PRŮZKUM SPOKOJENOSTI CZP PK 2012 - PARDUBICE
Strana: 1 z 5
CENTRUM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE (dále jen „CZP PK“)
PRŮZKUM ZAMĚŘENÝ NA ZJIŠTĚNÍ SPOKOJENOSTI UŢIVATELŮ SLUŢEB A ZHODNOCENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH SLUŢEB V ROCE 2012
PRŮZKUM SPOKOJENOSTI CZP PK 2012 - PARDUBICE
Strana: 2 z 5
SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB OSOBNÍ ASISTENCE 2012 PRACOVIŠTĚ PARDUBICE Průzkum : Termín: Způsob: Celkový počet uživatelů: Osloveno uživatelů: Vyplněných dotazníků: Provedl:
říjen - listopad 2012 pomocí návratek (dotazník uživatelů) 21 21 20 Miroslava Hálová
Vyhodnocení : Termín: Způsob: Provedl:
listopad 2012 zhodnocení dotazníků Miroslava Hálová
V rámci průzkumu spokojenosti bylo v návratnost dotazníků byla 95 %.
ke
zjišťování
spokojenosti
říjnu a listopadu 2012 osloveno 21 uživatelů,
Oslovení uživatelé uvedli, že jim osobní asistence poskytovaná CZP PK umožňuje v 62 % docházet do předškolního a školního zařízení, v 38 % zůstat ve svém domácím prostředí. 38 % uživatelů by se v případě, že by se potřebovalo svěřit nebo poradit obrátilo na osobního asistenta Centra, 29 % na koordinátora osobní asistence, 32 % na rodinného příslušníka, 1% na poradnu pro rodinu. 100 % uživatelů uvedlo, že je se svým osobním asistentem spokojeno.
91 % uživatelů uvedlo, že se s žádným problémem při poskytování služby nesetkalo.
9% uživatelů uvedlo, že by byli rádi, kdyby je osobní asistent mohl přepravovat svým vlastním automobilem-nikoli havarijně pojištěným automobilem uživatele. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe jsou uţivatelé se sluţbou OA PA spokojeni.
PRŮZKUM SPOKOJENOSTI CZP PK 2012 - PARDUBICE
Strana: 3 z 5
SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB SOCIÁLNÍ REHABILITACE 2012 PRACOVIŠTĚ PARDUBICE Průzkum: Termín: Způsob:
leden - červen 2012 pomocí dotazníku ke zjišťování spokojenosti uţivatelů
Vyhodnocení: Termín: Způsob: Provedl:
srpen 2012 zhodnocení dotazníků Zdeňka Uherková
Internetová učebna pro osoby se zdravotním postiţením: Celkový počet uživatelů: 46 Osloveno uživatelů: 26 Vyplněných dotazníků: 25 Provedl: Lukáš Mucha, Zdeňka Uherková, Hana Jarošová V rámci průzkumu spokojenosti bylo v lednu až červenci 2012 osloveno 26 uživatelů internetové učebny pro osoby se zdravotním postižením, návratnost dotazníků byla 96 %. V dotazníku ke zjišťování spokojenosti se službou sociální rehabilitace měli uživatelé internetové učebny u jednotlivých otázek zatrhnout číslo od 1 do 5. A to dle následujícího pokynu: „Číslo 1 znamená, že jste plně spokojeni a číslo 5 vyjadřuje úplnou nespokojenost“. 1. Jak jste spokojen(a) s celkovou kvalitou poskytované sluţby?
Stupnice
1.
2.
3.
4.
5.
Počet
72 %
24 %
4%
---
---
2. Jste spokojen(a) s přístupem koordinátora internetové učebny, který s Vámi v rámci internetové učebny pracuje?
Stupnice
1.
2.
3.
4.
5.
Počet
88 %
8%
4%
---
---
PRŮZKUM SPOKOJENOSTI CZP PK 2012 - PARDUBICE
Strana: 4 z 5
3. Jak jste spokojen(a) se stávajícími prostory internetové učebny?
Stupnice
1.
2.
3.
4.
5.
Počet
76 %
20 %
4%
---
---
4. Vyhovuje vám způsob výuky základní obsluhy PC?
Stupnice
1.
2.
3.
4.
5.
nevyuţívá
Počet
68 %
8%
---
---
---
24 %
V rámci dotazníku měli oslovení uživatelé možnost vyjádřit své připomínky, náměty a postřehy k poskytované službě. 28 % uživatelů vyjádřilo svoji spokojenost s poskytovanou službou, 64% uživatelů nemělo žádné připomínky. Všechny připomínky, které uživatelé v rámci dotazníků uvedli, byly řešeny vedoucím Centra k maximální možné spokojenosti uživatelů. Kurz anglického jazyka pro osoby se zdravotním postiţením: Celkový počet uživatelů: Osloveno uživatelů: Vyplněných dotazníků: Provedl:
10 6 6 Hana Jarošová
V rámci průzkumu spokojenosti bylo v lednu až červnu 2012 osloveno 6 uživatelů kurzu anglického jazyka pro osoby se zdravotním postižením, návratnost dotazníků byla 100 %. V dotazníku ke zjišťování spokojenosti se službou sociální rehabilitace měli uživatelé kurzu anglického jazyka pro osoby se zdravotním postižením u jednotlivých otázek zatrhnout číslo od 1 do 5. A to dle následujícího pokynu: „Číslo 1 znamená, že jste plně spokojeni a číslo 5 vyjadřuje úplnou nespokojenost“. 1. Jak jste spokojen(a) s celkovou kvalitou poskytované sluţby?
Stupnice
1.
Počet
66 %
2. 17 %
3.
4.
5.
17 %
---
---
PRŮZKUM SPOKOJENOSTI CZP PK 2012 - PARDUBICE
Strana: 5 z 5
2. Vyhovuje Vám způsob výuky anglického jazyka?
Stupnice
1.
2.
3.
4.
5.
Počet
66 %
34 %
---
---
---
3. Jak jste spokojen(a) s přístupem pracovníků Centra, kteří s Vámi v rámci výuky anglického jazyka pracují?
Stupnice
1.
2.
3.
4.
5.
Počet
100 %
---
---
---
---
4. Jak jste spokojen(a) se stávajícími prostory, kde výuka anglického jazyka probíhá?
Stupnice
1.
2.
3.
4.
5.
Počet
66 %
17 %
17 %
---
---
V rámci dotazníku měli oslovení uživatelé možnost vyjádřit své připomínky, náměty a postřehy k poskytované službě. 83 % uživatelů nemělo k poskytované službě žádné připomínky. Všechny připomínky, které uživatelé v rámci dotazníků uvedli, byly řešeny vedoucím Centra k maximální možné spokojenosti uživatelů. Pracovní rehabilitace – výtvarná činnost pro osoby se zdravotním postiţením: Celkový počet uživatelů: Osloveno uživatelů: Vyplněných dotazníků: Provedl:
10 6 6 Lukáš Mucha
V rámci průzkumu spokojenosti bylo v lednu až červenci 2012 osloveno 6 uživatelů pracovní rehabilitace – výtvarné činnosti pro osoby se zdravotním postižením, návratnost dotazníků byla 100 %. Všichni oslovení uživatelé v dotazníku uvedli, že je baví chodit na pracovní rehabilitaci výtvarnou činnost.
PRŮZKUM SPOKOJENOSTI CZP PK 2012 - PARDUBICE
Strana: 6 z 5
SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB ODBORNÉHO SOCIÁLNÍHO PORADENSTVÍ 2012 PRACOVIŠTĚ PARDUBICE Průzkum: Termín: Způsob: Celkový počet uživatelů: Osloveno uživatelů: Vyplněných dotazníků: Provedl:
leden - červen 2012 pomocí dotazníku ke zjišťování spokojenosti uţivatelů 76 20 14 Hana Jarošová, Lukáš Mucha, Zdeňka Uherková
Vyhodnocení: Termín: Způsob: Provedl:
srpen 2012 zhodnocení dotazníků Zdeňka Uherková
V rámci průzkumu spokojenosti bylo v lednu až červnu 2012 osloveno 20 uživatelů, návratnost dotazníků byla 70 %. Oslovení uživatelé, kteří dotazník vyplnili, uvedli, že by celkovou kvalitu poskytované služby v 79 % hodnotili známkou výborně, v 21 % velmi dobře (známkování jako ve škole). Tito uživatelé neměli k poskytované službě v 86 % žádných připomínek a ve 14 % vyjádřili spokojenost s celkovou kvalitou poskytované služby.
