ročenka 2012 strana 1

ročenka 2012

strana 1

Nezávislá profesní organizace Reprezentant podnikatelských zájmů Propagátor direct marketingu a zásilkového obchodu Organizátor konferencí, seminářů a dalších akcí Zdroj odborných informací

Asociace direct marketingu a zásilkového obchodu, o.s. Senovážné náměstí 23 110 00 Praha 1 Telefon: +420 222 241 386 Fax: +420 222 241 387 Mobil: +420 603 836 675 e-mail: [email protected] www.admaz.cz

strana 2

Úvodní slovo

Před patnácti lety vznikla Asociace direct marketingu a zásilkového obchodu (ADMAZ). Přesně 28. května 1997 proběhla společná valná hromada Sdružení zásilkového obchodu (SZO) a Asociace directmarketingových agentur (ADMA), kde byl schválen vznik společné organizace – ADMAZ. Rozhodnutí o sloučení bylo logické. Obě profesní organizace měly podobné oblasti zájmu – samoregulaci v oblasti přímého oslovení zákazníka. V devadesátých letech, kdy český novodobý kapitalismus byl ještě velmi mladý, bylo hlavním úkolem asociace bojovat za dodržování etických principů podnikání a tím i jistou kultivaci trhu. Přestože původní role ADMAZ, podobně jako jiných profesních organizací, ani po patnácti letech nemizí, dnes chápeme jako hlavní úkol neustálé budování profesní komunity, která bude podporovat obor i členské firmy v jejich postavení na trhu. Tomáš Hájek výkonný ředitel ADMAZ říjen 2012

strana 3

Český trh direct marketingu

Máme-li popsat trh direct marketingu, je třeba ho nějakým způsobem definovat. Již samotný pojem direct marketing bývá v některých zemích nahrazován pojmem dialog marketing, jinde se hovoří o přímém a interaktivním marketingu. Hlavním důvodem je, že s rozvojem technologií se objevují nové komunikační kanály v oblasti online světa, které celkově marketingovou komunikaci posunují dále. Pro zjednodušení můžeme přímý marketing rozdělit na několik základních skupin:

direct mailing (adresný i neadresný) – papírová komunikace prostřednictvím poštovní služby, telefonní marketing – přímá komunikace prostřednictvím telefonních linek, digitální komunikace – internet, e-mailing, sociální sítě, mobilní marketing.

Přímá marketingová komunikace neprobíhá jednoduše, ale často v integrované podobě. Některé firmy se o directmarketingovou komunikaci starají samy, jiné si najímají agentury jejichž prostřednictvím oslovují zákazníka. Proto i na českém trhu existuje řada agentur s různými službami (kreativa, lettershop, databáze, call centrum a další). ADMAZ se jako profesní organizace pokouší český trh direct marketingu popsat, protože celková data o trhu chybí.

strana 4

Neadresný mailing (reklamní letáky)

Neadresné direct maily, tedy klasické reklamní letáky, využívají především obchodní řetězce ke komunikaci akčních nabídek a slev. Jejich počty jsou závislé na vývoji maloobchodního trhu. V posledních třech letech jejich počty stagnují. Cena distribuce v roce 2011 zůstala i přes pokračující krizi na předchozí úrovni. Distribuční firmy tak utržily odhadem 1,01 miliardy korun. Celkové náklady na výrobu letáků (včetně kreativy, tisku apod.) a platby výrobců za umístění reklamního sdělení v letácích se však pohybovaly mezi osmi až deseti miliardami korun.

Neadresné direct maily (letáky)

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Počty (miliardy ks/rok)

3,5

3,7

3,8

3,9

3,9

3,9

Cena distribuce *(mld. Kč)

0,98

1,00

1,02

1,02

1,01

1,01

*Uvedené odhady vyjadřují pouze cenu poštovní služby (roznášky). Nejsou zde zahrnuty ceny za kreativní a tiskové práce ani jiné náklady.

Trh maloobchodních řetězců se sice konsoliduje, ale velcí hráči na trhu mají i nadále potřebu oslovovat zákazníky svými cenovými nabídkami. Navíc výhody neadresných direct mailů, tedy letáků určených do schránek zákazníků v okolí svých provozoven, objevují stále více také menší regionální firmy. Různé restaurace, stavební firmy a provozovatelé služeb si stále častěji zadávají zavážku a roznos letáků se svou nabídkou. Velký potenciál v distribuci letáků vidí ADMAZ v nepotravinářském obchodním segmentu. Hlavními distributory letáků byly v roce 2011 (řazeno podle abecedy): Česká distribuční, Česká pošta, Mediaservis a I.D. Marketing (dříve TNT Post). Tato tzv. velká čtyřka zaujímá asi 95procentní podíl na trhu. Podíl ostatních firem je zanedbatelný. Poslední jmenovaná firma již český trh opustila. Tištěné letáky budou mít stále svůj prostor i v nejbližší budoucnosti především v oblasti rychloobrátkového zboži a supermarketů. Je pravda, že narůstá podíl a důležitost elektronických médií. Ty jsou však využívány především mladší cílovou skupinou, která se úplně neshoduje s hlavní kupní silou supermarketů, kterou tvoří především ženy-hospodyně. „Elektronické“ letáky mohou hrát určitou roli ve velkých městech, tištěné letáky jako medium jsou však využívány celorepublikově a svou roli si zatím ještě podrží.

strana 5

Adresný direct mailing

Objem distribuovaných adresných direct mailů, tedy reklamních zásilek určených přímo konkrétnímu zákazníkovi, se podařilo v roce 2011 také udržet na úrovni předchozích let i přes velkou konkurenci elektronických médií. V loňském roce distribuční firmy rozeslaly 165 milionů adresných direct mailů, což je srovnatelné s objemem distribuovaným v předchozím roce, ale například i v roce 2006. ADMAZ v důsledku pokračující krize odhadoval spíše pokles počtu adresných direct mailů. Stagnaci tak lze považovat za úspěch a je dána zřejmě přesunem financí zadavatelů původně určených na jiné druhy marketingu a reklamy právě do oblasti přímého oslovení konkrétní cílové skupiny, tedy do direct mailingu. Do budoucna představují noví zadavatelé, kteří díky krizi našli cestu k využití direct mailingu, velký potenciál.

Adresné direct maily

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Počty (miliony ks/rok)

165

170

170

168

165

165

Cena distribuce *(mld. Kč)

0,90

0,90

0,90

0,85

0,80

0 ,80

*Uvedené odhady vyjadřují pouze cenu poštovní služby (roznášky). Nejsou zde zahrnuty ceny za kreativní a tiskové práce ani jiné náklady.

Dominantní poštovním operátorem v této oblasti je Česká pošta, hlavním významným konkurentem je Mediaservis. Podíl ostatních poštovních firem na trhu adresných direct mailů je zatím velmi malý. Direct mail si může své místo v marketingové komunikaci zachovat i v budoucnu. Potenciál direct mailingu vidíme zejména v inovacích – spojení současných možností segmentace databází a moderních technologií digitálního tisku. Díky nim i další tiskoviny, u nichž jsme si tuto možnost doposud nedovedli představit, mohou získávat individuální obsah nebo marketingové sdělení. Obecně lze samozřejmě očekávat postupný ústup papírových direct mailů díky rozmachu digitální komunikace.

strana 6

Te l e m a r k e t i n g , c a l l c e n t r a

Telefonní marketing je jedním z nejúčinnějších nástrojů marketingové komunikace, při kterém dochází k živému hovoru mezi operátorem a zákazníkem. Rozdělit tento druh komunikace můžeme na aktivní (outbound, tedy odchozí hovory) a pasivní (inbound, příchozí hovory). Odchozí hovory se uplatňují zejména při prodeji po telefonu (telesales), příchozí v oblasti zákaznické péče (customer care). Trh telemarketingu a call center je relativně málo prozkoumaný. Podle starších výzkumů je na českém trhu několik stovek call center, většinou však velmi malých. Call centra nad 50 operátorských míst by se dala vyjádřit v počtu několika desítek, a to jak interní, tak externí neboli komerční. V Česku je řádově 70 externích call center s více než 15 operátorskými místy. Desítka největších externích (tedy komerčních) call center má v průměru 229 operátorských míst. Podle odhadů uskuteční ročně česká externí call centra 85 milionů hovorů a utrží za své služby 1,5 miliardy korun. Služeb externích call center nejvíce využívají firmy z oblasti finančních služeb, jako jsou banky, pojišťovny nebo penzijní fondy, ale také telekomunikační společnosti nebo utility (dodavatelé plynu, vody, energie). Převažující činnosti externích call center jsou prodej po telefonu (telesales) a péče o zákazníka (customer care), tedy vyřizování reklamací, poskytování informací o službách a jejich vyúčtování. Call centra také vymáhají pohledávky nebo provádějí výzkum trhu na zakázku. Třetina externích call center sídlí v Praze, pětina v Brně a necelých deset procent v Ostravě. Na ostatní krajská města připadá 24 procent call center a na ostatní okresní města 11 procent. Mimo města je jen sedm procent call center. Více než čtvrtina především těch větších externích call center má pracoviště ve více než jedné lokalitě.

Online marketing

Digitální komunikace v internetovém prostředí postupně narůstá. Jak již bylo naznačeno na předchozích stranách, je pravděpodobné, že bude postupně nahrazovat jednotlivé tradiční kanály. Má výhodu v měřitelnosti a příznivých cenách a lze tedy očekávat, že s postupem digitalizace života společnosti bude její význam narůstat. Online marketing představuje řadu různých komunikačních kanálů, které však lze v rámci kampaní různě propojovat. Monitoringem internetové komunikace se zabývají různé organizace.

strana 7

Český trh zásilkového obchodu

Zásilkový obchod se v posledních deseti letech výrazně změnil. Nejvíce se na tomto vývoji podílí internet, který celý obor posunuje do oblasti multikanálového obchodu s rostoucím podílem prodeje přes internet a klesající úlohou papírových katalogů. Klasické katalogy se mění, avšak zcela nezanikají. Lze očekávat, že ještě dlouho budou jednou ze součástí komunikace zásilkových firem. Dnes však již zpravidla neslouží jako kompletní nabídka zboží, ale spíše jen jako doporučený výběr sortimentu, jehož kompletní nabídku nalezne zákazník na internetu. Není vyloučené, že se katalogy promění v lifestylové magazíny, které budou zákazníky směrovat do e-shopů. Na druhé straně je možné vidět trend rostoucí offline komunikace (letáky, klasická reklama) u internetových obchodů. Některé dokonce otevírají síť vlastních kamenných obchodů jako výdejny zboží. Dodání zboží spolu s chytrým marketingem jsou totiž hlavní pilíře úspěchu v „prodeji na dálku“, tedy v katalogovém nebo internetovém prodeji. Český zásilkový trh (bez čistých internetových hráčů) v posledních letech stagnuje. Tržby klasických zásilkových firem B-to-C na českém trhu (pouze za prodej zboží, bez služeb aj.) v posledních pěti letech oscilují přibližně mezi 6 a 7 miliardami Kč bez DPH. Přibližně hodnotu jedné miliardy korun pak mají ročně prodeje českých zásilkových firem do zahraničí. Tržby zásilkových firem B-to-C

Vysvětlivky: Tržby zásilkových firem B-to-C, bez služeb, bez DPH. Čísla v horním grafu v sobě zahrnují i prodeje zásilkových firem ze zahraničí na český trh, jeho podíl je však méně než 10 procent.

Hlavní sortimentní segmenty zásilkových firem jsou oděvy + textil, vybavení domácnosti, knihy, CD + DVD, zahradnické potřeby, kosmetika a potravinové doplňky. Hlavním trendem zásilkového obchodu je postupný růst online prodeje. U některých firem je jeho podíl sice jen 20%, u jiných ale až 70%. Zásilkový obchod B-to-B je méně známý, ale podle odhadů ADMAZ silnější než segment B-to-C. Ve firemním segmentu odhadujeme tržby za rok 2011 okolo 10 miliard korun.

strana 8

Základní charakteristika ADMAZ

ADMAZ je profesní organizace firem podnikajících v širší oblasti přímého marketingu a prodeje na dálku. ADMAZ zastřešuje:

Přímý marketing včetně digitálního Databázový marketing Mailingové služby Prodej na dálku (katalogový, internetový, teleshopping) Call centra Mobilní marketing

Základní dokumenty ADMAZ:

Stanovy Etický kodex

Struktura asociace Protože ADMAZ je poměrně pestrá organizace, může se v případě potřeby dělit na zájmové sekce (Zásilkový a internetový obchod, Call centra, DM služby). Členství v jiných organizacích ADMAZ je členem dvou evropských a jedné národní profesní organizace:

EMOTA (European Multi-channel and Online Trade Association) FEDMA (Federation of European Direct and Interactive Marketing) Svaz obchodu a cestovního ruchu

Domácí a zahraniční spolupráce ADMAZ spolupracuje s obdobnými organizacemi v některých evropských zemích, na českém trhu pak s asociacemi či svazy z oblasti reklamy a obchodu.

strana 9

Řízení činnosti ADMAZ

Asociaci řídí v souladu se stanovami volené orgány. Běžný chod zajišťuje sekretariát ve spolupráci s externími firmami. Volené orgány Představenstvo (7 členů) Dozorčí rada (3 členové) Aktuální složení statutárních orgánů (proklik na web) Předsedové představenstva v historii ADMAZ Petr Váňa (1997 – 2001) Luboš Beniak (2001 – 2003) Jan Dvořák (2003 – 2005) Aleš Hýbner (2005 – 2009) Martin Slavík (2009 – 2010) Aleš Hýbner (2010 – 2011) Miroslav Štursa (2011 - ) Sekretariát Výkonný ředitel Asistentka Výkonní ředitelé v historii ADMAZ Pavel Dolanský (1997 – 2001) Tomáš Hájek (2002 - ) Stálí spolupracovníci Marcela Fialková – Profirelations (public relations) Petr Kůta - KMVS advokátní kancelář, s.r.o. (právní poradenství) Fincare, spol. s r.o. (účetnictví, daňové poradenství)

strana 10

Aktivity ADMAZ

Soutěž Český direkt & Promo

V letech 2003 – 2009 probíhala pod názvem Český direkt Dnes komplexní prestižní podlinková soutěž z oblasti přímého marketingu a sales promotion Napojení na evropskou soutěž IMC European Awards Spolupořadatelem je iBTL sekce Asociace komunikačních agentur (AKA) Informace na www.ceskydirekt.cz

10 uplynulých ročníků v číslech

Název

Počet Počet Počet soutěžcích soutěžních kategorií agentur prací

Ročník

„za rok“

„konání“

Předseda poroty

Český direkt

1.

2002

2003

2

16

33

Jan Herzmann

Český direkt

2.

2003

2004

3

19

41

Jan Herzmann

Český direkt

3.

2004

2005

3

10

27

Jiří Mikeš

Český direkt

4.

2005

2006

7

15

62

Jiří Mikeš

Český direkt

5.

2006

2007

7

17

67

Jiří Janoušek

Český direkt

6.

2007

2008

7

16

52

Jiří Janoušek

Český direkt

7.

2008

2009

6

17

64

Martin Štěpánek

Český direkt & promo

8.

2009

2010

8

20

76

Graeme Murray


9.

2010

2011

8

20

70

Graeme Murray


10.

2011

2012

9

27

82

Graeme Murray

strana 11

Osobnost českého direct marketingu

Ocenění dlouhodobého přínosu v oblasti DM komunikace Historický přehled osobností 2009 2010 2011 2012

Luboš Beniak (Reader´s Digest) Jan Dvořák (IMP + Kosmetika Fleur de Santé) Evžen Drtina (Wunderman) Aleš Hýbner (Teleperformance)

strana 12

Konference

Call centra

Nejstarší konference (od roku 2001) Dříve známá pod názvem „Telemarketing“ Přehled trendů a praxe v call centrech a telemarketingovvé komunikaci

Zásilkový obchod

Organizována od roku 2002 Mapuje stav a vývoj zásilkového obchodu a jeho přechod od klasického katalogového prodeje k internetovému V roce 2012 přejmenována na Multichannel Sales & Marketing

E-commerce forum

Nejmladší konferenční projekt (od roku 2008) Souhrn poznatků o internetovém obchodu a online marketingu

strana 13

Informační servis pro členy

ADMAZ kluby

Pracovní semináře pro členy asociace Aktuální témata ze všech oblastí marketingu, prodeje na dálku a práva Diskuze o závažných problémech byznysu Organizovány od roku 2007

Právní poradenství Bezplatné či zvýhodněné právní služby pro členy asociace Monitoring zásilkového obchodu Měsíční sledování prodejů zásilkových služeb Public relations Vzájemná podpora P.R. aktivit asociace a jednotlivých členských firem Informační newsletter

strana 14

Členství v ADMAZ

Členství v ADMAZ je dobrovolné. Členem asociace se může stát každá firma, která dodržuje zákony a souhlasí se Stanovami a Etickým kodexem asociace. ADMAZ svým členům přináší řadu výhod.

Proč být členem?

Příslušnost k

- významné profesní organizaci - eticky podnikajícím firmám

Spoluúčast při

- vytváření image celé branže - lobbingu

Slevy na

- konference ADMAZ - zahraniční akce FEDMA a EMOTA - nákup zboží či služeb u partnerů asociace

Bezplatné služby

- právní poradenství - semináře ADMAZ klubu - společná databáze Robinsonů - podpora P.R. aktivit - záštita firemních akcí - posilování a výměna obchodních kontaktů - informační servis včetně monitoringu trhu

Jak se stát členem?

Seznámení se s podmínkami členství Podání přihlášky do asociace Projednání přihlášky na zasedání představenstva Přijetí firmy valnou hromadou

strana 15

Aktuální seznam členů

5P AGENCY, spol. s r.o.

Aktuální seznam členů k 1. září 2012

Datum založení: 30.11.1994 Ředitel: Bc. Viktor Hladký generální ředitel Kontaktní osoba Drahomír Viktorin obchodní ředitel Adresa U Sýpky 555 664 61 Rajhradice Kontakty telefon: +420 545 425 241 email: [email protected] Internet www.5pagency.cz Charakteristika činnosti: Patříme mezi nejvýznamnější společnosti v oblasti direct marketingu v České republice. Poskytujeme služby od vytváření koncepčních analýz přes databázový management až po celkový servis v oblasti direct marketingu. Při své činnosti se opíráme o špičkové technologie, inovativní know-how a prověřený tým spolupracovníků. Snažíme se nejen uspokojovat Vaši potřebu, ale přidávat i něco navíc a předčit tak vaše očekávání. Zákazníci 5P AGENCY oceňují: 1. Full Servis 2. Vlastní vybavení 3. Certifikace 4. Zkušenosti 5. Stabilitu

strana 16

ADMASS DIRECT MARKETING, spol. s r. o.

ADVANCED TELECOM SERVICES, s.r.o.

AKTINA KONTAKT, spol. s r.o.

Datum založení: 31.1.2001

Datum založení: 6/1997


Ředitel Jaroslav Švarc jednatel, ředitel

Ředitel Michal Horák – ředitel společnosti a jednatel

Ředitel Petr Vybíral Ředitel

Kontaktní osoba Jar lav Švarc jednatel, ředitel

Kontaktní osoba Nikola Ikonomidu - obchodní ředitelka

Adresa Stojická 826/8 190 17 Praha 9

Adresa Dělnická 12, 170 00, Praha 7

Kontaktní osoba Tereza Vybíralová Sales manager Tomáš Pomr Product manager

Kontakty telefon: +420 283 930 951 fax: +420 212 243 203 email: [email protected] Internet www.admass.cz www.emailing.cz Charakteristika činnosti: neuvádíme

Kontakty telefon: +420 296 363 205 email: [email protected] Internet www.atspraha.cz Charakteristika činnosti: ATS je direkt marketingová agentura specializovaná na realizaci spotřebitelských soutěží, servisu pro mediální domy, reklamní agentury, přímé klienty a mobilní operátory. Je poskytovatelem komplexních Premium SMS služeb a služeb Audiotexu. ATS provozuje mobilní platební systémy v podobě PR SMS plateb, m-plateb, ale i DMS (dárcovská SMS). ATS poskytuje a zprostředkovává specializovaná telekomunikační ICT řešení, hromadné zpracování telefonních hovorů a SMS zpráv, nebo kampaně cílených reklamních SMS a MMS.

Adresa Strašnická 43 102 00 Praha 10 Kontakty telefon: 267 219 308 271 750 111 271 750 106 email: [email protected] [email protected] Internet www.aktina.cz Charakteristika činnosti: - directmailingové služby, hromadné rozesílání zásilek, direct mailing - direct marketing - produkce tiskovin - produkce obálek - zpracování dat, databáze - vývoj individuálního software na jedinečný výstup každého klienta - personalizace, potisky - kompletace zásilek - odesílání zásilek KLIENTSKÁ VÝHODA - Online sledování průběhu zpracování zakázky i zakázkové historie - Online sledování skladových zásob - výrazné úspory na poštovném - rychlost, kvalita, individuální přístup

strana 17

Atento Česká republika a.s.

B2B Media, s.r.o.

B2B Partner, s.r.o.




Ředitel Petr Chvátal ředitel společnosti

Ředitel Jakub Oth jednatel

Ředitel Dagmar Králová – jednatel a Pavel Král – jednatel

Adresa Drahobejlova 36 190 00 Praha 9 - Vysočany

Kontaktní osoba Jakub Oth

Kontaktní osoba Zuzana Vichrová – direct marketing manager

Kontakty telefon: +420 234 600 111 +420 286 008 111 fax: +420 234 666 112 email: [email protected] Internet www.atento.cz Charakteristika činnosti: We ensure every contact goes smoothly Aktivní telemarketing (telesales, akvizice a udržení zákazníka, průzkum trhu, sjednávání schůzek, aktualizace dat, follow up na direct mail, monitoring, mystery calls) Pasivní telemarketing (příjem objednávek, zákaznické, soutěžní a reklamační linky, informační barevné linky, technická podpora), SMS, emaily, faxy Back office (podpory společnosti, zajištění kontroly, produktivity a kvality všech postupů). Tvorba databáze a přepis dat ze spotřebitelských kampaní. Pronájem a vedení databází.

Adresa Na Poříčí 12 110 00 Praha 1

Adresa Plzeňská 3070 700 30 Ostrava - Zábřeh

Kontakty telefon: +420 224 875 427 +420 737 926 633 email: [email protected] [email protected]

Kontakty telefon: +420 800 700 700 fax: +420 22 23 24 email: [email protected]

Internet www.direkt.cz www.b2bmedia.cz

Internet www.b2bpartner.cz www.domajedoma.net

Charakteristika činnosti: Společnost B2B Media vydává desetkrát ročně odborný časopis Direkt se zaměřením na marketingovou komunikaci. Specializuje se na oblast přímého marketingu a věnuje se především tématům: Direct marketing, kreativita v direct marketingu, direct marketingové kampaně, analýza dat, CRM, direct mail, e-mailing, adresná a neadresná distribuce, call centra, zákaznická centra, péče o zákazníky, sociální média, online marketing, digital marketing, e-shopy a zásilkové obchody, BTL komunikace (tzv. podlinková komunikace), BTL kampaně, BTL kreativita. K uvedeným tématům pořádá B2B Media také setkání a konference. Nejznámější z těchto akcí je konference Den direct marketingu. Firma provozuje také internetový portál www.idirekt.cz.

Charakteristika činnosti: Zásilkový obchod pro vybavení kanceláří, dílen a skladů Zásilkový obchod s doplňky pro vybavení domácností

strana 18

CEMOD-CZ s.r.o.

ČESKÁ MAILINGOVÁ SPOLEČNOST, s.r.o.

ČESKÁ POŠTA, s.p.




Ředitel Petr Wagner generální ředitel

Ředitel Bc. David Frost, jednatel společnosti Pavel Hodek, výkonný ředitel

Ředitel Ing. Petr Zatloukal generální ředitel

Kontaktní osoba Petr Wagner Adresa Dělnická 390 532 36 Pardubice Kontakty telefon: +420 466 040 203 fax: +420 466 040 112 email: [email protected], [email protected] Internet www.cemod.cz www.blancheporte.cz www.magnet-3pagen.cz www.vyprodej-slevy.cz Charakteristika činnosti: Zásilkový obchodní dům MAGNET, jehož tradice se datuje od roku 1967, patří mezi nejvýznamnější zásilkové obchody v České republice. Je součástí skupiny 3 Suisses International jakožto platforma pro obchodní aktivity v regionu Střední a Východní Evropy. Společnost poskytuje svým zákazníkům všechny výhody moderního zásilkového obchodu, rovněž provozuje několik internetových obchodů. MAGNET je ochranná známka společnosti CEMOD – CZ s.r.o., která provozuje obchodní aktivity především značek Blancheporte, MAGNET 3 PAGEN, 3 Suisses a dalších z portfolia skupiny na území ČR, SR a ostatních zahraničních trzích. Společnost rovněž nabízí služby externím partnerům (logistické aktivity, zákaznický servis a call centrum).

Kontaktní osoba Bc. David Frost, jednatel společnosti

Kontaktní osoba Ing. Jan Foubík ředitel sekce regionální a mezinárodní obchod

Adresa Masarykova 73/74 252 19 Rudná u Prahy

Adresa Politických vězňů 909/4 225 99 Praha 1



Internet www.cms-praha.cz

Internet www.ceskaposta.cz

Charakteristika činnosti:

Charakteristika činnosti: Poskytování služeb v oblasti: - podání, přepravy a dodání poštovních zásilek, včetně directmailových a zabezpečení poštovního a platebního styku, a to jak v rámci České republiky, tak i v mezinárodním styku - podání, přepravy a dodání expresních a kurýrních zásilek se zaručenou dobou dodání, jakými jsou např. Balík do ruky, Balík na poštu, Expres a EMS (Expres Mail Service) a zásilek nadrozměrných. Ve střediscích Postservis nabízí komplexní výrobu zásilek a zpracování včetně transpromo tisků (zpracování a distribuce fyzických zásilek na základě podkladů předaných ve formě datových souborů). Zároveň poskytuje elektronické služby, jako např. Datové schránky či kontaktní místa CzechPoint. Na poštách zprostředkovává finanční a pojistné produkty a prodává doplňkový sortiment. Své služby poskytuje všem prostřednictvím husté pobočkové sítě, která čítá cca 3300 pošt.

ČMS je úzce zaměřena na oblast výroby a distribuce všech typů poštovních zásilek. V posledních letech se stala významným hráčem na českém trhu, zejména v oblastech reklamního direct mailingu, billingu, zásilkového obchodu a organizace zákaznických klubů, ve kterých poskytuje kompletní servis. ČMS má dnes 60 stálých zaměstnanců a dvě provozovny, v roce 2007 ČMS zahájila provoz logistického centra ve zcela nové, moderní hale o celkové rozloze 4 750 m2 v Hostivicích. Výrobní kapacity ČMS umoží rychle zpracovat i ty nejnáročnější zakázky. Kapacity: Personifikace 1 milion dokumentů denně Obálkování přes 0,5 milionu ks/ den Foliování 300 000 katalogů/den Ruční balení až 10 000 balíkových zásilek/den

strana 19

CHARTIS EUROPE S.A., pobočka pro ČR

Comgate, a.s.

CORTEX, s. r. o.

Datum založení: 2001



Ředitel Patrick Mahieu vedoucí organizační složky

Ředitel Pavel Hakl managing director

Ředitel Ing. Andrea Klikarová obchodní ředitelka

Kontaktní osoba Martin Eibich ředitel oddělení Direct to Consumer

Kontaktní osoba Jan Hanzlík head of account management

Kontaktní osoba Ing. Miloslav Pexa ředitel marketingu

Adresa Prague Marina Office Center Jankovcova 1596/14a 170 00 Praha 7 – Holešovice

Dita Pischelová account manager

Adresa V Celnici 1031/4 110 00 Praha 1 Kontakty telefon: +420 234 108 311 fax: +420 234 108 384 email: klient@chartisinsurance. com Internet www.chartisinsurance.cz www.chartisinsurance.com Charakteristika činnosti: neživotní pojištění, průmysl a podnikatelé, úrazové a nemocenské pojištění i pro fyzické osoby, cestovní pojištění

Kontakty telefon: +420 840 111 242 email: [email protected] Internet www.comgate.cz Charakteristika činnosti: Pomáháme získat pozornost, vyvolat zájem, přesvědčit o výhodách, uskutečnit prodej, zajistit platbu a následně doručení výrobků a služeb. Díky rozsahu poskytovaných služeb snižujeme náklady při zachování kvality služeb zákazníkům. Připravujeme na míru šité spotřebitelské soutěže a věrnostní programy, kvalitní webové prezentace a efektivní marketingové kampaně s využitím mobilního marketingu. Naše call centra zajišťují ucelené spektrum služeb: aktivní telemarketing, zákaznický servis, průzkumy spokojenosti, aktivace, verifikace. Poskytujeme také kompletní logistickou podporu pro marketing a e-shopy. O skladování, kompletaci a doručení zásilek koncovým zákazníkům se postaráme kompletně my.

Adresa Poděbradská 61/261 198 00 Praha 9 Kontakty telefon: +420 266 610 466 fax: +420 266 610 465 email: [email protected] Internet www.cortex.cz Charakteristika činnosti: Komplexní služby v oboru direct marketingu. Návrh a realizace DM kampaní. Databázové zpracování. Pasivní a aktivní telemarketing. Příprava tisku a tisk. Rozesílání a distribuce zásilek. Programy zákaznické věrnosti.

strana 20

Dark Side a.s.

D-Mail s.r.o.

EGMONT ČR, s. r. o.




Ředitel Tomáš Jindříšek Managing Partner

Ředitel Zdeňka Vranovská (jednatel)

Ředitel Miroslava Vobecká

Kontaktní osoba Zdeňka Vranovská (jednatel)

Kontaktní osoba Eva Heřtová Book Club Manager

Kontaktní osoba Dominik Hrodek Deputy of Managing Director Adresa Malá Štupartská 7 110 00 Praha 1 Kontakty telefon: +420 724 105 416 email: [email protected] Internet www.dark-side.cz facebook.com/darkside.prague Charakteristika činnosti: Dark Side a.s. je agenturou nového typu, poskytující konzultační a produkční servis zejména v oblasti nových médií, tedy webové prezentace, on-line kampaně, on-line strategie, konzultace, zakázkový vývoj aplikací, projekty v sociálních sítích, nákup médií, vývoj mobilních aplikací a produkce digitálního obsahu (audio & video). Dark Side ovšem výrazně překračuje hranice digitálního světa a nabízí unikátní kompetenci v oblasti propojení standardních marketingových kanálů s on-line vesmírem. Personálně je obsazena s důrazem na zkušenosti a kreativitu zaměstnanců. Firmu partnersky řídí Tomáš Jindříšek, bývalý ředitel Ogilvy Interactive a Michal Kříž, zakladatel První multimediální.

Adresa sídla Vojtěšská 211/6 110 00, Praha - Nové Město Adresa provozovny Piaristická 16/1 370 01 České Budějovice Kontakty telefon: +420 389139139 fax: +420 389139132 email: Internet www.dmail.cz Charakteristika činnosti: D-Mail s.r.o. je součástí skupiny Dmail Group, která je kótována v kategorii Star italské burzy a zároveň je aktivní v sektoru komerčních a lokálních médií. Společnost D-Mail vyvinula exkluzivní, efektivní, multikanálový a integrovaný systém řízení přímého prodeje a prodeje na dálku včetně všech prodejních, logistických, distribučních, marketingových aktivit, vydávání tištěných katalogů, tvorby internetových stránek, navrhování konceptů obchodů a call center, a to jak pro svou vlastní potřebu, tak pro třetí osoby. V současné době fungují v České republice dva kamenné obchody D-Mail (Praha a České Budějovice).

Adresa Žirovnická 3124/1 106 00 Praha 10 Kontakty telefon: 224 800 774 fax: 272 770 044 email: [email protected] Internet www.egmont.cz www.dkk.cz www.dkk.sk Charakteristika činnosti: Dánské nakladatelství a vydavatelství dětské literatury. Patří mezi největší vydavatele dětské literatury na světě. V České republice působí od roku 1993. Hlavní produkty: knihy - překlady i původní česká tvorba pro děti (Walt Disney, klasické pohádky aj.), pro školní mládež (dívčí románky, dobrodružné a populárně naučné knihy, Star Wars aj.) i pro dospělé čtenáře časopisy - pro předškoláky (Medvídek Pú, Slůně aj.), pro školní mládež (Kačer Donald, Superkomiks aj.), další (Pro Hockey, Pro Fotbal) Dětský Knižní Klub - přináší svým členům nejkrásnější příběhy z dílny Walta Disneye přímo až domů každé 4 týdny; knihy jsou vhodné jak pro předškoláky, tak pro děti začínající s četbou. Za dobu svého působení se stalo členy klubu více než 100 000 dětí.

strana 21

Halens s. r. o. Consortio Fashion Group s.r.o.

Högner s.r.o.

ICON Communication Centres s.r.o.




Ředitel Freddy Mikael Sobin jednatel

Ředitel Martin Ducháč jednatel, ředitel společnosti

Ředitel Helen Hickin (jednatel)

Kontaktní osoba Dana Procházková prokuristka

Kontaktní osoba Zdeněk Tomáš – marketingový ředitel

Adresa Březhrad 177 503 32 Hradec Králové

Adresa Veverkova 1343 500 02 Hradec Králové

Kontakty telefon: +420 495 858 208 email: info@consortiofashion. com


Internet www.halens.cz, www.cellbes.cz

Internet www.hogner.cz/ www.ionic-care.cz/ www.ocean-care.cz/ www.yenox.cz/ www.ceratio.cz/

Charakteristika činnosti: Společnost Consortio Fashion Group s.r.o. dodává na český trh švédské módní značky Halens, Cellbes dále anglickou módu Next a řadu dalších značek. Sortiment se skládá především z dámské módy a bytového textilu, v nabídce je i pánská a dětská móda. Zboží si zákazníci mohou objednávat na základě tištěných katalogů nebo v internetových obchodech www.halens.cz a www.cellbes.cz

Adresa Corso Karlin Building Křižíkova 36a 186 00 Praha 8 Kontakty telefon: +420 221 709 201 fax: +420 239 002 381 email: [email protected] Internet www.icon-cc.com

Charakteristika činnosti: Specializovaný internetový obchod s unikátními produkty pro zdraví

strana 22

INTERNATIONAL MASTERS PUBLISHERS, s. r. o.

KOSMETIKA FLEUR DE SANTÉ, s. r. o.

LION TELESERVICES CZ, a.s.




Ředitel Ing. Miroslav Štursa area manager

Ředitel Alf Lennart Tönnesson CEO

Ředitel Ing. Aleš Hýbner, MBA předseda představenstva

Kontaktní osoba dtto

Ing. Jana Krčková marketingová ředitelka

Adresa Erno Košťála 870 530 12 Pardubice

Adresa Olbrachtova 9 140 00 Praha 4

Kontaktní osoba Bc. Aleš Tvrdý provozní ředitel

Kontakty telefon: +420 234 644 201 (recepce), +420 235 004 004 (zákaznický servis) email: [email protected] (recepce)

Adresa Olbrachtova 9 140 00 Praha 4

Internet www.imponline.cz Charakteristika činnosti: International Masters Publishers je mezinárodní nakladatelství, které se specializuje na vydávání encyklopedických publikací a CD a DVD sbírek té nejvyšší kvality už více než 35 let. V této oblasti je IMP světovým leaderem. IMP informuje a inspiruje své zákazníky ve více než 30 zemích celého světa. Sbírky se zaměřují na nejrůznější oblasti od světa hudby, zvířat a přírody přes zdravovědu, skvělé recepty, tipy na zútulnění domova až po sbírky světové historie či klasiků malířství. V neposlední řadě vydáváme také jazykové kurzy. Takže to „své“ si v široké nabídce produktů najde každý – děti i dospělí. IMP, s.r.o. působí na českém trhu více než 18 let a za tu dobu získalo téměř 2 miliony spokojených zákazníků.

Kontakty telefon: 235 004 777 fax: 235 004 666 email: klub@fleurdesante.cz [email protected] Internet www.fleurdesante.cz Charakteristika činnosti: Zásilkový obchod se špičkovou skandinávskou přírodní kosmetikou Fleur de Santé. Výrazné slevy, speciální nabídky a výhody pro registrované členy

Kontakty telefon: +420 466 029 111 zelená linka 800 123 444 fax: +420 466 029 112 email: info@teleperformance. cz Internet tpcz.teleperformance.cz www.teleperformance.com Charakteristika činnosti: Nabízíme svoje služby v České republice od roku 1997 a od roku 2004 jsme součástí skupiny Teleperformance, největšího poskytovatele služeb kontaktních center v Evropě a na světě. Společnost Teleperformance v České republice je přední poskytovatel služeb call center, CRM a internetových služeb v České i Slovenské republice. V současné době provozujeme 2 call centra v České republice (v Pardubicích a v Hradci Králové) a call centrum na Slovensku v Žilině. Celková kapacita v obou zemích přesahuje 350 operátorských pracovišť.

strana 23

Mather RMG (rmg:connect, s.r.o.)

MEDIASERVIS s.r.o.

MULTIBUS CEE s.r.o.




Ředitel René Břečťan Managing Director

Ředitel Matin Dzúr jednatel společnosti

Ředitel Martin Paschinger Managing Director

Adresa U Průhonu 13a 170 00 Praha 7 Internet www.rmg.cz

Kontaktní osoba Jaroslav Aujezdský

Kontaktní osoba Mgr. Lívia Rychtaříková Media Sales Manager

Kontakty: telefon: +420 221 998 111 email: [email protected] Charakteristika činnosti: Komunikační společnost specializující se na všechny formy přímé komunikace.

Adresa Paceřická 2773/1 193 00 Praha 9 Kontakty telefon: +420 271 199 100 fax: +420 272 700 025 email: [email protected] Internet www.mediaservis.cz Charakteristika činnosti: (1) POŠTOVNÍ SLUŽBY Jako alternativní poštovní operátor s celoplošným pokrytím domácností a firem v ČR a doručováním 7 dní v týdnu nabízíme atraktivní paletu služeb: - mediapost: doručování adresných direct mailových zásilek (obálky, katalogy, klientské magazíny, vzorky zboží atd.) do domácností a firem - mediamail: neadresný roznos reklamních tiskovin. Geomarketingová podpora - mediapress: ranní doručování předplatného novin a časopisů. Komplexní péče o předplatitele

Adresa Nuselská 40 140 00 Praha 4 Kontakty telefon: +420 241 021 011 fax: +420 241 021 010 email: offi[email protected] Internet www.multibus.cz Charakteristika činnosti specialista na databáze fyzických osob a directmarketing

(2) TELEMARKETINGOVÉ SLUŽBY Aktivní a pasivní telemarketing a podpora CRM programů. Klademe důraz na individuální přístup. Maximální otevřenost a odpovědnost za výsledky projektů jsou základními principy naší spolupráce.

strana 24

Národní Pokladnice s.r.o.

NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.

OGILVY ONE, a. s.




Ředitel Libor Veselý Marketing Manager

Ředitel Martin Kozelský country manager

Adresa Karolinská 661/4 186 00 Praha 8

Kontaktní osoba Pavel Tácha, marketingový koordinátor

Ředitel Ing. Vladimír Šolc General Manager Pavel Matějíček Managing Director

Kontakty telefon: +420 245 001 888 +420 810 100 500 fax: +420 245 011 801 email: [email protected] [email protected]

Adresa U Smaltovny 625 370 04 České Budějovice 1

Internet www.narodnipokladnice.cz www.samlerhuset.cz Charakteristika činnosti: Společnost je součástí evropské skupiny Samlerhuset Group BV, která patří mezi přední distributory pamětních mincí a medailí na světě.

Kontakty telefon: +420 773 091 190 email: [email protected] Internet www.naturamed.cz Charakteristika činnosti: Naše společnost se zabývá prodejem potravinových doplňků a to formou zásilkového prodeje. Vlajkovou lodí mezi našimi produkty je OmegaMarine Forte, což je olej z čerstvého norského lososa v želatinových kapslích. Jako norská společnosti klademe důraz na kvalitu, čistotu a čerstvost všech surovin, které ve výrobě využíváme. Pro naše zákazníky jsme také vytvořili věrnostní program, který má řadu výhod, jako například pravidelné měsíční zásilky nebo zvýhodněnou cenu. NaturaMed Pharmaceuticals je tu pro ty, kteří očekávají od života trochu více.

Adresa Přívozní 2a 170 00 Praha 7 Kontakty telefon: +420 221 998 777 fax: +420 221 998 778 email: [email protected] Internet www.ogilvyone.cz Charakteristika činnosti: Marketingová společnost specializující se na one-to-one komunikaci - řídí celé spektrum komunikačních úkolů od počáteční analýzy požadavků na infrastrukturu až po realizaci komplexních kampaní. Konzultační servis pomáhá definovat jednotlivé vztahy se zákazníkem a navrhnout program pro zvýšení loajality zákazníka ke značce. Použité marketingové metody umožňují najít a poznat nejhodnotnější zákazníky, určit dynamiku jejich nákupů a jednotlivý profit. Firma vyvinula komunikaci, která upevňuje vztah ke značce a zvyšuje hodnotu vztahu mezi značkou a zákazníkem. Hlavní aktivity: One to One Marketing, Direct Response Advertising, Marketing Consulting, Loyalty programy, databázový marketing, lettershop, telemarketing, analýzy úspěšností kampaní, internetové a multimediální projekty, Full Service - kompletní služby v oblasti direct marketingu.

strana 25

OPTYS, spol. s r.o.

POPRON MÉDIA, s.r.o.

prodialog s.r.o.

Datum založení: 10.3. 1992



Ředitel Ing. Jan Vícha jednatel

Ředitel Dipl. Ing. Peter Schier, jednatel a generální ředitel

Ředitel Mag. Johann Krieger, jednatel

Kontaktní osoba Tomáš Slípek ředitel divize digitálního tisku

Kontaktní osoba Peter Schier ml., jednatel

Adresa U Sušárny 301 747 56 Dolní Životice Kontakty telefon: +420 553 777 333 +420 553 777 325 fax: +420 553 777 324 email: [email protected] [email protected] Internet www.optys.cz Charakteristika činnosti: Polygrafická výroba: - ofsetový tisk - grafické studio - výroba firemních tiskovin - výroba adresných i neadresných formulářů - výroba bezobálkových formulářů - výplatnice - výroba tiskovin s tlakovým i vlhčitelným lepidlem - grafické a knihařské zpracování publikací, textů, manuálů Digitální tisk: - personalizace dokumentů - laserový a inkoustový tisk - tisk z archů nebo z nekonečného pásu - plnobarevný i černobílý tisk - fotoknihy

Adresa Sídlo: Jungmannova 30 110 00 Praha 1 Kontaktní: Popron Média s.r.o. P.O.BOX 155 Bucharova 2657/12 158 00 Praha 58 Kontakty telefon: +420 227 000 200 fax: +420 227 000 228 email: [email protected] Internet www.popron.cz www.popron.sk

Kontaktní osoba Daniela Steinbauerová, key account manager Adresa Říčanská 5 101 00 Praha 10 Kontakty telefon: +420 272 690 499, 500 email: daniela.steinbauerova@ prodialog.cz, offi[email protected] Internet www.prodialog.cz Charakteristika činnosti: Direct mailingová agentura působící v neziskovém sektoru.

Charakteristika činnosti: Společnost Popron Média, s.r.o. je jednou z největších zásilkových společností s ucelenou nabídkou hudby, filmů, knih, hraček, modelů, R/C hraček, dekorací, společenských her, puzzlů, stavebnic, sortimentu pro kuchyň, domácnost, zahradu, auto, kutily, kancelář včetně kosmetiky i šperků.

Speciální polygrafické výrobky.

strana 26

RAJAPACK, s.r.o.

READER´S DIGEST VÝBĚR, s. r. o.

Schober Information Group CZ, s.r.o.




Ředitel Mgr. Gabriela Fabiánová MBA Country Manager

Ředitel Luboš Beniak

Ředitel PhDr. Petr Váňa General Manager Monika Holubová Sales Manager

Adresa Logistický terminál Nupaky 148 251 01 Říčany u Prahy Kontakty Telefon: 800 500 515 Fax: 800 500 520 E-mail: [email protected] Internet www.rajapack.cz Charakteristika činnosti: Rajapack s.r.o. je českou pobočkou koncernu RAJA. Tato mezinárodní skupina francouzského původu nabízí více než 500.000 zákazníkům kvalitní obalová řešení na vysoké úrovni v oblasti balení, zasílání, přepravy a skladování. V sortimentu naleznete poštovní a klopové krabice, zásilkové obaly a obálky, sáčky, lepicí pásky, vázací pásky, palety, fólie, plastové a papírové tašky, obalovou techniku, výplňový materiál, zakázkové obaly na míru a mnohé další. Koncern disponuje 10 logistickými centry pro celé Evropě o skladové ploše 160.000 m2 a zaměstnává více než 1.300 zaměstnanců. V aktuální nabídce Rajapack se nalézá více než 4.500 produktů v nejlepším poměru kvality a ceny. Společnost se sídlem v Říčanech u Prahy klade důraz na vysokou kvalitu zboží, profesionální servis, ochranu životního prostředí a individuální zákaznickou péči o velkoodběratele.

Adresa V Celnici 1031/4 110 00 Praha 1 Kontakty telefon: +420 222 071 111 fax: +420 222 071 777 email: [email protected] Internet www.vyber.cz Charakteristika činnosti: Nakladatelství a vydavatelství, které vydává měsíčníky Reader‘s Digest Výběr a Receptář, knižní publikace, hudební alba a videokolekce.

Kontaktní osoba Ing. Miroslav Červenka Manager B2C Milena Bedrnová Sales Manager B2C Adresa Domažlická 3 130 90 Praha 3 Kontakty telefon: 225 384 100 fax: 222 719 398 email: [email protected] [email protected] Internet www.schober.cz Charakteristika činnosti: Adresy, data, informace (firemní, soukromé) - tvorba, vedení, aktualizace databází s mnoha marketingovými údaji z ČR a SR * Získávání nových zákazníků * CRM * Geomarketing * E-mailing * Digitální marketing * Poštovní mailing: - Schober Business Information, databanka 1.5 miliónu aktivních firem, až 25 kritérií výběru, přes 4000 oborů - Schober Consumer Addresses Masterfile®, databanka 3,5 miliónů spotřebitelů, až 100 výběrových kritérií na osobu - Schober Update - aktualizace zákaznických adres

strana 27

SERVISBAL OBALY s.r.o.

STARKL ZAHRADNÍK s.r.o.

STUDIO MODERNA s.r.o.




Ředitel Ing. Ladislav Horčička jednatel

Ředitel Ing. Marion Probstová prokurista

Ředitel Danica Češljević Managing Director

Kontaktní osoba Jiří Štěpán, marketingový ředitel

Adresa Kalabousek 1661 286 01 Čáslav

Adresa U nákladového nádraží 3153/8, 130 00 Praha 3

Adresa Na Poříčí 661 518 01 Dobruška


Kontakty telefon: +420 272 188 401 email: [email protected]

Internet www.starkl.com

Internet www.studio-moderna.com www.topshop.cz www.dormeo.cz www.kosmodisk.cz www.delimano.cz www.wellneo.cz

Kontakty telefon: +420 499 97 97 97 fax: +420 499 97 98 99 email: [email protected] Internet www.servisbal.cz www.eobaly.cz www.rotobal.cz Charakteristika činnosti: Servisbal Obaly, s.r.o. je moderní společnost zabývající se návrhy, výrobou a prodejem obalů. Věnuje se jak internetovému obchodu se standardní řadou obalů, tak zpracování kompletních obalových řešení dle specifických požadavků zákazníků. Ve společnosti je zaveden systém řízení jakosti ISO 9001 a ISO 14001, a to v celém procesu řízení a výroby. Servisbal nabízí svým zákazníkům propracovaný systém realizovaný prostřednictvím špičkových odborníků s důrazem na prvotřídní zákaznický servis. Společnost je držitelem celé řady ocenění z mnoha profesních soutěží. Mezi nejprestižnější patří ocenění Hospodářských novin Vodafone Firma roku 2008 nebo 3x ocenění Obal roku 2012. Díky 20letým zkušenostem a neustálému zlepšování procesů ručí společnost za profesionální vyřízení všech zakázek.

Firma je na českém trhu od roku 1992, kdy byl zřízen zásilkový obchod STARKL zahradník a začíná s pěstováním rostlin ve vlastních školkách. Současně bylo v té době otevřeno velké zahradní centrum STARKL v Časlavi. Dnes navíc vedle katalogové zásilkové služby funguje e-shop s internetovým prodejem.

Charakteristika činnosti: Společnost Studio Moderna je největším multi-channel ecommerce a direct prodejcem v regionu CEE, Rusku a Turecku. S podporou DRTV zasahuje přes 400 milionů spotřebitelů ve 21 zemích. Společnost provozuje celkem přes 130 lokalizovaných e-shopů, přes 220 vlastních retail prodejen, 22 call center, přes 300 hodin TV reklamního času denně, 6 vlastních TV kanálů, síť 1.000 retail distributorů, 15mil výtisků katalogů ročně s vyřízením přes 70milionů tel. hovorů ročně. Se zázemím v jednotlivých zemích má společnost Studio Moderna přes 5.500 zaměstnanců.

strana 28

TRANSCOM WORLDWIDE CZECH REPUBLIC s.r.o.

Unicall Communication Group s.r.o.

Waftcom s.r.o.




Ředitel Ing. Zbyněk Kadidlo, MBA jednatel společnosti a generální ředitel

Ředitel Jonas Törnquist CEO Central & Eastern Europe Patrik Pavel Sales Director

Ředitel Ing. Tomáš Stejskal, MBA jednatel Jana Pituchová ředitelka call centra

Kontaktní osoba Patrik Pavel Sales Director

Adresa Roháčova 3339/5 702 00 Ostrava - Moravská Ostrava

Kontaktní osoba Mgr. Jiří Šimeček Obchodní ředitel Adresa Kolbenova 942/38a 190 00 Praha 9

Adresa U Smaltovny 625 370 01 České Budějovice


Kontakty telefon: +420731700900 email: [email protected]

Internet www.transcom.cz

Internet www.unicall.cz

Charakteristika činnosti: Společnost Transcom je globální poskytovatel zákaznických a inkasních služeb a mezinárodní lídr v oblasti řízení životního cyklu zákazníka. Celosvětově působíme ve 27 zemích a máme více než 24 tisíc zaměstnanců. Našim klientům přinášíme možnost zvýšení výnosů, pomáháme získávat a udržet jejich zákazníky a zároveň jim zabezpečit platby a hotovost. V České republice působíme od roku 2002 a specializujeme se na komplexní zákaznické služby, aktivní a pasivní telemarketing a služby backoffice, rané inkaso, mimosoudní inkaso, řešení leasingových a úvěrových smluv v rámci finacování dopravní a jiné techniky včetně jejího zabavení a soudní inkaso.

Charakteristika činnosti: Outsourcing telemarketingu outbound & inbound. Outsourcing back office služeb. 5 let na evropských trzích.

Kontakty telefon: 597 347 222 597 347 123 fax: 597 347 131 email: [email protected] Internet www.waftcom.cz Charakteristika činnosti: Služby komerčního call centra, aktivní a pasivní telemarketing, poradenství. Využití našeho call centra je možné v celém průřezu obchodního procesu, od hledání příležitostí po následnou péči či vymáhání pohledávek.

strana 29

ročenka 2012 strana 1

Recommend Documents