Průzkum znalostí a chování uživatelů na internetu Adam Fendrych, Dobrý web
Otázky dokument |
datum |
snímek | 2
Zdroje informací o uţivatelích
dokument |
datum |
snímek | 3
Uţivatelské testování • 1, 2… 10… 80… 150 lidí • Vţdy v kontextu » Konkrétní design » Konkrétní problém
dokument |
datum |
snímek | 4
Zahraniční články • Jiné weby • Jiní uţivatelé • Jiná doba
dokument |
datum |
snímek | 5
Vlastní doměnky
dokument |
datum |
snímek | 6
Čísla! Procenta! Statistiky!
dokument |
datum |
snímek | 7
Uděláme dotazník!
dokument |
datum |
snímek | 8
Co chceme zjistit? Všechno!
dokument |
datum |
snímek | 9
První otázky • • • • • • • • •
Rozpoznání odkazů. Umí tisknout? Umí zvětšovat písmo? Umí skrolovat? Nová okna problém? Umí s taby? Ukládání hesel. Kopírování hesel. Nalezení adresy na mapě.
dokument |
• • • • • • • • •
Embedované mapy. Roletková menu. Checkboxy. Radiobuttony. Co čekají po kliknutí na fotku. Sdílení na FB, Linkuj, Twitteru. Pracují s oblíbenými? Klávesové zkratky. Jaké písmo přečtou?
datum |
snímek | 10
Obeslání expertů • • • • • • •
Tomáš Hellebrand Jakub Španihel Petr Douša Lukáš Zaplatílek Jan Stawarczyk Jan Řezáč 50 dalších otázek
dokument |
datum |
snímek | 11
Neřešitelné otázky • • • • • •
Koukají se lidé na fotografie na stránkách? Mají uţivatelé rádi lightbox? Kdy vidí bannery a kdy ne? Všímají si uţivatelé favicony? Reakce uţivatelů na stránku 404 Jak dlouho je člověk ochoten čekat na načtení stránky? • Čtou uţivatelé hodnocení ostatních uţivatelů? • Jak dát najevo, ţe je obrázek klikací? • Pouţívají uţivatelé taby? dokument |
datum |
snímek | 12
Chybí vám tam metodika, chlapci
dokument |
datum |
snímek | 13
Zpátky na začátek • • • • •
Doplnit metodiku Sepsat hypotézy Nastudovat sociologii Získat data o populaci Provést předvýzkum
dokument |
datum |
snímek | 14
Uţivatelské testování • • • • •
Screenshoty formulářových prvků ne Videa s ukázkami práce ne Ilustrační obrázky ne Moţnost vybrat více odpovědí ano Ušetřit uţivatelům práci ano
dokument |
datum |
snímek | 15
Výsledek • 22 faktografických otázek • 9 socio-demografických otázek
dokument |
datum |
snímek | 16
Kde sehnat uţivatele?
dokument |
datum |
snímek | 17
Motivace • Sleva 100 Kč pro kaţdého • Partner – obchody Vivantis
dokument |
datum |
snímek | 18
Reklama na webech Internet Infa • Obecná internetová populace • Mesec.cz, slunecnice.cz, podnikatel.cz, lupa.cz, vitalia.cz
dokument |
datum |
snímek | 19
Reklama na webech Internet Infa
dokument |
datum |
snímek | 20
Kanály Dobrého webu • Facebook • Twitter • Databáze testerů
dokument |
datum |
snímek | 21
Spuštění na pruzkum.dobryweb.cz
dokument |
datum |
snímek | 22
Kdo průzkum vyplnil
dokument |
datum |
snímek | 23
ČSÚ Věková skupina
Nejvyšší dosažené vzdělání (25+)
Ekonomická aktivita
Průzkum uţivatelů internetu ---
---
9,23%
do 18
55,36%
19 až 30
23,95%
31 až 45
10,16%
46 až 65
1,31%
66 a více
16-24
20,18%
25-34
25,30%
35-44
22,75%
45-54
16,54%
55-64
11,45%
65-74
3,18%
75+
0,60%
65+
3,78%
1,31%
66 a více
Základní
2,54%
1,75%
Základní vzdělání
Střední bez maturity
25,32%
11,76%
Vyučen
Střední s maturitou
33,86%
44,32%
Maturita
Vysokoškolské
18,10%
42,17%
Vysoká škola
Zaměstnaný (16+)
68,87%
Student (16+)
15,07%
Důchodce
6,46%
Nezaměstnaný (16+)
3,65%
Pohlaví (16+)
Muž
51,75%
dokument |
Žena
48,25%
datum |
18,46% živnostník/OSVČ (19+) 45,91%
zaměstnán (19+)
25,89%
studuji (19+)
9,74%
nic z výše uvedeného
66,86%
Muž
33,03%
Žena
Věková skupina
Nejvyšší dosažené vzdělání (19+, nestudující)
Ekonomická aktivita
Pohlaví | 24 (bez snímek omezení)
Souhrn rozdílů • O 20 % VÍCE MLADÝCH respondentů ve věku do 18 let a 19 – 30 let, • O 24 % VÍCE respondentů s vyšším, především TERCIÁRNÍM VZDĚLÁNÍM, • O 11 % VÍCE STUDUJÍCÍCH respondentů, • O 15 % VÍCE MUŢŮ
dokument |
datum |
snímek | 25
dokument |
datum |
snímek | 26
dokument |
datum |
snímek | 27
Socio demo • • • • • • • • •
Věk Pohlaví Hlavní pracovní činnost Vzdělání Zkušenost s internetem Typ počítače Četnost práce s internetem Vyuţívání sluţeb na internetu Četnost nákupu na internetu
dokument |
datum |
snímek | 28
Záznam technických údajů • • • •
Prohlíţeč a verze Rozlišení Operační systém Odkud respondent přišel
dokument |
datum |
snímek | 29
dokument |
datum |
snímek | 30
dokument |
datum |
snímek | 31
Otázky a odpovědi
dokument |
datum |
snímek | 32
Respondenti • Celkem respondentů: 5038 • Z toho dokončilo: 3151 (62.54 %)
dokument |
datum |
snímek | 33
Doba vyplňování dotazníku • • • •
Minimální 0:01:41 Maximální 1:09:38 Průměrná 0:12:04 Medián 0:10:24
dokument |
datum |
snímek | 34
dokument |
datum |
snímek | 35
dokument |
datum |
snímek | 36
Hypotéza • Obecná » Výběr položky ze seznamu pomocí klávesy počátečního písmene položky je stále mezi většinou uživatelů málo známý.
• Technická » Nejvýše 20 % uživatelů používá funkci výběr položky ze seznamu pomocí klávesy počátečního písmene položky.
dokument |
datum |
snímek | 37
• HYPOTÉZA JE POTVRZENA. » Pomocí klávesy počátečního písmene (možnost písmeno M) vybralo položku „malina“ ze seznamu ovocí 18,7 % RESPONDENTŮ.
dokument |
datum |
snímek | 38
Doporučení • Nespoléhejte na to, ţe uţivatel snadno zvládne práci s dlouhým seznamem za pomoci klávesnice
dokument |
datum |
snímek | 39
dokument |
datum |
snímek | 40
Hypotéza • Obecná » Pro uživatele je opisování CAPTCHA obtěžující. Část uživatelů ji považuje za nepřekonatelnou překážku.
• Technická » Pro více než 50 % uživatelů je opisování CAPTCHA obtěžující. Alespoň 20% uživatelů považuje CAPTCHA za nepřekonatelnou překážku.
dokument |
datum |
snímek | 41
• CAPTCHA obtěţuje 61,5 % respondentů • CAPTCHA je nepřekonatelnou překáţkou pro pouhé 2,1 % respondentů
dokument |
datum |
snímek | 42
Doporučení • CAPTCHA nepouţívejte
dokument |
datum |
snímek | 43
dokument |
datum |
snímek | 44
Hypotéza • Obecná » Označení povinných polí ve formuláři hvězdičkou je zažité a srozumitelné. Jakékoliv jiné označení může být uživateli nepochopeno.
• Technická » Ve variantě B (formulář s hvězdami) respondenti povinná pole označí podle očekávání alespoň v 95 %.
dokument |
datum |
snímek | 45
• HYPOTÉZA JE VYVRÁCENA. • Pouze 77,19 % respondentů označilo povinná pole s hvězdou takovým způsobem, jakým jsme očekávali.
dokument |
datum |
snímek | 46
Doporučení • Označení povinných polí pouze tučně či hvězdičkou není dostatečné
dokument |
datum |
snímek | 47
dokument |
datum |
snímek | 48
dokument |
datum |
snímek | 49
dokument |
datum |
snímek | 50
dokument |
datum |
snímek | 51
Hypotéza • Obecná » Uživatelé, kteří mají mnoho účtů (a kteří si tudíž musí pamatovat mnoho hesel (11 a více), např. na přístup k e-mailu, účtu na diskusních fórech, k bankovnictví apod.), používají několik podobných hesel ke všem účtům
• Technická » Vlastnictví 11 a více účtů/profilů vede k používání podobných hesel ke všem účtům/profilům.
dokument |
datum |
snímek | 52
0 aţ 10 profilů
Absolutní četnost
Relativní četnost
celkem
1327
100 %
z toho nové heslo
333
25,09 %
z toho oblíbené heslo
994
74,91 %
11 a více profilů
Absolutní četnost
Relativní četnost
celkem
1567
100 %
z toho nové heslo
414
26,42 %
z toho oblíbené heslo
1153
73,58 %
dokument |
datum |
snímek | 53
• HYPOTÉZA JE VYVRÁCENA. • Nebyla prokázána ţádná souvislost mezi počtem účtů a způsobem volby hesla. • 74 % respondentů pouţívá jen několik hesel ke všem svým účtům
dokument |
datum |
snímek | 54
Hypotéza • Obecná » Více účtů/profilů vede k zapomínání hesel.
• Technická » Hesla si nepamatují více uživatelé s 11 a více účty než uživatelé s 0 až 10 účty.
dokument |
datum |
snímek | 55
• HYPOTÉZA JE POTVRZENA. • Pouze 21, 55 % respondentů s nejvíce deseti účty hesla zapomíná. Počet respondentů s alespoň 11 účty, kteří hesla také zapomínají, je 29,49 %. 0 aţ 10 profilů
Absolutní četnost
Relativní četnost
celkem
1327
100 %
heslo si pamatuji
1041
78,45 %
heslo si nepamatuji
286
21,55 %
11 a více profilů
Absolutní četnost
Relativní četnost
celkem
1567
100 %
heslo si pamatuji
1105
70,52 %
heslo si nepamatuji
462
29,48 %
dokument |
datum |
snímek | 56
Hypotéza • Obecná » Uživatelé, kteří při vytváření účtů a profilů na internetu použijí svá oblíbená hesla, si hesla ke svým účtům pamatují.
• Technická » Existuje souvislost mezi použitím oblíbeného hesla a zvýšenou schopností si použitá hesla pamatovat.
dokument |
datum |
snímek | 57
• HYPOTÉZA JE POTVRZENA. • Existuje velmi silný vztah u těch respondentů, kteří si heslo pamatují a kteří navíc pouţívají ke svým účtům jen několik svých oblíbených hesel.
dokument |
datum |
snímek | 58
dokument |
datum |
snímek | 59
dokument |
datum |
snímek | 60
Shrnutí • Nezáleţí na počtu účtů, uţivatelé si hesla pamatují vţdy, a to proto, ţe pouţívají oblíbená hesla. Jakékoliv omezující poţadavky je obtěţují.
dokument |
datum |
snímek | 61
dokument |
datum |
snímek | 62
Hypotéza • Obecná » Uživatelé rozpoznávají odkazy podle podtržení
• Technická » Ve variantě B (stránka s podtrženými odkazy) bude modrého podtrženého textu označeno více než ve variantě A (stránka s nepodtrženými odkazy).
dokument |
datum |
snímek | 63
• HYPOTÉZA JE VYVRÁCENA. • Mezi variantami existují JEN NEPATRNÉ ROZDÍLY. Poloha a intenzita oblastí, kam lidé nejčastěji klikali, jsou téměř totoţné.
dokument |
datum |
snímek | 64
Doporučení • Výsledky platí v daném kontextu. Důleţitá je konzistence odlišování odkazů.
dokument |
datum |
snímek | 65
dokument |
datum |
snímek | 66
Hypotéza • Obecná » Výzva k potvrzení hesla (např. v registraci) nemá žádný rozumný účel, pro uživatele je velmi obtěžující.
• Technická » Výzva k potvrzení hesla je pro 50 % internetových uživatelů vnímána jako obtěžující nebo jako nepřekonatelná překážka.
dokument |
datum |
snímek | 67
• HYPOTÉZA JE VYVRÁCENA. • Potvrzování hesel při zakládání nových účtů a profilů je obtěţující nebo nepřekonatelnou překáţkou jen pro 9,4 % respondentů.
dokument |
datum |
snímek | 68
Doporučení • Potvrzení hesla klidně dál pouţívejte.
dokument |
datum |
snímek | 69
dokument |
datum |
snímek | 70
Hypotéza • Obecná » Na barevné odlišení navštívených odkazů podle výsledků vyhledávače Google jsou uživatelé zvyklí.
• Technická » 95% uživatelů považuje modrou a fialovou barvu odkazů (ve výsledcích vyhledávání na Google a seznam.cz) za odlišení nenavštívených a navštívených webových stránek.
dokument |
datum |
snímek | 71
• HYPOTÉZA JE POTVRZENA. • Téměř 85 % respondentů odpovědělo podle očekávání, ţe barva odkazů rozlišuje navštívené a nenavštívené stránky.
dokument |
datum |
snímek | 72
Doporučení • Odlišování navštívených odkazů barvou má smysl.
dokument |
datum |
snímek | 73
dokument |
datum |
snímek | 74
Hypotéza • Obecná » Písmo Arial o velikosti 11 px a méně je pro uživatele nějakým způsobem problematické.
• Technická » U písma Arial o velikosti 11 px a méně alespoň 10 % uživatelů, zvolí možnost „nepřečtu“, „přečtu s obtížemi“ nebo „přečtu bez obtíží ale nepohodlně“.
dokument |
datum |
snímek | 75
• HYPOTÉZA JE POTVRZENA. • S textem ve fontu Arial o velikosti 11 pixelů má problém kolem 43 % respondentů.
dokument |
datum |
snímek | 76
Hypotéza • Obecná » Písmo Arial o velikosti 14 px je čitelné optimálně.
• Technická » Písmo Arial o velikosti 14 px přečte pohodlně více než 90 % respondentů.
dokument |
datum |
snímek | 77
• HYPOTÉZA JE POTVRZENA. • Téměř 92 % respondentů označilo text o velikosti 14 px za pohodlně čitelný.
dokument |
datum |
snímek | 78
dokument |
datum |
snímek | 79
Doporučení • Písmo pod 14 px je moc malé. Nad 17 px je uţ moc veliké.
dokument |
datum |
snímek | 80
dokument |
datum |
snímek | 81
Hypotéza • Obecná » Uživatelé znají nejvíce klávesové zkratky CTRL+C a CTRL+V. Ostatní jsou méně známy.
• Technická » Pokud počet správných odpovědí na klávesové zkratky kopírovat a vloţit bude nejvyšší, potom platí, že klávesové zkratky pro kopírování a vkládání jsou nejvíce známé.
dokument |
datum |
snímek | 82
• •
HYPOTÉZA JE POTVRZENA. Klávesové zkratky, které respondenti znali v největší míře, byly zkratky pro akce „vloţit“ (znalo 85,6 % respondentů) a „kopírovat“ (znalo 85,1 % respondentů).
dokument |
datum |
snímek | 83
Doporučení • Nespoléhejte na to, ţe uţivatelé znají jiné zkratky neţ kopírovat a vloţit.
dokument |
datum |
snímek | 84
dokument |
datum |
snímek | 85
Hypotézu • Obecná » Pouze malé množství uživatelů neví o pravém tlačítku myši nebo neví, jak jeho funkcí využít.
• Technická » Jestliže u úkolu „Klikněte na následující obrázek pravým tlačítkem myši.“ odpoví více než 10% uživatelů pomocí odkazu „Nevím, jak na to – přeskočit otázku“ nebo kliknou levým tlačítkem myši, potom platí, že existuje významný počet uživatelů, kteří nevědí o pravém tlačítku myši, nevědí, co pravé tlačítko myši je nebo neumí simulovat jeho funkce. dokument |
datum |
snímek | 86
• HYPOTÉZA JE POTVRZENA. • Přes 92 % respondentů pravé tlačítko ovládá nebo dokáţe simulovat jeho funkce (uţivatelé MacOSX, mobilních OS apod.).
dokument |
datum |
snímek | 87
Doporučení • Na znalost pravého tlačítka se můţete spolehnout.
dokument |
datum |
snímek | 88
dokument |
datum |
snímek | 89
dokument |
datum |
snímek | 90
Hypotéza • Obecná » Existuje podstatné množství lidí, kteří neumí otevřít odkaz do nového okna.
• Technická » Pokud alespoň 10 % respondentů odpoví “ne“ na otázku „Umíte kliknout na webový odkaz tak, aby se vám otevřel do nového okna prohlížeče?“, potom platí, že existuje významné množství lidí, kteří si myslí, že neumí otevřít odkaz do nového okna.
dokument |
datum |
snímek | 91
• HYPOTÉZA JE POTVRZENA. • Respondentů, kteří si myslí, ţe neumí otevřít odkaz tak, aby se jim otevřel do nového okna, je 16,6 %. Počet těch, kteří dokonce pojmu „nové okno“ nerozumí, je 1,2 %, coţ je na hranici statistické významnosti.
dokument |
datum |
snímek | 92
Hypotéza • Obecná » Uživatelé internetu se k webovým stránkám obsahujícím odkazy, které se otevírají do nového okna, staví konzervativně nebe velmi konzervativně.
• Technická » Většina (tedy více než 50 %) uživatelů zvolí jednu z odpovědí „vadí mi to vždy“ nebo „nevadí mi to jen ve výjimečných případech“.
dokument |
datum |
snímek | 93
• HYPOTÉZA JE POTVRZENA. • Jestliţe se odkaz po kliknutí sám otevře do nového okna, je s tímto počínáním silně nespokojeno 51,3 % respondentů.
dokument |
datum |
snímek | 94
Doporučení • Uţivatelé samovolné otevírání do nového okna nemají rádi, a sami tuto funkci ovládají. Nedělejte jim to.
dokument |
datum |
snímek | 95
dokument |
datum |
snímek | 96
Hypotéza • Obecná » Funkce tisk integrovaná v prohlížeči je málo používaná.
• Technická » Funkci tisku integrovanou v prohlížeči používá méně než polovina uživatelů.
dokument |
datum |
snímek | 97
• HYPOTÉZA JE VYVRÁCENA. • Klávesovou zkratku CRTL+P a příkaz typu „SouborTisk“ a podobné funkce tisku integrované v prohlíţečích vyuţívá 54,4 % uţivatelů.
dokument |
datum |
snímek | 98
Doporučení • Nabídněte odkaz pro vytištění stránky. Podívejte se, jak vypadá po zkopírování do Wordu.
dokument |
datum |
snímek | 99
dokument |
datum |
snímek | 100
Hypotéza • Obecná » Facebook je nejvíce známý web pro sociální sítě.
• Tecnická » Facebook je web, který zná více než 50% uživatelů.
dokument |
datum |
snímek | 101
• HYPOTÉZA JE POTVRZENA. • Téměř 95% procent respondentů zná ikonu sociálního webu Facebook.
dokument |
datum |
snímek | 102
dokument |
datum |
snímek | 103
Doporučení • Ikonky Facebooku a Twitteru na webu vyuţívejte.
dokument |
datum |
snímek | 104
dokument |
datum |
snímek | 105
Hypotéza • Obecná » Nejpoužívanějším mapovým portálem jsou mapy.cz
• Technická » Mapy.cz označí jako svůj nejpoužívanější mapový portál největší počet uživatelů
dokument |
datum |
snímek | 106
• HYPOTÉZA JE POTVRZENA. • Mapy.cz vyuţívá nejvíce, přesně 50,3% respondentů.
dokument |
datum |
snímek | 107
Doporučení • S mapy.cz i s maps.google.cz se nespletete.
dokument |
datum |
snímek | 108
dokument |
datum |
snímek | 109
Hypotéza • Obecná » Uživatelé preferují vloženou (embedovanou) mapu namísto odkazu na externí mapový portál.
• Technická » Při prezentaci určení místa jako (a) „odkaz na externí web s mapovým portálem“ nebo jako (b) „vložená interaktivní mapa“ uživatelé preferují možnost (b).
dokument |
datum |
snímek | 110
• HYPOTÉZA JE POTVRZENA. • Přes 70 % respondentů preferuje jako zobrazení adresy spíše vloţenou (embedovanou) mapu neţ odkaz na mapový portál.
dokument |
datum |
snímek | 111
Doporučení • Je-li to vhodné, mapu na webu embedujte.
dokument |
datum |
snímek | 112
dokument |
datum |
snímek | 113
Hypotéza • Obecná » Čeští uživatelé mají značné povědomí o pojmech spojených s internetem a informačními technologiemi.
• Technická » Alespoň 20 % procent uživatelů si myslí, že rozumí všem těmto pojmům: Flash, .doc, .pdf, Cookies, Javascript, Adobe Air, HTML, kurzor, Wi-Fi, RSS, Torrent, ZIP a skrolování.
dokument |
datum |
snímek | 114
• HYPOTÉZA JE POTVRZENA. • Více neţ 24 % všech respondentů si myslí, ţe rozumí všem zmíněným pojmům tak, ţe by je dokázali někomu vysvětlit.
dokument |
datum |
snímek | 115
Doporučení • Nemusíte se obávat neznalosti pojmů jako PDF, ZIP, DOC nebo kurzor.
dokument |
datum |
snímek | 116
dokument |
datum |
snímek | 117
Hypotéza • Obecná » Uživatelé nejvíce využívají služeb na webech Facebook, Seznam a Youtube.
• Technická » Ze serverů Seznam.cz, Facebook.com, Youtube.com, Flickr.com, Stream.cz, Slideshare.com, Twitter.com, Picasa.com, Rajce.cz jsou nejpoužívanější tyto tři: Facebook.cz, Seznam.cz, Youtube.cz.
dokument |
datum |
snímek | 118
• •
HYPOTÉZA JE POTVRZENA. Nejpouţívanější webovou sluţbou je youtube.com (pouţívá ji 90,6%), dále pak facebook.com (76,1%) a třetí nejpouţívanější je seznam.cz (68,8% respondentů).
dokument |
datum |
snímek | 119
Doporučení • Neptejte se na otázky, se kterými nevíte, co si počít :-)
dokument |
datum |
snímek | 120
dokument |
datum |
snímek | 121
Hypotéza • Obecná » Nezanedbatelná část uživatelů vnímá výsuvné navigační menu jako obtěžující.
• Technická » Alespoň 10% uživatelů označí výsuvné navigační menu za obtěžující.
dokument |
datum |
snímek | 122
• HYPOTÉZA NEMŮŢE BÝT POTVRZENA • Přesně 10 % respondentů menu obtěţuje. Vzhledem k statistické chybě je to velice křehká hranice.
dokument |
datum |
snímek | 123
Doporučení • Vysouvací menu pouţívejte, ale dbejte na dobrou ovladatelnost
dokument |
datum |
snímek | 124
