Rapportage
Enquête BasisOnline SchoolApp
Resultaten enquête bèta-test BasisOnline SchoolApp
Rapportage
Bèta-test BasisOnline SchoolApp De meerwaarde van de BasisOnline SchoolApp voor gebruikers van het BasisOnline SchoolCMS en hun betrokken ouders.
10 december 2014 10 december 2014
Referentiekader Aantal deelnemende scholen: 12 Potentieel bereik aantal ouders: 4296 De deelnemende scholen zijn benaderd door BasisOnline. Zij zijn geselecteerd op basis van het feit dat zij in het eerste kwartaal van 2014 een nieuw ontwerp bij BasisOnline afnamen en daarom de functionaliteiten optimaal kunnen inzetten. Een nieuw ontwerp maakt namelijk automatische koppelingen naar bijvoorbeeld het nieuws en de foto’s, waardoor het onderhouden van de website sterk vergemakkelijkt wordt. Downloads en statistieken Totaal aantal keer gedownload: 508 Aantal keer gedownload op Apple iOS: 285 Aantal keer gedownload op Android: 199 Aantal keer gedownload op Windows Mobile: 24 Noot Bij de resultaten en cijfers in dit onderzoeksrapport wordt uitgegaan van de respondenten in het test-traject. De procentuele getallen zijn afgerond naar hele procenten.
Het koppelen van de app op de device Nadat de gebruiker de app koppelde, is het in 98% van de gevallen vanzelf gelukt. Slechts een enkele keer lukte dat niet vanzelf. Tijdens de testperiode is er op onze helpdesk 1 melding binnen gekomen van een gebruiker bij wie het niet lukte om de app te kunnen koppelen. Hier bleek een verouderde versie van Android het euvel. BasisOnline heeft daarop zijn app aangepast, zodat deze ook voor verouderde versies goed functioneren. Beschikbare gegevens in de app De hoeveelheid beschikbare informatie in de app is afhankelijk van welke modules worden gebruikt op de website. Concreet: wanneer een school geen foto-albums gebruikt via ons CMS, maar bijvoorbeeld een link legt naar een Picasa-album of MijnAlbum, worden deze niet getoond in de schoolapp. 88% van de respondenten had in haar SchoolApp de beschikking over alle gegevens: het nieuws, de schoolagenda, fotoalbums en de contactinformatie. Enkele scholen kwamen er tijdens de testperiode achter dat contactgegevens verouderd zijn in de loop der jaren. De naam van een contactpersoon kan dan een leerkracht zijn die intussen niet meer op deze school werkzaam is. BasisOnline heeft er intussen voor gezorgd dat informatie door de scholen zelf aan te passen is, maar ook dat de scholen erop geattendeerd worden waar zij dit kunnen aanpassen. Reacties van de scholen De scholen, die zichzelf hebben aangemeld om deel te nemen aan deze testronde, hebben zelf voor de communicatie richting de ouders gezorgd. Deelname was zowel voor de school als de ouder geen verplichting. De scholen hebben aangegeven graag te willen ‘bijblijven’ bij de ontwikkelingen van deze tijd. De scholen hebben zelf niet of nauwelijks hulp hoeven bieden aan ouders bij het installeren of gebruiken van de schoolapp. De meeste scholen hebben de testperiode aangekondigd in hun reguliere nieuwsbrief.
Pluspunten Gevraagd naar de pluspunten, kon de gebruiker kiezen uit een overzicht van classificaties. Hierin werden de volgende peilers aangegeven. Achter elke peiler wordt in percentage aangegeven welk deel van de respondenten deze peiler gemarkeerd heeft. Een respondent was in de gelegenheid meerdere peilers te markeren.
Overzichtelijk Intuïtief Gebruiksvriendelijk Snel toegankelijk Functioneel Voorzienend in behoefte
63% 15% 77% 80% 49% 18%
Verschillende respondenten hebben slechts één peiler gemarkeerd. Het zou kunnen dat zij alleen deze peiler van toepassing vonden op deze app. Het is evengoed aannemelijk dat bij het invullen van dit formulier voor hen niet duidelijk was dat er meerdere peilers aangeklikt mochten worden. Dit heeft dan ook invloed op de percentages. Toch is er een duidelijk verschil tussen de hooggewaardeerde classificaties en de lager gewaardeerde. De respondent was thans in de gelegenheid aan te geven: ‘Anders, namelijk:’. Hierop kwam slechts één reactie: “Niet, want ik kan hem niet gebruiken. Het leek mij op voorhand wel handig om snel toegang tot informatie te kunnen krijgen.”
Verbeterpunten De gebruiker was ook in de gelegenheid verbeterpunten aan te kaarten naar aanleiding van het testen van de app. Dit gebeurde veelal in eigen bewoordingen, hoewel ook hier peilers gemarkeerd konden worden. Dat leidde tot de volgende percentages:
Traag/lange laadtijd Navigatie is niet logisch Informatievoorziening is onvolledig Functies werken niet Biedt geen meerwaarde
11% 3% 14% 3% 9%
Verschillende respondenten hebben slechts één peiler gemarkeerd. Het zou kunnen dat zij alleen deze peiler van toepassing vonden op deze app. Het is evengoed aannemelijk dat bij het invullen van dit formulier voor hen niet duidelijk was dat er meerdere peilers aangeklikt mochten worden. Dit heeft dan ook invloed op de percentages. Toch is er een duidelijk verschil tussen de hooggewaardeerde classificaties en de lager gewaardeerde. De respondent was thans in de gelegenheid aan te geven: ‘Anders, namelijk:’. Hierop kwamen verreweg de meeste reacties. In samenvatting bevatten zij de volgende attentiepunten: “Ik zou graag een notificatie ontvangen als er wat nieuws op staat, zodat ik hem niet steeds hoef te openen om op de hoogte te zijn van het laatste nieuws.” “Oudere nieuwsberichten zijn moeilijk terug te vinden.” “De kalender zou moeten beginnen op de dag van vandaag, nu begint deze bij de eerste van de maand.” “Agendaitems blokkeren de gehele dag in mijn agenda, zodat ik zelf niets meer kan plannen.” “Foto’s zijn vervormd, erg klein en worden in een matige kwaliteit getoond.” “Het bekijken van foto’s gaat erg stroef en moeizaam.”
Modulair gebruik Alle gebruikers werd gevraagd per module wat de bevindingen waren. Om een beeld te geven van de reacties, worden deze in samenvatting per module beschreven. De citaten zijn derhalve een samenvatting van de respondenten. Module: Nieuws De reacties op het nieuwsoverzicht waren erg positief. Gebruikers waardeerden dit met ‘Top!’, ‘Goed’ en ‘Prima’. Ook gaf men aan het handig te vinden dat zaken snel op te zoeken zijn. ‘Makkelijk toegankelijk en veel fijner dan steeds een mailtje ontvangen’, zo lazen we terug. Module: Fotoalbums Bij fotoalbums is het afhankelijk van de grootte waarop de school de foto’s gepubliceerd heeft. Hierdoor kan het zijn dat foto’s te klein zijn, de kwaliteit vermindert of het laden ervan juist erg lang duurt door het grote formaat. Over het algemeen geeft de gebruiker aan dat het duidelijk en overzichtelijk wordt weergegeven en dat de download-functie een toegevoegde waarde is. Module: Kalender Bij de kalender wordt door de gebruiker gesuggereerd dat het een verbetering zou zijn wanneer de activiteiten die geweest zijn, uit beeld verdwijnen. De eerstkomende activiteit zou daarmee als eerst in beeld komen. Verder zou het een toegevoegde waarde zijn wanneer de dagen van de week bij de activiteiten vermeld worden, in plaats van alleen de datum. Het overgrote deel vindt de kalenderweergave overzichtelijk, slechts een enkel vindt het juist onoverzichtelijk of mist informatie. Module: Contactinformatie De contactinformatie hoort absoluut thuis in de app, vindt de respondent. Het zou een meerwaarde zijn wanneer je direct een leerkracht een mailtje kunt sturen met een sneltoets, geven enkelen aan. De informatie wordt duidelijk en overzichtelijk weergegeven, oordeelt men.
Toekomstmuziek Desgevraagd geeft 88% van de gebruikers aan de app ook in de toekomst te blijven gebruiken. 9% antwoordt met ‘Misschien’ en slechts een enkeling (3%) antwoordt met ‘Nee’. Indien men ervoor kiest ook in de toekomst gebruik te blijven maken van de app, zou men zeker ook toekomstige updates downloaden. Ontwikkelingen Onze respondenten vroegen we ook even op ‘onze’ stoel te gaan zitten. Wat zou u ontwikkelen als u de touwtjes in handen zou hebben? Een overzicht van de mogelijkheden:
Productupdates op het CMS Een reserveringssysteem voor het overblijven De mogelijkheid om je op te geven als ouderhulp De voortgang van de leerling, in cijfers en leerlingresultaten Ziekmeldingen en verlofaanvragen doorgeven Ruimte voor informatie van de Medezeggenschapsraad en de Ouderraad
Veel van deze functionaliteiten hebben we voorzien in ons Ouderportaal. Het verschil tussen het CMS en het Ouderportaal is dat persoonlijke informatie alleen met de betreffende ouder gedeeld wordt. Ook kan de ouder hier inschrijven voor overblijven, ziekmeldingen en hulp bij activiteiten. Slotakkoord Tenslotte wordt de respondent gevraagd naar een slotopmerking of zijn algemene bevinding: “Ik hoop dat de app blijft bestaan. Het is onwijs leuk om even snel te kijken of er updates zijn.” “Handig en altijd bij de hand deze app.” “Ik ben blij met de app, want je kunt snel iets opzoeken, zonder dat je eerst de computer moet opstarten.” “Ik vind het een fijne informatie app. Eenvoudig, maar daarom juist zo overzichtelijk!” “Ben blij dat de app er is. De website openen op een smartphone werkt niet handig.”
Samenvatting en reactie BasisOnline.nl De reacties op de BasisOnline SchoolApp zijn overwegend positief. Daar zijn we natuurlijk blij mee. De gebruiker vindt dat de meest relevante informatie van een website overzichtelijk wordt weergegeven, en dat was het primaire doel bij het ontwikkelen ervan. BasisOnline neemt de suggesties en verbeterpunten mee met de doorontwikkeling van de app. Binnenkort komt daartoe de BasisOnline OudersApp op de markt. Een app die speciaal geschikt is voor gebruikers van het Ouderportaal. Hierin wordt informatie ontsloten die ouder-gebonden zijn en betrekking hebben op het individuele kind. De OudersApp is alleen beschikbaar voor ouders van scholen die zijn aangesloten op het Ouderportaal. Hierop zijn inschrijfmogelijkheden voor overblijven, ziekmelden of hulp bij schoolactiviteiten. In de toekomst wordt deze OudersApp uitgebreid met leerlingresultaten, zodat de ouder altijd en overal op de hoogte is. Toch blijft ook de SchoolApp voor websitegebruikers op onze ontwikkellijst staan. Zoals we de afgelopen jaren steeds hebben doorontwikkeld voor ons website-beheersysteem, zo staan we voor ook met de app helemaal bij de tijd te blijven. De app blijft te allen tijde gratis beschikbaar. Dit zal overigens ook voor de OudersApp straks het geval zijn; de ouder heeft geen kosten aan het gebruik van het Ouderportaal. Bovenal geven de vele positieve reacties en het meedenken van de respondenten ons weer nieuwe energie om door te gaan met onze ontwikkelingen.
BasisOnline dankt al haar respondanten voor hun inbreng, meedenken en reacties. Onder de inzenders die hun adresgegevens hebben meegezonden, heeft BasisOnline als blijk van waardering enkele cadeaubonnen verloot. Deze zijn intussen onderweg naar de gelukkigen.
