Rialto.Tóch verzekerd
Letselschade, wat kunt u van ons verwachten?
U heeft niet alleen schade aan zaken of uw auto, maar u bent ook gewond geraakt bij een verkeersongeluk. Letsel oplopen bij een ongeval is ingrijpend. Voor uzelf, maar ook voor de personen direct om u heen. Naast de zorg om uw gezondheid kunt u met verschillende mensen te maken krijgen die zich bezighouden met uw schade. Dat kan verwarrend zijn. Daarom willen wij u graag wat meer informeren zodat u weet wat u van ons kunt verwachten en met wie u te maken kunt krijgen tijdens de behandeling van uw letselschade. Wij wensen u in ieder geval een volledig en spoedig herstel toe.
Aansprakelijkheid De schadebehandelaar beoordeelt de inhoud van uw dossier. Op basis van de beschikbare informatie wordt vastgesteld of er dekking is op de polis en of de verzekerde van Rialto Verzekeringen schuld heeft aan het ontstaan van het ongeluk. Voordat wij uw schade kunnen vergoeden moet namelijk vast staan dat de verzekerde wettelijk aansprakelijk is. Soms is er aanvullende informatie nodig zoals het opvragen van een politierapport en een getuigenverklaring. Dit kan dat de nodige tijd in beslag nemen. Wij doen ons best om zo snel mogelijk een onderbouwd standpunt in te nemen.
Gedragscode Behandeling Letselschade De Gedragscode Behandeling Letselschade is opgesteld door verschillende organisaties uit de letselschadebranche. Deze code geeft aan hoe wij goed met elkaar kunnen omgaan tijdens het regelen van uw schade. Daarnaast geeft deze gedragscode richtlijnen over hoe lang de behandeling van uw claim maximaal mag duren en binnen welke periode gereageerd moet worden op uw brieven of telefoontjes. Wij willen voorkomen dat zaken onnodig lang lopen en volgen de spelregels die er voor zorgen dat de behandeling van uw letselschade zo soepel mogelijk verloopt.
De Letselschade Raad De Letselschade Raad helpt slachtoffers grip te krijgen en te houden op hun letselschadezaak. Op de website van De Letselschade Raad vindt u De Letselschade Infowijzer. De Letselschade Infowijzer geeft uitleg over de meest gestelde vragen bij de behandeling van letselschade. Ook vindt u hier de Letselschade Richtlijnen. Dit zijn standaard schadevergoedingen voor bepaalde schadeposten. Denk bijvoorbeeld aan een kilometervergoeding omdat u reiskosten heeft gemaakt voor het bezoeken van een arts. Tot slot kunt u hier lezen hoe u een betrouwbare en deskundige belangenbehartiger kunt inschakelen die u verder kan helpen bij het verhalen van uw letselschade.
Schaderegelingstraject Wij beschikken over deskundige medewerkers die elke letselzake kunnen behandelen, uiteraard zo snel mogelijk. Soms is de schade echter niet direct bekend en weten we pas wat het kost als de artsen kunnen zeggen hoe het verder met u zal gaan en hoelang het herstel gaat duren. U kunt zelf bijdragen aan een soepele en goede afhandeling van uw schade door ons continue op de hoogte te houden van alle ontwikkelingen, bijvoorbeeld met betrekking tot uw herstel. Intussen laten wij u niet in de kou staan en verstrekken wij indien nodig een voorschot zodat u niet in geldproblemen komt. Het genezingsproces en daardoor het schaderegelingstraject kan veel tijd kosten. Die tijd benutten wij dan door u tussentijds te informeren waarbij u afhankelijk van uw situatie te maken kunt krijgen met de volgende personen:
Dossierbehandelaar Deze neemt, meestal telefonisch, contact met u op. Hij zal vragen welke gevolgen het ongeval heeft gehad, hoe het met u gaat en hoe uw herstel verloopt. Hij wil weten welke kosten u al hebt gemaakt en welke kosten u nog kunt verwachten. Op basis daarvan wordt een inschatting gemaakt van de totale schade. De dossierbehandelaar maakt afspraken met u over de verdere afhandeling van uw dossier. De dossierbehandelaar is voor u hét aanspreekpunt. U kunt hem altijd bellen.
Buitendienstmedewerker Het kan zijn dat een van onze buitendienstmedewerkers een afspraak met u maakt om de gevolgen van het ongeval en de verdere afhandeling met u door te nemen. Dat gesprek is meestal bij u thuis, in alle rust. De buitendienstmedewerker probeert een zo goed mogelijk beeld te krijgen van uw situatie en de gevolgen van het ongeluk. Als de schade niet meteen kan worden afgewikkeld, overlegt hij met u wat er verder kan gebeuren en wanneer.
Medisch adviseur Soms schakelen wij een medisch adviseur in om de gevolgen van uw verwondingen vast te stellen. Alleen als u dat goed vindt, vraagt hij medische informatie op bij uw artsen. Die informatie is nodig om een goed advies te kunnen geven. Soms moet er een extra medisch onderzoek worden aangevraagd bij een onafhankelijke arts. Natuurlijk gaan we in dit proces heel zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en uw privacy.
Arbeidsdeskundige Misschien kunt u door het ongeval (voor een deel) niet meer werken en bent u geheel of gedeeltelijk arbeidsongeschikt geraakt. In overleg met u schakelen wij dan graag een arbeidsdeskundige in. Die kan u helpen bij het zoeken naar geschikt werk. Hij kan u tips geven over eventuele huishoudelijke hulp en/of aanpassingen aan uw woning.
Belangenbehartiger Het kan verstandig zijn om u tijdens de behandeling van uw schade bij te laten staan door een belangenbehartiger. Heeft u een rechtsbijstandverzekering? Dan kunt u daar een beroep op doen. Heeft u geen rechtsbijstand-verzekering, dan kunt u zelf een belangenbehartiger inschakelen. In beide gevallen verlopen contacten tussen u en ons altijd via deze belangenbehartiger. De kosten van de belangenbehartiger worden op basis van redelijkheid betaald. Met diverse belangenbehartigers bestaan er afspraken over de vergoeding van zijn kosten. De website van de Letselschade Raad helpt u verder.
Tenslotte Klanttevredenheidsonderzoek Natuurlijk doen wij onze uiterste best uw schade naar uw tevredenheid af te wikkelen. Zijn wij hierin geslaagd dan horen wij dat graag maar ook als u niet helemaal tevreden bent willen wij dat graag weten. Daarom bestaat de mogelijkheid dat nadat uw zaak is afgewikkeld u benaderd wordt in verband met een tevredenheidsonderzoek. Wij stellen het zeer op prijs als u daar uw medewerking aan wilt verlenen.
Meer informatie Voor het verkrijgen van meer informatie over onder andere bovengenoemde onderwerpen verwijzen wij u graag naar de volgende websites: www.deletselschaderaad.nl www.stichtingkeurmerkletselschade.nl www.verzekeraars.nl Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden of gaat het om een heel bijzondere situatie? Neem dan contact met ons op.
Rialto Verzekeringen is een handelsnaam van de
Handelskade 49
E
[email protected]
Verenigde Assurantiebedrijven Nederland N.V.
Postbus 1074
I www.rialto.nl
2280 CB Rijswijk
KvK 33054669
