CENTRUM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE (dále jen CZP PK )

PRŮZKUM SPOKOJENOSTI CZP PK 2011

Strana: 1 z 18

CENTRUM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE (dále jen „CZP PK“)

PRŮZKUM ZAMĚŘENÝ NA ZJIŠTĚNÍ SPOKOJENOSTI UŢIVATELŮ SLUŢEB A ZHODNOCENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH SLUŢEB V ROCE 2011

Zpracovala: Bc. Zdeňka Uherková, DiS.

Březen 2012


Strana: 2 z 18

SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB PRACOVIŠTĚ PARDUBICE 2011 OSOBNÍ ASISTENCE Průzkum č. 1: Termín: Způsob: Celkový počet uživatelů: Osloveno uživatelů: Vyplněných dotazníků: Provedl:

červen 2011 pomocí návratek uživatelů) 13 13 12 Miroslava Hálová

Vyhodnocení č. 1: Termín: Způsob: Provedl:

březen 2012 zhodnocení dotazníků Bc. Zdeňka Uherková

(dotazník

ke

zjišťování

spokojenosti

V rámci průzkumu spokojenosti bylo v červnu 2011 osloveno 13 uživatelů, návratnost dotazníků byla 92 %. Oslovení uživatelé uvedli, že jim osobní asistence poskytovaná CENTREM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE pomáhá v 42 % s péčí o osobu se zdravotním postižením, v 17 % jim umožňuje docházet do školy, a v 8 % jim poskytuje výchovnou, vzdělávací a aktivizační činnost. V 17 % umožňuje rodinným příslušníkům nebo dalším pečujícím osobám docházet do zaměstnání a v 8 % jim dává možnost odpočinout si a nabrat sílu. 8 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 29 % uživatelů by se v případě, že by se potřebovalo svěřit nebo poradit obrátilo na osobního asistenta Centra, 19 % na koordinátora osobní asistence, 43 % na rodinného příslušníka a 9 % na ostatní (např. fyzioterapeutka, lékař, …). 100 % uživatelů uvedlo, že je se svým osobním asistentem spokojeno. 92 % uživatelů uvedlo, že je jejich rodina se službou osobní asistence spokojena. 8 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 100 % uživatelů uvedlo, že se s žádným problémem při poskytování služby nesetkalo. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe jsou uţivatelé se sluţbou OSOBNÍ ASISTENCE PARDUBICE spokojeni.


Strana: 3 z 18

SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB PRACOVIŠTĚ PARDUBICE 2011 OSOBNÍ ASISTENCE Průzkum č. 2: Termín: Způsob: Celkový počet uživatelů: Osloveno uživatelů: Vyplněných dotazníků: Provedl:

listopad - prosinec 2011 pomocí návratek (dotazník uživatelů) 16 13 13 Miroslava Hálová



ke

zjišťování

spokojenosti

V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu a prosinci 2011 osloveno 13 uživatelů, návratnost dotazníků byla 100 %. Oslovení uživatelé uvedli, že jim osobní asistence poskytovaná CENTREM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE pomáhá v 39 % s péčí o osobu se zdravotním postižením, v 19 % jim umožňuje docházet do školy a v 13 % jim poskytuje výchovnou, vzdělávací a aktivizační činnost. V 13 % umožňuje rodinným příslušníkům nebo dalším pečujícím osobám docházet do zaměstnání a v 13 % jim dává možnost odpočinout si a nabrat sílu. 3 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 28 % uživatelů by se v případě, že by se potřebovalo svěřit nebo poradit obrátilo na koordinátora osobní asistence, 24 % na osobního asistenta Centra, 38 % na rodinného příslušníka a 7 % na ostatní (např. fyzioterapeutka, lékař, …). 3 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 97 % uživatelů uvedlo, že je se svým osobním asistentem spokojeno. 3 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 100 % uživatelů uvedlo, že je jejich rodina se službou osobní asistence spokojena. 82 % uživatelů uvedlo, že se s žádným problémem při poskytování služby nesetkalo. 18 % uživatelů se s problémem při poskytování služby setkalo, nejednalo se však o problém ze strany CZP PK. Všechny problémy, které uživatelé v rámci návratek uvedli, byly řešeny koordinátorem osobní asistence k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe jsou uţivatelé se sluţbou OSOBNÍ ASISTENCE PARDUBICE spokojeni.


Strana: 4 z 18

SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB PRACOVIŠTĚ PARDUBICE 2011 SOCIÁLNÍ REHABILITACE Průzkum: Termín: Způsob:

listopad - prosinec 2011 pomocí dotazníku ke zjišťování spokojenosti uţivatelů

Vyhodnocení: Termín: Způsob: Provedl:


Internetová učebna pro osoby se zdravotním postiţením: Celkový počet uživatelů: 42 Osloveno uživatelů: 20 Vyplněných dotazníků: 15 Provedl: Andrea Dubcová, Lukáš Mucha V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu a prosinci 2011 osloveno 20 uživatelů internetové učebny pro osoby se zdravotním postižením, návratnost dotazníků byla 75 %. V dotazníku ke zjišťování spokojenosti se službou sociální rehabilitace měli uživatelé internetové učebny u jednotlivých otázek zatrhnout číslo od 1 do 5. A to dle následujícího pokynu: „Číslo 1 znamená, že jste plně spokojeni a číslo 5 vyjadřuje úplnou nespokojenost“. 1. Jak jste spokojen(a) s celkovou kvalitou poskytované sluţby?

Stupnice

1.

2.

3.

4.

5.

Počet

73 %

27%

---

---

---

2. Jak hodnotíte práci koordinátora internetové učebny?

Stupnice

1.

2.

3.

4.

5.

Počet

93 %

7%

---

---

---


Strana: 5 z 18

3. Jak hodnotíte koordinátora internetové učebny, pokud jde o jeho profesionalitu (znalosti, pracovní schopnosti a dovednosti)?

Stupnice

1.

2.

3.

4.

5.

Počet

80 %

20 %

---

---

---

4. Vyhovuje vám způsob výuky základní obsluhy PC?

Stupnice

1.

2.

3.

4.

5.

nevyuţívá

Počet

93 %

---

---

---

---

7%

V rámci dotazníku měli oslovení uživatelé možnost vyjádřit své připomínky, náměty a postřehy k poskytované službě. 94 % uživatelů nemělo k poskytované službě žádné připomínky. Všechny připomínky, které uživatelé v rámci dotazníků uvedli, byly řešeny vedoucím Centra k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe uţivatelé internetové učebny pro osoby se zdravotním postiţením jsou se sluţbou SOCIÁLNÍ REHABILITACE PARDUBICE spokojeni.

Kurz anglického jazyka pro osoby se zdravotním postiţením: Celkový počet uživatelů: Osloveno uživatelů: Vyplněných dotazníků: Provedl:

9 9 5 Hana Jarošová

V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu a prosinci 2011 osloveno 9 uživatelů kurzu anglického jazyka pro osoby se zdravotním postižením, návratnost dotazníků byla 56 %. V dotazníku ke zjišťování spokojenosti se službou sociální rehabilitace měli uživatelé kurzu anglického jazyka pro osoby se zdravotním postižením u jednotlivých otázek zatrhnout číslo od 1 do 5. A to dle následujícího pokynu: „Číslo 1 znamená, že jste plně spokojeni a číslo 5 vyjadřuje úplnou nespokojenost“.


Strana: 6 z 18

1. Jak jste spokojen(a) s celkovou kvalitou poskytované sluţby?

Stupnice

1.

2.

3.

4.

5.

Počet

60 %

20 %

20 %

---

---

2. Vyhovuje vám způsob výuky anglického jazyka?

Stupnice

1.

2.

3.

4.

5.

Počet

60 %

40 %

---

---

---

3. Jak hodnotíte práci lektora anglického jazyka?

Stupnice

1.

2.

3.

4.

5.

Počet

80 %

20 %

---

---

---

4. Jak hodnotíte lektora anglického jazyka, pokud jde o jeho profesionalitu (znalosti, pracovní schopnosti a dovednosti)?

Stupnice

1.

2.

3.

4.

5.

Počet

80 %

20 %

---

---

---

V rámci dotazníku měli oslovení uživatelé možnost vyjádřit své připomínky, náměty a postřehy k poskytované službě. 80 % uživatelů nemělo k poskytované službě žádné připomínky. Všechny připomínky, které uživatelé v rámci dotazníků uvedli, byly řešeny vedoucím Centra k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe uţivatelé kurzu anglického jazyka pro osoby se zdravotním postiţením jsou se sluţbou SOCIÁLNÍ REHABILITACE PARDUBICE spokojeni.


Strana: 7 z 18

Pracovní rehabilitace – výtvarná činnost pro osoby se zdravotním postiţením: Celkový počet uživatelů: Osloveno uživatelů: Vyplněných dotazníků: Provedl:

9 9 6 Andrea Dubcová, Lukáš Mucha

V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu a prosinci 2011 osloveno 9 uživatelů pracovní rehabilitace – výtvarné činnosti pro osoby se zdravotním postižením, návratnost dotazníků byla 67 %. Všichni oslovení uživatelé v dotazníku uvedli, že je baví chodit na pracovní rehabilitaci výtvarnou činnost. V rámci této pracovní rehabilitace by uživatelé rádi pracovali s těmito materiály nebo prováděli následující činnosti: Přírodniny Dřevo Keramika Soutěže Draci Přáníčka Zápichy Výrobky z papíru Malování

11 % 11 % 17 % 11 % 11 % 11 % 5,5 % 17 % 5,5 %

Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe uţivatelé pracovní rehabilitace – výtvarné činnosti pro osoby se zdravotním postiţením jsou se sluţbou SOCIÁLNÍ REHABILITACE PARDUBICE spokojeni.


Strana: 8 z 18

SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB PRACOVIŠTĚ PARDUBICE 2011 ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ Průzkum: Termín: Způsob: Celkový počet uživatelů: Osloveno uživatelů: Vyplněných dotazníků: Provedl:

listopad - prosinec 2011 pomocí dotazníku ke zjišťování spokojenosti uţivatelů 198 30 18 Andrea Dubcová, Lukáš Mucha, Zdeňka Uherková



V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu a prosinci 2011 osloveno 30 uživatelů, návratnost dotazníků byla 60 %. Oslovení uživatelé, kteří dotazník vyplnili, uvedli, že by celkovou kvalitu poskytované služby v 94 % hodnotili známkou výborně, v 6 % velmi dobře (známkování jako ve škole). Tito uživatelé neměli k poskytované službě v 69 % žádných připomínek a ve 31 % vyjádřili spokojenost s celkovou kvalitou poskytované služby. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe oslovení uţivatelé sluţby byli se sluţbou ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ PARDUBICE spokojeni.


Strana: 9 z 18

SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB PRACOVIŠTĚ CHRUDIM 2011 OSOBNÍ ASISTENCE Průzkum č. 1: Termín: Způsob: Celkový počet uživatelů: Osloveno uživatelů: Vyplněných dotazníků: Provedl:

červen 2011 pomocí návratek uživatelů) 22 16 16 Miroslava Hálová



(dotazník

ke

zjišťování

spokojenosti

V rámci průzkumu spokojenosti bylo v červnu 2011 osloveno 16 uživatelů, návratnost dotazníků byla 100 %. Oslovení uživatelé uvedli, že jim osobní asistence poskytovaná CENTREM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE pomáhá v 69 % s péčí o osobu se zdravotním postižením, v 13 % umožňuje zůstat v domácím prostředí, v 6 % jim umožňuje docházet do školy a v 6 % jim pomáhá při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím. V 6 % dává rodinným příslušníkům nebo dalším pečujícím osobám možnost odpočinout si a nabrat sílu. 28 % uživatelů by se v případě, že by se potřebovalo svěřit nebo poradit obrátilo na osobního asistenta Centra, 8 % na koordinátora osobní asistence, 56 % na rodinného příslušníka a 8 % na ostatní (např. farářka, jiná nezisková organizace,…). 100 % uživatelů uvedlo, že je se svým osobním asistentem spokojeno. 100 % uživatelů uvedlo, že je jejich rodina se službou osobní asistence spokojena. 94 % uživatelů uvedlo, že se s žádným problémem při poskytování služby nesetkalo. 6 % uživatelů se s problémem při poskytování služby setkalo, nejednalo se však o problémy ze strany CZP PK. Všechny problémy, které uživatelé v rámci návratek uvedli, byly řešeny koordinátorem osobní asistence k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe jsou uţivatelé se sluţbou OSOBNÍ ASISTENCE CHRUDIM spokojeni.


Strana: 10 z 18

SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB PRACOVIŠTĚ CHRUDIM 2011 OSOBNÍ ASISTENCE Průzkum č. 2: Termín: Způsob: Celkový počet uživatelů: Osloveno uživatelů: Vyplněných dotazníků: Provedl:

říjen - listopad 2011 pomocí návratek (dotazník uživatelů) 16 12 12 Miroslava Hálová



ke

zjišťování

spokojenosti

V rámci průzkumu spokojenosti bylo v říjnu a listopadu 2011 osloveno 12 uživatelů, návratnost dotazníků byla 100 %. Oslovení uživatelé uvedli, že jim osobní asistence poskytovaná CENTREM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE pomáhá v 42 % s péčí o osobu se zdravotním postižením, v 17 % jim pomáhá při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a v 8 % jim umožňuje docházet do školy. V 8 % umožňuje rodinným příslušníkům nebo dalším pečujícím osobám docházet do zaměstnání. 25 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 43 % uživatelů by se v případě, že by se potřebovalo svěřit nebo poradit obrátilo na koordinátora osobní asistence, 9 % na osobního asistenta Centra a 48 % na rodinného příslušníka. 100 % uživatelů uvedlo, že je se svým osobním asistentem spokojeno. 100 % uživatelů uvedlo, že je jejich rodina se službou osobní asistence spokojena. 92 % uživatelů uvedlo, že se s žádným problémem při poskytování služby nesetkalo. 8 % uživatelů se s problémem při poskytování služby setkalo, nejednalo se však o problémy ze strany CZP PK. Všechny problémy, které uživatelé v rámci návratek uvedli, byly řešeny koordinátorem osobní asistence k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe jsou uţivatelé se sluţbou OSOBNÍ ASISTENCE CHRUDIM spokojeni.


Strana: 11 z 18

SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB PRACOVIŠTĚ CHRUDIM 2011 SOCIÁLNÍ REHABILITACE Průzkum: Termín: Způsob: Celkový počet uživatelů: Osloveno uživatelů: Vyplněných dotazníků: Provedl:

září 2011 pomocí dotazníku ke zjišťování spokojenosti uţivatelů 20 15 13 Markéta Divišová, Eva Tomišková



V rámci průzkumu spokojenosti bylo v září 2011 osloveno 15 uživatelů internetové učebny pro osoby se zdravotním postižením, návratnost dotazníků byla 87 %. V dotazníku ke zjišťování spokojenosti se službou sociální rehabilitace měli uživatelé internetové učebny u jednotlivých otázek zatrhnout číslo od 1 do 5. A to dle následujícího pokynu: „Číslo 1 znamená, že jste plně spokojeni a číslo 5 vyjadřuje úplnou nespokojenost“. 1. Jak jste spokojen(a) s celkovou kvalitou poskytované sluţby?

Stupnice

1.

2.

3.

4.

5.

Počet

100 %

---

---

---

---


Stupnice

1.

2.

3.

4.

5.

Počet

100 %

---

---

---

---


Strana: 12 z 18


Stupnice

1.

2.

3.

4.

5.

Počet

100 %

---

---

---

---


Stupnice

1.

2.

3.

4.

5.

Počet

92 %

8%

---

---

---

V rámci dotazníku měli oslovení uživatelé možnost vyjádřit své připomínky, náměty a postřehy k poskytované službě. 77 % uživatelů nemělo k poskytované službě žádné připomínky. Všechny připomínky, které uživatelé v rámci dotazníků uvedli, byly řešeny vedoucím Centra k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe uţivatelé internetové učebny pro osoby se zdravotním postiţením byli se sluţbou SOCIÁLNÍ REHABILITACE CHRUDIM spokojeni. Tato služba byla bohužel kvůli nedostatečné finanční podpoře k 31. 10. 2011 ukončena.


Strana: 13 z 18

SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB PRACOVIŠTĚ CHRUDIM 2011 ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ Průzkum: Termín: Způsob: Celkový počet uživatelů: Osloveno uživatelů: Vyplněných dotazníků: Provedl:

listopad - prosinec 2011 pomocí dotazníku ke zjišťování spokojenosti uţivatelů 58 20 16 Markéta Divišová



V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu a prosinci 2011 osloveno 20 uživatelů, návratnost dotazníků byla 80 %. Oslovení uživatelé, kteří dotazník vyplnili, uvedli, že by celkovou kvalitu poskytované služby v 89 % hodnotili známkou výborně, v 11 % velmi dobře (známkování jako ve škole). Tito uživatelé neměli k poskytované službě v 69 % žádných připomínek a ve 31 % vyjádřili spokojenost s celkovou kvalitou poskytované služby. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe oslovení uţivatelé sluţby byli se sluţbou ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ CHRUDIM spokojeni.


Strana: 14 z 18

SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB PRACOVIŠTĚ ÚSTÍ NAD ORLICÍ 2011 OSOBNÍ ASISTENCE Průzkum č. 1: Termín: Způsob: Celkový počet uživatelů: Osloveno uživatelů: Vyplněných dotazníků: Provedl:

červen, červenec 2011 pomocí návratek (dotazník uživatelů) 45 45 25 Eva Jiřincová



ke

zjišťování

spokojenosti

V rámci průzkumu spokojenosti bylo v červnu a červenci 2011 osloveno 45 uživatelů, návratnost dotazníků byla 56 %. Oslovení uživatelé uvedli, že jim osobní asistence poskytovaná CENTREM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE pomáhá ve 20 % s péčí o osobu se zdravotním postižením, v 16 % jim umožňuje docházet do školy, ve 12 % jim poskytuje výchovnou, vzdělávací a aktivizační činnost, v 8 % jim pomáhá při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a ve 4 % umožňuje zůstat v domácím prostředí. Ve 20 % umožňuje rodinným příslušníkům nebo dalším pečujícím osobám docházet do zaměstnání a v 16 % jim dává možnost odpočinout si a nabrat sílu. 4 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 100 % uživatelů uvedlo, že je se svým osobním asistentem spokojeno. 84 % uživatelů uvedlo, že je jejich rodina se službou osobní asistence spokojena, 8 %

uživatelů uvedlo, že rodinu nemá a 8 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 92 % uživatelů uvedlo, že se s žádným problémem při poskytování služby nesetkalo. 8 %

uživatelů se s problémem při poskytování služby setkalo, nejednalo se však o problémy ze strany CZP PK. Všechny problémy, které uživatelé v rámci návratek uvedli, byly řešeny koordinátorem osobní asistence k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe jsou uţivatelé se sluţbou OSOBNÍ ASISTENCE ÚSTÍ NAD ORLICÍ spokojeni.


Strana: 15 z 18

SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB PRACOVIŠTĚ ÚSTÍ NAD ORLICÍ 2011 OSOBNÍ ASISTENCE Průzkum č. 2: Termín: Způsob: Celkový počet uživatelů: Osloveno uživatelů: Vyplněných dotazníků: Provedl:

listopad 2011 pomocí návratek uživatelů) 45 45 21 Eva Jiřincová



(dotazník

ke

zjišťování

spokojenosti

V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu 2011 osloveno 45 uživatelů, návratnost dotazníků byla 47 %. Oslovení uživatelé uvedli, že jim osobní asistence poskytovaná CENTREM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE pomáhá ve 38 % s péčí o osobu se zdravotním postižením, v 19 % jim umožňuje docházet do školy, v 10 % jim umožňuje zůstat v domácím prostředí a v 5 % jim poskytuje výchovnou, vzdělávací a aktivizační činnost. Ve 14 % dává rodinným příslušníkům nebo dalším pečujícím osobám možnost odpočinout si a nabrat sílu. 14 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 23 % uživatelů by se v případě, že by se potřebovalo svěřit nebo poradit obrátilo na osobního asistenta Centra, 10 % na koordinátora osobní asistence, 43 % na rodinného příslušníka, 17 % na ostatní (např. vychovatelka, přátelé, …) a 7 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 100 % uživatelů uvedlo, že je se svým osobním asistentem spokojeno. 90 % uživatelů uvedlo, že je jejich rodina se službou osobní asistence spokojena, 5 %

uživatelů uvedlo, že rodinu nemá a 5 % uživatelů odpověď na tuto otázku neuvedlo. 90 % uživatelů uvedlo, že se s žádným problémem při poskytování služby nesetkalo. 10 %

uživatelů se s problémem při poskytování služby setkalo. Všechny problémy, které uživatelé v rámci návratek uvedli, byly řešeny koordinátorem osobní asistence k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe jsou uţivatelé se sluţbou OSOBNÍ ASISTENCE ÚSTÍ NAD ORLICÍ spokojeni.


Strana: 16 z 18

SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB PRACOVIŠTĚ ÚSTÍ NAD ORLICÍ 2011 SOCIÁLNÍ REHABILITACE Průzkum: Termín: Způsob: Celkový počet uživatelů: Osloveno uživatelů: Vyplněných dotazníků: Provedl:

listopad - prosinec 2011 pomocí dotazníku ke zjišťování spokojenosti uţivatelů 39 25 22 Radka Venclová



V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu a prosinci 2011 osloveno 25 uživatelů internetové učebny pro osoby se zdravotním postižením, návratnost dotazníků byla 88 %. V dotazníku ke zjišťování spokojenosti se službou sociální rehabilitace měli uživatelé internetové učebny u jednotlivých otázek zatrhnout číslo od 1 do 5. A to dle následujícího pokynu: „Číslo 1 znamená, že jste plně spokojeni a číslo 5 vyjadřuje úplnou nespokojenost“. 1. Jak jste spokojen(a) s celkovou kvalitou poskytované sluţby?

Stupnice

1.

2.

3.

4.

5.

Počet

100 %

---

---

---

---


Stupnice

1.

2.

3.

4.

5.

Počet

86 %

14 %

---

---

---


Strana: 17 z 18


Stupnice

1.

2.

3.

4.

5.

Počet

86 %

14 %

---

---

---


Stupnice

1.

2.

3.

4.

5.

nevyuţívá

Počet

68 %

5%

---

---

---

27 %

V rámci dotazníku měli oslovení uživatelé možnost vyjádřit své připomínky, náměty a postřehy k poskytované službě. 95 % uživatelů nemělo k poskytované službě žádné připomínky. Všechny připomínky, které uživatelé v rámci dotazníků uvedli, byly řešeny vedoucím Centra k maximální možné spokojenosti uživatelů. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe uţivatelé internetové učebny pro osoby se zdravotním postiţením jsou se sluţbou SOCIÁLNÍ REHABILITACE ÚSTÍ NAD ORLICÍ spokojeni.


Strana: 18 z 18

SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB PRACOVIŠTĚ ÚSTÍ NAD ORLICÍ 2011 ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ Průzkum: Termín: Způsob: Celkový počet uživatelů: Osloveno uživatelů: Vyplněných dotazníků: Provedl:

listopad - prosinec 2011 pomocí dotazníku ke zjišťování spokojenosti uţivatelů 71 20 16 Ţaneta Houfová



V rámci průzkumu spokojenosti bylo v listopadu a prosinci 2011 osloveno 20 uživatelů, návratnost dotazníků byla 80 %. Oslovení uživatelé, kteří dotazník vyplnili, uvedli, že by celkovou kvalitu poskytované služby v 89 % hodnotili známkou výborně, v 11 % velmi dobře (známkování jako ve škole). Tito uživatelé neměli k poskytované službě v 63 % žádných připomínek a ve 37 % vyjádřili spokojenost s celkovou kvalitou poskytované služby. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe oslovení uţivatelé sluţby byli se sluţbou ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ ÚSTÍ NAD ORLICÍ spokojeni.

CENTRUM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE (dále jen CZP PK )

Recommend Documents