Retour Voorwaarden Lunado Group B.V. Definities In deze Retour Voorwaarden worden de hierna volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven of uit de context anders blijkt: a. Lunado Group B.V.: de gebruiker van deze Retour Voorwaarden(hierna te noemen “Lunado”: Lunado gevestigd aan de Kiotoweg 409 te Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK-nummer 50099582; b. klant: de natuurlijke of rechtspersoon in opdracht van wie Lunado goederen levert, dan wel met wie Lunado een overeenkomst is aangegaan; Algemeen De Retour Voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst tussen Lunado en de klant waarop Lunado deze Retour Voorwaarden van toepassing heeft verklaard. Eventuele afwijkingen op deze Retour Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk of elektronisch (per e-mail) zijn overeengekomen. Redenen van retourmelding Lunado streeft naar een correcte verwerking en afhandeling van iedere aankoop. Echter kan het voorkomen dat de klant zijn of haar aankoop retour moet sturen. Hier kan de klant de volgende redenen voor opgeven: 1.1) Transportschade; 1.2) Foutieve goederen besteld door klant ; 1.3) Foutief aantal goederen besteld door klant; 1.4) Garantie en defecten; 1.5) Niet correcte- en manco levering;
1.1) Transportschade In geval van transportschade dient de retourzending na goedkeuring van Lunado aan de volgende eisen te voldoen, voordat de klant de goederen kan retourneren: • • • •
Goederen worden alleen door Lunado retour genomen, als Lunado daar akkoord voor heeft gegeven; Lunado geeft tijdens de behandeling van uw verzoek tot retourname een dossiernummer af, dit nummer dient tijdens de verdere afhandeling van de retourname als referentie te worden gebruikt; Het product dient geheel compleet in originele staat te zijn, inclusief originele verpakking. Tevens moet het product duidelijk aantoonbaar ongebruikt zijn; De originele verpakking van het product dient vrij te zijn van stickers, reclamematerialen, tape, folies en andere niet originele en functionele materialen;
Bij constatering van transportschade, dient de klant het volgende traject te volgen: 1.
Na ontvangst van de goederen direct op de vrachtbrief van de transporteur melding maken, met daarbij de naam en handtekening van de persoon die de constatering heeft gedaan. Tevens dient de chauffeur van de transporteur op de vrachtbrief zijn/haar naam, handtekening en kentekennummer van de vracht- wagen te vermelden. -1-
2. 3. 4. 5. 6.
Indien transportschade niet direct ten tijde van de goederenontvangst wordt ontdekt, maar na vertrek van de transporteur, dient de schade uiterlijk binnen 24 uur na aflevering bij Lunado te worden gemeld. Het verzoek tot aanspraak op vergoeding van transportschade kan alleen in behandeling worden genomen, als het verzoek met een compleet ingevuld “melding transportschade” formulier wordt ingediend. Het formulier “melding transportschade” kan de klant via www.lunado.nl (rubriek klantenservice) downloaden en dient volledig ingevuld, vergezeld met een kopie van de vrachtbrief en een foto van de schade, per fax of e-mail naar Lunado te worden verstuurd. Nadat door Lunado een dossiernummer is afgegeven, wordt deze ter verdere beoordeling door een eigen deskundige in behandeling genomen. De deskundige dient een akkoord te geven voor het retour sturen van de goederen of wijst de schade met een motivatie bij de klant af. Indien Lunado akkoord heeft gegeven voor het retourneren van de goederen, dienen deze op een separate pallet/colli op risico en rekening van de klant naar Lunado te worden teruggestuurd. Op de retourzending moeten het dossiernummer en omschrijving van de inhoud duidelijk en zichtbaar worden vermeld. Zodra de goederen door de retourafdeling zijn ontvangen zal de zending door een eigen deskundige worden beoordeeld. Als blijkt dat de zending conform retouraanvraag is, zal volgens de Retour Voorwaarden tot creditering worden overgegaan.
Overige bepalingen met betrekking tot transportschade: • Indien de klant, na akkoord van Lunado, besluit een product terug te sturen, is eventuele schade die ontstaat tijdens het retour zenden aan Lunado voor de klant zijn/haar risico en rekening; • Indien Lunado niet binnen het gestelde termijn of geen verzoek tot aanspraak op vergoeding van transportschade ontvangt, gaat Lunado ervan uit dat de schade elders en na aflevering is ontstaan. De retourprocedure voor transportschade kan hierdoor niet meer worden opgestart; • De retourgoederen moeten binnen zeven werkdagen na akkoord van Lunado met dossiernummer bij Lunado worden afgeleverd. Als de retourgoederen niet op tijd door Lunado ontvangen zijn, zal de retourprocedure worden geannuleerd en wordt er een nieuwe retourprocedure opgestart. Hierbij wordt voor een volgende opstart van de retourprocedure € 17,50 extra aan kosten in rekening gebracht; • Goederen met transportschade die zonder retouraanvraag aan Lunado worden verzonden, zullen bij levering worden geweigerd en niet in behandeling worden genomen; • Een retourzending waarbij het voor Lunado niet duidelijk is dat het om goederen met transportschade gaat, zullen bij levering worden geweigerd en niet in behandeling worden genomen; Indien er sprake is van een situatie waarin de Retour Voorwaarden niet voorzien, behoudt Lunado zich het recht om naar eigen goeddunken en in alle redelijkheid een retouraanvraag af te handelen.
1.2) Foutief bestelde goederen door klant In geval van foutief bestelde goederen door klant dient de retourzending na goedkeuring van Lunado aan de volgende eisen te voldoen, voordat de klant de goederen kan retourneren: • Alleen goederen die door Lunado zijn geleverd, kunnen in aanmerking komen voor mogelijke retourname. Goederen die niet door Lunado zijn geleverd, worden niet retour genomen; -2-
• • • • •
Het verzoek tot retourname van goederen dient uiterlijk binnen 30 dagen na factuurdatum te worden ingediend; Goederen worden alleen door Lunado retour genomen, als Lunado daar akkoord voor heeft gegeven; Lunado geeft tijdens de behandeling van uw verzoek tot retourname een dossiernummer af, dit nummer dient tijdens de verdere afhandeling van de retourname als referentie te worden gebruikt; Het product dient geheel compleet in originele staat te zijn, inclusief originele verpakking. Tevens moet het product duidelijk aantoonbaar ongebruikt zijn; De originele verpakking van het product dient onbeschadigd en vrij te zijn van stickers, reclamematerialen, tape, folies en andere niet originele en functionele materialen;
Bij constatering van foutief bestelde goederen, dient de klant het volgende traject te volgen: 1. 2. 3. 4.
Het verzoek tot retourname van goederen kan alleen in behandeling worden genomen als het verzoek met een compleet ingevuld “verzoek tot retourneren goederen” formulier wordt ingediend. Het formulier “verzoek tot retourneren goederen” kan de klant via www.lunado.nl/ (rubriek klantenservice) downloaden en dient volledig ingevuld, vergezeld met een kopie van de vrachtbrief, per fax of e-mail naar Lunado te worden verstuurd. Nadat door Lunado een dossiernummer is afgegeven, wordt deze ter verdere beoordeling door een eigen deskundige in behandeling genomen. De deskundige dient een akkoord te geven voor het retour sturen van de goederen of wijst de retournering met een motivatie bij de klant af. Indien Lunado akkoord heeft gegeven voor het retourneren van de goederen, dienen deze op een separate pallet/colli op risico en rekening van de klant naar Lunado te worden teruggestuurd. Op de retourzending moeten het dossiernummer en omschrijving van de inhoud duidelijk en zichtbaar worden vermeld. Zodra de goederen door de retourafdeling zijn ontvangen zal de zending door een eigen deskundige worden beoordeeld. Als blijkt dat de zending conform retouraanvraag is, zal volgens de Retour Voorwaarden tot creditering worden overgegaan.
Overige bepalingen met betrekking tot foutief bestelde goederen: • Specials, promotionele producten en producten die specifiek voor een klant zijn besteld en daardoor niet tot regulier verkochte producten binnen het assortiment van Lunado behoren, worden niet teruggenomen. Tevens worden producten die door Lunado in geringe mate in voorraad worden gehouden niet teruggenomen; • Producten met actieverpakkingen en/of verpakkingen met promotionele opschriften worden niet teruggenomen; • Indien de klant, na akkoord van Lunado, besluit een product terug te sturen, is eventuele schade die ontstaat tijdens het retour zenden aan Lunado voor de klant zijn/haar risico en rekening; • Foutief bestelde goederen door klant worden, mits akkoord gegeven door Lunado, in geen geval gecrediteerd doch alleen omgeruild tegen de juiste producten; • De retourvergoeding bij retourname van goederen binnen 30 dagen na factuurdatum, bedraagt 100% van het factuurbedrag van desbetreffende product minus € 17,50 administratie & behandelingskosten; • De retourgoederen moeten binnen zeven werkdagen na akkoord van Lunado met dossiernummer bij Lunado worden afgeleverd. Als de retourgoederen niet op tijd door Lunado ontvangen zijn, zal de retourprocedure worden geannuleerd en wordt er een nieuwe retourprocedure opgestart. Hierbij wordt voor een volgende opstart van de retourprocedure nogmaals € 17,50 extra aan kosten in rekening gebracht; -3-
• •
Foutief bestelde goederen die zonder retouraanvraag aan Lunado worden verzonden, zullen bij levering worden geweigerd en niet in behandeling worden genomen; Een retourzending waarbij het voor Lunado niet duidelijk is dat het om foutief bestelde goederen gaat, zullen bij levering worden geweigerd en niet in behandeling worden genomen;
Indien er sprake is van een situatie waarin de Retour Voorwaarden niet voorzien, behoudt Lunado zich het recht om naar eigen goeddunken en in alle redelijkheid een retouraanvraag af te handelen.
1.3) Foutief aantal goederen besteld door klant In geval van foutief aantal bestelde goederen door klant dient de retourzending na goedkeuring van Lunado aan de volgende eisen te voldoen, voordat de klant de goederen kan retourneren: • • • • • •
Alleen goederen die door Lunado zijn geleverd, kunnen in aanmerking komen voor mogelijke retourname. Goederen die niet door Lunado zijn geleverd, worden niet retour genomen; Het verzoek tot retourname van goederen dient uiterlijk binnen 180 dagen na factuurdatum te worden ingediend; Goederen worden alleen door Lunado retour genomen, als Lunado daar akkoord voor heeft gegeven; Lunado geeft tijdens de behandeling van uw verzoek tot retourname een dossiernummer af, dit nummer dient tijdens de verdere afhandeling van de retourname als referentie te worden gebruikt; Het product dient geheel compleet in originele staat te zijn, inclusief originele verpakking. Tevens moet het product duidelijk aantoonbaar ongebruikt zijn; De originele verpakking van het product dient onbeschadigd en vrij te zijn van stickers, reclamematerialen, tape, folies en andere niet originele en functionele materialen;
Bij constatering van foutief aantal bestelde goederen, dient de klant het volgende traject te volgen: 1. 2. 3. 4.
Het verzoek tot retourname van goederen kan alleen in behandeling worden genomen als het verzoek met een compleet ingevuld “verzoek tot retourneren goederen” formulier wordt ingediend. Het formulier “verzoek tot retourneren goederen” kan de klant via www.lunado.nl/ (rubriek klantenservice) downloaden en dient volledig ingevuld, vergezeld met een kopie van de vrachtbrief, per fax of e-mail naar Lunado te worden verstuurd. Nadat door Lunado een dossiernummer is afgegeven, wordt deze ter verdere beoordeling door een eigen deskundige in behandeling genomen. De deskundige dient een akkoord te geven voor het retour sturen van de goederen of wijst de retournering met een motivatie bij de klant af. Indien Lunado akkoord heeft gegeven voor het retourneren van de goederen, dienen deze op een separate pallet/colli op risico en rekening van de klant naar Lunado te worden teruggestuurd. Op de retourzending moeten het dossiernummer en omschrijving van de inhoud duidelijk en zichtbaar worden vermeld. Zodra de goederen door de retourafdeling zijn ontvangen zal de zending door een eigen deskundige worden beoordeeld. Als blijkt dat de zending conform retouraanvraag is, zal volgens de Retour Voorwaarden tot creditering worden overgegaan.
-4-
Overige bepalingen met betrekking tot foutief aantal bestelde goederen: • Specials, promotionele producten en producten die specifiek voor een klant zijn besteld en daardoor niet tot regulier verkochte producten binnen het assortiment van Lunado behoren, worden niet teruggenomen. Tevens worden producten die door Lunado in geringe mate in voorraad worden gehouden niet teruggenomen; • Producten met actieverpakkingen en/of verpakkingen met promotionele opschriften worden niet teruggenomen; • Indien de klant, na akkoord van Lunado, besluit een product terug te sturen, is eventuele schade die ontstaat tijdens het retour zenden aan Lunado voor de klant zijn/haar risico en rekening; • De retourvergoeding bij retourname van goederen binnen 30 dagen na factuurdatum bedraagt 100% van het factuurbedrag van het desbetreffende product minus € 17,50 administratie & behandelingskosten; • De retourvergoeding bij retourname van goederen binnen 90 dagen na factuurdatum bedraagt 90% van het factuurbedrag van het desbetreffende product minus € 17,50 administratie & behandelingskosten; • De retourvergoeding bij retourname van goederen binnen 120 dagen na factuurdatum bedraagt 75% van het factuurbedrag van het desbetreffende product minus € 17,50 administratie & behandelingskosten; • De retourvergoeding bij retourname van goederen binnen 180 dagen na factuurdatum bedraagt 50% van het factuurbedrag van het desbetreffende product minus € 17,50 administratie & behandelingskosten; • Goederen waarvan de factuurdatum langer dan 180 dagen voorafgaand aan het verzoek tot retourname bedraagt , worden niet retour genomen; • De retourgoederen moeten binnen zeven werkdagen na akkoord van Lunado met dossiernummer bij Lunado worden afgeleverd. Als de retourgoederen niet op tijd door Lunado ontvangen zijn, zal de retourprocedure worden geannuleerd en wordt er een nieuwe retourprocedure opgestart. Hierbij wordt voor een volgende opstart van de retourprocedure nogmaals € 17,50 extra aan kosten in rekening gebracht; • Foutief aantal bestelde goederen die zonder retouraanvraag aan Lunado worden verzonden, zullen bij levering worden geweigerd en niet in behandeling worden genomen; • Een retourzending waarbij het voor Lunado niet duidelijk is dat het om foutief aantal bestelde goederen gaat, zullen bij levering worden geweigerd en niet in behandeling worden genomen; Indien er sprake is van een situatie waarin de Retour Voorwaarden niet voorzien, behoudt Lunado zich het recht om naar eigen goeddunken en in alle redelijkheid een retouraanvraag af te handelen.
1.4) Garantie/defecten In geval van een defect aan een product dient de retourzending na goedkeuring van Lunado aan de volgende eisen te voldoen, voordat de klant de goederen kan retourneren: • Alleen goederen die door Lunado zijn geleverd, kunnen in aanmerking komen voor mogelijke retourname. Goederen die niet door Lunado zijn geleverd, worden niet retour genomen; • Goederen worden alleen door Lunado als garantie erkend, als Lunado daar ook akkoord voor heeft gegeven; -5-
• • •
Lunado geeft tijdens de behandeling van uw verzoek tot garantie een dossiernummer af, dit nummer dient tijdens de verdere afhandeling van de retourname als referentie te worden gebruikt; Het product dient geheel compleet te zijn en in goede staat te zijn verpakt, De verpakking van het product dient onbeschadigd en vrij te zijn van stickers, reclamematerialen, tape, folies en andere niet originele en functionele materialen;
Bij constatering van een defect, dient de klant het volgende traject te volgen: 1. 2. 3. 4.
Het verzoek tot garantie aanspraak kan alleen in behandeling worden genomen als het verzoek met een compleet ingevuld “verzoek tot garantie aanspraak” formulier wordt ingediend. Het formulier “verzoek tot garantie aanspraak” kan de klant via www.lunado.nl/ (rubriek klantenservice) downloaden en dient volledig ingevuld, vergezeld met een foto van het defect, per fax of e-mail naar Lunado te worden verstuurd. Nadat door Lunado een dossiernummer is afgegeven, wordt deze ter verdere beoordeling door een eigen deskundige in behandeling genomen. De deskundige dient een akkoord te geven voor het retour sturen van de goederen of wijst de retournering met een motivatie bij de klant af. Indien Lunado akkoord heeft gegeven voor het retourneren van de goederen, dienen deze op een separate pallet/colli op risico en rekening van de klant naar Lunado te worden teruggestuurd. Op de retourzending moeten het dossiernummer en omschrijving van de inhoud duidelijk en zichtbaar worden vermeld. Zodra de goederen door de retourafdeling zijn ontvangen zal de zending door een eigen deskundige worden beoordeeld. Als blijkt dat de zending conform retouraanvraag is, zal volgens de Retour Voorwaarden tot creditering worden overgegaan.
Overige bepalingen met betrekking tot garantie/defecten: • Producten met actieverpakkingen en /of verpakkingen met promotionele opschriften worden niet teruggenomen; • Retour gekomen goederen die niet voor vergoeding in aanmerking komen, zullen niet worden teruggestuurd. Lunado biedt de klant de gelegenheid om het product binnen 5 werkdagen bij Lunado af te halen; • Retourzendingen afwijkend in soort en aantal ten opzichte van de retouraanvraag worden niet in behandeling genomen; • Goederen welke mogelijk in aanmerking voor garantie komen, moeten apart in een colli worden teruggestuurd naar Lunado en mogen niet in eenzelfde verpakking met andere retourzendingen worden verstuurd. Tevens dienen het dossiernummer en de omschrijving van de inhoud duidelijk en zichtbaar op de retourzending worden vermeld; • De retourgoederen moeten binnen zeven werkdagen na akkoord van Lunado met dossiernummer bij Lunado worden afgeleverd. Als de retourgoederen niet op tijd door Lunado ontvangen zijn, zal de retourprocedure worden geannuleerd en wordt er een nieuwe retourprocedure opgestart. Hierbij wordt voor een volgende opstart van de retourprocedure € 17,50 extra aan kosten in rekening gebracht; • Defecte goederen die zonder retouraanvraag aan Lunado worden verzonden, zullen bij levering worden geweigerd en niet in behandeling worden genomen; • Een retourzending waarbij het voor Lunado niet duidelijk is dat het om een defect product gaat, zullen bij levering worden geweigerd en niet in behandeling worden genomen;
-6-
Indien er sprake is van een situatie waarin de Retour Voorwaarden niet voorzien, behoudt Lunado zich het recht om naar eigen goeddunken en in alle redelijkheid een retouraanvraag af te handelen.
1.5) Niet correcte- en manco levering Bij constatering van een niet correcte- en manco levering , dient de klant het volgende traject te volgen: 1. 2. 3. 4.
Na ontvangst van de goederen direct op de vrachtbrief van de transporteur melding maken, met daarbij de naam en handtekening van de persoon die de constatering heeft gedaan. Tevens dient de chauffeur van de transporteur op de vrachtbrief zijn/haar naam, handtekening en kentekennummer van de vracht- wagen te vermelden. Indien een niet correcte- en manco levering niet direct ten tijde van de goederenontvangst wordt ontdekt, maar na vertrek van de transporteur, dient de schade uiterlijk binnen 24 uur na aflevering bij Lunado te worden gemeld. Het verzoek tot aanspraak op vergoeding van een niet correcte- en manco levering kan alleen in behandeling worden genomen als het verzoek met een compleet ingevuld “niet correcte- en mancolevering” formulier wordt ingediend. Het formulier “niet correcte- en mancolevering ” kan de klant via www.lunado.nl/ (rubriek klantenservice) downloaden en dient volledig ingevuld, vergezeld met een kopie van de vrachtbrief en een foto van het defect, per fax of e-mail naar Lunado te worden verstuurd. Nadat door Lunado een dossiernummer is afgegeven, wordt deze ter verdere controle door een eigen deskundige in behandeling genomen. Mocht aan de hand van de controleprocedure blijken dat inderdaad er sprake is van een niet correcte- en manco levering, dan zal Lunado overgaan tot een nieuwe levering. Deze procedure geldt ook voor verkeerd geleverde producten.
Indien er sprake is van een situatie waarin de Retour Voorwaarden niet voorzien, behoudt Lunado zich het recht om naar eigen goeddunken en in alle redelijkheid een retouraanvraag af te handelen.
-7-
