Request for Proposal voor het huisbankierschap van Oxfam Novib en Hivos januari 2010

Request for Proposal voor het huisbankierschap van Oxfam Novib en Hivos januari 2010

Aanbesteding onder begeleiding van bureau Vallstein

Algemeen Conform de vooraankondiging op de daartoe bestemde website van de EU (www. aanbestedingskalender.nl), hebben Hivos en Oxfam Novib besloten tot een gezamenlijke aanbesteding van hun bancaire diensten. Het gaat om een aanbesteding van het huisbankierschap met CPV-classificatie 66110000. Geïnteresseerde banken wordt verzocht op basis van dit Request for Proposal vóór 25 maart 2010 17.00 uur een voorstel in te dienen, zowel per email als 2 fysieke exemplaren op de kantoren van:

Oxfam Novib t.a.v. dhr. Frans van Es Head Financial Administration Mauritskade 9 Postbus 30919 2500 GX Den Haag Email: [email protected]

Hivos t.a.v. dhr. Allert van den Ham Director Programmes & Projects Raamweg 16 Postbus 85565 2508 CG Den Haag Email: [email protected]

Alleen voorstellen die luiden in de Nederlandse taal worden geaccepteerd. Om inzicht te verkrijgen in de bankkosten en –opbrengsten worden Oxfam Novib en Hivos begeleid door Vallstein. Aan de hand van de WalletSizing®1 methodologie wordt de waarde van de huidige portefeuille, in termen van bruto opbrengsten en rendement voor de banken, berekend. Onderdeel van de analyse is een benchmark met de markt en inventarisatie van eisen en wensen zoals verder in deze offerte aanvraag weergegeven.

1 M.b.v.WalletSizing® wordt de waarde die een onderneming heeft voor haar banken berekend. De waarde bestaat uit de bruto opbrengsten voor de bank inclusief zogenoemde opportunity kosten alsmede de kapitaalsvereiste voor de bank en als zodanig het rendement op solvabiliteit voor de bank.WalletSizing® is een trademark van Vallstein Beheer BV.

Request for Proposal voor het huisbankierschap van Oxfam Novib en Hivos - 2010

2

Inleiding Hivos en Oxfam Novib zijn twee vooraanstaande Nederlandse Non-Gouvermentele Organisaties (NGO´s) op het gebied van ontwikkelingssamenwerking. Beide NGO´s zijn ISO-gecertificeerd en hebben het CBF-keurmerk. Hivos opereert vanuit humanistische waarden en wil samen met lokale organisaties in de landen een bijdrage leveren aan een vrije, eerlijke en duurzame wereld. Het werk van Hivos richt zich op structurele armoedebestrijding met een nadruk op maatschappijopbouw en duurzame economische ontwikkeling. De focus ligt daarbij op de volgende terreinen: financiële diensten en bedrijfsontwikkeling; duurzame productie; mensenrechten en democratisering; hiv/aids; kunst en cultuur; gender, vrouwen en ontwikkeling; en ICT & Media. Bij Hivos werken 210 mensen, en het jaarbudget bedraagt ongeveer 100 miljoen euro waarmee projecten in 30 landen in Afrika, Azië en Latijns-Amerika worden ondersteund. Oxfam Novib streeft naar een rechtvaardige wereld zonder armoede, door projecten en organisaties te steunen in ontwikkelingslanden, door campagnes te voeren en door beleid te beïnvloeden.Vijf basisrechten staan daarin steeds centraal: het recht op middelen voor een duurzaam bestaan, recht op sociale basisvoorzieningen, recht op leven en veiligheid, recht op maatschappelijke en politieke participatie en recht op identiteit. Oxfam Novib is één van veertien deelnemende organisaties in Oxfam International, en is actief in Afrika, Azië, Latijns Amerika, het Midden Oosten en Oost-Europa/gebieden van de voormalige Soviet Unie. Het jaarbudget bedraagt ruim 190 miljoen euro en er zijn ruim 400 medewerkers werkzaam bij Oxfam Novib. Beide organisaties hebben hun hoofdkantoor in Den Haag en zijn belangrijke medefinancieringsorganisatie voor de Minister voor Ontwikkelingssamenwerking.Voor meer informatie over Hivos en Oxfam Novib wordt verwezen naar de websites van beide organisaties: www.Hivos.nl en www.oxfamnovib.nl, waar ook de recente jaarverslagen kunnen worden geraadpleegd.


3

Aanbesteding Bancaire Dienstverlening Hivos en Oxfam Novib hebben besloten tot een gezamenlijke aanbesteding van hun bancaire diensten. Dit betreft voornamelijk het binnenlandse en buitenlandse betalingsverkeer en het beheer van creditgelden (op rekening courant en deposito’s). De selectiecriteria zijn dan ook voor beide organisaties gelijk. Op basis van de selectiecriteria zullen beide organisaties één gemeenschappelijke short-list van banken opstellen. De offertes van de banken zullen vervolgens worden geanalyseerd op basis van het gunningscriterium de meest voordelige aanbieding. Hierbij is dan sprake van 2 afzonderlijke percelen: Hivos en Oxfam Novib, waarbij het zo kan zijn dat deze twee percelen dus aan twee verschillende banken gegund gaan worden. Indien voor beide percelen één en dezelfde bank als meest voordelige aanbieding uit de analyse komt, zullen beide percelen aan deze bank worden gegund. Efficiënte financiële dienstverlening is voor beide partijen van groot dagelijks belang. Daarbij gaat de aandacht in het bijzonder uit naar de volgende elementen: SELECTIECRITERIA Hieronder geven wij de selectiecriteria weer, waarbij per criterium het wegingspercentage is vermeld. Op elk selectiecriterium kan een maximum score van 100 punten worden behaald, welke vervolgens wordt vermenigvuldigd met het bijbehorende wegingspercentage. De optelsom van deze gewogen puntenscores leidt tot een subscore voor de selectiecriteria. De maximale score op de selectiecriteria bedraagt derhalve 100 punten. Een hoger aantal punten reflecteert een betere score. 1. Soliditeit van de financiële dienstverlener: 25%. Hivos en Oxfam Novib beschikken over omvangrijke liquide middelen, maken geen gebruik van financieringsfaciliteiten, en uit dien hoofde dient het tegenpartijrisico dat op de financiële dienstverlener wordt gelopen minimaal tot praktisch nihil te zijn. De bank wordt verzocht haar laatste balans en resultatenrekening (3e kwartaal 2009) in te dienen, aan te geven hoe de actuele eigendomsverhoudingen zijn alsmede wat haar actuele lange termijn credit rating is van Standard & Poors en/of Moody´s.Vereist wordt een credit rating van tenminste A (‘single A’, volgens Standard & Poors); een lagere credit rating zal direct leiden tot het niet overschrijden van de drempelwaarde voor criterium 1, waardoor de bank zich diskwalificeert. Mochten na de datum van indienen van het voorstel materiële wijzigingen optreden in de soliditeit van een bank, dan wordt dat alsnog meegenomen in de beoordeling en kan in het uiterste geval leiden tot uitsluiting in het verdere selectieproces. 2. Bekwaamheid: 25%. De bank dient in staat te zijn alle gevraagde bancaire diensten te leveren, in het bijzonder op het gebied van liquiditeitsmanagement, electronisch bankieren, inclusief de mogelijkheid tot een interface naar/vanuit SAP (software in gebruik bij Oxfam Novib) en een open source ERP (software in gebruik bij Hivos) en systeemondersteuning en binnenlands en internationaal betalingsverkeer naar alle werelddelen.Voor de exacte aard en omvang van de gevraagde bancaire producten wordt verwezen naar de annex


4

A1 en A2.Verder is het voor Hivos en Oxfam Novib relevant dat zowel de mondelinge als de schriftelijke communicatie met de bank (ook) in het Nederlands moet kunnen plaatsvinden. Tenslotte wordt gevraagd aan te geven welke rol de bank zal spelen bij een implementatietraject (operationaliseren nieuwe bankrelatie); 3. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) door de bank: 50%. De selectie zal plaatsvinden op twee hoofdonderdelen: 1. 30%: De criteria zoals gehanteerd op www.eerlijkebankwijzer.nl : • Klimaatverandering • Mensenrechten • Arbeidsrechten • Wapenhandel • Giftige Stoffen en Gezondheid • Natuur • Dierenwelzijn • Corruptie en Belastingontduiking • Transparantie en Betrouwbaarheid. Op de website staat precies omschreven wat met deze criteria wordt bedoeld en waaraan de ideale bank zou moeten voldoen op elk van de criteria. Op de website staat reeds een aantal banken vermeld op basis van het onderzoek zoals dat is uitgevoerd door bureau Profundo. Indien uw bank reeds op de site vermeld staat kunt u volstaan met het aangeven van welke initiatieven er zijn genomen sinds de lancering van de Eerlijke Bankwijzer op 22 januari 2009. Indien uw bank niet op de site vermeld staat, wordt u verzocht aan te geven welke voor de eerlijkebankwijzer.nl relevante verklaringen uw bank heeft ondertekend (bijvoorbeeld Carbon Disclosure Project, Equator Principles, Global Reporting Initiative, UN Global Compact, UNEP FI Verklaring) en welke beleid uw bank voert ten aanzien van de in het rapport genoemde thema’s en sectoren. 2. 20%: Ambitie en toekomstvisie op MVO-beleid Oxfam Novib en Hivos hechten grote waarde aan een goed en ambitieus beleid en toepassing daarvan in praktijk van de huisbank ten aanzien van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Een belangrijke leidraad hierbij is de prestatie van de huisbank in de Eerlijke Bankwijzer: de huisbank behoort (zou behoren) op basis van haar handelen tot de beter presterende banken in de Eerlijke Bankwijzer. De volgende vragen achten we van belang: Goede resultaten MVO beleid: a) 2,5%: Hoe ervaart de bank de eigen scores op diverse maatschappelijke onderwerpen in de Eerlijke Bankwijzer, mede in vergelijking met (andere) in de Bankwijzer opgenomen banken? (zie: http://www.eerlijkebankwijzer.nl/wat-kuntu-doen/vergelijk-uw-bank/overzicht) b) 2,5%: Wat is de reactie van de bank op de meest recente toegekende scores van de Eerlijke Bankwijzer op klimaatverandering, mensenrechten, arbeidsrechten,


5

wapens, belastingen & corruptie en landbouw? Zal de bank naar aanleiding van de constateringen actie ondernemen in de formulering en uitvoering van beleid? Zo, ja waar zal deze actie uit bestaan? c) 2,5%: Hoe ziet de bank de samenwerking met de initiatiefnemers van de Eerlijke Bankwijzer, w.o. Oxfam Novib? Op welke wijze denkt de bank in de toekomst de samenwerking met de Eerlijke Bankwijzer vorm te geven, in het bijzonder ten aanzien van het transparant maken van de Eerlijke Bankwijzer met relevante cijfers/feiten (waar nodig met inbegrip van een vertrouwelijkheidsclausule)? Het belang van een constructieve dialoog met kritische stakeholders: d) 2,5%: Hoe staat de bank tegenover een (intensivering van) een dialoog over MVO vraagstukken met Oxfam Novib/Hivos? Heeft de bank hierin speciale interesses, prioriteiten? In welke mate is de bank geïnteresseerd om gebruik te maken van de expertise op specifieke onderwerpen binnen het wereldwijde Oxfam Novib/Hivos netwerk? Is de bank bereid om te overwegen input van Oxfam Novib/Hivos op sectoren/supply chains te integreren in diens beleid? Hoog ambitieniveau: e) 5%: Geef in een beknopt document (maximaal 1-2 A4) het ambitieniveau aan ten aanzien van MVO: waar hoopt de bank over 5 jaar te staan, mede in vergelijking met andere banken? Voorbeelden kunnen zijn: 1. Dat de bank gemiddeld … % hoger scoort (ten opzichte van huidige scores) in de Eerlijke Bankwijzer op de verschillende beleidsthema’s/sectoren . 2. Duurzaamheid wordt in de kerndoelstellingen verwerkt . 3. Dat de bank de duurzaamste systeembank wil zijn op de volgende thema’s:... Missie onderschrijven: f) 2,5%: Geef aan wat de affiniteit is van de bank met de missie van Oxfam Novib/ Hivos en op welke wijze de bank een actieve bijdrage kan leveren aan het realiseren van de doelstellingen van beide organisaties? MVO verankerd in de top van de bank: g) 2,5%: Tot op welk niveau is binnen de bank iemand verantwoordelijk voor MVO? Is er een lid van de Raad van Bestuur van de bank verantwoordelijk voor MVO? Is deze persoon ook aanspreekbaar voor Oxfam Novib/Hivos, bijvoorbeeld in de vorm van een jaarlijks gesprek met de directies van Oxfam Novib/Hivos om de voortgang t.a.v. MVO-beleid/vraagstukken te bespreken of in het geval van een serieus probleem de dialoog aan te gaan? Met betrekking tot bovengenoemde selectiecriteria geldt dat voor elk van de drie hierboven genoemde hoofdcategoriën (soliditeit, bekwaamheid, MVO) een afzonderlijke drempelwaarde geldt van 65 punten. Indien een bank bij één van deze criteria een score heeft die lager is dan 65 punten, zal deze bank direct buiten het selectieproces vallen.


6

Voorbeeld: Bank A B C D

Soliditeit Weging Score 0.25 70 0.25 80 0.25 60 0.25 70

Bekwaamheid Weging Score 0.25 100 0.25 90 0.25 60 0.25 80

MVO Weging Score 0.50 90 0.50 80 0.50 90 0.50 80

Bank Totaal SUB SCORE A 87.5 B 82.5 C diskwal. D 77.5

De aanbiedingen van de drie banken met de hoogste Sub Score zullen vervolgens worden geanalyseerd op basis van het gunningscriterium, waarbij de Sub Score van deze drie banken op de selectiecriteria wordt meegenomen als input voor de totaalscore.

GUNNINGSCRITERIUM De economisch meest voordelige aanbieding, waarin meespeelt: 1 Lage kosten/goede creditrente-vergoedingen: 60%. Opdat zoveel mogelijk middelen ter beschikking zijn voor de doelstellingen van de organisaties. Hierbij is van belang, zoals genoemd in annex A, dat de creditsaldo op rekening courant zijn ondergebracht enkel vanwege het feit dat deze direct opvraagbaar moeten kunnen zijn. Dit laat onverlet dat dit saldo een relatief stabiel en langlopend karakter heeft; 2 Niveau van bancaire dienstverlening: 40%. Goede ondersteuning vanuit het service-apparaat van de bank en optimale kwaliteit in de dagelijkse uitvoering van het betalingsverkeer, ook vooral bij de internationale overboekingen naar de projecten in de diverse ontwikkelingslanden. Aangezien internationale overboekingstermijnen van groot belang zijn in geval van verstrekking van noodhulp, wordt de bank gevraagd een duidelijke lijst bij te sluiten met de zogenaamde ‘cut off’ tijden voor het verwerken van van betalingstransacties. De bank wordt verder verzocht een voorstel voor een Service Level Agreement bij te sluiten, waarbij de bank zich committeert aan een vastgesteld minimum niveau van service voor de te leveren producten en diensten zoals beschreven in dit aanbestedingsdocument.Voor de minimum vereisten van de SLA wordt verwezen naar annex C.

Het aspect (1) van de kosten/credit rentevergoedingen, FX marge en valutadagen zal worden geanalyseerd op basis van de WalletSizing® methodologie, waarmee wordt geanalyseerd welk bedrag de aanbieder op jaarbasis op het gehele transactievolume aan omzet genereert. De drie aanbiedingen zullen wederom worden beoordeeld volgens dezelfde systematiek als bij de selectiecriteria. De Sub Score op de selectiecriteria wordt als vertrekpunt genomen; de optelsom van de puntenscore per gunningscriterium vermenigvuldigd met de bijbehorende wegingsfactor wordt daarbij opgeteld om tot een totaalscore te komen. Het totaal aantal te behalen punten op de gunningscriteria is ook 100 punten, zodat de totaalscore maximaal 200 punten kan bedragen.


7

Sub Score A 87.5 B 82.5 D 77.5

Kosten/vergoedingen

Weging 0.60 0.60 0.60

Score 80 70 70

Dienstverlening Weging Score 0.40 80 0.40 90 0.40 80

Totaal Score

A B D

167.5 160.5 151.5

De precieze omschrijving van de bancaire diensten die worden aanbesteed is bijgevoegd in Annex A1 en A2, met bancaire transactie-volumes en gemiddelde credit saldi uitgedrukt in getallen en euros per jaar. De aanbesteding zal plaats vinden voor een periode van 3 jaar met één jaar optie tot verlenging. De volumes zijn gebaseerd op het jaar 2009, en zullen vanaf 2011 mogelijk beïnvloed worden door de MFS bijdrage van het Ministerie van Buitenlandse Zaken voor de periode 2011-2015. Deelnemende banken wordt gevraagd om eenduidige tarieven te offreren en daarvoor de lijst te gebruiken zoals opgenomen is in annex A1.Voor het betalingsverkeer betekent dat een vast tarief (in €) per transactie. Beide organisaties streven naar nul-valutering in het totale betalingsverkeer; indien de bank hieraan niet kan voldoen, wordt gevraagd om specifiek aan te geven bij welke producten valutering van toepassing is. Aangezien het mogelijk is dat incidenteel, beperkt en kortstondig op een individuele rekening roodstand ontstaat, wordt de bank gevraagd een tarief voor saldo- en rentecompensatie te offreren. Voor FX-transacties wordt de bank gevraagd een vaste marge (in ‘pips’) te offreren ten opzichte van de bid/offer valutakoers. Tenslotte wordt verwezen naar de algemene inkoopvoorwaarden van Oxfam Novib die voor deze opdracht ook gelden voor Hivos, deze zijn toegevoegd in de annex B. Banken wordt gevraagd om bij het indienen van een voorstel een per artikel ondertekende akkoordverklaring mee te sturen. Indien u vragen heeft en/of inlichtingen wilt hebben naar aanleiding van deze offerteaanvraag, bestaat de mogelijkheid deze beantwoord en/of toegelicht te krijgen indien u deze per email instuurt naar Vallstein voor 4 maart 2010 vóór 12.00 uur. Hiervoor dient u het volgende email adres te gebruiken: [email protected]. Daarna kunnen geen inlichtingen meer worden ingewonnen.Vallstein zal na bovenvermelde datum de gestelde vragen verzamelen en de antwoorden in één document opnemen en dit uiterlijk 11 maart 2010 presenteren op de EU-website.


8

Annex A1: Specificaties betalingsverkeer, TOTAAL (beide percelen)

TOTAAL (beide percelen)

Aantal transacties

(jaarbasis) Collections - Domestic Incasso´s 2.346.837 Accept Giro´s 104.836 Credit transfer 58.960 Collections - cross border Electronic Incoming Payments USD 27 Electronic Incoming Payments EUR 67 Payments - Domestic Electronic Outgoing Payments 6.224 Storno incasso 27.018 Batchbetalingen (per transactie) 4.447 Batchbetalingen (per batch) 100 Payments - cross border Electronic Outgoing Payments* 4.461 Retour kosten & onderzoekkosten bij retour 32 Rapportage- en Beheerkosten End of Day reporting 195.677 Abonnement Electronic Banking 4 Beheerkosten per rekening 24 Current Account EUR** USD SEK Treasury EUR/USD - spot Deposito** USD Forward MXN Forward

Gemiddeld bedrag

Tarief Per transactie

(x € 1 mln, jaarbasis) (in €)

Marge (in %)

69,1 2,3 0,6 8,7 16,0 20,0 0,9

* Payments cross border/Electronic Outgoing Payments: dit betreft voornamelijk betalingen naar Afrika, Azië, Midden Amerika en Zuid Amerika. ** Credit gelden worden niet aangeboden op basis van exclusiviteit, maar kunnen worden gespreid over diverse banken vanwege spreading van risico, specifieke vereisten van donorprojecten of aanmoediging van specifieke banken die zich actief inzetten op het gebied van MVO. Verder geldt voor de credit gelden op rekening courant (met name de saldi die luiden in Euro) staan, voornamelijk vanwege het feit dat deze direct opvraagbaar moeten zijn. Reden hiervoor kan zijn (spoed)hulp bij rampen of wijziging (toename) in het tegenpartijrisico van de betreffende bank, waardoor niet langer aan de vereisten omtrent de hierboven genoemde risicospreiding wordt voldaan.


9

Annex A2: Specificaties betalingsverkeer, Afzonderlijke percelen Oxfam Novib – Hivos

Perceel Oxfam Novib Aantal transacties

(jaarbasis) Collections - Domestic Incasso´s 2.346.837 Accept Giro´s 104.836 Credit transfer 58.960 Collections - cross border Electronic Incoming Payments USD 27 Electronic Incoming Payments EUR Payments - Domestic Electronic Outgoing Payments 6.224 Storno incasso 27.018 Batchbetalingen (per transactie) Batchbetalingen (per batch) Payments - cross border Electronic Outgoing Payments* 2.750 Retour kosten & onderzoekkosten bij retour Rapportage- en Beheerkosten End of Day reporting 185.716 Abonnement Electronic Banking Beheerkosten per rekening Current Account EUR** USD SEK Treasury EUR/USD - spot Deposito USD Forward MXN Forward

Gemiddeld bedrag

Perceel Hivos Aantal transacties

Gemiddeld bedrag

(x € 1 mln, jaarbasis) (jaarbasis) 67 4.447 100 1.711

(x € 1 mln, jaarbasis)

32 9.961 4 24

45.1 1,0 5,1 11.0 20,0 0,9

24,0 1,3 0,6 3,6 5,06

* Payments cross border/Electronic Outgoing Payments: dit betreft voornamelijk betalingen naar Afrika, Azië, Midden Amerika en Zuid Amerika. ** Credit gelden worden niet aangeboden op basis van exclusiviteit, maar kunnen worden gespreid over diverse banken vanwege spreading van risico, specifieke vereisten van donorprojecten of aanmoediging van specifieke banken die zich actief inzetten op het gebied van MVO. Verder geldt voor de credit gelden op rekening courant (met name de saldi die luiden in Euro) staan, voornamelijk vanwege het feit dat deze direct opvraagbaar moeten zijn. Reden hiervoor kan zijn (spoed)hulp bij rampen of wijziging (toename) in het tegenpartijrisico van de betreffende bank, waardoor niet langer aan de vereisten omtrent de hierboven genoemde risicospreiding wordt voldaan.


10

Annex B: Algemene inkoopvoorwaarden Oxfam Novib en Hivos


11

ALGEMENE INKOOPVOORWAARDEN OXFAM NOVIB - versie juni 2006 -

Artikel 1. Definities In deze Inkoopvoorwaarden worden de hierna gebruikte begrippen en uitdrukkingen als volgt gedefinieerd: - Oxfam Novib: opdrachtgever, gebruiker van deze Inkoopvoorwaarden; - leverancier: de wederpartij van Oxfam Novib; - overeenkomst: de schriftelijk vastgelegde afspraken tussen Oxfam Novib en leverancier betreffende de levering van zaken; - levering: het één of meer zaken in bezitstellen van, respectievelijk in de macht brengen van Oxfam Novib en de eventuele installatie/montage van deze zaken; - zaken: te leveren stoffelijke objecten; - partijen: Oxfam Novib en leverancier; - schriftelijk: in deze Inkoopvoorwaarden worden elektronisch dataverkeer en faxen gelijk gesteld aan schriftelijke stukken.

Artikel 2. Toepasselijkheid a b

In geval van strijdigheid prevaleren bijzonder overeengekomen verbintenissen boven deze inkoopvoorwaarden. Deze inkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, aanbiedingen en opdrachten met betrekking tot levering van zaken door leverancier aan Oxfam Novib, waarbij de algemene voorwaarden van leverancier uitdrukkelijk van de hand worden gewezen.

Artikel 3. Wijzigingen a b

Oxfam Novib is te allen tijde bevoegd in overleg met leverander de omvang en/of de hoedanigheid van de te leveren zaken te wijzigen. Wijzigingen worden schriftelijk overeengekomen. Indien een wijziging naar het oordeel van leverancier gevolgen heeft voor de overeengekomen vaste prijs en/of het tijdstip van levering, is hij verplicht, alvorens aan de wijziging gevolg te geven, Oxfam Novib hieromtrent zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 8 werkdagen na de kennisgeving van de verlangde wijziging, schriftelijk te informeren. Indien deze gevolgen voor de prijs en/of levertijd naar het oordeel van Oxfam Novib onredelijk zijn, zullen partijen hierover in overleg treden.

Artikel 4. Overdracht van verplichtingen a

b

Leverancier kan een verplichting uit hoofde van de overeenkomst slechts met voorafgaande schriftelijke toestemming van Oxfam Novib overdragen aan een derde. Aan deze toestemming kunnen redelijke voorwaarden worden verbonden. In gevallen van overdracht aan een derde van (een gedeelte van) de verplichtingen uit de overeenkomst van leverancier is deze verplicht aan Oxfam Novib te melden welke zekerheden zijn gesteld voor de afdracht van BTW, loonbelasting en sociale premies, die wettelijk zijn voorgeschreven voor werkgevers.

Artikel 5. Prijs en prijsherziening a b

De prijzen luiden in euro, zijn exclusief BTW en omvatten alle kosten in verband met de nakoming van de verplichtingen van leverancier. De prijzen zijn vast, tenzij de overeenkomst de omstandigheden vermeldt die tot prijsaanpassing kunnen leiden, alsmede de wijze bepaalt waarop de aanpassing plaatsvindt.

1


12

Artikel 6. Facturering en betaling a

b c d e

f

De leverancier dient per (deel)levering een daarop betrekking hebbende factuur in te dienen. Het door Oxfam Novib bij de schriftelijke overeenkomst opgegeven ordernummer dient duidelijk op de factuur te worden vermeld. Betaling van de factuur, inclusief BTW, zal plaatsvinden binnen 30 dagen na ontvangst van de factuur en goedkeuring van de zaken en de eventuele installatie/montage daarvan door Oxfam Novib. Oxfam Novib is gerechtigd de betaling op te schorten indien hij een tekortkoming in de zaken en de eventuele installatie/montage daarvan constateert. Oxfam Novib heeft het recht het bedrag van de factuur te verminderen met bedragen die leverancier is verschuldigd aan Oxfam Novib. Indien Oxfam Novib een betaling verricht voor zaken die nog niet geleverd zijn, kan verlangd worden dat leverancier voor zijn rekening een onvoorwaardelijke en onherroepelijke bankgarantie doet afgeven door een voor Oxfam Novib acceptabele bankinstelling. Betaling door Oxfam Novib houdt op geen enkele wijze afstand van recht in.

Artikel 7. Tijdstip van levering a b

Het overeengekomen tijdstip van levering is van wezenlijk betekenis. Bij niet tijdige levering is leverancier zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Leverancier dient dreigende levertijdoverschrijding onverwijld schriftelijk te melden aan Oxfam Novib. Dit laat onverlet de eventuele gevolgen van deze overschrijding ingevolge de overeenkomst of wettelijke bepalingen.

Artikel 8. Levering a b c

Levering vindt plaats op de overeengekomen plaats en het overeengekomen tijdstip, volgens de geldende lncoterm DDP (Delivered Duty Paid). Bij de te leveren zaken dient een paklijst aanwezig te zijn. Op de paklijst dient/dienen het/de ordernummer(s) van Oxfam Novib te zijn vermeld, alsmede aantallen en omschrijvingen. Oxfam Novib heeft het recht de levering uit te stellen. Leverancier zal in dit geval de zaken deugdelijk verpakt, afgescheiden en herkenbaar opslaan, conserveren, beveiligen en verzekeren.

Artikel 9. Tekortkoming a b

c d e

f

Bij een toerekenbare tekortkoming van leverancier is deze zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Onverminderd het recht op schadevergoeding en de overige wettelijke rechten voortvloeiend uit een toerekenbare tekortkoming, is Oxfam Novib gerechtigd tot het innen van een onmiddellijk opeisbare boete van 0,1% per dag vanaf de dag van het verzuim, met een maximum van 10% van het door Oxfam Novib in verband met de levering te betalen bedrag. De wettelijke rente over bedragen die Oxfam Novib heeft vooruitbetaald zullen worden verrekend met te betalen facturen over de periode van het verzuim. In geval van een niet-toerekenbare tekortkoming worden de verplichtingen van beide partijen opgeschort tot het moment waarop de oorzaak is opgeheven. Partijen kunnen zich jegens elkaar alleen op niet-toerekenbare tekortkomingen beroepen indien de desbetreffende partij zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 5 werkdagen na het intreden van de niet-toerekenbare tekortkoming, onder overlegging van de nodige bewijsstukken, de wederpartij schriftelijk van een dergelijk beroep in kennis stelt. Indien leverancier stelt dat een of meer van zijn tekortkomingen hem niet zijn toe te rekenen en Oxfam Novib deze stelling aanvaardt, heeft Oxfam Novib niettemin het recht de overeenkomst te ontbinden. In een dergelijke situatie zullen partijen geen schade bij elkaar in rekening brengen.

2


13

Artikel 10. Garantie a b

c d

Leverancier garandeert dat de zaken en de eventuele installatie/montage daarvan beantwoorden aan hetgeen is overeengekomen. Leverancier garandeert dat de zaken geheel compleet en voor gebruik gereed zijn. Hij zorgt ervoor dat onder meer alle onderdelen, hulpmaterialen, hulpstukken, gereedschappen, reservedelen, gebruiksaanwijzingen en instructieboeken, die noodzakelijk zijn voor het realiseren van het door Oxfam Novib schriftelijk aangegeven doel, worden meegeleverd, ook indien zij niet met name zijn genoemd. Leverancier garandeert dat het geleverde voldoet aan alle relevante wettelijke bepalingen betreffende onder andere kwaliteit, milieu, veiligheid en gezondheid. Indien Oxfam Novib constateert dat het geleverde niet (geheel of gedeeltelijk} voldoet aan hetgeen leverancier conform de leden a t/m c van dit artikel heeft gegarandeerd, is leverancier in verzuim, tenzij laatstgenoemde kan aantonen dat de tekortkoming hem niet kan worden toegerekend.

Artikel 11. Intellectuele en industriële eigendomsrechten a

b

Leverancier staat in voor het vrije en ongestoorde gebruik door Oxfam Novib van de geleverde zaken. Hij vrijwaart Oxfam Novib tegen de financiële gevolgen van aanspraken van derden wegens inbreuk op hun intellectuele en industriële eigendomsrechten. Leverancier is gerechtigd de informatie welke verstrekt is door Oxfam Novib te gebruiken, echter uitsluitend in verband met de overeenkomst. Deze informatie is en blijft eigendom van Oxfam Novib.

Artikel 12. Documentatie a b

Leverancier is verplicht bijbehorende documentatie voorafgaande aan of tegelijkertijd met de levering ter beschikking te stellen aan Oxfam Novib. Oxfam Novib is vrij in het gebruik van deze documentatie, waaronder begrepen het vermenigvuldigen daarvan voor eigen gebruik.

Artikel 13. Aansprakelijkheid a b c

Leverancier is aansprakelijk voor alle schade die kan ontstaan in verband met de uitvoering van de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst. Leverancier vrijwaart Oxfam Novib tegen alle financiële gevolgen van aanspraken van derden in enig verband staande met de uitvoering van zijn verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst. Oxfam Novib heeft het recht van leverancier te verlangen een verzekering af te sluiten ter afdekking van de risico's. Leverancier heeft op eerste verzoek van Oxfam Novib de plicht inzage in de daartoe strekkende polis te geven.

Artikel 14. Risico- en eigendomsovergang a b

c d

De eigendom van de zaken gaat over op Oxfam Novib nadat deze zijn geleverd en zonodig gemonteerd respectievelijk geïnstalleerd. In geval Oxfam Novib aan leverancier materialen, zoals grondstoffen, hulpstoffen, gereedschappen, tekeningen, specificaties en software ter beschikking stelt ten behoeve van de nakoming van zijn verplichtingen. blijven deze eigendom van Oxfam Novib. Leverancier zal deze bewaren afgescheiden van voorwerpen welke toebehoren aan hemzelf of aan derden. Leverancier zal ze merken als eigendom van Oxfam Novib. De leverancier is verplicht de onder b van dit artikel genoemde materialen uiterlijk bij de laatste (deel)levering aan Oxfam Novib terug te zenden. Op het moment dat materialen, zoals grondstoffen, hulpstoffen en software, van Oxfam Novib zijn verwerkt in zaken van leverancier, is sprake van een nieuwe zaak waarvan de eigendom aan Oxfam Novib toebehoort. Dit geldt onverminderd artikel 14e.

Request for Proposal voor het huisbankierschap van 3Oxfam Novib en Hivos - 2010

14

e

Het risico van de zaken gaat over op Oxfam Novib op het moment dat de levering en vervolgens de goedkeuring van de zaken overeenkomstig artikel 16 van deze inkoopvoorwaarden hebben plaatsgevonden.

Artikel 15. Geheimhouding en verbod tot openbaarmaking a

b

Leverancier zal het bestaan, de aard en de inhoud van de overeenkomst evenals overige bedrijfsinformatie geheimhouden en niets daaromtrent openbaar maken zonder schriftelijke toestemming van Oxfam Novib. Bij overtreding van het in het voorgaande lid gestelde zal Oxfam Novib een direct opeisbare boete aan leverancier opleggen van 10% van het door Oxfam Novib in verband met de levering te betalen bedrag, met een minimum van  5.000 voor iedere overtreding. Het bedrag van de boete wordt door leverancier direct betaald na eerdergenoemde vaststelling en mededeling daarvan aan leverancier.

Artikel 16. Keuring a b

c

d

e

Oxfam Novib is gerechtigd te allen tijde zaken zowel tijdens de productie, bewerking en opslag als na levering te (doen) keuren. De leverancier is bevoegd bij deze keuring aanwezig te zijn. Op eerste verzoek zal leverancier toegang verschaffen aan Oxfam Novib of diens vertegenwoordiger tot de plaats van productie, bewerking of opslag. Leverancier zal kosteloos zijn medewerking verschaffen aan de keuring. Indien een keuring zoals bedoeld in dit artikel door toedoen van leverancier niet op het voorgenomen tijdstip kan plaatsvinden dan wel indien een keuring moet worden herhaald, komen de daaruit voor Oxfam Novib voortvloeiende kosten voor rekening van leverancier. Ingeval van geheel of gedeeltelijke afkeuring van de geleverde zaken, zal leverancier binnen 5 werkdagen na de schriftelijke melding van de afkeuring door Oxfam Novib zorgdragen voor herstel of vervanging van de geleverde zaken. Indien leverancier niet aan deze verplichting voldoet binnen de in dit artikel gestelde termijn, is Oxfam Novib gerechtigd de benodigde zaken van een derde af te nemen, dan wel zelf maatregelen te nemen of maatregelen door een derde te laten nemen voor rekening en risico van leverancier. Indien leverancier niet binnen 5 werkdagen de afgekeurde geleverde zaken terughaalt, heeft Oxfam Novib het recht de zaken aan leverancier voor diens rekening te retourneren.

Artikel 17. Verpakking a b

c d

De te leveren zaken dienen behoorlijk te zijn verpakt en conform voorschriften van Oxfam Novib te worden gemerkt, zodat zij bij normaal vervoer de plaats van bestemming in goede staat bereiken. Alle verpakkingen (uitgezonderd leenemballage) wordt bij levering eigendom van Oxfam Novib. Leenemballage moet als zodanig duidelijk door de leverancier worden gekenmerkt. Oxfam Novib kan bepalen dat de leverancier het geleverde verpakkingsmateriaal retour moet nemen. Oxfam Novib heeft te allen tijde het recht de (transport)verpakkingsmaterialen voor rekening van leverancier aan deze te retourneren. Verwerking respectievelijk vernietiging van (transport)verpakkingsmaterialen is een verantwoordelijkheid van leverancier. Indien op verzoek van leverancier verpakkingsmaterialen worden verwerkt of vernietigd gebeurt dit voor risico en rekening van leverancier.

Artikel 18. Ontbinding a

b

In geval van tekortkoming door leverancier in de nakoming van zijn verplichtingen uit de overeenkomst of van andere overeenkomsten die daaruit voortvloeien, alsmede onder andere in geval van zijn faillissement, surséance van betaling en in geval van stillegging, intrekking van eventuele vergunningen, beslag op (een deel van) bedrijfseigendommen of zaken bestemd voor de uitvoering van de overeenkomst, liquidatie of overname of enige daarmee vergelijkbare toestand van het bedrijf van leverancier, is hij van rechtswege in verzuim. Onverminderd alle andere rechten kan Oxfam Novib de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, indien door leverancier of een van zijn ondergeschikten of vertegenwoordigers enig

Request for Proposal voor het huisbankierschap van Oxfam Novib en Hivos - 2010 4

15

worden verwerkt of vernietigd gebeurt dit voor risico en rekening van leverancier.

Artikel 18. Ontbinding a

b

c d

In geval van tekortkoming door leverancier in de nakoming van zijn verplichtingen uit de overeenkomst of van andere overeenkomsten die daaruit voortvloeien, alsmede onder andere in geval van zijn faillissement, surséance van betaling en in geval van stillegging, intrekking van eventuele vergunningen, beslag op (een deel van) bedrijfseigendommen of zaken bestemd voor de uitvoering van de overeenkomst, liquidatie of overname of enige daarmee vergelijkbare toestand van het bedrijf van leverancier, is hij van rechtswege in verzuim. Onverminderd alle andere rechten kan Oxfam Novib de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, indien door leverancier of een van zijn ondergeschikten of vertegenwoordigers enig voordeel is of wordt aangeboden of verschaft aan een persoon, die deel uitmaakt van Oxfam Novib of aan een van zijn ondergeschikten of vertegenwoordigers. In de bovengenoemde gevallen heeft Oxfam Novib het recht de overeenkomst zonder 4 ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst eenzijdig geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Ontbinding geschiedt door middel van een aangetekende brief of deurwaardersexploot aan leverancier.

Artikel 19. Orde, veiligheid en milieu a

b

Leverancier en zijn werknemers evenals door hem ingeschakelde derden zijn gehouden wettelijke veiligheids-, gezondheids- en milieuvoorschriften in acht te nemen. Ook eventuele bedrijfsvoorschriften en reglementen op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu van Oxfam Novib dienen te worden opgevolgd. Een exemplaar van deze voorschriften en reglementen is op aanvraag onverwijld voor leverancier gratis ter beschikking. De leverancier dient actief een verminderde belasting van het milieu van zijn producten, verpakking, grond- en hulpstoffen na te streven.

Artikel 20. Geschillen a

b

Geschillen tussen partijen, daaronder begrepen die welke slechts dooréén der partijen als zodanig worden beschouwd, zullen zoveel mogelijk door middel van goed overleg tot een oplossing worden gebracht. Indien partijen niet tot een oplossing komen, zullen de geschillen worden berecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Oxfam Novib statutair is gevestigd.

Artikel 21. Toepasselijk recht Op de overeenkomst, waarvan deze inkoopvoorwaarden deel uit maken, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Buitenlandse wetgeving en verdragen zoals het Weens Koopverdrag worden uitgesloten.

Request for Proposal voor het huisbankierschap van Oxfam Novib en Hivos - 2010 5

16

AANVULLENDE VOORWAARDEN INZAKE OPDRACHTEN EN HET AANNEMEN VAN WERK TEN BEHOEVE VAN DE OXFAM NOVIB

Artikel 22. Aanvullende definities In deze aanvullende inkoopvoorwaarden worden de hierna gebruikte begrippen als volgt gedefinieerd: - materialen: zaken zoals vermeld in artikel 14b, die worden verwerkt in de tot stand te brengen stoffelijke objecten, ofwel worden gebruikt bij de uitvoering van het werk, met uitzondering van de te gebruiken equipment; - equipment: alle voertuigen, uitrustingsstukken, kranen, steigerwerk en onderdelen daarvan, verbruiksartikelen en dergelijke, die leverancier gebruikt bij de uitvoering van de overeenkomst, doch uitgezonderd de zaken die verwerkt dienen te worden in de tot stand te brengen stoffelijke objecten.

Artikel 23. Toepasselijkheid a

b c

Deze aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, aanbiedingen en overeenkomsten met betrekking tot het uitvoeren van opdrachten en/of het aannemen van werk door leverancier. Naast deze aanvullende voorwaarden zijn de inkoopvoorwaarden van Oxfam Novib op vorenbedoelde aanvragen, aanbiedingen en overeenkomsten van toepassing, tenzij hiervan in de aanvullende voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk of door de aard der artikelen wordt afgeweken. Voor de toepassing van deze voorwaarden dient men onder personeel van leverancier mede te verstaan derden die door leverancier bij uitvoering van de overeenkomst(en) zijn betrokken.

Artikel 24. Personeel, equipment en materialen a

b c

Door leverancier bij uitvoering van de overeenkomst ingeschakeld personeel zal voldoen aan door Oxfam Novib gestelde bijzondere eisen en bij afwezigheid daarvan aan de algemene eisen van vakbekwaamheid en deskundigheid. Indien naar het oordeel van Oxfam Novib sprake is van onvoldoende gekwalificeerd personeel is Oxfam Novib bevoegd om de verwijdering van dit personeel te gelasten en is leverancier verplicht tot onverwijlde vervanging, met inachtneming van het bepaalde in lid a van dit artikel. Oxfam Novib heeft de bevoegdheid tot inspectie en keuring van alle door leverancier bij uitvoering van de overeenkomst te gebruiken materialen en equipment en tot identificatie van personeel dat door leverancier bij uitvoering van de overeenkomst wordt betrokken.

Artikel 25. Terrein en gebouwen van Oxfam Novib a

b

Leverancier dient zich voordat met de uitvoering van de overeenkomst een aanvang wordt gemaakt op de hoogte te stellen van de omstandigheden op het terrein en in de gebouwen van Oxfam Novib waar de werkzaamheden moeten worden verricht. Kosten van vertraging in de uitvoering van de overeenkomst veroorzaakt door omstandigheden zoals hiervoor bedoeld zijn voor rekening en risico van leverancier.

Artikel 26. Werkzaamheden op het terrein/in de gebouwen van Oxfam Novib a b

c

Leverancier draagt er zorg voor dat zijn aanwezigheid en de aanwezigheid van zijn personeel op het terrein en in de gebouwen van Oxfam Novib geen belemmering vormen voor de ongestoorde voortgang van de werkzaamheden van Oxfam Novib en derden. Leverancier en zijn personeel dienen zich voordat met de uitvoering van de overeenkomst een aanvang wordt gemaakt op de hoogte te stellen van de inhoud van de op het terrein en in de gebouwen van Oxfam Novib geldende voorschriften en reglementen, onder andere inzake veiligheid, gezondheid en milieu, en zich dienovereenkomstig te gedragen. Een exemplaar van voornoemde voorschriften en reglementen wordt leverancier op zijn verzoek door Oxfam Novib ter beschikking gesteld.

6


17

Artikel 27. Betaling a

b

c

d e

Oxfam Novib zal slechts betalen zodra het werk door leverancier naar genoegen van Oxfam Novib is opgeleverd en/of de opdracht naar genoegen door leverancier is uitgevoerd en nadat leverancier op eerste verzoek van Oxfam Novib heeft aangetoond dat deze het in het werk gestelde personeel en medewerkers het hun toekomende heeft betaald. Oxfam Novib heeft steeds het recht de door leverancier terzake van de verrichte werkzaamheden verschuldigde sociale premies, BTW en loonbelasting inclusief premies volksverzekering, waarvoor Oxfam Novib als eigenbouwer ingevolge de Wet Ketenaansprakelijkheid hoofdelijk aansprakelijk zou kunnen zijn, aan leverancier te betalen door storting op diens geblokkeerde rekening in de zin van de Wet Ketenaansprakelijkheid. Onverminderd het in het vorige lid bepaalde is Oxfam Novib te allen tijde bevoegd de in het vorige lid bedoelde bedragen aan premies sociale verzekering, BTW en loonbelasting inclusief premies volksverzekering van de aanneemsom in te houden en namens leverancier rechtstreeks aan de betrokken bedrijfsvereniging respectievelijk de ontvanger der directe belastingen te voldoen. In de gevallen als bedoeld in de leden b en c van dit artikel, is Oxfam Novib door betaling hiervan jegens leverancier gekweten, voor zover het deze bedragen betreft. Indien Oxfam Novib een betaling verricht voor diensten die nog niet geleverd zijn, kan verlangd worden dat leverancier voor zijn rekening een onvoorwaardelijke en onherroepelijke bankgarantie doet afgeven door een voor Oxfam Novib acceptabele bankinstelling.

Artikel 28. Verplichtingen van de leverancier a

b c

d e

f

g h

i j k

Leverancier is verantwoordelijk voor het zelfstandig en onder eigen verantwoordelijkheid tot een goed resultaat brengen van de werkzaamheden met inachtneming van de vigerende voorschriften inzake onder andere veiligheid en milieu. Het werk en/of de opdracht dien(t)(en) goed en deugdelijk en naar de bepalingen van de overeenkomst te worden uitgevoerd. Leverancier dient te beschikken over een geldig inschrijvingsbewijs bij de bedrijfsvereniging waarbij hij is ingeschreven en te beschikken over een vestigingsvergunning, voor zover deze vereist is. Op eerste verzoek van Oxfam Novib dient leverancier hem voornoemde bescheiden te tonen. Gemachtigden van leverancier zijn in beginsel tijdens de werkuren op het werkterrein beschikbaar, waarbij hun afwezigheid, vervanging en bereikbaarheid wordt geregeld in overleg met Oxfam Novib. Leverancier dient op eerste verzoek van Oxfam Novib aan deze een staat te overhandigen, bevattende de naam, voorna(a)m(en), adres, woonplaats, geboortedatum en -plaats, sofi-nummer en arbeidsvoorwaarden van alle personeel, dat door leverancier van week tot week in het werk is gesteld. Leverancier dient op eerste verzoek van Oxfam Novib aan deze de loonstaten dan wel de manurenverantwoording van alle personeel, dat door leverancier in het werk is gesteld, ter inzage te verstrekken, volgens een door Oxfam Novib opgesteld model. Leverancier dient al zijn verplichtingen jegens het door hem in het werk gestelde personeel strikt na te komen. Leverancier dient telkenmale op eerste verzoek van Oxfam Novib aan deze een afschrift te verschaffen van de verklaringen inzake zijn betalingsgedrag bij de bedrijfsvereniging en de ontvanger der directe belastingen. Leverancier dient Oxfam Novib te vrijwaren voor aansprakelijkheid jegens derden wegens het niet naleven door leverancier van zijn verplichtingen uit de overeenkomst, dan wel ingevolge de wet. Leverancier zal de overeenkomst naar de laatste maatstaven van de techniek zelfstandig uitvoeren en is daarvoor ook verantwoordelijk. Afval- en emballagemateriaal dient leverancier na nakoming van zijn verplichtingen mee te nemen.

Request for Proposal voor het huisbankierschap van 7Oxfam Novib en Hivos - 2010

18

Annex C: Kwaliteit dienstverlening De bank wordt verzocht een voorstel voor een Service Level Agreement bij te sluiten, waarbij de bank zich committeert aan een vastgesteld minimum niveau van service voor de te leveren producten en diensten zoals beschreven in dit aanbestedingsdocument. In dit SLA dienen minimaal de volgende punten te worden opgenomen: Betalingsverkeer • Alle betalingen electronisch aangeleverd voor 16.00u worden dezelfde dag verwerkt (met electronische bevestiging van de bank dat deze betalingen inderdaad zijn aangeleverd). • 99,9% van betalingen die met correcte informatie worden aangeleverd, worden foutloos uitgevoerd. Waarbij dus vooraf de minimum vereiste informatie voor het correct uitvoeren van de betalingen wordt gedefinieerd. • In geval van betalingen waarbij problemen optreden, wordt binnen 24 uur gerectificeerd met dienovereenkomstige feedback naar de klant. • Naast de tariefstelling voor de producten als gedefinieerd in Annex 1 zullen voor deze producten geen andere kosten in rekening gebracht worden. Beheer Creditgelden • Voor wat betreft het beheer van creditgelden dient de bank éénduidig aan te geven welke renteberekeningsmethodiek wordt gehanteerd. MVO • Op halfjaarbasis initieert de bank een evaluatie- en voortgangsbespreking met Oxfam Novib/Hivos, ter bespreking van bancaire zaken die verband houden met het MVO-karakter van de bank.Voorafgaand aan deze bespreking verstrekt de bank een overzicht van concrete relevante ontwikkelingen op MVO-gebied binnen de bank in de achterliggende 6 maanden en de voorgenomen initiatieven voor de komende 6 maanden, en geeft aan welke zaken zij daarbinnen relevant acht voor Oxfam Novib/Hivos. • Oxfam Novib en Hivos verwachten ‘executive involvement’ van de bank in de halfjaarlijkse bespreking van MVO aspecten. Gevraagd wordt om concreet aan te geven welke functionarissen (naam, functie) bij deze gesprekken vanuit de bank aanwezig zullen zijn. Relatiemanagement • Relationship Manager wordt Dhr/Mevr. X met ervaring zoals blijkt uit bijgesloten CV. Bij afwezigheid is vaste vervanger Dhr/Mevr Y met ervaring zoals blijkt uit bijgesloten CV. • Op kwartaalbasis initieert de bank een evaluatie- en voortgangsbespreking met Oxfam Novib/Hivos, ter bespreking van operationele bancaire zaken.Voorafgaand aan deze bespreking verstrekt de bank een transparant overzicht van alle gebruikte betalingsverkeerproducten, de aantallen transacties per product, de in rekening gebrachte tarieven per transactie en de totale kosten over het betreffende kwartaal.


19

Request for Proposal voor het huisbankierschap van Oxfam Novib en Hivos januari 2010

Recommend Documents