STMIK -
AMIK RAHARJA INFORMATIKA
MARKETING MANAJAMEN
PROMOTION MIX Mengelola Iklan, Personal Selling, Promosi Penjualan, Hubungan Masyarakat dan Pemasaran Langsung.
ends ®
Marketing Mix •Product •Price •Place •Promotion
Promotion Mix •Advertising •Personal Selling •Sales Promotion •Publicity
ends ®
ends ®
Advertising (periklanan) • Merupakan salah satu bentuk dari impersonal communication yg digunakan oleh perusahaan baik barang/jasa • Perannya: – Membangun kesadaran (awareness) thd keberadaan jasa yg ditawarkan – Menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yg ditawarkan – Membujuk calon customer untuk membeli atau menggunakan jasa tsb – Membedakan diri perusahaan satu dgn perusahaan lain yg mendukung positioning jasa 4 ® ends
menginformasikan, membujuk, mengingatkan atau memperkuat.
ends ®
Tujuan periklanan • Informative advertising – Iklan yang secara panjang lebar menerangkan produk jasa dalam tahap rintisan (perkenalan) guna menciptakan permintaan atas produk tersebut
• Persuasive advertising – Menciptakan permintaan yang selektif akan merek tertentu – Jenis advertising ini digunakan pada situasi persaingan 6 ® ends
Tujuan periklanan • Reminder advertising – Menjaga agar konsumen selalu ingat akan produk tersebut – Sangat penting pada tahap maturity suatu produk
• Reinforcement advertising – Meyakinkan para pembeli bahwa mereka telah mengambil pilihan yang tepat
7 ® ends
APA PERBEDAAN
dengan
? ends ®
SASARAN IKLAN
SASARAN PROMOSI
Mengubah jalan pikiran konsumen untuk membeli
Merangsang (stimulated) konsumen untuk melakukan pembelian ditempat
ends ®
Manfaat Iklan
Memperluas alternatif bagi konsumen Membantu produsen menimbulkan kepercayaan bagi konsumennya Membuat orang kenal, ingat dan percaya
Pengaruh Negatif
?
ends ®
Media advertising • • • • • •
Surat kabar Majalah Radio Televisi Papan reklame Direct mail
11 ® ends
Iklan dikembangkan dengan memperhatikan lima aspek (5M) berikut ini :
1. Mission (misi) apa saja tujuan iklan tersebut? 2. Money (uang) Berapa banyak dana iklan yang akan dibelanjakan 3. Message (pesan) Pesan apa yang seharusnya disampaikan 4. Media (media) Media apa yang harus digunakan 5. Measurement (ukuran) Bagaimana hasilnya seharusnya dievaluasi.
(Bahan diskusi sebutkan beberapa contoh iklan produk yang dianggap memenuhi kriteria tersebut) ends ®
ends ®
Personal Selling is defined as the interpersonal communication process of identifying and satisfying customer needs to long term benefit of both parties Interaksi antar individu dalam berkomunikasi saling bertatap muka/ bertemu dalam upaya menciptakan, memperbaiki, menguasai dan mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak ends ®
Sifat personal selling • Lebih luwes karena tenaga penjual dapat secara langsung menyesuaikan penawaran penjualan dgn kebutuhan & perilaku masing-masing calon pembeli • Dapat mengetahui reaksi calon pembeli thd penawaran penjualan dapat mengadakan penyesuaian-penyesuaian ditempat pada saat itu juga • Perusahaan selalu berhadapan dengan calon pembeli potensial 15 ® ends
Fungsi Personal Selling • Memberikan pengetahuan yang luas kepada konsumen • Menjadi sumber informasi (perusahaan) • Melayani konsumen
• Menjual produk dan jasa
ends ®
Personal Selling • Personal selling mempunyai peranan yg penting dalam industri jasa, karena: – Interaksi secara personal antara penyedia jasa dgn konsumen lebih penting – Jasa tsb disediakan oleh orang bukan oleh mesin – Orang merupakan bagian dari produk jasa 17 ends ®
KEMAMPUAN YANG HARUS DIMILIKI OLEH TENAGA PENJUAL PERSONAL (PERSONAL SELLING)
ends ®
Paradigma lama Sale, sale, sale………………and sale
Paradigma baru mampu mendiagnosa masalah pelanggan dan menawarkan solusinya (needs n wants)
ends ®
Langkah-langkah utama dalam penjualan efektif
ends ®
ends ®
Promosi Penjualan (Sales Promotion) Jika iklan menawarkan alasan kenapa pembeli harus membeli produk yang diiklankan sedangkan promosi penjualan digunakan untuk dapat merangsang pembelian produk atau jasa dengan lebih cepat dan lebih besar/banyak. Dari aspek pendanaan alokasi biaya antara keduanya (iklan dan promosi penjualan) dapat mencapai 60 : 40. (Bahan diskusi berikan contoh-contoh promosi penjualan) ends ®
Sales Promotion • Semua kegiatan yg dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari produsen sampai pada penjualan akhir • Point of sales promotion brosur, information sheets dll • Sales promotion dapat diberikan kepada: – Customer free offers, demonstration, coupons, cash refunds etc – Intermediaries free goods, discount, award, etc – Sales force prized for best performer, bonus, etc 23 ® ends
Langkah pengembangan promosi • Mengidentifikasi target audience – Target audience bisa merupakan individu, kelompok masyarakat khusus atau umum – Apabila perusahaan telah melakukan segmentasi & targeting segmen itulah yang menjadi target audience
• Menentukan tujuan komunikasi – Apakah untuk menciptakan kesadaran, pengetahuan, kesukaan, pilihan, keyakinan atau pembelian 24 ® ends
Langkah pengembangan promosi • Merancang pesan – Idealnya suatu pesan harus mampu memberikan perhatian (attention), menarik (interest), membangkitkan keinginan (desire) & menghasilkan tindakan (action) AIDA – Pesan yg efektif harus dapat menyelesaikan 4 masalah “HOW”, “WHAT”, “WHEN” & “WHO”
• Menyeleksi saluran komunikasi – Saluran komunikasi bisa berupa komunikasi personal ataupun non personal 25 ® ends
Langkah pengembangan promosi • Menetapkan jumlah anggaran promosi – Anggaran yg tersedia menentukan jenis media & metode yang digunakan, ATAU – Orientasi pada pencapaian sasaran promosi yang akan dicapai menentukan anggaran yang akan berusaha disediakan
• Menentukan bauran promosi – Menentukan alat promosi yg akan digunakan advertising, personal selling, sales promotion atau public relation atau bauran dari berbagai perangkat tersebut 26 ® ends
Langkah pengembangan promosi • Mengukur hasil-hasil promosi – Apakah mereka mengenal atau mengingat pesan-pesan yang diberikan – Berapa kali melihat pesan tersebut – Apa saja yang masih diingat – Bagaimana sikap mereka terhadap produk / jasa • Mengelola & mengkoordinasi proses komunikasi – Mengarah pada penerapan konsep komunikasi pemasaran yang terkoordinasi
27 ® ends
STMIK -
AMIK INFORMATIKA
ends ®
HUMAS fungsi manajemen yang bertujuan untuk menciptakan dan mengembangkan persepsi terbaik bagi suatu lembaga, organisasi, perusahaan dan atau produknya terhadap segmen masyarakat, yang kegiatannya langsung ataupun tidak langsung mempunyai dampak bagi masa depan organisasi, lembaga, perusahaan dan atau produknya tersebut ends ®
Hubungan Masyarakat (Public Relation) Perusahaan harus melakukan interaksi, hubungan yang konstruktif dengan pelanggan, pemasok, penyalur dan sejumlah masyarakat yang berkepentingan. Beberapa perusahaan telah menyediakan / memiliki departemen hubungan masyarakat yang bertugas untuk mengelola hubungan dengan masyarakat utamanya, membagi informasi dan komunikasi untuk membangun citra perusahaan. ends ®
Fungsi public relation • Membangun image (citra) • Mendukung aktivitas komunikasi lainnya • Mengatasi permasalahan & isu yg ada • Memperkuat positioning perusahaan • Mempengaruhi publik yg spesifik • Mengadakan launching untuk produk/jasa baru 31 ® ends
Hubungan Masyarakat (Public Relation) Secara konsepsi sebetulnya tidak ada perbedaan yang mendasar antara kehumasan (Public Relation PR) dengan hubungan masyarakat pemasaran (Marketing Public Relation – MPR) namun dalam keseharinnya seorang Manajer Pemasaran jauh lebih berorientasi kepada laba, sementara praktisi Humas memandang bahwa tugas-tugas yang dijalankan hanya berkaitan dengan menyiapkan dan menyebarkan komunikasi perusahaan semata, namun perbedaan-perbedaan ini berangsur hilang, saat ini banyak perusahaan berpaling kepada hubungan masyarakat pemasaran (Marketing Public Relation – MPR). (Bahan diskusi berikan contoh-contoh tugas ke Humasan dan Hubungan Masyarakat Pemasaran) ends ®
Public relation • Kiat pemasaran yg dilakukan dimana perusahaan tidak harus berhubungan hanya dengan pelanggan, pemasok & penyalur tetapi juga harus berhubungan denga kumpulan kepentingan publik yg lebih besar • Program PR antara lain – Publikasi, events, hubungan dengan investor, exhibitions/ pameran & mensponsori berbagai acara 33 ® ends
HUMAS ≠ PERIKLANAN Beda dalam hal Sasaran Media yang digunakan Biaya dan metode pembayaran Tujuan komunikasi
ends ®
SASARAN HUMAS MANAJEMEN
PEMERINTAH
MASYARAKAT
SHARE HOLDER
ORGANISASI
KARYAWAN
KONSUMEN
PENYALUR
KELUARGA/ KARYAWAN/STAF
PEMASOK
ends ®
Pemasaran langsung (Direct Marketing) Yang dimaksud dengan pemasaran langsung disini adalah penggunaan saluran pemasaran langsung kepada konsumen untuk menjangkau dan menyerahkan barangnya tanpa melalui perantara pemasaran lainnya. Melalui pos (direct mail), kalatalog, telemarketing, TV interaktif, Internet dan peralatan komunikasi bergerak lainnya (mobile device). ends ®
Direct marketing Direct Response Telemarketing
Mail Order Direct Marketing
Digital Telemarketing
Direct Mail Direct Selling 37 ® ends
Bentuk-bentuk Pemasaran Langsung
ends ®
