R5.0. Deel IV G Werken met E-campagne. Handleiding. Clixmaster Studio. Gebruikershandleidingen

Deel IV G Werken met E-campagne

R5.0

Gebruikershandleidingen

Clixmaster

Studio

Handleiding

Werken met E-campagne Support 1/43

Deel IV G - Werken met E-campagne

© 2010 Clixmaster BV Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Clixmaster BV. Hoewel de grootst mogelijke zorgvuldigheid is betracht bij het samenstellen van deze handleiding, aanvaardt Clixmaster BV geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die voortvloeit uit enige fout die zou kunnen voorkomen in deze uitgave. Aan dit document kunnen geen rechten worden ontleend.

R5.0/v1.2


Overzicht gebruikershandleidingen Clixmaster Studio: Deel I

Over Clixmaster Studio

Deel II

Werken met Clixmaster Studio

Deel III

Modules van Clixmaster Studio

Deel IV A

Werken met Epaper

Deel IV B

Werken met Vacatures

Deel IV C

Werken met Forum

Deel IV D

Werken met Blog

Deel IV E

Werken met Profielen

Deel IV F

Werken met Uitgebreide Enquête

Deel IV G

Werken met E-campagne

Deel V

Beheer in Clixmaster Studio

Bijlage I

Wysiwyg editor

Bijlage II

FTP

Bijlage III

Variabelen in Clixmaster Studio

Bijlage IV

Video Converter

R5.0/v1.2


Inhoudsopgave 1 Inleiding ...............................................................................................................................................................5 2 Inrichten van de E-campagnes module ...........................................................................................................6 2.1 Inleiding .........................................................................................................................................................6 2.2 Essentiële voorbereidingen ...........................................................................................................................6 2.2.1 Aanmaken notificatie artikelen ...............................................................................................................6 2.3 Aanmaken gebruiker ‘E-campaign server’ ....................................................................................................7 2.4 Rechten toekennen aan gebruiker ‘E-campaign server’ ...............................................................................7 2.5 Toekennen van rolverdelingen binnen E-campagne ....................................................................................8 2.6 Configureren van de E-campagnes module..................................................................................................9 2.7 Vertalen van de E-campagnes module .......................................................................................................10 2.8 Installeren van een E-campagnes ontwerp .................................................................................................11 2.9 Installeren van een E-campagne template..................................................................................................13 2.10 Aanmaken van een E-campagne pagina ..................................................................................................14 2.11 Doelgroepgegevens ..................................................................................................................................15 2.11.1 Testgroep(en) .....................................................................................................................................15 3 Multi-channel: e-mail, sms, print ...................................................................................................................16 4 Content afstemmen op doelgroep ..................................................................................................................17 5 E-campagne via e-mail .....................................................................................................................................18 5.1 Opmaak opties ............................................................................................................................................18 5.2 Content ........................................................................................................................................................19 5.2.1 Content personaliseren door gebruik van variabelen ..........................................................................19 5.3 Tips voor succesvol publiceren van E-campagnes .....................................................................................20 5.3.1 Artikellijst...............................................................................................................................................20 5.3.2 Bestanden ............................................................................................................................................20 5.3.3 HTML-component .................................................................................................................................20 5.3.4 Navigatie ...............................................................................................................................................20 5.3.5 Zoekresultaten-component...................................................................................................................20 5.3.6 Rechten toestaan of weigeren .............................................................................................................20 5.3.7 HTML-opmaak converteren naar platte tekst.......................................................................................21 6 Aan de slag met de E-campagne ....................................................................................................................22 6.1 Satusiconen E-campagne ...........................................................................................................................23 6.2 Een E-campagne aanmaken .......................................................................................................................23 6.3 Een E-campagne bewerken ........................................................................................................................23 6.3.1 Dialoogvenster eigenschappen E-campagne ......................................................................................24 6.4 Gegevens van campagne vastgelegd in ‘snapshot’....................................................................................27 6.5 Een E-campagne testen en akkorderen......................................................................................................28 6.6 Een E-campagne akkorderen / afkeuren ....................................................................................................28 6.7 Een E-campagne starten .............................................................................................................................29 6.8 Een E-campagne resetten...........................................................................................................................29 6.9 Een E-campagne stoppen ...........................................................................................................................30 6.10 Een E-campagne hervatten.......................................................................................................................30 6.11 Dashboard alle campagnes.......................................................................................................................30 6.11.1 Verzendhistorie en Statistieken..........................................................................................................31 6.11.2 Bounce overzicht ................................................................................................................................32 6.11.3 Afmelders overzicht ............................................................................................................................33 6.11.4 Statistieken .........................................................................................................................................33 6.12 Dashboard geselecteerde campagne .......................................................................................................34 6.12.1 E-mail HTML.......................................................................................................................................34 6.12.2 E-mail Tekst........................................................................................................................................34 6.12.3 Verzendhistorie en Statistieken..........................................................................................................35 6.12.4 Overzicht ............................................................................................................................................35 7 Triggers koppelen aan acties van ontvanger ................................................................................................36 7.1 Versturen mailing.........................................................................................................................................37 7.2 Bounce van mailing .....................................................................................................................................37 7.3 Bekijken opgegeven link in mailing .............................................................................................................38 R5.0/v1.2


7.4 Klikken op opgegeven link in mailing ..........................................................................................................38 7.5 Mailing kon niet verstuurd worden ..............................................................................................................39 7.6 Opgegeven link is niet bekeken binnen periode .........................................................................................39 7.7 Mailing is niet gebounced binnen periode ...................................................................................................40 7.8 Niet geklikt op opgegeven link binnen periode ...........................................................................................41 8 Exporteren gegevens .......................................................................................................................................42 8.1 Exporteren afmelders ..................................................................................................................................42 8.2 Exporteren bounces ....................................................................................................................................43

R5.0/v1.2


1 Inleiding In dit deel van de handleiding leest u hoe u de E-campagnes module kunt inrichten, beheren en publiceren. Daarnaast krijgt u uitleg over hoe u de communicatie naar de gebruikers kunt aansturen. Met deze module bent u in staat om uw doelgroep zeer gericht en efficient te benaderen. De module biedt de mogelijkheid tot het versturen van een eenvoudige mailing tot zeer geavanceerde campagnes. De E-campagnes module is een multichannel applicatie. Dit betekent dat de content via meerdere kanalen (channels) te versturen is om uw doelgroep te bereiken. Voorbeelden van deze kanalen zijn bijvoorbeeld mail, sms en print. In deze handleiding wordt de flow van de applicatie uitgelegd, zodat u stapsgewijs door het proces geleid en in staat wordt gesteld alle aanwezige features zo efficient mogelijk door te laten benutten.

Net als bij het publiceren van een webpagina, beschikt u bij het versturen van een campagne via de mail over een (e-mail)pagina. Ook deze e-mailpagina is gebaseerd op een template en een ontwerp (hoofdstuk 2). Door het plaatsen van content met behulp van de beschikbare componenten gaat u een campagne samenstellen. De campagne zult u doorgaans aan een of meerdere doelgroepen (hoofdstuk 4) willen versturen. Als doelgroepen kunt u zowel een vaste gebruikersgroep selecteren als dynamische profielgroepen, waarbij de groep wordt samengesteld op basis van een of meer criteria. Als na een of meerdere testen de campagne is goedgekeurd (hoofdstuk 6), kan de campagne worden verstuurd. Door gebruik te maken van zogenoemde Triggers (hoofdstuk 7) kan het klikgedrag van de ontvanger een aantal acties worden uitgevoerd op het profiel van deze ontvanger, zodat de eigenschappen in het profiel van de ontvanger automatisch worden bijgewerkt.

R5.0/v1.2


2 Inrichten van de E-campagnes module 2.1 Inleiding Alvorens u met de E-campagnes-module aan de slag kunt, dient u eerst de module in te richten. Bij het inrichten van de module dient u te denken aan: Aanmaken van diverse notificatie artikelen waarin de campagne-eigenaar geattendeerd wordt op diverse belangrijke processen. Aanmaken van templates en e-mailpagina’s. Inrichten van gebruikersgroepen en/of profielgroepen. Inrichten van de gebruikersprofielen door gebruik te maken van Extra velden.

2.2 Essentiële voorbereidingen 2.2.1 Aanmaken notificatie artikelen De module E-campagnes maakt gebruik van een goedkeuringsartikel en afkeuringsartikel om de campagneeignaar te informeren dat tijdens het testproces een campagne goed- of afgekeur is. Onder het tabblad Inhoud vindt u in de map Templates een voorgedefinieerd artikel, dat kan worden geselecteerd in de configuratie van de module. U bent geheel vrij dit artikel te bewerken en te voorzien van eventueel extra variabelen. Voor een overzicht van de beschikbare variabelen verwijzen wij u naar “Bijlage III – Variabelen” van de handleidingen. Let op: De genoemde variabelen van deze component kunnen ook gebruikt worden in de naam van het artikel. Op het moment van versturen worden de variabelen omgezet naar de overeenkomstige informatie. Voor meer informatie over het aanmaken van artikelen verwijzen wij u graag naar de handleiding “Deel III – Modules van Clixmaster Studio”

R5.0/v1.2


2.3 Aanmaken gebruiker ‘E-campaign server’ Binnen Clixmaster Studio dient een speciale gebruiker aangemaakt te worden, die als een soort verkeersagent de afwerking van de verschillende campagnes voor zijn rekening neemt. Zonder de aanwezigheid van deze gebruiker zal de E-campagne module geen berichten kunnen versturen. Ga als volgt te werk: 1. Klik op het tabblad Beheer. 2. Klik op de module Gebruikers in de linkerkolom. 3. Klik met de rechtermuisknop op het object Gebruikers in de linkerkolom. 4. Klik op Nieuw en vervolgens op Gebruiker o.b.v. IP-adres. Vul in het dialoogvenster de velden met onderstaande gegevens: Naam

E-campaign server

IP-reeks

Van

83.96.136.0

Tot

83.96.136.255

Gebruiker actief 5.

Controleer dat dit veld is aangevinkt.

Klik op Voltooien om de gebruikersinformatie op te slaan.

2.4 Rechten toekennen aan gebruiker ‘E-campaign server’ Om de speciale gebruiker ‘E-campaign server’ zijn taken te kunnen laten doen, dient u deze gebruiker alle rechten te geven op de module E-campagne.

Ga als volgt te werk: 1. Klik op het tabblad Beheer. 2. Klik op de module Modules in de linkerkolom. Een lijst met beschikbare modules wordt getoond. 3. Klik met de rechter muisknop op de module E-campagnes. Er verschijnt een contextmenu. 4. Selecteer de actie Rechten. Het dialoogvenster Rechten bewerken verschijnt. 5. Klik op de knop Toevoegen. Er verschijnt een dialoogvenster. 6. Dubbelklik op de groep Gebruikers. 7. Selecteer de gebruiker ‘E-campaign server’ en klik op OK. 8. Vink in de kolom Toestaan alle beschikbare rechten aan. 9. Klik op OK om de rechten op te slaan. Let op: Als u vanuit een subsite campagnes wilt gaan versturen, dient u in de betreffende subsite de bestaande gebruiker ‘E-campaign server’ uit de hoofdsite alle rechten toe te staan op de module van de subsite! Vervolgens dient u voor elke subsite de E-campagne module te configureren.

R5.0/v1.2


2.5 Toekennen van rolverdelingen binnen E-campagne Om het correct versturen van de E-campagne te kunnen waarborgen, biedt Clixmaster Studio de mogelijkheid om verschillende stappen in het proces te reguleren door het toestaan of weigeren van functionaliteiten binnen de E-campagne-module. Enkele van die functionaliteiten voor de E-campagne zijn: Testen van een E-campagne Akkorderen/afkeuren van een E-campagne Starten/stoppen van een E-campagne Hervatten van een gestopte E-campagne Exporteren afmelders van een E-campagne Exporteren bouces van een E-campagne Het toekennen van deze functionaliteiten geschiedt door het toestaan of weigeren van rechten op de module E-campagne. U vindt de functionaliteiten in het scherm met de rechten door de scrollbalk naar beneden te trekken, zodat deze zichtbaar worden in het dialoogvenster.

Tip: Het verdient aanbeveling om aparte gebruikersgroepen aan te maken voor de specifieke functionaliteiten bij het samenstellen en versturen van de E-campagnes. Deze extra gebruikersgroepen maken de beheersbaarheid van de E-campagnes aanmerkelijk eenvoudiger.

R5.0/v1.2


2.6 Configureren van de E-campagnes module Om de E-campagnes module te configureren, gaat u als volgt te werk: 1. Klik op het tabblad Beheer. 2. Klik op de module Modules. 3. Klik in het overzicht met de rechter muisknop op E-campagnes. 4. Selecteer de actie Configureren. Het venster eigenschappen E-campagnes module verschijnt. 5. Vul de eigenschappen van de module in: Kies een of meerdere kanalen die beschikbaar zijn binnen E-campagnes

E-mail

Vink deze optie aan, als u via dit kanaal uw doelgroep(en) wilt benaderen.

SMS

Vink deze optie aan, als u via dit kanaal uw doelgroep gaat benaderen.

Naam verzender*

Deze naam wordt gehanteerd als standaard afzender in de E-campagnes.

E-mailadres verzender*

Dit e-mailadres wordt gehanteerd als standaard afzendadres in geval van mailingen.

Antwoord e-mailadres*

Dit e-mailadres wordt gebruikt als standaard antwoordadres in geval van mailingen.

Goedkeurings bevestiging *

Hier dient u een artikel te selecteren, waarin de campagne-eignaar wordt geïnformeerd dat de campagne is goedgekeurd.

Afkeurings bevestiging*

Hier dient u een artikel te selecteren, waarin de campagne-eignaar wordt geïnformeerd dat de campagne is afgekeurd.

Max. softbounces

1

Hier kunt u het maximaal toegestane softbounces ingeven, voordat de ontvanger door Clixmaster Studio als hardbounce wordt gezien. Volgens richtlijnen van de EMMA-NL adviseren wij u hier in te vullen: 3 Opmerking: Een softbounce treedt op wanneer een bericht niet bezorgd kan worden, bijvoorbeeld doordat de mailserver van de geadresseerde overbelast is of doordat iemand zijn mailbox vol zit.

Max. Hardbounces1

Hier kunt u het maximaal toegestane hardbounces ingeven. Volgens richtlijnen van de EMMA-NL adviseren wij u hier in te vullen: 1 Opmerking: Een hardbounce houdt in dat een bericht niet kan worden verzonden, omdat het geadresseerde e-mailadres niet bestaat.

6.

Klik op Voltooien om de instellingen op te slaan.

1

Deze optie wordt ingesteld door de Partner van Clixmaster Studio. Clixmaster hanteert de EMMA-NL richtlijnen. Een hardbounce betekent nooit meer mailen. Bij 3 maal een softbounce wordt dit automatisch een hardbounce. R5.0/v1.2


2.7 Vertalen van de E-campagnes module Clixmaster Studio stelt u in staat de generieke termen, die in de E-campagnes module worden gebruikt, een andere omschrijving te geven (vertalen). Om termen van de E-campagnes module te vertalen, gaat u als volgt te werk: 1. Klik op het tabblad Beheer. 2. Klik op de module Modules. 3. Klik in het overzicht met de rechter muisknop op E-campagnes. 4. Selecteer de actie Vertalen. 5. Het venster met generieke termen verschijnt. 6. Klik met de linker muisknop op een term die u wenst te vertalen. 7. Klik op de knop Bewerken. Het venster vertaling bewerken verschijnt. 8. Vul de eigenschappen van het venster vertaling bewerken in: Oorspronkelijke tekst

Hier wordt door Clixmaster Studio de oorspronkelijke omschrijving getoond.

Vertaling

Hier kunt u de gewenste omschrijving ingeven. Let op: Gebruikte codes in de oorspronkelijke omschrijving dienen exact overgenomen te worden: {0}, {1}, etc.

9. Klik op Voltooien om de vertaling te activeren. 10. Het venster eigenschappen vertaling bewerken verdwijnt en u keert terug in het venster met generieke termen. Herhaal de stappen vanaf punt 6 voor de termen die u wenst te vertalen. 11. Klik op Voltooien om de module Vertalen te verlaten. Let op: In de module vertalen bevindt zich een knop Leeg selectie. Als u na het selecteren van een term op deze knop klikt, wordt de oorspronkelijke omschrijving van de geselecteerde term hersteld. In de module vertalen bevindt zich tevens een knop Leeg alles. Als u op deze knop klikt, worden alle oorspronkelijke omschrijvingen van de geselecteerde module hersteld. Hierbij gaan dus alle ingegeven vertalingen verloren. Deze actie is onomkeerbaar!

R5.0/v1.2


2.8 Installeren van een E-campagnes ontwerp In dit hoofdstuk kunt u nalezen hoe u een ontwerp kunt installeren. Doorgaans zal uw leverancier dit ontwerp al voor u hebben geïnstalleerd en kunt u eenvoudig varianten aanmaken door te spelen met de opmaak van de E-Campagne templates van een ontwerp. Het is aan te bevelen ontwerpen bij elkaar te houden in een aparte map, zodat u eenvoudig overzicht houdt van de verschillende ontwerpen die in uw omgeving kunnen bestaan. Om een aparte map aan te maken, gaat u als volgt te werk: 1. Klik op het tabblad Ontwerpen. 2. Klik in de linker kolom met de rechter muisknop op Ontwerpen. 3. Selecteer de actie Nieuw en klik op Map. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster. 4. Vul de eigenschappen in het dialoogvenster: Naam* 5.

Hier dient u een naam voor de map in te geven, zodat u aan de naam de inhoud kunt herkennen.

Klik op Voltooien om de gegevens op te slaan.

Om een ontwerp toe te voegen, gaat u als volgt te werk: 1. Klik op het tabblad Ontwerpen. 2. Klik in de linker kolom met de rechter muisknop op de gewenste map, waarin u het ontwerp wilt aanmaken. 3. Selecteer de actie Nieuw en vervolgens Ontwerp. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster. 4. Vul de eigenschappen van het dialoogvenster Ontwerp samenstellen: Naam*

Hier dient u een naam voor het nieuwe ontwerp in te geven.

Theme

Hier kunt u na het klikken op de pulldown-icoon een thema selecteren uit de lijst met beschikbare thema’s.

ASPX-bestand

Hier kunt u na het klikken op de pulldown-icoon een ASPX-bestand selecteren uit de lijst met beschikbare bestanden. Let op: De lijst van beschikbare bestanden is afhankelijk van het geselecteerde theme.

5.

Klik op Volgende. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster.

6. 7.

In het venster CSS-bestanden dient u niets aan te vinken. Klik op Volgende.

R5.0/v1.2


Er verschijnt een nieuw dialoogvenster.

8.

Vul de eigenschappen in het dialoogvenster Ontwerp samenstellen: Transformatie filters

Het dialoogvenster kan een overzicht tonen van bestanden met de extensie .xslt Deze bestanden bepalen mede de opmaak van componenten. Hier dient u een opmaak te selecteren, die u wilt gebruiken in het geselecteerde ontwerp. Let op: Indien het dialoogvenster geen bestanden toont, betekent dit dat er geen stylinggegevens bekend zijn voor het geselecteerde theme.

9.

Klik op Voltooien om de eigenschappen van het ontwerp op te slaan.

R5.0/v1.2


2.9 Installeren van een E-campagne template In dit hoofdstuk kunt u nalezen hoe u een template kunt installeren. Doorgaans zal uw leverancier dit al voor u hebben geïnstalleerd en kunt u eenvoudig varianten aanmaken door te spelen met de opmaak van de E-Campagne templates. Het voorbeeld wordt gegeven op basis van een e-mail campagne, maar voor andere kanalen is eenzelfde methodiek van toepassing. Het is aan te bevelen templates bij elkaar te houden in een aparte map, zodat u eenvoudig overzicht houdt van de verschillende templates. Om een aparte map aan te maken, gaat u als volgt te werk: 1. Klik op het tabblad Templates.

2. 3. 4. 5.

Klik onder in de linker kolom op de module E-mail templates. Klik in de linker kolom met de rechter muisknop op Ontwerpen. Selecteer de actie Nieuw en klik op Map. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster. Vul de eigenschappen in het dialoogvenster: Naam*

6.



Om een template toe te voegen, gaat u als volgt te werk: 1. Klik op het tabblad Templates. 2. Klik in de linker kolom met de rechter muisknop op de gewenste map, waarin u de template wilt aanmaken. 3. Selecteer de actie Nieuw en vervolgens Template. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster.

4.

5.

Vul de eigenschappen van het dialoogvenster Eigenschappen template: Naam*

Hier dient u een naam voor de template in te geven.

Ontwerp*

Hier kunt u na het klikken op het blader-icoon een ontwerp selecteren.

Klik op Voltooien om de eigenschappen van de template op te slaan. Vervolgens kunt u op deze template de gewenste componenten publiceren voor de E-campagne.

Opmerking: De knop ‘Ontwerp bekijken’ biedt de mogelijkheid een globale indruk te krijgen van het geselecteerde ontwerp.

R5.0/v1.2


2.10 Aanmaken van een E-campagne pagina Het aanmaken van een E-campagne pagina functioneert in principe op dezelfde wijze als het aanmaken van een pagina in uw website structuur. Het voorbeeld wordt gegeven op basis van een e-mail campagne, maar voor andere kanalen is eenzelfde methodiek van toepassing. Het is aan te bevelen om E-campagne pagina’s te groeperen in mappen. De mappen kunnen de naam krijgen van bijvoorbeeld campagnes, zodat u eenvoudig overzicht houdt van de pagina’s van een campagne. U kunt de mappen uiteraard ook de naam van de medewerker geven, zodat deze al zijn pagina’s eenvoudig kan beheren. Om een aparte map aan te maken, gaat u als volgt te werk: 1. Klik op het tabblad Structuur.

2. 3. 4. 5.

Klik onder in de linker kolom op de module E-mailpagina’s. Klik in de linker kolom met de rechter muisknop op E-mailpagina’s. Selecteer de actie Nieuw en klik op Map. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster. Vul de eigenschappen in het dialoogvenster: Naam*

6.



Om een e-mailpagina aan te maken, gaat u als volgt te werk: 1. Klik op het tabblad Structuur. 2. Klik onder in de linker kolom op de module E-mailpagina’s. 3. Klik in de linker kolom met de rechter muisknop op de gewenste map, waarin u de e-mailpagina wilt aanmaken. 4. Selecteer de actie Nieuw en vervolgens E-mailpagina. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster.

5.

6.

Vul de eigenschappen in het dialoogvenster Eigenschappen e-mailpagina: Naam*

Hier kunt u de naam van de e-mailpagina ingeven.

Titel tag

Hierin kunt u aangeven wat de naam moet zijn in de browserbalk. Als niets wordt ingevuld wordt de titel van de pagina gebruikt.

Template*

Door op het bladeren icoontje te klikken kunt u een andere template selecteren die gebruikt moet worden voor de e-mailpagina.

Klik op Voltooien om de pagina op te slaan. Vervolgens kunt u op deze pagina de gewenste componenten publiceren voor de E-campagne.

R5.0/v1.2


2.11 Doelgroepgegevens Uiteindelijk dient u te beschikken over de gegevens van uw doelgroep, waarnaar u straks de E-campagne wilt versturen. Het is mogelijk dat de gegevens niet uit een enkel systeem afkomstig zullen zijn en dat deze bestanden eerst geuniformeerd moeten worden alvorens als een importbestand aan Clixmaster Studio te kunnen worden aangeboden. Voor het uniformeren van deze bestanden, raden wij het gebruik van Microsoft Excel aan, daar deze applicatie gemiddeld in elke organisatie vertegenwoordigd is en bovendien vrij makkelijk in het manipuleren van dit soort bestanden. Bij het uniformeren van bestanden gaat u de beschikbare velden zo goed mogelijk eenduidig te maken. Denk hierbij aan het gelijk maken van omschrijvingen. Bijvoorbeeld bij het veld Geslacht, waarbij zowel de omschrijvingen Man, Vrouw als M en V voorkomen. Hierbij dient een eenduidige omschrijving te worden bepaald, zodat een verdere verwerking veel eenvoudiger zal worden. Bestand A

Bestand B

Geuniformeerd bestand

Als de gegevens eenmaal geuniformeerd zijn, kunt u deze gegevens importeren in Clixmaster Studio. Meer informatie over het importeren van bestanden kunt u nalezen in andere delen van de handleidingen van Clixmaster Studio. Let op: Met de module Profielen bent u vervolgens in staat op basis van deze gegevens speciale dynamische profielgroepen samen te stellen en waarop u uw E-campagne kunt richten. Meer informatie over de Profielen module kunt u nalezen in “Deel IV E – Werken met Profielen” van de handleidingen.

2.11.1 Testgroep(en) Over het algemeen zult u de E-campagnes naar vrij grote groepen ontvangers willen versturen. Om te kunnen beoordelen of u de inrichting juist hebt verricht, adviseren wij u gebruik te maken van een of meerdere testgroepen. Door een testverzending te sturen naar deze testgroep(en), is het vrij eenvoudig te controleren of de campagne nog enige optimalisatie behoeft.

R5.0/v1.2


3 Multi-channel: e-mail, sms, print De E-campagne is zoals eerder gezegd een Multi-channel module. Het is hierbij mogelijk een E-campagne via verschillende kanalen te versturen. Voorbeelden van kanalen zijn: E-mail SMS Print

Om de E-campagne via een of meerdere van deze kanalen te kunnen versturen, dient de content geoptimaliseerd te zijn voor het geselecteerde kanaal. Bijvoorbeeld een e-mail en SMS ondersteunen niet dezelfde presentatiemogelijkheden. In deze handleiding wordt vooral verder ingegaan op het versturen van een E-campagne via het kanaal: E-mail. In Clixmaster Studio kunt u dit kanaal eenvoudig herkennen, doordat in het tabblad Templates een module E-mailtemplates is opgenomen en in het tabblad Structuur een module E-mailtempagina’s is opgenomen.

Let op: De E-campagne-module ondersteunt in de eerste fase vooralsnog alleen het kanaal e-mail, maar andere kanalen zullen beschikbaar komen in toekomstige releases van deze module.

R5.0/v1.2


4 Content afstemmen op doelgroep Om uw doelgroep te bereiken kunt u de E-campagne versturen via de beschikbare kanalen aan een geselecteerde gebruikersgroep of profielgroep binnen Clixmaster Studio. Maar het is tevens mogelijk de content van de E-campagne alleen zichtbaar te maken voor geselecteerde gebruikersgroepen of profielgroepen. U kunt dit bewerkstelligen door aan de content van de E-campagne leesrechten toe te staan of juist de rechten te weigeren. Het toekennen van rechten werkt op exact dezelfde wijze als bij andere modules binnen Clixmaster Studio. Voor meer informatie over rechten verwijzen wij u graag naar “Deel V – Beheer in Clixmaster Studio” van de handleidingen. Let op: Indien u (lees)rechten gaat toestaan of gaat weigeren voor bepaalde gebruikersgroepen of profielgroepen, vergeet dan niet om als laatste de gebruikersgroep Iedereen de leesrechten te weigeren voor de geselecteerde content om te waarborgen dat niemand buiten de geselecteerde groepen de content onder ogen mag krijgen.

R5.0/v1.2


5 E-campagne via e-mail Voor het versturen van een E-campagne via de e-mail dient u te beschikken over: Een ontwerp dat geschikt is voor het versturen via de e-mail (zie paragraaf 2.5) Een template dat gebaseerd is op een e-mailontwerp (zie paragraaf 2.6) Een e-mailpagina dat gebaseerd is op een e-mailtemplate (zie paragraaf 2.7) Deze stappen zijn beschreven in hoofdstuk 2 van dit document.

Voor het samenstellen van de inhoud van de E-campagne staan diverse modules tot uw beschikking, waarvan u de meeste al bekend voor u zijn. In enkele gevallen is de functionaliteit aangepast aan de toepasbaarheid van het geselecteerde kanaal, namelijk een e-mailbericht kan niet dezelfde functionaliteiten bieden als een webpagina.

5.1 Opmaak opties Bij het opmaken van een E-campagne via de e-mail heeft u de keuze uit 2 verschillende opmaakopties: HTML Hierbij is het mogelijk de tekst met diverse codes op te maken tot een aantrekkelijk geheel en kunt u tevens afbeeldingen opnemen om nog meer informatie over te brengen naar de ontvanger. Platte tekst Hierbij is elke vorm van opmaak onmogelijk en kunt u alleen via tekst de ontvanger informeren over uw boodschap. Deze vorm is van belang voor ontvangers die, om welke reden dan ook, niet in staat zijn een HTML e-mailbericht te openen.

R5.0/v1.2


5.2 Content Voor het versturen van een E-campagne wordt gebruik gemaakt van de beschikbare content in Clixmaster Studio. Deze content kan bijvoorbeeld bestaan uit artikelen en bestanden. Tip: Om de content voor de campagnes te scheiden van de content die bijvoorbeeld in de website wordt gebruikt, adviseren wij u voor elke module een aparte map aan te maken waarin de content voor de campagnes kunnen worden opgeslagen. Voor elke campagne zou u ook binnen deze map wederom een aparte map kunnen maken.

5.2.1 Content personaliseren door gebruik van variabelen Om een zo goed mogelijk resultaat met de E-campagne te behalen is het aan te bevelen de campagne te voorzien van gepersonaliseerde informatie, zodat u de ontvanger zo gericht mogelijk kunt aanspreken en informeren. De gepersonaliseerde informatie kunt u middels het gebruik van variabelen opnemen in een artikel. De editor van de Artikel-module biedt een knop om op eenvoudige wijze de gewenste variabele (gegevensveld) in te voegen in de tekst. Op het moment van verzenden wordt deze variabele omgezet naar gegevens uit het profiel van de betreffende ontvanger.

Let op: Voor meer informatie over het gebruik van de editor en het invoegen van gegevensvelden, verwijzen wij u graag naar “Bijlage I – Wysiwyg editor” van de handleidingen.

R5.0/v1.2


5.3 Tips voor succesvol publiceren van E-campagnes Voor het opmaken van een e-mail campagne dient u een e-mail pagina aan te maken, zoals eerder beschreven in paragraaf 2.7. Op deze pagina kunt u vervolgens op de gebruikelijke manier de content publiceren om zo de E-campagne op te bouwen.

5.3.1 Artikellijst Bij het gebruik van artikellijsten kunt u op eenvoudige wijze een overzicht opnemen in de e-campagne, maar om het effect van deze component het beste tot z’n best te laten komen, dient u het volgende in acht te nemen: Limiteer bij het gebruik van artikellijsten het aantal te tonen artikelen om te voorkomen dat het bericht onoverzichtelijk wordt.

5.3.2 Bestanden Bij het gebruik van bestanden in een E-campagne, dient u de volgende punten in acht te nemen om tot het beste resultaat te komen: Neem bij voorkeur geen videobestanden op in de E-campagne, daar deze door menig e-mailclient niet goed worden verwerkt bij het openen van het bericht. Neem bij voorkeur geen grote afbeeldingen op, maar ook geen kleine afbeeldingen van bijvoorbeeld 1 pixel om ruimtes op te vullen. Dit gebruik wordt door de meeste e-mailclients bestempeld als spam! Gebruik bij voorkeur afbeeldingen met de extensie: .JPG, .PNG, .GIF om een juiste weergave te garanderen.

5.3.3 HTML-component Met de HTML-component kunt u eenvoudige teksten opnemen in de E-campagne. Het is niet toegestaan om eventuele JAVA-scripts op te nemen.

5.3.4 Navigatie Om vanuit de E-campagne te kunnen navigeren naar pagina’s op het internet, staan de volgende componenten tot uw beschikking: Linklijst-component Link-component

5.3.5 Zoekresultaten-component De zoekresultaten-component biedt u de mogelijkheid zeer interessante overzichten op te nemen in de E-campagne. De functionaliteit is nagenoeg dezelfde als de component in de structuur van de webpagina. Beperk het maximum aantal te tonen resultaten om te voorkomen dat de E-campagne onoverzichtelijk wordt door een enorm groot aantal resultaten. Let op: Merk op dat het veld ‘Toon initieel resultaten’ standaard staat aangevinkt, omdat het resultaat als overzicht in de E-campagne moet worden verstuurd.

5.3.6 Rechten toestaan of weigeren Indien u deze campagne aan meerdere doelgroepen gaat versturen, kunt u de benodigde content voor de verschillende doelgroepn op een en dezelfde pagina publiceren. Vervolgens kunt u middels het toestaan en weigeren van leesrechten de content voor de juiste doelgroep ontsluiten en onttrekken aan iedereen die de bewuste content niet mag lezen. Tip: Indien u content op de campagnepagina ontsluit voor een geselecteerde gebruikers- of profielgroep, doet u er verstandig aan de geselecteerde content te beveiligen door de groep Iedereen de leesrechten te weigeren.

R5.0/v1.2


5.3.7 HTML-opmaak converteren naar platte tekst. Standaard wordt de E-campagne in HTML opgemaakt, zodat u allerhande content naar wens kunt opnemen in de campagne. Om een campagne met HTML opmaak te converteren naar platte tekst hoeft u bijna niets te doen. In het voorbeeldscherm ziet u bovenaan het scherm de naam van de huidige e-mailpagina en het woord Tekst. Op het moment dat u voor de eerste keer deze Tekst aanklikt, zal Clixmaster Studio de reeds aanwezige content in HTML opmaak omzetten naar platte tekst, waarbij alle overtollige of onnodige content wordt gefilterd.

Eenmaal in het Tekst-scherm, kunt u de geconverteerde content handmatig aanpassen door te klikken in het scherm, waarna de cursor verschijnt. Rechts boven in het scherm met de ‘platte tekst’ ziet u een aantal knoppen: Met deze knop kunt u de tekstversie van de E-campagne vastleggen en zal bij het versturen van de E-campagne deze tekst worden getoond aan ontvangers die geen HTML kunnen openen in hun e-mailclient. Met deze knop kunt u de HTML opmaak van de E-campagne opnieuw te laten converteren naar platte tekst. Let op: Hierbij gaat de reeds aangepaste tekst in het venster geheel verloren. Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.

Let op: In een e-mailbericht in ‘platte tekst’ kunt u geen gebruik maken van hyperlinks die gekoppeld zijn aan tekst. Bijvoorbeeld: “Klik hier om naar de pagina te gaan”, waarbij de link gekoppeld zou kunnen zijn aan het woord “hier”, wordt niet ondersteund. Om dit te ondervangen, dient u de gewenste link of variabele direct in de tekst op te nemen. Tip: Het is verstandig in de HTML-opmaak van uw E-campagne een link op te nemen, waarin u verwijst naar de lokatie waar de E-campagne staat gepubliceerd in platte tekst-opmaak. De volgende variabele dient u op te nemen als link: ${campaign.LinkToHtmlUrl} Meer informatie over variabelen kunt u nalezen in “Bijlage I – Wysiwyg editor” en “Bijlage III – Variabelen” van de handleidingen.

R5.0/v1.2


6 Aan de slag met de E-campagne Als eenmaal alle basisgegevens voor de E-campagne beschikbaar zijn, bent u klaar om een E-campagne op te starten. Een E-campagne kan een eenmalige verzending zijn, maar ook een repeterend karakter hebben. Bij een eenmalige verzending kunt u denken aan een uitnodiging voor een concert, terwijl verjaardagsberichtje een repeterend karakter heeft; u wilt immers elke dag de juiste personen gelukwensen. Bovendien is het mogelijk, op basis van het lees- en klikgedrag van de geadresseerde, vervolginformatie te versturen dat exact is afgestemd op dit gedrag. In dit hoofdstuk kunt u lezen hoe u een E-campagne kunt opzetten en waar u bij het samenstellen van een E-campagne op moet letten.

R5.0/v1.2


6.1 Satusiconen E-campagne In het volgende overzicht wordt aangegeven hoe u aan de icoon de status van een campagne kunt herkennen: Deze icoon geeft aan dat de campagne slechts eenmalig zal worden verstuurd. Deze icoon geeft aan dat de campagne een repeterend karakter heeft. Deze kleur geeft aan dat deze campagne nieuw is aangemaakt. Deze kleur geeft aan dat deze campagne in een testfase verkeert. Deze kleur geeft aan dat deze campagne is goedgekeurd. Deze kleur geeft aan dat deze campagne is gestart. Deze kleur geeft aan dat deze campagne is gestopt. Een grijze kleur geeft aan dat deze campagne is afgelopen.

6.2 Een E-campagne aanmaken Om een E-campagne aan te maken, gaat u als volgt te werk: 1. Selecteer het tabblad Beheer. 2. Selecteer de module E-campagnes. Indien er (nog) geen mappen aanwezig zijn, dient u nu eerst een map aan te maken. 3. Klik in de linker kolom met de rechter muisknop op de map waarin u de E-campagne wilt maken. 4. Selecteer de actie Nieuw en vervolgens E-campagne. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster. 5. Vul de eigenschappen van het dialoogvenster Eigenschappen E-campagne, zoals beschreven in 0. 6. Na het volgen van deze stappen, zal de E-campagne met de ingegeven omschrijving verschijnen.

6.3 Een E-campagne bewerken Om een E-campagne te bewerken, gaat u als volgt te werk: 1. Selecteer het tabblad Beheer. 2. Selecteer de module E-campagnes. 3. Selecteer de map waarin de bewuste E-campagne is opgeslagen. 4. Klik in de linker kolom met de rechter muisknop op E-campagne die u wilt bewerken. 5. Selecteer de actie Bewerken. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster. 6. Vul de eigenschappen van het dialoogvenster Eigenschappen E-campagne, zoals beschreven in 0. 7. Na het volgen van deze stappen, zal de E-campagne met de ingegeven omschrijving verschijnen.

R5.0/v1.2


6.3.1 Dialoogvenster eigenschappen E-campagne Hier worden de eigenschappen van het dialoogvenster Eigenschappen E-campagne besproken. 1. Vul de eigenschappen van het dialoogvenster: Naam*

Hier dient u de omschrijving van de E-campagne in te geven. Deze omschrijving zal tevens terugkomen in alle rapportages omtrent deze E-campagne.

Eigenaar*

Hier dient u een gebruiker te selecteren die beheerder is van deze E-campagne. De beheerder ontvangt alle statusberichten van de E-campagne via de mail.

E-mailadres eigenaar*

Het e-mailadres wordt automatisch vanuit het profiel overgenomen. Indien het profiel van de eigenaar geen e-mailadres bevat, dient u dit hier handmatig in te geven.

Onderwerp*

Hier dient u het onderwerp van deze E-campagne in te geven. Tip: U kunt tevens het onderwerp personaliseren door variabelen op te nemen in het onderwerp.

Prioriteit

Hier kunt u een prioriteit te geven aan deze E-campagne. De volgende prioriteiten worden gebruikt: Normaal Hoog Laag

Naam verzender*

Hier dient u de naam in te geven als zijnde de afzender van de E-campagne.

E-mailadres 1 verzender*

Hier dient u het e-mailadres in te geven als zijnde de afzender van de E-campagne. Let op: U dient hier het e-mailadres op te geven tot het apestaartje (@). Bijvoorbeeld: U tikt alleen info in bij het e-mailadres [email protected].

Antwoord emailadres*1

Hier dient u het e-mailadres in te geven als zijnde het e-mailadres waarnaar eventuele reacties op deze E-campagne verstuurd moeten worden. Let op: U dient hier het e-mailadres op te geven tot het apestaartje (@). Bijvoorbeeld: U tikt alleen info in bij het e-mailadres [email protected].

2.

Klik op Volgende. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster.

1

De domeinnaam is vastgelegd in de configuratie van Clixmaster Studio. Indien de domeinnaam niet correct is ingevoerd, verzoeken wij u contact op te nemen met uw leverancier. R5.0/v1.2


3.

In dit dialoogvenster worden alle beschikbare doelgroepen getoond, waarbij een splitsing wordt gemaakt in Profielgroepen en Gebruikersgroepen. U dient de gewenste doelgroep(en) te selecteren:

4. 5.

Klik in de linker kolom (Beschikbare doelgroepen) op een gewenste doelgroep Klik in de middelste kolom op het transfer-icoon om de geselecteerde doelgroep te transporteren naar de rechter kolom (Geselecteerde doelgroepen). 6. Herhaal de stappen vanaf punt 4 totdat u alle gewenste doelgroepen heeft geselecteerd. Indien alle groepen naar wens zijn geselecteerd, kunt u verder lezen bij punt 10. 7. Om een geselecteerde doelgroep weer te annuleren, klikt u in de rechter kolom (Geselecteerde doelgroepen) op de bewuste doelgroep. 8. Klik vervolgens op het transfer-icoon om de geselecteerde doelgroep te transporteren naar de linker kolom (Beschikbare doelgroepen). 9. Herhaal de stappen vanaf punt 7, totdat u alle ongewenste doelgroepen heeft geannuleerd. 10. Klik op Volgende. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster. 11. Vul de eigenschappen van het dialoogvenster:

12. Hier dient u voor het gewenste kanaal de juiste pagina te selecteren door gebruik te maken van het blader-icoon . (U kunt een selectie ongedaan maken door te klikken op het verwijder-icoon ) 13. Klik op Volgende. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster.

R5.0/v1.2


14. In dit dialoogvenster kunt u aangeven op welk(e) tijdstip(pen) u deze E-campagne wilt versturen. Dit venster biedt u de mogelijkheid een eenmalige – of reperterende versturing te selecteren: Verzenden

Eenmalig

Selecteer deze optie, indien de E-campagne slechts eenmaal moet worden verstuurd.

Repeterend

Selecteer deze optie, indien de E-campagne volgens een schema meerdere malen moet worden verstuurd. Let op: Na het aanvinken zullen meerdere velden zichtbaar worden.

Start 1

Schema

1

Datum en tijd

Selecteer hier de gewenste uitvoerdatum.

Onbeperkt doorgaan

Selecteer deze optie om de E-campagne oneindig door te laten lopen met in achtneming van het ingestelde schema.

Aantal rondes

Hier kunt u aangeven hoeveel maal de E-campagne moet worden verstuurd.

Einddatum

Hier kunt u aangeven tot en met welke datum de Ecampagne moet worden verstuurd met in achtneming van het ingestelde schema. 2

Dagelijks

Iedere x dagen. Iedere werkdag.

Wekelijks

Herhaal iedere x2 weken op: ● Zondag ● Donderdag ● Maandag ● Vrijdag ● Dinsdag ● Zaterdag ● Woensdag Let op: U kunt in dit venster meerdere dagen selecteren.

1

Opties

Maandelijks

Dag x2 van elke x2 maand. 2 De a b van elke x maand. a = eerste, tweede, derde, vierde of laatste. b = dag, weekdag, weekenddag, zondag, maandag, dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag of zaterdag.

Jaarlijks

Iedere a x . a = januari, februari, maart, april, mei, juni, juli, augustus, september, oktober, november of december. De a b c. a = eerste, tweede, derde, vierde of laatste. b = dag, weekdag, weekenddag, zondag, maandag, dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag of zaterdag. c = januari, februari, maart, april, mei, juni, juli, augustus, september, oktober, november of december.

Ververs inhoud voor verzending

2

Vink deze optie aan om de geselecteerde content van de E-campagne bij te werken, zodat de meest recente content zal worden verstuurd.

1

Dit veld is alleen zichtbaar, wanneer een repeterende verzending is geselecteerd in het dialoogvenster. 2 X staat voor aantal. R5.0/v1.2


15. Klik op Volgende. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster. 16. In dit dialoogvenster dient u zich akkoord te verklaren met de Gebruikersvoorwaarden van Clixmaster om een legitiem gebruik van de E-campagne-module te waarborgen.

17. Om de eigenschappen van de E-campagne op te slaan, dient u een vinkje te plaatsen bij het veld: Ik ga akkoord met bovenstaande Gebruikersvoorwaarden. 18. Na het akkoord verklaren met de Gebruikersvoorwaarden, wordt het veld Voltooien actief. 19. Klik op Voltooien om de eigenschappen op te slaan. De gegevens van de campagne worden in een snapshot vastgelegd.

6.4 Gegevens van campagne vastgelegd in ‘snapshot’ Op het moment dat een campagne wordt opgeslagen, wordt er een snapshot genereerd. Een snapshot bevat alle gekoppelde data waaruit de campagne op dit moment is samengesteld. Het is als het ware een momentopname van de gegevens op het moment dat de campagne wordt opgeslagen.

Let op: Als u de data van een bestaande campagne hebt gewijzigd, dient u het snapshot bij te werken. U kunt het snapshot bijwerken door te klikken op het volgende icoon:

R5.0/v1.2


6.5 Een E-campagne testen en akkorderen Als de E-campagne klaar is om verzonden te worden, biedt Clixmaster Studio de mogelijkheid deze te testen. Bij het testen is het mogelijk een aparte test doelgroep te selecteren, waarnaar op het geselecteerde moment een verzending zal plaatsvinden. Om een test te doen met een E-campagne gaat u als volgt te werk: 1. Selecteer het tabblad Beheer. 2. Klik in de linker kolom met de rechter muisknop op de gewenste E-campagne. 3. Selecteer in het contextmenu de actie Test en vervolgens Testrun & akkorderen. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster E-campagne test inplannen. 4. Vul de eigenschappen van het dialoogvenster:

5. 6. 7. 8. 9.

Test doelgroep*

Hier dient u een doelgroep selecteren die u wilt gebruiken voor een testverzending van de geselecteerde E-campagne. Door gebruik te maken van de blader-icoon kunt een selectie maken uit de beschikbare doelgroepen.

Datum / tijd*

Hier dient u een datum en tijd in te geven voor het versturen van de test. Door gebruik te maken van de kalender-icoon kunt u eenvoudig het gewenste tijdstip selecteren.

Klik op Voltooien om de testverzending in te plannen. Vervolgens zal op het geselecteerde tijdstip een testverzending plaatsvinden. De geselecteerde testgroep krijgt een mail met twee linkjes: Goedkeuren en afkeuren Degene die als eerste een keuze heeft aangeklikt, bepaalt de status (goed- of afgekeurd). De eigenaar van de E-campagne wordt via een bericht geïnformeerd.

6.6 Een E-campagne akkorderen / afkeuren Bij voorkeur adviseren wij altijd voor het akkorderen of afkeuren een testverzending te doen om te controleren dat er niets over het hoofd wordt gezien. Om een E-campagne te akkorderen of af te keuren, gaat u als volgt te werk: 1. Selecteer het tabblad Beheer. 2. Klik in de linker kolom met de rechter muisknop op de gewenste E-campagne. 3. Selecteer in het contextmenu de actie Akkorderen/afkeuren en vervolgens ziet u de volgende acties beschikbaar staan:

4.

E-campange goedkeuren Bij het goedkeuren van een E-campagne wordt een volgende stap in het proces beschikbaar gesteld; u kunt nu de E-campagne starten. E-campagne afkeuren Indien u een E-campagne afkeurt, worden alle eerdere processtappen weer vrijgegeven om u in staat te stellen de benodigde correctie in de E-campagne aan te brengen om tot het gewenste resultaat te komen. Klik in het contextmenu op de gewenste actie: E-campagne goedkeuren of E-campagne afkeuren

Let op: Indien een E-campagne wordt afgekeurd, dienen de stappen vanaf hoofdstuk 6.4 opnieuw doorlopen moeten worden om de E-campagne weer te kunnen goedkeuren.

R5.0/v1.2


6.7 Een E-campagne starten Na het akkorderen van de E-campagne, bent u klaar om de E-campagne te starten. Als de E-campagne is gestart, kunt u geen aanpassingen meer maken. Om een E-campagne te starten, gaat u als volgt te werk: 1. Selecteer het tabblad Beheer. 2. Klik in de linker kolom met de rechter muisknop op de gewenste E-campagne. 3. Selecteer in het contextmenu de actie Starten/stoppen en vervolgens ziet u de volgende acties beschikbaar staan:

4.

Start campagne Bij Start campagne worden de gegevens als het ware ‘bevroren’ en kunt u de gegevens niet meer aanpassen, zodat wordt gewaarborgd dat de E-campagne volgens de geakkoordeerde opmaak zal worden verstuurd. Reset campagne Bij Reset campagne wordt een laatste mogelijkheid geboden de verdere verwerking af te breken, zodat de benodigde correcties kunnen worden aangebracht. Klik in het contextmenu op de gewenste actie: Start campagne of Reset campagne

Let op: Indien een E-campagne wordt ge-reset, dienen de stappen vanaf hoofdstuk 6.4 opnieuw doorlopen moeten worden om de E-campagne weer te kunnen starten.

6.8 Een E-campagne resetten Als u op een moment van mening bent, dat de inmiddels gemaakte selecties niet (helemaal) naar wens zijn gemaakt, kunt u alle gemaakte selectie teniet doen, door de E-campagne te resetten. Om de E-campagne te resetten, gaat u als volgt te werk: 1. Selecteer het tabblad Beheer. 2. Klik in de linker kolom met de rechter muisknop op de gewenste E-campagne. 3. Selecteer in het contextmenu de actie Starten/stoppen en vervolgens ziet u de volgende actie beschikbaar staan:

4.

Reset campagne Bij Reset campagne worden de huidige selecties van de geselecteerde E-campagne geannuleerd. Klik in het contextmenu op de gewenste actie als u de E-campagne wilt stoppen: Stop campagne

Let op: Indien een E-campagne wordt gereset, kunt u de instellingen voor de E-campagne weer opgeven door de stappen vanaf hoofdstuk 6.4 opnieuw te doorlopen.

R5.0/v1.2


6.9 Een E-campagne stoppen Nadat een E-campagne is gestart, zal Clixmaster Studio zorgdragen voor het uitvoeren van de geselecteerde criteria. Indien u onverhoopt van mening bent dat het proces moet worden onderbroken, biedt de mogelijkheid direct in te grijpen op het proces door de E-campagne te kunnen stoppen. Om de E-campagne te stoppen, gaat u als volgt te werk: 1. Selecteer het tabblad Beheer. 2. Klik in de linker kolom met de rechter muisknop op de gewenste E-campagne. 3. Selecteer in het contextmenu de actie Starten/stoppen en vervolgens ziet u de volgende actie beschikbaar staan:

Stop campagne Bij Stop campagne wordt de lopende E-campagne geannuleerd en worden eventueel op stapel staande verzendingen afgebroken.

4.

Let op: Alles wat al verzonden is kan niet worden gestopt! Klik in het contextmenu op de gewenste actie als u de E-campagne wilt stoppen: Stop campagne

6.10 Een E-campagne hervatten Om de gestopte E-campagne te hervatten, gaat u als volgt te werk: 1. Selecteer het tabblad Beheer. 2. Klik in de linker kolom met de rechter muisknop op de gewenste E-campagne. 3. Selecteer in het contextmenu de actie Hervatten. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster. 4. Vul de eigenschappen in het dialoogvenster E-campagne hervatten: Start datum / tijd*

5.

Hier dient u een datum en tijd in te geven waarop de E-campagne weer moet worden hervat. Door gebruik te maken van de kalender-icoon kunt u eenvoudig het gewenste tijdstip selecteren.

Klik op Voltooien om de eigenschappen op te slaan.

6.11 Dashboard alle campagnes De E-campagne-module biedt u een overzicht (dashboard) met de status van de beschikbare campagnes. Om het dashboard te bekijken, gaat u als volgt te werk: 1. Selecteer het tabblad Beheer 2. Selecteer de module E-campagnes 3. In het rechter scherm verschijnt het dashboard:

4.

5.

Het dashboard biedt de volgende opties: Verzendhistorie en Statistieken (zie paragraaf 6.10.1 voor meer informatie) Bounce overzicht (zie paragraaf 6.10.2 voor meer informatie) Afmelders overzicht (zie paragraaf 6.10.3 voor meer informatie) Statistieken (zie paragraaf 6.10.4 voor meer informatie) Klik op een van de opties om de overeenkomstige informatie te bekijken.

R5.0/v1.2


6.11.1 Verzendhistorie en Statistieken

In dit overzicht ziet u overzicht van de starten stopdata met het aantal verzonden en gebouncede berichten. De kolom Details biedt de mogelijkheid de eigenschappen van de specifieke campagne in meer detail te bekijken.

6.11.1.1 Details bekijken Als u vanuit het overzicht ‘Verzendhistorie en Statistieken’ klikt op de link ‘Detais bekijken’, verschijnt een scherm waarin u de statistieken van de geselecteerde campagne via verschillende filters kunt bekijken. Deze icoon treft u in de rechter bovenhoek van het scherm, nadat u vanuit het overzicht ‘Verzendhistorie en Statistieken’ hebt geklikt op een link ‘Details bekijken’. Als u op deze icoon klikt, zal Clixmaster Studio van het huidige overzicht een pdf-bestand genereren, zodat u dit overzicht voor verder gebruik kunt archiveren. Het scherm biedt u de mogelijkheid op de volgende kenmerken te filteren: Toon statistieken... Tot en met nu Eerste week na verzending Eerste 2 weken na verzending Eerste maand na verzending Eerste 2 maanden na verzending Eerste 3 maanden na verzending Eerste half jaar na verzending Eerste jaar na verzending Indien u een van deze filters hebt geselecteerd, zal Clixmaster Studio de volgende overzicht tonen: Dashboard: Verzendstatistieken Niet afgeleverde e-mails Wel verzonden e-mails Succesratio van de campagne: Verstuurde e-mails Afgeleverde e-mails Geopende e-mails Unieke doorkliks Klikgedrag: Aantal personen die niets klikten Aantal personen die op 1 link klikten Aantal personen die op 2 link klikten Aantal personen die op 3 link klikten Aantal personen die op 4 of meer links klikten Afmelders sinds start van deze verzendronde: Voor deze campagne Voor deze campagne n.a.v. deze verzendronde Voor alle campagnes Voor alle campagnes n.a.v. deze verzendronde Let op: Bij het aanklikken van een grafiek wordt in een nieuw venster een overzicht getoond van de afmelders, waarbij de volgende gegevens worden getoond: Gebruikersnaam, E-mailadres en Datum van afmelden.

R5.0/v1.2


6.11.2 Bounce overzicht

In dit overzicht ziet u alle gebouncede e-mailadressen. Het overzicht biedt de volgende informatie: Gebruikersnaam

De code van de ontvanger.

E-mailadres

Het e-mail adres dat van de ontvanger in Clixmaster Studio is geregistreerd.

Aantal bounces

Het aantal malen dat het e-mailadres van deze ontvanger is gebounced.

Laatste bounce

Datum en tijd waarop de laatste keer het e-mailadres van de ontvanger bouncede.

Laatste campagne

De naam van de campagne waarin het e-mailadres van de ontvanger bouncede.

Details

Door het aanklikken van de link ‘Details bekijken’ krijgt u gedetaileerde informatie omtrent het bouncen van de geselecteerde ontvanger.

6.11.2.1 Details bekijken Als u vanuit het overzicht ‘Bounce overzicht’ klikt op de link ‘Details bekijken’, verschijnt een dialoogvenster waarin u de gegevens van de gebouncede ontvanger nader kunt bewerken.

Het dialoogvenster biedt 2 knoppen: Gebruiker bewerken

Klik op deze knop om in een nieuw dialoogvenster de profielgegevens van de geselecteerde ontvanger te kunnen bewerken.

Gebruiker verwijderen

Klik op deze knop om de geselecteerde ontvanger te verwijderen. Let op: Met deze actie wordt de geselecteerde ontvanger verwijderd uit de database. Hiermee gaan alle gegevens over deze ontvanger verloren. Deze actie is onomkeerbaar.

R5.0/v1.2


6.11.3 Afmelders overzicht

In dit overzicht worden alle ontvangers getoond die zich hebben afgemeld voor een of alle campagnes en in welke campagne zich heeft afgemeld. In dit overzicht ziet u alle afgemelde ontvangers. Het overzicht biedt de volgende informatie: Gebruikersnaam

De code van de ontvanger.

E-mailadres

Het geregistreerde e-mailadres van de ontvanger.

Datum

De datum waarop de ontvanger zich heeft afgemeld.

Alle e-campagnes

Ja

De ontvanger heeft aangegeven helemaal geen campagnes meer te willen ontvangen.

Nee

De ontvanger heeft zich alleen afgemeld voor een campagne.

Afgemeld in e-campagne

De naam van de campagne waarin de ontvanger zich heeft afgemeld.

6.11.4 Statistieken

Dit overzicht toont in een grafiek het aantal verzonden e-campagnes met tevens het aantal verzonden berichten in de geselecteerde periode. De periode is te selecteren middels de volgende knoppen: Per dag (vandaag)

Per week (deze week)

Per maand (deze maand)

Per jaar (dit jaar)

R5.0/v1.2


6.12 Dashboard geselecteerde campagne De E-campagne-module biedt u een overzicht (dashboard) met de status van de beschikbare campagnes. Om het dashboard te bekijken, gaat u als volgt te werk: 1. Selecteer het tabblad Beheer 2. Selecteer de module E-campagnes 3. Selecteer in de linker kolom de gewenste E-campagne. 4. In het rechter scherm verschijnt het dashboard:

5.

6.

Het dashboard biedt de volgende opties: E-mail HTML (zie paragraaf 6.11.1 voor meer informatie) E-mail Tekst (zie paragraaf 6.11.2 voor meer informatie) Verzendhistorie en Statistieken (zie paragraaf 6.11.3 voor meer informatie) Overzicht (zie paragraaf 6.11.4 voor meer informatie) Klik op een van de opties om de overeenkomstige informatie te bekijken.

6.12.1 E-mail HTML In dit scherm wordt de geselecteerde E-campagne getoond in de volledige HTML opmaak, inclusief de informatie van gepersonaliseerde velden. In de rechter bovenzijde van het voorbeeldscherm ziet u een aantal knoppen: Met deze knop kunt u het ‘snapshot’ van de huidige ontvanger bijwerken. Dit betekent dat alle benodigde content geactualiseerd wordt, die bij het samenstellen van de geselecteerde campagne benodigd is. Deze knop stelt u in staat de profielgegevens van de huidig geselecteerde ontvanger te bewerken in een nieuw dialoogvenster. Let op: Deze knop is niet zichtbaar indien er geen ontvanger beschikbaar is om het profiel van te kunnen bewerken. Deze knop stelt u in staat naar de eerste ontvanger te springen in de geselecteerde doel- en/of profielgroep. Deze knop stelt u in staat naar de voorgaande ontvanger te bladeren in de geselecteerde doel- en/of profielgroep. Deze knop stelt u in staat naar de volgende ontvanger te bladeren in de geselecteerde doel- en/of profielgroep (gelimiteerd tot eerste 1000 ontvangers). Deze knop stelt u in staat naar de laatste ontvanger te springen in de geselecteerde doel- en/of profielgroep (gelimiteerd tot eerste 1000 ontvangers).

Let op: Bovenstaande knoppen zijn weergegeven in een actieve status. Indien een knop niet actief is, wordt deze weergegeven in grijstinten. Een knop kan bijvoorbeeld inactief worden, doordat de functie niet kan worden uitgevoerd. Als u bijvoorbeeld in het scherm de eerste ontvanger hebt geselecteerd, kunt u niet naar de eerste ontvanger springen en is er geen voorgaande ontvanger beschikbaar.

6.12.2 E-mail Tekst In dit scherm wordt de geselecteerde E-campagne getoond in tekst opmaak inclusief de informatie van gepersonaliseerde velden. In de rechter bovenzijde van het voorbeeldscherm ziet u een aantal knoppen. De functies van deze knoppen zijn reeds beschreven in paragraaf 6.11.1.

R5.0/v1.2


6.12.3 Verzendhistorie en Statistieken

In dit overzicht ziet u een overzicht van de starten stopdata met het aantal verzonden en gebouncede berichten. De kolom Details biedt de mogelijkheid de eigenschappen van een specifieke verzending in meer detail te bekijken. Voor uitleg over deze functionaliteit verwijzen wij u graag naar paragraaf 6.10.1, waar dit uitgebreid wordt beschreven.

6.12.4 Overzicht In dit scherm wordt een gerubriceerd overzicht getoond van de geselecteerde campagne. In onderstaand overzicht worden de kenmerken per sectie opgesomd. Campagne eigenschappen  Campagne naam  Campagne eigenaar  Onderwerp  Prioriteit  E-mailadres verzender  Naam verzender  Antwoord e-mailadres Status, soort en schema  Status  Soort  Methode  Initiële start datum/tijd  Volgende verzending  Beëindiging Doelgroep(en)  Geselecteerde groep(en)  Aantal ontvangers Testrun & akkorderen  Testgroep(en)  Datum/tijd testrun  Testgroep uitgevoerd  Goedgekeurd Kanalen  E-mail

R5.0/v1.2


7 Triggers koppelen aan acties van ontvanger Een E-campagne versturen is een, maar uiteraard wilt u weten wat de ontvanger met deze verstuurde content doet. Welke linken worden aangeklikt, maar tevens welke linken worden juist niet aangeklikt en binnen welke periode. Een trigger kan er voor zorgen dat u over deze informatie wordt geinformeerd, maar bovenal stelt het u in staat op deze informatie te anticiperen door deze informatie te verwerken in het profiel van de ontvanger. Deze functionaliteit stelt u in staat een zeer actueel profielbeeld te verkrijgen van uw doelgroep.

Een trigger kunt u koppelen aan de volgende gebeurtenissen: Versturen mailing Bounce van mailing Bekijken opgegeven link in mailing Klikken op opgegeven link in mailing Mailing kon niet verstuurd worden Opgegeven link is niet bekeken binnen periode Mailing is niet gebounced binnen periode Niet geklikt op opgegeven link binnen periode Aan deze gebeurtenissen, kunt u vervolgens een actie koppelen: Wel of niet afmelden voor de huidige of alle campagnes. Wel of geen wijzigingen aanbrengen in het profiel van de ontvanger.

R5.0/v1.2


7.1 Versturen mailing Indien u deze trigger wilt monitoren, verschijnt in het dialoogvenster het volgende: Afmeldacties

Profielveld

Profielveld waarde

Ontvanger niet afmelden

Er verandert niets.

Ontvanger afmelden voor campagne

Hier wordt de ontvanger afgemeld voor de geselecteerde E-campagne.

Ontvanger afmelden voor alle mailings

Hier wordt de ontvanger afgemeld voor alle mailings.

--Geen profielvelden aanpassen--

Er verandert niets.

Lijst met beschikbare profielvelden

Hier kunt u uit een lijst een profielveld selecteren waaraan u een waarde wilt toekennen.

Indien u een profielveld hebt geselecteerd uit de beschikbare lijst, kunt u hier vervolgens de gewenste waarde ingeven. Let op: Afhankelijk van het type profielveld kan de presentatie van het veld veranderen.

7.2 Bounce van mailing Indien u deze trigger wilt monitoren, verschijnt in het dialoogvenster het volgende: Afmeldacties

Profielveld

Profielveld waarde


Er verandert niets.






Er verandert niets.



Indien u een profielveld hebt geselecteerd uit de beschikbare lijst, kunt u hier vervolgens de gewenste waarde ingeven. Afhankelijk van het type profielveld kan de presentatie van het veld veranderen.

Opmerking: Afhankelijk van het type profielveld kan de presentatie van het profielveld veranderen. Denk hierbij aan datumvelden of tekstvelden, waarbij wel of geen selectievelden gebruikt kunnen worden.

R5.0/v1.2


7.3 Bekijken opgegeven link in mailing Indien u deze trigger wilt monitoren, verschijnt in het dialoogvenster het volgende: Link

Lijst met beschikbare links in E-campagne

Hier kunt u uit een lijst een link selecteren die u wenst te monitoren.

Afmeldacties


Er verandert niets.






Er verandert niets.



Profielveld

Profielveld waarde


7.4 Klikken op opgegeven link in mailing Indien u deze trigger wilt monitoren, verschijnt in het dialoogvenster het volgende: Link



Afmeldacties


Er verandert niets.






Er verandert niets.



Profielveld

Profielveld waarde



R5.0/v1.2


7.5 Mailing kon niet verstuurd worden Indien u deze trigger wilt monitoren, verschijnt in het dialoogvenster het volgende: Periode

Hier kunt u middels pulldown iconen de gewenste periode samen te stellen, waarna een afmeldactie wordt uitgevoerd. U kunt de periode selecteren in eenheden van dagen, uren en minuten.

Hier kunt u de periode selecteren waarna de geselecteerde afmeldactie zal worden uitgevoerd.

Afmeldacties


Er verandert niets.






Er verandert niets.



Profielveld

Profielveld waarde


7.6 Opgegeven link is niet bekeken binnen periode Indien u deze trigger wilt monitoren, verschijnt in het dialoogvenster het volgende: Link



Periode



Afmeldacties


Er verandert niets.






Er verandert niets.



Profielveld

Profielveld waarde


Opmerking: Afhankelijk van het type profielveld kan de presentatie van het profielveld veranderen. Denk hierbij aan datumvelden of tekstvelden, waarbij wel of geen selectievelden gebruikt kunnen worden. R5.0/v1.2


7.7 Mailing is niet gebounced binnen periode Indien u deze trigger wilt monitoren, verschijnt in het dialoogvenster het volgende: Periode



Afmeldacties


Er verandert niets.






Er verandert niets.



Profielveld

Profielveld waarde



R5.0/v1.2


7.8 Niet geklikt op opgegeven link binnen periode Indien u deze trigger wilt monitoren, verschijnt in het dialoogvenster het volgende: Link



Periode



Afmeldacties


Er verandert niets.






Er verandert niets.



Profielveld

Profielveld waarde

Indien u een profielveld hebt geselecteerd uit de beschikbare lijst, kunt u hier vervolgens de gewenste waarde ingeven. Afhankelijk van het type profielveld kan de presentatie van het veld veranderen. Opmerking: Denk hierbij aan datumvelden of tekstvelden, waarbij wel of geen selectievelden gebruikt kunnen worden.

R5.0/v1.2


8 Exporteren gegevens Als de E-campagne is verstuurd naar de doelgroep, zal deze reageren op de ontvangen informatie. Het is heel goed mogelijk dat uw verzendlijst foutieve of achterhaalde informatie kan bevatten. Heel storend zijn foutieve emailadressen, omdat u deze personen helaas niet hebt kunnen bereiken. Bovendien is het mogelijk dat personen zich willen afmelden, omdat zij geen prijs meer stellen op het ontvangen van de aangeboden E-campagne of zelfs helemaal geen informatie meer wenst te ontvangen. In dit hoofdstuk kunt u lezen hoe u afmelders en foutieve informatie kunt exporteren naar bestanden.

8.1 Exporteren afmelders Afmelders worden via de E-campagne automatisch geregistreerd als u in uw E-campagne de opt-out functionaliteit goed hebt ingericht. Bij een volgende verzending naar dezelfde doelgroep zullen deze personen niet meer worden aangeschreven. Om een overzicht te verkrijgen van de afmelders, gaat u als volgt te werk: 1. Selecteer het tabblad Beheer. 2. Klik in de linker kolom met de rechter muisknop op de gewenste E-campagne. 3. Selecteer de actie Exporteer afmelders. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster.

4.

Vul de eigenschappen van het dialoogvenster Exporteer e-campagne afmelders: Begindatum

Indien u een export wilt genereren over een periode, kunt u hier middels de kalender-icoon een begindatum selecteren. Let op: Indien u de begindatum leeglaat, zal de export alle data vanaf de verzenddatum van de E-campagne bevatten.

Einddatum

Indien u een export wilt genereren over een periode, kunt u hier middels de kalender-icoon een einddatum selecteren. Let op: Indien u de einddatum leeglaat, zal de export alle data t/m heden bevatten.

Bestandsformaat

5. 6. 7.

Hier kunt u de opmaak van het exportbestand selecteren. U hebt de keuze om het bestand te genereren in de volgende formaten: XLS XML

Klik op de knop Exporteren om de export te starten. Herhaal de stappen vanaf punt 4 indien u meerdere selecties wilt exporteren. Klik op Voltooien om het dialoogvenster te sluiten.

Let op: U kunt alleen afmelders exporteren van gestarte E-campagnes.

R5.0/v1.2


8.2 Exporteren bounces Bounces worden via de E-campagne automatisch geregistreerd als u in uw E-campagne een foutief of ongeldige afleveradres is opgenomen, waardoor de E-campagne niet succesvol kon worden afgeleverd. Om een overzicht te verkrijgen van de bounces, gaat u als volgt te werk: 1. Selecteer het tabblad Beheer. 2. Klik in de linker kolom met de rechter muisknop op de gewenste E-campagne. 3. Selecteer de actie Exporteer bounces. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster.

4.

Vul de eigenschappen van het dialoogvenster Exporteer e-campagne bounces: Begindatum

Indien u een export wilt genereren over een periode, kunt u hier middels de kalender-icoon een begindatum selecteren. Let op: Indien u de begindatum leeglaat, zal de export alle data vanaf de verzenddatum van de E-campagne bevatten.

Einddatum

Indien u een export wilt genereren over een periode, kunt u hier middels de kalender-icoon een einddatum selecteren. Let op: Indien u de einddatum leeglaat, zal de export alle data t/m heden bevatten.

Bestandsformaat

5. 6. 7.

Hier kunt u de opmaak van het exportbestand selecteren. U hebt de keuze om het bestand te genereren in de volgende formaten: XLS XML

Klik op de knop Exporteren om de export te starten. Herhaal de stappen vanaf punt 4 indien u meerdere selecties wilt exporteren. Klik op Voltooien om het dialoogvenster te sluiten.

Let op: U kunt alleen bounces exporteren van gestarte E-campagnes.

R5.0/v1.2

Clixmaster

Empowering interaction

Databankweg 12s - 3821 AL Amersfoort - The Netherlands T +31(0)33 453 53 84 - F +31(0)33 453 53 88 - I www.clixmaster.com

R5.0. Deel IV G Werken met E-campagne. Handleiding. Clixmaster Studio. Gebruikershandleidingen

Recommend Documents