Resultaten enquête. Gebruikersevaluatie Neth-ER

Resultaten enquête Gebruikersevaluatie Neth-ER

Celina Kremer Studentstagiaire 2012

Inhoudsopgave Management samenvatting .................................................................................................................... 4 Conclusies ............................................................................................................................................ 4 Aanbevelingen ................................................................................................................................... 10 Inleiding ................................................................................................................................................. 12 Aanbevelingen 2009 .............................................................................................................................. 14 Onderzoeksmethode ............................................................................................................................. 15 Elektronische enquête....................................................................................................................... 17 Reminders en responses ................................................................................................................... 17 Respondenten en representativiteit “Algemene gebruikersevaluatie” ............................................ 18 Respondenten en representativiteit “Specifieke gebruikersevaluatie” ............................................ 20 Resultaten algemene gebruikersevaluatie ............................................................................................ 21 Evaluatie van informatievoorziening................................................................................................. 21 Evaluatie van de faciliteiten .............................................................................................................. 40 Evaluatie van dienstverlening ........................................................................................................... 51 Algemene vragen............................................................................................................................... 60 Conclusie en aanbevelingen ‘algemene gebruikersevaluatie’ .............................................................. 61 Conclusies .......................................................................................................................................... 61 Aanbevelingen ................................................................................................................................... 67 Resultaten specifieke gebruikersevaluatie............................................................................................ 68 Evaluatie Neth-ER flits en persoonlijke informatievoorziening ........................................................ 68 Evaluatie beantwoorden van vragen en geven van advies ............................................................... 74 Evaluatie van expertise medewerkers van Neth-ER ......................................................................... 78 Evaluatie presentaties, speeches, seminars en bijeenkomsten ........................................................ 82 Conclusie en aanbevelingen ‘specifieke gebruikersevaluatie’ .............................................................. 89 Conclusies .......................................................................................................................................... 89 Aanbevelingen ................................................................................................................................... 91 2

Bijlagen .................................................................................................................................................. 92 Bijlage 1: De algemene gebruikersevaluatie: de enquête ................................................................. 92 Bijlage 2: De specifieke gebruikersevaluatie: de enquête .............................................................. 104 Bijlage 3: Begeleidende mail bij enquête ‘Algemene gebruikersevaluatie’ .................................... 109 Bijlage 4: Begeleidende mail bij enquête ‘Specifieke gebruikersevaluatie’ .................................... 110 Bijlage 5: Reminder 25 april 2012 ‘Algemene gebruikersevaluatie’ ............................................... 111 Bijlage 6: Reminder 25 april 2012 ‘Specifieke gebruikersevaluatie’ ............................................... 112 Bijlage 7: Tweede reminder 2 mei 2012 ‘Specifieke gebruikersevaluatie’ ..................................... 113 Bijlage 8: Antwoorden open antwoorden ‘Algemene gebruikersevaluatie’ ................................... 114 Bijlage 9: Antwoorden open antwoorden ‘Specifieke gebruikersevaluatie’ ................................... 124

3

Management samenvatting Inleiding Neth-ER (Netherlands house for Education and Research) is opgericht in 2006. In oktober 2010 heeft Neth-ER samen met haar leden een meerjarig evaluatieplan opgesteld waarin doelstellingen zijn vastgesteld omtrent de dienstverlening van Neth-ER. Deze dienstverlening bestaat uit verschillende elementen waaronder de website, de nieuwsbrief, zaalhuur, seminars, flexibele werkplekken, presentaties en speeches. In de periode 12 maart tot 7 april 2009 heeft er een gebruikersevaluatie plaatsgevonden over de dienstverlening van Neth-ER. Dit naar aanleiding van de algemene evaluatie in 2009.

Ook in 2012 zal er een algemene evaluatie plaatsvinden en zal Neth-ER zijn eigen dienst verlening weer onder de loep nemen. Naar aanleiding van deze afspraken zal er in april en mei 2012 een algemene gebruikersevaluatie plaatsvinden, maar ook een specifieke gebruikersevaluatie. De algemene gebruikers evaluatie zal ingaan op de services en diensten die de meesten contactpersonen van Neth-ER gebruiken. De specifieke gebruikersevaluatie wordt echter alleen naar een selecte groep gestuurd om specifieke diensten te evalueren zoals de Neth-ER flits en de updates. Deze updates en flitsen bevatten veelal gevoelige informatie die vertrouwelijk dient te worden behandeld en is meestal afgestemd op een specifieke groep leden of achterban van Neth-ER.

Dit rapport zal de volgende evaluaties bevatten: 

Inzicht geven in de beoordeling van de dienstverlening en communicatie door de gebruikers;



Inzicht geven in de beoordeling van enkele specifieke Neth-ER diensten aangeboden aan een beperkte groep;



Aanbevelingen over de dienstverlening en externe communicatie.

Gebruikersevaluatie Neth-ER

Conclusies Van de 3014 gestuurde enquêtes die verstuurd zijn voor de algemene gebruikersevaluatie zijn 185 respondenten. Deze enquête is verspreid via de nieuwsbrieflijst. De meeste Nederlandstalige contacten ontvangen namelijk deze nieuwsbrief. De 185 respondenten zijn 6,1% van het totaal. In 2009 werden er 284 enquêtes ingevuld van de 1270 gebruikers van het Neth-ER portaal dat goed is voor 22.4% van het totaal. Het percentage van 2012 lijkt laag te liggen maar in 2009 is de algemene gebruikersevaluatie verstuurd naar enkel de Nederlandstalige contactpersonen en in 2012 naar alle contactpersonen ook anderstalig.

Evaluatie van informatievoorziening Onder de evaluatie van de informatievoorziening vallen de beoordelingen van de website, van de nieuwsbrief, van de social media en van de RSS feeds. De beoordeling is op drie elementen gericht: kwaliteit, relevantie en actualiteit.

De website De website werd op een aantal punten beoordeeld: overzichtelijkheid, vormgeving & lay-out, structuur, verdeling van dossiers, meertaligheid van de website en gebruiksvriendelijkheid. De website scoort op alle drie de elementen goed. Opvallend bij de beoordeling van de website is wel dat niet elke nieuwsbrief ontvanger de website lijkt te hebben bezocht. Dit is opvallend omdat men in de huidige vorm van de nieuwsbrief voor de volledige weergave van artikelen moet doorklikken en vanzelf op de website terecht komt. Daarnaast wordt de site door een meerderheid van de respondenten niet maandelijks bezocht en ook niet wekelijks. Deze uitkomst vraagt om aandacht aangezien Neth-ER iedere week een nieuwsbrief verzendt.

Over het algemeen werd de site op al deze punten goed beoordeeld. Men vindt de site overzichtelijk wat wellicht kan worden gelinkt aan de verandering van de site. Men is over de nieuwe vormgeving en lay-out zeer te spreken, al wordt Over de structuur is men over het algemeen ook zeer tevreden. De structuur is mede veranderd door de verandering van de website. Uit de opmerkingen is echter te halen dat sommige respondenten niet op de hoogte zijn van de verandering op de website qua structuur en deze dus al een lange tijd hebben bezocht. 5


De huidige indeling van dossiers wordt door de meeste respondenten als prettig ervaren. Een enkeling geeft aan bij de opmerkingen dat het fijn is om je op een bepaald dossier te kunnen abonneren. Dit is echter niet meer mogelijk nu de website geen systeem van inloggen meer heeft. De respondenten waren tevens zeer positief over het feit dat je een eigen selectie kan maken bij de dossiers (indeling onderwijs / onderzoek & innovatie). Over de meertaligheid van de site hadden - vergeleken met de andere punten - veel respondenten geen mening. Wellicht omdat dit Nederlandse respondenten zijn die de Engelse site niet gebruiken. Wel werden er enkele opmerkingen gemaakt over de volledigheid van de Engelstalige site. De site wordt als gebruiksvriendelijk ervaren en dan vooral omdat de Neth-ER website een open website is. Wel wordt aangegeven, dat door de keuze van het lettertype de tekst niet altijd goed te lezen is.

Social media De social media werden door zeer weinig respondenten beoordeeld waardoor er weinig te zeggen valt over de social media. Men geeft wel aan dat Twitter erg wordt gewaardeerd en dat Facebook in tegenstelling tot Twitter niet of nauwelijks toegevoegde waarde heeft. Aangegeven wordt dat men meer geïnteresseerd is in een LinkedIn groep.

De nieuwsbrief De nieuwsbrief is ook beoordeeld en kwam als zeer goed uit de bus. Bijna alle respondenten zijn bekend met de nieuwsbrief. Men waardeert ook de verandering van de nieuwsbrief van een Word document naar een internet versie met links naar de site. Voor sommigen is dit een reden om verder te lezen en te zoeken op de site; voor anderen is het vooral prettig leesbaar en mooi overzichtelijk. Voor de teksten in de nieuwsbrief en daardoor dus automatisch de artikelen op de site werd gemiddeld een 7,6 (op een schaal van 10) als beoordeling gegeven. Wat men mist is een tijdslijn, concretere ideeën over wat te doen met de informatie en call waarschuwingen. Ook wordt opgemerkt dat de stijl van de artikelen soms ietwat te beleidsmatig is en dat dit luchtiger kan.

RSS-Feeds

6


Vanaf 2012 maakt Neth-ER gebruik van RSS-feeds, waardoor men zich gratis kan abonneren op nieuwsartikelen en evenementen en een waarschuwing krijgt van de Neth-ER webbrowser wanneer nieuw materiaal beschikbaar is. Vele respondenten hadden nog nooit van RSS-feeds gehoord, maar waren na het lezen van de beschrijving zeer positief en 25% gaf aan in de toekomst wel gebruik te gaan maken van deze dienst om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws.

Evaluatie van de faciliteiten Presentaties en speeches Bijna 50% van de 150 respondenten nog nooit een presentatie of speech van een Neth-ER medewerker heeft meegemaakt. Ondanks dat dit onderdeel door weinig respondenten beoordeeld is, worden presentaties en speeches wel goed beoordeeld. Ruim 81% gaf deze presentaties/speeches een goed of uitstekend. De wijze waarop er gepresenteerd wordt, wordt zeer op prijs gesteld. Dit betreft bijvoorbeeld het gebruik van Prezi. Er zijn echter ook enkele kritische noten gegeven door de respondenten. Zo vindt men de presentaties wat te abstract, kunnen zij beter worden afgestemd op het publiek en worden volgens de respondenten vaak dezelfde sprekers uitgenodigd of vertellen verschillende sprekers vaak hetzelfde.

Seminars en bijeenkomsten Evenals de presentaties/speeches worden ook de seminars maar door een klein deel van de respondenten bezocht. Ongeveer 25% van de respondenten heeft één of meerdere seminars bezocht in het verleden. De algemene beoordeling van deze seminars zijn goed. Meer dan 80 % geeft als beoordeling goed of uitstekend. De reacties op de seminars zijn over het algemeen positief met slechts enkele kritische geluiden, maar dan wel met opbouwende kritiek. Respondenten geven aan de seminars vaak ietwat te abstract te vinden en vaak onduidelijk wat men met de informatie ‘thuis’ kan doen. De netwerkfunctie van de seminars en de open, fijne sfeer worden als zeer positief ervaren. Verder wordt ook hier opgemerkt dat er vaak dezelfde sprekers worden uitgenodigd.

7


Delegatie In de evaluatie is er ook gevraagd naar hoe vaak men deel heeft uitgemaakt van een delegatie die Neth-ER heeft bezocht. Meer dan 30% gaf aan deel uit te hebben gemaakt van een delegatie. Zij waren uitermate tevreden over de ontvangsten: 93% van de 57 respondenten die deel uitmaakte van een delegatie beoordeelde de ontvangst als goed of zeer goed. Ook de verzorging tijdens het bezoek valt goed in de smaak. Men geeft aan een goede lunch te hebben gekregen en dat alles goed geregeld en georganiseerd is tijdens de bezoeken.

Zaalhuur Enkele opmerkingen sluiten aan op de beoordeling van de zalen. Zalen kunnen worden gehuurd en 28% van de 185 respondenten heeft hier dan ook al gebruik van gemaakt. De zaalhuur wordt door veel respondenten als duur ervaren en men vraagt naar het ophangen van WIFI-code. De zaalhuur is verder nog op een aantal punten beoordeeld door 52 van de 185 respondenten: contact met het officemanagement, het contactformulier op de website, faciliteiten, persoonlijke ondersteuning, het smartboard en de video conferentie. Het contact met het officemanagement kreeg als cijfer een 7,8 op een schaal van 10 van de respondenten en men dus zeer tevreden hierover. Het contactformulier op de website kreeg een 6,7 door de respondenten, maar er moet hierbij wel rekening worden gehouden dat 34 respondenten aangaven geen mening te hebben over het contactformulier. Voor de faciliteiten wordt een 7,4 als gemiddelde gegeven en voor de personele ondersteuning een 7,6. Het smartboard is pas in 2012 in gebruik genomen en daardoor is het niet verwonderlijk dat ook hier 34 respondenten aangeven geen mening te hebben. Hetzelfde geldt voor de videoconferentie die een 7,1 scoort.

Flexibele werkplek Evenals in 2009 wordt er onder de respondenten erg weinig gebruik van de flexibele werkplekken gemaakt. Slechts 9 van de 185 respondenten gaven aan gebruik te maken of hebben gemaakt van de flexibele werkplek bij Neth-ER. Over het gebruik waren deze respondenten overigens wel tevreden. Zij ervaren de sfeer als prettig en achten de kans groot dat ze er in de toekomst weer gebruik van zullen gaan maken. Er waren ook wat kritische opmerkingen zoals de onrustige kantoortuin en het voorhanden hebben van een WIFI-code die niet in iedere zaal aanwezig is. 8


Evaluatie van dienstverlening

Van welke diensten maken de respondenten het meest gebruik De respondenten konden maximaal 5 opties aankruisen. Men had de keuze uit alle diensten die Neth-ER aanbiedt. Dit zijn: de website, de nieuwsbrief, Twitterpagina, Facebookpagina, RSSfeeds, presentaties en speeches, seminars, ontvangst delegatie, flexibele werkplek en gebruik vergaderruimte of zaal. Een ruime meerderheid gaf aan de nieuwsbrief het meest te gebruiken en ook de website is populair onder de gebruikers. De social media daarentegen zijn niet favoriet onder deze gebruikers en Facebook in het bijzonder.

Van welke dienst denken de respondenten voorlopig geen gebruik meer van te maken Nieuwsbrief en website zijn erg geliefd onder de respondenten. Slechts 7 respondenten geven aan de nieuwsbrief en/of website niet meer te gebruiken in de toekomst. De populariteit van de nieuwsbrief en website is ook af te leiden aan het aantal nieuwe aanmeldingen na het uitsturen van de algemene gebruikersevaluatie. De social media, RSS-Feeds en flexibele werkplek scoren hier weer erg hoog. Facebook scoort van alle diensten het hoogst als het gaat om het niet meer gebruiken in de toekomst.

Medewerkers van Neth-ER De medewerkers van Neth-ER worden door de respondenten als ervaren beschouwd. Niemand van de respondenten beoordeelde deze vraag met slecht, matig of voldoende en dat is natuurlijk een goed teken. In de opmerkingen die geplaatst zijn over de medewerkers is te ook te merken dat de respondenten bijzonder tevreden zijn.

Informatie en ondersteuning Over de informatie die de respondenten van de Neth-ER medewerkers ontvangen is men zeer te spreken. Bijna alle respondenten geeft aan dat deze informatie goed of zeer goed is; al waren een aantal respondenten het niet volledig eens met deze stellingen. Zij vinden de Neth-ER medewerkers bekwaam en vinden dat ze goede informatie krijgen van hen, maar missen de vertaalslag naar de praktijk. Ondanks het vaker ontbreken van deze vertaalslag wordt Neth-ER 9


door 80% op een goed of zeer goed beoordeeld voor de informatie en raadt 82,7% anderen aan om ook de diensten van Neth-ER te gaan gebruiken. Voor de dienstverlening krijgt Neth-ER een 7,1.

Neth-ER consistent, eenduidig en herkenbaar De meerderheid gaf aan Neth-ER consistent, eenduidig en herkenbaar te vinden. Een verbetering ten opzichte van 2009. Niet alle respondenten waren het overigens eens met deze stelling. Enkele respondenten gaven aan dat de Neth-ER worstelt met het dienen van verschillende groepen en niet goed kan omgaan met de tegenstrijdigheden daarbinnen. Belangrijk voor de toekomst is dat er aangegeven werd dat Neth-ER niet altijd even zichtbaar. Meer zelfpromotie is gewenst.

Aanbevelingen Naar aanleiding van de analyses van de resultaten van de gebruikersevaluatie van de dienstverlening van Neth-ER en de daar uit voortvloeiende conclusies, is onderstaand een aantal aanbevelingen geformuleerd om de dienstverlening van Neth-ER te verbeteren.

Aandachtspunten voor de informatievoorziening: 

Door de wijzigingen in het besloten portaal kan men zich niet meer op dossiers abonneren. Dit wordt door velen gemist.



Doordat niet alle artikelen worden vertaald wordt de Engelstalige site als niet volledig gezien.



Lettertype en huisstijl worden niet door alle respondenten als prettig ervaren.



Social media worden door weinig respondenten gebruikt en is redelijk onbekend bij hen. LinkedIn wordt gezien als goede vervanger van de huidige Facebookpagina.



Wat men mist is een tijdslijn, concretere ideeën over wat te doen met de informatie en call waarschuwingen.



Ook wordt opgemerkt dat de stijl van de artikelen soms ietwat te beleidsmatig is en dit luchtiger kan.



Het feit dat Neth-ER RSS-feeds gebruikt is bij velen nog onbekend, maar er is zeker belangstelling. 10


Aanbevelingen voor de dienstverlening: 

Een goed social media beleid en duidelijkheid hierin bij medewerkers van de leden en hun achterban is belangrijk voor Neth-ER. Het is daarbij van belang om vooral goede keuzes te maken in het gebruik van de verschillende social media waardoor deze op een efficiënte manier kunnen worden ingezet.



Meer ruchtbaarheid geven aan de mogelijkheden binnen de communicatie met Neth-ER. Een goed voorbeeld hiervan is RSS-Feeds. Men heeft interesse, maar weet niet wat er mogelijk is.



Informatie is goed, advies wordt gegeven, maar het uitvoeren van de informatie in praktijk blijft lastig. Dus…wat is jouw aanbeveling???



Neth-ER is niet altijd herkenbaar, maar belangrijker nog niet zichtbaar. Neth-ER moet meer inzetten op promotie/zichtbaarheid van Neth-ER in samenwerking met de leden en achterban.

11


Inleiding Neth-ER (Netherlands house for Education and Research) is opgericht in 2006. In oktober 2010 heeft Neth-ER samen met haar leden een meerjarig evaluatieplan opgesteld waarin doelstellingen zijn vastgesteld omtrent de dienstverlening van Neth-ER. Deze dienstverlening bestaat uit verschillende elementen waaronder de website, de nieuwsbrief, zaalhuur, seminars, flexibele werkplekken, presentaties en speeches. In de periode 12 maart tot 7 april 2009 heeft er een gebruikersevaluatie plaatsgevonden over de dienstverlening van Neth-ER. Dit naar aanleiding van de algemene evaluatie in 2009.

Ook in 2012 zal er een algemene evaluatie plaatsvinden en zal Neth-ER zijn eigen dienst verlening weer onder de loep nemen. Naar aanleiding van deze afspraken zal er in april en mei 2012 een algemene gebruikersevaluatie plaatsvinden, maar ook een specifieke gebruikersevaluatie. De algemene gebruikers evaluatie zal ingaan op de services en diensten die de meesten contactpersonen van Neth-ER gebruiken. De specifieke gebruikersevaluatie wordt echter alleen naar een selecte groep gestuurd om specifieke diensten te evalueren zoals de Neth-ER flits en de updates. Deze updates en flitsen bevatten veelal gevoelige informatie die vertrouwelijk dient te worden behandeld en is meestal afgestemd op een specifieke groep leden of achterban van Neth-ER.

Dit rapport zal de volgende evaluaties bevatten: 

Inzicht geven in de beoordeling van de dienstverlening en communicatie door de gebruikers;



Inzicht geven in de beoordeling van enkele specifieke Neth-ER diensten aangeboden aan een beperkte groep;



Aanbevelingen over de dienstverlening en externe communicatie.

12


Tevens zullen de resultaten van de gebruikersevaluatie 2009 worden bekeken. In hoeverre zijn deze aanbevelingen in de afgelopen 3 zijn meegenomen in de beleidsvoering? Er zijn in de afgelopen 3 jaar enkele veranderingen opgetreden omtrent de dienstverlening van Neth-ER. De volgende veranderingen zijn doorgevoerd en hebben wellicht ook consequenties voor de beoordeling van de dienstverlening in 2012:

1. Tot 5 december 2011 gebruikte Neth-ER een besloten gedeelte waar alleen enkele gebruikers toegang tot hadden. Na deze datum is de website toegankelijk gemaakt voor alle internetgebruikers en zijn de besloten gedeelten van de site verdwenen en hoeft men niet meer in te loggen. 2. De persoonlijke wekelijkse/dagelijkse Neth-ER berichten worden niet meer gebruikt. Hiervoor zijn de Neth-ER flits en update in de plaats gekomen. Deze flits en update bevatten belangrijke, vaak gevoelige, informatie en bestanden. 3. Social media zijn toegevoegd aan de Neth-ER website en er zijn wijzigingen uitgevoerd op Twitter en Facebook. 4. Vanaf 2012 wordt er gebruik gemaakt van RSS-feeds 5. De Neth-ER nieuwsbrief wordt niet meer maandelijks, maar wekelijks verzonden 6. Het aantal dossiers is terug gebracht van 350 naar 2 categorieën met daarin een rijtje dossiers (25) en een aantal subdossiers daaronder (27).

13


Aanbevelingen 2009 In 2009 heeft de laatste gebruikersevaluatie plaatsgevonden en zijn er een aantal conclusies getrokken die geleid hebben tot de aanbevelingen. Deze evaluatie is gedaan door studentstagiaire Michelle Klaverstijn. Om de nieuwe situatie goed te kunnen evalueren is het van belang om deze aanbevelingen nogmaals te benoemen in dit nieuwe rapport.

De volgende aanbevelingen werden gedaan in 2009: 

Opheffen of vergemakkelijken van het besloten gedeelte van de Neth-ER website



De gebruikersevaluatie laat een hoge respons zien en geeft een duidelijk positieve waardering voor de diensten van Neth-ER. Gezien de totale omvang van de achterban van de huidige leden en betrokken ministeries is het aantal gebruikers laag te noemen. Bijna wekelijks blijkt Neth-ER door medewerkers van leden en betrokken ministeries ‘ontdekt’ te worden. De diensten van Neth-ER zullen op een actieve manier moeten worden gepromoot door de leden, vooral richting de verschillende achterbannen.



Meer inzicht in dienstenpakket van Neth-ER



Aanpassingen Neth-ER nieuwsbrief:



o

Vaste rubrieken

o

Aantrekkelijke opmaak

o

Inhoud moet meer zijn dan herhaling reeds verzonden berichten

Langzame informatiestroom o

Er wordt vaak niet gereageerd op vragen of verzoeken om informatie

Vanaf 2009 hebben er al een aantal wijzigen plaatsgevonden waar een deel van de aanbevelingen in zijn meegenomen. Zo is het besloten gedeelte van de Neth-ER website opgeheven en is de Neth-ER nieuwsbrief veranderd van een 23 pagina lang Word document in een overzichtelijke een pagina lange nieuwsbrief met nieuws en evenementen. Door te klikken op links wordt de lezer gebracht naar de Neth-ER website waar het volledige artikel kan worden gelezen.

14


Onderzoeksmethode De algemene gebruikersevaluatie en de specifieke gebruikersevaluatie zijn uitgevoerd doormiddel van een elektronische enquête opgesteld op aytm.com . De volgende elementen van de evaluatie zijn meegenomen in de algemene gebruikersevaluatie: 

Beoordeling van de Neth-ER website en nieuwsbrief



Beoordeling van het gebruik van Twitter en Facebook



Beoordeling van de Presentaties/Speeches gegeven door een Neth-ER medewerker



Beoordeling van de Neth-ER seminars



Beoordeling van de zalen en faciliteiten



Beoordeling van flexibele werkplek bij Neth-ER



Een aantal stellingen over huisstijl, herkenbaarheid, communicatie, expertise medewerkers etc.

Al deze elementen zijn samengevoegd in 4 onderdelen voor de gebruikersevaluatie: 1. Vragen over de informatievoorziening 2. Vragen over de faciliteiten 3. Vragen over de dienstverlening 4. Een paar algemene vragen

Bij het opstellen van de enquête is rekening gehouden met de evaluatie van alle diensten. Er is overleg geweest met zowel de ICT-manager als de beleidsmedewerkers, het officemanagement als de directeur. Samen is er een lijst met vragen opgesteld waarvan de meeste zijn verwerkt in de enquête.

In de specifieke gebruikersevaluatie zijn de volgende elementen opgenomen: 

De persoonlijke informatievoorziening: de Neth-ER flits en update



De beoordeling van de antwoord op vragen



Beoordeling expertise van de medewerkers 15




Beoordeling van seminars en presentaties georganiseerd en gegeven door medewerkers Neth-ER

16


Elektronische enquête De snelste en beste manier om een beeld te krijgen van de huidige beoordeling van diensten die Neth-ER biedt is door een enquête op te stellen. Deze enquête is ingevuld via aymt.com. De gebruikersevaluatie 2009 is overigens uitgevoerd doormiddel van Thesis Tools. Vanwege de beperkte mogelijkheden en de vlakke opmaak van Thesis Tools is dit keer gekozen voor een andere online enquête programma die beter aansluit op de wensen van Neth-ER. De algemene gebruikersevaluatie heeft online gestaan van 19 april 2012 tot 2 mei 2012 en de specifieke gebruikersevaluatie heeft online gestaan van 19 april 2012 tot 9 mei 2012 en beide zijn opgesteld via aytm.com. De vragen van zowel de algemene gebruikersevaluatie als de specifieke gebruikersevaluatie zijn terug te vinden als bijlage van dit rapport.

Reminders en responses Op 19 april werden zowel de algemene gebruikersevaluatie als de specifieke gebruikersevaluatie verzonden aan respectievelijk 3014 en 31 contactpersonen van Neth-ER. Voor de algemene gebruikersevaluatie is uitgegaan van de lijst die wordt gebruikt voor de nieuwsbrief, omdat dit een zeer uitgebreide lijst is die alle Nederlandse contactpersonen van Neth-ER omvat, namelijk 3014 contactpersonen. De ontvangers van de specifieke gebruikersevaluatie zijn geselecteerd door de beleidsmedewerkers op basis van de database contactpersonen aan wie zij regelmatig Neth-ER flitsen en updates sturen, dit zijn er 31. Er is bewust gekozen deze enquêtes alleen naar Nederlandse contactpersonen te sturen, omdat deze groep het meest gebruik maken van onze faciliteiten en diensten. Op 25 april 2012 is er een herinnering gestuurd naar zowel de contactpersonen voor de algemene gebruikersevaluatie als de contactpersonen voor de specifieke gebruikersevaluatie. Voor deze herinnering waren er 105 algemene gebruikersevaluatie enquêtes ingevuld en 4 specifieke gebruikersevaluatie enquêtes. De deadline voor beide evaluaties is gesteld op 2 mei 2012. De teksten van de reminders zijn ook als bijlage opgenomen in dit rapport.

17


Respondenten en representativiteit “Algemene gebruikersevaluatie” Van de 3014 gestuurde enquêtes die verstuurd zijn voor de algemene gebruikersevaluatie zijn 185 respondenten. Deze enquête is verspreid via de nieuwsbrieflijst. De meeste Nederlandstalige contacten ontvangen namelijk deze nieuwsbrief. De 185 respondenten zijn 6,1% van het totaal. In 2009 werden er 284 enquêtes ingevuld van de 1270 gebruikers van het Neth-ER portaal dat goed is voor 22.4% van het totaal. Het percentage van 2012 lijkt laag te liggen maar als men uit zou gaan van 1270 verstuurde enquêtes in 2012 en een respons van 185 valt dit mee en komt men op een percentage van 14,6% en ligt het percentage van respons dus 7,8% lager dan in 2009. Algemene gebruikersevaluatie Leden totaal en achterban

104 (56,2%)

HBO-raad

23 (12,4%)

MBO raad

23 (12,4%)

VSNU

37 (20%)

Nuffic

3 (1,6%)

NWO

6 (3,2%)

TNO

2 (1,1%)

Europees Platform

0 (0%)

KNAW

0 (0%)

NFU

10 (5,4%)

Ministeries

10 (5,4%)

Nederlandse instellingen / Overheid

38 (20,5%)

Europese instellingen

9 (4,9%)

Overig

24 (13%)

Totaal

185 (100%)

Bij de gebruikersevaluatie van 2009 was vrij makkelijk te achterhalen hoeveel bezoekers/gebruikers Neth-ER had van het de Neth-ER website (portaal). Dit kwam doordat bezoekers zich konden aanmelden en via een log in systeem in een besloten deel van de site 18


konden komen. Dit besloten gedeelte is opgeheven evenals het inlog systeem. In 2012 is de algemene gebruikersevaluatie dus uitgevoerd zonder het totale aantal gebruikers te weten van de Neth-ER dienstverlening. Om toch een idee te krijgen wie de enquête van de algemene gebruikersevaluatie heeft ingevuld is er aan het einde van enquête gevraagd naar de organisatie, functie en leeftijd, Uiteraard worden deze gegevens vertrouwelijk behandeld. Om het bovenstaande overzicht te kunnen weergeven is wel de vermelding van organisatie gebruikt. De tabel is ingedeeld in enerzijds de leden en achterban en anderzijds de ministeries, Nederlandse instellingen, Europese instellingen. De ministeries waar de algemene gebruikersevaluatie enquête is ingevuld zijn: Ministerie van Buitenlandse Zaken, Ministerie van EL&I, Ministerie van OCW en het Ministerie van Defensie. Onder Nederlandse instellingen vallen vooral subsidiekantoren, kleine bedrijven en overheidsinstellingen. Als laatste zijn de Europese instellingen opgenomen. Hieronder vallen zowel Europese organisaties als de Europese Commissie.

Tenslotte is er een rubriek overig opgenomen. Deze heeft betrekking tot respondenten die geen organisatie hebben ingevuld of respondenten die deels een organisatie/functie hebben ingevuld (bijvoorbeeld ‘beleidsadviseur’). In totaal hebben 24 respondenten (13%) geen organisatie ingevuld of alleen deels organisatie/functie.

Tussen 2009 en 2012 is er een verandering opgetreden betreffende de leden van Neth-ER. In het gebruikersevaluatie onderzoek van 2009 zijn COLO (Centraal Orgaan van Landelijke Opleidingsorganen van het bedrijfsleven) en SURF nog gecontacteerd voor dit onderzoek. COLO en SURF zijn inmiddels in 2012 geen lid meer van Neth-ER en hebben dus vanzelfsprekend geen bijdrage meer aan het leden/achterban deel van deze algemene gebruikersevaluatie. Het Europees Platform n is lid geworden op 1 januari 2009 en er is daarom door medewerkers van deze organisatie in 2009 besloten niet mee te doen met de gebruikersevaluatie. In 2012 is er uiteraard ook naar het Europees Platform de algemene gebruikersevaluatie gestuurd, maar is er geen respons gekomen.

19


Respondenten en representativiteit “Specifieke gebruikersevaluatie” De specifieke gebruikersevaluatie is via de mail verstuurd naar 31 contactpersonen (leden en achterban) en daarnaast ook nog verspreid via Yammer een dienst die gebruikt wordt door de MBO raad. Hier zijn ongeveer 50 gebruikers actief. Van de 31 gestuurde specifieke gebruikersevaluatie enquêtes zijn 11 respondenten. Dat is dus 35,5% van het totaal. In 2009 is geen specifieke gebruikersevaluatie gedaan en er is daarom ook geen vergelijkingsmateriaal.

Het krijgen van respons op deze specifieke gebruikersevaluatie ging moeizamer dan het krijgen van respons op de algemene gebruikersevaluatie. Vandaar dat er voor gekozen is om voor de specifieke gebruikersevaluatie enquête een tweede reminder te sturen.

20


Resultaten algemene gebruikersevaluatie De algemene gebruikersevaluatie is opgedeeld in vier delen. Het gaat hierbij dus om de waardering van de gebruikers voor de dienstverlening van Neth-ER en hoe de communicatie van Neth-ER door deze gebruikers wordt gewaardeerd en waar verbeteringen mogelijk zijn. Als eerste is de dienstverlening en communicatie geëvalueerd. Er zijn 185 respondenten van de 3014 in totaal verstuurde enquêtes. Doordat sommige respondenten niet van alle diensten gebruik maken gaat de algemene eerste vraag uit van 185 respondenten, maar de beoordelingen kunnen hiervan afwijken. Dit wordt echter wel vermeld bij de grafieken. Evaluatie van informatievoorziening Bij de evaluatie van de dienstverlening en communicatie wordt naar verschillende communicatie instrumenten van Neth-ER gekeken. Zo werden de nieuwsbrief en de website beoordeeld op verschillende punten en daarnaast werden ook vragen gesteld over Twitter, Facebook en de Neth-ER RSS Feeds.

Bezoek aan de website

Freqentie bezoek website

Website bezocht

Dagelijks

,000%

Wekelijks 24,300% 75,700%

Ja

30,000%

21,400%

Een keer in de twee weken Maandelijks

Nee 30,000% 18,600%

Minder

Totaal 183 respondenten

Van alle 183 respondenten hebben de meeste de Neth-ER website bezocht. Toch is het opvallend dat ondanks dat men de nieuwsbrief ontvangt nog een kwart van de respondenten aangeeft nooit op de Neth-ER website te zijn geweest. Opmerkelijk is dit vooral omdat in de nieuwsbrief slechts korte stukken van de artikelen worden weergegeven en dat voor de hele tekst te lezen doorgeklikt moet worden naar de website. Er kan dus voorzichtig vanuit worden 21


gegaan dat 45 (24,30%) van de 183 de nieuwsbrief (bijna) nooit openen of op z’n minst de artikelen niet lezen. Het bezoeken van de website wordt door de respondenten in ieder geval niet dagelijks gedaan. Het percentage voor een wekelijks bezoek valt ook nog mee aangezien er wel wekelijks een nieuwsbrief wordt verzonden en daarin links staan naar de webpagina om het hele artikel te kunnen lezen.

Hoe beoordeelt u de website op de volgende aspecten? In 2012 is bewust gekozen om niet alleen een enkele algemene vraag te stellen over de website, maar om ook dieper in te gaan op een aantal aspecten van de website apart. De nieuwe website is namelijk pas begin 2012 gelanceerd en door alle aspecten te evalueren is het mogelijk nog enkele wijzigingen door te voeren op specifieke punten. Bij de vraag hiervoor is gevraagd of men de website heeft bezocht. Diegenen die ‘nee” hebben ingevuld bij dit onderdeel slaan de beoordeling van deze specifieke aspecten over. De volgende onderdelen zijn door 140 van de 185 respondenten beantwoord (76%).

Overzichtelijkheid 3,600%

,700%

12,900%

2,100% 15,700%

Slecht Matig Voldoende Goed

65,000%

Uitstekend Geen mening

De overzichtelijkheid is goed beoordeeld, wellicht mede dankzij de wijziging in dossiers en het veranderen van de website van een portaal waar ingelogd moest worden naar een website waar alle artikelen gecategoriseerd worden. Ook bij de opmerkingen werd er enthousiast over de overzichtelijkheid van de site gereageerd.

22


4,300%

Vormgeving & lay-out ,000% 2,900%

12,900%

Slecht Matig 25,000%

Voldoende Goed

55,000%


De Neth-ER website is qua lay-out erg verandert na de lancering van de nieuwe webpagina. De site is een stuk lichter geworden waardoor hij al een stuk vriendelijker oogt. De nieuwe vormgeving en lay-out worden dan ook met open armen ontvangen. 76% van de respondenten die deze vraag hebben beantwoord (140 respondenten) is tevreden over de huidige nieuwe stijl. Wel wordt aangegeven dat men de huisstijl vaak oubollig vind en het logo veranderd had mogen worden.

Structuur 4,300%

,000% 2,900%

14,300%


Voldoende Goed

51,400%


Over de structuur is men over het algemeen ook zeer tevreden. De structuur is mede verandert door het toegankelijk maken van de dossiers voor iedere bezoeker van de website. Uit de opmerkingen is ook te halen dat sommige respondenten niet op de hoogte zijn van de verandering op de website qua structuur. Opmerkingen als “Ik vind het niet prettig dat ik steeds moet inloggen op de site met een password” zijn in 2012 niet meer relevant.

23


Verdeling van dossiers ,000% 11,400%

2,900% Slecht

11,400%

Matig 24,300%

Voldoende Goed Uitstekend

50%

Geen mening

Sinds de lancering van de nieuwe site is het aantal dossiers die Neth-ER behandelt sterk terug gebracht waardoor er een nieuwe verdeling van dossiers nodig was. Samen met de leden zijn enkele prioritaire dossiers aangewezen waar Neth-ER zich voornamelijk op richt. Daarnaast wordt er nu op de site een eerste onderscheid gemaakt tussen onderzoek & innovatie en onderwijs. Binnen deze hoofdcategorieën kan men ook nog tussen verschillende dossiers kiezen. Deze verdeling wordt door de meeste respondenten als prettig ervaren. Een enkeling geeft aan bij de opmerkingen dat fijn is om je op een bepaald dossier te kunnen abonneren. Door het wegvallen van het inlog systeem is dat niet meer mogelijk. Verder waren de respondenten zeer positief over het feit dat je een eigen selectie kan maken bij de dossiers (verdeling onderwijs / onderzoek & innovatie)

Meertaligheid van de website ,700%

2,100% Slecht

27,900%

Matig

20,000%

Voldoende Goed

7,100%

42,100%


24


De meertaligheid van de website is een zeer belangrijk onderwerp van gesprek binnen Neth-ER. Sinds de lancering van de nieuwe webpagina kan men ook kiezen voor een Engelse versie van de site. Echter worden hier niet alle artikelen die op de Nederlandse versie staan vertaald en gepubliceerd. Wel is alle informatie over Neth-ER de leden en medewerkers beschikbaar in zowel Nederlands als Engels. Slechts enkele belangrijke artikelen worden vertaald of meteen in het Engels geschreven. Ongeveer 42% van de respondenten beoordeelt het huidige beleid van meertaligheid als goed en ongeveer 7% zelfs zeer goed,. Bij deze vraag valt op dat ongeveer 28% van de respondenten geen mening heeft over de meertaligheid. Dit wellicht doordat zij de Engelse pagina niet of nauwelijks gebruiken. Opmerkingen op de meertaligheid van de website kwam vooral van diegenen die matig ingevuld hebben bij deze vraag. Opgemerkt werd bijvoorbeeld dat “Een deel van de Engelse website ontbreekt”. Doordat slechts een deel wordt vertaald en een deel van de artikelen op de site staan kan dit dus als onvolledig worden ervaren.

Gebruiksvriendelijkheid 8,600%

4,300%

10,700%

Slecht 21,400%

Matig Voldoende Goed Uitstekend

60,000%

Geen mening

Op gebruiksvriendelijkheid scoort de nieuwe Neth-ER website erg goed bij de 183 respondenten. 60% vind de site gebruiksvriendelijk en bijna 11% beoordeelt de site zelfs met uitstekend voor de gebruiksvriendelijkheid. Uit opmerkingen van 2009 is op te maken dat men niet altijd even tevreden was over de gebruiksvriendelijkheid. 99 respondenten gaven opmerkingen waaruit 27% zei dat zij het vervelend vonden om steeds te moeten inloggen, wachtwoorden moesten verzinnen en het nut van het inloggen niet zagen. Nu wordt er veel opgemerkt dat men de verandering van de site zonder inlogportaal als zeer positief wordt ervaren. Bij de opmerkingen wordt wel aangegeven dat het lettertype niet voor iedereen goed leesbaar is en ook niet op alle soorten pc’s. 25


Kwaliteit van de website, de nieuwsbrief en social media Ook de volgende beoordelingen over de website, de nieuwsbrief en de social media zijn beantwoord door 140 van de 185 respondenten (76%).

Website

,000% 3,600%

2,100% Slecht

15,000%

17,900%


61,400%

Geen mening

Nieuwsbrief ,700%

,700%

2,100% 11,400% Slecht Matig

32,900%

Voldoende Goed 52,100%


Zowel de website als de nieuwsbrief worden op kwaliteit zeer goed beoordeeld. De website wordt door 76,4% van de respondenten goed tot uitstekend gevonden en de nieuwsbrief zelfs door 85% van de 140 respondenten.

26


Social media ,000% 2,900% Slecht Matig 20,700% 55,700%

17,100%

Voldoende Goed Uitstekend Geen mening

3,600%

De meesten respondenten hebben geen mening over de kwaliteit van de social media die NethER gebruikt. Wellicht doordat zij zelf geen social media gebruiken of doordat zij niet op de hoogte zijn van de mogelijkheden die Neth-ER aanbiedt via social media. Echter diegenen die wel gebruik maken van de sociale media zijn positief over de kwaliteit. Relevantie van de website, de nieuwsbrief en social media

4,300%

Website ,000% 1,400% Slecht 15,700% 20,700%

Matig Voldoende Goed

57,900%


Over het algemeen is met zeer tevreden over het relevantie aspect van de website. Slechts een enkeling beoordeelt de website qua relevantie slecht. Enkele opmerkingen zijn hier aan te linken. Zo wordt bijvoorbeeld aangegeven dat de artikelen niet altijd veel toevoegen aan de informatievoorziening, omdat de zelfde informatie ook op andere sites verkrijgbaar is. Verder zijn er bepaalde kleine groepen die niet de relevantie zien van de artikelen van Neth-ER, omdat de onderwerpen net niet aansluiten op wat zij graag zouden willen weten. Een voorbeeld van zo’n opmerking is: “Voor mij als docent niet echt relevant”. Maar over het algemeen hadden tevreden berichten over de website de overhand bij de opmerkingen. 27


Nieuwsbrief ,700%

,000% 3,600% 7,900% Slecht Matig Voldoende

41,400% 46,400%

Goed Uitstekend Geen mening

De nieuwsbrief wordt erg goed beoordeeld op relevantie net als in 2009. Ook toen scoorde de nieuwsbrief goed. Wel waren er toen opmerkingen over de lengte van het document wat men kreeg toegestuurd. Slechts 12,2%, dus 17 mensen van de 140 respondenten hebben de nieuwsbrief met een voldoende of lager beoordeeld.

1,400%

Social media 4,300% Slecht Matig

56,400%

17,900%

Voldoende

17,100%


2,900%

Bij de social media weet men niet hoe deze te beoordelen, mogelijk doordat de meeste respondenten niet actief zijn op deze media of nog niet van het bestaan van het Neth-ER Twitteraccount en Facebookpagina afweten. Bij diegenen die wel actief zijn een aangeven Neth-ER te volgen vinden de meesten de Twitterpagina relevant voor de Neth-ER dienstverlening, maar over de Facebookpagina is men over het algemeen minder enthousiast.

28


Actualiteit van de website, de nieuwsbrief en social media ,700% 7,100%

Website

,000%

17,100%

Slecht Matig

20,000%

Voldoende Goed

55,000%


,000% ,700%

Nieuwsbrief ,700% Slecht 15,700%

31,400%


51,400%


Ook op actualiteit scoren website en nieuwsbrief goed, maar er zijn bij de opmerkingen een paar nuttige commentaren geplaatst die nuttig kunnen zijn voor de toekomst van de website. Zo werd opgemerkt: “Het is moeilijk om een selectie te maken uit relevante projecten en bijeenkomsten en m.n. de bijeenkomsten zou ik in een veel eerder stadium willen weten om ze te kunnen inplannen”. Verder schrijft Neth-ER vaak korte artikelen over calls die open gaan. Er werd opgemerkt dat “upcoming calls for proposals niet worden weergegeven”.

29


Social media ,000%

,700% 11,400% Slecht Matig 22,900%

60,000%

Voldoende Goed Uitstekend

5,000%

Geen mening

Voor de social media die Neth-ER gebruikt werd ook gevraagd naar de mate van actualiteit. Opvallend aan deze uitkomst is in verhouding met de website en nieuwsbrief is dat de meesten geen mening hebben over de social media. Hoogstwaarschijnlijk omdat zij zelf deze media niet gebruiken. Diegenen die de social media gebruiken daarvan zegt 22,9% van de 140 respondenten dat de actualiteit van Twitter en Facebook in orde is en 5% beoordeelt de actualiteit van deze media zelfs als uitstekend.

30


De Neth-ER nieuwsbrief

Bekend met de nieuwsbrief? ,500% 2,200% Ja, geabonneerd

Ja, kent nieuwsbrief maar niet geabonneerd Nee

97,300%

Ruim 97% van de respondenten geeft aan vertrouwd te zijn met de nieuwsbrief en een abonnement te hebben. Eigenlijk heel logisch omdat de algemene gebruikersevaluatie gestuurd is naar alle abonnees van de Neth-ER nieuwsbrief, dus opmerkelijker is eigenlijk dat er toch nog respondenten hebben ingevuld “Ja, ik ken de nieuwsbrief, maar ben niet geabonneerd” en “Nee”. In 2009 lag het percentage van het totaal een stuk lager (77%), maar toen had deze algemene gebruikersevaluatie wel meer respondenten (284). Dat wil zeggen dat 219 respondenten in 2009 aangaven de nieuwsbrief te ontvangen. In 2012 ontvangen naar eigen zeggen 180 respondenten de nieuwsbrief. Een positieve ontwikkeling is echter wel dat na het uitzetten van de enquête voor de algemene gebruikersevaluatie, 37 nieuwe gebruikers zich voor de nieuwsbrief hebben ingeschreven.

31


Hoe beoordeelt u de nieuwsbrief? 1,100%

,600%

2,200% 8,800% Slecht Matig

37%



Een hoog percentage respondenten die de nieuwsbrief als uitstekend beoordelen; ruim 37% van de 181 respondenten. Een enkeling beoordeelt de nieuwsbrief matig of slecht. Dit kan te in verband staan met het feit dat sommige respondenten niet op de hoogte zijn van de verandering van het inlogsysteem. Dit is namelijk op te maken uit de opmerkingen die zij geven over de nieuwsbrief. In 2009 werd de nieuwsbrief door 80% met een voldoende of hoger beoordeeld en dat is in 2012 zeker weer het geval. In 2012 gaf zelfs 96,1% van de respondenten een voldoende, goed of uitstekend voor de nieuwsbrief.

32


Verandering nieuwsbrief 1,100%

4,400% ,000% 10,500%

Slecht Matig

29,300%

Voldoende Goed Uitstekend 54,750%

Geen mening

Tijdens de laatste evaluatie in 2009 werd de nieuwsbrief over het algemeen goed beoordeelt, maar er waren toch ook veel opmerkingen. De opmerkingen hadden vooral betrekking op de vorm van de nieuwsbrief. Men het word document wat toen werd doorgestuurd iedere maand te lang en te onoverzichtelijk. De meeste gebruikers ervaren deze dienst positief en noemen het ‘relevant en interessant’, overzichtelijk en bruikbaar. De overlap met de Neth-ER berichten wordt wel genoemd en ook de omvang van het document is voor enkelen te groot. Daarnaast wordt de opmaak rommelig genoemd en komen er twee respondenten bij die het inlogprobleem vermelden. – evaluatie 2009. De meeste respondenten hebben de verandering van de nieuwsbrief als positief of zelfs zeer positief ervaren. Er wordt aangegeven dat aan de inhoud van de nieuwsbrief weinig is verandert, maar dat de nieuwsbrief duidelijk en overzichtelijker is geworden.

33


Teksten op de website en in de nieuwsbrief

Alle 185 respondenten hebben deze vraag ingevuld waarvan de meeste respondenten (37,3%) een 7 gaven voor de gepubliceerde teksten en 28,6% de teksten een 8 gaven. Over het algemeen kan worden gezegd dat men dus zeer positief is over de gepubliceerde teksten op de website en in de nieuwsbrief. Van de in totaal 185 respondenten hebben er 181 respondenten daadwerkelijk een cijfer gegeven voor de teksten van de website en nieuwsbrief. Slechts 4 respondenten hebben aangegeven geen mening te hebben over de teksten. Het gemiddelde cijfer dat de 181 respondenten gaven was een 7,0. Dit getal ligt iets lager dan een aantal jaar terug in 2009. Toen gaven de respondenten een 7,6 gemiddeld voor de teksten. Er zijn echter wel enkele opmerkingen geplaatst. Hier enkele voorbeelden: 

“Soms nog te veel opsomming in van artikelen. Overzicht ontbreekt daardoor soms. Graag actuelere basisinfo (tijdsplanning, betrokken stakeholders) over belangrijke dossiers als Erasmus en Horizon.”



“De Nederlandse vertaling van EU-teksten is soms wat krakkemikkig, de website kan soms wat meer to-the-point.”



“De stijl van de artikelen kan luchtiger, niet te beleidsmatig: directer taalgebruik, niet te lange zinnen, maar kort en bondig. De langere artikelen lezen niet altijd even gemakkelijk.” 34


Social media Neth-ER heeft een Twitterpagina (@NetherBXL) en een Facebookpagina waarop onder andere de actualiteiten worden gepubliceerd. De evaluatie van deze social media is niet meegenomen in de evaluatie van 2009, omdat er toen nog geen gebruik van werd gemaakt. Na 2009 is pas de beslissing genomen om te gaan werken met social media.

Twitterpagina 5,400% 7,600%

Ja, ik volg Neth-ER op Twitter Ja, ik heb de Twitterpagina wel eens gezien

87,000%

Nee

Zoals al eerder vermeld in deze evaluatie zijn de social media van Neth-ER nog relatief onbekend onder de respondenten of zijn de respondenten zelf niet actief op social media. In het eerste geval is het zaak dat Neth-ER de social media meer onder de aandacht brengt en in het tweede geval kan er een verband zijn met de gemiddelde leeftijd. 144 van de 185 respondenten hebben bij de allerlaatste vraag uit de algemene gebruikersevaluatie hun leeftijd opgegeven. De gemiddelde leeftijd van de respondenten is 49 jaar. Op Twitter heeft Neth-ER momenteel 280 volgers (04-05-2012), maar slechts 10 van de 185 respondenten geeft aan Neth-ER via Twitter te volgen.

35


Tweets zijn up-to-date 4,200%

Eens 95,800%

Oneens

Opvallend is dat de vraag over de tweets waarvan hier boven de uitslag te zien is, is beantwoord door maar 24 van de 185 respondenten (13%). Daarom kan men zich afvragen of deze uitslag wel representatief is als Neth-ER op Twitter 280 volgers heeft en op Facebook 50 vind-ik-leuk aanmeldingen. Slechts 10 respondenten geven aan Neth-ER via Twitter te volgen, dus 10 van de 280 gebruikers van deze dienst.

Nieuws op Twitter relevant? 12,500%

Eens 87,500%

Oneens

Ook deze vraag is slechts door 24 van de 185 respondenten beantwoord waarvan 10 respondenten daadwerkelijk Neth-ER op Twitter volgen. Toch vinden de gebruikers en kenners van de Twitterpagina het Neth-ER account relevant voor informatie.

36


Twitter toegevoegde waarde in informatievoorziening 25% Eens Oneens 75%

De meerderheid vind dat de Neth-ER Twitterpagina een meerwaarde heeft voor de informatievoorziening. Ook bij deze stelling moet er rekening gehouden worden met het aantal respondenten. Deze stelling over Twitter werd ook slechts door 24 van de 185 respondenten beantwoord.

Facebookpagina ,500% 3,800% Ja, ik kijk regelmatig op deze pagina Ja, ik heb deze pagina wel eens gezien Nee

95,700%

Slechts 0,5%, goed voor 1 respondent kijkt regelmatig op de Facebookpagina van Neth-ER en slechts 8 respondenten kent de Neth-ER Facebookpagina. Opvallend vooral omdat Neth-ER in de nieuwsbrief van week 9 2012 een artikel heeft geplaatst over de social media die Neth-ER gebruikt en alle respondenten op de nieuwsbrief lijst staan. Het is dus goed mogelijk dat men geen interesse heeft in een Facebookpagina van Neth-ER of Facebook toch liever privé houdt.

37


Facebook toegevoegde waarde in informatievoorziening 25%

Eens 50%

Oneens Geen mening

25%

Slechts 8 respondenten hebben de stelling beantwoord die hierboven in de grafiek wordt weergegeven. 8 van de 185 respondenten is verhoudingsgewijs niets. Het is moeilijk om conclusies te trekken uit antwoorden van slechts 4,3% van de respondenten. Wel kan hieruit worden geconcludeerd dat men of niet op de hoogte is van de Facebookpagina of geen behoefte heeft aan informatie van Neth-ER via dit medium.

Over het algemeen reageren de gebruikers van de social media dus positief. Bij de wordt er bijvoorbeeld geschreven bij de opmerkingen: 

“Via de verschillende media, is Nether eenvoudig te volgen”



“Twitter is perfect mooi snel en actueel"



“Voor zakelijk is Twitter oké, maar Facebook vind ik persoonlijk minder geschikt.”



“Facebook is voor mij geen optie. Een LinkedIn groep zou ik wel lid van worden"

38


RSS Feeds Sinds februari 2012 maakt Neth-ER gebruik van RSS feeds op de website, Hiermee kan men zich als het ware abonneren op nieuws en evenementen die worden gepubliceerd op de Neth-ER website. Men wordt vervolgens gewezen op nieuwe ontwikkelingen via de webbrowser of mailbox. Meer informatie over RSS feeds is ook te vinden op de site www.neth-er.eu/nl/rss

Maakt u gebruik van Neth-ER RSS-feeds 4,300% Ja 23,200%

24,300%

Nee, dit ben ik ook niet van plan 48,100%

Nee, maar ik ben dit wel van plan Nee, ik weet niet wat RSS feeds zijn

Deze vraag is door alle 185 respondenten beantwoord en laat goed zien dat slechts 4,3% van de respondenten (8 respondenten) gebruik maken van de Neth-ER RSS feeds. Wat echter wel positief is dat 24,3% (45 respondenten) aangeeft er in de toekomst er wel gebruik van te gaan maken in de toekomst. Hieruit kan worden geconcludeerd dat men niet op de hoogte was van het feit dat Neth-ER de mogelijkheid heeft berichten via RSS te ontvangen. Vrij veel respondenten (43 respondenten, 23,2%) gaf aan niet te weten wat RSS feeds zijn. Toch nog een grote groep van 48,1% (89 respondenten) is niet van plan om RSS feeds te gebruiken in de toekomst,

39


Evaluatie van de faciliteiten In dit onderdeel van de enquête bevat vragen en stellingen over de presentaties/speeches gegeven door Neth-ER medewerkers, seminars georganiseerd door Neth-ER sinds 2009, ontvangst van groepen/delegaties, zalen en de flexibele werkplek.

Presentaties/speeches bijgewoond? Ja, ik heb meerdere presentaties en/of speeches meegemaakt 31,900% 49,200%

Ja, ik heb één presentatie en/of speech meegemaakt Nee

18,900%

Opvallend is dat veel respondenten (49,2%, 91 respondenten) nooit een presentatie of speech van Neth-ER heeft bijgewoond. 18,9% heeft slecht één presentatie of speech meegemaakt, dit is goed voor 35 respondenten en 31,9% heeft meerdere presentaties en/of speeches meegemaakt. In 2009 had minder dan de helft (46%) een presentatie of speech van Neth-ER meegemaakt en bij deze evaluatie in 2012 heeft iets meer dan de helft van de respondenten (50,8%) een of meerdere presentaties/speeches meegemaakt.

40


Algemene beoordeling van de presentaties en/of speeches 1,100%

19,100%

1,100%

,000%

16,000%

Slecht Matig Voldoende Goed

62,800%


Van de 185 respondenten hebben 94 respondenten (51%) aangegeven aanwezig te zijn geweest bij een of meerdere presentaties en/of speeches. Van deze 94 respondenten beoordeelt 62,8% (59 respondenten) de presentaties/speeches als ‘goed’ en 19,1% (18 respondenten) als ‘uitstekend’. Slechts een enkeling vind de presentaties ‘matig’ of heeft ‘geen mening’. Er zijn wel een aantal opmerkingen geplaatst die wellicht goed zijn te vermelden in dit rapport. Deze opmerkingen zijn zowel positief als kritisch, maar zijn meestal wel opbouwend. 

“Er is ruimte voor vragen welke de begrijpelijkheid ten goede komt"



“Vaak zelfde sprekers"



“Verschillende sprekers vertellen hetzelfde”



“Prezi is geweldig”



“Neth-ER medewerkers zijn goed op de hoogte en weten dit goed te presenteren"



"Inhoud beter op de doelgroep (toehoorders) afstemmen."



“Blijft soms hangen in te hoog abstractieniveau. Informatie/kennis uit presentatie daardoor niet echt toe te passen in de praktijk.”

Dit zijn de voornaamste opmerkingen die geschreven werden. De laatste twee opmerkingen werden door meerdere respondenten als opmerking geplaatst. 41


Sinds 2011 organiseert Neth-ER met zekere regelmaat seminars over relevante onderwerpen op de terreinen onderwijs en onderzoek & innovatie.

Deelname Neth-ER seminars Ja, ik heb aan meerdere Neth-ER seminars deelgenomen

15,700%

Ja, ik heb aan één NethER seminar deelgenomen

10,800% 73,500%

Nee

Slechts 26,5% (49) van de 185 respondenten hebben aangegeven naar een of meerdere seminars van Neth-ER te zijn geweest.

Algemene beoordeling seminars ,000%

,000%

4,100% 12,200%

16,300%

Slecht Matig Voldoende Goed Uitstekend

67,300%

Geen mening

Van de respondenten die wel één of meerdere seminars hebben bezocht is de beoordeling erg positief. Niemand van de respondenten beoordeelt de seminars slecht, 2 respondenten als matig,33 als goed, 8 als ‘uitstekend’ en 6 als ‘voldoende’.

42


De reacties op de seminars zijn over het algemeen positief met slechts enkele negatievere geluiden, maar wel met opbouwende kritiek. Enkele belangrijke en nuttige opmerkingen zijn: 

“Zeer positief! Ook interessant zouden seminars zijn met een wat lager abstractieniveau. Dus concreet met een groep mensen een thema tackelen."



"Er heerst een open, prettige sfeer. Dat komt de gedachtewisseling ten goede."



“Als netwerkfunctie erg belangrijk”



“Belangrijk om complexe EU-dossiers adequaat te kunnen blijven volgen. Goede netwerkmogelijkheden”



“De onderwerpen zijn vaak zeer interessant, maar in de voorbereiding meer aandacht besteden aan de relevantie voor het publiek. Wat nemen de mensen mee naar huis? Wat hebben ze eraan? Ook kan je onderscheid maken in doelstelling per seminar (informeren, uitwisselen, activeren). Daarop moet de inhoud aangepast worden. Ook afwisselen met brainstormsessies, workshops o.i.d.; alleen presentaties is niet effectief, daar onthouden mensen erg weinig van!"

Bovenstaande opmerkingen zijn een geven een goed beeld van de mening van de respondenten die aanwezig zijn geweest. De meesten vinden de sfeer prettig en vinden de Neth-ER seminars ideaal om hun netwerk uit te breiden en te onderhouden. Wel wordt er opbouwende kritiek geleverd op de inhoud van de seminars. Een aantal respondenten vind de seminars te abstract en vinden niet duidelijk wat zij na het verkrijgen van de informatie moeten doen. Verder wordt er opgemerkt dat er vaak dezelfde sprekers worden uitgenodigd.

Aansluitend op de vragen over de seminars zijn vragen gesteld over de ontvangst en de verzorging van groepen en delegaties.

43


Ontvangst delegatie 14,100%

16,800% 69,200%

Ja, ik heb meerdere keren deel uitgemaakt van een delegatie Ja, ik heb één keer deel uitgemaakt van een delegatie Nee

Deze grafiek lijkt veel op de voorgaande over de aanwezigheid bij de Neth-ER seminars. 57 respondenten (30.9%) hebben één of meerdere keren deel uitgemaakt van een delegatie die Neth-ER heeft ontvangen.

Beoordeling ontvangst

1,800%

,000% ,000%

5,300% Slecht Matig Voldoende

43,900% 49,100%


Van de 57 respondenten (30,8%) die deel uit hebben gemaakt van een delegatie is de meerderheid erg tevreden. Maar liefst 49,1% (28 respondenten) beoordeelt het ontvangst als goed en 43,9% (25 respondenten) als zeer goed. Niemand van de respondenten beoordeelt het ontvangst als slecht of matig.

44


Beoordeling verzorging ,000% ,000% ,000% 8,800% Slecht Matig Voldoende

43,900% 47,400%


Ook over de verzorging zijn de 57 respondenten die deze vraag hebben beantwoord zeer tevreden. 47,4% (27 respondenten) beoordeelt de verzorging als goed en 43,9% (25 respondenten) beoordeelt de verzorging zelfs als zeer goed. Ook hier niemand die deze dienst als slecht of matig beoordeelt. Er zijn bij deze vragen veel opmerkingen geplaatst die over het algemeen als positief kunnen worden ervaren. Er zijn echter wel een aantal kritische noten geplaatst, maar dat kan alleen maar ten goede komen van de ontwikkelingen bij Neth-ER. Een aantal opmerkingen die vaak voorkomen of noemenswaardig zijn worden hieronder weergegeven.: 

“Goed geregeld en de juiste support”



“Zeer lekkere lunch gekregen”



“Het is niet altijd goedkoop om ruimtes bij Neth-ER te gebruiken”



“Positief en behulpzaam, hartelijke ontvangst”



“Laat de delegatieleider zelf het doel van het bezoek beschrijven! dan kan de inhoud van het programma beter op de doelgroep worden aangepast. Niet als uitgangspunt "wat kunnen wij vertellen", maar "waar zijn zij naar opzoek" of "wat is relevant voor de groep”



“Zeer tevreden over ontvangst en representativiteit ruimte"



“Prima geregeld. Vooraf ging communicatie niet super snel”

45


Gebruik gemaakt van zalen Ja, ik heb meerdere keren een van de zalen gebruikt

16,200% 11,900%

Ja, ikheb één keer een van de zalen gebruikt

71,900% Nee

Enkele onderdelen die betrekking hebben op zaalhuur zijn apart geëvalueerd om een goed beeld te krijgen van de mening van de respondenten voor alle aspecten. De beoordelingen werden gedaan door het geven van sterren met een maximum van 10 per onderdeel.

Het contact met het officemanagement

Over het algemeen zijn de beoordelingen voor het contact met het officemanagement goed. Van de 185 respondenten hebben 52 respondenten deze aparte aspecten van de dienstverlening beoordeeld. 13 respondenten van de 52 hadden vervolgens geen mening over het contact met het officemanagement. Van diegenen die wel een beoordeling hebben gegeven, dit waren 39 respondenten, was het gemiddelde cijfer een 7,8 voor dit onderdeel van dienstverlening.

46


Het contactformulier op de website

Op de website is het mogelijk een contactformulier in te vullen waar wordt gevraagd naar naam, organisatie en e-mail adres waardoor het Neth-ER officemanagement snel vragen kan beantwoorden of eventueel doorsturen naar een van de andere medewerkers binnen de organisatie. In de gebruikersevaluatie werd gevraagd om ook voor deze vorm van dienstverlening een cijfer te geven. Deze beoordeling is door 52 respondenten gegeven, waar echter 34 respondenten geen mening hadden over het contactformulier. De reden hiervoor kan zijn dat deze respondenten nog nooit gebruik hebben gemaakt van deze vorm. Diegenen die wel de deze dienst hebben beoordeeld , 18 respondenten, gaven als cijfer een 6,7 gemiddeld.

Faciliteiten

47


De faciliteiten zijn beoordeeld door 52 respondenten waarvan slechts 4 respondenten tussen waren die geen mening hadden over de faciliteiten. Daarentegen gaven 48 respondenten wel een cijfer voor de faciliteiten die Neth-ER aanbiedt. Er werd een 7,4 gemiddeld gegeven voor de faciliteiten. Personele ondersteuning

Personele ondersteuning is alle ondersteuning tijdens seminars die zorgt voor een soepel verloop. Van de 52 respondenten die dit gedeelte van de enquête in is gegaan hebben 47 respondenten de personele ondersteuning beoordeeld en hadden 6 respondenten geen mening. Het gemiddelde cijfer voor de personele ondersteuning was vrij hoog en kwam uit op een 7,6. Smartboard

De smartboarden zijn in het voorjaar van 2012 opgehangen vandaar dat het logisch te verklaren is waarom dit onderdeel zo veel geen mening respondenten heeft. Van de 52 respondenten 48


hebben 34 aangegeven geen mening te hebben over het gebruik van het smartboard. De 18 respondenten die wel ervaring hebben, hebben een 6,7 als gemiddeld cijfer gegeven. Video conferentie

Slechts 9 respondenten van de 52 hebben een cijfer gegeven voor de video conferentie. Het cijfer gemiddelde is een 7,1, maar dit kan een vertekend beeld geven aangezien 9 respondenten weinig kunnen zeggen. Er wordt pas sinds kort gebruik gemaakt van de videoconferentie, dus het is goed te verklaren dat men geen cijfer heeft gegeven voor dit onderdeel.

Maakt u gebruik van een flexibele werkplek 4,900%

Ja Nee

95,100%

Bij Neth-ER is het ook mogelijk om een flexibele werkplek te hebben. Slechts een klein deel van de 185 respondenten maakt gebruik van deze flexibele werkplek of heeft in het verleden hier

49


gebruik van gemaakt. Slechts 9 van de 185 respondenten gaf aan gebruik te maken of hebben gemaakt van de flexibele werkplek die Neth-ER aanbiedt.

Beoordeling flexibele werkplek 11,100% ,000% 11,100% ,000%

Slecht Matig Voldoende

22,200%

Goed 55,600%


De 9 respondenten die wel gebruik maken of hebben gemaakt van de flexibele werkplek zijn zeer positief hierover. Van hen geven 7 (77,8%) een goed of uitstekend aan de flexibele werkplek. Sommige respondenten hebben een opmerking geplaatst over flexibele werkplek. 

“Altijd gezellig”



“Onrustige omgeving in de kantoortuin”



“Access code Wi-Fi is niet altijd voorhanden. Zou in elke zaal beschikbaar moeten zijn.”



“Tot nu toe slechts een keertje gebruikt. Maar ideaal dat de mogelijkheid bestaat en kans groot dat ik er vaker gebruik van maak.”

50



Van welke dienst maken de respondenten het meest gebruik

Alle 185 respondenten hebben deze vraag beantwoord. Iedere respondent kon maximaal 5 diensten aanvinken. De meeste respondenten (177) geeft aan het meest gebruik te maken van de Neth-ER nieuwsbrief en nog eens 89 respondenten geven aan de website als primaire bron te 51


gebruiken. Van de flexibele werkplek, RSS-Feeds en social media wordt opvallend weinig gebruik van gemaakt.

Van welke dienst denken de respondenten voorlopig geen gebruik meer van te maken

Nieuwsbrief en website zijn erg geliefd onder de respondenten. Slechts 7 respondenten geven aan de nieuwsbrief en/of website niet meer te gebruiken in de toekomst. De social media, RSSFeeds en flexibele werkplek scoren hier weer erg hoog. Facebook scoort van alle diensten het hoogst als het gaat om het niet meer gebruiken in de toekomst. 52


Als laatste is aan de respondenten een aantal stellingen voorgelegd waar zij antwoord hebben gegeven. Alle 185 respondenten hebben deze stellingen beantwoord.

De medewerkers van Neth-ER zijn deskundig ,000%

,500% Zeer oneens

19,500%

Oneens 45,900%

Eens Zeer eens

34,100%

Geen mening

Van de 185 respondenten die de medewerkers van Neth-ER min of meer via deze stellingen hebben beoordeeld heeft 19,5% (36 respondenten) aangegeven geen mening te hebben over de Neth-ER medewerkers. Hieruit kan geconcludeerd worden dat deze 36 respondenten geen rechtstreeks contact hebben gehad met de Neth-ER medewerkers of te weinig om een goede mening te formuleren. De meesten (45.9%, 85 respondenten) gaven aan het eens te zijn met de stelling en de Neth-ER medewerkers dus deskundig te vinden. Ook waren er 63 respondenten (34,1%) die het zeer eens waren met deze stelling.

53


Ik vind de informatie die ik via Neth-ER verkrijg nuttig 1,100% ,000%

1,600% Zeer oneens Oneens

46,500% 50,800%

Eens Zeer eens Geen mening

De tweede stelling was gericht op de informatievoorziening van Neth-ER en ging over het nut/ de relevantie van de informatie die men ontvangt bij Neth-ER. Slechts 3 respondenten (1,6%) was het oneens met deze stelling. Van de 185 respondenten gaf 50,8% (94 respondenten) aan het eens te zijn met deze stelling en 46,5% (86 respondenten) gaf zelfs aan het zeer eens te zijn met de stelling.

Neth-ER biedt mij een goede ondersteuning met haar dienstverlening 12,400% ,500%

7,000% Zeer oneens Oneens Eens

24,900% 55,100%

Zeer eens Geen mening

Over de ondersteuning die Neth-ER biedt met haar dienstverlening aan leden en achterban en anderen was men meer verdeeld. Deze stelling is ook door 185 respondenten beantwoord 54


waarvan 7% (13 respondenten) aangaf het oneens te zijn met deze stelling en zelfs 1 respondent het zeer oneens. Verder was 55,1% (102 respondenten) het eens met de stelling, 24,9% (46 respondenten) was het zeer eens en 12,4% (23 respondenten) had geen mening over deze stelling.

Ik raad andere personen aan om gebruik te maken van de dienstverlening van Neth-ER 11,400%

,500%

5,400% Zeer oneens Oneens Eens

36,800%

45,900%


Alle 185 respondenten hebben antwoord gegeven op deze stelling. Over het algemeen was men zeer positief tegenover deze stelling. Met ‘eens’ heeft 45,9% van de respondenten geantwoord en 36,8% heeft ‘zeer eens’ geantwoord. Er zijn echter niet alleen maar positieve reacties gegeven op deze stelling. Van de 185 respondenten was 5,4% (10 respondenten) het ‘oneens’ met deze stelling. Een respondent was het zelfs ‘zeer oneens’ met de stelling en 11,4% (21 respondenten) weet niet of ze de dienstverlening wil aanbevelen aan anderen.

55


De social media die Neth-ER gebruikt, hebben een toegevoegde waarde 3,200%

13,500%

Zeer oneens Oneens

56,200%

20,000%

Eens Zeer eens Geen mening

7,000%

Bij de laatste stelling valt op dat de meeste respondenten, maar liefst 56,2% (104 respondenten) geen mening hebben over social media, omdat zij Neth-ER niet volgen via Twitter of Facebook of zelf geen social media gebruiken. Van de 185 respondenten hadden 81 respondenten wel een mening over de toegevoegde waarde van de social media die Neth-ER gebruikt. Onder hen is 20% (37 respondenten) het eens met de stelling, 7% (13 respondenten) het zeer eens, 13,5% (25 respondenten het oneens en 3% (6 respondenten) het zeer oneens met de stelling.

Hoeveel sterren zou u de dienstverlening van Neth-ER geven.

Alle 185 respondenten hebben zich gebogen over de vraag met betrekking tot de dienstverlening van Neth-ER waarvan 8 respondenten hebben aangegeven geen mening te hebben. Alle overige 56


177 respondenten hebben als gemiddeld cijfer een 7,1 gegeven voor de Neth-ER dienstverlening. In 2009 gaf 86% van de 284 respondenten een voldoende voor de dienstverlening van Neth-ER. Nu in 2012 geeft 85,4% een voldoende voor de dienstverlening van Neth-ER. Er is dus weinig verandering opgetreden. Onvoldoendes werden in 2009 door 7% van de respondenten gegeven (2 respondenten) en in 2012 is zijn dit iets meer respondenten goed voor 10,3% van het totaal.

Algemene stellingen

De huisstijl (logo, kleurgebruik) van Neth-ER spreekt mij aan ,000% 9,700% Zeer oneens

25,400%

Oneens Eens 13,000%

Zeer eens 51,900%

Geen mening

Meer dan de helft van de respondenten heeft aangegeven de huisstijl van Neth-ER prettig te vinden. Van de 185 respondenten is 51,9% (96 respondenten) het eens met de stelling wat iets lager ligt dan in 2009, want toen gaf 57% dat de huisstijl hem of haar aanspreekt. Het aantal respondenten dat het oneens is met de stelling is echter een stuk minder dan in 2009. In 2009 gaf 18% aan het oneens of zelfs zeer oneens te zijn en in 2012 geeft slechts 9,7% aan het er mee oneens mee te zijn. Opvallend is dat in 2009 een kwart van de respondenten geen mening had over de huisstijl van Neth-ER en dat nu 2012 evenveel respondenten geen mening hebben over de huisstijl. Als laatste vraag in de algemene gebruikersevaluatie is er gevraagd naar communicatieopmerkingen.

57


Daarbij had men ook opmerkingen over de huisstijl: 

“Huisstijl is wat oubollig en saai”



“De huisstijl is wat vlak”



“Logo is niet mijn stijl, maar de communicatie middels nieuwsbrief en website is flink verbeterd (en ziet er ook beter uit)"



“De stijl van de artikelen kan luchtiger, niet te beleidsmatig: directer taalgebruik, niet te lange zinnen, maar kort en bondig. De langere artikelen lezen niet altijd even gemakkelijk."



“Niet wisselen van stijl. In dit veld gaat het om kennis van zaken, niet het uiterlijk."



“Logo kan sprekender”

Neth-ER is consistent, eenduidig en herkenbaar in de communicatie naar buiten ,000%

3,200%

16,800%

Zeer oneens Oneens Eens

19,500% 60,500%


Uit bovenstaande grafiek blijkt dat 60,5% (112 respondenten) het eens waren met de stelling. Hiermee ligt het percentage iets hoger dan in 2009 toen nog 57% van de respondenten aangaf het eens te zijn met de stelling. Dit betekent dat Neth-ER erg consistent, eenduidig en herkenbaar is in de communicatie naar buiten. Met deze stelling was slechts 3,2% van de respondenten het oneens dat ook iets lager ligt dan in 2009. Toen gaf 4% aan het niet met de 58


stelling eens te zijn. Enkele opmerkingen die gegeven zijn over de consistentie, eenduidigheid en herkenbaarheid van Neth-ER zijn: 

“Ik vind Neth-ER niet altijd duidelijk herkenbaar”



“Neth-ER worstelt met het dienen van de verschillende groepen en kan niet goed omgaan met tegenstrijdigheden daar in.”

59


Algemene vragen Als laatste zijn er een zijn er een aantal algemene vragen gesteld om een goed beeld te krijgen van de groep respondenten die deze algemene gebruikersevaluatie enquête heeft ingevuld. Natuurlijk worden alle gegevens vertrouwelijk behandeld en is er voor gekozen de respondenten anoniem te laten. Er is dan bij de laatste vraag uit de enquête alleen gevraagd naar:



De organisatie



De functie binnen de organisatie



Leeftijd

Van de 185 respondenten hebben 144 respondenten ervoor gekozen hun leeftijd in te vullen. De oudste respondent is 72 jaar oud en de jongste respondent is 25 jaar oud. De gemiddelde leeftijd ligt hiermee iets hoger dan in 2009. In 2009 was de gemiddelde leeftijd 47,4 jaar en in 2012 ligt de gemiddelde leeftijd op 48,7 jaar.

Leeftijdscategorie 20-29 jaar 30-39 jaar 40-49 jaar 50-59 jaar 60-69 jaar 70-80 jaar Totaal Missing Totaal

Frequentie 8 25 28 59 23 1 144 41 185

Percentage 4,3% 13,5% 15,1% 31.9% 12,4% 0,5% 77,8% 22,2% 100%

Naast de leeftijd van de respondenten is er ook gevraagd naar de organisatie waarvoor zij werken en de functie. De organisaties zijn al min of meer uitgesplitst aan het begin van deze evaluatie uitwerking onder het hoofdstuk “representativiteit en respons algemene gebruikersevaluatie”. De functies lopen erg uiteen, maar de volgende functies kwamen het meest aan bod: directeur, adviseur, beleidsmedewerker, consultant, onderzoeker en subsidiemanager.

60


Conclusie en aanbevelingen ‘algemene gebruikersevaluatie’ Conclusies Van de 3014 gestuurde enquêtes die verstuurd zijn voor de algemene gebruikersevaluatie zijn 185 respondenten. Deze enquête is verspreid via de nieuwsbrieflijst. De meeste Nederlandstalige contacten ontvangen namelijk deze nieuwsbrief. De 185 respondenten zijn 6,1% van het totaal. In 2009 werden er 284 enquêtes ingevuld van de 1270 gebruikers van het Neth-ER portaal dat goed is voor 22.4% van het totaal. Het percentage van 2012 lijkt laag te liggen maar als men uit zou gaan van 1270 verstuurde enquêtes in 2012 en een respons van 185 valt dit mee en komt men op een percentage van 14,6% en ligt het percentage van respons dus 7,8% lager dan in 2009.

Evaluatie van informatievoorziening Onder de informatievoorziening evaluatie vallen de beoordelingen van de website, de nieuwsbrief, social media en RSS feeds.

De website Opvallend bij de website is dat niet elke nieuwsbrief ontvanger de website heeft bezocht. Dit is opvallend omdat men in de huidige vorm van de nieuwsbrief voor de volledige weergave van artikelen moet doorklikken en vanzelf op de website terecht komt. Daarnaast wordt de site door een meerderheid niet maandelijks bezocht en ook niet wekelijks. Ook dit vraagt om aandacht aangezien Neth-ER iedere week een nieuwsbrief verzendt. De website werd op een aantal punten beoordeeld: overzichtelijkheid, vormgeving & lay-out, structuur, verdeling van dossiers, meertaligheid van de website en gebruiksvriendelijkheid.

Over het algemeen werd de site op al deze punten goed beoordeeld. Men vindt de site overzichtelijk wat wellicht kan worden gelinkt aan de verandering van de site. Men is ook over de nieuwe vormgeving en lay-out zeer te spreken al wordt de huisstijl door een aantal respondenten oubollig genoemd en wordt er om verandering van het logo gevraagd door enkele respondenten. Over de structuur is men over het algemeen ook zeer tevreden. De structuur is mede verandert door het toegankelijk maken van de dossiers voor iedere bezoeker van de 61


website. Uit de opmerkingen is echter te halen dat sommige respondenten niet op de hoogte zijn van de verandering op de website qua structuur en deze dus al een lange tijd hebben bezocht. De huidige verdeling van dossiers wordt door de meeste respondenten als prettig ervaren. Een enkeling geeft aan bij de opmerkingen dat fijn is om je op een bepaald dossier te kunnen abonneren. Door het wegvallen van het inlog systeem is dat niet meer mogelijk. Verder waren de respondenten zeer positief over het feit dat je een eigen selectie kan maken bij de dossiers (verdeling onderwijs / onderzoek & innovatie). Over de meertaligheid van de site hadden vergeleken met de andere punten veel respondenten geen mening over. Wellicht omdat dit Nederlandse respondenten zijn die de Engelse site niet gebruiken. Verder werd de meertaligheid van de site goed beoordeeld al werd er wel opmerkingen gemaakt over de volledigheid van de Engelse talige site. De site is wordt als gebruiksvriendelijk ervaren en dan met name de overgang naar een open website zonder besloten portaal. Wel wordt aangegeven dat het lettertype niet altijd goed te lezen is.

Social media Tevens zijn de website, nieuwsbrief en de social media op drie elementen beoordeeld: kwaliteit, relevantie en actualiteit. Op alle punten scoren website en nieuwsbrief goed. De social media werd echter door zeer weinig respondenten beoordeeld waardoor er weinig te zeggen valt over de social media. Men geeft wel aan dat Twitter erg wordt gewaardeerd, maar Facebook in tegen stelling tot Twitter niet of nauwelijks toegevoegde waarde heeft. Aangegeven wordt dat men meer geïnteresseerd is in een LinkedIn groep.

62


De nieuwsbrief De nieuwsbrief is ook los beoordeeld en kwam zeer goed uit de bus. Bijna alle respondenten zijn bekend met de nieuwsbrief. Wat opvallend is, is dat niet alle respondenten bekend zijn met de nieuwsbrief. Dit is opvallend omdat de alleen contactpersonen uit de nieuwsbrieflijst deze evaluatie hebben ontvangen en daardoor dus iedereen bekend zou moeten zijn met de Neth-ER nieuwsbrief. Men waardeert ook de verandering van de nieuwsbrief van Word document naar internet versie met links naar de site. Voor sommigen een reden om verder te lezen en te zoeken op de site, voor andere vooral prettig leesbaar en een mooi overzicht. Voor de teksten in de nieuwsbrief en daardoor dus automatisch de artikelen op de site werd een 7,6 als gemiddeld cijfer gegeven. Wat men mist is een tijdslijn, concretere ideeën over wat te doen met de informatie en call waarschuwingen. Ook wordt opgemerkt dat de stijl van de artikelen soms ietwat te beleidsmatig is en dit luchtiger kan.

RSS-Feeds Vanaf 2012 maakt Neth-ER gebruik van RSS-feeds waardoor men zich gratis kan abonneren op nieuwsartikelen en evenementen en een waarschuwing krijgt van de webbrowser wanneer nieuw materiaal beschikbaar is. Vele respondenten hadden nog nooit van RSS-feeds gehoord, maar waren na het lezen van de beschrijving zeer positief en 25% gaf aan in de toekomst wel gebruik te gaan maken van deze dienst om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws.

Presentaties en speeches Opvallend is dat bijna 50% van de 150 respondenten nog nooit een presentatie of speech van een Neth-ER medewerker hebben meegemaakt. Ondanks de lage opkomst onder de respondenten bij presentaties en speeches worden deze wel goed beoordeeld. Ruim 81% gaf deze presentaties/speeches een goed of uitstekend. De wijze waarop er gepresenteerd word, wordt zeer op prijs gesteld. Het gebruik van Prezi bijvoorbeeld. Er zijn echter ook enkele kritische noten gegeven door de respondenten. Zo vind men de presentaties wat te abstract, kunnen zij beter worden afgestemd met het publiek en worden volgens de respondenten vaak dezelfde sprekers uitgenodigd en vertellen verschillende sprekers vaak hetzelfde.

63


Seminars en bijeenkomsten Evenals de presentaties/speeches worden ook de seminars maar door een klein deel van de respondenten bezocht. Ongeveer 25% van de respondenten heeft één of meerdere seminars bezocht in het verleden. De algemene beoordeling van deze seminars zijn goed. 83.6% geeft als beoordeling goed of uitstekend. De reacties op de seminars zijn over het algemeen positief met slechts enkele negatievere geluiden, maar wel met opbouwende kritiek. Respondenten geven aan de seminars vaak ietwat te abstract te vinden en vaak onduidelijk wat men met de informatie thuis kan doen. De netwerkfunctie van de seminars en de open, fijne sfeer worden als zeer positief ervaren. Verder wordt ook hier opgemerkt dat er vaak dezelfde sprekers worden uitgenodigd.

Delegatie In de evaluatie is er ook gevraagd naar hoe vaak men deel heeft uitgemaakt van een delegatie die Neth-ER heeft bezocht. Waarop 31% aangaf deel uit te hebben gemaakt van een delegatie. Zij waren uitermate tevreden over het ontvangst 93% van de 57 respondenten die deel uit maakte van een delegatie beoordeelde het ontvangst als goed of zeer goed. Ook de verzorging tijdens het bezoek valt goed in de smaak. Men geeft aan een goede lunch te hebben gekregen en dat alles goed geregeld en georganiseerd is tijdens de bezoeken.

Zaalhuur Enkele opmerkingen sluiten aan op de beoordeling van de zalen. Zalen kunnen worden gehuurd en 28% van de 185 respondenten heeft hier dan ook al gebruik van gemaakt. Deze worden door veel respondenten als duur ervaren en men vraagt naar het ophangen van WIFI-code. De zaalhuur is verder nog op een aantal punten beoordeeld door 52 van de 185 respondenten: contact met het officemanagement, het contactformulier op de website, faciliteiten, persoonlijke ondersteuning, het smartboard en de video conferentie. Het contact met het officemanagement kreeg een 7,8 van de respondenten en men dus zeer tevreden hierover. Het contactformulier op de website kreeg een 6,7 door de respondenten, maar er moet hierbij wel rekening worden gehouden dat 34 respondenten aangaven geen mening te hebben over het contactformulier. Voor de faciliteiten wordt een 7,4 als gemiddelde gegeven en voor de personele ondersteuning een 7,6. Het smartboard is pas in 2012 in gebruik genomen en 64


daardoor is het niet verwonderlijk dat ook hier 34 respondenten aangeven geen mening te hebben. Hetzelfde geldt voor de videoconferentie die een 7,1 scoort.

Flexibele werkplek Evenals in 2009 wordt er onder de respondenten erg weinig gebruik van de flexibele werkplekken gemaakt. Slechts 9 van de 185 respondenten gaven aan gebruik te maken of hebben gemaakt van de flexibele werkplek bij Neth-ER. Over het gebruik waren deze respondenten overigens wel tevreden. Zij ervaren de sfeer als prettig en achten de kans groot dat ze er in de toekomst weer gebruik van zullen gaan maken. Er waren ook wat kritische opmerkingen zoals de onrustige kantoortuin en het voorhanden hebben van een WIFI-code die niet in iedere zaal aanwezig is.


Van welke diensten maken de respondenten het meest gebruik De respondenten konden maximaal 5 opties aankruisen. Men had de keuze uit alle diensten die Neth-ER aanbiedt. Dit zijn: de website, de nieuwsbrief, Twitterpagina, Facebookpagina, RSSfeeds, presentaties en speeches, seminars, ontvangst delegatie, flexibele werkplek en gebruik vergaderruimte of zaal. Een ruime meerderheid gaf aan de nieuwsbrief het meest te gebruiken en ook de website is populair onder de gebruikers. De social media daarentegen zijn niet favoriet onder deze gebruikers en Facebook in het bijzonder.

Van welke dienst denken de respondenten voorlopig geen gebruik meer van te maken Nieuwsbrief en website zijn erg geliefd onder de respondenten. Slechts 7 respondenten geven aan de nieuwsbrief en/of website niet meer te gebruiken in de toekomst. De populariteit van de nieuwsbrief en website is ook af te leiden aan het aantal nieuwe aanmeldingen na het uitsturen van de algemene gebruikersevaluatie. De social media, RSS-Feeds en flexibele werkplek scoren hier weer erg hoog. Facebook scoort van alle diensten het hoogst als het gaat om het niet meer gebruiken in de toekomst.

65


Medewerkers van Neth-ER De medewerkers van Neth-ER worden door de respondenten als ervaren beschouwd. Niemand van de respondenten beoordeelde deze vraag met slecht, matig of voldoende en dat is natuurlijk een goed teken. In de opmerkingen die geplaatst zijn over de medewerkers is te ook te merken dat de respondenten bijzonder tevreden zijn.

Informatie en ondersteuning Over de informatie die de respondenten van de Neth-ER medewerkers ontvangen is men zeer te spreken. 96,5% geeft aan dat deze informatie goed of zeer goed is. Al waren een aantal respondenten niet volledig eens met deze stellingen. Zij vinden de Neth-ER medewerkers bekwaam en vinden dat ze goede informatie krijgen van hen, maar missen de vertaalslag naar de praktijk. Ondanks het vaker ontbreken van de vertaalslag wordt Neth-ER door 80% op een goed of zeer goed beoordeeld voor de informatie en raadt 82,7% anderen aan om ook de diensten van Neth-ER te gaan gebruiken. Voor de dienstverlening krijgt Neth-ER een 7,1.

Neth-ER consistent, eenduidig en herkenbaar De meerderheid gaf aan Neth-ER consistent, eenduidig en herkenbaar te vinden. Een verbetering ten opzichte van 2009. Niet alle respondenten waren het eens met deze stelling. Enkele respondenten gaven aan dat de Neth-ER worstelt met het dienen van verschillende groepen en niet goed kan omgaan met de tegenstrijdigheden daar in. Al met al waren 80% van de respondenten het hier niet mee eens en gaven goed of zeer goed voor dit punt.

66


Aanbevelingen Naar aanleiding van de analyses van de resultaten van de gebruikersevaluatie van de dienstverlening van Neth-ER en de daar uit voortvloeiende conclusies, is onderstaand een aantal aanbevelingen geformuleerd om de dienstverlening van Neth-ER te verbeteren. Aandachtspunten voor de informatievoorziening: 

Door het wegvallen van het besloten portaal kan men zich niet meer op dossiers abonneren. Dit wordt door velen gemist.



Doordat niet alle artikelen worden vertaald wordt de Engelstalige site als niet volledig gezien.



Lettertype en huisstijl wordt niet door alle respondenten als prettig ervaren



Social media wordt door weinig respondenten gebruikt en is redelijk onbekend bij hen. LinkedIn wordt gezien als goede vervanger van de huidige Facebookpagina



Wat men mist is een tijdslijn, concretere ideeën over wat te doen met de informatie en call waarschuwingen



Ook wordt opgemerkt dat de stijl van de artikelen soms ietwat te beleidsmatig is en dit luchtiger kan.



Het feit dat Neth-ER RSS-feeds gebruikt is bij velen nog onbekend, maar er is zeker belangstelling.

Aandachtspunten voor de dienstverlening : 

Een goed social media beleid en duidelijkheid hierin bij leden en achterban en vooral goede keuzes maken in het gebruik van de verschillende social media waardoor deze op een efficiënte manier kunnen worden ingezet



Meer ruchtbaarheid geven aan de mogelijkheden binnen de communicatie met Neth-ER. Een goed voorbeeld hiervan is RSS-Feeds. Men heeft interesse, maar weet niet wat er mogelijk is



Informatie is goed, advies wordt gegeven, maar het uitvoeren van de informatie in praktijk blijft lastig.



Neth-ER is niet altijd herkenbaar, maar belangrijker nog niet zichtbaar. Neth-ER moet inzetten op promotie/ zichtbaarheid van Neth-ER in samenwerking met leden en achterban. 67


Resultaten specifieke gebruikersevaluatie De specifieke gebruikersevaluatie is verstuurd naar 31 contactpersonen waar regelmatig de Neth-ER flits en verdere updates naar toe worden gestuurd. Deze enquête was korter dan de algemene gebruikersevaluatie en gaat in op een aantal specifieke Neth-ER diensten die maar door een kleine groep wordt gebruikt. Van de 31 verstuurde specifieke gebruikersevaluatie enquêtes zijn er 11 respondenten.

Evaluatie Neth-ER flits en persoonlijke informatievoorziening Aangezien alle contactpersonen uit de lijst geselecteerd zijn op het ontvangen van de Neth-ER flits en andere persoonlijke berichten is er niet gevraagd of men deze ontvangt, maar is er gelijk over gegaan naar de beoordeling van deze dienst.

De Neth-ER flits

,000%

Kwaliteit ,000% ,000% Slecht 18,200%

Matig Voldoende

18,200% 63,600%


De beoordeling over de Neth-ER flits is door alle 11 respondenten gegeven. Er is geen splitsing gemaakt omdat alle gestuurde evaluaties naar flits ontvangers gingen. Van de 11 respondenten geeft 63,6% (7 respondenten) aan zeer tevreden te zijn over de kwaliteit en beoordelen deze dan ook als uitstekend. Niemand van de respondenten beoordeelt de Neth-ER flits voor kwaliteit matig of slecht. 18,2% (2 respondenten) gaven als beoordeling een voldoende en goed.

68


Relevantie

,000% ,000%

,000% Slecht 18,200%

Matig Voldoende

18,200%

Goed

63,600%


Op relevantie wordt de Neth-ER flits op de zelfde wijze beoordeelt als op kwaliteit. Ook hier zijn 7 respondenten die de Neth-ER flits als uitstekend beoordelen. Het feit dat ook hier niemand ‘geen mening’ heeft ingevuld komt waarschijnlijk doordat iedere respondent de flits ontvangt en dus blijkbaar bekijkt, gebruikt.

Actualiteit ,000% ,000%

,000%

9,100% Slecht Matig

27,300%

Voldoende Goed

63,600%


Op actualiteit scoort de Neth-ER nieuwsflits ook zeer goed. 63,6% (7 respondenten) beoordeelt de flits als uitstekend op het actualiteit. Wat verschilt met de vorige grafieken is dat men over actualiteit net iets tevredener is dan over kwaliteit en relevantie. Dit blijkt uit het percentage dat een ‘goed’ geeft voor actualiteit, dat ligt namelijk hoger dit maal dat bij de vorige beoordelingen.

69


Hoeveel sterren zou u de Neth-ER flits geven?

Alle 11 respondenten hebben een cijfer gegeven voor de Neth-ER flits. Men kon de flits een cijfer geven lopend van 1 tot en met 10. De meeste respondenten gaven een 8 voor de Neth-ER flits en het gemiddelde cijfer onder de 11 respondenten is een 7,3. Daarnaast heeft 1 respondent een onvoldoende gegeven aan de Neth-ER flits.

Wellicht dat de opmerkingen meer verduidelijking geven over deze onvoldoende en deze vele goede beoordelingen. Enkele opmerkingen waren: 

“De informatie is wel actueel, maar lang niet altijd is duidelijk wat ik er mee zou kunnen”



“Hoewel deze lobby minder sterk is, is de aandacht voor het VO en MBO nog te miniem”



“Ben ik blij mee”



“Overzichtelijk, dus indien niet relevant, snel weg te gooien”



“Erg goed om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen”



“Voorziet in behoefte”

70


Persoonlijke informatie Regelmatig ontvangen de Neth-ER contactpersonen een update over relevante conferenties, rapporten en beleidsontwikkelingen. Bij dit onderdeel is de keuze gemaakt om wel te vragen of men deze persoonlijke informatie wel of niet ontvangt.

Ontvangt u per e-mail wel eens een update van Neth-ER

18,200% Ja Nee 81,800%

Van de 11 respondenten ontvangt 81,8% (9 respondenten) regelmatig een update van Neth-ER. Slechts 2 respondenten gaven aan deze update niet te ontvangen.

71


Ook de persoonlijke informatievoorziening is beoordeeld op drie punten: kwaliteit, relevantie en actualiteit.

,000% ,000%

Kwaliteit

,000%

,000% Slecht Matig

44,400%

Voldoende 55,600%


Over de kwaliteit van de persoonlijke informatievoorziening is men zeer te spreken blijkt uit de enquête. Geen van de 9 respondenten die deze beoordelingen hebben gegeven, geeft niemand aan de kwaliteit slecht, matig of voldoende te geven. 55,6% (5 respondenten) geeft een goed voor de kwaliteit en 44,4 (4 respondenten) geven aan de kwaliteit uitstekend te vinden.

Relevantie ,000%

,000%

,000%

11,100% Slecht Matig Voldoende

55,600%

33,300%


Over de relevantie zijn de 9 respondenten net iets minder enthousiast. Hier wordt wel door 1 respondent een voldoende gegeven. Door 5 respondenten wordt relevantie uitstekend beoordeeld en door 3 respondenten wordt relevantie als goed beoordeeld. 72


Actualiteit ,000% ,000% ,000% Slecht 22,200% 33,300%


44,400%


Niemand van de respondenten heeft de persoonlijke informatievoorziening ‘slecht’ of ‘matig’ beoordeeld en daarom kan gezegd worden dat de actualiteit van deze informatievoorziening in orde is. 4 respondenten gaven aan dat de actualiteit van de persoonlijke informatievoorziening ‘goed’ is en 3 respondenten ‘uitstekend’. Verder gaven 2 respondenten een ‘voldoende’ voor de actualiteit.

Hoeveel sterren geeft u de persoonlijke informatievoorziening?

Niemand van de 9 respondenten gaf voor de persoonlijke informatievoorziening een onvoldoende. 1 respondent gaf een 6, 2 respondenten een 7, 5 respondenten een 8 en nog 1 respondent een 9. Hiermee komt de persoonlijke informatievoorziening uit op een gemiddelde van een 7,7. 73


Ook bij de persoonlijke informatievoorziening zijn enkele opmerkingen gemaakt:



“Zeker het contact met de adviseurs is uitstekend”



“Tevreden mee. Heel soms nog weleens erg lastminute”



“Voorziet in behoeften”



“Interessante informatie, maar vaak niet iets om actie op te nemen. Dus vooral ter kennisgeving"

Evaluatie beantwoorden van vragen en geven van advies Neth-ER probeert zo goed en zo snel mogelijk antwoorden te beantwoorden en advies te geven. In het volgende gedeelte van de specifieke gebruikersevaluatie wordt deze service beoordeeld.

Ervaring met het stellen van vragen aan Neth-ER medewerkers? 18,200% Ja Nee 81,800%

Merendeel van de 11 respondenten geeft aan ervaring te hebben met het stellen van vragen aan de Neth-ER medewerkers. 9 respondenten gaven ook hier aan ervaring te hebben, 2 hebben geen ervaring.

74


Het beantwoorden van vragen en advies wordt ook op drie verschillende punten beoordeeld: kwaliteit, strategisch en consistent. Deze beoordeling is gegeven door 9 van de 11 respondenten die bij de vorige vraag hebben aangegeven ervaring te hebben.

Kwaliteit

,000% ,000%

,000%

,000% Slecht Matig 33,300%

Voldoende Goed

66,700%


Op kwaliteit wordt het beantwoorden van vragen als alleen als ´goed´ en ´uitstekend´ beantwoord. 66,7% (6 respondenten) beoordeelt de kwaliteit met als ‘uitstekend’ en 33,3% ( 3 respondenten) beoordeelt de kwaliteit als ‘goed’.

,000%

Strategisch

,000% ,000% Slecht

44,400%

33,300%


22,200%

Geen mening

Strategie is wellicht een aandachtspuntje van deze drie thema’s al is ook dit punt niet ‘slecht’ of ‘matig’ beoordeeld. 44,4% (4 respondenten) beoordeelde de strategie als ‘uitstekend’ en 22,2% (2 respondenten) als ‘goed’. 75


Consistent

,000% ,000%

,000%

,000% Slecht Matig

44,400%

Voldoende 55,600%


Niemand van de respondenten beoordeelt het beantwoorden van vragen als ‘slecht’, ‘matig’ of ‘voldoende’. 55,6% (5 respondenten) beoordeelde het beantwoorden van vragen als ‘goed’ en 44,4% (4 respondenten) als ‘goed’.

Over het beantwoorden van vragen zijn nog een aantal opmerkingen gegeven om dit in de toekomst nog beter te laten verlopen: 

“Adequaat”



“De Neth-ER medewerkers zijn over het algemeen goed op de hoogte van Europese ontwikkelingen, maar goed inzicht in de sectoren die Neth-ER vertegenwoordigd mist. Hierdoor blijft het vaak bij informeren over een item, zonder dat duidelijk is wat iemand uit de sector (bijv. beroepsonderwijs) daarmee kan. Neth-ER medewerkers zijn meer (Europese) politiek en beleidsmensen, maar komen niet uit de onderwijs- of onderzoekssector, waardoor relevant advies geven moeilijk lijkt.”



“Prima en consistentie beantwoording, en vooral servicegericht”



“We zijn erg tevreden met onze huidige contactpersoon bij Neth-ER, met name ook op dit punt”



“Snelle en accurate reactie”



“Ik heb het idee dat de Neth-ER mensen hun uiterste best doen om mij van dienst te zijn." 76


Via welk medium stelt u het liefst uw vragen? ,000% Telefoon 66,700%

66,700%

E-mail Brief

,000%

Persoonlijk Social media

100%

De reden dat deze grafiek er zo raar uitziet met een stuk van 100% is omdat de respondenten meerdere antwoorden mochten aanvinken. Er werd massaal gekozen voor telefoon, e-mail of persoonlijk contact. Uit opmerkingen bleek dat men vooral het persoonlijk contact het fijnste vonden, maar dat is vanuit Nederland niet altijd mogelijk. Om een beter beeld te krijgen van de communicatiemiddelen die men kiest is er nog een vraag gesteld: Waarom kiest u voor dit medium/ deze media? Negen respondenten hebben gebruik gemaakt om hier op te reageren. Hieronder enkele opmerkingen: 

“Makkelijk”



“Snelle vorm van contact die aan beide zijden ruimte laat om reactie voor te bereiden/te overdenken en daarvoor het beste moment uit te kiezen"



“Dit is voornamelijk een persoonsgebonden voorkeur”



“Is meestal snel, biedt ruimte voor wat meer vertrouwelijk/persoonlijk advies”



“Afhankelijk van de vraag”

77


Evaluatie van expertise medewerkers van Neth-ER Als eerste is er gevraagd naar het algemene oordeel van de respondenten over de medewerkers van Neth-ER op een aantal punten: motivatie, accuraat, specialisatie, open minded en netwerk van de medewerkers. Alle punten zijn door 11 respondenten beantwoord.

,000% ,000%

Motivatie

,000%

,000%

18,200%

Slecht Matig Voldoende Goed Uitstekend

81,800%

Geen mening

De respondenten zijn ontzettend positief over de motivatie van de medewerkers van Neth-ER. 81,8% ( 9 respondenten) van de respondenten vinden de motivatie ‘uitstekend’ en 18,2% (2 respondenten) vinden de motivatie goed. Niemand beoordeelt de motivatie van de Neth-ER medewerkers als ‘slecht’ of ‘matig’.

78


,000% ,000%

Accuraat

,000% ,000% Slecht Matig 45,500%

Voldoende 54,500%


Naast motivatie worden de medewerkers van Neth-ER ook op accuraatheid zeer goed beoordeeld. 45,5% (5 respondenten) vind de accuraatheid ‘uitstekend’ en 54,5% (6 respondenten) ‘goed’. Niemand beoordeelde de medewerkers op dit punt als ‘slecht’ of ‘matig’.

Specialisatie ,000% ,000% 9,100% Slecht Matig

36,400% 27,300%


27,300%

Van alle punten waarop de medewerkers zijn beoordeeld worden zij op specialisatie het slechts beoordeeld. Niet extreem slecht, maar hier wordt toch door 1 respondent aangegeven dat de specialisatie ‘matig’ is. Daar tegenover staan 3 respondenten die de specialisatie ‘voldoende’ vinden, 3 respondenten ‘goed’, 4 respondenten ‘uitstekend’. 79


Open minded ,000% ,000% 9,100%9,100%


Voldoende Goed

54,500%


De respondenten vinden de Neth-ER medewerkers open-minded en beoordelen dit punt als volgt. 1 respondent geeft een voldoende, 3 respondenten geven een goed, 6 beoordelen dit punt als uitstekend en 1 andere respondent heeft geen mening over dit onderwerp.

Netwerk van de medewerkers ,000% ,000% 9,100% Slecht 27,300%

Matig 27,300%


36,400%

De medewerkers van Neth-ER willen graag weten of hun netwerk toereikend genoeg is om de leden en achterban te kunnen bedienen. De 11 respondenten van deze enquête zijn tevreden over het netwerk.

80


Al zijn bij dit onderdeel de meeste ‘geen mening’ kruisjes. 1 respondent vindt het netwerk ‘voldoende’, 3 vinden het een ‘goed’ netwerk’, 4 een ‘uitstekend’ netwerk en 3 respondenten hebben ‘geen mening’ over het netwerk.

In de enquête is er ruimte voor opmerkingen en ook bij het onderdeel ‘expertise medewerkers van Neth-ER’ is er de mogelijkheid om opmerkingen te plaatsen. 

“Zoals bij vorige open vraag aangegeven: de expertise van Neth-ER medewerkers over Europees beleid, de EU-instellingen en politiek is goed. De expertise over de sector onderwijs, zeker beroepsonderwijs is zeer beperkt. Wellicht zou Neth-ER voor zijn netwerk (en daarmee informatievoorziening) naast de EU-instellingen zich ook meer kunnen richten op Europese netwerken op gebied van onderwijs. Daardoor zou de informatie over beleidsontwikkeling (wat gebeurt er in de EU-instellingen) aangevuld kunnen worden met informatie over wat gebeurt er in Europa (tussen spelers uit het onderwijsen onderzoeksveld)."



“Bewondering voor het snel eigen maken van materie"



“In enkele dossiers is er sprake van tweerichtingsverkeer oftewel samen opwerken."



“Prima”

De eerste opmerking kan wellicht meteen gelinkt worden aan de specialisatie van de Neth-ER medewerkers en heeft ook een link met opmerkingen en beoordelingen over de presentaties en speeches waarvan de uitwerking hieronder te vinden is.

81


Evaluatie presentaties, speeches, seminars en bijeenkomsten

Heeft u ooit een presentatie/speech van een NethER medewerker bijgewoond? 9,100%

9,100% Ja, ik heb één presentatie en/of speech meegemaakt Ja, ik heb meerdere presentaties en/of speeches meegemaakt Nee

81,800%

Alle 11 respondenten hebben deze vraag beantwoord en 81,8% (9 respondenten) heeft aangegeven meerdere presentaties/speeches te hebben meegemaakt. 1 respondent gaf aan één keer aanwezig te zijn geweest en 1 andere respondent gaf aan nog nooit aanwezig te zijn geweest bij een presentatie/speech.

Algemene beoordeling van de presentaties die de Neth-ER medewerkers geven

Deze beoordeling hebben 10 van de 11 respondenten gegeven voor de presentaties van de Neth-ER medewerkers. De gemiddelde score op dit vlak is een 7,4 en er werd niet lager dan een 6 gegeven voor de presentaties. 82


Om in de toekomst nog betere presentaties te kunnen geven is er ook bij deze beoordeling gevraagd naar eventuele opmerkingen. De volgende opmerkingen zijn geplaatst: 

“Prima”



“De presentaties over algemeen onderwerpen zijn goed. Presentaties over gespecialiseerde onderwerpen zijn niet altijd scherp”



“De presentatievaardigheden van Charlotte(Geerdink) zijn goed. Ze praat gemakkelijk en duidelijk en maakt contact met publiek. De inhoud van de presentatie blijft vaak bij informeren en wordt er te weinig aandacht besteedt aan de vraag "wat kan het publiek ermee?”



“Over het algemeen prima, aandachtspunt blijft wel: hoe maak ik het abstracte van Brussel concreter, hoe neem ik de achterban (instellingen) nog beter mee?”



“Passend bij samenstelling publiek”



“Goed op de hoogte. Kon vragen goed beantwoorden. prima uitstraling"

Bent u tussen 2009 en 2012 aanwezig geweest bij een seminar of bijeenkomst georganiseerd door Neth-ER? 9,100%

Ja, ik heb aan één Neth-ER seminar deelgenomen 27,300%

Ja, ik heb aan meerdere Neth-ER seminars deelgenomen

63,600%

Nee

Slechts een respondent heeft nog nooit een seminar bijgewoond van Neth-ER. Dit komt overeen met de uitslag bij de vraag ‘Heeft u een of meerdere presentaties of speeches van Neth-ER medewerkers bijgewoond’. 63,6% (7 respondenten) hebben aan meerdere Neth-ER seminars deelgenomen.

83


Dat dit getal afwijkend is van het hoeveelheid respondenten dat meerdere presentaties heeft bijgewoond is te verklaren, omdat er ook vaker presentaties op seminars/conferenties van andere organisaties worden gegeven of bij leden en achterban. 27,3% (3 respondenten) geeft aan één Neth-ER seminar te hebben bijgewoond.

Bij hoeveel seminars/bijeenkomsten tussen 2009 en 2012 bent u ongeveer aanwezig geweest? ,000% 1 tot 3 28,600%

28,600%

4 tot 5 6 tot 9 10 of meer

42,900%

Er is ook gevraagd naar de hoeveelheid seminars/bijeenkomsten dat men heeft bezocht. De meeste respondenten (42,9%, 3 respondenten) antwoorde dat zij bij 4 à 5 seminars/bijeenkomsten aanwezig waren geweest. 2 respondenten bij 1 tot 3 en 2 andere bij 6 à 9 seminars/bijeenkomsten. De respondenten is vervolgens gevraagd deze seminars te beoordelen op de volgende punten: ontvangst, algemene faciliteiten (catering, ICT, toiletten etc.), sprekers, onderwerpen en relevantie. Al deze verschillende elementen zijn beoordeeld door 10 van de 11 respondenten, omdat 1 aangaf nooit aanwezig te zijn geweest bij een Neth-ER seminar.

84


Ontvangst

,000% ,000%

,000%

,000%

Slecht Matig

30,000%



Het ontvangst wordt door alle respondenten als ‘goed’ of ‘uitstekend’ beoordeeld. 70% van de respondenten, goed voor 7 respondenten, beoordeelt het ontvangst als ‘goed’ en 30%, goed voor 3 respondenten, vinden het ontvangst ‘uitstekend’.

Algemene faciliteiten (ICT, catering, toiletten etc.) ,000% ,000%

,000%

10,000% Slecht Matig

40,000%

Voldoende 50,000%


Over de algemene faciliteiten lopen de meningen iets verder uiteen. 50% (5 respondenten) geeft ‘goed’ als beoordeling, 40% (4 respondenten) geven ‘uitstekend’ als beoordeling en verder geeft 10% (1 respondent) ‘voldoende’ aan de algemene faciliteiten.

85


Sprekers

,000% ,000%

,000%

Slecht

20,000% 40,000%


40,000%

Geen mening

Over de sprekers oordeelt 40% (4 respondenten) ‘voldoende’, 40% (4 respondenten) ‘goed’ en nog 20% (2 respondenten) ‘uitstekend’. Er is een opmerkingen gemaakt over de sprekers. 

Voorkom sprekers die - ik zeg het maar even een beetje zo - 55 abstracte sheets over abstract Brusselbeleid voorlezen.

In de algemene gebruikersevaluatie is zijn de sprekers die uitgenodigd worden ook geëvalueerd. Daar kwam uit dat er behoeft is aan meer afwisseling van sprekers, aangezien vaak dezelfde personen worden uitgenodigd volgens de respondenten.

86


,000%

Onderwerpen ,000%

,000%

20,000%

Slecht Matig Voldoende

50,000%

Goed 30,000%


De onderwerpen die worden aangesneden daar is men tevreden over volgens bovenstaande grafiek. 50% (5 respondenten) geeft voor de onderwerpen als beoordeling ‘uitstekend’, 30% (3 respondenten) beoordelen de onderwerpen als ‘goed’ en 20% (2 respondenten) als ‘voldoende’.

,000%

Relevantie ,000%

,000%

Slecht 30,000%

Matig Voldoende

50,000%

Goed Uitstekend 20,000%

Geen mening

Bij geen enkel element onder ‘seminar/bijeenkomst’ is als beoordeling aangegeven ‘slecht’ of ‘matig’. Ook bij relevantie wordt alleen ‘uitstekend’, ‘goed’ of ‘voldoende’ gegeven. 50% (5 respondenten) geeft een ‘uitstekend’ voor relevantie, 20% (2 respondenten) ‘goed’ en 30% (3 respondenten) een ‘voldoende’. 87


Voor de seminars/bijeenkomsten zijn een aantal opmerkingen gegeven: 

“Relevant”



“Toiletten blijft een probleem”



“De onderwerpen zijn vaak interessant, maar de inhoud moet beter op het publiek worden afgestemd. Wat kunnen de mensen ermee als ze terug naar huis gaan? Van te voren nadenken over de vraag: wat is het doel van het seminar? informeren? activeren? uitwisselen van ervaring?"



“De inhoud zou moeten prevaleren boven de randvoorwaarden”



“De kwaliteit (met name van de sprekers) nog wisselend. Ook is niet altijd even duidelijk of en waarom het wel of niet interessant is voor bijvoorbeeld de achterbannen van de leden.”



“Een paar seminars die teveel bleven hangen in Brusselse technische discussies en te weinig concreet werden”



“ Advies: ten eerste duidelijker aangeven wie wel en niet tot de doelgroep behoren. Ten tweede heel duidelijk zijn over de opzet en het doel van het seminar. Ten derde nog meer dan nu in de gaten houden: is dit begrijpelijk en concreet genoeg voor achterbannen (die niet heel veel in Brussel zijn)? Zo nee: dan ze ook niet uitnodigen.”



“Grote variatie in deskundigheid bij publiek”

88


Conclusie en aanbevelingen ‘specifieke gebruikersevaluatie’ Conclusies Van de 31 uitgestuurde enquêtes voor de specifieke gebruikers evaluatie zijn er 11 respondenten wat goed is voor 35,5%. De specifieke gebruikersevaluatie is gestuurd naar slechts een aantal contacten bij leden en achterban, omdat zij gebruik maken van de Neth-ER flits en de persoonlijke dienstverlening.

De Neth-ER flits wordt over het algemeen goed beoordeeld op alle elementen, te weten kwaliteit, relevantie en actualiteit. Een 7,3 wordt gegeven als gemiddeld cijfer wat ruim voldoende is. Voor een hoger cijfer zou er volgens de respondenten meer aandacht gegeven moeten worden aan wat de ontvangers concreet met de informatie in de Neth-ER flits zou moeten doen. Men heeft volgens de respondenten de neiging informatie te zenden, maar niet de vertaalslag te maken naar de praktijk.

Van de persoonlijke informatievoorziening wordt door 9 respondenten gebruik gemaakt en zij allen zijn over algemeen tevreden over de kwaliteit, relevantie en actualiteit . Als gemiddelde krijgt ook deze service een ruime voldoende. Met een 7,7 wordt de persoonlijke informatievoorziening erg gewaardeerd. De opmerkingen onderstrepen dit en er wordt aangegeven dat de persoonlijke informatievoorziening in behoefte voorziet, maar soms iets te last-minute wordt opgestuurd.

Met het beantwoorden van vragen en het geven van advies geven 9 respondenten aan ervaring te hebben. Door hen wordt vooral op kwaliteit een goede beoordeling gegeven. Verder worden vooral complimenten gegeven over de service die Neth-ER biedt met het beantwoorden van vragen en het geven van advies. Wel wordt er aangegeven dat het advies vaak te veel blijft hangen op Europese ontwikkelingen, maar men dit niet vertaald naar de sectoren zoals onderwijs, dus de praktijk. Men stelt de vragen het liefst persoonlijk, maar omdat deze optie niet altijd mogelijk is worden telefoon en e-mail het meest gebruikt. Dit is afhankelijk van de vraag, maar men ervaart de communicatie via deze media als snel en prettig.

89


Bij deze evaluatie is ook de expertise van de Neth-ER medewerkers onder de loep genomen. Voor deze evaluatie zijn de medewerkers op 5 verschillende punten beoordeeld. Ook hier waren de respondenten zeer tevreden. De Neth-ER medewerkers worden gezien als zeer gemotiveerd en erg accuraat. De specialisatie kan wellicht iets worden verbeterd waardoor het advies ook iets concreter kan worden zoals al eerder beschreven. De medewerkers zijn zeer open minded en hun netwerk is toereikend genoeg. Er wordt echter wel opgemerkt dat het netwerk op het gebied van onderwijs op Europees vlak nog iets verder kan worden uitgebreid.

Bij de evaluatie van presentaties en speeches blijkt dat de respondenten bijna allemaal één of meerdere keren een presentatie/speech hebben bijgewoond. 9 van de 11 respondenten hebben zelfs meerdere keren een presentatie/speech bijgewoond. Men is tevreden over deze presentaties/speeches. Dit blijkt uit het gemiddelde cijfer dat wordt gegeven, een 7,4, en daarnaast het feit dat niemand van de 9 respondenten een onvoldoende geeft. Er zijn wel een aantal opmerkingen geplaatst over de presentaties/speeches. Er worden een aantal complimenten gegeven, maar ook opbouwende kritiek. Volgens de respondenten zijn de presentaties/speeches over het algemeen goed, maar kunnen deze iets diepgaander. Volgens de respondenten wordt er veel informatie gegeven dat goed is, maar er is ook duidelijk behoefte aan de gedachte “wat kan het publiek ermee”.

Als laatste onderdeel zijn de seminars en bijeenkomsten. Slechts een respondent heeft nog nooit een seminar bijgewoond van Neth-ER. De meeste respondenten zijn 4 à 5 keer aanwezig geweest bij een seminar. Niemand is meer dan 9 keer bij seminars/bijeenkomsten aanwezig geweest. De seminars zijn beoordeeld op 3 punten: het ontvangst, de algemene faciliteiten en de sprekers. Over het ontvangst was men het meest tevreden. Overigens was men over geen van de genoemde onderdelen negatief. Over de sprekers werd opgemerkt dat zij geneigd zijn hun sheets voor te lezen met beleidsteksten. Er waren verder een aantal opmerkingen die voor het verbeteren van de Neth-ER seminars beïnvloedend kunnen zijn. De respondenten geven aan dat de inhoud van de seminars beter mogen worden afgestemd op het publiek of het publiek op de seminars en tevens dat het doel en de boodschap niet altijd duidelijk en concreet zijn.

90


Aanbevelingen Over het algemeen een prima beoordeling van de contacten die specifieke Neth-ER diensten gebruiken met goede opbouwende kritische noten hier en daar. Er zijn voor Neth-ER wat betreft de onderdelen uit deze specifieke gebruikersevaluatie een aantal aandachtspuntjes waar in de toekomst aan gewerkt kan worden. Deze aandachtspunten zijn: 

Bij advies, ook via de Neth-ER flits, is het goed om in de schoenen te stappen van de leden of achterban en dan niet alleen hen van algemene informatie te voorzien, maar ook een vertaalslag te maken waarmee zij het advies in praktijk kunnen brengen.



Het netwerk binnen Europese Instellingen is goed, maar er is behoefte aan een groter netwerk binnen de onderwijssector in Brussel.



Men is zeer tevreden over de presentaties, speeches, seminars en bijeenkomsten, maar ook hier mist vaak de vertaalslag waardoor inhoud oppervlakkig blijft. Het is aan Neth-ER te adviseren om vaker te bedenken wat het publiek uiteindelijk met de informatie zou moeten doen.



De respondenten geven aan dat de inhoud van de seminars beter mogen worden afgestemd op het publiek of het publiek op de seminars en tevens dat het doel en de boodschap niet altijd duidelijk en concreet zijn.

91


Bijlagen Bijlage 1: De algemene gebruikersevaluatie: de enquête Deze enquête is ingedeeld in 4 delen met vragen over de Neth-ER: informatievoorziening, faciliteiten, dienstverlening en tot slot enkele algemene vragen. Er is overal ruimte voor opmerkingen en/of suggesties.

Dit gedeelte gaat over de informatievoorziening van Neth-ER.

Heeft u onze website bezocht? o

Ja

o

Nee

Hoe vaak komt u op de website van Neth-ER? o

Dagelijks

o

Wekelijks

o

Eén keer in de twee weken

o

Maandelijks

o

Minder

Hoe beoordeelt u de website op de volgende aspecten? Slecht

Matig

Voldoende

Overzichtelijkheid Vormgeving en Layout Structuur Verdeling van dossiers De Neth-ER begrippenlijst Meertaligheid van de site Gebruiksvriendelijkheid 92

Goed

Uitstekend

Geen mening


Kwaliteit

Slecht

Matig

Voldoende

Goed

Uitstekend

Geen mening

Slecht

Matig

Voldoende

Goed

Uitstekend

Geen mening

Slecht

Matig

Voldoende

Goed

Uitstekend

Geen mening

Website Nieuwsbrief Social media Relevantie

Website Nieuwsbrief Social media Actualiteit

Website Nieuwsbrief Social media

93


Iedere week verzendt Neth-ER een nieuwsbrief waarop u zich kunt abonneren. In deze nieuwsbrief vindt u op de website gepubliceerde artikelen over belangrijke Europese ontwikkelingen op de terreinen onderwijs en onderzoek en innovatie. Ook treft u er evenementen aan die op korte termijn zullen plaatsvinden.

Kent/maakt u gebruik van de Neth-ER nieuwsbrief? o

Ja, ik ben geabonneerd op de nieuwsbrief

o

Ja, ik ken de nieuwsbrief maar ben niet geabonneerd

o

Nee

Hoe beoordeelt u de nieuwsbrief? o

Slecht

o

Matig

o

Voldoende

o

Goed

o

Uitstekend

o

Geen mening

De Neth-ER nieuwsbrief is in het najaar van 2011 omgezet van een Word document met alle artikelen met hun volledige lengte naar een elektronisch bestand met links naar artikelen op de site.

Hoe ervaart u de verandering van de nieuwsbrief? o

Slecht

o

Matig

o

Voldoende

o

Goed

o

Uitstekend

o

Geen mening

94


Opmerkingen over de website en/of nieuwsbrief

Neth-ER streeft ernaar om de teksten op een zo duidelijk mogelijke manier te schrijven. Hoe beoordeelt u de teksten op de website en in de Neth-ER nieuwsbrief?

Hoeveel sterren zou u de gepubliceerde teksten geven?

Neth-ER heeft een Twitterpagina (@NetherBXL) en een Facebookpagina waarop onder andere de actualiteiten worden gepubliceerd.

Heeft u de Twitterpagina bezocht? o

Ja, ik volg Neth-ER op Twitter (@NetherBXL)

o

Ja, ik heb de Twitterpagina wel eens gezien

o

Nee

Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de onderstaande stellingen? De tweets zijn altijd up-to-date o

Eens

o

Oneens

Het nieuws op Twitter is relevant o

Eens

o

Oneens 95


Twitter heeft een toegevoegde waarde voor de informatievoorziening van Neth-ER o

Eens

o

Oneens

Kent u de Neth-ER Facebookpagina? o

Ja, ik kijk regelmatig op deze pagina

o

Ja, ik heb deze pagina wel eens gezien

o

Nee

De Facebookpagina heeft een toegevoegde waarde voor de informatievoorziening van NethER.

o

Eens

o

Oneens

o

Geen mening

Opmerkingen over sociale media

Sinds februari 2012 maakt Neth-ER gebruik van RSS-feeds op de website. Hiermee kunt u zich als het ware abonneren op nieuws en evenementen die worden gepubliceerd op onze site. U wordt vervolgens gewezen op nieuwe ontwikkelingen via uw webbrowser of mailbox. Meer informatie over RSS vindt u op www.neth-er.eu/nl/rss

Maakt u gebruik van de Neth-ER RSS-feeds? o

Ja

o

Nee, dit ben ik ook niet van plan

o

Nee, maar ik ben dit wel van plan

o

Nee ik weet niet wat RSS feeds zijn

96


Komend gedeelte gaat over de faciliteiten die Neth-ER aanbiedt

Heeft u één of meerdere presentaties en/of speeches door Neth-ER medewerkers meegemaakt? o

Ja, ik heb meerdere presentaties en/of speeches meegemaakt

o

Ja, ik heb één presentatie en/of speech meegemaakt

o

Nee

Wat is uw algemene beoordeling van de presentaties en/of speeches? o

Slecht

o

Matig

o

Voldoende

o

Goed

o

Uitstekend

o

Geen mening

Opmerkingen over presentaties en/of speeches

Sinds 2011 organiseert Neth-ER met zekere regelmaat seminars over relevante onderwerpen op de terreinen Onderwijs, Onderzoek en Innovatie.

Heeft u wel eens deelgenomen aan één of meerdere Neth-ER seminars? o


o

Ja, ik heb aan één Neth-ER seminar deelgenomen

o

Nee

97


Wat is de algemene beoordeling van de Neth-ER seminars? o

Slecht

o

Matig

o

Voldoende

o

Goed

o

Uitstekend

o

Geen mening

Opmerkingen over de Neth-ER seminars

Neth-ER ontvangt regelmatig groepen delegaties in Brussel.

Heeft u ervaring met dergelijke ontvangst? o

Ja, ik heb meerdere keren deel uitgemaakt van een delegatie

o

Ja ik heb één keer deel uitgemaakt van een delegatie

o

Nee

Wat is uw algemene beoordeling van het ontvangst en de verzorging? Slecht

Matig

Voldoende

Goed

Uitstekend

Geen mening

Ontvangst Verzorging Opmerkingen over ontvangst groepen

Neth-ER heeft diverse zalen te beschikking voor ontvangsten, vergaderingen, seminars en recepties. Hierna volgen enkele vragen over deze faciliteit.

Heeft u ook gebruik gemaakt van onze zalen? o

Ja, ik heb meerdere keren een van de zalen gebruikt

o

Ja, ik heb één keer een van de zalen gebruikt

o

Nee 98


Hoeveel sterren geeft u voor de volgende onderdelen? Het contact met het Officemanagement Het contactformulier op de website Faciliteiten Personele ondersteuning Smartboard Video conferentie

Opmerkingen over de vergaderzalen

Bij Neth-ER is het mogelijk gebruikte maken van een flexibele werkplek. Heeft u hier ooit gebruik van gemaakt? o

Ja

o

Nee

Wat is uw algemene beoordeling van de flexibele werkplek> o

Slecht

o

Matig

o

Voldoende

o

Goed

o

Uitstekend

o

Geen mening

99


Opmerkingen over de flexibele werkplek

Van welke diensten maakt u het meest gebruik? o

De website

o

Wekelijkse nieuwsbrief

o

Twitterpagina

o

Facebookpagina

o

RSS-Feeds

o

Presentaties/speeches

o

Deelname seminar

o

Ontvangst (delegatie) in Brussel

o

Gebruik flexibele werkplek

o

Gebruik vergaderruimte of zaal

Van welke dienst denkt u voorlopig geen gebruikt te maken? o

De website

o

Wekelijkse nieuwsbrief

o

Twitterpagina

o

Facebookpagina

o

RSS-Feeds

o

Presentaties/speeches

o

Deelname seminar

o

Ontvangst (delegatie) in Brussel

o

Gebruik flexibele werkplek

o

Gebruik vergaderruimte of zaal

100


Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de onderstaande stellingen over de dienstverlening van Neth-ER? De medewerkers van Neth-ER zijn deskundig o

Zeer oneens

o

Oneens

o

Eens

o

Zeer eens

o

Geen mening

Ik vind de informatie die ik via Neth-ER verkrijg nuttig o

Zeer oneens

o

Oneens

o

Eens

o

Zeer eens

o

Geen mening

Neth-ER biedt mij een goede ondersteuning met haar dienstverlening. o

Zeer oneens

o

Oneens

o

Eens

o

Zeer eens

o

Geen mening

Ik raad andere personen aan om gebruik te maken van de dienstverlening van Neth-ER. o

Zeer oneens

o

Oneens

o

Eens

o

Zeer eens

o

Geen mening

101


De sociale media die Neth-ER gebruikt, hebben een toegevoegde waarde. o

Zeer oneens

o

Oneens

o

Eens

o

Zeer eens

o

Geen mening

Hoeveel sterren zou u de dienstverlening van Neth-ER geven?

Mist u nog iets in de dienstverlening van Neth-ER?

Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de onderstaande stellingen?

De huisstijl (logo, kleurgebruik) van Neth-ER spreekt mij aan o

Zeer oneens

o

Oneens

o

Eens

o

Zeer eens

o

Geen mening

102


Neth-ER is consistent, eenduidig en herkenbaar in de communicatie naar buiten o

Zeer oneens

o

Oneens

o

Eens

o

Zeer eens

o

Geen mening

Opmerkingen over de communicatie

Graag willen we nog een aantal dingen van u weten. Bij welke organisatie werkt u, wat is uw functie en uw leeftijd?

Heeft u nog opmerkingen en/of suggesties over dit onderzoek?

Hartelijk dank voor uw medewerking!

103


Bijlage 2: De specifieke gebruikersevaluatie: de enquête Deze enquête is ingedeeld in 4 delen met vragen over de Neth-ER: flits en persoonlijke informatievoorziening, het beantwoorden van vragen en krijgen van advies, de expertise van de medewerkers en tot slot de seminars en bijeenkomsten. Er is overal ruimte voor opmerkingen en/of suggesties.

Dit gedeelte gaat over de Neth-ER flits en de persoonlijke informatievoorziening.

Hoe beoordeelt u de Neth-ER flits? Slecht

Matig

Voldoende

Kwaliteit Relevantie Actualiteit Hoeveel sterren zou u de Neth-ER flits geven?

Opmerkingen over de Neth-ER flits

104

Goed

Uitstekend

Geen mening


Ontvangt u per e-mail wel eens een update van Neth-ER over relevante conferenties, rapporten en beleidsontwikkelingen? o

Ja

o

Nee

Hoe beoordeelt u de persoonlijke informatie die u van Neth-ER ontvangt? Slecht

Matig

Voldoende

Goed

Uitstekend

Geen mening

Kwaliteit Relevantie Actualiteit Hoeveel sterren geeft u de persoonlijke informatievoorziening?

Opmerkingen over de persoonlijke informatievoorziening

Neth-ER probeert zo goed en zo snel mogelijk uw vragen te beantwoorden en daarom willen wij graag weten hoe u deze dienstverlening beoordeelt.

Heeft u ervaring met het stellen van vragen aan medewerkers van Neth-ER? o

Ja

o

Nee

105


Hoe beoordeelt u het beantwoorden van vragen en het geven van advies door de Neth-ER medewerkers?

Slecht

Matig

Voldoende

Goed

Uitstekend

Geen mening

Kwaliteit Strategisch Consistent Via welk medium stelt u het liefst uw vragen? o

Telefoon

o

E-mail

o

Brief

o

Persoonlijk

o

Sociale media

Waarom kiest u voor dit medium/deze media?

Opmerkingen over het beantwoorden van vragen

De volgende gaan over de expertise van de Neth-ER medewerkers

Wat is uw algemene oordeel over de Neth-ER medewerkers op de volgende punten:

Slecht

Matig

Voldoende

Motivatie Accuraat Specialisatie Open minded Netwerk van de medewerkers 106

Goed

Uitstekend

Geen mening


Opmerkingen over de expertise Neth-Er medewerkers

Heeft u ooit een presentatie van een Neth-ER medewerker bijgewoond?

o

Ja, ik heb één presentatie en/of speech meegemaakt

o

Ja, ik heb meerdere presentaties en/of speeches meegemaakt

o

Nee

Wat is uw algemene beoordeling van de presentaties die de Neth-ER medewerkers geven?

Opmerkingen over presentaties/speeches van Neth-ER medewerkers

De laatste vragen gaan over seminars/bijeenkomsten die Neth-ER organiseert

Bent u tussen 2009 en 2012 aanwezig geweest bij een seminar of bijeenkomst georganiseerd door Neth-ER?

o

Ja, ik heb aan één Neth-ER seminar deelgenomen

o


o

Nee

107


Bij hoeveel seminars/bijeenkomsten tussen 2009 en 2012 bent u ongeveer aanwezig geweest? o

1-3

o

4-5

o

6-9

o

10 of meer

Hoe beoordeelt u de seminars/bijeenkomsten op de volgende punten:

Slecht

Matig

Voldoende

Goed

Ontvangst Algemene faciliteiten (catering, ICT, toiletten ect.) Sprekers Onderwerpen Relevantie Opmerkingen over seminar/bijeenkomsten

Heeft u nog opmerkingen en/of suggesties over dit onderzoek?

Hartelijk dank voor uw medewerking!

108

Uitstekend

Geen mening


Bijlage 3: Begeleidende mail bij enquête ‘Algemene gebruikersevaluatie’

109


Bijlage 4: Begeleidende mail bij enquête ‘Specifieke gebruikersevaluatie’

110


Bijlage 5: Reminder 25 april 2012 ‘Algemene gebruikersevaluatie’

111


Bijlage 6: Reminder 25 april 2012 ‘Specifieke gebruikersevaluatie’

112


Bijlage 7: Tweede reminder 2 mei 2012 ‘Specifieke gebruikersevaluatie’

113


Bijlage 8: Antwoorden open antwoorden ‘Algemene gebruikersevaluatie’ Website en nieuwsbrief Ga zo door Niet alle onderwerpen relevant voor mij Handige manier om actuele ontwikkelingen te volgen Goed om zo op de hoogte te blijven van relevante issues en ontwikkelingen Prima nieuwsbrief Voor mij als docent niet echt relevant Ik vind het jammer dat de oudere berichten niet meer goed te vinden zijn op de website. Maar voor de rest is het een hele verbetering! De informatie voegt niets toe aan wat we al weten van andere sites, zoals die van het Agentschap NL Positief dat je je eigen selectie kunt maken Goede informatievoorziening. Ga zo door! Ik vind de steeds veranderende kop niet prettig, maar dat kan de leeftijd zijn :-) Goede informatie over de beleidsontwikkelingen in onderzoeksland, maar ook over de EUA, en de LLP/Erasmus for all. De oude vorm was prima en voldeed. de uitbreiding is misschien elektronisch beter maar praktisch voegt het niets toe. Ik weet niet of er nog informatie wordt aangeboden op opgegeven profiel. Voor de verandering kon je aangeven op welke onderwerpen je nieuws wilde ontvangen. Wordt nog steeds dat profiel aangehouden of krijg ik alles te zien? Is niet duidelijk. Overzichtelijk ingedeeld en Goed leesbaar Deze lay-out en opzet is veel gebruikersvriendelijker. Minder handelingen zijn nodig. Een overweging is om de tekst op de website duidelijker te maken. Wellicht helpt zwart al. Ik vind het niet prettig als ik een nieuwsbrief krijg, op een link klik en dan weer moet inloggen met een passwoord. Dit geldt niet voor de normale nieuwsbrief maar voor de 'customised' nieuwsbrief. Excellent ! Duidelijke nieuwsbrief. Iets meer info over "social events" mogelijk? Vervelend als je steeds moet inloggen als je door klikt van nieuwsbrief naar website Upcoming calls for proposals weergeven? Ik weet het niet zeker wat er recent is veranderd, maar de nieuwsbrief lijkt minder items te bevatten, en minder toegankelijk. Maar ik kan mij vergissen. Ik zou zelf al die dingen niet gevonden hebben Inhoudelijk is deze vorm niet verschillend van de word versie, maar hij is overzichtelijker en gebruiksvriendelijker. 114


Ik ben tevreden over beide De agenda meldt ook evenementen die om agenda-technische redenen niet meer te bezoeken zijn. Evenementen die binnen de week plaatsvinden zijn zonde van het publiceren, tenzij duidelijk als een herinnering van een eerdere melding. Onderwerpen lijken soms beperkt. Te sterke focus in artikelen alleen op onderwerpen zoals Active and Healthy Ageing en Erasmus for All. Een breed scala aan berichten, ik lees alleen de berichten die voor mij interessant zijn. Ik heb wel de indruk dat de nieuwsbrief iets toegankelijker en makkelijker leesbaar is geworden Overzichtelijk, snel doorlezen mogelijk en verdieping via site, prima Website: - groot deel Engelse vertaling mist nog, dus daarom "matig" ingevuld - ik kan geen begrippenlijst vinden! - ik mis het overzicht van de organisaties, die wel op de oude website te vinden was - ik mis bij onderwijs een dossier over ECVET. Als er een dossier EQF is, kan een dossier ECVET niet ontbreken. En eigenlijk Validation of non-formal of informal learning (EVC) ook niet. - opzet is veel beter dan de oude website! Ik ben zeer positief over de vernieuwing van website en nieuwsbrief Relevante nieuwsbrief die goed aansluit bij mijn informatiebehoefte De nieuwsbrief (met aanvullend de website) zijn voor mij een belangrijke informatiebron. Te veel nieuws over hoe innovatie te bevorderen: programma's, fondsen, events. Te weinig innovatie inhoud: Bv. Veel internationale vraag naar Innovatieve Nederlandse baggertechnologie. Of: vrijwel alle Nederlandse scholen hebben ten minste 1 interactieve bord in de klaslokalen; docenten nog aarzelend over gebruik. Prima informatiebron: actueel en inhoudelijk goed! Overall positief Ga zo door Soms nog te veel opsomming in van artikelen. Overzicht ontbreekt daardoor soms. Graag actuelere basisinfo (tijdplanning, betrokken stakeholders) over belangrijke dossiers als Erasmus en Horizon. Eenmaal per week is een hoge frequentie Nuttig en erg belangrijk bron van nieuwste ontwikkelingen. Dank Door de goede informatie in de nieuwsbrief en de regelmaat waarmee deze verschijnt, vergeet ik nog wel eens dat het ook heel handig is om de website zelf te raadplegen Het font op de website is niet op alle monitors goed te lezen Fijn dat ik hem krijg, prettige manier om op de hoogte te zijn Door focusing veel gerichter. Draagt bij aan toegankelijkheid van nieuwsbrief Blijven toesturen en blijf innovatief Beter bereikbaar nu je niet meer hoeft in te loggen Helder, compact, goede mix tussen informatiewaarde duiden en verwijzen naar website of externe links 115


Het is moeilijk om een selectie te maken uit relevante projecten en bijeenkomsten en m.n. de bijeenkomsten zou ik in een veel eerder stadium willen weten om ze te kunnen inplannen. Maak de landingssite niet te druk, maar aantrekkelijk en nieuwsgierig Europese zaken vragen de grootste aandacht

Social Media Via de verschillende media, is Neth-ER eenvoudig te volgen Twitter is perfect mooi snel en actueel Zoals eerder gemeld, overwegen om ook Engelse accounts te gebruiken, er is tenslotte ook een Engels gedeelte van de website Voor zakelijk is Twitter ok, maar Facebook vind ik persoonlijk minder geschikt. ik ben gepensioneerd en dus wellicht geen goede barometer

116


Neth-ER seminars Alleen maar een seminar - goed niveau Over het algemeen zeer zinvol Er heerst een open, prettige sfeer. Dat komt de gedachtewisseling ten goede. Hoog informatie gehalte, fijn Als netwerkfunctie erg belangrijk Informatief Zeer positief! Ook interessant zouden seminars zijn met een wat lager abstractieniveau. Dus concreet met een groep mensen een thema tackelen. Belangrijk om complexe EU-dossiers adequaat te kunnen blijven volgen. Goede netwerkmogelijkheden. Jaarlijks bezoek LO incl. informatiebijeenkomsten zeer nuttig Blijven doen Het blijft mij verbazen dat zeker t.a.v. subsidieprogramma's niemand het lef heeft over inhoud te praten. Discussies gaan altijd alleen over randvoorwaarden en voornamelijk om financiering. In relatie met de doelstellingen voor 2020 zou de inhoud moeten prevaleren De onderwerpen zijn vaak zeer interessant, maar in de voorbereiding meer aandacht besteden aan de relevantie voor het publiek. Wat nemen de mensen mee naar huis? wat hebben ze eraan? ook kan je onderscheid maken in doelstelling per seminar (informeren, uitwisselen, activeren). Daarop moet de inhoud aangepast worden. Ook afwisselen met brainstormsessies, workshops o.i.d.; alleen presentaties is niet effectief, daar onthouden mensen erg weinig van! Inhoudelijk relevant, goed georganiseerd en een goede sfeer Wanneer wij bij door ons georganiseerde werkbezoeken Neth-ER als programmaonderdeel opnemen, worden de presentaties door de Neth-ER medewerkers meestal goed gewaardeerd Soms zijn ze goed, maar te vaak nog te abstract, technisch, "Brussels", te weinig concreet. Ook is niet altijd even duidelijk wat het doel is van het seminar en wat de doelgroepen zijn Goede samenstelling van deelnemers en sprekers, prima sfeer en goed verzorgd Goede sprekers/goed netwerk

117


Speeches en presentaties Over de hele linie ok, ook wel meegemaakt dat verschillende sprekers achter elkaar hetzelfde vertelden Er is ruimte voor vragen welke de begrijpelijkheid ten goede komt Met verstand van zaken en gevoel voor realiteit Pas op voor teveel aan gedetailleerde informatie in een presentatie. Goede informatie Over het algemeen erg matter of fact. daarna denk je had ik dit ook niet gewoon ergens kunnen lezen en dat blijkt vaak dat dat ook het geval is kortom lage toegevoegde waarde van deze vorm Goed, maar iets minder 'ons-kent-ons-sfeer' zou passend zijn Helder Het beheerst hier een presentatie tijdens Competence City van 2 jaar geleden. Kort en zakelijk houden To the point; de medewerkers zijn ook altijd goed benaderbaar Ben echt blij met wat Charlotte Geerdink voor het MBO doet Vaak zelfde sprekers Mee doorgaan Het blijft mij verbazen dat zeker t.a.v. subsidieprogramma's niemand het lef heeft over inhoud te praten. Discussies gaan altijd alleen over randvoorwaarden en voornamelijk om financiering. In relatie met de doelstellingen voor 2020 zou de inhoud moeten prevaleren De bijgewoonde presentaties waren prima Blijft soms hangen in te hoog abstractieniveau. Informatie/kennis uit presentatie daardoor niet echt toe te passen in de praktijk. Enthousiast en goed verhaal door Sebastiaan den Bak. Inhoud beter op de doelgroep (toehoorders) afstemmen Neth-ER medewerkers zijn goed op de hoogte en weten dit goed te presenteren Te weinig meegemaakt om daar een oordeel over te geven. Dat was een gesprek met Fried en dat is meestal nogal powerful! Wanneer wij bij werkbezoeken Neth-ER als programmaonderdeel opnemen, worden de presentaties door Neth-ER medewerkers meestal goed gewaardeerd To the point, zeer actueel Doorgaans iets te lang en te gedetailleerd Blijf in het achterhoofd houden: wat is interessant, relevant, begrijpelijk voor de achterbannen en de leden, zeker voor die die niet heel veel in Brussel zitten. Probeer het abstracte dat Brussel soms heeft concreter te maken. Over het algemeen zeer goed. De ruimte heeft zo zijn beperkingen 118


Goede contactmomenten Door diversiteit van publiek soms wat oppervlakkig Degelijk onderbouwd, helder Goed georganiseerd en informatief. Goed netwerk Goede uitwerking Communicatie Goed Beetje saai, duidelijk Europees Bij gebruik donkere achtergrond, gebruik dan lichte letters. verder goed De huisstijl is wat vlak. Handig en beknopt met mogelijkheid om dieper te gaan Over het algemeen zeer zorgvuldig Geen, behalve dat antwoord op mails wel fijn zou zijn. Charlotte is een enorme aanwinst. Neth-ER worstelt met het dienen van de verschillende groepen en kan niet goed omgaan met tegenstrijdigheden daar in Ik vind Neth-ER niet altijd duidelijk herkenbaar Communicatie is goed Geen (soms verslagen van stagiaires die niet deskundig blijken; deze kunnen weggelaten worden; worden die voldoende gescreend?) Prima Huisstijl is wat oubollig en saai. Voldoende Facebook is voor mij geen optie. Een LinkedIn groep zou ik wel lid van worden Communicatie is zeer adequaat. Niet wisselen van stijl. In dit veld gaat het om kennis van zaken, niet het uiterlijk. Op de een of andere manier blijft t allemaal wat vaag voor mij De stijl van de artikelen kan luchtiger, niet te beleidsmatig: directer taalgebruik, niet te lange zinnen, maar kort en bondig. De langere artikelen lezen niet altijd even gemakkelijk. Logo is niet mijn stijl, maar de communicatie middels nieuwsbrief en website is flink verbeterd (en ziet er ook beter uit) Meer zelfpromotie Bij gebruik donkere achtergrond, gebruik dan lichte letters. verder goed Vragenlijst is langer dan aangegeven Richt zich te veel op de primaire doelgroep en te weinig op het bedrijfsleven Geen beeld van, personen zijn prettig en website oke. What else 119


Taal kan soms beter. Zie ook taalfouten in Engelse tekst bij uitnodiging voor deze evaluatie Soms duurt het even voordat mail beantwoord wordt Het gebruik van de ruimtes van Neth-ER had beter gecommuniceerd mogen worden. Logo kan sprekender Ontvangst groepen Kwaliteit zaaltje bij Neth-ER is matig Goed geregeld en de juiste support Het is niet altijd goedkoop om ruimtes bij Neth-ER te gebruiken Het programma was goed, over de aankleding kan ik me niet zoveel herinneren. Positieve en behulpzame hartelijke ontvangst Ik vond het altijd prima verzorgd! Met lekkere lunch! Prima Zeer lekkere lunch gekregen Mooie gelegenheid om cliënten een "huis in Europa buitenshuis" aan te kunnen bieden; geeft ook goede netwerkmogelijkheden voor hen en de vergezellende medewerkers. Was in eerste instantie wel verbaasd dat we zaalhuur moesten betalen Prima geregeld. Vooraf ging communicatie niet super snel. Ok maar niet opvallend Prima locatie, prima verzorging Was goed georganiseerd Laat de delegatieleider zelf het doel van het bezoek beschrijven! dan kan de inhoud van het programma beter op de doelgroep worden aangepast. Niet als uitgangspunt "wat kunnen wij vertellen", maar "waar zijn zij naar opzoek" of "wat is relevant voor de groep. Die is zeer correct en gastvrij Erg plezierig en nuttig Is al vijf jaar geleden geweest was toen wat kaal en sloot niet zo goed aan bij werksituatie. Zeer gastvrij. Zeer tevreden over ontvangst en representativiteit ruimte" Goed georganiseerd Prima verzorging/gastvrij

120


Vergaderzalen Zijn goed Zaaltje matig Geen prettige akoestiek Beetje duur..... Ik vond de zaal waar ik geweest ben prima Ben wel blij met airco in grote zaal De huurprijs aan de hoge kant De vergaderzaal op de begane grond is akoestische een draak. zou ik niet snel weer gebruik van maken alleen om die reden. Meerdere participanten klagen daarover. Karig, slechte stoelen Was erg krap voor het aantal deelnemers Goed bereikbaar; netjes; belangrijke service voor onze cliënten Goed Goed geoutilleerd Prima locatie, mooie ruimtes Ruimte prima maar er was weinig aandacht voor ons, en voor terugtrekken en petit comité hebben we achter een leeg bureau gezeten Mooie vergaderzaal, prima faciliteiten, goede locatie, prima lunch, prettige personele ondersteuning. Smartboard staat wel erg ver de zaal in. Projectie op muur zou ook prima zijn en meer ruimte geven voor gasten. Prachtig en sfeervol lastige trap Grote zaal beneden erg goed. Kleinere zaal boven soms last van omgevingslawaai en warmte Erg netjes en mooi Blij met de airco geschikt, goede sfeer, niet zo anoniem als een hotel of vergadercentrum, uitstekende locatie tegenover het Parlement Prima kwaliteit Beetje warm, enkele ventilatoren voor als het warm is, zou wel helpen Flexibele werkplek Altijd gezellig Onrustige omgeving in de kantoortuin Access code wifi is niet altijd voorhanden. Zou in elke zaal beschikbaar moeten zijn

121


Mist u nog iets in de dienstverlening? Nee Niet op dit moment Na veelvuldig mailen met Fried Kramer (na onze ontmoeting) hebben we helaas nooit meer iets gehoord of hulp ontvangen. Dit kan zijn vanwege de drukte, maar het was fijn geweest als we iets te horen zouden hebben gekregen als reactie op ons mails. Workshops ( financiële ) m.b.t. begrotingen, afrekeningen etc Europese Projecten Praktische voorbeelden van groene bedrijven en opleidingen (AOC) Toch niet helemaal duidelijk wat Neth-ER concreet kan betekenen voor ons als hogeschool Heb, mn als ik in BXL zelf ben, het gevoel dat het om Neth-ER an sich draait, en een soort van erbij te willen horen. Beschouw daardoor Neth-ER niet als een dienstverlening, omdat ik de indruk krijg dat het belangrijker is te laten zien hoe goed er wel niet in BXL wordt bewogen. Opgelet: dit moet ook worden gedaan, en levert info op die erg bruikbaar is, maar van de manier waarop krijg ik af en toe de kriebels Neen het is eerder teveel, de kosten in beschouwing nemend Lijkt mij vrij volledig. Kun je meer verlangen in deze tijd van schaarste? Ik wil op de hoogte gehouden worden van de ontwikkelingen op MBO-gebied in Europa. Dit vind ik bij jullie de Nederlandse vertaling van EU-teksten is soms wat krakkemikkig, de website kan soms wat meer to-the-point, maar verder vind ik de dienstverlening goed Misschien kan Neth-ER de eigen bekendheid vergroten door een link op de interne websites van de relevante ministeries? Of gebeurt dat al? Meer aandacht voor sociale events en optredens van Nederlandse bewindspersonen in Brussel? Signaalfunctie voor EU tenders en calls Actievere opstelling in het Nederlandse beroepsleven: meer contacten met beroepsverenigingen, O&O-fondsen e.d. De ingangen van Neth-ER zijn zo nuttig voor specifieke beroepsorganisaties en Neth-ER is (nog?) zo onbekend dat dat aspect benadrukt zou moeten worden om de dienstverlening nog te kunnen verbeteren. Ik zou Neth-ER graag willen uitnodigen te spreken voor het O&O-platform en voor de Verenigingsprofessionals Nederland N.v.t. voor de wijze waarop ik gebruik maak van de dienstverlening Informatie zo concreet mogelijk en niet alleen beschrijven wat er in Brussel gebeurt maar ook wat jullie op de thema's onderwijs en innovatie in NL zien gebeuren Ik ben zeer tevreden minder breedte, meer diepte in informatievoorziening en programma's van bijeenkomsten. Het is mij niet echt duidelijk wat de meerwaarde is van het huren van een werkplek, t.o.v. achterban die geen werkplek huurt Pro-activiteit, meer eigen initiatieven buiten informatievoorziening Misschien het daadwerkelijk proactief bij elkaar brengen van Brusselse gremia en 122


Nederlandse. Nu denken ze op verzoek mee Nee, informatievoorziening gaat zeer snel ook via mail De ondersteuning vanuit Neth-ER is, ook gezien hun beperkte mogelijkheden, goed. Lastige punt blijft de doorvertaling van de Brusselse initiatieven en Neth-ER informatie naar de interne kansen voor de instelling Inhoudelijke diepgang Structurele aandacht voor de Structuurfondsen Ken de missie van Neth-ER niet genoeg Meer inhoudelijke en gerichte ondersteuning op instellingsniveau Nee, Misschien zou ik op een of andere manier geholpen willen worden met het filteren van info die vooral voor mij relevant is

123


Bijlage 9: Antwoorden open antwoorden ‘Specifieke gebruikersevaluatie’ Persoonlijke informatievoorziening Zeker het contact met de adviseurs is uitstekend Tevreden mee. Heel soms nog weleens erg lastminute Prima Voorziet in behoeften Interessante informatie, maar vaak niet iets om actie op te nemen. Dus vooral ter kennisgeving Waarom kiest u voor deze media/dit medium makkelijk snelle vorm van contact die aan beide zijden ruimte laat om reactie voor te bereiden/te overdenken en daarvoor het beste moment uit te kiezen Zo direct mogelijk, liefst persoonlijk. Als dit niet mogelijk is per e-mail. Dan weet ik ook dat ik het antwoord zeker te zien krijg, namelijk in een reply op mijn e-mail Dit is voornamelijk een persoonsgebonden voorkeur Is meestal snel, biedt ruimte voor wat meer vertrouwelijk/persoonlijk advies Afhankelijk van de vraag Beantwoorden van vragen Adequaat De Neth-ER medewerkers zijn over het algemeen goed op de hoogte van Europese ontwikkelingen, maar goed inzicht in de sectoren die Neth-ER vertegenwoordigd mist. Hierdoor blijft het vaak bij informeren over een item, zonder dat duidelijk is wat iemand uit de sector (bijv. beroepsonderwijs) daarmee kan. Neth-ER medewerkers zijn meer (Europese) politiek en beleidsmensen, maar komen niet uit de onderwijs- of onderzoek sector, waardoor relevant advies geven moeilijk lijkt Prima en consistentie beantwoording, en vooral servicegericht!" We zijn erg tevreden met onze huidige contactpersoon bij Neth-ER, met name ook op dit punt

124


Expertise medewerkers Neth-ER Goed Zoals bij vorige open vraag aangegeven: de expertise van Neth-ER medewerkers over Europees beleid, de EU-instellingen en politiek is goed. De expertise over de sector onderwijs, zeker beroepsonderwijs is zeer beperkt. Wellicht zou Neth-ER voor zijn netwerk (en daarmee informatievoorziening) naast de EU-instellingen zich ook meer kunnen richten op Europese netwerken op gebied van onderwijs. Daardoor zou de informatie over beleidsontwikkeling (wat gebeurt er in de EU-instellingen) aangevuld kunnen worden met informatie over wat gebeurt er in Europa (tussen spelers uit het onderwijsen onderzoeksveld) Prima

Presentaties/speeches Prima De presentaties over algemeen onderwerpen zijn goed. Presentaties over gespecialiseerde onderwerpen zijn niet altijd scherp De presentatievaardigheden van Charlotte zijn goed. Ze praat gemakkelijk en duidelijk en maakt contact met publiek. De inhoud van de presentatie blijft vaak bij informeren en wordt er te weinig aandacht besteedt aan de vraag "wat kan het publiek ermee? Over het algemeen prima, aandachtspunt blijft wel: hoe maak ik het abstracte van Brussel concreter, hoe neem ik de achterban (instellingen) nog beter mee?

125

Resultaten enquête. Gebruikersevaluatie Neth-ER

Recommend Documents