pasien. | 41

3.

Petugas memberikan nasehat singkat agar bersabar dan tawakkal kepada Allah dan meminta kesembuhan hanya kepada Allah (bila pasien muslim, jika non muslim, disarankan untuk memperbanyak berdoa kepada Tuhan agar diberi kesembuhan.

4.

Petugas menyampaikan terima kasih, mengulang pernyataan semoga pasien diberi kesembuhan, mengucapkan salam. Selanjutnya keluar dari

kamar

rawat inap. 5.

Kepala ruangan rawat inap membuat laporan bila ada komplain terkait penerimaan petugas di ruang rawat inap.

6.

Panitia mutu rumah sakit bertanggung jawab membuat laporan hasil kunjungan mereka ke pasien

5. SASARAN Seluruh Pasien Rawat Inap RUMAH SAKIT ISLAM

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Kepala ruang rawat inap bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : No.

Nama pasien

Tgl MRS

Nama petugas yang menerima

Komplain

| 42

Panitia mutu rumah sakit bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut :

No.

Nama pasien

Tgl MRS

Penilaian terhadap penerimaan petugas di rawat inap 1 2 3 4 5 (Sangat (Tidak (Kurang (Puas) (Sangat tidak puas) puas) puas) puas)

| 43

MELAKUKAN TINDAKAN MEDIS DAN KEPERAWATAN

1. PENDAHULUAN Rumah Sakit Islam memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Proses Bisnis Internal di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit yang bertanggung jawab dengan berfokus pada customer. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit yang bertanggung jawab dengan berfokus pada customer, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah terciptanya proses manajemen operasional / produksi yang selalu up-date mengacu pada harapan dan kebutuhan customer. Dalam rangka menuju tercapinya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama “Melakukan Tindakan Medis dan Keperawatan”

2. TUJUAN Meningkatnya partisipasi positif customer Rawat Inap muslim dalam proses pelayanan yang islami

3. TARGET Prosedur Islami melakukan tindakan medis dan keperawatan disusun dan dilaksanakan

4. PROSEDUR a. Sebelum melakukan tindakan medis, petugas (dokter dan atau perawat) menyiapkan kelengkapan peralatan dan obat-obatan yang dibutuhkan. b. Petugas mengecek kembali kelengkapan yang dibutuhkan

| 44

c. Petugas menyampaikan izin kepada pasien (yang sadar penuh) untuk melakukan tindakan, sembari menyatakan permohonan maaf/permisi. d. Petugas membaca basmalah sebelum melakukan tindakan dan berdoa bersama untuk kelancaran tindakan dan bermanfaat bagi kesembuhan pasien. e. Petugas melakukan tindakan dengan hati-hati sesuai prosedur medis f. Selesai melakukan tindakan, Petugas membaca hamdalah g. Petugas mengucapkan terima kasih atas kerja sama pasien, mendoakan kesembuhan, mengucapkan salam dan meninggalkan ruangan perawatan.

5. SASARAN Seluruh Karyawan Medis dan Keperawatan RUMAH SAKIT ISLAM

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Panitia mutu rumah sakit bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut :

No.

Nama pasien

Tgl MRS

Penilaian terhadap tindakan : medis / perawatan*) di rawat inap 1 2 3 4 5 (Sangat (Tidak (Kurang (Puas) (Sangat tidak puas) puas) puas) puas)

*) coret salah satu

| 45

VISITE KE KAMAR PASIEN

1. PENDAHULUAN Rumah Sakit Islam memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Customer di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya kedekatan dengan customer. Dalam rangka menuju meningkatnya kedekatan dengan customer itulah maka disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama “Visite Ke Kamar Pasien”

2. TUJUAN Meningkatnya partisipasi positif customer Rawat Inap muslim dalam proses pelayanan yang islami

3. TARGET Prosedur Islami visite ke kamar pasien dilaksanakan

4. PROSEDUR a. Staf medis yang melakukan visite ke kamar pasien terlebih dahulu mengetuk pintu dan mengucapkan salam b. Staf medis menanyakan kabar pasien dan melakukan konseling kepada pasien c. Jika diperlukan tindakan medis maka semua tindakan harus diawali dengan ucapan basmallah d. Selesai melakukan tindakan, staf medis mengucapkan hamdalah

| 46

e. Sebelum meninggalkan kamar pasien staf medis mendoakan kesembuhan pasien f. Ketika meninggalkan kamar pasien staf medis mengucapkan salam dan menutup pintu

5. SASARAN Seluruh Unit Medis dan Keperawatan RUMAH SAKIT ISLAM

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Panitia mutu rumah sakit bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut :

No.

Nama pasien

Tgl MRS

Penilaian terhadap visite di rawat inap 1 2 3 4 5 (Sangat (Tidak (Kurang (Puas) (Sangat tidak puas) puas) puas) puas)

| 47

HANDLING COMPLAIN CUSTOMER DI UNIT RAWAT INAP

1. PENDAHULUAN Rumah Sakit Islam memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui layanan medis satu atap, layanan medis dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Customer di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatkan kepuasan customer (customer satisfaction) yang berbasis pada keunggulan opersional. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama “Handling Complain Customer Di Unit Rawat Inap”

2. TUJUAN Ter-follow up-nya customer eksternal yang tidak puas

3. TARGET 100% customer yang tidak puas di Unit Rawat Inap di follow up

4. PROSEDUR a. Apabila ada komplain/keluhan, petugas mengarahkan agar customer menuju ruang Handling Complain b. Petugas menyampaikan kalimat : “ Mohon maaf, Ibu/Bapak, silahkan duduk, ada yang bisa kami bantu?” c. Customer

menyampaikan

komplain

atau

keluhannya,

petugas

memperhatikan dengan penuh perhatian dan sikap tubuh yang penuh kepedulian | 48

d. Setelah menerima keluhan, petugas menyampaikan terima kasih dan menyampaikan akan segera ditindaklanjuti e. Petugas menghubungi Karu. Rawat Inap untuk menyampaikan isi komplain/keluhan dan mencatat pada buku Handling Complaint f. Karu. Rawat Inap menghubungi Supervisor Unit yang bertanggung jawab langsung terhadap keluhan / komplain g. Dalam waktu max. 24 jam dari waktu kejadian, Supervisor Unit yang bertanggung jawab tersebut mengecek ke bagian yang terkait dengan komplain/keluhan. h. Jika sudah didapati, bahwa keluhan/komplain benar adanya, Supervisor langsung berkoordinasi dengan staffnya untuk melakukan perbaikan. i.

Supervisor Unit Keperawatan bertanggung jawab melaporkan dan membuat evaluasi

5. SASARAN Customer Rawat Inap RUMAH SAKIT ISLAM

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi :Ketercapaian target. Dan Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Supervisor Keperawatan bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : No.

Nama Customer

Uraian Complain

Harapan Customer

Tindaklanjut

| 49

Prosedur Terhadap Customer Internal (Karyawan & Pemilik) NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

JUDUL Azan Reminder Untuk Karyawan Qur’anic Daily Motivation Seragam Karyawan Pelatihan pengurusan jenazah Pelatihan Sholat Pelatihan membaca Al-Qur’an Continuous Medical Education (Studi kasus ethico legal islami untuk dokter) Continuous Nurse Education (Studi kasus ethico legal islami untuk perawat) Continuous Spiritual Education Identifikasi kemampuan baca Al-Qur’an dalam masa orientasi Sistem Remunerasi dan Key Performance Indicators (KPI) Zakat Sebagai Indikator Kinerja Keuangan Badan Pengawas Syariah Rumah Sakit

HAL 51 53 55 58 60 62 64 66 68 74 76 78 80

| 50

AZAN REMINDER UNTUK KARYAWAN

1. PENDAHULUAN RUMAH SAKIT ISLAM memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju meningkatnya modal SDM (Human Capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit itulah maka disusunlah Prosedur ini, sebuah Prosedur yang bernama “Azan Reminder Untuk Karyawan” 2. TUJUAN Tersedianya pengingat waktu sholat / azan di seluruh Unit 3. TARGET Angka turn over yang tidak inginkan < 1% dan 100% azan reminder tersedia di semua Unit 4. PROSEDUR a. Unit pemberdayaan mengajukan permintaan kebutuhan azan reminder berupa speaker kepada unit Logistik Umum b. Unit logistik Umum memfasilitasi permintaan kebutuhan tersebut setelah mendapat persetujuan Direktur Umum. c. Unit Pemberdayaan bekerjasama dengan unit Pemeliharaan Sarana memasang speaker dan meng-install Prosedur AZAN di masing-masing computer Unit d. Supervisor Unit Logistik Rumah Tangga bertanggung jawab membuat laporan dan evaluasi pemakaian speaker 5. SASARAN Seluruh karyawan RUMAH SAKIT ISLAM

| 51

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Kepala Ruang Unit Rawat Inap bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : No. Nama Unit

Keberadaan speaker Ada Tidak

Keterangan

| 52

QUR’ANIC DAILY MOTIVATION

1. PENDAHULUAN RUMAH SAKIT ISLAM memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju sasaran stretegis itulah maka disusunlah Prosedur ini, sebuah Prosedur yang bernama “Qur’anic Daily Motivation” 2. TUJUAN Berjalannya proses edukasi karyawan terkait kefahaman terhadap aturan dalam islam 3. TARGET 100% karyawan mendapatkan sms Qur’an harian dan memberikan motivasi berdasarkan ayat Qur’an dalam forum Daily Report di masing-masing Unit 4. PROSEDUR a. Unit Pemberdayaan mendata nama-nama seluruh karyawan b. Unit Pemberdayaan menyusun jadwal motivasi Qur’ani karyawan dalam Daily Report di masing-masing Unit c. Unit Pemberdayaan mengirimkan sms motivasi Qur’ani setiap hari kepada seluruh karyawan d. Manager Human Capital dan Penunjang Umum bertanggungjawab membuat laporan dan evaluasi. 5. SASARAN Seluruh karyawan RUMAH SAKIT ISLAM 6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan.

| 53

Pelaporan : Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : No.

Tanggal

Isi SMS Harian

Pimpinan Unit (Manajer / Supervisor) bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : Departemen / Unit :............................................ No.

Tanggal

Nama Karyawan

Motivasi Dalam Daily Report (Judul motivasi& Ayat Qur’an)

| 54

SERAGAM KARYAWAN

1. PENDAHULUAN RUMAH SAKIT ISLAM memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek learning and growth di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit yang terus belajar dan adaptif terhadap perubahan, dengan berfokus pada Human Capital, Informational Capital dan Organizational Capital. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit yang terus belajar dan adaptif terhadap perubahan, dengan berfokus pada Human Capital, Informational Capital dan Organizational Capital, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah Prosedur ini, sebuah Prosedur yang bernama “Pengadaan Seragam di Seluruh Unit” 2. TUJUAN Tersedianya seragam kerja yang sesuai dengan adab islami 3. TARGET a. TARGET RUMAH SAKIT : Angka turn over yang tidak diinginkan < 1% b. TARGET UNIT 100% karyawan yang berhak mendapatkan seragam kerja 4. PROSEDUR a. Unit pemberdayaan membuat desain seragam karyawan untuk setiap kerja. Desain yang dibuat harus memperhatikan unsur menutup aurat, tidak ketat dan warnanya sesuai dengan warna corporate. b. Seluruh Supervisor Unit mendata jumlah staff dalam satu unit c. Pengajuan permohonan disampaikan kepada Unit logistik rumah tangga. d. Supervisor logistik rumah tangga mengajukan permohonan kepada Manager Human Capital dan penunjang umum untuk diajukan kepada Direktur Umum. e. Setelah permohonan disetujui direktur Umum, masing-masing supervisor Unit mengambil jatah kain untuk dilakukan penjahitan. f. Supervisor Unit memberikan laporan pengadaan dan pembagian seragam kepada masing-masing manager departemen.

| 55

g. Manajer Human Capital dan Penunjang Umum menerima laporan dari masing-masing manager departemen dan bertanggung jawab mengenai pengadaan seragam. 5. SASARAN Seluruh karyawan di seluruh Unit RUMAH SAKIT ISLAM 6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : No.

Nama Karyawan Penerima Seragam

Waktu Pembagian

Koreksi

| 56

Lampiran :

| 57

PELATIHAN PENGURUSAN JENAZAH 1. PENDAHULUAN RUMAH SAKIT ISLAM memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah Prosedur ini, sebuah Prosedur yang bernama “Pelatihan Pengurusan Jenazah” 2. TUJUAN Berjalannya proses edukasi karyawan terkait kefahaman terhadap aturan dalam islam 3. TARGET 100% karyawan mengikuti pelatihan pengurusan jenazah

4. PROSEDUR a. Mendata jadwal masing-masing Unit dan membuat jadwal pelatihan disesuaikan dengan jadwal dinas Unit b. Menghubungi pemateri untuk memberikan pelatihan pengurusan jenazah c. Melaksanakan palatihan pengurusan jenazah sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan d. Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggungjawab membuat laporan dan evaluasi. 5. SASARAN Seluruh karyawan RUMAH SAKIT ISLAM 6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan.

| 58

Pelaporan : Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : No.

Nama Karyawan

Unt Kerja

Jam Hadir

Tanda Tangan

| 59

PELATIHAN SHOLAT

1. PENDAHULUAN RUMAH SAKIT ISLAM memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah Prosedur ini, sebuah Prosedur yang bernama “Pelatihan Sholat Untuk Karyawan” 2. TUJUAN Berjalannya proses edukasi karyawan terkait kefahaman terhadap aturan dalam islam 3. TARGET 100% karyawan mengikuti pelatihan sholat 4. PROSEDUR a. Mendata jadwal masing-masing Unit dan membuat jadwal pelatihan disesuaikan dengan jadwal dinas Unit b. Menghubungi pemateri untuk memberikan pelatihan sholat c. Melaksanakan paltihan sholat sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan d. Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggungjawab membuat laporan dan evaluasi. 5. SASARAN Seluruh karyawan RUMAH SAKIT ISLAM

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan.

| 60

Pelaporan : Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : No.

Nama Karyawan

Unt Kerja

Jam Hadir

Tanda Tangan

| 61

PELATIHAN MEMBACA AL-QUR’AN

1. PENDAHULUAN RUMAH SAKIT ISLAM memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah Prosedur ini, sebuah Prosedur yang bernama “Pelatihan Membaca Al Qur’an” 2. TUJUAN Berjalannya proses edukasi karyawan terhadap kefahaman agamanya 3. TARGET 100% karyawan yang belum lancar membaca Al Qur’an mengikuti pelatihan membaca Al Qur’an 4. PROSEDUR a. Semua karyawan RUMAH SAKIT ISLAM yang mengikuti kajian CSE pekanan diidentifikasi bacaan Qur’annya. b. Bagi karyawan yang bacaan Qur’annya masih belum lancar maka diadakan kelas khusus untuk pelatihan membca Al Qur’an sepekan sekali c. Unit Kerohanian & Pemberdayaan yang memberikan pelatihan memberikan laporan perkembangan bacaan Qur’an karyawan kepada Manajer Human capital dan Penunjang Umum d. Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggungjawab membuat laporan dan evaluasi. 5. SASARAN Seluruh karyawan RUMAH SAKIT ISLAM 6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan. | 62

Pelaporan : Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : Tingkat Kemampuan Baca Al Qur’an No.

Nama Karyawan

Unit

Lancar Dgn Tajwid (Skor : 4)

Lancar Tdk dgn Tajwid (Skor :3)

Tidak Lancar (Skor : 2)

Sama Sekali Tidak Bisa (Skor : 1)

| 63

CONTINUOUS MEDICAL EDUCATION (STUDI KASUS ETHICO LEGAL ISLAMI UNTUK DOKTER) 1. PENDAHULUAN RUMAH SAKIT ISLAM memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah Prosedur ini, sebuah Prosedur yang bernama “ Continous Medical Education (Studi Kasus Ethico Legal Islami Untuk Dokter)” 2. TUJUAN Berjalannya proses edukasi karyawan terkait kefahaman terhadap aturan dalam islam 3. TARGET 100% dokter mengikuti studi kasus ethico legal islami di Rumah Sakit 4. PROSEDUR a. Unit Kerohanian & Pemberdayaan mendata nama – nama seluruh dokter b. Unit Kerohanian & Pemberdayaan membuat kelompok studi kasus ethico legal beserta jadwalnya yang disesuaikan dengan kesepakatan tim dokter. c. Unit Kerohanian & Pemberdayaan menyusun silabus materi terlampir dan jadwal pemberian materi studi kasus bersama mentor Bahasa Inggris. Adapun tema studi kasus berdasarkan magasid dan Qawaid dalam syariat Islam : 1. Maqosid (Kegunaan Hukum / The Purpose Of Law) : a. Memelihara agama b. Memelihara jiwa c. Memelihara akal d. Memelihara keturunan e. Memelihara harta 2. Qowaid ( Membuat keputusan berdasarkan prinsip syari’at Islam / Decision Making Based On Islamic Principle) : | 64

a. Prinsip Tujuan b. Prinsip keyakinan c. Prinsip Kecemasan d. Prinsip keberatan e. Prinsip adat d. Unit Kerohanian & Pemberdayaan melaporkan aktivitas studi kasus kepada Manajer Human Capital dan Penunjang Umum e. Manager Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan dan evaluasi. 5. SASARAN Seluruh tim dokter RUMAH SAKIT ISLAM 6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : No.

Nama Dokter

Persentase Kehadiran

Persentase Capaian Materi

| 65

CONTINUOUS NURSE EDUCATION (STUDI KASUS ETHICO LEGAL ISLAMI UNTUK PERAWAT) 1. PENDAHULUAN RUMAH SAKIT ISLAM memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah Prosedur ini, sebuah Prosedur yang bernama “ Continous Nurse Education (Studi Kasus Ethico Legal Islami Untuk Perawat)” 2. TUJUAN Berjalannya proses edukasi karyawan terkait kefahaman terhadap aturan dalam islam 3. TARGET 100% perawat mengikuti studi kasus ethico legal islami di Rumah Sakit 4. PROSEDUR a. Unit Kerohanian & Pemberdayaan mendata nama – nama seluruh karyawan b. Unit Kerohanian & Pemberdayaan membagi kelompok studi kasus ethico legal disesuaikan dengan kesepakatan tim keperawatan c. Unit Kerohanian & Pemberdayaan menyusun silabus materi terlampir dan jadwal pemberian materi studi kasus bersama mentor Bahasa Inggris. Adapun tema studi kasus berdasarkan magasid dan Qawaid dalam syariat Islam : i. Maqosid (Kegunaan Hukum / The Purpose Of Law) : 1. Memelihara agama 2. Memelihara jiwa 3. Memelihara akal 4. Memelihara keturunan 5. Memelihara harta

| 66

ii. Qowaid ( Membuat keputusan berdasarkan prinsip syari’at Islam / Decision Making Based On Islamic Principle) : 1. Prinsip Tujuan 2. Prinsip keyakinan 3. Prinsip Kecemasan 4. Prinsip keberatan 5. Prinsip adat d. Unit Kerohanian & Pemberdayaan melaporkan aktivitas studi kasus kepada Manajer Human Capital dan Penunjang Umum e. Manager Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan dan evaluasi. 5. SASARAN Seluruh tim keperawatan RUMAH SAKIT ISLAM 6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut :

No.

Nama Perawat

Persentase Kehadiran

Persentase Capaian Materi

| 67

CONTINUOUS SPIRITUAL EDUCATION (CSE)

1. PENDAHULUAN RUMAH SAKIT ISLAM memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah Prosedur ini, sebuah Prosedur yang bernama “Continous Spiritual Education” 2. TUJUAN Berjalannya proses edukasi karyawan terkait kefahaman terhadap aturan dalam islam 3. TARGET 100% karyawan mengikuti Continuous Spiritual Education (CSE) 4. PROSEDUR a. Unit Kerohanian & Pemberdayaan mendata nama – nama seluruh karyawan b. Unit Kerohanian & Pemberdayaan membagi kelompok Continuous Spiritual Education (CSE) karyawan sesuai dengan shift / jam kerja karyawan. Setiap pekannya Unit Kerohanian & Pemberdayaan menyediakan 4 hari jadwal CSE, yakni hari rabu dan kamis dilaksanakan jam 7.00-08.00 WIB, sedangkan hari jum’at dan sabtu dilaksanakan jam 13.00-14.00. Karyawan wajib memilih salah satu jadwal tersedia dalam satu pekannya dan menyesuaikan dengan jam kerja karyawan yang bersangkutan c. Unit Kerohanian & Pemberdayaan menyusun silabus materi dan jadwal pemberian materi CSE d. Unit Kerohanian & Pemberdayaan memberikan materi CSE sesuai dengan silabus materi dan jadwal pemberian materi e. Unit Kerohanian & Pemberdayaan melaporkan aktivitas CSE kepada Manajer Human Capital dan Penunjang Umum f. Manager Human Capital dan Penunjang Umum bertanggungjawab membuat laporan dan evaluasi. | 68

5. SASARAN Seluruh karyawan RUMAH SAKIT ISLAM 6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi :Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut :

No.

Nama Karyawan

Unit

Persentase Kehadiran

Persentase Capaian Materi

| 69

CONTOH JADWAL CSE SELAMA 2 TAHUN No

Bidang Studi

Judul Pokok Bahasan

Sarana

1

Al-Qur'an

Mengenal Al-Qur’an

Kajian CSE

Rencana Pelaksanaan III / Jan 12

2

Al-Qur'an

Tafisr Al-Falaq & An-Nas

Kajian CSE

IV / Jan 12

3

Al-Qur'an

Tafsir Al Ikhlas

Kajian CSE

I / Feb 12

4

Al-Qur'an

Tafsir Al Kafirun

Kajian CSE

II / Feb 12

5

Al-Qur'an

Tafsir Al Maa'un

Kajian CSE

III / Feb 12

6

Al-Qur'an

Tafsr Al 'Ashr

Kajian CSE

IV / Feb 12

7

Al-Qur'an

Tafsir Al Adiyat

Kajian CSE

I / Mar 12

8

Al-Qur'an

Tafsir Al Zalzalah

Kajian CSE

II / Mar 12

9

Al-Qur'an

Tafsir Al Alaq

Kajian CSE

III / Mar 12

10

Aqidah

Pengertian dua kalimat syahadat

Kajian CSE

III / Mei 11

11

Aqidah

Syarat Diterimanya Syahadat

Kajian CSE

IV / Mei 11

12 13

Aqidah Aqidah

Loyalitas dan pengingkaran Perealisasian syahadat

Kajian CSE Kajian CSE

I / Juni 11 II / Juni 11

14

Aqidah

Mengenal Allah SWT

Kajian CSE

III / Juni 11

15

Aqidah

Bukti keberadaan Allah SWT

Kajian CSE

IV / Juni 11

16

Aqidah

Kajian CSE

V / Juni 11

17

Aqidah

Bahaya mempersekutukan Allah SWT Mencintai Allah SWT

Kajian CSE

I / Juli 11

18

Aqidah

Ilmu Allah

Kajian CSE

II / Juli 11

19

Aqidah

Mengenal Agama Islam

Kajian CSE

III / Juli 11

20

Aqidah

Pokok-Pokok Ajaran Islam

Kajian CSE

IV / Juli 11

21

Aqidah

Mengenal Rasul

Kajian CSE

I / Agt 11

22

Aqidah

Kajian CSE

II / Agt 11

23

Aqidah

Kebutuhan Manusia Terhadap Rasul Kedudukan Rasul

Kajian CSE

III / Agt 11

24

Aqidah

Sifat-sifat Rasul

Kajian CSE

IV / Agt 11

25

Aqidah

Tugas-tugas Rasul

Kajian CSE

I / Sept 11

26

Aqidah

Kewajiban terhadap Rasul

Kajian CSE

II / Sept 11

27

Aqidah

Kajian CSE

III / Sept 11

28

Aqidah

Kajian CSE

IV / Sept 11

29

Aqidah

Kekhususan Risalah Rasulullah Muhammad SAW Hasil mengikuti Risalah Rasulullah Muhammad SAW Mengenal Islam

Kajian CSE

I / Okt 11

30

Aqidah

Islam sebagai pedoman hidup

Kajian CSE

II / okt 11

31

Aqidah

Aktifitas Islami

Kajian CSE

III / Okt 11

32

Aqidah

Mengenal Manusia

Kajian CSE

IV / Okt 11

33

Aqidah

Hakikat Ibadah

Kajian CSE

I / Nop 11

34

Aqidah

Misi Manusia

Kajian CSE

II / Nop 11

35

Sirah Nabawiyah

Mukadimah Sirah

Kajian CSE

III / Nop 11

Realisasi

| 70

No

Bidang Studi

36

Sirah Nabawiyah

37

Sirah Nabawiyah

38

Sirah Nabawiyah

39

Sirah Nabawiyah

40

Judul Pokok Bahasan

Sarana

Kelahiran Nabi Saw - Menjelang Kenabian Masa Kenabiah - Hijrah Ke Habasyah Masa Hijrah Ke Habasyah - Hijrah Ke Madinah Hijrah Ke Madinah - Posisi Mapan di Madinah/Piagam Madinah

Kajian CSE

Rencana Pelaksanaan IV / Nop 11

Kajian CSE

I / Des 11

Kajian CSE

II / Des 11

Kajian CSE

III / Des 11

Sirah Nabawiyah

Jihad Rasul - Fathu Mekkah

Kajian CSE

IV / Des 11

41

Sirah Nabawiyah

Pasca Fathu Mekkah - Wafat

Kajian CSE

I / Jan 12

42

Sirah Nabawiyah

Kajian CSE

II / Jan 12

43

Tazkiyah

Kajian CSE

IV / Mar 12

44

Fikrul Islam

Kajian CSE

I / Apr 12

45

Fikrul Islam

Marhalah Makkiyah dan Karakteristiknya Mukadimah: Rukun dan Prinsip Akhlaq Ahammiyatut Tarbiah (Urgensi Kaderisasi) Ghazwul Fikri

Kajian CSE

II / Apr 12

46

Fikrul Islam

Kajian CSE

III / Apr 12

47

Fikrul Islam

Ahwalul Muslimin (Kelemahan Muslimin Dewasa Ini) Zionisme Internasional

Kajian CSE

IV / Apr 12

48

Fikrul Islam

Kajian CSE

I / Mei 12

49

Fikrul Islam

Kajian CSE

II / Mei 12

50

Fikrul Islam

Kajian CSE

III / Mei 12

51

Fikrul Islam

Kajian CSE

IV / Mei 12

52

Akhlaq

Gerakan Terselubung Yang Memusuhi Islam Lembaga-Lembaga Yang Menentang Islam Berpartisipasi dalam Kerja-Kerja Jama'i Hizbusy Syaithan: Menjadikan Setan Sebagai Musuh Membangun Kepribadian Islami

Kajian CSE

I / Juni 12

53

Keakhwatan

Kajian CSE

II / Juni 12

54

Al-Qur'an

Peran dan Tanggung Jawab Wanita Muslimah Hafal Al Qur'an Juz 30

Kajian CSE

III / Juni 12

55

Al-Qur'an

Tilawah Yaumiyah

Kajian CSE

IV / Juni 12

56

Tazkiyah

Kajian CSE

I / Juli 12

57 58

Hadits Tazkiyah

Keutamaan Mengkhatamkan Al Qur'an Birrul Walidain dan Sillaturahim Ikhlas (12 Hadits)

Kajian CSE Kajian CSE

II / Juli 12 III / Juli 12

59

Tazkiyah

Kajian CSE

IV / Juli 12

60

Tazkiyah

Taubat (12 Hadits) dan Bahasan Tentang Taubat Sabar (29 Hadits)

Kajian CSE

I / Agt 12

61

Tazkiyah

Shidq (6 Hadits)

Kajian CSE

II / Agt 12

62

Al-Qur'an

Kajian CSE

III / Agt 12

63

Aqidah

Al Qur'an Mendahului Kemajuan Ilmu Pengetahuan Wujud dan Sifat Allah

Kajian CSE

IV / Agt 12

64

Aqidah

Syumuliyah Islam

Kajian CSE

I / Sept 12

65

Aqidah

Hikmah Diutusnya Para Rasul As

Kajian CSE

II / Sept 12

66

Aqidah

Mukjizat dan Tanda Kenabian Muhammad Saw

Kajian CSE

III / Sept 12

Realisasi

| 71

No

Bidang Studi

Judul Pokok Bahasan

Sarana

67

Aqidah

Makna Malaikat

Kajian CSE

Rencana Pelaksanaan IV / Sept 12

68

Aqidah

Kajian CSE

I/ Okt 12

69

Aqidah

Syarat untuk mengambil manfaat dari Al-Qur’an Semangat dalam Agama

Kajian CSE

II / Okt 12

70

Fiqih

Hukum Air

Kajian CSE

III / Okt 12

71

Fiqih

Hukum Shalat

Kajian CSE

I V / Okt 12

72

Kisah Nabi

Nuh As

Kajian CSE

I / Nop 12

73

Keakhwatan

Urgensi Fiqh Nisa

Kajian CSE

II / Nop 12

74

Al-Qur'an

Tajwid Hukum Nun dan Mim Mati

Kajian CSE

III / Nop 12

75

Hadits

Anak Yang Berbakti dan Durhaka Terhadap Orang Tua (2 Hadits)

Kajian CSE

IV / Nop 12

76

Al-Quran

Menulis Al Qur'an Juz 30

Tugas

Nop 12

77

Kisah Sahabat

Anas Bin Malik Ra

Jan 11

78

Kisah Sahabat

Said Bin 'Amir Ra

79

Kisah Sahabat

Ath-Thufail Bin 'Amr Ra

80

Kisah Sahabat

Abdullah Bin Hudzafah Ra

81

Kisah Sahabat

Abdullah Bin Mas'ud Ra

82

Kisah Sahabat

Abu Ayyub Al-Anshari Ra

83

Kisah Sahabat

Amr Bin Jamuh Ra

84

Kisah Sahabat

Abdullah Bin Jahsy Ra

85

Kisah Sahabat

Abu 'Ubaidah Bin Al-Jarrah Ra

86

Kisah Sahabat

Salman Al-Farisi Ra

87

Keakhwatan

Berhias dan Perhiasan Yang Islami

Tugas Membaca Tugas Membaca Tugas Membaca Tugas Membaca Tugas Membaca Tugas Membaca Tugas Membaca Tugas Membaca Tugas Membaca Tugas Membaca Kajian CSE

I / Des 12

88

Hadits

Al-Birr Wa Ash-Shilah

Kajian CSE

II / Des 12

89

Hadits

Kajian CSE

III/ Des 12

90

Tazkiyah

Tidak Boleh Mencela Orang Tua Dengan Mencela Orang Lain Wilayah Akhlaq Mencakup Seluruh Manusia; Manusia di Antara Kebaikan dan Kejahatan

Kajian CSE

IV / Des 12

91

Tazkiyah

Muraqabah (9 Hadits)

Kajian CSE

I / Jan 13

92

Tazkiyah

Kajian CSE

II / Jan 13

93

Aqidah

Tawadhu (10 Hadits) dan Bahasan Tema Tawadhu' Ilmu Tauhid

Kajian CSE

III / Jan 13

94

Aqidah

Kajian CSE

IV / Jan 13

95

Aqidah

Kedudukan Ilmu Tauhid dalam Islam (Iman Asas Amal) Tauhid dalam Kehidupan

Kajian CSE

I / Feb 13

96

Kisah Nabi

Adam As

Kajian CSE

II / Feb 13

97

Kisah Nabi

Idris As

Kajian CSE

III / Feb 13

98

Kisah Nabi

Hud As

Kajian CSE

IV / Feb 13

Realisasi

Peb 11 Mar 11 Apr 11 Mar 11 Apr 11 Mei 11 Juni 11 Juli 11 Agt 11

| 72

No

Bidang Studi

99

Ke-RS-an

100

Ke-RS-an

101

Ke-RS-an

102

Ke-RS-an

103

Ke-RS-an

104

Ke-RS-an

Judul Pokok Bahasan

Sarana

Pelayanan kepada Customer secara Islami Etika Bekerja yang Islami

Kajian CSE

Rencana Pelaksanaan I /April 11

Kajian CSE

II / April 11

Doa-doa Ma’tsur untuk kesembuhan Etika berpakaian dan berhias secara islami Urgensi peran petugas layanan kesehatan dalam pandangan Islam Kajian hadits :sebaik-baik manusia adalah yang paling banyak memberikan manfaat bagi manusia (yang lain)

Kajian CSE

III / April 11

Kajian CSE

IV / April 11

Kajian CSE

I / Mei 11

Kajian CSE

II / Mei 11

Realisasi

| 73

IDENTIFIKASI KEMAMPUAN BACA AL-QUR’AN DALAM MASA ORIENTASI 1. PENDAHULUAN RUMAH SAKIT ISLAM memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah Prosedur ini, sebuah Prosedur yang bernama “Identifikasi Kemampuan Baca Al Qur’an Dalam Masa Orientasi Karyawan baru” 2. TUJUAN Berjalannya proses edukasi karyawan terkait kefahaman terhadap aturan dalam islam 3. TARGET 100% karyawan baru teridentifikasi kemampuan baca Al Qur’annya 4. CARA MELAKUKAN PROSEDUR a. Karyawan baru yang dinyatakan lolos seleksi tes tulis general dan wawancara diwajibkan mengikuti tes orientasi dan tes praktek b. Selama mengikuti orientasi dan tes praktek, setiap harinya satu karyawan baru secara bergiliran bertugas membuka acara dengan membaca Al Qur’an dan memberi mmotivasi c. Unit Diklat dan Pemberdayaan memberikan penilaian terhadap bacaan Qur’an karyawan baru d. Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggungjawab membuat laporan dan evaluasi. 5. SASARAN Seluruh karyawan baru RUMAH SAKIT ISLAM 6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan.

| 74

Pelaporan : Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : Tingkat Kemampuan Baca Al Qur’an No.

Nama Karyawan

Unit

Lancar Dgn Tajwid (SKOR : 4)

Lancar Tdk dgn Tajwid (SKOR : 3)

Tidak Lancar (SKOR :2)

Sama Sekali Tidak Bisa (SKOR : 1)

| 75

SISTEM REMUNERASI DAN KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI) 1. PENDAHULUAN / LATAR BELAKANG / TANTANGAN RUMAH SAKIT ISLAM memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju terciptanya proses marketing yang proaktif itulah maka disusunlah Prosedur ini, sebuah Prosedur yang bernama “Sistem Remunerasi dan key Performance Indicator Karyawan”

2. TUJUAN a. TUJUAN UMUM : Berjalannya sistem remunerasi berdasarkan key performance indicators (KPI) yang kondusif terhadap nilai islam b. TUJUAN KHUSUS : Digunakannya continuous spiritual education (CSE) sebagai salah satu KPI

3. TARGET 100% karyawan di Unit dinilai KPInya setiap bulan sebagai dasar dalam sistem remunerasi 4. CARA MELAKUKAN PROSEDUR a. Unit Kerohanian & Pemberdayaan merekap kehadiran CSE karyawan b. Unit Kerohanian & Pemberdayaan melaporkan Persentase kehadiran CSE karyawan setiap bulan pada tanggal 16 kepada unit pemberdayaan c. Unit pemberdayaan mengin-put jumlah kehadiran CSE dalam sistem KPI d. KPI dalam PA dibagi menjadi 2 kelompok yaitu KPI primer (Disiplin dan CSE) dan KPI sekunder (Kebersamaan, Kompeten dan Proaktif) e. Skor KPI Primer harus 5, jika kurang dari 5 maka skor PA (Performance Appraisal) menjadi minimal (5)

| 76

f. Skor KPI Sekunder minimal 4, jika kurang dari 4 maka skor PA (Performance Appraisal) menjadi minimal (5) g. Skor PA (Performance Appraisal) yang diperoleh menjadi ukuran karyawan dalam mendapatkan insentif perbulan h. Manager Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan dan evaluasi 5. SASARAN Seluruh karyawan RUMAH SAKIT ISLAM 6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target.dan Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat laporan hasil PA (Performance Appraisal) sebagai berikut : Nama Karyawan

No.

Unit

Core Value

No. 1

Kedisiplinan

2

CSE

3

Kebersamaan

4

Kompeten

5

Proaktif

SKOR KPI Disiplin

CSE

Definisi Operasional KPI

Kebersamaan

Proaktif

SKOR PA

3

4

5

Kompeten

SKOR KPI 1

2

Persentase kehadiran bekerja yang tepat waktu Persentase Kehadiran dalam CSE Kemampuan bekerja sama (team work) dalam Unitnya

<25%

25%<x<50%

50%<x< 65%

65%<x<75%

>75%

<25%

25%<x<50%

65%<x<75%

>75%

Tidak pernah mampu Tidak pernah mampu

Kadangkadang lebih sering mampu Kadangkadang lebih sering mampu 65%<x<75%

Lebih sering mampu

Memahami dan menguasai bidang pekerjaannya sesuai prosedur tetap Persentase penyelesaian tugas tepat waktu

Kadangkadang lebih sering tidak mampu Kadangkadang lebih sering tidak mampu 25%<x<50%

50%<x< 65% 50-50

<25%

50-50

50%<x< 65%

Lebih sering mampu >75%

| 77

ZAKAT (RUMAH SAKIT) SEBAGAI INDIKATOR KINERJA KEUANGAN

1. PENDAHULUAN RUMAH SAKIT ISLAM memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui layanan medis satu atap, layanan medis dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek finance di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit yang bertanggung jawab dengan berfokus pada customer. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit yang bertanggung jawab dengan berfokus pada customer, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya profitabilitas. Dalam rangka menuju meningkatnya profitabilitas itulah maka disusunlah Prosedur ini, sebuah Prosedur yang bernama “Zakat Sebagai Indikator Kinerja Keuangan” 2. TUJUAN Tersedianya proyeksi profitabilitas berdasarkan nilai islam 3. TARGET Zakat rumah sakit tahun ......... : Rp..................., meningkat ........% dibanding tahun sebelumnya 4. CARA MELAKUKAN PROSEDUR a. Setiap awal tahun buku, manajemen RUMAH SAKIT ISLAM menetapkan target pertumbuhan (dalam Persentase) zakat perusahaan

berdasarkan

pembayaran zakat tahun sebelumnya b. Target pertumbuhan pembayaran zakat sebagai indicator kinerja keuangan dalam konteks Balanced Score Card (BSC) dituangkan dalam Surat Keputusan Pemilik c. Pengelola membuat laporan keuangan bulanan dan tahunan yang disajikan kepada pemilik dengan memperhatikan jumlah zakat perusahaan sebagai indikator kinerja keuangan. d. Metode pengelolaan zakat bisa ditempuh dengan 2 cara : 1. Perusahaan / PEMILIK membentuk Badan Amil ZIS yang bernanung di bawah PEMILIK

| 78

2. Perusahaan / PEMILIK bekerja sama dengan Badan Amil ZIS yang terakreditasi oleh BAZNAS. Dalam hal kerjasama ini, PEMILIK/Perusahaan menyerahkan sepenuhnya untuk pengelolaan keuangan zakat kepada Lembaga ZIS atau dengan akad peruntukan tertentu. e. Ketentuan PEMILIK membentuk Badan ZIS sendiri : 1.

Pengelolaan keuangan zakat dilakukan terpisah dengan manajemen keuangan PEMILIK/perusahaan

2.

Dana Zakat Perusahaan dapat dikelola sebagaimana Dana CSR, dengan memperhatikan prinsip-prinsip syariat Islam baik dalam pengelolaan maupun sasaran Prosedur.

5. SASARAN Pendapatan RUMAH SAKIT ISLAM selama 1 tahun 6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan Pelaporan : Direktur bertanggung jawab membuat laporan kepada PEMILIK dengan format sebagai berikut : No.

Total Pendapatan per Bulan

Pendapatan Bersih per Bulan

Nominal wajib Zakat

| 79

BADAN PENGAWAS SYARIAH RUMAH SAKIT

1. PENDAHULUAN RUMAH SAKIT ISLAM memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju meningkatnya modal SDM (Human Capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit itulah maka disusunlah Prosedur ini, sebuah Prosedur yang bernama “Badan Pengawas Syariah Rumah Sakit” 2. TUJUAN Berjalannya kegiatan Rumah Sakit sesuai dengan syariat Islam 3. TARGET Terbentuknya Badan Pengawas Syariah Rumah Sakit 4. PROSEDUR a. Menentukan fungsi Badan Pengawas Syariah : 1. Menyusun serta mensosialisasikan Ethic Legal medis, paramedis dan umum, serta SOP yang berkaitan dengan syariah 2. Monitoring dan Evaluating 3. Lembaga Konsultatif (Syariah) bagi internal dan customer Rumah Sakit b. Menyusun prosedur Badan pengawas Syariah (BPS): 1. Monitoring dan Evaluating 2. Berdasarkan SOP internal RS yang telah disyahkan, secara periodik, tim dari Badan Pengawas Syariah melakukan monitoring pelaksanaannya yang terkait dengan prosedur-prosedur yang menjadi wewenang pengawasannya 3. Dari hasil Monitoring, BPS menyusun laporan monitoring per 6 (enam) Bulan dan menyertakan fakta-fakta, evaluasi, kesimpulan serta saransaran perbaikannya 4. Lembaga Konsultatif 5. Internal Consultative | 80

6. Melayani konsultasi struktur internal RS dalam menyusun SOP Medis/Paramedis, Umum, pengelolaan ZIS, serta memberikan pertimbangan syariah terhadap produk atau layanan jasa yang akan diluncurkan oleh Rumah Sakit 7. External Consultative 8. Melayani konsultasi Syariah dari Customer Rumah Sakit baik yang bersifat langsung maupun tidak langsung (melalui media komunikasi, media massa, dan lain-lain) 9. Menyusun Ethic Legal : 10. Medis 11. Paramedis 12. SOP Umum c. Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggungjawab membuat laporan. 5. SASARAN Direktur RUMAH SAKIT ISLAM dan PEMILIK 6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target. & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Badan Pengawas Syariah Rumah Sakit bertanggung jawab membuat laporan dengan format sebagai berikut : No.

Tanggal

Peserta Rapat

Agenda Rapat

Keputusan Rapat

Tindaklanjut

| 81

Prosedur Terhadap Customer Intermediate (Supplier & Third party payor (corporate & asuransi)) NO JUDUL PROSEDUR

HAL

1 Kontrak Kerjasama

83

2 Sertifikat Halal Untuk Produk Yang Dipakai Di Rumah Sakit

85

| 82

KONTRAK KERJASAMA

1. PENDAHULUAN RUMAH SAKIT ISLAM memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah terlaksananya proses sosial dan peraturan / sertifikasi. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama “formulasi kontrak kerjasama” 2. TUJUAN Berjalannya kegiatan Rumah Sakit sesuai dengan syariat Islam 3. TARGET Diformulasikannya kontrak kerjasama dengan rekanan yang sesuai syariat islam 4. PROSEDUR a. Manajer penunjang medis membuat / mempelajari draft kontrak antara rumah sakit dengan supplier obat, alat kesehatan dan bahan medis. b. Manajer human capital & penunjang umum.membuat / mempelajari draft kontrak antara rumah sakit dengan supplier bahan umum. c. Manajer marketing membuat / mempelajari draft kontrak antara rumah sakit dengan third party payor (corporate dan asuransi) d. Draft kpntrak tersebut diajukan kepada Direktur untuk mendapatkan persetujuan. e. Draft kontrak yang telah disetujui Direktur diajukan kepada Dewan Pengawas Syariah Rumah Sakit untuk dikaji, utamanya terkait peluang suap dalam kontrak tersebut. f. Draft kontrak yang telah selesai dikaji oleh Dewan Pengawas Syariah Rumah Sakit ditawarkan kepada rekanan yang bersangkutan. g. Manajer penunjang medis / Manajer human capital & penunjang umum / Manajer marketing membuat laporan evaluasi kontrak kerjasama

| 83

5. SASARAN Semua customer intermediate 6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target. & Ketepatan waktu pelaksanaan. Pelaporan : Manajer penunjang medis / Manajer human capital & penunjang umum / Manajer marketing bertanggung jawab membuat laporan evaluasi sebagai berikut : No.

Nama Rekanan

Deskripsi kerjasama

Evaluasi kerjasama

| 84

SERTIFIKAT HALAL UNTUK PRODUK YANG DIPAKAI DI RUMAH SAKIT

1. PENDAHULUAN RUMAH SAKIT ISLAM memiliki visi “menjadi rumah sakit pilihan pertama” dan mengemban misi “memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi”. Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth di RUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah terlaksananya proses sosial dan peraturan / sertifikasi. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama “sertifikat halal untuk produk yang dipakai di rumah sakit” 2. TUJUAN Berjalannya kegiatan Rumah Sakit sesuai dengan syariat Islam 3. TARGET Dipersyaratkannya sertifikat halal untuk produk yang dipakai di rumah sakit 4. PROSEDUR a. Supervisor logistik medis membuat daftar supplier obat dan alat kesehatan, diserahkan kepada Manajer penunjang medis b. Supervisor logistik umum membuat daftar supplier bahan umum, diserahkan kepada Manajer human capital & penunjang umum. c. Direktur membuat surat kepada semua supplier agar menyertakan sertifikat halal untuk setiap produknya yang digunakan oleh rumah sakit. d. Manajer penunjang medis / Manajer human capital & penunjang medis mengevaluasi kelengkapan sertifikat halal. e. Mencari alternatif untuk produk yang belum memiliki sertifikat halal 5. SASARAN Supplier logistik medis dan umum 6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN Evaluasi : Evaluasi meliputi : Ketercapaian target. & Ketepatan waktu pelaksanaan. | 85

Pelaporan : Manajer penunjang medis / Manajer human capital bertanggung jawab membuat laporan evaluasi sebagai berikut : No.

Nama Supplier

Nama produk

Sertifikat Halal Ada Tidak

| 86

| 87