RFID kártyák, mint a modern, evároskártya funkciók kulcsai
Új Széchenyi Terv GOP keretén belül Vállalatok komplex technológiai innovációjának/Akkreditált klaszter tagvállalatok technológiai innovációjának támogatása tárgyú, GOP-1.3.1-11/A-2011-0034 azonosítójú, Mobiltelefon alapú törzsvásárlói rendszer fejlesztése című projekt
2013
Összefoglaló .................................................................................................................................... 3 Városkártya és az RFID .................................................................................................................... 4 RFID technológia előnyei ............................................................................................................. 4 A városkártya program értékei, előnyei a város és a résztvevők számára ................................. 4 Közösség teremtő és összetartó hatás .................................................................................... 4 Városi arculat hordozója ......................................................................................................... 4 Turisztikai vonzerő .................................................................................................................. 5 Marketing eszköz..................................................................................................................... 5 A városkártya alapja a hűségkártya ........................................................................................ 5 A városkártya felhasználási lehetőségei ......................................................................................... 5 Speciális hűségkártya, Loyalty rendszer .................................................................................. 5 Azonosítás, beléptetés ............................................................................................................ 6 Szociális kártya, Közgyógyellátás kártya ................................................................................. 6 Diákkártya - Hallgatói juttatások cafeteria-szerű kezelése ..................................................... 7 Dolgozói cafeteria megoldás ................................................................................................... 7 Parkolás integrálása ................................................................................................................ 7 Dolgozói parkoló...................................................................................................................... 8 Iskolai ebédbefizetések integrálása ........................................................................................ 8 Önkormányzati közműszolgáltatók integrálása ...................................................................... 8 Munkaidő-nyilvántartás, hallgatói jelenlét ellenőrzése .......................................................... 8 Könyvtári azonosítás ............................................................................................................... 8 Épületekbe/épületrészekbe történő beléptetés egyszerű kezelése ....................................... 8 Órarend és vizsgaidőpontok és helyek kezelése, emlékeztetők ............................................. 8 Egészségügyi ügyintézés integrálása ....................................................................................... 9 Önkormányzati ügyintézés integrálása ................................................................................... 9 Egészségügyi rendszerek integrálása ...................................................................................... 9 Szűrővizsgálatok végzése ........................................................................................................ 9 Oktatási funkciók integrálása .................................................................................................. 9 Egyéb kedvezmény, vagy más város által indított programok kiépítése, támogatása, közlekedési kártya ................................................................................................................. 10 A Városkártya egyéb felhasználási lehetőségei ........................................................................ 10
ÖSSZEFOGLALÓ A városkártya egy olyan speciális hűségkártya program, amelynek keretében az adott település lakói, valamint esetlegesen egyéb jogosultak a kártya segítségével különböző kedvezményekre és szolgáltatásokra szereznek jogosultságot. Egy ilyen rendszer alapja a hűségkártya program, de annál lényegesen több szolgáltatást biztosít. A városkártya program esetében nem az egyes szolgáltatók, hanem a település önkormányzata, a program üzemeltetője bocsátja ki a kártyákat, és lehetőséget biztosít a városban lévő valamennyi szolgáltatónak a programhoz való kapcsolódáshoz. Ezzel egy olyan speciális hűségkártya programot alakít ki, amelyben a kártyabirtokosok egyszerre több szolgáltatónál jogosultak kedvezmények igénybevételére. Mindehhez a szolgáltató RFID technológiát használhat fel, ami egyrészt garantálja az egyedi azonosítást, másrészt egy olyan modern azonosítás módot támogat, ami napjainkban, elterjedését tekintve egyre gyakoribb. Felhasználási lehetőségek: -
Azonosítás, beléptetés Speciális hűségkártya, Loyalty-rendszer Szociális kártya Közgyógyellátás kártya Diákkártya Nyugdíjas kártya Betegellátás integrálása Iskolai funkciók, ebédbefizetés integrálása Városi közműszolgáltatók integrálása Parkolás integrálása Önkormányzati ügyintézési funkciók integrálása Közlekedési kártya Egyéb kedvezmény, vagy más város által indított programok kiépítése, támogatása
VÁROSKÁRTYA ÉS AZ RFID RFID technológia előnyei A technológia legnagyobb előnye, hogy olyan teljesen automatikus azonosítást tesz lehetővé, amelyhez nem kell toll és papír. De fontos szempont az is, hogy szinte mindenféle külső körülmény mellett használható, az RFID transzponderek és olvasók nem rendelkeznek levehető, változó részekkel, így a rendszereket rendkívül könnyű karbantartani, és hosszú az élettartamuk. Az RFID fizikai érintés nélkül tud azonosítani, ami párosul azzal, hogy az RFID villámgyors, a kapcsolat néhány századmásodpercet vesz igénybe, illetve hogy az RFID nagyon extrém körülmények között is működik.
A városkártya program értékei, előnyei a város és a résztvevők számára A lakosok komfortérzete növekszik, mert bővül a város, a kerület egy kényelmi szolgáltatással, ami számukra megtakarítást biztosít, erősíti a közösséget és a kapcsolatot az önkormányzattal. Az önkormányzat számára ez egy sokkal közvetlenebb és jobban mérhető kapcsolatot biztosít a városlakók felé.
Közösség teremtő és összetartó hatás A városkártya azonban nem csupán egy hűségkártya. Egy ilyen rendszer célja, hogy kialakítson egy közösséget. A hűségkártya rendszer egy potenciális eszköz, amely kellő vonzerővel rendelkezik a lakosság számára a közösséghez való kapcsolódáshoz. A szolgáltatók számára egyrészt vonzerőt jelent, hogy a közösség tagjai számára elérhető széleskörű szolgáltatási és kereskedelmi paletta forgalmából ők is részesüljenek, ezzel növelve saját illetve a partnercégek forgalmát és életképességét. A közösség tagjai között kialakul a programban résztvevő szolgáltatók irányába való „hűség”, amiért cserébe nem „reklám tollat”, hanem olyan kedvezményhez jut hozzá, ami hasznos számára. Így a vendég nem is tudva róla, de népszerűsítőjévé válik a rendszernek megelégedettségével és hűségével.
Városi arculat hordozója Egy ilyen kártya kiválóan alkalmas arra, hogy megjelenítse a városlakók, valamint a rendszerben résztvevők számára a város, a kerület arculatát. Az arculat a mai világunkban nagyon fontos kommunikációs eszköz, amely tömör képbe foglalva vizuálisan képes megjeleníteni a város, a kerület értékeit. A kártyára nyomtatott arculat nagyon fontos szerepet játszik a közösséghez tartozás érzésének megjelenítésében. A felhasználók számára az arculat fejezi ki a rendszer értékeit és előnyeit. Az arculat ezen keresztül jelentősen hozzájárul ahhoz, hogy a felhasználókban a város iránti pozitív kép rögzüljön.
Turisztikai vonzerő Egy városkártya rendszer a rajta elérhető kedvezményeken keresztül, valamint a hozzá kapcsolódó egyéb szolgáltatások segítségével jelentős turisztikai vonzerőt jelent. Egy ilyen rendszer kiépítésével mind az önkormányzat, mind a rendszerben lévő szolgáltatók professzionális módon megjeleníthetik magukat, és szolgáltatásaikat a potenciális látogatók előtt. A rendszerhez kapcsolódó internetes portál pedig kiváló kommunikációs eszköz is egyben.
Marketing eszköz Egy ilyen rendszer úgy kell kerüljön kialakításra, hogy a kifelé történő kommunikációja, valamint a rendszerben résztvevők számára az egymással történő kommunikáció biztosított legyen, valamint, hogy a mai kornak megfelelő módokon tegye lehetővé a rendszer és az abban résztvevő szolgáltatók népszerűsítését. Egy ilyen rendszernek lehetőséget kell biztosítani arra, hogy a rendszerben résztvevőkkel információkat közöljenek, a résztvevőkhöz különböző üzeneteket juttassanak el.
A városkártya alapja a hűségkártya Napjaink egy kiemelt marketing eszköze a hűség kártya. Azon igények hívták életre, hogy a szolgáltatók törekednek az értékesítések növelése miatt minél több információt megtudni ügyfeleikről, törekednek egy stabil ügyfélkör kialakítására, és ezzel egy stabil forgalom biztosítására. Az ügyfeleket a legkönnyebben azzal lehet megnyerni, ha kiemelt figyelemmel kezelik őket, kedvezményt biztosítanak nekik, ami a legkönnyebben akkor valósítható meg, ha ismerjük az ügyfél szokásait. A hűségkártya programot a cégek egyre nagyobb száma alkalmazza valamilyen formában, többnyire papír alapú kártyával, ami vagy kedvezményre jogosít fel, vagy pontgyűjtésre biztosít lehetőséget. Az ügyfél ezzel közelebb kerül az értékesítőhöz vagy szolgáltatóhoz, hűségesebbé válik, és többet jár oda, aminek következménye a forgalomnövekedés. A hűségkártyák többsége a kedvezményen, vagy pontgyűjtésen túl más lehetőséggel nem szolgál, az ügyfelekkel való kapcsolat kialakításában, mint hogy ösztönöz arra, hogy többet járjon oda és többet vásároljon. A rendszerek jelentős részében a hűségkártya csak az adott boltban vagy szolgáltatási helyen használható. Amilyen mértékben az elfogadóhelyek számának növelése történik, úgy válik a kártya egyre értékesebbé.
A VÁROSKÁRTYA FELHASZNÁLÁSI LEHETŐSÉGEI Speciális hűségkártya, Loyalty rendszer A városkártya egy kibővített és a város igényeihez igazított hűségkártya rendszeren alapuló program. A városkártya program esetében nem az egyes szolgáltatók, hanem a város, mint üzemeltető bocsátja ki a kártyákat, és lehetőséget biztosít a városban lévő valamennyi szolgáltatónak és kereskedőnek a programhoz való kapcsolódáshoz. Ezzel egy olyan speciális hűségkártya programot, loyalty rendszert alakít ki, amelyben a kártyabirtokosok egyszerre több szolgáltatónál és kereskedőnél jogosultak kedvezmények igénybevételére.
A kereskedelmi kedvezmény rendszer a szolgáltató partnernél fizetés alapján hűségpont gyűjtést biztosít. A felhasználó a számlájáról az összegyűjtött pontokat a kedvezményrendszerben előírt feltételekkel felhasználhatja közvetlen vásárlásra, ajándéktárgy vásárlásra, vagy egyéb formában. A szolgáltatók között azonban nemcsak piaci szolgáltatókat kell érteni, hanem a város által üzemeltetett intézmények is csatlakozhatnak a rendszerhez pl. városi könyvtár, múzeum, városi strandfürdő, stb.
Azonosítás, beléptetés Egy ilyen rendszer egy banki biztonságú azonosításon alapul, amely használatának minden lépése nyomon követhető és rögzíthető. A kártya azonosításra is szolgálhat a különböző technológiák segítségével (vonalkód, azonosítószám, pin kód), amik együtt megférnek az RFID alapú módszerrel. Egy városkártya rendszer nyílt kialakítása lehetővé teszi beléptető rendszerekkel való összekapcsolását is. Az önkormányzatnál, városi intézményekben, iskolákban, a város, a kerület által üzemeltetett létesítményekben (pl. uszoda) elhelyezett beléptető kapuk kiépítésével elektronikusan azonosított és regisztrált beléptetést tesz lehetővé. Egyidejűleg többszintű, és fajta belépési jogosultságokat is kezel pl. egyszerű belépés, bérletrendszer, ott dolgozó/vendég, stb. Az önkormányzati intézményekben dolgozók számára a beléptető rendszer kialakítása esetén munkaidő-nyilvántartást is képes megvalósítani a ki- és belépések regisztrálása alapján. Oktatási intézmények esetében a diákok regisztrált beléptetése egyfajta virtuális jelenléti ívként is funkcionál. A szülők figyelemmel követhetik a gyermek óralátogatásait, illetve hiányzásait; az Önkormányzat számára ugyanez a szociális juttatások elbírálása szempontjából lehet fontos.
Szociális kártya, Közgyógyellátás kártya Egy ilyen rendszer alkalmas lehet arra, hogy olyan speciális kedvezményrendszereket kezeljen, amelyek jogszabályon alapulnak, vagy valamilyen egyéb speciális kedvezményrendszer kialakítását igénylik. Két területet emelnénk ezek közül ki, amelyek az önkormányzatok szempontjából különös jelentőséggel bírnak. A szociális juttatási rendszernek ma már ismertek a problémái. A jogosultak az adott juttatásokat az esetek jelentős részében nem a szociális juttatás rendeltetésének megfelelő célra használják fel, illetve nem megoldott a felhasználás ellenőrzése. A városkártya rendszer használatával kialakítható a szociális juttatások olyan rendszere, ahol a jogosultságot a jogosultnak kiállított RFID kártya testesíti meg. A rendszer kiépítésével az önkormányzat meghatározhatja, hogy a kártya a szociális juttatás céljainak megfelelő helyeken használható fel azonosításra és kvázi fizetésre (pl. élelmiszer boltok, gyógyszertárak, papír-írószer, stb.). A kártya ezen helyeken kívül máshol nem használható. Egy ilyen rendszer minden felhasználást nyomon követhet, és például on-line módon mutathatja a rendelkezésre álló keretet, így vásárláskor az adott helyen a jogosultságon túl az is látható, hogy van-e keret az aktuális fogyasztásra.
A közgyógyellátás esetében a szociális kártyához hasonlóan az RFID kártya testesítheti meg a jogosultságot. A felhasználás és a felhasználás helyei ebben az esetben is kötöttek, hiszen az a jogszabályban meghatározott. Egy ilyen rendszer kiépítésével a közgyógyellátás elektronikus rendszerrel támogatható, amely egyszerűbb, gyorsabb és hatékonyabb működtetést tesz lehetővé. A kártya segítségével on-line módon látható a jogosultság megléte, annak keretei. Kiszűrhető a hamisítás, és a közgyógyellátási kártyával való visszaélés. A rendszer alkalmas lehet arra, hogy figyelje a beteghez tartozó közgyógyellátásra jogosító igazolvány érvényességét.
Diákkártya - Hallgatói juttatások cafeteria-szerű kezelése Egy ilyen kártyarendszer lehetőséget biztosít számtalan, egymástól függetlenül vagy akár kölcsönhatásban kezelt számla vezetésére. A hallgatói juttatások egy része, mely eddig vagy papíralapú megoldások segítségével működött, vagy a felhasználásuk az egyetemhez kötődik, a kártya használatával biztonságos és ellenőrizhető formában kerülhet felhasználásra. Tipikusan ilyen juttatás lehet a kar által biztosított parkolóhely ellentételezése, valamint a jegyzetbón. A funkció működésének lényege, hogy a felhasználó meghatározott kredittel rendelkezik, melyet a rendszer vagy egy integrált alkalmazás tart nyilván. A kreditek felhasználása során a hallgató az RFID kártyával, mint egy bankkártyával fizet, ennek hatására az ő adott célra (parkolás, jegyzetbón) fenntartott számlája megterhelésre kerül. A megoldás előnye, hogy a terhelések esetén meghatározható, hogy milyen esetben van lehetőség a kártyahasználatra, így elkerülhető, hogy a jegyzetbón vagy bármely más utalvány nem a rendeltetésének megfelelően kerüljön felhasználásra.
Dolgozói cafeteria megoldás Egy ilyen rendszer alkalmassá tehető a hallgatói juttatásokhoz hasonlóan működő elektronikus cafeteria rendszerként való működésre is. Ennek fontos eleme, hogy a rendszer képes lekezelni a különböző cafeteria elemekhez tartozó független számlákat, és lehetőség van arra, hogy a kártyahasználat során ezeket csak jogosult esetben lehessen megterhelni. Ezzel a (nem kizárólag oktatási) intézmény lehetőséget kap egy saját cafeteria rendszer üzemeltetésére, mely a papíralapú megoldásoknál és a külső tanácsadói óradíjaknál jelentősen kedvezőbb alternatívát kínál. Természetesen nem minden cafeteria elem vonható a rendszer fennhatósága alá, azonban a legkedveltebb elemek, mint az étkezési utalvány, az ún. kultúra csekk, és még számos megoldás kiválóan illeszthető egy ilyen rendszerbe.
Parkolás integrálása Egy ilyen rendszer alkalmas lehet arra, hogy parkolási funkciókat is ellásson. Ennek megvalósítása történhet egy meglévő parkolórendszer informatikai integrációjával, kiépítve az informatikai rendszerek közötti kommunikációt, megvalósítva ezzel az egyes kedvezményes parkolási és bérletfunkciókat és/vagy a kártya RFID interfészének felhasználva, megvalósítva ezzel az egyedi parkolási funkciókat.
Dolgozói parkoló A beléptető rendszer alkalmazása nem csak épületen belül, hanem annak kapuin kívül is lehetséges, és célszerű. Ennek legjobb példája a dolgozói parkolók kialakítása. A dolgozói parkoló használata kártyahasználathoz, és ennek segítségével jogosultsághoz köthető, mely ellenőrizhetővé teszi a belépést, megelőzve a jogosulatlan parkoló használatot, valamint megoldást nyújthat a parkolók kihasználtságának ellenőrzésére is.
Iskolai ebédbefizetések integrálása A rendszer alkalmassá válhat arra, hogy integrálja az egyes oktatási intézményekben történő étkeztetések befizetési és elszámolási funkcióit, ezzel kiküszöbölve a szülőkre háruló jelenlegi sorbanállást, megkönnyítve az oktatási intézmények ezzel kapcsolatos munkáját.
Önkormányzati közműszolgáltatók integrálása Egy ilyen rendszer alkalmas arra, hogy integrálja az adott önkormányzat tulajdonában lévő közműszolgáltatók informatikai rendszerét egy városkártya funkciókhoz. Ez jelenthet a városkártya által szolgáltatott egyedi azonosítást a közműszolgáltató rendszerében, vagy akár befizetési funkciókat is.
Munkaidő-nyilvántartás, hallgatói jelenlét ellenőrzése A rendszer a beléptető rendszerként való használattal akár munkaidő nyilvántartó vagy jelenlét ellenőrző megoldásként is működtethető. Ennek a funkciónak hála lehetőség lenne bármilyen bontásban listát készíteni az adott időszakban a munkahelyükön tartózkodó dolgozókról, akár ellenőrzési, akár adminisztratív célból. Ugyanezen funkció alkalmazásával a rendszer alkalmas a hallgatói jelenlét pontos nyilvántartására is, feleslegessé téve a papíralapú katalógus, vagy akár a nyilvános jelenlét-ellenőrző névsorolvasást.
Könyvtári azonosítás Egy RFID kártyán más azonosítási eszköz is lehet, például a hátlapon egy vonalkód, aminek köszönhetően a könyvtári rendszerben is alkalmazható a kártya, mint azonosító eszköz, illeszkedve a könyvtári szoftverhez. A rendszer nyilvántarthatja a kikölcsönzött könyveket, a határidőket. Figyelmeztethet (könyvtárt és ügyfelet egyaránt) a kölcsönzési idő lejártára. Alkalmas lehet lekérdezések készítésére – pl. könyvekre, ügyfelekre vonatkozó toplisták.
Épületekbe/épületrészekbe történő beléptetés egyszerű kezelése A rendszer a beléptetést, ill. az incidensek kezelését könnyíti meg nagymértékben. A rendszer naplózhatja a belépés/kilépés tényét, időpontját, ezáltal megmutathatja egy adott RFID kártya (dolgozó) mozgását. Amennyiben a belépőkártyához jogosultsági szinteket is rendelünk, előre meghatározhatjuk/korlátozhatjuk az egyes dolgozók/munkakörök mozgásának lehetőségeit.
Órarend és vizsgaidőpontok és helyek kezelése, emlékeztetők Az oktatási intézmények saját rendszeréhez illeszkedve a rendszer alkalmassá tehető arra, hogy igény szerint a belépéskor a hallgató vagy oktató számára személyre szabott információkat
jelenítsen meg. Ezen információk lehetnek akár az órarend és terembeosztás alapvető információi, akár a felhasználók között küldhető belső üzenetek, vagy akár a személyes profil beállításai között megadott saját emlékeztető üzenetek is.
Egészségügyi ügyintézés integrálása A rendszer alkalmas lehet arra, hogy elektronikus azonosítási (azonosítás, előjegyzés, beléptetés, stb.) funkciókat lásson el meglévő elektronikus medikai rendszerekben. A medikai rendszer web-es alapú előjegyzési felületén keresztül, a beteg saját magának, vagy a betegirányító segítségével időpontot foglalhat magának adott intézmény diagnosztikájára, szakrendeléseire.
Önkormányzati ügyintézés integrálása A rendszer alkalmas lehet arra, hogy elektronikus azonosítási (azonosítás, előjegyzés, beléptetés, stb.) funkciókat lásson el az önkormányzatnál meglévő elektronikus ügyintézői rendszerekben.
Egészségügyi rendszerek integrálása A rendszer alkalmassá válhat, hogy elektronikus azonosítási (azonosítás, előjegyzés, beléptetés, stb.) funkciókat lásson el az egészségügyi intézményeiben működő medikai információs rendszereiben. Itt különös létjogosultsága lehet a több területet is felölelő integrációs megoldásoknak, például, hogy kommunikáljon egymással az RFID alapú városkártya rendszer, az önkormányzat egészségügyi intézményében használt medikai információs rendszer, illetve a helyi parkolási rendszer. A funkció lényege, a beteg az ellátása időtartama alatt (illetve a betegfelvételt megelőző és az elbocsátást követő fél óráig), kedvezményesen, vagy ingyenesen parkolhat az arra kijelölt önkormányzati parkolókban.
Szűrővizsgálatok végzése A rendszer alkalmas lehet arra, hogy a gyógyszertárakban, vagy akár otthon elvégezhető, diagnosztikai, orvosszakmai hátteret nem kívánó vizsgálatok eredményeit rögzítsék és visszakeressék (vérnyomásmérés, vércukorszint-mérés, testtömeg-index mérése, színtévesztésvizsgálat). Ezzel a módszerrel kiküszöbölhető a „fehérköpeny effektus”, azaz hogy a páciens várakozásának hossza, vagy éppen a drukk, stressz hatással legyen a vizsgálati eredményére.
Oktatási funkciók integrálása A rendszer alkalmas lehet arra, hogy elektronikus azonosítási (azonosítás, beléptetés, stb.) funkciókat lásson el az önkormányzat oktatási intézményeiben használt tanulmányi rendszerekben. Ezen felül kihasználva a rendszer beépített kommunikációs csatornáit, CMS, egyéb funkcióit, megvalósíthatóvá válik a szülők, a tanulók (ezek csoportjainak, mint osztály, iskola, kollégium) számára megfelelő jogosultsággal elérhető tartalmak, jelenléti, elektronikus napló funkciók, személyre szabott értesítések, stb.
Egyéb kedvezmény, vagy más város által indított programok kiépítése, támogatása, közlekedési kártya A rendszer alkalmas lehet arra, hogy további olyan programokat is támogasson, amelyben fontos a résztvevők azonosítása. Ilyen programok lehetnek: szűrőprogramok, különböző egészségprogramok, de akár eseti programok, pl. sport programok. A kártyarendszer alkalmas lehet arra, hogy azt a közlekedésben is használják elektronikus jegyrendszer részeként bérlet, vagy kedvezményes elektronikus jegy funkciókban.
A Városkártya egyéb felhasználási lehetőségei Terület Könyvelés Munkahely Kereskedelem Bárok, klubok Autómosók Benzinkutak Számítógépek Tisztítók Edzőtermek Szállodák Befektetések Könyvtár Ingatlanpiac Éttermek Kiskereskedelem Biztonság Bevásárló központok Utazási irodák
Alkalmazás Üzleti, nyilvántartási kártya Dolgozói kártya, biztonsági azonosító jelvény Azonosítás, kereskedői hűségkártya, árengedmény és garancia VIP kártya, tagkártya Előre fizetett autómosás Vásárlói kártya, kedvezménykártya, hűségkártya Garancia, felhasználó támogatása, internet hozzáférési kódok, árengedmény Árengedmény, gyakori használat utáni kedvezmény Tagkártya, szekrénycímke Árengedmény, kulcs helyett, dolgozók azonosítása Vásárlói kártya, nyilvántartási kártya Azonosítás, vonalkód Üzleti-, telefon-, nyilvántartási kártya Reklámozás, árengedmény, tagkártya, hűségkártya, fogyasztók előnyben részesítése Vásárlói kártya, kedvezménykártya, hűségkártya Hozzáférhetőség nyomon követése, azonosítás Árengedmény, hűségprogramok, kedvezménykártya Telefonkártya
