PRŮVODCE SPOLUBYDLÍCÍHO

PRŮVODCE SPOLUBYDLÍCÍHO

Obecně prospěšná společnost SKOK do života nabízí dospělým lidem s mentálním postižením z Hradce Králové a okolí nácvik dovedností a získání vědomostí potřebných pro bydlení, pracovní uplatnění a kvalitní život mimo vlastní rodinu.

SÍŤ služeb BYLDENÍ v síti je tvořena dvěma sociálními službami. Smyslem je poskytnout jednotlivcům takovou podporu, aby mohli v bytech či domech bydlet kvalitně, bezpečně a bez ztráty nezávislosti.

Brožíkova 451, Hradec Králové 12, 500 12, IČ:275 21 753, DIČ: CZ27521753

Obsah

OBECNÉ POŽADAVKY SLUŽEB PODPOROVANÉ A CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ V SÍTI ...................................3 POŽADAVKY ZE ZÁKONA .............................................................................................................3 SLUŽBY DÁLE PODLÉHAJÍ ............................................................................................................3 PRINCIPY CHRÁNĚNÉHO A PODPOROVANÉHO BYDLENÍ .................................................................4 KDO S MŮŽE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM ...............................................................................................5 KDO SE NĚMŮŽE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM .........................................................................................5 STRUKTURA SLUŽEB BYDLENÍ V SÍTI ..............................................................................................6 CO JE TO SPOLUBYDLENÍ.............................................................................................................. 15 PRINCIPY SPOLUBYDLENÍ............................................................................................................. 15 PRÁVA A POVINNOSTI SPOLUBYDLÍCÍHO ..................................................................................... 16 CHCI SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM ..................................................................................................... 17 DOHODA SPOLUBYDLÍCÍHO ......................................................................................................... 18 CO JE TO DOHODA SPOLUBYDLÍCÍHO......................................................................................... 18 PROČ MUSÍME MÍT PRAVIDLA? ................................................................................................. 18 JAK SE DĚLÁ, KDE...................................................................................................................... 18 CO BY SE V NÍ MĚLO DOHODNOUT ............................................................................................ 18 UŽ NECHCI BÝT SPOLUBYDLÍCÍM - KONEC..................................................................................... 23

2


OBECNÉ POŽADAVKY SLUŽEB podporované A chráněné BYDLENÍ v síti POŽADAVKY ZE ZÁKONA Služba podporované BYDLENÍ v síti byla registrována dne 8. 9. 2012 dle §43 Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. a vyhlášky č. 505/2006 v platném znění. Podpora samostatného bydlení je poskytována terénní formou. Služba chráněné BYDLENÍ v síti byla registrována dne 1. 8. 2015 dle §51 Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. a vyhlášky č. 505/2006 v platném znění. Chráněné bydlení je pobytová služba.

SLUŽBY DÁLE PODLÉHAJÍ Uživatelé služeb

Personál

-

-

Zákony upravující ochranu osobních údajů

zákon č.2/1993)

-

Zákoník práce a související předpisy

-

-

Mzdové a platové předpisy

práv

-

Zákony o sociálním zabezpečení,

-

Občanský zákoník

důchodovém a nemocenském pojištění

-

Zákony upravující ochranu osobních údajů

-

Zdravotní pojištění

-

Bezpečnost a ochrana zdraví při práci

-

Bezpečnost a ochrana zdraví při práci

Základní listiny práv a svobod (ústavní zákona č.349/1999 Sb., o Veřejném ochránci

Prostory -

Norma ČSN 730833 o Požární bezpečnosti

staveb a protipožárním předpisům (zákon

Společnost -

Zákon o obecně prospěšných

společnostech -

Zákon o neziskových organizacích

č.133/1985) -

Bezpečnostní předpisy ochrany veřejného

Služba

zdraví (258/2000 Sb.)

-

Standardy kvality sociální služeb

-

-

Dotazníkové šetření spokojenosti US, ZZ a

Interní předpisy BOZP a PO

pracovníků s poskytovanou službou 3


PRINCIPY CHRÁNĚNÉHO A PODPOROVANÉHO BYDLENÍ 

PRINCIP ROVNOCENNÉHO PŘÍSTUPU o SE VŠEMI JEDNÁME STEJNĚ

Spolubydlící je náš rovnocenný partner a podle toho s ním jednáme. 

PRINCIP PŘIMĚŘENÉ PODPORY (intervence) o PODPORUJEME SAMOSTATNOST

Spolubydlícímu poskytujeme nejnutnější podporu, která ho rozvíjí, nikoliv omezuje. 

PRINCIP INDIVIDUÁLNÍHO PŘÍSTUPU o KAŽDÝ JSEM JINÝ

Ve SKOKu do života neexistují uniformní kritéria pro práci s uživateli a jejich hodnocení. Vše se odvíjí od požadavků a potřeb jednotlivce. 

PRINCIP RESPEKTOVÁNÍ PRÁV, DŮSTOJNOSTI A POTŘEB o MÁME SVÁ PRÁVA A TA SE NESMÍ PORUŠOVAT o NEDĚLÁM DRUHÝM TO, CO SE NELÍBÍ MĚ o MOHU DĚLAT VŠE, CO NEOMEZUJE OSTATNÍ



PRINCIP AKTIVNÍ ÚČASTI (participace) o DĚLÁME SPOLEČNÁ ROZHODNUTÍ

Každý spolubydlící je motivován tak, aby se v maximální možné míře podílel na veškerém dění ve SKOKu do života, o.p.s.

4


KDO S MŮŽE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM Dospělý člověk s lehkým nebo středně těžkým mentálním postižením nebo kombinovaným postižením, který CHCE samostatně bydlet na území Hradce Králové. o CHCI ŽÍT SÁM, NEBO VE SKUPINĚ S KAMARÁDY. o CHCI DLE SVÝCH SCHOPNOSTÍ VÉST VLASTNÍ DOMÁCNOST. o CHCI DLE SVÝCH SCHOPNOSTÍ ŘÍDIT SVÉ VLASTNÍ VĚCI. o CHCI DLE SVÝCH SCHOPNOSTÍ A MOŽNOSTÍ VÉST VLASTNÍ ŽIVOT PODLE SVÝCH PŘEDSTAV.

KDO SE NĚMŮŽE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM Mám závažné nedostatky v dodržování osobní hygieny o NEPOZNÁM, KDY POTŘEBUJI NA ZÁCHOD A NEVÍM CO DĚLAT Potřeba stálého dohledu, v každém okamžiku o NEMOHU BÝT ANI CHVÍLI SÁM Potřebuji dlouhodobou zdravotní péči o JSEM DLOUHO NEMOCNÝ Nedokáží respektovat základní pravidla lidského soužití o ŠKODÍM OSTATNÍM Jeho trvalé bydliště není v Královehradeckém kraji o NEBYDLÍM V KRÁLOVEHRADECKÉM KRAJI

5


STRUKTURA SLUŽEB BYDLENÍ v síti

SKOK DO ŽIVOTA, O.P.S. ŘIDITELKA, VEDOUCÍ PROVÁZENÍ, VEDOUCÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB, VEDDOUCÍ PODPOROVANÉHO BYDLENÍ, VEDOUCÍ CHRÁNĚNÉHO BYDLENÍ, SOCIÁLNÍ PRACOVNÍCI, PRACOVNÍCI V SOCIÁLNÍCH SLUŽBÁCH

BYT

BYT BYT

PODPORA SAMOSTATNÉH O BYDLENÍ

CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ (pobytová sociální služba)

(terénní sociální služba)

Smyslem služby je zajistit lidem s postižením kvalitní bydlení, stravu a profesionální podporu tak, aby mohli dlouhodobě samostatně žít a bydlet podle svých představ.

Smyslem služby je poskytnout jednotlivcům takovou podporu, aby mohli v bytech či domech, které si vybrali, a které spravují, bydlet kvalitně a bezpečně, bez ztráty nezávislosti.

VILA JŮLIE

VILA JANA

PROFESIONÁLNÍ PODPŮRCE Smyslem je poskytnutí cílené podpory při rozhodování (hospodaření, uzavírání smluv, jednání s úřady, atd.), tak aby člověk s mentálním postižením nebyl automaticky omezen ve svéprávnosti a mohl o všech svých záležitostech rozhodovat sám. Potřebnou podporu při rozhodování a ochranu práv a zájmů zajišťujeme po uzavření Smlouvy o nápomoci se SKOKem do života, o.p.s. jako podpůrcem.

6


Jak si vybrat správnou službu BYDLENÍ v síti? ZÁKLADNÍ ROZDÍLY MEZI SLUŽBOU PODPORA SAMOSTATNÉHO BYDLENÍ A SLUŽBOU CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ podporované BYDLENÍ v síti



MÁM VLASTNÍ BYDLENÍ (BYT, DŮM).



BYDLÍM V BYTĚ SÁM A NEBO SE SKUPINOU KAMARÁDŮ.



SKOK do života NENABÍZÍ V RÁMCI SLUŽBY UBYTOVÁNÍ.



OBČAS POTŘEBUJI PODPORU V NĚKTERÝCH OBLASTECH BĚŽNÉHO ŽIVOTA, SE KTERÝMI SI NEVÍM RADY:





ÚKLID, VAŘENÍ, HOSPODAŘENÍ S PENĚZI, NAKUPOVÁNÍ



POMOC V KOMUNIKACI S ÚŘADY



DOPROVÁZENÍ K LÉKAŘI, DO PRÁCE

S VĚTŠINOU VĚCÍ SI PORADÍM SÁM.

chráněné BYDLENÍ v síti



NEMÁM VLASTNÍ BYDLENÍ (DŮM, BYT).



CHCI BYLDET VE SKUPINĚ KAMARÁDŮ.



MŮŽU VYUŽÍT BYDLENÍ V DOMĚ SKOKu do života.



POTŘEBUJI STÁLOU PODPORU V NĚKTERÝCH OBLASTECH BĚŽNÉHO ŽIVOTA:



UBYTOVÁNÍ, VAŘENÍ, HOSPODAŘENÍ S PENĚZI, NAKUPOVÁNÍ, ÚKLID 7




KOMUNIKACE S ÚŘADY



DOPROVÁZENÍ K LÉKAŘI, DO PRÁCE



VĚTŠINOU POTŘEBUJI UJISTIT, JAK SE CO DĚLÁ.

8


Struktura služby podporované BYDLENÍ v síti CENA za jednotlivé úkony v rámci služby PODPORA SAMOSTATNÉHO BYDLENÍ je stanovena na 100 Kč/hod (je přímo úměrná času poskytování a dělí se počtem uživatelů, kteří se úkonu účastní). JÁ SÁM JEDNA HODINA S PRACOVNÍKEM = PLATÍM 100 Kč JÁ A DALŠÍ 4 KAMARÁDI JEDNA HODINA S PRACOVNÍKEM = PLATÍM 20 Kč

a

CHOD DOMÁCNOSTI Pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a 1 osobních věcí

POMOC ČLOVĚKU ÚKLID DOMÁCNOSTI, POKOJE PÉČE O PRÁDLO PÉČE O VLASTNÍ VĚCI

Podpora při získávání návyků souvisejících se 2 zajištěním chodu domácnosti

PLÁNOVÁNÍ ČASU, ÚKOLŮ, ČINNOSTÍ

3 Pomoc při údržbě spotřebičů

ÚDRŽBA SPOTŘEBIČŮ

4 Pomoc se zajištěním stravy

VAŘENÍ A STRAVOVÁNÍ

Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, 5 například sezónního úklidu, úklidu po malování

VELKÝ ÚKLID

Podpora v hospodaření s penězi včetně pomoci s 6 nákupy a běžnými pochůzkami

HOSPODAŘENÍ S PENĚZI NÁKUPY A PLATBY

b

VÝCHOVNÉ, VZDĚLÁVACÍ A AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI

UČENÍ

1 Podpora při zvládání výchovy dětí v rodině

X

2 Pracovně výchovná činnost s dětmi

X

Nácvik a upevňování motorických, psychických a 3 sociálních schopností a dovedností

OPAKOVÁNÍ ČTENÍ, PSANÍ, POČTY KOMUNIKACE ZÁKLADNÍ ZNALOSTI

9


c

Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách 4 podporujících sociální začleňování osob

KONTAKT S RODINOU, SOUROZENCI

5 Podpora v oblasti partnerských vztahů

SEX A VZTAHY

Podpora při získávání návyků souvisejících se 6 zařazením do pracovního procesu

PODPORA PRÁCE

ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM

KONTAKT

Doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity a 1 doprovázení zpět

X

Doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující 2 veřejné služby a doprovázení zpět

DOPROVOD PRÁCE, DOKTOR, ÚŘADY DOPROVOD SLUŽBY DOPROVOD DO PRAVIDELNÝCH AKTIVIT DOPROVOD RESTAURACE DOPROVOD KONCERT, DIVADLO DOPROVOD BAZÉN A JINÉ SPORTY

Podpora při získávání návyků souvisejících se zařazením do běžného společenského prostředí včetně využívání běžně dostupných služeb a 3 informačních zdrojů

SPOLEČENSKÉ CHOVÁNÍ UŽÍVÁNÍ SLUŽEB MOBIL, POČÍTAČ, INTERNET, FOŤÁK

d

SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI Socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální 1 začleňování osob

VE SKUPINĚ PLÁNOVÁNÍ CHODU DOMÁCNOSTI, DISKUSE, SPOLEČNÁ ROZHODNUTÍ, ROZDĚLENÍ ÚKOLŮ

10


SPOLEČNÉ AKTIVITY

e

POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ PRÁVA POMOC V KOMUNIKACI S Pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv RODIČI, OPATROVNÍKY, ÚŘADY, 1 a oprávněných zájmů SOUDEM 2 Pomoc při vyřizování běžných záležitostí

ČTENÍ DOKUMENTŮ, POŠTY

11


Struktura služby chráněné BYDLENÍ v síti CENA za jednotlivé úkony je stanovena na 50 Kč/hod (je přímo úměrná času poskytování a dělí se počtem uživatelů, kteří se úkonu účastní). JÁ SÁM JEDNA HODINA S PRACOVNÍKEM = PLATÍM 50 Kč JÁ A DALŠÍ 4 KAMARÁDI JEDNA HODINA S PRACOVNÍKEM = PLATÍM 10 Kč a POSKYTNUTÍ STRAVY

STRAVA

1 Pomoc s přípravou stravy.

VAŘENÍ

Zajištění celodenní strany odpovídající věku, racionální výživy a potřebám dietního stravování minimálně 2 v rozsahu 3 hlavních jídel. b POSKYTNUTÍ UBYTOVÁNÍ

BYDLENÍ

1 Ubytování, které má znaky bydlení v domácnosti. V případě potřeby praní a drobné opravy ložního 2 prádla a osobního prádla a ošacení, žehlení.

PÉČE O PRÁDLO PRANÍ, ŽEHLENÍ

c CHOD DOMÁCNOSTI

POMOC ČLOVĚKU

1 Pomoc při běžném úklidu a údržbě domácnosti.

ÚKLID DOMÁCNOSTI, POKOJE PÉČE O VLASTNÍ VĚCI VELKÝ ÚKLID

2 Pomoc při údržbě domácích spotřebičů.

ÚDRŽBA SPOTŘEBIČŮ

Podpora v hospodaření s penězi včetně pomoci 3 s nákupy a běžnými pochůzkami.

HOSPODAŘENÍ S PENĚZI NÁKUPY A PLATBY

VÝCHOVNÉ, VZDĚLÁVACÍ A AKTIVIZAČNÍ d ČINNOSTI

UČENÍ

Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s 1 přirozeným společenským prostředím.

SPOLEČNÉ AKTIVITY

Nácvik a upevňování motorických, psychických a 2 sociálních schopností a dovedností.

OPAKOVÁNÍ ČTENÍ, PSANÍ, POČTY

12


KOMUNIKACE ZÁKLADNÍ ZNALOSTI 3 Zajištění podmínek pro přirozené vzdělávání. 4 Podpora v oblasti partnerských vztahů.

SEX A VZTAHY

Podpora při získávání návyků souvisejících se zařazením 5 do pracovního procesu. PODPORA PRÁCE ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE e SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM

KONTAKT

Doprovázení do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové aktivity, na orgány veřejné moci a 1 instituce poskytujíc veřejné služby a doprovázení zpět.

DOPROVOD PRÁCE, DOKTOR, ÚŘADY DOPROVOD DO SLUŽBY DOPROVOD DO PRAVIDELNÝCH AKTIVIT DOPROVOD RESTAURACE DOPROVOD KONCERT, DIVADLO DOPROVOD BAZÉN A JINÉ SPORTY

Podpora a pomoc při využívání běžně dostupných 2 služeb a informačních zdrojů.

SPOLEČENSKÉ CHOVÁNÍ UŽÍVÁNÍ SLUŽEB MOBIL, POČÍTAČ, INTERNET, FOŤÁK

Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících KONTAKT S RODINOU, 3 sociální začleňování osob. SOUROZENCI f SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI

VE SKUPINĚ

PLÁNOVÁNÍ CHODU Socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k DOMÁCNOSTI, DISKUSE, rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a SPOLEČNÁ ROZHODNUTÍ, 1 dovedností podporujících sociální začleňování osob ROZDĚLENÍ ÚKOLŮ

13


POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ g OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ

PRÁVA

Pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a 1 oprávněných zájmů

POMOC V KOMUNIKACI S RODIČI, OPATROVNÍKY, ÚŘADY, SOUDEM

2 Pomoc při vyřizování běžných záležitostí

ČTENÍ DOKUMENTŮ, POŠTY

POMOC PŘI OSOBNÍ HYGIENĚ A POSKYTNUTÍ h PODMÍNEK PRO OSOBNÍ HYGIENU

SEBEOBSLUHA

1 Pomoc při úkonech osobní hygieny.

MYTÍ, SPRCHOVÁNÍ HOLENÍ INTIMNÍ HYGIENA

2 Pomoc při základní péči o vlasy a nehty.

MYTÍ VLASŮ STŘÍHÁNÍ NEHTŮ ZAJIŠTĚNÍ SOUVISEJÍCÍCH SLUŽEB

3 Pomoc při použití WC.

TOALETA

14


CO JE TO SPOLUBYDLENÍ  SPOLUBYDLENÍ JE SOUŽITÍ VÍCE KAMARÁDŮ V JEDNÉ DOMÁCNOSTI.  KAŽDÝ KAMARÁD MÁ SVŮJ VLASTNÍ PROSTOR, KDE MŮŽE ODPOČÍVAT. MÁ SVÉ SOUKROMÍ.  SPOLEČNÉ PROSTORY JSOU PRO VŠECHNY KAMARÁDY A MŮŽOU JE VYUŽÍVAT TAK, ABY NEOMEZOVALI SOUKROMÍ A ODPOČINEK DALŠÍCH SPOLUBYDLÍCÍCH.  SPOLUBYDLÍCÍ SE SPOLEČNĚ DĚLÍ O ÚKLID, VAŘENÍ, NAKUPOVANÍ A DALŠÍ VĚCI, KTERÉ SE V DOMÁCNOSTI MUSÍ DĚLAT KAŽDÝ DEN.  POKUD NĚCO NEZVLÁDAJÍ, MOHOU POPROSIT PRACOVNÍKY BYDLENÍ, NEBO SI OBJEDNAT SLUŽBU.

PRINCIPY SPOLUBYDLENÍ o DĚLÁME SPOLEČNÁ ROZHODNUTÍ. o SPOLEČNĚ ROZDĚLUJEME ÚKOLI A PRÁCI V DOMÁCNOSTI. o RESPEKTUJI PŘÁNÍ OSTATNÍCH SPOLUBYDLÍCÍCH. o NEDĚLÁM DRUHÉMU TO, CO NECHCI, ABY NĚKDO DĚLAL MĚ. o NENARUŠUJI SOUKROMÍ DRUHÉHO, NECHODÍM DO POKOJE DRUHÉHO BEZ DOVOLENÍ. o NEPŮJČUJI SI VĚCI, KTERÉ NEJSOU MÉ, KDYŽ JSEM SE NEZEPTAL. o RESPEKTUJI PŘÁNÍ OSTATNÍCH SPOLUBYDLÍCÍCH, HLEDÁME KOMPROMISY. o DODRŽUJEME ZÁSADY SPOLEČENSKÉHO CHOVÁNÍ. o NAVZÁJM SI POMÁHÁME.

15


PRÁVA A POVINNOSTI SPOLUBYDLÍCÍHO Povinnosti poskytovatele služeb - NAŠE  Dodržovat bezpečnost sebe i uživatele služby dle Krizového scénáře a pravidel domácnosti.  Být na telefonu hodinu před začátkem poskytování služby, během poskytování služby a hodinu po ukončení poskytování služby.  Dodržovat Individuální harmonogramy uživatelů služeb.  Při činnosti vycházet z Individuálních plánů rozvoje, aktuálních potřeb a Individuálních úkolů uživatele služby tematického plánu.  Poskytovat přiměřenou podporu a pracovat v souladu s principy.  Zaznamenat realizované úkony aktivity do příslušných formulářů.  Informovat o úrazu nebo stížnosti (záznam do knihy), ztrátě, krádeži.

Povinnosti uživatele služeb - TVOJE 

„MÍT HEZKÝ DOMOV A ŠŤASTNÝ ŽIVOT“.



DODRŽOVAT SVŮJ HARMONOGRAM.



KDYŽ NEMOHU PŘIJÍT, CHCI TO ZRUŠIT – OMLUVÍM SE (ZATELEFONUJI, NAPÍŠU SMS).



ŘÍKAT, CO CHCI A NECHCI DĚLAT.



ŘÍKAT, CO SE MI LÍBÍ A NELÍBÍ.



PRACOVAT NA SVÝCH ÚKOLECH.



DLE POTŘEBY SI ŘEKNU SI O POMOC.



DODRŽOVAT BEZPEČNOST dle Krizového scénáře A DOHODY SPOLUBYDLÍCÍHO.



KAŽDÝ MĚSÍC PLATIT ZA SLUŽBU.



DODRŽOVAT POKYNY LÉKAŘE A OPATROVNÍKA.

16


CHCI SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM VÍM, CO CHCI VYPLNÍM DOTAZNÍK PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU NA WWW.SKOKDOZIVOTA.CZ (SÁM NEBO S POMOCÍ)

SCHŮZKA S VEDOUCÍM PROVÁZENÍ nebo ŘEDITELEM

PROHLÍDKA BYDLENÍ A SEZNÁMENÍ SE S OSTATNÍMI KAMARÁDY

PODEPSÁNÍ SMLOUVY

JSEM SPOLUBYDLÍCÍ

Uchazeč o službu vyplní sám nebo s pomocí někoho, komu věří, na internetových stránkách www.skokdozivota.cz jednoduchý dotazník. Ozve se mu VEDOUCÍ PROVÁZENÍ a v případě volné kapacity služby si domluví společnou schůzku. Na schůzce získá všechny potřebné INFORMACE. Pokud je volné místo a uchazeč splňuje všechny podmínky pro zařazení do vybrané služby, může podepsat smlouvu s řiditelkou SKOKu a začít službu využívat. Pokud volné místo není, nebo uchazeč zatím nemůže začít rovnou bydlet, je mu nabídnuta služba CVIČENÍ bydlení, práce, učení.

ANO o CHCI SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM o SPLŇUJI PODMÍNKY PRO SPOLUBYDLÍCÍHO o JE VOLNÉ MÍSTO

MŮŽU SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM

NE o NECHCI SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM o NESPLŇUJI PODMÍNKY PRO SPOLUBYDLÍCÍHO o NENÍ VOLNÉ MÍSTO

NEMŮŽU SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM

JSEM ZAŘAZEN DO POŘADNÍKU UCHAZEČŮ MŮŽU ZAČÍT TRÉNOVAT V SOCIÁLNÍ REHABILITACI

17


DOHODA SPOLUBYDLÍCÍHO CO JE TO DOHODA SPOLUBYDLÍCÍHO o DOHODA SPOLUBYDLÍCÍHO JE DOKUMENT, VE KTERÉM JSOU SEPSÁNA PRAVIDLA SPOLUBYDLENÍ. o PRAVIDLA JSOU NA KAŽDÉ DOMÁCNNOSTI JINÉ. o PRAVIDLA SPOLEČNĚ SEPISUJÍ VŠICHNI SPOLUBYDLÍCÍ. O POMOC MŮŽOU POPROSIT KLUBY BYDLÍCÍCH. o PRAVIDLA MUSÍ BÝT VYTVOŘENÉ TAK, ABY SE LÍBILI VŠEM SPOLUBYDLÍCÍM. o VŠICHNI DODRŽUJÍ TO, DO SE DOHODLO.

PROČ MUSÍME MÍT PRAVIDLA? o PRAVIDLA NÁM MAJÍ POMÁHAT, NÉ NÁS OMEZOVAT. o PRAVIDLA SI DOMLOUVÁME TAK, ABY BYLY PRO VŠECHNY PŘÍJEMNÉ. o PRAVIDLA NEJSOU ZÁKAZY!!!! o PRAVIDLA NÁM POMÁHAJÍ ŘEŠIT RŮZNÉ SITUACE.

JAK SE DĚLÁ, KDE o U DOMLOVÁNÍ PRAVIDEL MUSÍ BÝT VŠICHNI SPOLUBYDLÍCÍ. o MŮŽOU SI DOLMLUVIT KLUB BYDLÍCÍCH A PRAVIDLA NASTAVOVAT TAM. o S DOHODOU MUSÍ SOUHLASIT VŠICHNI SPOLUBYDLÍCÍ. o S DOHODOU MUSÍ SOUHLASIT VEDOUCÍ PROVÁZENÍ.

CO BY SE V NÍ MĚLO DOHODNOUT o UDRŽOVÁNÍ POŘÁDKU A ČISTOTY VE SPOLEČNÝCH POKOJÍCH o NAKUPOVÁNÍ A PLACENÍ SPOLEČNÝCH SUROVIN, HIGIENICKÝCH A ČISTICÍCH PROSTŘEDKŮ o RANNÍ A NOČNÍ KLID o DODRŽOVÁNÍ SOUKROMÍ o JAK BUDOU PROBÍHAT NÁVŠTĚVY KAMARÁDŮ KTEŘÍ V BYTĚ NEBYDLÍ 18


o ZVÍŘATA V BYTĚ NEBO DOMĚ o ZACHÁZENÍ SE SPOLEČNÝMI VĚCMI, NÁBYTEK, NÁDOBÍ, ELEKTRONIKA, FINANCE o CO DĚLAT KDYŽ ZTRATÍM KLÍČE, ZABOUCHNU DVEŘE, MÁM JINÝ PROBLÉM o KDE MŮŽU A NEMŮŽU KOUŘIT, PÍT ALKOHOL o JAK ŘEŠÍM VZTAHY A HÁDKY MEZI SPOLUBYDLÍCÍMI.

Jak si stěžovat ve SKOKu do života, o.p.s.?

STĚŽOVAT SI MOHOU VŠICHNI!

CO podle tohoto postupu ŘEŠÍME: A. PŘIPOMÍNKY

= NĚCO SE MI NELÍBÍ.

B. NÁVRHY C. STÍŽNOSTI

= CHCI NĚCO ZMĚNIT. = NĚKDO NEBO NĚCO MĚ MOC NAŠTVALO. = MÁM POCIT KŘIVDY (BREK, ZLOST). = NEVÍM SI RADY A SITUACI NELZE ŘEŠIT JINAK. = NEPLNÍ SE, CO SE DOHODLO. = NEPLNÍ SE MÉ PŘÁNÍ A POTŘEBY = NĚKDO NĚKDO UBLIŽUJE MĚ, NEBO NĚKOMU JINÉMU.

1. JAK mohu připomínku, stížnost, návrh PODAT: ÚSTNĚ:  Řeknu to kterémukoliv pracovníkovi SKOKu.  Řeknu to na individuální nebo klíčové schůzce, klíčovému pracovníku nebo vedoucímu provázení.

19


 Řeknu to na radě uživatelů služeb, radě zákonných zástupců, poradách pracovníků. PÍSEMNĚ:  Popsaný papír mohu předat komukoliv z pracovníků SKOKu.  Bez podpisu mohu popsaný papír hodit do SCHRÁNKY NA STÍŽNOSTI.  Pracovník, který stížnost obdržel, ji zapíše do formuláře Záznam stížnosti.  Stížnost je v co nejkratší době předána vedoucímu dané služby, který vyhodnotí další postup řešení. 2. CO se děje s podanou stížností, připomínkou, návrhem DÁL:

ŠETŘENÍ Okamžité zjištění, zda je stížnosti oprávněná. Vedoucí služby vede rozhovory se všemi zainteresovanými stranami, aby zjistil/a: KDY, JAK, PROČ mohlo k situaci dojít, KDO se jí účastnil, všechny názory a vysvětlení. Následně má možnost kontaktovat stěžovatele, zjistit doplňující informace a informovat ho o postupu vyřizování stížnosti, případně sjednat osobní schůzku. O celém postupu vyřizování je veden zápis do formuláře F-KVA-03 Záznam stížností. (Anonymně podané stížnosti jsou připnuty k formuláři záznamu sponkou). Stěžovatel má možnost zvolit si svého zástupce. Jakmile získá vedoucí služby o celé situaci, věci, přehled, rozhodne, zda je stížnost oprávněná nebo neoprávněná. Zda je možné vše vyřešit na úrovni dané služby nebo je třeba stížnost postoupit “výš”, a to vedoucí sociálních služeb nebo ředitelce. Toto rozhodnutí zapíše do formuláře společně s případnými návrhy opatření vedoucími k nápravě. V případě potřeby stížnost předá dál a následuje další ŠETŘENÍ. VÝSLEDEK JE VŽDY ZALOŽEN DO KNIHY.

20


SEZNÁMENÍ s VÝSLEDKEM (s rozhodnutím) Následně písemně nebo na osobní schůzce informuje stěžovatele o svém rozhodnutí. Oprávněná stížnost = JE TO PRAVDA  OMLUVA, NÁPRAVA dle charakteru stížnosti. Neoprávněná stížnost = NENÍ TO PRAVDA  VYSVĚTLENÍ. V závažných případech, nebo v případě zájmu je stěžovateli předán písemný záznam celé stížnosti včetně rozhodnutí. S rozhodnutím je stěžovatel seznámen nejpozději do 7 pracovních DNŮ ode dne podání stížnosti. Pokud má stěžovatel zájem, je mu i omluva doručena písemně nebo zveřejněna dle dohody. V případě podání anonymní stížnosti, je záznam o jejím vyřízení vyvěšen na informační nástěnce společnosti. Veškeré záznamy o vyřizování návrhů, připomínek a stížností jsou zakládány do Z-KVA-04 Knihy stížností, návrhů a připomínek.

3. KDYŽ NESOUHLASÍM, MÁM PRÁVO SE ODVOLAT V případě, že není stěžovatel s vyřízením stížnosti spokojen, informuje o tom ústně nebo písemně ředitelku. Ředitelka stížnost znovu přezkoumá. Může si vyžádat stanovisko Rady uživatelů, Rady Zákonných zástupců, všech pracovníků společnosti. Následně předá stížnost k rozhodnutí správní radě. Správní rada rozhodne do 30 dnů ode dne podání stížnosti. Stížnost může stěžovatel předat na: -

Krajský úřad Královehradeckého kraje o Odbor sociálních věcí (Pivovarské náměstí 1245, 500 03 Hradec Králové)

-

Magistrát města Hradce Králové o Odbor sociálních věcí a zdravotnictvÍ (Třída ČSA 408, 502 00 Hradec Králové)

-

Veřejný ochránce lidských práv o Působí podle zákona č.349/1999 Sb., o Veřejném ochránci práv 21


o Kancelář Veřejného ochránce práv (Údolní 39, 602 00 Brno) o 4. JAK věci, situace, NAPRAVUJEME, MĚNÍME Vedoucí služby zajistí realizaci opatření vedoucí k předcházení, popř. zvládnutí určitých situací. Zajistí nebo pověří pracovníka realizací návrhu nebo změny. Případná sankce za oprávněnou stížnost je volena s ohledem na míru zavinění jednotlivého pracovníka dle Postupu hodnocení pracovníků. Pro snadnější pochopení je v některých dokumentech užíván stručný výtah z tohoto postupu:

STRUČNÝ POPIS VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, návrhů a připomínek CO SE MI NELÍBÍ o KDE ▪ Rada uživatelů služeb, Rada zákonných zástupců, SCHŮZKY. o JAK ▪ Ústně a písemně si mohu stěžovat PRACOVNÍKŮM, nebo do Schránky pro stížnosti. o ŠETŘENÍ ▪ Stížnost zapsána do formuláře. ▪ Projednání stížnosti vedoucím služby popřípadě dalšími osobami. o ŘEŠENÍ ▪ Neoprávněná stížnost NENÍ TO PRAVDA – rozhovor se stěžovatelem, VYSVĚTLENÍ situace. ▪ Oprávněná stížnost JE TO PRAVDA – do 7 pracovních dnů ode dne podání stížnosti doručení písemné OMLUVA a návrhu řešení situace. ▪ V případě

nespokojenosti

stěžovatele

s vyřízením

následuje

ODVOLÁNÍ . o Podrobnější informace jsou uvedeny v Postupu vyřizování stížností, návrhů a připomínek. 22


UŽ NECHCI BÝT SPOLUBYDLÍCÍM - KONEC Ukončení využívání služeb se děje po vzájemné dohodě mezi uživatelem (jeho opatrovníkem) a poskytovatelem služby. Na základě rozhovoru mezi uživatelem, jeho opatrovníkem a ředitelkou jsou určeny důvody, proč k ukončení služby došlo, mohou být jak ze strany uživatele, tak ze strany poskytovatele. Mezi poskytovatelem a uživatelem služby je uzavírána písemná dohoda o ukončení využívání služeb. Důvody pro ukončení poskytování služeb jsou uvedeny v této smlouvě o poskytování služby a v dohodě o ukončení poskytování této služby. Služba je považována za ukončenou oboustranným podpisem dohody o ukončení poskytování služby. Pokud jedna ze stran dohodu nepodepíše a po dobu 15 pracovních dnů ode dne schůzky neprojeví o ukončení/pokračování služby zájem, je zhotovena Výpověď ze strany poskytovatele služby. Případná nespokojenost se řídí postupem podávání stížností dle písmena G této smlouvy. Důvody pro ukončení ze strany poskytovatele služeb:  

 

Uživatel nemá dostatečné finanční prostředky na užívání služby. o MÁM MÁLO PENĚZ Uživatel má trvale takové zdravotní, nebo psychické obtíže, že potřebuje vyšší míru podpory. o MÁM VELKÉ PROBLÉMY Uživatel má takové schopnosti a dovednosti, že nepotřebuje žádnou podporu. o ZVLÁDÁM VŠECHNO SÁM Uživatel opakovaně neplní své povinnosti stanovené v této smlouvě o poskytování služby. o NEPLNÍM SVÉ POVINNOSTI

Důvody pro ukončení ze strany uživatele:  Uživatel má trvale takové zdravotní, nebo psychické obtíže, že potřebuje vyšší míru podpory. o MÁM VELKÉ PROBLÉMY  Uživatel má takové schopnosti a dovednosti, že nepotřebuje žádnou podporu. o ZVLÁDÁM VŠECHNO SÁM  Uživatel (jeho opatrovník) se rozhodne, že dále nemá zájem využívat naši službu. o UŽ MĚ TO NEBAVÍ

23


DALŠÍ INFORMACE O OBOU SLUŽBÁCH JE MOŽNÉ ZÍSKAT NA ADRESE: VILA IDYLA BROŽÍKOVA 451 500 12 HRADEC KRÁLOVÉ EMAILEM: [email protected] TELEFONICKY: +420 724 461 105 Mgr. Monika Vrabcová

24

PRŮVODCE SPOLUBYDLÍCÍHO

Recommend Documents