Reglement Bibliotheek Zoetermeer (30-04-2015) Algemene bepalingen a. Als in dit reglement gesproken wordt over de Bibliotheek, dan worden de Hoofdvestiging en de vestigingen Oosterheem en Rokkeveen van Bibliotheek Zoetermeer bedoeld. b. De Bibliotheek is vrij toegankelijk voor iedereen. c. Als u bibliotheekmaterialen wilt lenen, moet u in het bezit zijn van een geldige lenerspas. d. Bij de uitgang van de Bibliotheek vindt registratiecontrole plaats. U bent verplicht om de materialen die u wilt lenen te registreren. Na het uitlenen ziet u op het scherm het overzicht van geleende titels, desgewenst ontvangt u hiervan ook een bon. Als niet alle materialen op het scherm of de bon staan, dient u zich te melden bij een van onze medewerkers. e. Aan bezoekers van de Bibliotheek die de bepalingen in dit reglement of de geldende huisregels overtreden, kan de toegang tot de Bibliotheek en het gebruik van haar diensten ontzegd worden door of namens de directie. f. Variabele gegevens, zoals tarieven, uitleentermijnen, openingstijden e.d. zijn te vinden op www.bibliotheek-zoetermeer.nl of in flyers die verkrijgbaar zijn in de Bibliotheek. Wijzigingen worden minimaal 4 weken voor de ingangsdatum bekendgemaakt. g. Wijzigingen in dit reglement zijn voorbehouden aan en geschieden door de directeur van Bibliotheek Zoetermeer. Bij een wijziging van het reglement vervalt de voorgaande versie. h. In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de directeur van Bibliotheek Zoetermeer. 1. Contributie 1. De contributie wordt jaarlijks geheven en gaat in per de 1 e van de eerstvolgende maand na inschrijving. 2. Als wij voor het einde van de contributieperiode geen betaling van u ontvangen hebben, wordt uw lenerspas geblokkeerd. Na 2 weken ontvangt u een herinnering om de contributie alsnog te voldoen. 3. Jaarlijkse betaling van de contributie kan plaatsvinden via automatisch incasso, via iDeal of aan de administratiebalie in de Bibliotheek. 4. Indien u een incassomachtiging afgeeft, wordt de verschuldigde contributie jaarlijks automatisch van uw rekening geïncasseerd door Probiblio, die hiertoe gemachtigd is door de Bibliotheek. U ontvangt dan een korting op het lidmaatschap. Minimaal 7 dagen voor de afschrijving ontvangt u een ‘vooraankondiging’ in uw inbox onder uw eigen menu, deze vindt u wanneer u inlogt via onze website of via de Wise App. 5. Geeft u geen incassomachtiging af, dan krijgt u ongeveer 6 weken voor het einde van de contributieperiode een nota thuisgestuurd. 6. In de loop van de contributieperiode overstappen op een ander abonnementstype is mogelijk. Het verschil in contributie wordt met u verrekend. 7. Bij opzegging van het lidmaatschap (na de minimale looptijd van een jaar) wordt te veel betaalde contributie per bank of giro aan u terugbetaald. Eventuele schulden of tegoeden op uw lenerspas worden direct verrekend. De daadwerkelijke opzegging vindt alleen plaats indien alle schulden zijn voldaan en geleende materialen voor de vervaldatum zijn ingeleverd.
2. Digitale dienstverlening 1. Bij het werken op de computers in de Bibliotheek geldt dat niet verwerkte printopdrachten aan het einde van de dag verwijderd worden. Opgeslagen bestanden worden na 3 maanden verwijderd. 2. De Bibliotheek is niet aansprakelijk voor bestanden die door een gebruiker zijn opgeslagen op een computer in de Bibliotheek. 3. Huisregels De Bibliotheek zet zich in voor een goede dienstverlening en een prettige sfeer. Om uw verblijf en dat van anderen zo aangenaam mogelijk te maken, zijn de volgende huisregels opgesteld. Wederzijds respect tussen de bezoekers en onze medewerkers staat daarin voorop. 3. Let goed op uw eigendommen: de Bibliotheek is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging ervan. 4. Roken is overal in de Bibliotheek verboden. 5. Voor uw en onze veiligheid worden bezoekers op rollerskates e.d. niet in de Bibliotheek toegelaten. 6. Honden worden niet toegelaten in de Bibliotheek, met uitzondering van Hulphonden. 7. Het bekijken van aanstootgevende websites op internet is in de Bibliotheek niet toegestaan. Bibliotheekmedewerkers zijn gerechtigd om hierin inhoudelijk te beslissen en om in voorkomende gevallen de toegang tot internet te beëindigen. 8. Nadat u de registratiecontrole bij de uitgang bent gepasseerd, kunnen onze medewerkers u vragen de bibliotheekmaterialen of de inhoud van uw tas te tonen. 9. Bij diefstal en/of vernieling van bibliotheekeigendommen wordt altijd aangifte gedaan bij de politie, de schade en gevolgschade worden bij de veroorzaker in rekening gebracht. 10. Aanwijzingen van onze medewerkers dienen altijd te worden opgevolgd. 11. Als bezoekers de orde verstoren of overlast veroorzaken, en/of de aanwijzingen van de medewerkers negeren, kan de politie gewaarschuwd worden. 12. Overtredingen kunnen in het uiterste geval leiden tot een tijdelijk verbod de Bibliotheek te betreden, met een maximumperiode van 1 jaar. 4. Incassobureau 1. Als wij voor het einde van de contributieperiode geen betaling van u ontvangen hebben, wordt uw lenerspas geblokkeerd. Na 2 weken ontvangt u een herinnering om de contributie alsnog te voldoen. 2. Ontvangen wij na de herinnering geen betaling dan sturen wij een aanmaning. Als wij ook na deze termijn het verschuldigde bedrag niet ontvangen hebben, zijn wij genoodzaakt de vordering uit handen te geven aan een incassobureau of gerechtsdeurwaarder. De bijkomende kosten zijn geheel voor uw rekening. 3. Na ontvangst van een rekening wegens niet inleveren van de materialen, heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het materiaal in te leveren. Als u daar gebruik van maakt, worden de vergoeding en de inwerkkosten voor het exemplaar kwijtgescholden, het verschuldigde te-laatgeld dient u wel te betalen. 4. Als wij na deze termijn de materialen of het verschuldigde bedrag niet ontvangen hebben, zijn wij genoodzaakt de vordering uit handen te geven aan een incassobureau of gerechtsdeurwaarder. De bijkomende kosten zijn geheel voor uw rekening. 5. Inschrijven 1. Bij inschrijving wordt een aantal persoonlijke gegevens van de lener vastgelegd. De registratie en het gebruik van deze persoonsgegevens in de ledenadministratie vindt plaats conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Persoonsgegevens worden nooit aan derden verstrekt, behalve als een vordering in handen van een incassobureau of gerechtsdeurwaarder wordt gesteld. Daarnaast kunnen
2. 3. 4. 5.
6.
7. 8.
persoonsgegevens aan de politie worden verstrekt op grond van overtreding van de huisregels als hiervoor bedoeld onder 3.9. Met het in ontvangst nemen van de lenerspas gaat de lener akkoord met de vastlegging van zijn of haar gegevens in de ledenadministratie en met de inhoud van dit reglement. Bij inschrijving geeft de lener wel of geen toestemming voor het ontvangen van berichten via e-mail. Daarna kan de lener via het eigen menu op de website zelf het e-mailadres wijzigen en e-mailfuncties aan- of uitzetten. Leentransacties worden in het bibliotheeksysteem vastgelegd. Iedere lener heeft inzicht in zijn eigen leengegevens. Leengegevens kunnen geanonimiseerd gebruikt worden voor statistische en marketingdoeleinden. Voor inschrijving is een geldige persoonslegitimatie noodzakelijk. Kinderen t/m 12 jaar kunnen zich inschrijven als zij daarvoor toestemming hebben van een ouder of wettelijk verzorger. De toestemming kan schriftelijk gegeven worden via een machtigingsformulier dat verkrijgbaar is in de Bibliotheek of te downloaden is via de website. Het formulier moet volledig ingevuld zijn en men dient een kopie van een geldig legitimatiebewijs van de ouder of wettelijk verzorger te tonen. Indien de ouder of wettelijk verzorger bij de inschrijving aanwezig is, moet hij of zij een geldig legitimatiebewijs kunnen tonen. Bent u in bezit van een geldige ZoetermeerPas, dan ontvangt u op vertoon van deze pas en tegen inlevering van de betreffende voordeelcheque gratis een abonnement van Bibliotheek Zoetermeer. Bent u al lid van de Bibliotheek, dan vindt restitutie van de reeds betaalde contributie plaats. Adreswijzigingen moeten tijdig worden doorgegeven aan de Bibliotheek. Als lener bent u zelf verantwoordelijk voor het correct geregistreerd staan van adresgegevens, telefoonnummers en e-mailadressen. Het abonnement van de Bibliotheek is voor onbepaalde tijd, met een minimale looptijd van een jaar.
6. Klachtenregeling 1. De Bibliotheek streeft ernaar uw klacht ter plekke mondeling op te lossen. Indien u daarover niet tevreden bent, kunt u uw klacht binnen 4 weken schriftelijk per brief of e-mail indienen bij de Bibliotheek. De klacht wordt behandeld door of namens één van de leden van het Management Team. Klachtenbrieven worden binnen 6 weken beantwoord. 2. Indien u ontevreden bent over de beantwoording van uw klacht door een lid van het Management Team, kunt u binnen 4 weken schriftelijk per brief of e-mail bezwaar aantekenen bij de directeur/bestuurder. De directeur/bestuurder zal uw bezwaar binnen 4 weken beantwoorden. Gedurende deze periode blijft het besluit van het Management Team gehandhaafd. De beroepsmogelijkheden binnen de Bibliotheek zijn ten einde bij een besluit van de directeur/bestuurder. 7. Lenen 1. Geleende materialen kunt u bij alle vestigingen van Bibliotheek Zoetermeer inleveren. 2. Leners t/m 11 jaar mogen in principe alleen materialen uit de jeugdcollectie lenen, tenzij materialen uit de informatieve collectie voor studie nodig zijn. 3. Bij het lenen van films gelden leeftijdsgrenzen volgens de richtlijnen van Kijkwijzer. 4. De geldende leenvoorwaarden zijn te vinden op de website of in de folders die verkrijgbaar zijn in de Bibliotheek. De maximale leentermijn verschilt per abonnement en per materiaal. 5. Bij het lenen van materialen geeft u aan of u akkoord gaat met het te betalen leengeld. Vervolgens wordt het leengeld van het tegoed op uw lenerspas afgeschreven. Indien gewenst ontvangt u een bon waarop informatie staat over de geleende materialen en de bijbehorende leentermijn. 6. Bij het inleveren van materialen ontvangt u indien gewenst een bon met een overzicht van de ingeleverde materialen, de datum van inlevering.
7. Brengt u de geleende materialen binnen de leentermijn terug, dan hoeft u geen te-laatgeld te betalen. 8. Transacties worden afgerond op 5 eurocent. 9. Het is mogelijk om de leentermijn van geleende materialen éénmalig te verlengen, mits ze niet zijn gereserveerd door een andere lener. Het verlengen gebeurt tegen dezelfde leenvoorwaarden als de oorspronkelijke uitlening en is afhankelijk van het type abonnement dat u hebt. Zorg altijd voor voldoende tegoed op uw lenerspas als u wilt verlengen. Verlengen is mogelijk thuis via de website, Wise App of in de Bibliotheek. 10. Bibliotheek Zoetermeer heeft een gratis attenderingsservice. Een paar dagen voor de vervaldatum ontvangt u een e-mail ter herinnering dat de leentermijn van geleende materialen bijna verstreken is. U kunt deze attenderingsservice zelf aan- of uitzetten in uw lenergegevens op de website. Aan deze service kunnen geen rechten worden ontleend. 11. Als u geleende materialen na de (eventueel verlengde) leentermijn terugbrengt, bent u per dag te-laatgeld verschuldigd. Dit te-laatgeld wordt bij het inleveren automatisch van het tegoed op uw lenerspas afgeschreven. 12. Zorg altijd voor voldoende tegoed op uw lenerspas! Indien u een schuld op uw lenerspas heeft, wordt uw lenerspas geblokkeerd. U kunt dan niet reserveren, verlengen of andere functies gebruiken. U dient eerst uw schuld te voldoen, voordat u uw lenerspas weer kunt gebruiken. 13. In het algemeen geldt dat 4 weken na de inleverdatum de lener een herinnering krijgt met het verzoek het materiaal binnen een week in te leveren. 14. Bent u in het bezit van een geldige ZoetermeerPas, dan ontvangt u op vertoon van uw pas (voorzien van recente/herkenbare pasfoto) en uw Bibliotheekpas en tegen inlevering van de betreffende voordeelcheque een tegoed. U kunt dit tegoed besteden in de Bibliotheek. Dit tegoed is niet inwisselbaar voor contant geld. Het tegoed van de ZoetermeerPas is beperkt geldig. Het Zoetermeertegoed vervalt per 31 december van het lopende jaar. 15. Geleende materialen moeten compleet en in de staat waarin ze geleend zijn, worden ingeleverd. Bij verlies, beschadiging of het niet inleveren van geleende materialen worden de vervangingswaarde van hetzelfde of vergelijkbaar materiaal, de inwerkkosten in rekening gebracht en uw pas geblokkeerd. De vervangingswaarde wordt berekend op dagbasis, met jaarlijks een waardevermindering van 10% van de aanschafprijs. De minimale vervangingswaarde voor alle andere materialen is €3,00. Twee dagen na het verzenden van de rekening voor het vergoeden van het materiaal wordt uw lenerspas geblokkeerd totdat u de rekening voldaan heeft. 16. Levert u binnen twee weken na dagtekening van deze brief de materialen alsnog in bij de administratiebalie, dan wordt alleen het telaatgeld in rekening gebracht. 17. Wij vragen u vriendelijk binnen twee weken na dagtekening te betalen. Indien wij na deze termijn het verschuldigde bedrag niet ontvangen hebben, zijn wij genoodzaakt de vordering uit handen te geven aan een incassobureau of gerechtsdeurwaarder. De bijkomende kosten zijn geheel voor uw rekening. Vanaf dit moment ligt de afhandeling bij de gerechtsdeurwaarder en hebben wij hier geen invloed meer op. 18. Indien u twijfelt aan de staat van het materiaal dat u wilt lenen, dient u het materiaal ter controle aan een bibliotheekmedewerker voor te leggen. Beschadigd materiaal wordt niet uitgeleend! 19. Als bij controle na het inleveren blijkt dat het ingeleverde materiaal beschadigd is, wordt een vergoeding in rekening gebracht. 20. De Bibliotheek is niet aansprakelijk voor schade aan de lener, aan derden of aan goederen of apparatuur, die is ontstaan door of ten gevolge van (verkeerd) gebruik van de geleende materialen door de lener. 21. De Bibliotheek is niet aansprakelijk voor materialen of eigendommen van de lener of van derden, die in de Bibliotheekmaterialen zijn achtergelaten.
22. De bibliotheken beschikken over een boekenbus waarin geleende materialen buiten openingstijden op eigen risico kunnen worden gedeponeerd. De Bibliotheek is niet aansprakelijk voor vermissing van materialen of overschrijding van de leentermijn. Levert u materialen in na sluiting van de Bibliotheek, dan worden de materialen de eerstvolgende openingsdag van de Bibliotheek verwerkt. Die dag geldt dan als officiële inleverdatum en bepaalt de hoogte van het eventuele te-laatgeld. In bijzondere omstandigheden kunnen de boekenbussen afgesloten zijn. Tijdens de openingstijden van de Bibliotheek zijn de boekenbussen dicht. 8. Lenerspas 1. De lenerspas is te gebruiken in alle vestigingen van Bibliotheek Zoetermeer. 2. U bent verantwoordelijk voor uw lenerspas. Het gebruik van de lenerspas is strikt persoonlijk. 3. Zorg altijd voor voldoende tegoed op uw lenerspas! Indien u een schuld op uw lenerspas heeft, wordt uw lenerspas geblokkeerd. U kunt dan niet reserveren, verlengen of andere functies gebruiken. U dient eerst uw schuld te voldoen, voordat u uw lenerspas weer kunt gebruiken. 4. Bent u in het bezit van een geldige ZoetermeerPas, dan ontvangt u op vertoon van uw Zoetermeerpas (voorzien van recente/herkenbare pasfoto) en uw Bibliotheekpas en tegen inlevering van de betreffende voordeelcheque een tegoed. U kunt dit tegoed besteden in de Bibliotheek. Dit tegoed is niet inwisselbaar voor contant geld. Het tegoed van de ZoetermeerPas vervalt per 31 december van het lopende jaar. 5. Indien leden van uw gezin een gratis familiepas hebben dient deze, na de verwerking van de contributie voor de hoofdpas, verlengd te worden bij de administratiebalie van de Bibliotheek. 6. De lenerspas is persoonsgebonden, een lener kan niet over meer dan één lenerspas op zijn of haar naam beschikken. Indien u als lid gebruikt maakt van de dienstverlening van de Bibliotheek, dient u in het bezit te zijn van uw eigen lenerspas. Op verzoek moet u uw lenerspas kunnen tonen. 7. U kunt een tegoed op uw lenerspas storten waarmee u in de Bibliotheek kunt betalen. Dit tegoed kunt u opwaarderen met iDEAL via de website, bij de betaalautomaat of de administratiebalie in de Bibliotheek. Over het tegoed op uw lenerspas wordt geen rente vergoed. Het tegoed blijft uw eigendom en is onbeperkt geldig, met uitzondering van het tegoed van de ZoetermeerPas. Het Zoetermeertegoed van de ZoetermeerPas wordt niet uitgekeerd. 8. Verlies of diefstal van de lenerspas dient u direct te melden. Uw lenerspas wordt dan geblokkeerd waardoor misbruik van uw pas, vanaf het moment van melding, voorkomen kan worden. Tot het moment van de aangifte van verlies of diefstal van de lenerspas bent u zelf aansprakelijk voor misbruik van de lenerspas door derden. 9. In geval van verlies, diefstal of beschadiging van de lenerspas kunt u een duplicaatpas aanvragen. Hier zijn kosten aan verbonden en u dient opnieuw een legitimatiebewijs te tonen. 9. Lidmaatschap 1. Bij opzegging van het lidmaatschap (na de minimale looptijd van een jaar) wordt te veel betaalde contributie aan u terugbetaald. Dit bedrag wordt berekend naar rato van het aantal nog niet verstreken maanden van de contributieperiode. Eventuele schulden of tegoeden op uw lenerspas worden direct verrekend. Het bedrag wordt via bank of giro uitgekeerd nadat het lidmaatschap beëindigd is en alle geleende materialen bij de Bibliotheek zijn ingeleverd. Opzeggen is alleen mogelijk indien alle schulden zijn voldaan. 2. In geval van overlijden dienen nabestaanden het lidmaatschap schriftelijk op te zeggen. Op verzoek kan het abonnement kosteloos worden overgezet op naam
van de partner (op vertoon van legitimatie). Restitutie van te veel betaalde contributie is ook mogelijk (zie voorwaarden 1.7) 3. In geval van overlijden wordt op verzoek van de nabestaanden het abonnement per direct beëindigd. 4. Het abonnement van de Bibliotheek kan ook beëindigd worden door de directie bij overtreding van dit reglement of de geldende huisregels. 10. Nota’s 1. Als u kosten niet direct voldoet worden deze op uw pas geregistreerd en wordt uw pas geblokkeerd. Onder andere kosten voor niet opgehaalde reserveringen en telaatgelden welke niet direct voldaan worden behoren tot deze categorie. Zodra de openstaande posten zijn opgelopen tot € 5,00 en uw e-mailadres is bekend dan ontvangt u eenmalig een financiële attendering per e-mail. In dit email bericht treft u een link naar ‘Mijn Menu’ op onze website waar u middels iDEAL kunt betalen. 2. Elk kwartaal verzendt de Bibliotheek rekeningen naar leden die de openstaande posten niet voldaan hebben. 3. Voldoet u de rekening niet dan volgt er een herinnering. Als wij ook na deze termijn het verschuldigde bedrag niet ontvangen hebben, zijn wij genoodzaakt de vordering uit handen te geven aan een incassobureau of gerechtsdeurwaarder. De bijkomende kosten zijn geheel voor uw rekening. 11. Reserveren van materialen 1. Het is mogelijk om materialen gratis te reserveren uit de collectie van alle vestigingen van Bibliotheek Zoetermeer (uitgezonderd tijdschriften, Sprintserviceboeken en materialen uit de feestcollectie (te weten Sinterklaas, Kerst en Pasen)) of tegen betaling uit collecties van andere bibliotheken buiten Zoetermeer. Zorg altijd voor voldoende tegoed op uw lenerspas als u wilt reserveren! Reserveren kan via de website of in de Bibliotheek. 2. Gereserveerde materialen dient u binnen 8 dagen af te halen. Als gereserveerde materialen niet binnen de aangegeven termijn worden opgehaald, brengt de Bibliotheek kosten in rekening. De materialen worden daarna teruggezet in de collectie zodat ze weer beschikbaar zijn voor andere klanten. 12. Uitschrijving/opzegging 1. De opzegtermijn is 1 maand per de 1e van de volgende maand. Tijdig opzeggen, met inachtneming van 1 maand voor de vervaldatum, kan schriftelijk en digitaal of mondeling aan de administratiebalie in de Bibliotheek. Na de vervaldatum dient u hiervoor een uitschrijfformulier in te vullen, voorzien van een kopie van uw legitimatiebewijs zodat teveel betaalde contributie of resterend tegoed op uw lenerspas uitgekeerd kan worden. Het uitschrijfformulier is verkrijgbaar in de Bibliotheek of te downloaden via de website. 2. Een gratis jeugdlidmaatschap wordt automatisch beëindigd als de lenerspas langer dan 2 jaar niet gebruikt is. Indien er op de betreffende lenerspas nog een schuld staat, moet deze betaald worden.
