Resultaten klanttevredenheidmeting
Pluspunten Totaal
November 2009
Voorafgaande opmerkingen De meting is gehouden tussen 24 en 28 november 2009. Pluspunt Zuilen heeft niet meegedaan. Aan de Pluspunten uitgiftepunten is een koffietafel verbonden. Aan de deelnemers van de koffietafel is gevraagd of zij de vragenlijst wilden invullen. De vragenlijst is anoniem afgenomen en verwerkt. Hieronder vindt u de resultaten van deze meting In geval klanten een vraag niet hebben beantwoord, staat dit vermeld onder de vraag. Uitkomsten met (relatief) hoge negatieve score (boven 30%) zijn vetgedrukt.
Totaal aantal huishoudens per week: Totaal aantal ingevulde vragenlijsten: Mannen: Vrouwen: Land van herkomst: Nederland Marokko Aruba Overig: Suriname, Turkije, Ethiopië, Liberia, Sudan, Somalië, Eritrea, Macedonia, Hongarije, Colombia, Burma, Italië, Abchazië Gemiddelde gebruik voedselbank in maanden: Leeftijd gemiddeld: 21-30 jaar 31-40 jaar 41-50 jaar 51-60 jaar 61-70 jaar 71-80 jaar Pluspunten Klanttevredenheidsmeting 2009
Aantallen 161 66 (.40) 29 (43,9%) 37 (56,1%) 42 (63%) 8 (12%) 2 (3%) 14 (21%)
7,5 44 8 (12%) 17 (26%) 23 (35%) 10 (15%) 6 (9%) 2 (3%) 1 van 5
VRAGENLIJST WAARDERING DOOR CLIËNTEN
Informatieverstrekking:
1. Heeft u voldoende algemene informatie gekregen over Pluspunten (de Voedseluitgifte + Sociaal Juridische Dienstverlening)? Er tussen in: 2 (3,1 %) Geen antwoord: 2 2. Heeft u voldoende informatie gekregen over de gang van zaken? Geen antwoord: 1 3. Heeft u voldoende informatie gekregen over de mogelijkheid van Sociaal Juridische Dienstverlening? Er tussen in: 1 (1,6%) Geen antwoord: 4
Aantal Ja
Nee
Ja
Nee
51
11
79,7
17,2
55
10
84,6
15,4
36
25
58,1
40,3
Vrijwilligers:
Aantal Ja
4. Geven de vrijwilligers u een veilig gevoel? Er tussen in: 2 (3,1%) Geen antwoord: 1 5. Kunt u de vrijwilligers voldoende vertrouwen? Er tussen in: 4 (6,3%) Geen antwoord: 2 6. Gaan de vrijwilligers respectvol met u om? Er tussen in: 1 (1,6%) Geen antwoord: 2 7. Zijn de vrijwilligers voldoende geïnteresseerd in u of uw mening? Er tussen in: 2 (3,2%) Geen antwoord: 4 8. Gaan de vrijwilligers zorgvuldig om met uw klachten? Er tussen in: 4 (7,1%) Geen antwoord: 10 9. Bent u tevreden over de bereikbaarheid van de vrijwilligers? Er tussen in: 0 Geen antwoord: 2
Pluspunten Klanttevredenheidsmeting 2009
Percentage
63
Percentage
Nee
0
Ja
Nee
96,9
0
58
2
90,6
3,1
63
0
98,4
0
58
2
93.5
3,2
52
0
92,9
0
59
5
92,2
7,8
2 van 5
10. Hebben de vrijwilligers voldoende tijd voor u? Er tussen in: 4 (6,2%) Geen antwoord: 1
58
Inhoud voedselpakketten:
11. Is het voedselpakket voldoende gevarieerd? Er tussen in: 9 (14,3) Geen antwoord: 3 12. Is het voedselpakket voldoende aanvulling op uw dagelijkse boodschappen? Er tussen in: 7 (10,8%) Geen antwoord: 1 13. Vindt u het voedselpakket passend voor uw gezinssamenstelling? Er tussen in: 6 (9,7%) Geen antwoord: 4 14. Vindt u de kwaliteit van het voedsel voldoende? Er tussen in: 19 (29,2%) Geen antwoord: 1
17. Heeft u door de dienstverlening meer grip op uw leven? Er tussen in: 3 (4,8%) Geen antwoord: 3 18. Bent u door de dienstverlening voldoende vooruitgegaan? Er tussen in: 12 (20%) Geen antwoord: 6
Pluspunten Klanttevredenheidsmeting 2009
4,6
Percentage
Ja
Nee
Ja
Nee
41
13
65,1
20,6
34
24
52,3
36,9
43
13
69,4
21
30
16
46,2
24,6
Aantal Ja
16. Is de dienstverlening de goede aanpak voor uw situatie? Er tussen in: 2 (3,2%) Geen antwoord: 4
89,2
Aantal
Uitdeling voedselpakketten:
15. Wordt de dienstverlening naar wens uitgevoerd? Er tussen in: 3 (4,8%) Geen antwoord: 3
3
Percentage
Nee
Ja
Nee
56
4
88,9
6,3
56
4
90,3
6,5
49
11
77,8
17,5
38
10
63,3
16,7
3 van 5
19. Bent u door de dienstverlening beter in staat om uw leven te leiden zoals u dat wilt? Er tussen in: 10 (16,9%) Geen antwoord: 7
38
Koffietafel:
21. Heeft u tijdens de koffietafel last van andere gasten? Er tussen in: 2 (3,4%) Geen antwoord: 8
24. Heeft iemand van de Sociaal Juridische Dienstverlening uw financiën bekeken? Er tussen in: 5 (8,8%) Geen antwoord: 9 25. Is uw financiële situatie verbeterd? Er tussen in: 10 (16,1%) Geen antwoord: 4 26. Gaan de medewerkers van de Sociaal Juridische Dienstverlening respectvol met u om? Er tussen in: 3 (6,3%) Geen antwoord: 18
Pluspunten Klanttevredenheidsmeting 2009
Percentage Ja
Nee
56
2
96,6
3,4
5
51
8,6
87,9
Aantal Ja
23. Heeft de coördinator van de Voedseluitgifte uw financiën bekeken? Er tussen in: 4 (6,6%) Geen antwoord: 5
18,6
Nee
Sociaal Juridische Dienstverlening: (indien van toepassing)
22. Heeft iemand uw financiële situatie gecheckt? Er tussen in: 1 (1,7%) Geen antwoord: 6
64,4
Aantal Ja
20. Vindt u de sfeer tijdens de koffietafel prettig? Er tussen in: 0 Geen antwoord: 8
11
Nee
Percentage Ja
Nee
49
10
81,7
16,7
46
11
75,4
18
32
20
56,1
35,1
19
33
30,6
53,2
40
5
83,3
10,4
4 van 5
Dagelijks leven: (invullen niet verplicht)
Aantal Ja
27. Bent u tevreden over uw woon/verblijfssituatie? Er tussen in: 5 (8,1%) Geen antwoord: 4 28. Bent u tevreden over uw dagbesteding/dagelijkse bezigheden? Er tussen in: 5 (8,2%) Geen antwoord: 5 29. Bent u tevreden over uw sociale contacten? Er tussen in: 7 (11,3%) Geen antwoord: 4 30. Bent u tevreden over uw huidige financiële situatie? Er tussen in: 7 (11,3%) Geen antwoord: 4 31. Bent u tevreden over uw huidige lichamelijke gezondheid? Er tussen in: 5 (8,1%) Geen antwoord: 4 32. Bent u tevreden over uw huidige geestelijke/psychische gezondheid? Er tussen in: 7 (11,3%) Geen antwoord: 4
Percentage
Nee
Ja
39
18
62,9
29
39
17
63,9
27,9
44
11
10
45
16,1
72,6
27
30
43,5
48,4
30
25
48,4
40,3
71
Nee
17,7
33. Welk rapportcijfer zou u geven aan deze dienstverlening? Geen antwoord: 4 7,9
Pluspunten Klanttevredenheidsmeting 2009
5 van 5
